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業務員的年終總結(15篇)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的業務員的年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業務員的年終總結1
每一個才踏進輪胎行業門檻的新業務員，哪一個不是對產品知識一無所知？一句話來形容：一張沒有溝通技巧的白紙。如果你運氣好，碰到一個銷售管理機制比較完善的公司，你的成長更快一些；如果沒有，也不要太泄氣，只要你肯干，肯學，你一定就機會改變自己的命運。
立足行業，志存高遠，會當凌絕頂。這是勉勵我自己，也是送給做所有輪胎經人的話。然后我就談談自己作為一個輪胎業務員的經驗：
1、市場調查之后要以書面報告，每個人管的賬目要清晰不要依賴總財務。
2、追蹤商品走向，不能讓其堆積在客戶倉庫，要找尋方法，幫客戶解決。
3、建檔客戶資料，越詳細越好，包括客戶的身份證號、信譽度以及對其家庭情況的了解。
4、善于分析我們在客戶或者對手，在業內的占有率和競爭率中的比重，及時掌握新趨勢和渠道，搶先機下手。
5、拜訪客戶，觀察他們的店面變化和了解變化的原因，多聽客戶的意見和看法。對于忠誠度高的客戶要多支持、多鼓勵。
6、推銷方式要靈活。推銷員要學會提要求，循序漸進，一點一點退，不要一下子把折扣給光，比如客戶答應增加購買量才同意降價。
7、整理問題勤提問。對區域或市場設立目標計劃，對市場構造進行分析，給公司提要求、遞提案，各抒己見，發表自己的想法和可行性，促使公司盡快設定方案，進行改進。
8、搜集市場信息，知己知彼。與對手進行比較（無論從產品還是售后服務，整條流水線各個環節都不能輕視），查看對手的商業目的，了解周邊的市場有多少同行的目標客戶，多聽客戶講別家內幕（但要辨清他的目的）。
9、加強談判能力，對于自家產品的介紹，要以講解的形式讓客戶熟知，不能以書面的形式丟給客戶，先小人后君子，檢查庫存，技巧催款，在傾聽客戶講別家內幕時推自家取代他家產品，
10、善于學習，在專家的經驗中提升自己。
也許，許多人會和我一樣，起初覺得賣輪胎的學不學習又怎樣，可是，當我真正進入到這個環境，去傾聽某位專家的闡述時，我不得不佩服和贊賞這個行業的領頭者的詳盡和睿智，因為我深刻體味到，何謂學問，何謂古人所云的行行出狀元，更加感悟到學問的淵深，理念的精卓，以及成功的可貴。
業務員的年終總結2
20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在20xx顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。
以xx市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到20xx底止，總計銷售金額為28萬美金。從20xx1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。
一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。20xx成功把xx品牌產品銷售到xx，就目前來說，銷售業務員個人銷售情況良好。
重點為xx客戶xx和xx客戶的和服務。xx在20xx銷售金額總計為32萬美金，面對20xxxx對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發周期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。
按照公司以往的生產周期，一般為30-35天。以20xx來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
海外市場的開拓沒有終點，20xx對于20xx來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，20xx必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果20xx注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。
業務員的年終總結3
為總結經驗,發揚成績,克服不足,下面對20xx年的工作做如下總結：
我的認識
一：觀念的轉變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。既然進入九九久，就要改變在學校時的一些觀念，以九九久為家，樹立起一家人、一條心、一股勁、一定贏的信念.充分吃透團結、創新、誠信、共贏的企業精神，我不斷轉變自己的觀念，變被動學習為主動學習，努力精深業務知識，不斷提高業務水平。取得了不錯的進展。
二：做好自己的本職工作
一個人要做好自己的本職工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1.了解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的具體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么。經過我的羅列概括，使我對自己的工作有了一個清晰地認識，使我能夠很快地進入工作狀態，熟練協助經理工作。
2.注重細節
經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但這時也出現了一部分問題，比如說收據之類的單據由于平時擺放比較混亂，很容易就造成了急需用時找不到的情況，遇到這種問題后，我深刻的自我檢討，總結經驗。決心在以后的工作中更加認真細致，至此之后每經手一張票據我必記錄在案，記錄后我會嚴格按照檔案管理規定對合同、開票資料、商業發票、收據、承兌匯票等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，對各產品資料、合同進行盒裝化、袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查資料情況，改動或缺少及時完善。
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在這銷售工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變.每當在工作中遇到問題時我都會注重細節,找出原因,進行改正.本年度我在以下幾個方面取得了不錯的成績
1.思想表現、品德素質修養方面的提高。
能夠認真貫徹公司的方針政策，；遵紀守法，認真學習；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2.專業知識、工作能力和具體工作能力的提高。
我是去年7月底來到九九久的，為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了銷售科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作任務除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3．工作態度和勤奮敬業方面的提高。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻的提高。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
業務員的年終總結4
轉眼間，20xx年即將揮手告別。隨著新年的臨近，我想起自己走過的半年多的路，經歷的事，沒有太多的情感，沒有太多的驚喜，沒有太多的成就，沒有一顆淡定從容的心。
一、工作感悟。
在這x個多月里，有過失敗和成功，但不幸的是；謝天謝地；我們自己的業務知識和能力得到了提高。首先我要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環境，有這么好的有經驗的老板給我指導，帶我前進；他們的實戰經驗讓我們受益終生。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。
我是2月份開始進入公司的。不知不覺，一年很快就過去了。在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人，變成了一個能夠獨立經營業務的業務員，完成了工作角色轉換，適應了這份工作。業績并不突出，以下是一年工作和業務的明細：
進入一個新的行業，大家要熟悉這個行業的產品知識，公司的運營模式，客戶關系群的建立。在市場開拓和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，把握重點客戶和跟蹤客戶，淡季如何安排時間，有哪些產品，當然這遠遠不夠，要不斷學習、積累、與時俱進。
在工作中，雖然浪費了工作時間，但我對工作認真負責。經過時間的洗禮，我相信我會更好。俗話說，只有經歷才能成長。世界上沒有十全十美的東西，每個人都有自己的優點和缺點。一旦有大量的工作，很容易焦慮，或者沒有時間檢查，粗心大意。當我有很多工作的時候，我想讓他自己完成，自己跑好每一步。我想糾正這種心態，充分發揮自己的優勢：貿易知識，學習和接受。不斷總結改進，提高質量。
自我分析：從目前的行為來看，我不是一個合格的業務員，或者說只是一個初級業務員，不擅長說話和口才，表達能力也不夠突出。根本原因：自己的缺點沒有突破，臉皮不夠厚，心理素質不夠。這一點都不像我自己，我遠沒有發現自己的潛力，在人格上有所飛躍。在我心里，我一直相信我能成為一名優秀的銷售員，這是動力。這個信念一直儲存在我的胸中，隨時準備爆發，我的心一直渴望成功。“我想像一個真正的男人一樣戰斗，超越自己。 "我對自己說。
