公司辦公室主任年終總結(jié)（精選14篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的公司辦公室主任年終總結(jié)，歡迎大家分享。
公司辦公室主任年終總結(jié) 1
一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實際特點出發(fā)，堅持以服務(wù)為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情況下，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論和文化水平。
作為辦公室主任，全面負(fù)責(zé)著醫(yī)保中心辦公室的工作，我能堅持在工作中嚴(yán)以律己，寬以待人，作風(fēng)務(wù)實不浮夸。工作中我克服事務(wù)性工作繁雜的實際困難，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與合理安排下，認(rèn)真地完成了各項工作。
二、解放思想，全面提升政務(wù)管理水平。
辦公室承擔(dān)著文字處理、檔案、印鑒管理、采購保管等多項工作，是傳遞信息、落實政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績。在工作中，我始終樹立服務(wù)于建設(shè)工作的大局意識，堅持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起，做小事，從大局著眼”的.總體要求，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動性。
三、樹立職工利益無小事的思想，全力提高服務(wù)水平。
作為后勤保障部門，辦公室服務(wù)水平的高低直接決定著我們局對外形象，為此在管好政務(wù)的同時，積極為干部職工謀利益，全面調(diào)動職工積極性，樹立以局為家的思想。
公司辦公室主任年終總結(jié) 2
今年以來，辦公室結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行辦公室職能，做好綜合協(xié)調(diào)、政務(wù)、黨建、煙花爆竹、政工、財務(wù)等方面工作。半年來主要做了以下二個方面工作：
一、全面完成辦公室日常工作
1、盡職盡責(zé)做好文件收發(fā)登記工作。今年來，辦公室認(rèn)真做好了這一工作，及時將上級的文件精神按照局領(lǐng)導(dǎo)的批示向各股室傳達(dá)，基本做到從發(fā)文到辦結(jié)全程跟蹤。確保領(lǐng)導(dǎo)批示的每件事情、要求都能明確責(zé)任、落實到位。
2、精心組織全縣安全生產(chǎn)會議。積極配合分管領(lǐng)導(dǎo)做好了3次全縣安全生產(chǎn)會議會務(wù)籌備工作，為確保會議有序進(jìn)行，在會議籌備中，辦公室認(rèn)真細(xì)致，從前期準(zhǔn)備，到現(xiàn)場服務(wù)，直至?xí)舐鋵崳恳患虑椤⒚恳粋�環(huán)節(jié)都細(xì)心考慮，安排妥當(dāng)，確保了會議不出疪漏。
3、即時準(zhǔn)確報送政務(wù)信息。一是做好了元旦、春節(jié)、五一等節(jié)假日的值班安排，按要求上報到市局和縣委辦、縣政府辦。二是做好政務(wù)信息報送工作。每月按時向市局報送工貿(mào)企業(yè)事故簡表。
4、開源節(jié)流扎實做好財務(wù)管理工作。一是做好現(xiàn)金收支工作，并按財務(wù)規(guī)定及時做帳，按時報表，做到帳目清晰；二是在規(guī)定時間內(nèi)，按要求發(fā)放機(jī)關(guān)干部職工工資，三是做好了干部職工調(diào)資工作。
5、扎實開展局機(jī)關(guān)五學(xué)活動。制訂活動方案和學(xué)習(xí)計劃，突出學(xué)習(xí)活動重點。對照五學(xué)活動的要求，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，以進(jìn)一步規(guī)范完善我局五學(xué)工作材料。
6、認(rèn)真落實學(xué)習(xí)貫徹十八大、爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績主題實踐活動。
一是制定了《黃梅縣安監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹十八大、爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績主題實踐活動實施方案》，成立了學(xué)習(xí)貫徹十八大、爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組；
二是開展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月學(xué)習(xí)教育活動。楊帆局長以題為《講黨性、重品性、守紀(jì)律、做表率》，為全體黨員上了一堂題廉政黨課，使全體黨員加深了廉潔執(zhí)法，依法行政重要性的認(rèn)識。
三是開展看黃梅變化、鼓發(fā)展士氣活動。5月22日組織局退休老干部江西星子縣東陵鎮(zhèn)等地參觀學(xué)習(xí)。
7、認(rèn)真做好服務(wù)中心工作。
一是完成了向省市申報《黃梅縣安監(jiān)局基層安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)試點工作推廣項目》和《黃梅縣安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法專業(yè)裝備建設(shè)項目》兩個項目的申報工作。
二是結(jié)合縣委縣政府創(chuàng)建園林城市工作要求，對局院內(nèi)及局辦公樓各辦公室環(huán)境進(jìn)行了美化。
二、全面加強(qiáng)煙花爆竹安全監(jiān)管工作
1、扎實開展日常安全監(jiān)管檢查。嚴(yán)格按縣政府批復(fù)的執(zhí)法計劃執(zhí)行。每月對永泰煙花爆竹公司倉庫、經(jīng)營門店進(jìn)行專項安全檢查，并檢查各單位是否認(rèn)真填寫縣安委會統(tǒng)一印發(fā)的《安全生產(chǎn)管理手冊》；是否定期開展員工安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急救援演練等工作，從而督促企業(yè)自覺地履行日常生產(chǎn)安全監(jiān)督檢查職責(zé)。半年來共檢查零售經(jīng)營單位870次。
2、創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式。今年以來，根據(jù)我縣實際情況，采取靈活方式，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)報名、集中培訓(xùn)、統(tǒng)一考核的方式，已在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦16期煙花爆竹培訓(xùn)班，共培訓(xùn)人員958人。辦理煙花爆竹零售經(jīng)營許可證958個。
3、認(rèn)真配合縣禁鞭指揮部，做好了縣城城區(qū)范圍禁鞭工作。
為確保圓滿完成今年的工作計劃，下半年我們將進(jìn)一步發(fā)揚成績，改進(jìn)不足，力爭在以下4個方面的'工作中做出更大的成績：
1、配合中心，服務(wù)全局，認(rèn)真全面履行辦公室職責(zé)。
2、認(rèn)真做好包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)工貿(mào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作
3、認(rèn)真做好項目后續(xù)相關(guān)工作，確保項目資金及時足額到位，做好團(tuán)隊招商引資工作，圓滿完成縣委縣政府的中心工作。
4、加強(qiáng)行政執(zhí)法工作力度，按照《煙花爆竹安全生產(chǎn)大檢查百日行動實施方案》，堅決打擊煙花爆竹領(lǐng)域非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營行為。
公司辦公室主任年終總結(jié) 3
