商場年終總結

時間：2021-01-05 12:10:08 年終總結我要投稿

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2020年商場年終總結范文（通用5篇）

　　不知不覺間一年就快結束了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的2020年商場年終總結范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

2020年商場年終總結范文（通用5篇）

　　商場年終總結1

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保

　　一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。《1》《2》

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型200x年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

　　商場年終總結2

　　20xx年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

　　公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為xx最大的百貨商場。

　　二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

　　四是行業競爭加劇。xx商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

　　面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

　　抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。

　　一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

　　商場年終總結3

　　轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。做為一名商場保安，在工作、學習和生活中，我取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高。

　　商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防

　　公司的財產、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。維多利國際廣告是一個產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在國際廣場發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

　　面對日新月異的工作環境和工作要求，我在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

　　回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　這是我在維多利工作一年來的工作總結，有不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

　　商場年終總結4

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為瑞安時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃發展的熱氣，時代人之拼搏的精神。

　　在這一年以來，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

　　一、一年來的工作表現

　　（一）強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各

　　方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。

　　（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。賣場管理人手少，工作量大，這就需要我們全體營業部人員團結協作。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難，我們都應積極配合做好分內工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，

　　（一）發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的.工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象，2012年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。為此時代購物中心的全體員工應向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在2012年的工作中我們

　　將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

　　商場年終總結5

　　20xx年的腳步聲逐漸遠去，特乙甲全球家具廣場在商場領導正確的經營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業的領航者，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個日子里，通過商場全體員工團結一致、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將全年工作總結如下：

　　1、管理水平精益求精，部門結構逐步完善

　　為適應商場的發展，不斷探索有益于商場發展、員工進步的管理模式，20xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業員管理細則》及各項工作的執行流程等，在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時候，都有更好的發揮。在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實目標。通過20xx年的實踐與修正，商場人員組織架構趨于穩定。

　　2、以人為本，打造親情化管理團隊

　　今年商場對所有員工的生日做了細致的統計和核對，以確保每一位員工都可以準確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關懷、溫暖。同時也積極組織員工參與集體活動：從20xx年員工新年聯歡會、導購員形象禮儀培訓、三八節日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華，使商場團隊的凝聚力和戰斗力得到了進一步加強，為商場文化建設，凝聚力工程出了一份力。

　　3、企劃推廣多元化發展

　　20xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版，（含商戶）廣電報12整版；公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區公交6部，郊區公交18部；出租車頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區；在威海電視臺、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道。

　　20xx年商場先后策劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。

　　商場的文化建設如火如荼，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯彈講解音樂會，“五一”舉行一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。

　　20xx年小區營銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業主物業手冊和準客戶短信群發等模式進行宣傳，至今已有十余個小區植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區、田村小區等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。

　　平面形象方面，20xx年將商場VI系統全面細化升級，制定了商場常規的平面形象推廣系統，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統等，全面規范化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認識。

　　4、優化商場品牌，儲備品牌資源，穩定老商戶關系

　　老商戶方面，20xx年，公司絕大部分商戶比較穩定。沒有出現重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經營不善撤場，后續沒有新商戶入住的，僅有3例：達利地毯、威創、柏汪源。

　　在穩固老客戶資源的同時，發展挖掘了優質新客戶資源。20xx年，共計調整引進商戶23家。其中，調整后，現有品牌明顯優于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯邦、魯木坊、阿瓦倫。調整后，品牌優勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。

　　20xx年新進商場超過三個月的商戶，大部分經營狀況比較好。能夠持續穩定的長期經營。

　　從樓層分布上看，新引進商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。

　　因商家經營不善，需要調整的品牌，一家：漢德兄弟。

　　在合同履行方面，20xx年，共有85家商鋪，續簽商戶的穩定率在72.94%。續簽合同商戶共62家，未續簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創、達利地毯。其中，伊特尼家因經營不善，老板欠房租后消極經營，最終，達成協議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創因經營不善，老板將所有家具撤出商場后，清算所有場租費用后，撤場。達利地毯，因商家經營不善，老板違約無法聯系。

　　租金方面：20xx年，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現大規模拖欠租金狀況，租金穩定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家逸彩、達利地毯。其中，A家逸彩長期拖欠租金，基本上催繳都是態度良好，就是不交租金；達利地毯，違約撤場后，無法聯系負責人，導致所欠場租無法完成。

　　由于增加了新員工、老商戶趨向穩定及部門同事辛勤工作等有利因素引導，20xx年，業務部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意見總結等方面都有比較大的改進。由于與商戶溝通比較及時有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業務部建議，及時入住新的產品系列和新的品牌。為商場新老商戶銜接創造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業務部都回搜集歸納商戶的意見，反饋給業務部，以便業務部制定出更為合理的促銷計劃。

　　5、財務工作進一步清晰、有序

　　根據商場的實際經營情況，財務部下設了五個崗位，分別是財務總監、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總臺收款。財務總監負責企業財務的各項支出的審核和總體的財務工作；財務部根據每日商戶的繳費情況，設置了“特乙甲（日銷售明細）”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進行登記，兩位人員做到了登記仔細認真并且能夠及時地傳遞日報表；每天的日報表上傳到企業財務部后，由分管商戶返款的出納人員進行微機記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費情況，然后根據規定的合同期內該商戶的繳租情況，及時地開立各商戶租金物業及電費的扣款收據，及時催促商戶與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進行返款，在這一年的工作當中，分管商戶返款的出納人員嚴格認真地進行了商戶的返款工作。

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