二、20年工作計劃。
總結過去一年的工作，自己的工作中還存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上需要向其他業務員和同行學習。11年來，我計劃在去年工作得失的基礎上，取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
根據10年的銷售情況和市場變化，我計劃將工作重點劃分為區域。對于老客戶和熟客，要時刻保持聯系，有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶，這樣才能穩定和客戶的關系。第二；在擁有老客戶的同時，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。三是；要想有好的業績，必須加強業務學習，開闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，把學習業務和溝通技巧結合起來。
1、每個月應該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。2、在見客戶之前多了解客戶的狀態和需求，然后做好準備，避免失去客戶。3、要不斷加強業務學習，多讀書，上網查閱相關資料，與同行交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。5、如果客戶遇到問題，他們不能忽視。我們必須盡最大努力幫助他們解決問題。做生意之前一定要做人，讓客戶相信我們的工作實力，這樣才能更好的完成任務。6、自信很重要。永遠對自己說，你是，你是獨一無二的。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態度，才能更好地完成任務。
三、工作中的問題及解決辦法
1、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住；缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，
3、對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人x年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
業務員的年終總結5
關于聊天
1、業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。
2、關于業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。的業務員我認為是在做完好業務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以后有機會可以做老板。
3、關于業務員本身。很多人覺得，業務員身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到172MM，剛開始跑業務時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業務的辦公室在廠外。
關于找客戶
做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以后的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關于怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。
1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那里抄就可以了。
2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如招聘網等。
從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業務做成功后的貨款回收也相對有點信心。
3、網絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。
4、我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。
5、但我個人認為的找客戶的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客戶。以后做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。
6、還有個辦法是客戶介紹客戶，這是成功率高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網絡拉。
所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。
關于打電話
我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節的。注意一下就可以了。
1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。
2、無論你的業務技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業務的朋友用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點，因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。
4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
初拜訪客戶
1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．
2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題。
如何維護客戶
1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里占到80%的份額。我們再轉到別的行業，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。
2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由于交情關系。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。
3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務等等。
關于成交
1、很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業務員都沒有向客戶提出成交要求。
2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。
3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
關于收款
1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。xx先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二嘍，他往往就說星期三行了。
2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、預防客戶的拖款的辦法是和客戶成交之前的調查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準，發工資準時否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產的東西是在中國賣還是外銷。是要認識客戶的一些老供應商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。
業務員的年終總結6
隨著公司的日益壯大，讓下屬負責和質量意識就成了改革的新思路，當前我們面臨各種不同的工作壓力和管理技術問題，主要有以下幾個方面：
(一)如何提高員工的工作效率：
告訴員工明確的目標和要求，提供必須的資源，解決員工不能克服的困難，給予完成任務的員工獎勵。
(二)員工的責任心如何加強和提升：
各班組激勵職權在現場管理者班長的手里，加強質量意識和質量考核的.經濟崗位責任制，提高統計工作效率，建立一個公認的激勵標準(員工考核：效率40、品質40、配合度20、出勤狀況)，加強技能考核和計件工資的標準化和科學性，來改變員工不良的慣性和習慣。
(三)如何培養多面手：
一線員工在完成自己分內工作之后，可以不經同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事(別的崗位技能學習)，以使員工從狹窄的專業分工中走出來，適應多方面工作的需要，在更大的范圍內發揮作用，可以加強員工之間的互助協作，克服工種之間的忙閑不均和由此而產生的勞動力窩工浪費現象，保證全面地完成任務，其常見的形式有在綜合性的生產組，某一工種的員工兼做組內其他工種的工作，箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接，而且要會識圖和底座焊接，箱體的打磨以及箱體的組裝等。