本人于20xx年xx月xx日入職，歷任總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人、副主任（主持工作）、主任職務(wù)，并于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日兼任xx項目部經(jīng)理、xx辦事處主任，現(xiàn)任總經(jīng)理辦公室主任。現(xiàn)將20xx年工作報告如下：
一、主要工作資料
20xx年1月1日至xx年4月30日，負(fù)責(zé)公司行政及后勤管理工作，其工作重點是進(jìn)行公司規(guī)章制度的建設(shè)；xx年5月1日至xx年8月31日，全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作，該階段的工作重點是人力資源工作規(guī)范性建設(shè)；xx年9月1日至xx年10月31日，全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作，同時負(fù)責(zé)xx項目部的全面管理工作，該階段的工作重點是項目部規(guī)范管理的建設(shè)；xx年11月1日至今，負(fù)責(zé)公司行政及后勤管理工作。本人實際上是從事了12個月的行政、后勤管理工作，6個月的人力資源管理工作，2個月的項目部管理工作。
二、主要工作業(yè)績
（一）行政管理工作
1、完成了公司規(guī)章制度建設(shè)工作。主持制定了17套規(guī)章制度，其中親自主筆編寫11套，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項管理有章可循，員工有“法”可依，為公司實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。建立了各種內(nèi)、外公共文書的管理流程，使公文的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴(yán)格的管理程序，確保了公文傳送的及時性、公文執(zhí)行的有效性及公文使用的安全性，從而對提高公司的工作效率起到了促進(jìn)作用。
3、檔案管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化。建立了公司專業(yè)的檔案室，并實行了專人管理，對公司檔案進(jìn)行了分級、分類、編號登記管理，對檔案的.歸檔、保管、調(diào)閱、借用實行了嚴(yán)格的審批管理，并實行了紙質(zhì)版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性。
4、完成了前臺接待的標(biāo)準(zhǔn)化管理。公司現(xiàn)有三個前臺，均進(jìn)行了統(tǒng)一的形象布置，并對前臺接待員的崗位進(jìn)行了全面培訓(xùn)，統(tǒng)一了公司的接待流程及工作要求，為樹立公司良好的企業(yè)形象起到了進(jìn)取作用，為公司各部門的業(yè)務(wù)接待起到了模范作用。
5、會議管理基本上實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。公司對內(nèi)、對外的會議，從會前準(zhǔn)備到會中服務(wù)及會后跟蹤，都能全面完成，無論是會議接待、資料制作、會場布置都能較好地完成，保證了各項會議的成功召開。
6、印章管理工作基本規(guī)范。嚴(yán)格按照《印信管理辦法》執(zhí)行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進(jìn)行詳細(xì)的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。
總之，公司的行政管理工作，在海南企業(yè)中已到達(dá)了上等水平，我們的公司也跨入了現(xiàn)代化規(guī)范管理的企業(yè)行列。
（二）信息管理工作
1、加強(qiáng)了網(wǎng)站的管理工作，對網(wǎng)站資料進(jìn)行了嚴(yán)格審核，并不斷充實網(wǎng)站資料、更新網(wǎng)頁，及時上傳新信息、搜集外來信息，為企業(yè)建立了一個良好的宣傳窗口，并對網(wǎng)站后臺進(jìn)行了分析、匯總，及時掌握網(wǎng)站使用動態(tài)。
2、建立了企業(yè)信息庫，完成了公司信息的統(tǒng)一管理，規(guī)范了公司信息的使用流程。目前已建立客戶信息、通訊信息、項目信息、新聞信息、資訊信息五個子庫，并完成了通訊信息、客戶信息及資訊信息三個子庫的信息收集，共收集信息515條。
3、加強(qiáng)了信息收集與信息傳遞工作，增大了公司的信息量及信息流，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了《資訊周報》編制，并供給給公司中、高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與運用，方便了領(lǐng)導(dǎo)的工作，同時也提高了工作效率。
（三）人力資源管理工作
1、制定并實施了《人力資源管理細(xì)則》，規(guī)范了招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、離職等人事工作流程，明確了人才選聘標(biāo)準(zhǔn)。
2、完善了人事檔案管理工作。制定了人事檔案規(guī)范資料，健全了人事檔案，規(guī)范了人事檔案管理流程。
3、企業(yè)文化建設(shè)初具規(guī)模，先后組織了項目開工典禮、周年慶典、xx捐款、新年聯(lián)歡晚會等大型活動，組織了大、小六場培訓(xùn)活動，并組建了籃球隊，開展了多場籃球比賽，以及印發(fā)《項目簡報》41期、參展冬交會、參展海洋漁業(yè)博覽會等多種宣傳活動，不斷地提高了企業(yè)知名度，有效地塑造了企業(yè)文化。
（四）后勤管理工作
1、資產(chǎn)管理工作規(guī)范化。對公司資產(chǎn)在進(jìn)行徹底清查的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司《資產(chǎn)管理辦法》分別按部門對資產(chǎn)進(jìn)行了分類、編號登記，并將管理職責(zé)落實到具體的使用人或保管人，規(guī)范了資產(chǎn)采購、驗收、入庫、領(lǐng)用、回收、調(diào)撥等管理流程。
2、車輛管理工作得到了加強(qiáng)。對公司車輛的調(diào)度審批、調(diào)配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進(jìn)行了嚴(yán)格管理，并嚴(yán)格執(zhí)行了派車審批制度，到達(dá)了有效地使用車輛和有力地控制費用的雙重效果。
3、辦公用品管理工作規(guī)范化。實行了辦公用品月計劃制度，并結(jié)合以舊換新的節(jié)儉措施，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費，有效地控制了辦公成本。
（五）項目部管理工作
1、率先創(chuàng)立了《工作日記》匯報制度，提高了工作透明度及工作效率，并徹底解決了文件積壓及文件管理混亂的問題，有效提高了文件處理的速度及質(zhì)量。
2、有力回?fù)魓x公司的索賠發(fā)難，使我司變被動為主動，并有效地改善了施工單位與我司的對立局面。原xx公司曾多次以我司未按時支付進(jìn)度款、臺風(fēng)襲擊受損等理由向我司多次索賠，并揚言要訴訟于法律，在此被動的情景下，經(jīng)過認(rèn)真研究《合同》，抓住對方項目經(jīng)理及現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人未按照《合同》規(guī)定“月住施工現(xiàn)場不少xx天―――并需監(jiān)理和業(yè)主簽證——”之條款，向xx反索賠每月xx萬元，并抓住xx公司項目經(jīng)理xx簽名為偽造，對其所有偽造簽名文件（異常是工程進(jìn)度款申請）定為無效，并發(fā)文給xx公司，將就此偽造行為我司將追究其法律職責(zé)，為此xx公司緊張了、xx屈服了，我司由此控制了主動局面，也為xx公司撤換xx這個只扯皮不干活的項目經(jīng)理打了基礎(chǔ)。
