做電商客服面試技巧

時間：2025-01-19 07:36:01 面試技巧我要投稿

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做電商客服面試技巧

做電商客服面試技巧1

　　電商客服面試題

做電商客服面試技巧

　　1：請簡述如果你加入我們的團隊，你能給我們團隊帶來什么呢？

　　2：作為淘寶客服，遇到客戶申請售后退貨的情況，該按照怎樣的`流程去處理？該和客戶做哪些方面的溝通？

　　3：你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么？

　　4：列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

　　4：能否接受活動期間的加班與一定量的節假日排班？

做電商客服面試技巧2

　　一、規劃能力

　　自己的職業生涯規劃是什么？

　　未來準備做到什么樣的職位？

　　拿到什么樣的薪資待遇？

　　如何處理不喜歡你的同事？

　　二、學習能力

　　你人為客戶最關心的問題是什么？

　　一件衣服最多的賣點是什么？

　　說出當下最流行的三句話

　　三、抗壓能力

　　如果明天12點，地球毀滅，請說出你現在到12點，要做的事情老板要求加班到3點，你如何看待這個問題？

　　一個月要求做200萬的銷售額，你如何應對這樣事情的發生？

　　四、分析問題和解決問題的能力

　　客戶說：“你這個是換標產品，我都看到貼標處有明顯的換標痕跡，是假貨，我要投訴你們”

　　在路上，你的手機被偷了，錢包也被偷了，你下一步要做什么？

　　我拍下寶貝后，需要立刻發貨，不發貨我就不拍，你如何解答和處理（倉庫配貨員下班了）

　　五、領導能力

　　你的同事干活不積極，總是抱怨工作，抱怨公司，你怎么辦？

　　如果你是領導，你如何對待新近公司的同事，需要做什么，說什么？如果你是領導，你如何對待即將離職的同事，需要做什么，說什么？

　　六、人際交往能力

　　第一時間說出你以前工作單位，五個同事的名字

　　你評價一下，你最好的朋友

　　如何與陌生的男同事開始第一次交流？

　　七、溝通能力

　　A同事說B同事錯，B同事說A同事的責任，做為領導，你如何處理這個問題？你的同事做錯事情了，可并沒有主動承認，你改如何與他進行交談？

　　觀察回答時對答案的把握度

　　八、應變能力

　　客戶說，上周買著衣服要380，現在為什么就清倉促銷280了

　　我要的是175，你們為什么給我發了180，你們是怎么回事？

　　在高速開車的過程中，突然前胎爆了，你作為司機，應該怎么辦？

　　九、團隊合作能力

　　作為客服，發貨員下班了，客戶要求現在立刻發貨，你如何滿足客戶這個要求？你的同事在做客服的時候，罵了客戶，客戶找到你發泄，你改如何對待這個客戶，如何說？

　　如果讓你舉辦一臺晚會，你將做哪些事情？

　　十、道德素質/原則性

　　路上老太太摔倒了，你會去攙扶么？為什么？

　　平時會給要錢的乞丐錢么？給多少？

　　如果你第一時間看到一男子跳河自殺，你該如何做？

　　十一、責任心

　　如何看待家庭、與工作之間的沖突？

　　作為客服，你已經下班，可接班的客服還沒到位，你該怎么辦？如果你急著走，又該怎么辦？

　　十二、性格特點

　　你最喜歡看什么類型的電影？名字叫什么？

　　休息日，放假，你最喜歡干什么？

　　如何看待釣魚島及東莞事件

　　十三、企業文化適配性

　　清唱一首你喜歡的'歌曲

　　最近一次寫個人總結是在什么時候？

　　你認為在辦公室放音樂好不好？為什么？

　　具體的問答辦法，各個HR都會有不同的方法，應聘者也會有不同的解答辦法，但是出發點始終是：崗位的素質要求是什么？

　　講述一下面試的原則：

　　1、面試的流程：重點突出“推理”的環節。

　　問（根據崗位要求提出針對性額問題）——答——推理（根據回答找到不符合及疑問點）——問（追問關心的問題，答疑解惑，）

　　2、結構化面試時，經常使用的STAR原則：

　　S、情景：設定工作場景，曾經做過的某件重要的事件，或者情況，進行考評T、任務：考察應聘者在背景環境中執行的任務角色，考察描述的職位或崗位的相應能力（崗位職責相關內容）

　　A、行動：考察應聘者在其描述任務當中所擔任的角色是如何操作與執行任務的R、結果：該項任務在行動后達到的效果

　　3、在面試過程中，經常使用的兩個方法：

　　行為法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？

　　你最失敗的一件事情是什么？為什么？

　　情景模擬法：假如你的同時誤解了你，你該如何處理？

　　假如你媽媽和老婆同時掉進河里，怎么辦？

做電商客服面試技巧3

　　簡介：

　　主要是圍繞在電商行業工作兩年以內的求職者，列出一些求職時候需要注意技巧以及注意事項。

　　舉例：

　　垂直電商招聘網站—電猴網

　　方法步驟：

　　電商人才前兩年的就業狀況對后期的職業發展有著很大的影響，所以本文主要是圍繞在電商行業工作兩年以內的求職者，列出一些求職時候需要注意技巧以及注意事項。

　　1、明確職位發展方向：

　　電商崗位求職的時候首先要明白自己喜歡什么崗位，運營，設計，技術，市場，客服，倉儲，行政類等等。主要分布在運營，設計，技術崗位的行業劃分最為明顯。那么運營崗位的劃分也是極其細致的，如下：

　　例如你想從事網絡運營，那么網絡運營中你是想從事用戶運營還是活動運營，還是新媒體運營等等，一定要明確。

　　2、了解行業狀況、明確崗位需求：

　　選好要從事的崗位，選擇所在地區“北京”，先看一下目前北京的運營崗位有多少，對不同薪資的職位都做了解，選擇適合自己的薪資檔位，具體職位。

　　3、研究意向崗位的招聘要求，公司產品：

　　在看職位描述的時候，也看看該公司的網站/店鋪，加深對公司產品的了解，以免面試的時候覺得公司產品不是自己擅長的類目。

　　4、面試準備：

　　收到面試通知一方面要對公司加深了解，另一方面最好準備和該職位相關的案例以及方案。例如應聘上面的崗位，可以列出曾經在某個電商平臺從事運營職位（網站類似，崗位相關），接手前的`用戶數量、活躍度和離職時用戶數量活躍度通過顯示出求職者的水平，讓HR對你有初步認可。那么這個數據你是通過哪幾種方法做出來的，不用細致，簡單明了就好，最好能附帶上其中一次活動的執行方案匯總，進一步加深HR對你的認可進入下一輪面試。

　　進入第二輪面試的時候，可以把上一輪的數據，操作手法簡單介紹，然后和面試官溝通你對公司，職位的了解，對目前狀況的改進方法，贏得面試官的認可之后，就可以談一談薪資待遇啦

　　注意事項：

　　1、頻繁換崗不利于經驗的積累，對職業發展影響很大。

　　2、換工作太過頻繁電商行業的人員流動性大，所以HR在招聘的時候也是非常注重求職者的穩定性

　　3、簡歷用心，面試的時候衣著注意點會加深好印象

　　4、面試的時候不僅要突出自己之前做得好，更注重學習，因為電商的發展速度快，學習能力很重要

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