某種設備的操作工兼做其他不同設備的工作，如數控人員不僅要會激光切割機，而且要會數控沖床，數控折彎等設備作業。設備操作工兼做工作量化的分析工作。基本生產員工兼做輔助工人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等。多面手培養操作方法：
1、根據培訓計劃，然后按計劃先后逐一進行作業基準及作業指導書內容的培訓、指導。
2、完成初期培訓指導后，進行參觀作業員操作，加深其對作業基準及作業順序培訓內容的理解，隨后利用中休或加班(工作結束后)時間，由班長指導進行實際作業操作。
3、在有班長或其他多面手頂位時，可以安排學員與作業員工一起進行實際操作，以提高作業準確性及順序標準化，同時掌握正確的作業方法。
4、當學員掌握了正確的作業方法，并能達到其作業基準，又具備正常作業的速度，可以安排進行單獨作業，使其逐步熟練達到一定程度的作業穩定性并能持續一段時間，期間班長要進行確認。
5、考核學員培訓效果。檢查作業方法是否與作業指導書的順序方法一致，有沒有不正確的作業動作，如果有要及時糾正;進行成品確認檢查。
(四)成本意識的培養：
從小處看意識，如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事情妥善安排，車子出門，可以同時辦很多事情。使用過的復印紙，非重要的文件可以反面再用。休息時間把燈關掉。空調機沒有超過一定的溫度不予使用。掉在地上的物料隨時撿起。在一小時可以完成的工作，在一定的時間完成，不可拖延時間。從大處看管理：人員有過剩嗎?現有人員做的事情，是否可縮減。協調工作是否一次就ok，不必經常協調或層層請示，浪費時間、消耗精力。生產頻頻更換品種，同樣浪費時間。物料倉庫積壓過多，往往是資金周轉困難最主要的原因。生產現場物料或半成品積壓，同樣是積壓資金，并且占用生產流動空間。品質不良率高或返修品多，是造成品質成本高的主要原因，品質成本內的失敗成本過高，往往是企業虧損的主要原因。不當的購置等管理層面的必須時時注意，并謀求改善的方法。消耗余料的回收，是一線操作人員的直接素養的見證，一個完整的產品其使用部件有毛刺或余料未清理，直接導致下道工序或客戶施工進度以及公司的聲譽。
(五)基層管理人員班組長和一線操作員工的工資如何構成：
班組長底薪工資的核定內容：底薪(正常滿勤、無加班、績效中等的薪資40%~60%)+班長津貼
班組長浮動工資的核定內容：績效工資--任務績效指個人及部門任務完成情況：本職工作質量-常規工作合格率、客戶滿意率、責任行為到位率。本職工作數量-單位時間內完成的工作總量(有效負荷、超額或提前);本職工作事故-一般性責任事故出現的頻率。管理績效(管理人員角色行為到位程度)：紀律性-服從領導指揮、遵規守紀、有效管理控制;組織意識-橫向溝通、妥協、合作。團隊建設-下屬團隊和諧、進取。忠誠性-維護(不非法侵占)公司利益，積極預防和解決問題。工作創新-為穩定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻。
班組長浮動工資的評定依據：任務占工資標準的60%，其中班組產量(出貨數量)定額40%，質量為20%;節能降耗占工資標準的10%，其中節能5%，創收降耗為5%;管理占工資標準的30%，其中出勤為8%，制度執行情況為10%，衛生與安全為5%，紀律為4%，綜合考評3%。
一線員工底薪工資的核定內容：技能50%;工作的重要性15%;資歷年限15%;工作環境10%;學歷10%。
一線員工浮動工資的評定依據：任務占工資標準的70%，其中個人產量定額50%，質量為20%;節能降耗占工資標準的10%：其中節能5%，創收降耗為5%;管理制度的配合度占工資標準的20%：其中出勤為3%，制度執行情況為7%，衛生與安全為5%，紀律為4%，綜合考評1%。
浮動工資應得金額：當實際基數(計件工資)≤標準基數時(固定底薪);浮動工資=基數單價x實際生產基數=固定底薪
當實際基數(計件工資)≥標準基數時(固定底薪);浮動工資={計件工資+計時工資-固定工資(底薪)}x浮動工資評定依據=基數單價x(實際基數-標準基數)x生產效率+基數單價x實際基數，其中，生產效率=實際生產基數/(標準基數-異常基數)
業務員的年終總結7
一、總體目標完成情況：
單位：萬元
二、主要做了以下幾方面工作：
1、規范了三個業務流程，即：商品配送流程、商品盤點流程、臨近過期商品管理流程。
2、規范了便利店機關管理人員的職責，明確的分工，確定了崗位。
3、豐富了商品進貨渠道，尋找供應商，降低了采購成本。由過去的僅僅6家供應商發展到目前16家供應商，每種商品都選取價格和服務的供應商，有效降低了采購成本。
4、豐富了商品的品類與品種。在20xx年上半年，對部分重點加油站新增了商品近300種，拓寬了商品品種，增加了銷售收入。
5、對部分有潛力的加油站的商品貨架重新進行了研究調整，使其陳列更加科學，大大刺激了銷售收入的提高。
6、大范圍的采取促銷手段，改變了過去銷售模式單一的局面。從20xx年之前的零促銷商品到目前參與促銷的商品已經多達70多種，使其銷售方式更加靈活，有效提高了銷售收入。
7、加強了大客戶的開發力度，并成功開展了大客戶商品配送業務。
三、存在問題：
1、便利店車輛運力不足，嚴重阻礙了業務的發展。
2、商品的進貨渠道還有更大的拓展空間。
3、商品品種還有待進一步豐富。
4、促銷方案還可以更加靈活多變。
5、對加油站員工主動銷售的刺激措施還需進一步研究。
四、下半年工作打算：
1、繼續加強各項流程的落實情況，規范管理。
2、繼續尋找優秀的供應商以及適銷對路的商品，繼續開展各種不同的主題促銷活動，增強經營活力。
3、繼續加強大客戶的開發力度，為預算任務的完成奠定基礎。
4、繼續加強提高員工銷售積極性的獎勵辦法的研究，啟動全員營銷計劃。
業務員的年終總結8
轉眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個多月，對辦事處的工作和業務造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會更加努力地工作。現將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷售任務為109萬，實際銷售為（截止12月6日），完成年初制定的銷售任務。
2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經銷商、業務員無法進行全品項銷售
每個產品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發展雖有所改進，但是與別的公司相比產品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售
今年多次出現斷貨現象，對于產品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷售應急預案缺失。今年建德發生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產品，造成我公司產品在這些地區一度缺失。
3、其他產品廣告宣傳不到位，促銷無力
當前銷售的其他產品沒有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產品和賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經銷商及終端客戶總覺得我現在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經銷商、終端客戶的庫存數量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務、業績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業務員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸到業務員心中，業務員才會積極地更努力地推廣公司產品。
5、內外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實際中，經常發現作為業務員需要填寫好多報表，統計相關的銷售數據等等，經常是半天跑業務、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來，業務員需要掌握這些數據，以便及時調整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業務員數據的真實性及工作的積極性。
三、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習。因此，計劃20xx年重點做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關系，確保完成20xx年銷售任務。
2、努力好做銷售工作，從產品的價格、數量、質量以及自身的服務態度方面，細心地與客戶溝通。
3、積極維護好客戶關系，并不斷開發新的客戶。
4、千島湖是一個國家級旅游度假區，千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發和維護單位，積極拓展產品使用量和使用區域。
業務員的年終總結9
在董事長的正確領導下，在**集團公司各部門的大力支持下，在設計、勘察、監理、施工單位的精心配合下，**礦山固廢綜合處理項目自20xx年3月份開始籌建至20xx年12月末，主體工程全部完工，設備安裝已達到單動試車標準，歷時十個月。下面把項目建設的工作情況向領導做一匯報：