3、糾正xx公司篡改的《工程單價清單》，避免公司遭受重大損失。xx公司項目部在報給我司項目部的《工程單價清單》中，在總價不變的前提下，私自將分項單價及金額調(diào)整，意在提前套取工程款，如將防波堤增加約xx萬元，碼頭增加約xx萬元，疏浚減少約xx萬元，護(hù)岸減少約xx萬元，在發(fā)現(xiàn)該陰謀后，與對方進(jìn)行了嚴(yán)正交涉，拒在《工程進(jìn)度款申請》上簽字，并要求重新按投標(biāo)文件修改《工程單價清單》及《單位估價表》。
（六）總經(jīng)理辦公室管理工作
1、以創(chuàng)立先進(jìn)團(tuán)體為目標(biāo)，加強(qiáng)本部門的團(tuán)隊建設(shè)與管理，使本部門具有較強(qiáng)的凝聚力和榮譽感，且具有很好的團(tuán)隊精神。本部門在公司的重大活動中均取得了最好的成績，如：公司周年慶典活動中包攬兩項冠軍、新年聯(lián)歡晚會活動中摘下唯一的團(tuán)隊冠軍、法律知識考試中本部門xx與xx并列第一名、規(guī)章制度考試中本部門xx獲得第一名。
2、本著嚴(yán)要求、勤指導(dǎo)的方式，以樹立模范、培養(yǎng)骨干為目的，加強(qiáng)本部門員工的教育和培養(yǎng)。本部門先后有xx被評為公司月優(yōu)秀員工，同時培養(yǎng)出xx三位工作骨干。
三、主要工作經(jīng)驗
1、做人原則：做員工表帥，為下屬教師，當(dāng)同事朋友。
2、做事原則：原則堅定，獎罰分明；身先士卒，帶頭實干。
3、管理原則：理論上高度，實踐到深度；分工要明確，職責(zé)必到人。
四、工作中的不足
1、行政管理力度欠佳，行政監(jiān)督職能不強(qiáng)。
2、規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行制度時有寬松之短、仁慈之弊。
3、新石場工作產(chǎn)生失誤，給公司造成了一些損失。
五、新年工作愿景
1、與厚水灣同舟共濟(jì)，為總經(jīng)理分憂解難，與員工一道艱苦創(chuàng)業(yè)，為實現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)而奮力拼搏。
2、不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷提高，努力成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
3、務(wù)實敬業(yè)、勇?lián)厝危谕袡C(jī)會為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
六、新年工作設(shè)想
（一）行政管理工作
1、在對現(xiàn)行規(guī)章制度執(zhí)行進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修正和完善現(xiàn)行規(guī)章制度，并加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度；
2、新建《合同管理辦法》、《保密管理制度》、《會議管理制度》、《辦公場所管理規(guī)定》、《員工行為規(guī)范》、《工服管理規(guī)定》等規(guī)章制度，已滿足公司發(fā)展的需要；
3、建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，有效預(yù)防或應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營危機(jī)；
4、建立規(guī)范的行政監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)行政管理力度。
（二）后勤管理工作
1、完善規(guī)范的后勤保障系統(tǒng)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量；
2、加強(qiáng)成本控制管理，避免資源浪費。
（三）重點配合項目建設(shè)及招商引資兩項主要工作，全力以赴地支持這兩項工作。
最終，祝公司興旺發(fā)達(dá)！祝各位領(lǐng)導(dǎo)新年吉祥、身體健康、事事如意！
公司辦公室主任年終總結(jié) 4
時光飛逝，歲月如梭，忙碌的一年又將成為過去。在過去的一年里，本部門經(jīng)歷了磨煉、重組、注入新鮮血液，取得新發(fā)展的過程。在團(tuán)組織和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，本部門策劃、協(xié)辦、組織了一系列文體活動。這些文體活動，不僅提高本部門的工作能力，還加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作能力。最重要的是，在新學(xué)期本部門取得了重大突破獨立策劃舉辦文化活動，并取得較好成績。下面就對這一年的工作做一個總結(jié)。
一、加強(qiáng)組織建設(shè)，提升團(tuán)隊軟實力與核心戰(zhàn)斗力，構(gòu)建人才強(qiáng)隊
1、組織建設(shè)的重要性
組織建設(shè)一直是院會很重要的一項工作，學(xué)生會是代表學(xué)生利益的組織，其本質(zhì)在于學(xué)生權(quán)益維護(hù)。就具體內(nèi)容來說，最基本的應(yīng)該做好兩件事，一是組織建設(shè)，二是活動開展。學(xué)生會是一個組織機(jī)構(gòu)，不是一個活動的項目組。一個組織的組織建設(shè)做的如何，決定他是不是一個健康高效的組織。我院學(xué)生會實行部門制，從而院會真正走在最前面，沖鋒陷陣的就是各個部門。因此，我們還要重視部門建設(shè)。
1.1重視部門建設(shè)
本年度我部強(qiáng)化了例會制度、檔案管理制度以及干事技能培訓(xùn)制度，從制度上加強(qiáng)了部門的組織建設(shè)和管理，提升了本部門的團(tuán)隊軟實力與核心戰(zhàn)斗力。本部門在明確的定位框架內(nèi)組織建設(shè)和開展工作，有效的減少沖突，提高效率。為了提高團(tuán)隊的協(xié)作能力，本部門堅持加強(qiáng)部門之間以及部門和主席團(tuán)的聯(lián)系，另外，在院會整體組織一些交流的同時，我部安排和聯(lián)系其他部門，進(jìn)行部門間聯(lián)誼，這對于部門之間的協(xié)調(diào)是很有好處的。
2、組織文化建設(shè)的重要性
組織文化是指組織成員在相互合作的過程中，為完成團(tuán)隊共同目標(biāo)而形成的一種意識文化，組織文化的核心是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實現(xiàn)和滿足團(tuán)隊成員的各自需求，然而有效的組織文化是組織獲得成功的切實保障。“共同的目標(biāo)”是組織的凝聚力，“相互的信任”是組織的基石，“積極性”是組織前進(jìn)的力量源泉。
2.1發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，相互配合
如果說學(xué)生會是一盤棋，那么每個部門便是棋盤上縱橫結(jié)合的一個個小格子，而我們每個人便是一顆顆棋子。如果想下好這盤棋，贏得最后的勝利，只靠哪一個人或者某一個部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在新學(xué)期我部開始實行分組工作制，將所有干事分成若干小組，進(jìn)行資源最優(yōu)化組合，大幅度提高工作效率，使得我部在面對新學(xué)期的大量且繁雜的工作時，從容應(yīng)對。在我部策劃舉辦的演講比賽和電腦技能大賽，以及文藝部舉辦的才藝達(dá)人秀等活動中，所有的部門、所有人共同努力，相互協(xié)作，相互配合，充分發(fā)揮一加一大于二的團(tuán)隊效應(yīng)。在上半年我院舉辦了南通市模擬導(dǎo)游大賽，這次活動規(guī)模之大和涉及范圍之廣都是史無前例的。活動過程中，我部充分發(fā)揮紐帶作用，協(xié)調(diào)各部門的合作，為活動的成功舉辦貢獻(xiàn)了一份力量。
2.2建立無間隙的溝通方式
我部定期召開一些工作例會和交流會，使得部門成員面對面的溝通工作、學(xué)習(xí)以及生活等問題。另外，辦公室是各部門與主席團(tuán)和其他部門聯(lián)系的紐帶。本年度，我部充分發(fā)揮紐帶作用，完善和重新構(gòu)建辦公室的職能，將辦公室建設(shè)成為整個院會的一個中樞。
2.3充分挖掘所有部門成員的潛力
