做電商客服面試技巧

做電商客服面試技巧1

　　電商客服面試題

　　1：請(qǐng)簡(jiǎn)述如果你加入我們的團(tuán)隊(duì)，你能給我們團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么呢？

　　2：作為淘寶客服，遇到客戶申請(qǐng)售后退貨的情況，該按照怎樣的`流程去處理？該和客戶做哪些方面的溝通？

　　3：你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么？

　　4：列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

　　4：能否接受活動(dòng)期間的加班與一定量的節(jié)假日排班？

做電商客服面試技巧2

　　一、規(guī)劃能力

　　自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？

　　未來(lái)準(zhǔn)備做到什么樣的職位？

　　拿到什么樣的薪資待遇？

　　如何處理不喜歡你的同事？

　　二、學(xué)習(xí)能力

　　你人為客戶最關(guān)心的問題是什么？

　　一件衣服最多的賣點(diǎn)是什么？

　　說出當(dāng)下最流行的三句話

　　三、抗壓能力

　　如果明天12點(diǎn)，地球毀滅，請(qǐng)說出你現(xiàn)在到12點(diǎn)，要做的事情老板要求加班到3點(diǎn)，你如何看待這個(gè)問題？

　　一個(gè)月要求做200萬(wàn)的銷售額，你如何應(yīng)對(duì)這樣事情的發(fā)生？

　　四、分析問題和解決問題的能力

　　客戶說：“你這個(gè)是換標(biāo)產(chǎn)品，我都看到貼標(biāo)處有明顯的換標(biāo)痕跡，是假貨，我要投訴你們”

　　在路上，你的手機(jī)被偷了，錢包也被偷了，你下一步要做什么？

　　我拍下寶貝后，需要立刻發(fā)貨，不發(fā)貨我就不拍，你如何解答和處理（倉(cāng)庫(kù)配貨員下班了）

　　五、領(lǐng)導(dǎo)能力

　　你的同事干活不積極，總是抱怨工作，抱怨公司，你怎么辦？

　　如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何對(duì)待新近公司的同事，需要做什么，說什么？如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何對(duì)待即將離職的同事，需要做什么，說什么？

　　六、人際交往能力

　　第一時(shí)間說出你以前工作單位，五個(gè)同事的名字

　　你評(píng)價(jià)一下，你最好的朋友

　　如何與陌生的男同事開始第一次交流？

　　七、溝通能力

　　A同事說B同事錯(cuò)，B同事說A同事的責(zé)任，做為領(lǐng)導(dǎo)，你如何處理這個(gè)問題？你的同事做錯(cuò)事情了，可并沒有主動(dòng)承認(rèn)，你改如何與他進(jìn)行交談？

　　觀察回答時(shí)對(duì)答案的把握度

　　八、應(yīng)變能力

　　客戶說，上周買著衣服要380，現(xiàn)在為什么就清倉(cāng)促銷280了

　　我要的是175，你們?yōu)槭裁唇o我發(fā)了180，你們是怎么回事？

　　在高速開車的過程中，突然前胎爆了，你作為司機(jī)，應(yīng)該怎么辦？

　　九、團(tuán)隊(duì)合作能力

　　作為客服，發(fā)貨員下班了，客戶要求現(xiàn)在立刻發(fā)貨，你如何滿足客戶這個(gè)要求？你的同事在做客服的時(shí)候，罵了客戶，客戶找到你發(fā)泄，你改如何對(duì)待這個(gè)客戶，如何說？

　　如果讓你舉辦一臺(tái)晚會(huì)，你將做哪些事情？

　　十、道德素質(zhì)/原則性

　　路上老太太摔倒了，你會(huì)去攙扶么？為什么？

　　平時(shí)會(huì)給要錢的乞丐錢么？給多少？

　　如果你第一時(shí)間看到一男子跳河自殺，你該如何做？

　　十一、責(zé)任心

　　如何看待家庭、與工作之間的沖突？

　　作為客服，你已經(jīng)下班，可接班的客服還沒到位，你該怎么辦？如果你急著走，又該怎么辦？

　　十二、性格特點(diǎn)

　　你最喜歡看什么類型的電影？名字叫什么？

　　休息日，放假，你最喜歡干什么？

　　如何看待釣魚島及東莞事件

　　十三、企業(yè)文化適配性

　　清唱一首你喜歡的'歌曲

　　最近一次寫個(gè)人總結(jié)是在什么時(shí)候？

　　你認(rèn)為在辦公室放音樂好不好？為什么？

　　具體的問答辦法，各個(gè)HR都會(huì)有不同的方法，應(yīng)聘者也會(huì)有不同的解答辦法，但是出發(fā)點(diǎn)始終是：崗位的素質(zhì)要求是什么？