一、工藝確定及工程的定稿：
本工程是**集團公司運作兩年之久的一項重點工程。原定是建設一座年處理量200萬噸的礦山固廢物料綜合加工項目。后經董事會通過市場考察、社會調查和資源分析，并經過科學論證，決定投資建設一座年處理600萬噸礦山固廢物料的綜合加工項目。委托****技術有限公司進行設計。
經過幾次工藝圖紙審定和修改，最后于20xx年1月24日（農歷13年臘月24日）定稿并提交建設單位設備工藝流程圖。
二、工程的組織機構：
由于該項目工程投資規模大，建設工期緊，施工任務重，且無完善的設計施工資料，屬于邊修改工藝，邊修改設計，邊施工的“三邊”工程。為了科學的，合理的管理建設項目，優化組合，合理配置人力資源。公司領導非常重視，決定成立**項目籌建小組，全程對建設工程進行管理。
經研究決定，**礦業集團公司董事長擔任**項目籌建組組長，工藝總工王成武任第一副組長，抽調公司各部門精英，成立了籌建小組。
根據工程特點及公司管理結構的管理模式，廣申選廠項目籌建組下設征地組，技術組，機械設備管理組、后勤管理組等職能部門。詳細對各自的職責范圍進行了明確，形成了一個分工明確，共同協作的管理組織機構。
為了提高技術水平，組建技術組后，在現有的技術力量基礎上，公司又從下屬單位及面向社會招聘了專業的技術及管理人員充實技術組的管理力量。
為保證該項目的順利實施，本著質量第一、安全第一和厲行節儉的原則，明確了項目管理的相關規定，其中包括廉政、質量、安全、資金使用及現場施工管理保證措施等，并對此項目工期及施工方案進行了全面的部署安排，做到整體工程有計劃，月月有布置，周周有安排，日日有檢查，形成了一整套的完備的管理體系。
在確保工程質量進度的同時，公司與20xx年4月同承德宏泰工程監理公司簽訂了監理合同。形成了建設、監理、施工三方共管的項目管理體系，為工程項目有序管理奠定了基礎。
三、工程概況
本項目整體分為兩條生產線，一條為磨礦生產線，一條為固廢處理生產線及其附屬工程。其中磨礦生產線為設計院設計，提供全部工藝、建筑、結構、電氣、管道等施工圖。另一項固廢處理車間由本單位自行設計施工。
本項目總占地面積約為175畝，其中建筑面積15000m2。整體工程結構為混凝土框架及鋼結構排架工程。建筑物外圍采用巖棉復合彩板及單層彩板圍護，結構層基本采用鋼結構平臺。
其工程項目分部如下：
1、磨礦生產線主體工程分為六大項：
1.1、旋回破碎車間
1.2、中細碎破碎車間
1.3、篩分干選四段破碎車間
1.4、磨礦主車間
1.5、尾礦干排車間
1.6、辦公樓及附屬設施
2、固廢綜合處理生產線主體工程分為三大項。
2.1、露天尾渣料倉
2.2、尾渣整形車間
2.3、尾砂篩洗車間
3、其他附屬工程。
3.1、高低壓配電室6個，其中高壓配電室2個，低壓配電室4個。
3.2、粗礦篩分轉運站
3.3、粗礦轉運站
3.4、粗精粉轉運站
3.5、鍋爐房
3.6、皮帶機磨礦生產線共36條，固廢處理生產線12條，共計48條。
3.7、高壓電纜溝150m
3.8、精礦地坪擋墻84m。
3.9、1#水井及泵站
3.10、2#水井及泵站
3.11、精粉地坪5600m2，粗精粉地面1200m2。
四、工程招投標
在項目籌建組的統籌安排下，本項目分次對工程進行了對外招投標工作。
1、項目籌建組與20xx年2月20日對土建工程進行了公開招投標工作。最后采用議標方式，由合理低報價的**北方建筑公司中標。并同時與中標單位按照投標承諾書內容簽訂了施工合同。完成土建工程20xx年3月1日進場施工的管理目標。
2、項目籌建組根據實際施工進度，與20xx年5月對外進行了鋼結構制作安裝工程的公開招投標工作。同樣采取了議標方式，由合理低報價的****建筑公司及****建筑公司兩家單位共同中標。并與中標單位按照投標承諾書內容簽訂了施工合同，按總體施工計劃及時完成了鋼結構工程的招投標工作，施工單位于20xx年6月1日進場施工。
3、設備安裝招投標后，根據董事長意見，設備安裝由本單位內部組織安裝。這樣既熟悉了設備性能，又取得了安裝經驗，為以后車間生產運轉奠定了一定的基礎。
4、項目管理同期，各項大宗設備采購、工藝管道采購、以及一些大宗物資采購，均在項目籌建組及公司物資采供處的配合下，召開了招標會，并在合理低價，品質保證的基礎上優化了供貨單位，為工程建設節約了大量的資金。
5、項目籌建組根據設備安裝進度及工程進度，與20xx年9月召開了電氣安裝工程招投標。最終確定了**電力為中標單位，并與20xx年10月1日進場施工。
通過開展招投標，土建工程在20xx年定額的基礎上讓利10%，按土建工程總造價6000萬計算，可為公司節約資金600萬元。
鋼結構工程社會招標價為安裝制作費在1600~1800元/T，通過招標，我公司確定的最終招標價為****元/T，每噸為公司節省400元，按鋼結構總量4000T噸計算，為公司節省160萬元。
電氣工程招投標，從原來的***萬到最后中標價***萬元，節省資金550萬元。
通過招投標，三項工程共計為公司節省1510萬元。
五、工程建設中遇到的問題及應對措施：
1、工程籌建初期遇見的困難及應對措施
根據公司總體進度安排，要求在20xx年3月1日土建開始進場施工，用7個月時間建成該項目。可是當時，設計院僅提供選廠的工藝圖，一張結構施工圖都沒有。擺在選廠建設面前主要有兩大難點：
1.1、設計院要求提供廠區各建筑物地勘資料方能進行結構設計，可當時面臨著勘察單位放假，要在3月1日前，拿到地勘報告是一項艱巨任務。1月24日晚，董事長把該任務交給***及王總工負責，要求在舊歷正月十五日前拿出地勘報告，并送達中冶沈勘設計單位，與3月1日開工前必須拿到土建開槽圖紙。
當時我們詢問了原設計單位的地勘部門，其報價為60萬元。而后又詢問了**地質八隊，其報價為25萬，且其員工放假，工人上班時間為農歷正月十八，無法滿足我方的時間要求。
最后，我們找到承德**地勘設計院，談好50萬元的價位并于農歷臘月二十六日進場施工，在農歷20xx年正月十五提交了地勘報告。及時交到了****設計院，為3月1日設計提供結構開槽圖奠定了基礎。
1.2、由于本項目工藝特殊性，從工藝方案確定到建筑物工程定位，大的變動就達到了3次。
第一次是設計院工藝建筑物坐落長達700M，是一條線布局，當時征地面積不夠，在此情況下，我們將磨礦車間疊加到碎礦車間西面，這樣布局滿足了建筑物坐落在征地范圍之內。放線后，經領導現場審查，這樣定位，影響尾渣處理車間的布局。
在這種情況下，我們又把磨礦車間放至篩分車間東側。定位放線后，經領導現場審查，發現還存在不足之處，主要是鐵精粉場地放至在北面，排水運輸都存在一定的問題。
在此情況下，我們又把磨礦車間南北向進行了對調，這樣既滿足了整體工藝要求，又滿足了運輸、排水等各方面要求。
最后將修改完的工藝圖報請設計院審查通過后，作為最終設計方案。與20xx年2月28日進行了第四次也就是最終放線定位工作。并交付施工單位，進行開槽施工。
本工程屬于典型的“三邊”工程，即邊規劃、邊設計、邊施工。在這種情況下，直到20xx年3月1日，設計院僅提供了建筑開槽圖紙，后續結構圖一張未到。致使施工隊進場后施工進度受到了制約。
在此情況下，最為突出的難題就是粗碎車間。由于設計院提供的結構高度達到28M，埋深達10M以上，且結構繁雜，加上現場地下水位很高，地基開挖過程中，地下水處理極為困難，排水水泵最多高達6臺之多。且尚未開挖到設計深度，就出現了嚴重的塌方現象，大大增大了施工難度。在此情況下，經董事長同意后，請來了在專業結構工程師，對粗碎車間進行了大的結構修改，將結構標高從26.5M降低到了20.5M，結構高度降低了6M，并且減少了三層使用價值不高的結構層板。不但大大降低了工程造價，也使得困擾施工的地基處理得以妥善解決。
2、工程建設中遇見的困難及應對措施：
2.1、由于方案確定后結構圖紙提交緩慢，施工單位開工后，施工進度受阻。中細碎車間、篩分車間基礎施工后，就無法進行后續工程施工，加上球磨車間原工藝設計未增設一段尾礦打撈工藝，原結構設計圖紙亟待修改，施工進度嚴重受阻，部分車間停工待圖。
在此情況下，經董事長批準，聘請了專業礦山建筑結構工程師，進駐現場，負責已有結構及工藝圖紙的修改工作。工程師到場后，立即對球磨主車間的結構進行修改，原工藝達不到自流，且尾礦得不到全部回收。在這種情況下，我們將球磨基礎抬高一米，保證了工藝自流和尾礦全部回收的目的。同時也確保了施工進度，降低了施工成本。
2.2、在結構施工過程中，由于外界因素和氣候影響，部分時間段施工進度緩慢。在這種情況下，項目籌建組在董事長的正確領導下，克服重重壓力，采用用例會敦促、合理布局、突出重點、強化管理、現場協調的多角度全方位的管理模式，積極主動的配合施工單位，最終如期地完成了一二期工程土建工程施工節點，為設備安裝提供了工期保證。
2.3、由于施工單位工程任務大、施工難度高，建設單位同施工單位能否現場密切配合就成了制約工程進度的重要環節。技術組現場管理人員，任勞任怨、加班加點、不分白晝，在承德宏泰監理公司的配合下，對各隱蔽工程及需及時檢驗的工序，及時有效的進行了監督管理，做到了驗槽、驗線、驗筋有資料、有記錄、有影像。在確保工程質量的同時，最大限度的做到了配合施工，確保了工程施工進度。
2.4、由于設備安裝未委托專業的設備安裝隊伍，由公司自行組織安裝隊伍進行設備安裝。因此，專業安裝人員的缺乏及安裝經驗的不足，成為制約設備安裝一大難題。在設備安裝過程中，***廠長兢兢業業，任勞任怨。技術組成員在***廠長的帶領下，屢次組織技術攻關，合理分派技術組技術力量充實到現場安裝組。最終，以較低的安裝成本，合格的安裝質量，基本完成了一期工程的設備安裝任務。為公司節約了一筆安裝費用，同時，也為公司培養了一支較為專業的設備安裝隊伍。
六、施工中各職能部門發揮的作用：
在該項目管理中，各職能部門分工明確、密切協作，各自發揮出自己最大的管理作用。
6.