院會成員作為知識最重要的載體，所有的知識對院會的奉獻(xiàn)程度將決定組織在通大校園的影響，院會的核心競爭力形成有賴于干事個人能力的充分發(fā)揮。本年度我部在演講比賽的活動策劃和組織方面充分授權(quán)給干事，讓干事充分發(fā)揮自己潛在的能力，極大地提高了團(tuán)隊的核心戰(zhàn)斗力。
2.4開展部門培訓(xùn)工作
招新工作完成以后我部首次開展干事辦公室工作技能培訓(xùn)工作，主要包括電腦基本操作、策劃書的書寫、通知的收發(fā)形式等，加強(qiáng)了新干事對辦公室職能的理解，掌握了一門專業(yè)技能。同時，還促進(jìn)了部門內(nèi)成員的交流。
二、貫徹“青春燎原計劃”，幫助青年學(xué)生樹立科學(xué)的學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃，展現(xiàn)開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的青春風(fēng)采
對于新時代大學(xué)生而言，我們的學(xué)習(xí)不是為了考試取得好成績，而是學(xué)會如何在競爭激烈的社會中生存，將來能更好地就業(yè)。在大學(xué)期間，多學(xué)會一些技能，我們就比別人多了一些優(yōu)勢。就我們辦公室而言，辦公自動化知識和技能是必不可少的。因此，我部在新學(xué)期為新干事開展了辦公室工作技能培訓(xùn)，并在11月份成功策劃和舉辦了地理科學(xué)學(xué)院電腦技能大賽。通過這些活動，干事們不僅學(xué)會了一項新的技能，還為以后的發(fā)展增加了一條出路，相信對他們以后的就業(yè)會有很大幫助。
除此之外學(xué)院還在開學(xué)之初為新生安排了韓國留學(xué)生交流會，軍訓(xùn)演出，走訪宿舍等活動，為同學(xué)們的學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。
三、積極策劃品牌活動，打造專業(yè)特色，舉辦豐富多彩的'校園文化活動
為提高學(xué)生的計算機(jī)應(yīng)用能力，營造良好的計算機(jī)學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，掌握和運用電腦、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行更廣泛的交流、學(xué)習(xí)和研究，提高同學(xué)們就創(chuàng)業(yè)的能力，同時也為提高本院學(xué)生干部的辦公自動化水平，我部門策劃舉辦了地理科學(xué)學(xué)院大學(xué)生電腦技能大賽。此次活動是我部第一次主辦文體活動，也是對我部這一學(xué)期的發(fā)展進(jìn)行了一次實戰(zhàn)考驗。從活動策劃、組織人員、報名參賽、整理考題、比賽進(jìn)行以及賽后總結(jié)，部門所有干事全員積極參與，交出了一份漂亮的考卷。同時，活動的成功離不開其他各部門的配合和協(xié)助。
四、以“學(xué)”為本，加強(qiáng)學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)
在本年度我院舉辦了一系列文體活動，有模擬導(dǎo)游大賽、宿舍文化節(jié)、“新人杯”籃球賽、才藝達(dá)人秀、電腦技能大賽、地科院運動會等。這些活動我部或主辦，或協(xié)辦，主要負(fù)責(zé)表格制作、通知發(fā)布、工作安排以及檔案管理等工作，極大地提高了部門成員的工作能力和技能。所有活動以“學(xué)”為中心，大力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和其他技能，旨在促進(jìn)學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。
五、運籌帷幄，繼往開來，學(xué)期工作反思及工作經(jīng)驗積累
1、提高部門成員單獨工作的能力及效率
在新學(xué)期，我部為提高干事的工作能力以促使他們快速參與實際工作，實行分組工作制，讓他們獨立工作。但由于干事們?nèi)狈?jīng)驗和責(zé)任感，做出來的材料或多或少有些瑕疵，不能完美完成工作。在接下來，我部門要增強(qiáng)干事的責(zé)任感意識和細(xì)節(jié)意識，同時提高工作效率。
2、提高部門成員的活動策劃和組織能力
本年度我部首次獨立策劃和組織活動，相信以后這樣的工作還很多。所以，提高干事的活動策劃和能力迫在眉睫，以促進(jìn)以后部門的發(fā)展。
結(jié)束語：這一年，對于辦公室來說，是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。面對困難，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)上進(jìn)；面對成功，我們戒驕戒躁，韜光養(yǎng)晦。未來，我們將繼續(xù)拼搏，努力將辦公室建設(shè)成為和諧溫暖型、學(xué)習(xí)合作型部門。
公司辦公室主任年終總結(jié) 5
作為辦公室的主任，這一年來，我在帶領(lǐng)辦公室來完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的同時，自己也是得到了一些成長，有了一些進(jìn)步，現(xiàn)在就這一年的工作總結(jié)如下：
一、個人成長
在工作中，我都是嚴(yán)格的去要求自己，要求部門的同事，一起去把事情做好，要為公司去著想，而不是只為了個人的利益，或者在工作中偷懶，不做實事，那樣是不行的，我也就辦公室的工作制定了一些制度來更好的管理好人和事情。
作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，我知道我自己就是要做好的，同時要不斷的提高，學(xué)習(xí)，在工作之余，我也是認(rèn)真的從各種渠道去學(xué)習(xí)，讓自己在管理的方面，行政的方面都有了一個進(jìn)步，讓自己能更好的去做好這個主任的工作。對于單位安排的各種培訓(xùn)活動，我也是積極的參加，不斷的去充實我自己，讓自己更加優(yōu)秀。
辦公室的工作很多時候，是一個溝通很多的工作，而不是拿業(yè)績說話，或者說可以很容易量化的，我們是要做好一個服務(wù)的工作，讓各個部門的同事都能在辦公室的協(xié)助下，更好的把自己的工作做好。我也是在這一年里積極的配合領(lǐng)導(dǎo)以及同事，做好上下溝通，讓各個部門都滿意，都能更有效的工作。
二、工作方面
這一年我的主要工作在與把單位的后勤服務(wù)搞好，讓各個部門都能更好的工作，一年的努力，我們的后勤服務(wù)也是從開始的時候沒有什么太多的規(guī)矩或者比較雜亂到現(xiàn)在可以有條不虛的去做好后勤服務(wù)了。一年的時間里，我們辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的需求下，組織了xx次會議，xx次活動，這些活動和會議最后的反饋都是比較好的，沒有出現(xiàn)什么重大的失誤或者嚴(yán)重的犯錯行為。
從收上來的成績評價來看，同事們對我們辦公室這一年來的工作都是比較肯定的，也是很感謝同事們的積極配合。而這些成績也是全體同事們的共同努力才有的。而在后勤的采購方面，我們也是在這一年，本著節(jié)省的原則，認(rèn)真的進(jìn)行比對采購，相對上年來說，節(jié)約了將近xx萬元，可以說是把后勤這塊的`采購工作做得比較好，也沒有因為節(jié)省的原因而讓同事們辦公或者節(jié)日的福利有所缺減。
在配合方面，無論是財務(wù)部的審計檢查工作，還是安保部的安全宣傳活動，以及各部門崗位的評定，考核，以及與其他單位的協(xié)調(diào)方面，辦公室都是認(rèn)真的進(jìn)行配合，一起把工作去做好，同時為了解除員工的后顧之憂，也是及時的把合同簽訂了，保險繳納了。可以讓同事們在工作中能更好的發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。
三、一些問題
辦公室這一年來雖然也把工作做好了，但是也是有一些問題的，像一些工作細(xì)節(jié)方面是還可以繼續(xù)提高的，工作的計劃也是要去加強(qiáng)，讓工作更加的有目的性，有條理性。而這些也是要我們辦公室在明年的工作當(dāng)中去繼續(xù)努力加強(qiáng)的，在今后的工作當(dāng)中，我也要帶領(lǐng)辦公室的同事們繼續(xù)把工作做好，為單位更好的服務(wù)。
公司辦公室主任年終總結(jié) 6
