外貿業務員常見的面試問題

　　1、跟客戶談了幾個回合最后因為價格談不來， 客戶說下次再合作吧， 你會怎么回復?

　　RE:可以先答應客戶的價格，同時建議客戶要我們的樣品。只要客戶愿意要我們的樣品，我們說給他發樣品，但是要遲遲托著不發。等客戶著急問我們樣品，我們再告訴客戶，憂郁價格太低，做到這個價格的產品品質會很差，處于保護客戶信譽的考慮我們就不發樣品了。

　　看看客戶反映，然后看情況把價格提上去。如果客戶注重品質的，會做一些讓步。

　　如果客戶只要爛貨，這個客戶就放棄。

　　2、客戶給你回信說另一個供應商報價相似質量的產品竟然便宜一半，你會怎么回復客戶?

　　RE: 這個需要我們自己對行業要了解，如果是質量一樣，價格不可能做到一半。(在我們工廠價格已經比較低的情況下。) 客戶很可能是亂砍價，要么客戶不熟悉行業。

　　如果是品質一樣，價格便宜一半，客戶根本不會找我們再談。

　　所以建議客戶先要我們樣品和對方的比較看看，如果對方的實在很便宜，這個客戶我們放棄。

　　讓客戶先吃點虧，以后我們再跟這個客戶。

　　3、如果沒有驗貨的情況下，客戶說貨質量不過關，怎么辦呢?

　　re：請客戶把貨發回來，我們檢測，如果質量和樣品一樣，不存在說不過關的問題。

　　然后把貨發回給客戶。

　　4、如果確實是我們公司的質量問題，我們就需要給客戶修復，并提供合格的產品.客戶投訴說你的貨達不到我們客戶的質量要求，要求退貨或者賠償，你怎么回復?

　　RE: 發貨前讓客戶請驗貨公司幫客戶驗貨比如SGS，驗貨OK發貨。 FOB或C&F條件下，貨物上船后我們不負責。貨物都是按客戶之前要求生產的，也驗貨OK。

　　請客戶自己和客戶的客戶溝通。賠償和退貨免談。

　　5、客戶余款收了，但是因為某種原因貨停在港上一個月半了， 客戶很急，因此很生氣對你也很失望，電話不理，郵件也不回， 你會怎么回復客戶爭取還能讓客戶跟你下次合作?

　　RE:先搞清楚什么愿意停港，盡量配合客戶解決。

　　如果是客戶當地的不可抗力原因，我們也無能為力,比如戰爭，罷工等。