1、征地組
兵馬未動，糧草先行。要建設如此規模的選廠，征地工作必須先行一步，征地組組建后，在組長**的帶領下，克服重重困難，特別是耐心的說服了胡攪蠻纏的村民，同時也采用法制手段，解決了在選廠征地占地的部分無理取鬧村民。為選廠占地、1#、2#水井占地、道路占地、磨破了嘴，跑細了腿，為選廠建設作了大量的貢獻。
在建筑隊進場期間，臨時用電是個大問題。在總經理和***經理親自指導下，利用三天時間，就解決了選廠臨時用電的160kVA、400KvA兩臺變壓器，為選廠按時開槽施工奠定了基礎。
在選廠建設期間，由于辦公樓的建設，兩臺變壓器的高壓輸送電路需要搬遷，在這種情況下，征地組同志找電力局的主管領導，協調搬遷工作，按期做好了變壓器的搬遷，沒有延誤辦公樓的建設。
6.2機械設備管理組：負責機械設備管理的***礦長，在機械作業任務大、工期緊、要求精度高的情況下，積極組織施工機械，不分晝夜，連續施工，完成了尾礦庫開挖、現場工程土方開挖、回填、場地平整、1#、2#水井、北窯~廠區道路土方的施工。
6.3技術組：
技術組作為現場項目管理的綜合組，在項目建設過程中，承擔著至為重要的技術管理工作，同時也承擔著工藝修改，結構修改、現場質量管理、安全管理及資料管理的重任。
在技術組管理人員較少、管理工作繁重的情況下，為了更好的做好項目管理各項工作，每一個技術組成員，都身兼多職。在十個月的選廠建設中，做了大量的工作。
6.3.1技術組重新設計圖紙65張，包括細碎車間、整形車間、精礦料倉、尾渣料倉、精粉料倉、1#中礦授礦槽、篩洗車間及尾砂干排車間等全部的工藝、結構、建筑圖紙；
6.3.2修改設計院圖紙131張，涉及粗碎車間、2#通廊、中細碎車間、磨礦主車間、辦公樓等。
6.3.3技術組在全程管理過程中，共驗槽40次，驗槽方量約19萬方，驗筋152次，驗筋總噸數2800噸。共檢查出質量問題35處，下發整改通知19張，質量罰款12次，共計罰金****元。
6.3.4在此期間，技術組還協同監理單位，基本完善了已完成土建工程的資料簽署工作，為竣工資料的組卷打下堅實基礎。
6.3.5嚴把材料質量關，施工各類設備、物資規格、型號、數量、符合設計及施工規范要求，工程原材料等主要材料均按有關的規定進行進場檢驗，需送檢的試件、試塊達到了100%見證驗送，經檢驗合格后才投入工程使用。
6.3.6
嚴把安全管理關。在歷時10個月的工程建設過程中，由于加強了對各施工單位及班組的安全管理，未出現任何傷亡事故。
6.4后勤管理組
后勤管理組，在負責后勤管理、安全保衛的同時，兼管現場庫房管理、磅房管理及食堂管理。
在項目管理中，后勤管理組完善了中心庫房的物資管理、磅房的計算機系統管理、后勤食堂的日常管理工作。最大限度的為工程建設創造良好的后勤環境。
六、對工程設計、監理、施工單位的評價
1、設計單位能夠認真負責地參加基礎及有關重要部位工程質量驗收；在發現工藝問題后能妥善的協調建設單位進行修改及變更，參加工程竣工驗收；簽發設計修改變更，技術洽商通知；參加有關工程質量問題的處理情況；基本完成了合同所約定的內容，比較良好的履行了設計單位的職責。
2、監理單位項目管理機構的人員資格、配備及到位符合要求；監理規劃、監理實施細則按規定編制、審批；對材料、構配件、設備投入使用或安裝前進行審查；實施見證取樣制度；對重點部位、關鍵工序實施旁站監理，確保質量；簽發質量問題通知單，并復查質量問題整改結果；組織工序、部位的質量驗收，參與單位工程質量的驗收；收集整理完成的監理資料，審查、監督施工單位的資料報驗；基本完成合同所約定的內容，履約情況良好。
3、本項目土建施工單位為**北方建筑公司，該施工單位項目經理部管理人員的資格、配備到位，主要專業工種操作上崗資格、配備及到位符合要求；施工組織設計有審批并執行；施工現場配置施工操作技術規程及國家有關規范、標準；按工程技術標準及施工圖文件實施；工序、部位、單位工程質量的檢驗評定符合要求；及時整改質量問題和質量事故的處理；收集、整理完整的質保資料；出具施工單位工程質量自評報告；完成了合同所約定的內容，較好的履行了自己的責任和義務。
4、本項目的鋼結構制作安裝工程施工單位分別為**建筑公司及**建筑公司。兩家鋼結構施工單位，技術管理力量比較薄弱，施工力量較低。因此在兩家施工的鋼結構中，均存在較多質量問題，雖經多次敦促返修，但依然還存在不少不影響結構安全的質量通病。兩家施工單位相互比較，各有所長，各有所短。
5、本工程的彩鋼安裝單位為個體承包，現正在安裝階段，僅對現已安裝的彩鋼予以檢驗，基本符合規范要求和設計要求。一直強化質量管理，
彩鋼工程不會出現大的質量問題。
6、外協皮帶機廠家皮帶機安裝，基本符合規范要求，皮帶機運行狀況需待試車后方可確定。
七、工程完成情況
本項目土建工程與20xx年年底主體工程已驗收完畢。除2#皮帶通廊因底板發生縱向裂縫，尚需設計院驗算后確定質量原因外，所有單體工程均符合設計要求及施工質量驗收規范要求：質量控制資料齊全合格，安全和功能檢查合格，觀感質量合格，已完成合同約定和設計要求的各項內容，滿足設計及施工驗收規范要求，達到現行國家驗收合格標準。
本項目鋼結構工程，一期工程已全部驗收完畢，達到現行國家驗收合格標準。后期固廢處理生產線，尚未完工，待完工后進行驗收。
截止到20xx年年底，已進場設備全部安裝到位，具備了單動試車條件。工藝管路、配電線路及一些細部的設備聯接，也處于基本完成階段。未進場設備，因其進場時間無法確定，無法做出準確的工期計劃。
電氣安裝工程，10Kv高壓線路已架設完畢，等待有關單位進行驗收。廠區配電系統安裝完畢，車間電纜橋架已安裝完畢，剩余設備引線正在進行安裝。未進場的機電設備，等待設備進場后再做計劃。
八、領導對工程的指導及重視：
此項目是**礦業公司的一個重點工程，時間緊，任務重。工程一開始，就得到了公司領導的高度重視和大力支持。
董事長親自掛帥，在百忙之中，每天抽出一定的時間，到現場指導工作。
公司副總***每天堅持在現場一線，指揮部署工作，和大家同吃同住，建設指導現場工作。
負責工程督導的副總***和***，不定期地到現場督導工作，并隨時對工程的建設做出指導和建設性意見。對工藝設備做出重要調整和修改意見。
總經理***，在負責全公司的管理工作的同時，擠出寶貴的時間，不定期到現場指導工作，并對現場的安全做出多次重要指示。為選廠順利建設做了大量的工作。
在此項目建設中，公司各部室為選廠建設作了大量的工作，特別是采購處通知，親臨工作一線，購進了選廠建設所需的大量設備和物資。
九、選礦工藝的修訂
本著工藝先進、操作方便、上產實用的原則，在設計院工藝流程方案的基礎上，我們對整體工藝流程修改如下：
1、旋回粗碎車間原設計結構高度為28.6m，為了降低給料平臺高度，在董事長的要求下，經結構修改，整體高度下降了6米。不但降低了給料平臺高度，節省了12萬方墊土方量；又節省了混凝土1200m3，鋼筋80T，僅此一項，就節省投資造價近100萬元。
2、原設計中細碎車間廠房全長60M,其中有12M為獨立檢修跨，沒有太多的實用價值。經和設計院幾次接洽溝通，，最終決定減去該檢修跨，使廠房長度保留到了48米，此項改動，為公司節約投資30萬元左右。
3、篩分車間原設計為半地下結構，最低通廊基礎為-12.5M。干選機、和尾、精礦皮帶均在地下。由于現場地下水位僅為-5.00M左右，若照原設計施工，僅基礎開挖及降排水位一項，不但難度大，而且將較大增加投資成本，且地下結構的防水工程也是一項很大的投資。在這種情況下，經同設計院協商一致，采用將干選車間拉寬9M,且將皮帶機提升到了+0.000以上，即滿足了工藝要求，又為公司節省了大量的基建投資。
4、磨礦車間原A、B軸均設計有擋土墻，B-C跨軸距僅9M，安裝尾礦泵及中礦泵后，無法進行其他操作。為此，經同設計院協商，去掉了B軸擋墻，使A~C跨之間形成貫通，滿足了設備操作和維修的工藝要求。
5、原設計磨礦車間球磨機基礎高度為3.30M,不能達到工藝自流和尾礦全回收的工藝要求。經同設計院結合，將磨機基礎提高了1M，從而滿足了工藝自流和尾礦全回收的工藝要求。
6、原設計中，高壓配電室共設計了三座，即磨礦主車間配電室、篩分配電室及中細碎配電室。28柜共計需要33臺。為了便于供電，經現場修改，將高壓配電室修改為2座，即磨礦主車間配電室和中細碎配電室。28柜共計少用7臺，僅需26臺。減去不必要的變壓器三臺，即篩分的80KVA變壓器和粗碎車間的355KVA變壓器。
同時修改了高壓配電室的供電方式，將原設計的由配電室直供到用電設備的供電方式改為分線分路供給用電設備。這樣既方便了現場操作和維修，又減少了大量的供電電纜。
7、原設計的授礦槽均為地上結構，要想實現車輛自卸，需要增加很大的土方回填工作，且實際使用效果不佳。因此，我們現場修改了粗礦授礦槽、精礦授礦槽的供礦工藝和建筑結構，從而即達到了使用效果，又節省了建設費用。
8、原設計精礦倉為架空倉形式，儲量太少，無法滿足碎礦峰谷電檢修時間段的供礦需求。因此，我們采取了地表大儲倉的結構形式，使精礦儲量最高可達5萬噸，即滿足了氣候影響下的磨礦車間的運行率，又為采用谷平時間段啟動碎礦提供了可靠保證。