過去的一年，綜合辦公室在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，各項工作得已順利完成。為了促進(jìn)本部門各項工作能夠再上一個臺階，借此機(jī)會總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，現(xiàn)將本年度辦公室工作總結(jié)匯報如下。
一、綜合辦公室日常管理工作
（一）加強(qiáng)文件管理，做好上傳下達(dá)任務(wù)
全年，辦公室能夠?qū)⒓瘓F(tuán)公司下發(fā)的各類文件進(jìn)行及時登記并報送領(lǐng)導(dǎo)傳閱，對領(lǐng)導(dǎo)批示意見及時作出處理，全年共計收文集團(tuán)黨發(fā)文件45份，行政文件92份，團(tuán)發(fā)文件4份，通知類文件22份。起草印發(fā)勞務(wù)公司文件6份，各類文件臺賬登記準(zhǔn)確，歸檔及時，查閱方便。
（二）修訂管理辦法，規(guī)范公章使用
為進(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用，有效規(guī)范印章管理中存在的問題，9月份辦公室對印章管理辦法從新進(jìn)行了修訂，同時從10月份開始對所有印章使用記錄進(jìn)行了排查，排查中發(fā)現(xiàn)的問題及時督促印鑒使用人進(jìn)行了整改。同時要求印章使用人做到不登記、不請示的、堅決不予蓋章，公章使用必須在管理人的監(jiān)督下使用，公章使用不講情面、只講規(guī)矩。由于天安公章使用頻率非常高，導(dǎo)致外殼破損影響工作效率，在11月份對天安公章外殼進(jìn)行了更換，進(jìn)一步了提高辦公人員的工作效率。
（三）積極做好模板和腳手架專項資質(zhì)信息入庫的事宜
由于建筑業(yè)企業(yè)監(jiān)管平臺的網(wǎng)站漏洞原因，造成天安勞務(wù)模板和腳手架專項資質(zhì)信息丟失，給我們在外省的勞務(wù)管理工作造成了極大的不便。為此，辦公室從10月初開始安排專人對此項工作進(jìn)行了跟蹤辦理，經(jīng)過前前后后一個多月的不懈努力，在各部門的極力配合和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，終于與11月21日順利辦成了模板和腳手架專項資質(zhì)信息入庫的事宜，給我們的后續(xù)管理工作奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。
（四）做好安全生產(chǎn)許可證的延期換發(fā)工作
由于現(xiàn)有安全生產(chǎn)許可證有效期即將到期，為此，辦公室提前準(zhǔn)備好資料，經(jīng)過辦公室人員與安管部門的積極交涉，并在規(guī)定時限內(nèi)完成安全生產(chǎn)許可證的延期換發(fā)工作，目前電子版的安全生產(chǎn)許可證已順利取得。
（五）加強(qiáng)人事管理工作
一是按照公司規(guī)定，及時做好新學(xué)生入司及人員調(diào)動的相關(guān)工作。共計接受新學(xué)生6人，調(diào)進(jìn)員工1名，調(diào)出員工1名，辦理退休人員1人，現(xiàn)有正式職工共計20人。二是及時更新了《職工花名冊》、《專業(yè)技術(shù)人員花名冊》及《退休人員花名冊》等相關(guān)資料。三是積極配合集團(tuán)人力資源部做好日常勞資工作，要求報的資料能夠做到及時準(zhǔn)確上報。四是做好考勤管理工作，根據(jù)各部門上報的考勤表，按時編制工資表，及時發(fā)放職工工資。
（六）其它工作
一是定期做好辦公用品的采購工作；二是按期配合財務(wù)部做好辦公用房的房租、水電費、物業(yè)費和采暖費及網(wǎng)費的繳納工作；三是做好車輛的使用管理工作，車輛使用必須進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)審核，從近半年的車輛使用情況來看，登記規(guī)范，歸還有記錄，保養(yǎng)及時，總體使用狀況良好。
二、黨建工作方面
（一）配合書記做好各項組織工作
一是按時組織召開“三會一課”和主題黨日活動；二是做好2名同志積極分子轉(zhuǎn)預(yù)備的事宜；三是抓好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”和“甘肅黨建”平臺的使用工作，每月做好積分統(tǒng)計工作。
（二）宣傳報道工作方面
勞務(wù)公司的宣傳報道任務(wù)指標(biāo)是20篇，完成稿件發(fā)表共計38篇，通過公司所有人員的不懈努力，任務(wù)指標(biāo)已超額完成，宣傳報道工作相比去年有了很大的進(jìn)步，希望大家繼續(xù)努力，爭取把勞務(wù)公司的特色亮點工作宣傳出去。
（三）工會工作方面
一是組織公司全體人員進(jìn)行體檢，讓員工能夠及時掌握自身的健康狀況，預(yù)防疾病的發(fā)生。二是積極做好各項重大節(jié)日期間的活動策劃工作，提高公司的凝聚力，讓職工以飽滿的熱情全身心投入到工作中去。三是做好“夏送清涼”活動。與經(jīng)營生產(chǎn)部積極配合，提早策劃，購買慰問品。四是做好年底困難職工的慰問工作，年底共組織對57名困難、退休職工及遺屬進(jìn)行了慰問。
（四）信訪維穩(wěn)工作方面
辦公室作為信訪維穩(wěn)辦公室，能夠做到對來訪者熱情接待，詢問緣由，仔細(xì)做好登記，及時將問題反饋于領(lǐng)導(dǎo)，使來訪者訴求問題能夠在第一時間得到解決。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、存在的問題及還需改進(jìn)的`方向
一年來，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的協(xié)同配合下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距。回顧一年來的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。
一是工作效率有待提高。辦公室的工作特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。人員職責(zé)分工還需進(jìn)一步明確，部門人員的工作方式方法還需進(jìn)一步磨合提升。二是工作的細(xì)致度還需進(jìn)一步提升。在一些日常的事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出紕漏，因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提升工作的細(xì)致度。三是對各部門的服務(wù)還不夠，沒有做到急大家所急。四是與其它部門溝通協(xié)調(diào)少，行政管理的各項任務(wù)的完成都離不開有效的溝通，在今后的工作中，將加強(qiáng)與各部門的溝通聯(lián)系，減少誤會，提高工作效率。
四、下年度工作計劃
下年度，辦公室將進(jìn)一步在做好服務(wù)工作上下功夫。辦公室成員將進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，落實責(zé)任；進(jìn)一步全面提升辦公室管理服務(wù)和保障能力。具體工作計劃如下：
（1）進(jìn)一步做好宣傳工作。計劃改變宣傳報道的任務(wù)指標(biāo)劃分，過完年的職代會會給大家劃分新的宣傳報道任務(wù)指標(biāo)，這次的任務(wù)指標(biāo)不在以個人為任務(wù)分配，而是以部門為任務(wù)進(jìn)行分配、考核，這就要各部門負(fù)責(zé)人負(fù)起責(zé)任把好關(guān)。
（2）加強(qiáng)溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達(dá)、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效協(xié)助各項工作順利開展。
（3）強(qiáng)化主動意識，做好各項服務(wù)。在工作中堅特以"服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化本部門人員素質(zhì)及責(zé)任意識，提高辦事的實效性，不斷強(qiáng)化主動服務(wù)意識，持續(xù)提升辦公室對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。