　　講述一下面試的原則：

　　1、面試的流程：重點(diǎn)突出“推理”的環(huán)節(jié)。

　　問（根據(jù)崗位要求提出針對(duì)性額問題）——答——推理（根據(jù)回答找到不符合及疑問點(diǎn)）——問（追問關(guān)心的問題，答疑解惑，）

　　2、結(jié)構(gòu)化面試時(shí)，經(jīng)常使用的STAR原則：

　　S、情景：設(shè)定工作場(chǎng)景，曾經(jīng)做過的某件重要的事件，或者情況，進(jìn)行考評(píng)T、任務(wù)：考察應(yīng)聘者在背景環(huán)境中執(zhí)行的任務(wù)角色，考察描述的職位或崗位的相應(yīng)能力（崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容）

　　A、行動(dòng)：考察應(yīng)聘者在其描述任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的R、結(jié)果：該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后達(dá)到的效果

　　3、在面試過程中，經(jīng)常使用的兩個(gè)方法：

　　行為法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？

　　你最失敗的一件事情是什么？為什么？

　　情景模擬法：假如你的同時(shí)誤解了你，你該如何處理？

　　假如你媽媽和老婆同時(shí)掉進(jìn)河里，怎么辦？

做電商客服面試技巧3

　　簡(jiǎn)介：

　　主要是圍繞在電商行業(yè)工作兩年以內(nèi)的求職者，列出一些求職時(shí)候需要注意技巧以及注意事項(xiàng)。

　　舉例：

　　垂直電商招聘網(wǎng)站—電猴網(wǎng)

　　方法步驟：

　　電商人才前兩年的就業(yè)狀況對(duì)后期的職業(yè)發(fā)展有著很大的影響，所以本文主要是圍繞在電商行業(yè)工作兩年以內(nèi)的求職者，列出一些求職時(shí)候需要注意技巧以及注意事項(xiàng)。

　　1、明確職位發(fā)展方向：

　　電商崗位求職的時(shí)候首先要明白自己喜歡什么崗位，運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)，技術(shù)，市場(chǎng)，客服，倉(cāng)儲(chǔ)，行政類等等。主要分布在運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)，技術(shù)崗位的行業(yè)劃分最為明顯。那么運(yùn)營(yíng)崗位的劃分也是極其細(xì)致的，如下：

　　例如你想從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，那么網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中你是想從事用戶運(yùn)營(yíng)還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，還是新媒體運(yùn)營(yíng)等等，一定要明確。

　　2、了解行業(yè)狀況、明確崗位需求：

　　選好要從事的崗位，選擇所在地區(qū)“北京”，先看一下目前北京的運(yùn)營(yíng)崗位有多少，對(duì)不同薪資的職位都做了解，選擇適合自己的薪資檔位，具體職位。

　　3、研究意向崗位的招聘要求，公司產(chǎn)品：

　　在看職位描述的時(shí)候，也看看該公司的網(wǎng)站/店鋪，加深對(duì)公司產(chǎn)品的了解，以免面試的時(shí)候覺得公司產(chǎn)品不是自己擅長(zhǎng)的類目。

　　4、面試準(zhǔn)備：

　　收到面試通知一方面要對(duì)公司加深了解，另一方面最好準(zhǔn)備和該職位相關(guān)的案例以及方案。例如應(yīng)聘上面的崗位，可以列出曾經(jīng)在某個(gè)電商平臺(tái)從事運(yùn)營(yíng)職位（網(wǎng)站類似，崗位相關(guān)），接手前的`用戶數(shù)量、活躍度和離職時(shí)用戶數(shù)量活躍度通過顯示出求職者的水平，讓HR對(duì)你有初步認(rèn)可。那么這個(gè)數(shù)據(jù)你是通過哪幾種方法做出來(lái)的，不用細(xì)致，簡(jiǎn)單明了就好，最好能附帶上其中一次活動(dòng)的執(zhí)行方案匯總，進(jìn)一步加深HR對(duì)你的認(rèn)可進(jìn)入下一輪面試。

　　進(jìn)入第二輪面試的時(shí)候，可以把上一輪的數(shù)據(jù)，操作手法簡(jiǎn)單介紹，然后和面試官溝通你對(duì)公司，職位的了解，對(duì)目前狀況的改進(jìn)方法，贏得面試官的認(rèn)可之后，就可以談一談薪資待遇啦

　　注意事項(xiàng)：

　　1、頻繁換崗不利于經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)職業(yè)發(fā)展影響很大。

　　2、換工作太過頻繁電商行業(yè)的人員流動(dòng)性大，所以HR在招聘的時(shí)候也是非常注重求職者的穩(wěn)定性

　　3、簡(jiǎn)歷用心，面試的時(shí)候衣著注意點(diǎn)會(huì)加深好印象

　　4、面試的時(shí)候不僅要突出自己之前做得好，更注重學(xué)習(xí)，因?yàn)殡娚痰陌l(fā)展速度快，學(xué)習(xí)能力很重要

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