9、原設計未設計尾礦干排方案。我們結合本工藝的尾礦排礦量和尾礦庫的現有庫容，自行設計了尾礦干排工藝。利用旋流器配脫水篩的方式，把80%的尾礦進行了有效回收。進入尾礦庫的僅有20%，這樣，大大減少了尾礦排放量，增加了尾礦庫的服務年限，更主要的每日可回收建筑用砂2500~3000T，該部分建筑用砂投入市場后，將會為公司創造出可觀的經濟效益。
10、綜合固廢加工工藝，也為我們自行設計。結合已建成的石門選廠的生產經驗，我們設計了尾渣整形篩洗工藝，即保證了建筑用碎石的外觀合格率，又確保了建筑用碎石的含泥量。該部分建筑用碎石，也將是公司經濟效益的又一支柱產品。
通過以上幾個大的方面的工藝改進，使得整個選廠工藝更加科學合理，流程更加緊密實用，更為主要的是，經過改進的工藝，可為公司較原工藝節約投資資金800~1000萬元。
十、項目工程造價
1、土建工程造價
萬元；
2、鋼結構工程造價
萬元
3、設備安裝工程造價
萬元
4、設備購置款
萬元
5、彩鋼工程造價
萬元
6、土地征用費用
萬元
7、其他造價
萬元
工程總造價為以上7項總合，總造價約為
萬元。
結束語：
昔日白花花的魏進河河套，參差不齊的尾砂坑，經過十個月的艱苦奮戰，努力拼搏，已建成現代化的兩條礦山固廢加工生產線。工程項目規模之大、建設速度之快，令眾人矚目，為之震撼。
該項目的建成投產，開啟了**公司企業發展的新篇章，同時也是企業轉型，步入可持續發展道路的新起點。她將給企業發展帶來無限希望與生機，她將把公司的企業規模、管理體系、發展前景、人文素質展示在提升到一個新的臺階。她將成為遵化沃土上一課璀璨的企業明星，更將會成為同行業的領向鳥、排頭兵、龍頭企業。
事實說明，**公司有實力、有能力建設好現代化的大規模的生產線，也有能力管理好現代化的大規模生產企業。
時值新春伊始，萬象更新之際，我們堅信：我們得企業將會在新的一年里，以飽滿的熱情、充足的干勁，用更加快速的步伐，使我們得新固廢生產線順利投產，并能以驕人的業績展示**礦業公司的發展前景，并以良好的經濟效益及社會效益回饋社會。
報告人：***
報告日期：20xx年1月4日
業務員的年終總結10
xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：
一、基礎服務：
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保x了入住業主的生活用水，無業主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實行的訪客x制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。
二、園區生活服務：
1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。
2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。
3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保x部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業x名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協調及處理突發事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
業務員的年終總結11
眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責任重于泰山。下面，我就自20xx年1月份至今以來的工作開始述職。
一、個人自身方面的總結：
深知自己的職責：為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的使命！
公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情！
二、工作方面的總結：
1、始終堅持公司的開發重點：以豬濃縮料特別是乳仔豬料為重點，擴大預混料的銷售量。
2、關于銷售網絡的思路整理，以前在關中市場做工作的時候，始終圍繞著客戶做工作，忽略深入基層能看透問題本質，輕視了這對實現銷售信息資料掌握和及時改變銷售策略的重要性！因為錯誤的思路導致自己在關中市場失利較多，發展緩慢。最終公司領導能在關鍵時刻做出正確的策略：調換我到陜北市場。俗話說：新環境，新的挑戰！因為陜北地勢的特殊性，同時自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷思路。大家都知道2點之間的距離是最短的，于是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客，因為飼料是要給豬吃的，可是離豬最近的就是我們的顧客養殖戶，原來飼料最終的消費者是養豬戶，清晰的思路讓我明白：應當思考如何給顧客方便購得商品，那就是靠近消費者，走直銷到最后一級終端分銷渠道。
在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。
那么走直銷到最后一級終端分銷渠道有哪些好處呢？
①走直銷到最后一級終端分銷渠道可以說讓養殖戶的養殖成本最低。
②離消費終端最近，最為方便養殖戶。
③強調消費者愿意付出的價格和方便的購買點都在這樣的條件下等到了滿足。
④對于公司和銷售員來說，這種渠道便于掌控，穩定性強。
⑤利于培育忠誠客戶，利于精耕細作。
市場資源是有限的，是我們生存和發展的根本。對于目標市場，在經過調研、分析之后，并不是所有的區域都能夠根據總體發展，需要有計劃、按步驟地開發，哪個客戶需要及時開發，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。
這些好處都是大家顯而易見的，也可謂是得渠道者得天下！
開發新客戶的意識一定要上一個臺階。例如我的片區的2個顧客趙雪紅和王強，從事養殖行業多年，經驗豐富，而且規模在各縣都很是鼎鼎有名，其它廠家在很早切入的時候早都按這個思路去走了，結果都很成功，客戶也是收益很大，很喜歡直接和公司合作！但是面對這些大的客戶我們怎么能做到轉換成功呢？就是工作方面的第三個。
3、自己給客戶能帶來那些更好的服務。
因為我們做銷售本來就是服務，通過自己使顧客的利益更大化，更長久一些，從而使公司獲得利潤達到共贏。蒙牛的牛根生說過，資源的98%靠整合，其實我們飼料工作也是可以這樣來做，比如趙雪紅的種豬可以幫忙在自己掌握的養殖場推薦，下面養殖戶母豬少的可以推薦趙雪紅豬場的小豬，購買母豬的和小豬的顧客得到了你的幫助，而且趙的豬場就使用的是公司的產品，一直反映很好，同時自己的服務有那么到位，再加上自己的人格魅力，顧客很容易就直接拿下！離趙近的客戶拿料可以通過他，從而趙還獲得一定的利潤，離的遠直接讓利顧客，降低他的飼養成本，何樂而不為。環環相扣，很容易形成地區性的市場占有率和品牌效應！這對做周圍的其它市場起到支點的作用！還有就是我們必須運用科學，使得自己把一些高新技術授予顧客，這樣顧客在你的服務下也在不斷的成長！
4、貨款的回收方面。
以前在關中市場，對于貨款的回收問題重視程度不夠，容易給客戶養成不好的習慣，同時還容易產生不必要的麻煩。到陜北市場后，面對市場上客戶和顧客能很好的把握，大部分的做到了先款后貨。部分客戶存在的問題也不容忽視，力爭做到貨到付款，限度達到雙方誠信合作，寬限1周，確保資金的安全和公司資金鏈的不斷裂！
5、貨物的物流方面。
自己能積極的配合公司辦公室內勤的工作，共同尋找物流資源，力爭降低物流費用。客戶報貨及時報給公司，并提供隨市場變動后的價格，方便公司開票和客戶打款。并在公司發貨的時候電話通知客戶做好收貨的工作！
銷售數據表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售工作是朝預定目標穩步前進的。
市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障，客觀環境的不便，均對我們的營銷工作產生了負動力。我能及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重客戶的意見，參考公司領導的建議，以市場需求為導向，不斷提高工作效率。
三、工作中存在的問題：
1、有時候時間安排不合理，沒有能很好的充分利用時間，工作的計劃性不是很強！
2、公司產品的銷售結構不夠合理，沒有能夠很好的利用好資源，發展雞的預混料和牛的預混料。
3、客戶網絡建設上，不能進行科學的網點布設，堅持個人傳統的思想！
四、新年工作計劃：
維持穩定原有的客戶資源，加大綏德市場，米脂市場和佳縣市場的開發力度，重點圍繞王強和白占孝周圍的客戶開發豬料市場，在綏德龍灣重點做雞預混料。
五、總結