公司辦公室主任年終總結(jié) 7
又到了回顧的時刻，20xx年對于公司來說，是取得實質(zhì)性進(jìn)展的一年，各項工作取得了顯著成效。回顧20xx，我們感慨萬千，回顧20xx，我們倍感驕傲和自豪！作為公司的綜合辦公室，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)作下，順利地完成了綜合辦的各項工作。
綜合辦公室工作既負(fù)責(zé)人力資源管理，又掌管行政事務(wù)，既是綜合部
門，又是服務(wù)部門。承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系各方的樞紐，工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜。作為公司的辦公室主任，我一直謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，做好公司的“龍頭”，當(dāng)好公司的.“管家”。那么，我對公司、對領(lǐng)導(dǎo)最好、最樸素的方式就是做好自己的本職工作。
現(xiàn)在我代表綜合辦就20xx年辦公室的主要工作情況向總經(jīng)理及全體員工做一個書面匯報，請大家指教！
1、人員總體情況
20xx年公司員工隊伍不斷壯大，員工人數(shù)由年初的13人增加到現(xiàn)在的32人。各部門人數(shù)分布：工程部16人，前期部3人，總辦及綜合辦公室6人，財務(wù)部2人，銷售部5人。其中，本地員工27人，外地常駐員工5人。
性別構(gòu)成狀況：男員工18人，占56%，女員工14人，占44%。
年齡構(gòu)成狀況：30歲以下16人，占50%，21－40歲之間9人，占28%，41－50歲之間5人，占16%，50歲以上2人，占6%。平均年齡33歲。 從年齡構(gòu)成來看，平均年齡33歲，40歲以下的占78%。這說明我們公司是一支年輕的團(tuán)隊，年輕人接受能力較強(qiáng)，愿意接受新鮮事物，思維比較活躍，富有朝氣和活力。
2、招聘管理
20xx年根據(jù)工程項目計劃進(jìn)展情況，對公司各部門提出的用人需求，按照招聘流程逐級上報審批，加強(qiáng)招聘力度，合理配置招聘途徑，把合適的人引進(jìn)公司。
招聘渠道主要以網(wǎng)絡(luò)招聘及現(xiàn)場招聘會為主要途徑，并積極拓展多種渠道。既保障了人員需求供給，又節(jié)約了招聘成本。全年與集團(tuán)公司共享招聘網(wǎng)站3家，保持與人才市場、中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系，參加免費現(xiàn)場招聘會，20xx年參加免費現(xiàn)場招聘會共14場。并在招聘中嚴(yán)格遵循招聘原則和招聘程序，嚴(yán)格把好面試關(guān)，保證了整個公司人員隊伍素質(zhì)健康。
20xx年公司全年的人員需求是比較大的，總招聘本地員工人數(shù)22人（工程部13人，綜合辦公室2人，前期部1人，銷售部4人，值班保安2人）。共安排接待面試人次近70余次。
20xx年，總離職人員3人，占總?cè)藬?shù)的8.57%。皆為工程部人員，占工程部總?cè)藬?shù)的15.79%。
3、人事檔案管理
員工入職，與員工都簽定勞動合同，并辦理就業(yè)用工備案，保障企業(yè)和員工的雙方利益。全體員工在入職時都建立了人事檔案。并建立員工信息名冊，記錄員工的各項指標(biāo)，隨時更新，隨時掌握員工信息資料，隨時反映公司人力資源狀況。
4、制度建設(shè)
20xx年，從公司實際出發(fā)，制定招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、考核等相關(guān)規(guī)定，使人事的管理活動日趨規(guī)范，建立健全各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。做好人員的勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
5、培訓(xùn)管理
20xx年員工培訓(xùn)主要側(cè)重于新員工和本部門員工培訓(xùn)。
新員工培訓(xùn)：新員工入職，帶領(lǐng)新員工認(rèn)識同事，熟悉環(huán)境，介紹公司歷史與愿景，組織架構(gòu)、公司政策與福利、公司各部門職能、公司的各項規(guī)章制度等，使其消除對環(huán)境的陌生感，協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。
本部門員工培訓(xùn)：在日常工作中加強(qiáng)本部門人員各項工作的培訓(xùn)，在工作生活上對其進(jìn)行指導(dǎo)，做到工作細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化，分工不分家，樹立整體意識，提高協(xié)同工作能力，著力培養(yǎng)部門人員的素質(zhì)提升和專業(yè)水平的提高。
6、績效管理
20xx年，對全體員工實行季度考核。部門負(fù)責(zé)人、辦公室主任及總經(jīng)理
分別對員工進(jìn)行評定。綜合辦為每位員工都建立了績效檔案，并將績效作為獎勵、晉升、提拔的重要依據(jù)。
7、員工交流
我們公司是一支年輕的團(tuán)隊，年輕就有朝氣，就有希望。作為辦公室主任，主動走近大家，真誠坦率，良好溝通，和大家交朋友。20xx年加強(qiáng)與員工面談的力度，穩(wěn)定員工隊伍建設(shè)。員工試用期滿以及日常工作中，保持與公司每一位員工的溝通
公司辦公室主任年終總結(jié) 8
成為辦公室主任以來我始終為了物業(yè)公司的發(fā)展努力工作，在這一年的工作中同樣通過自己的努力盡到了辦公室主任的職責(zé)所在，無論是管理制度的落實還是協(xié)調(diào)方面的工作都能夠得到較好的完成，我也能夠認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并落實好各項工作方針，現(xiàn)對這一年完成的辦公室主任工作進(jìn)行總結(jié)。
能夠遵守好公司制度并保證較高的執(zhí)行力，對我來說工作的完成與自身的綜合素質(zhì)存在著很大聯(lián)系，畢竟擔(dān)任辦公室主任的職務(wù)就要通過努力做好這份工作才行，而我也則能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ陨淼墓ぷ鞑幦∵_(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期待，因此我在這一年能夠遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并做好制度管理以及計劃制定方面的工作，尤其是對于工作計劃的落實能夠分階段地將其完成，對我來說年初制定的工作計劃也是為了能夠較好地完成這一年的工作，而我也通過逐步落實從而在工作中取得不錯的成就，除此之外我也能夠積極承擔(dān)自己的責(zé)任并在工作中保持較高的執(zhí)行力，每當(dāng)對工作有所規(guī)劃的時候都會盡快行動起來以便于將其做好。
做好客戶接待以及會議室的布置工作以便于讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，其中對于來訪人員的接待工作向來都是十分重要的，為了彰顯公司的良好形象自然要認(rèn)真做好接待工作才行，所以我在這項工作中能夠服務(wù)好每個前來拜訪的客戶，若是有預(yù)約的話也會及時通知領(lǐng)導(dǎo)從而促進(jìn)相互間的'合作，另外我也會負(fù)責(zé)電話接聽以及各類信件的接收，在記錄重要信息的同時也會將信件轉(zhuǎn)交給相對應(yīng)的人手中。會議室的布置方面也能夠安排合適的人手進(jìn)行處理，這樣的話公司領(lǐng)導(dǎo)組織會議的時候也能夠確保各項工作順利進(jìn)行。
負(fù)責(zé)員工宿舍管理以及辦公物資的采購工作，對我來說這部分工作的完成也是辦公室職能的重要組成部分，所以我能夠加強(qiáng)這方面的管理從而得到公司員工的認(rèn)同，其中員工宿舍的管理也是為了他們的生活著想自然要予以重視，另外我也會安排人員做好辦公用品的采購工作，在節(jié)假日期間也會發(fā)放員工福利并在這方面遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，而且在衛(wèi)生檢查方面也會予以落實從而營造良好的環(huán)境。