市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
同時，市場也是的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗。
我們已經經歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，通過自己的努力定能成為吸引更多的經銷商來經營我們的產品、更多的養殖戶來使用我們的產品！
面對現在我們的確困難，但我們決不氣餒，因為我們有可以預見的未來！到那時侯我們將大鵬展翅！
最后祝福大家新的一年身體健康，工作順利，好運連連，青春永駐！
飼料業務員年終總結開頭篇2在飼料銷售這個充滿挑戰的行業中，真可謂是人才濟濟，竟爭激烈，如不及時充電，隨時都有被淘汰的可能。因此，我們不但要有堅定的信心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強學習，不斷充實自己，就是提高業務素質最有效的途經。為此：
（1）、我們要保持健康的身體，使自己隨時都有旺盛的精力投入到營銷工作中去。
（2）、要養成良好的習慣，習慣左右成功，習慣改變人生，一個人事業要想獲得成功，必須要有一個良好的工作習慣，否則，就會事倍功半，甚至毫無收獲。
（3）、要營造好的人際關系，要團結周圍的同事，要有良好的團隊協作精神，與客戶不僅是生意上的往來，還應該成為朋友，唯有達到了這種境界的客情關系，我們的行銷工作才算有所突破。
（4）、要加強學習，要做到在工作中學習，在學習中成長，經驗和閱歷是人生的無價之寶。同時，我們還要認真學習別人的優點，克服自己的缺點，在學習中不斷提高。
（5）、要保持樂觀的心態。樂觀向上，積極進取，相信自己的公司，是做好行銷工作的制勝法寶。
（6）、要提高口頭表達能力，對銷售主體準確恰當地表述有助于用戶的理解和接受，因此，提高口頭表達能力，能夠取得事半功倍的銷售效果。
（7）、還要提高自己的綜合素質，素質是一個人思想成熟的程度，是人格健全的程度，是心理承受的程度，是知識結構的程度及為人處事通達的程度等的總體表現。只有不斷提高綜合素質，總體表現才能夠達到完美，也才能夠真正意義地做好銷售工作。我們在下市場時也要做一些銷售前準備。也就是我們古話說的“到有魚的地方去釣魚。”要收集各類信息，包括竟爭對手及竟爭產品。要撐握客戶資料，包括飼養規模及成本，當前使用效果，付款方式，嗜好，信用，購買類型及決策人，要做出與多個決策人溝通的決策。同時，我們還一定要做好養殖戶的基礎工作，要融入到他們中去，和他們構成一種良性的親和力，那么我們就要學會接近客戶：
首先，是我們給他的第一印象，第一印象構造心理定勢。包括你的形象氣質，親和力，敬業精神，專業水準，誠信度等。因為我們面對的是廣大老百姓，他們最講實在。所以我們要有理有節，落落大方，坦率真誠，清楚明白地回答客戶提出的各種問題，保持良好的心態。第一印象好，那么他就有與你交談的興趣，就會產生共同的話題。給客戶留下美好的印象。這樣對銷售也能起到事半功倍的效果。
第二，要學會贊美及詢問，每個人都希望被贊美，可在贊美客戶后接著要以詢問的方式引導客戶的注意，引起他們的興趣和需求。
第三，要了解客戶的需求。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果，但了解決不是全部滿足他們的需要，而是要讓客戶接受我們的條件下滿足他們的需求。
第四，銷售必須要有耐心，不斷地拜坊，要避免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當的時機介紹我們的產品，從產品的持征到功效再到給他們帶來的利益。我們要肯定自己的產品，要以竟爭產品進行對比，有差異的要闡明差異，無差異的要強調增值服務，要抓準時機促成交易。
第五，在拜訪新的客戶時，應當信奉的準則是“即使跌倒也要抓一把沙，”不能空手而歸，即使推銷沒有成功，也要讓客戶能為你介紹一位新的客戶。
第六，要讓客戶服氣并快樂與客戶交朋友。如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的用戶。我們要使客戶“動人心弦。”如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕，要努力贊美客戶。熱情遠比花言巧語更有感染力，因為做飼料是老實人的事，做廣告，做促銷，可以騙人，但是騙不了豬，豬吃了是要長肉的。我們不能學本山大叔那樣“忽悠”人，但我們要學習他那種“忽悠”人的精神，那種不達目的不擺休的精神。你不會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷售員是一身四仆，有50%的推銷之所以成功，是與客戶的交情關系有密切的聯系的，這就是說如果銷售員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。但是與客戶的關系再好，我們也不能忘了企業才是我們的家，經銷商是我們的親戚，養殖戶是我們的老板，最后只有我們口袋里的錢才是我們的親爹。
第七，如果未能與客戶達成合作。銷售員要立即與客戶約好下一個見面時間，我們打出去的每一個電話，不是搜集到我們需要的信息，就是要促成某種形態的銷售，我們決不可因為飼料經銷戶、養殖戶沒有與你合作而以粗魯的方式對待他們，那樣你失去的不只是一次銷售的機會，而是失去一群客戶，幾百次的合作機會。如果要完成一次銷售，需要與客戶接觸5至10次，那么，你一定要不惜一切熬到那第10次，要相信自己的努力一定會帶來好運氣的。
由于我們產品的銷售終端是鄉村養殖戶。所以我們要直接進入鄉村，建立龐大的鄉村銷售網絡。開發村級飼料零售商，并與零售商共同尋找合格的示范戶，我們在選擇示范戶時，一定要找成功概率高的科技示范戶，因為示范戶只能成功不能失敗，那么如何保證成功呢？
（1）、找在村子里有影響力的人物，可找在當地養殖業的帶頭人或一些人士。
（2）、飼養條件比較好的。
（3）、飼養豬的品種好、沒有疾病的。
（4）、示范戶養殖水平高或愿意接受新的養殖觀念。
以上條件具備后，要與準示范戶充分溝通，向他們詳細介紹企業及產品功能使用方法等。要確定示范飼料：一般我們選擇的飼料要從質量上高于養殖戶現在所使用的飼料質量。
利用科技示范，以贈包的方式給當地的養殖帶頭人，對示范豬群做示范前稱重，做好示范前記錄，并不斷地跟蹤飼養方式與飼養效果。建立良好的客情關系。直至示范結束成功，填寫示范表格、示范戶簽名。將示范的成果快速的推廣與傳播。我們的示范的目的是向養殖戶及零售商證明本產品的品質穩定且優良，并將示范效果化的推廣。這樣使我們的產品在保證質量比別人更好的情況下，價格跟別人一樣，這樣無形中在周圍的用戶群中產生了良好的口碑。
最后，我們要把在我們的飼養模式下取得成功的養殖示范戶及村子里面和附近的養殖戶召集起來，召開科技養殖推廣大會。以擴大知名度和影響力。通過這些銷售方式來實現我們的銷售業績的快速增長。
業務員的年終總結12
尊敬的領導
您好！
感謝您對雅萊七區的關心，支持和厚愛！感謝xx總在工作中對我們的細心指導和幫助。xx總在本月不辭辛勞的來到雅萊七區指導工作，給我們的工作做了詳細的安排和部署。
以下是我本周的工作總結，請領導指正。
本月馬上就要接近尾聲，離4月29日的會議還有幾天時間，然而還有許多工作要做，時間緊迫，任務重，這時就需要我們多條腿同時走路，要抓好雅萊奶粉的簽單回款工作，同時要做好年度協議的回款工作，既要做好產品的出貨及上貨工作，又要做好終端基礎工作。感謝xx總時時刻刻給我工作的細心指導，本周的工作在一下幾個方面：
1、壓貨方面，截止目前本月的壓貨工作一直做得很不好，很多經銷商庫存量還比較大，只有部分產品開始補貨，同時經銷商在先款后貨和先貨后款上還有很大的爭議，還需要和經銷商在詳細的溝通各項政策，在有些經銷商確定好政策后，但是遲遲未打款從而退后了發貨時間。同時經過每周跟蹤銷量發現銷量下滑較快，很多點產品在做為期較長的PK賽，對于我們的銷量和市場份額沖擊較大。目前我們也在緊緊的盯住經銷商，給經銷商施加壓力，同時協助終端門店銷售，目前展桌已經到位，我們也在開展終端展示促銷工作。
2、上貨簽單方面，雅萊七區在年初一到兩個月的重要任務就是做好新品上貨，主要的雅萊奶粉，900克孕婦奶粉，以及800克腹瀉和早產奶粉。以及部分經銷商的牛初乳上貨。目前都在緊張有序的開展中。在上月經銷商牛初乳基本上貨完畢，在本月的重中之重就是雅萊奶粉的上貨，目前已經上貨xx，xx。xx已經談好上貨，將在月底發貨，但是目前比較期待的就是原裝進口的希望能夠盡快能夠發貨，很多經銷商是沖著原裝進口來的，同時我們在全系列以前上后經銷商這邊好統一啟動市場。目前已簽單四家，分別是xx10萬，xx5萬，xx5萬。忠縣5萬，在剩下的xx和xx以及xx將在開會后決定定多少，目前正在積極的溝通，想盡一切辦法把他們邀請過來。
3、基礎工作方面，基礎工作的常抓不懈的工作，是必須落到實處的工作，我們在終端的不斷開展>培訓工作和客情宣傳等工作，在每一個地方都在測量廣告，設計廣告，有些經銷商開店速度快，我們在緊緊的跟進這么門店，在第一時間抓住這些終端門店，本月五一活動即將開展，和經銷商一起制定活動。同時本周做了春季消費購物節的展銷會，我們是唯一的食品參展，取得了很好的宣傳工作。對于剛剛上貨的雅萊奶粉，我們也緊張的上貨和培訓，為店員樹立信心，時刻監控終端銷量。我們也在開展展示促銷工作和微量元素測定工作，以配合五一活動。
4、團隊方面，加強對xx的工作監督和指導，每天早上安排溝通工作，及時交流和溝通，我們相互配合，xx最近工作狀態良好，也在進步。本周開始開展終端展示促銷活動。
下周的工作重點在以下幾個方面
1、把所要的回款作為第一要務來抓，確保公司貨款準時到賬
2、快雅萊奶粉的簽單回款和上貨。邀請客戶來參加聯誼會。
3、加快年度協議的回款和出貨。加大對執行先貨后款的客戶的壓貨
4、加強終端工作，控制好終端。有效開展終端工作。如展示促銷和五一活動
22號：xx，確定參加本月聯誼會，查庫存補貨。
23號：xx，奶粉補貨，上雅萊奶粉。
24號：xx，簽定雅萊奶粉協議，上雅萊奶粉。
25號：xx：金貝兒奶粉壓貨
26號：xx：金貝兒壓貨，雅萊奶粉上貨
27號：回公司參加會議
以上是我本周的工作總結，請領導批評和指正。
業務員的年終總結13
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學畢業一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
作為工程質量管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規范等相關專業知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，工程質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。
1、設計質量，首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們為此做了大量工作，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。
2、施工質量，施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。
由于現場的施工員不是專業的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。
此外，還要堅持預防為主的方針，加強施工質量的事前、事中控制，把對施工完成后質量的檢查，轉向對施工過程、工序質量的檢查，并重視施工質量的事后控制，把相關的經驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現的質量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術交底，明確要求及責任，并要對施工的準備過程進行檢查。
在事中控制方面，通過設置見證點，對現場的主要施工工序進行質量控制。同時，經常巡視現場，察看現場的施工情況，對不符合施工技術要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。
要想在質量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工后的出現的總是進行總結，及進反饋到有關部門，對后續相關施工進行改進，從而有利于工程質量的進一步提高。
3、驗收質量，在施工前，對施工過程中的關鍵工序設置見證點，當施工達到這些步驟時承包商預先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質檢員及監理工程師質量計劃上簽字放行之前，不能進行后續的工作。只要這四級質檢都能切實履行好自身的職責，工程質量就可以保證。但因為隊及班組一級的質量控制人員均由分包商技術員和班組長擔任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執行者，也是其施工結果的驗證者，缺乏質量驗證所需的獨立性。因此，質量驗收主要依靠質檢員和監理工程師。
在驗收過程中，要堅持質量標準，嚴格執行設計文件、合同中所規定的標準。標準是檢驗施工質量的尺度，數據庫是基礎，施工質量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數據為依據。在施工檢查時，經常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種情況下，每個質檢人員都應態度明確地支持質量標準要求，嚴把質量關。對于設計的確存在問題現場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施。
業務員的年終總結14
xx年年已經過去了，在上個月底我們公司也開了年終銷售會議，公司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享、所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高、
二、做好客戶聯系工作
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數、力求把單子促成，從而達到銷售的目的、
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群、根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵、在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些、像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里、他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的、
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃、拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會、即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵、當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意、很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步、首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短、
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題、只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
業務員的年終總結15
20xx年悄然而去，20xx年已然開啟，從20xx年月份至今在花園中、小學教學樓室內外裝飾裝修項目上，整整一年多的時間，工程終于圓滿竣工，回首過去一年的工作，有喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。非常感謝裝飾公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能，積累了對本專業的施工和管理經驗，這都是我一生的財富。在項目上雖沒有驕人工作業績，但在公司領導的支持下，在公司同事后勤的配合下，努力工作，踏實做事，較好地完成了本職工作和任務。
20xx年基本全年在項目上，通過項目現場管理，施工過程中參與各個環節，由于前期圖紙會審沒有參與，圖紙沒有現場深化和本項目的復雜性，在施工過程中圖紙更改次數較多，圖紙跟現場很多地方不一致，設計的圖紙中有出現裝修造型，工藝無法滿足其專業施工條件，導致進度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費。在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土建、消防、空調機電等施工方案發生沖突，由于前期與土建、消防、空調機電等相關專業沒及時聯系和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要及時與項目總包方工種溝通聯系，加強配合，將此類問題信息交流反饋，今后需加強不同的問題類型進行不同的分析處理。
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