辦公室主任工作的完成讓我在這一年得到了不小的進(jìn)步，而我也能夠始終擺正自身的位置并明白工作中應(yīng)該如何去做，所以我會牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并在后續(xù)的工作中為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，也希望自己能夠成為合格的辦公室主任并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。
公司辦公室主任年終總結(jié) 9
高校二級學(xué)院行政辦公室是學(xué)校的一個基層業(yè)務(wù)辦公機(jī)構(gòu)，是二級學(xué)院管理工作的組織者、執(zhí)行者，在高校中處于承上啟下，溝通內(nèi)外的樞紐地位。作為二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)辦事機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，行政辦公室主任在日常工作中承擔(dān)著繁重的任務(wù)。因此，面對高等教育改革不斷向縱深發(fā)展，行政辦公室主任需要更加明確自身職責(zé)，理清工作思路，改進(jìn)工作方法，提高管理能力和管理水平。這對加強(qiáng)高校二級學(xué)院內(nèi)部的科學(xué)及規(guī)范管理，推動二級學(xué)院行政管理工作有著重要意義。經(jīng)過長期的工作體會，我認(rèn)為高校二級學(xué)院行政辦公室主任的工作職責(zé)主要包括幾個方面：
一、承接辦事職責(zé)
二級學(xué)院行政辦公室主任的首要職責(zé)是貫徹、落實學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的決策和處理院內(nèi)外職能部門要求辦理的事務(wù)。高校二級學(xué)院行政辦公室主任面對的對象較多，涉及的工作范圍較廣，但從所負(fù)責(zé)工作的具體內(nèi)容來看，主要有幾個方面：
一是辦理學(xué)校上級職能部門交辦的事項。行政辦公室是二級學(xué)院行政管理工作的樞紐，承接著學(xué)校的學(xué)院多個上級職能部門的工作任務(wù)、要求，每周、每天的工作有的有計劃、有安排，但有的是屬于突發(fā)事件。這些工作首先要請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。然后對于計劃中的工作，行政辦公室主任應(yīng)該提前做好工作規(guī)劃，分派辦公室工作人員處理。對于突發(fā)事件，要盡快匯報請示，提請學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)決定，再采取相應(yīng)措施。同時工作任務(wù)完成后，還要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作結(jié)果。
二是辦理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)或院黨政聯(lián)席會決定了的事，行政辦公室主任要做好事件記錄，落實工作任務(wù)，協(xié)調(diào)院內(nèi)其他部門跟進(jìn)，督促、檢查和反饋。對于院內(nèi)的臨時性、牽涉面廣的事項，如教職工紅白喜事、體育競賽等，均需要行政辦公室主任來具體處理。
三是辦理學(xué)院內(nèi)部職能部門需要辦理的事務(wù)。二級學(xué)院包含多個辦公室和系部，分別負(fù)責(zé)的學(xué)院教學(xué)、科研和學(xué)生管理等諸多事宜。各辦公室和系部工作中遇到困難和問題，大多都會與行政辦公室主任聯(lián)系，或者直接反饋到分管院領(lǐng)導(dǎo)處。這些問題在領(lǐng)導(dǎo)商量、決定后也需要行政辦公室主任來出面加以解決。
二、督查管理職責(zé)
高校二級學(xué)院辦公室主任的督查管理職責(zé)就是對行政事務(wù)實行管理，主要包括二級學(xué)院行政辦公室本身的日常性的政務(wù)工作，具體職責(zé)涉及以下幾個方面的內(nèi)容：
一是做好文秘工作。辦公室主任要做好各類行政管理公文、會議報告、教代會提案、年度和院內(nèi)大事的工作總結(jié)等各類文稿的草擬工作，并提交院領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便上報。要做好各類會議記錄，抓住會議要點，及時向各部門傳達(dá)中心思想。還要負(fù)責(zé)對各類公文進(jìn)行簽收、登記和歸檔。
二是做好財物工作。隨著高校擴(kuò)招，財物管理權(quán)均下放到二級學(xué)院。行政辦公室主任應(yīng)掌握學(xué)院總體財物狀況和財物發(fā)放工作，做好收支記錄，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠數(shù)據(jù)。同時還要監(jiān)管好學(xué)院的國有資產(chǎn)，做好每年的設(shè)備申報、廢舊設(shè)備報廢和設(shè)備的日常管理工作。
三是做好日常事務(wù)。行政辦公室主任作為院黨政領(lǐng)導(dǎo)工作的協(xié)助者，既要參與學(xué)院政務(wù)工作，又要承辦大量的日常具體事務(wù)。除了領(lǐng)導(dǎo)交辦的文秘工作，還要搞好辦公室內(nèi)部的日常管理，加強(qiáng)對辦公室全體人員和院內(nèi)各教學(xué)系部的工作進(jìn)度督查，及時處理出現(xiàn)的各類問題。另外包括學(xué)院各類活動的后勤保障工作，學(xué)院公關(guān)接待工作，安全保衛(wèi)以及教職工集體活動等也屬于辦公室主任的業(yè)務(wù)范疇。
三、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)職責(zé)
聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)是行政辦公室主任的另一個重要職責(zé)。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。辦公室主任要協(xié)調(diào)學(xué)院內(nèi)外和上下的各種關(guān)系，使行政辦公室和院黨政領(lǐng)導(dǎo)、院內(nèi)外職能部門和普通教職工能互相配合，減少矛盾和沖突，主要工作內(nèi)容有幾個方面：
一是協(xié)調(diào)好與學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)之間和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部之間的.關(guān)系。行政辦公室主任是二級學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助手，要堅定支持和服從學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)作出的決定和指示，對安排的工作要統(tǒng)籌兼顧、抓住重點。對于領(lǐng)導(dǎo)之間的不同意見，要及時匯總整理，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議，促成統(tǒng)一認(rèn)識，推進(jìn)工作開展。
二是協(xié)調(diào)好與院內(nèi)外職能部門之間的關(guān)系。行政辦公室連接內(nèi)外，溝通上下，是二級學(xué)院行政管理工作的中轉(zhuǎn)站。對于各單位之間出現(xiàn)的矛盾，行政辦公室主任要及時出面協(xié)調(diào)，防止事態(tài)發(fā)展。還要及時聽取學(xué)院內(nèi)外職能部門的意見，積極與各方溝通，使工作能夠在各部門之間步調(diào)一致，順利推動。
三是協(xié)調(diào)好與部門教職工之間的關(guān)系。行政辦公室負(fù)責(zé)學(xué)院的綜合管理，很多工作如職稱評審、教師培訓(xùn)等都涉及到教職工的切身利益。如果處理不當(dāng)，容易導(dǎo)致教職工對辦公室的甚至學(xué)院的工作產(chǎn)生異議。因此，辦公室主任要積極與教職工進(jìn)行溝通，了解教職工的想法，耐心聽取意見，向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)及時反饋，及時調(diào)整。對于教職工與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)或部門之間產(chǎn)生的隔閡，辦公室主任有責(zé)任及時溝通思想，融洽關(guān)系，使各方能夠互相理解，互相支持，齊心合力搞好學(xué)院工作。
四、綜合服務(wù)職責(zé)
辦公室的工作千頭萬緒，但都是以服務(wù)為中心。離開服務(wù)工作，承接辦事、督查管理和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等職責(zé)都將無法實施。因此，服務(wù)是辦公室主任工作的一個重要職責(zé)，要服務(wù)于上級領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于各職能部門，服務(wù)于基層職工。
首先二級學(xué)院行政辦公室主任要端正態(tài)度，認(rèn)識到其既是辦公室的負(fù)責(zé)人，又是普通辦事人員；既要全面負(fù)責(zé)辦公室的日常管理，又要負(fù)責(zé)各項公務(wù)，辦理具體事務(wù)。因此工作中必須吃苦在前、享樂在后、敬業(yè)愛業(yè)，才能完成其所承擔(dān)的重任。
其次辦公室主任還要掌握服務(wù)工作的要領(lǐng)。一是要為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，擔(dān)當(dāng)他們的助手和參謀，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提供合理建議，推動學(xué)院各系部、各部門正常開展工作；二是要為學(xué)校各職能部門服務(wù)，積極傳達(dá)部門布置的任務(wù)，與學(xué)院內(nèi)個系部共同完成交辦的工作；三是也要為學(xué)院全體教職工服好務(wù)，加強(qiáng)和他們的交流，充分利用教職工政治理論學(xué)習(xí)、工會活動、教職工代表大會等溝通感情，多方收集教職工反映的意見，竭力解決他們工作和生活中的困難和問題。
總之，高校二級學(xué)院行政辦公室主任在工作中一定要發(fā)揮主觀能動性，積極思考工作方法，總結(jié)工作經(jīng)驗，認(rèn)真履行承接辦事、督查管理、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)和綜合服務(wù)等職責(zé)，才能不斷提高工作效率，促進(jìn)高校二級學(xué)院管理工作的發(fā)展。
公司辦公室主任年終總結(jié) 10
一年來，工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，一是終身學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念還不夠強(qiáng)。雖然平時也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面。有時候只注重和本職工作有關(guān)方面知識的學(xué)習(xí)和積累，對一些相關(guān)知識的學(xué)習(xí)卻缺乏興趣;有時候?qū)W習(xí)憑心情，心情好的時候多學(xué)一點，心情不好的時候就可能幾天都不動書本。
二是工作標(biāo)準(zhǔn)和工作效率還有待提高。有時只注重工作標(biāo)準(zhǔn)而忽略了效率，有時為了追求效率而忘了標(biāo)準(zhǔn)。特別是在工作多的情況下，由于缺乏對問題的梳理和歸納能力，容易造成工作的忙亂，有時存在應(yīng)付了事和得過且過的思想，影響了工作效率和質(zhì)量。
三是創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力還需加強(qiáng)。對新環(huán)境、新崗位的研究不夠，在平時工作中套用以往部隊工作的方法和套路，缺少創(chuàng)造性開展工作的動力，不能著眼地方高等教育的特點規(guī)律，為圖省時省力，不愿打破陳規(guī)舊律。
四是深入基層聯(lián)系群眾意識還不夠強(qiáng)。打電話多，跑腿的時候少;盯著領(lǐng)導(dǎo)的時間多，和群眾接觸的機(jī)會少;要情況要材料的時候多，親自去了解的少。不能及時準(zhǔn)確的了解下情，造成工作被動。
五是參謀助手的作用發(fā)揮不夠明顯。缺乏對學(xué)部整體發(fā)展建設(shè)和學(xué)科專業(yè)建設(shè)等方面知識的'了解，許多工作不知道或者是不了解，往往都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思路在走，根本不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的有見地的意見和建議。平時對學(xué)部內(nèi)部的信息和資料掌握的也不及時，很多情況都是領(lǐng)導(dǎo)先知道，所以也不能更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確信息。
公司辦公室主任年終總結(jié) 11
一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實際特點出發(fā)，堅持以服務(wù)為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情況下，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論和文化水平。
作為辦公室主任，全面負(fù)責(zé)著醫(yī)保中心辦公室的工作，我能堅持在工作中嚴(yán)以律己，寬以待人，作風(fēng)務(wù)實不浮夸。工作中我克服事務(wù)性工作繁雜的實際困難，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與合理安排下，認(rèn)真地完成了各項工作。
二、解放思想,全面提升政務(wù)管理水平。
辦公室承擔(dān)著文字處理、檔案、印鑒管理、采購保管等多項工作，是傳遞信息、落實政策、上下內(nèi)外溝通的`窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績。在工作中，我始終樹立服務(wù)于建設(shè)工作的大局意識，堅持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起，做小事，從大局著眼”的總體要求，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動性。
三、樹立職工利益無小事的思想,全力提高服務(wù)水平。
作為后勤保障部門，辦公室服務(wù)水平的高低直接決定著我們局對外形象，為此在管好政務(wù)的同時,積極為干部職工謀利益,全面調(diào)動職工積極性,樹立以局為家的思想。
公司辦公室主任年終總結(jié) 12
20xx年以來，作為xx項目部辦公室主任兼司機(jī)，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的有力支持和幫助下，我認(rèn)真履職，講求團(tuán)結(jié)，積極工作，嚴(yán)守工作紀(jì)律，較好的完成了各項工作。
一、項目部以年輕職工居多，搞好同事之間的團(tuán)結(jié)工作非常重要，作為一名老職工，積極傳授青年同事為人處事經(jīng)驗，搞好同事之間的團(tuán)結(jié)，為項目部職工團(tuán)結(jié)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、積極負(fù)責(zé)的做好日常事務(wù)工作
自擔(dān)任項目部辦公室主任以來，除負(fù)責(zé)項目部考勤、會議籌備、辦公用品采購等工作，此外還負(fù)責(zé)項目部職工生活安排，餐廳蔬菜、肉類等餐品的采購等，對待每項工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，安排井井有條，絕不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。特別是辦公用品和生活、餐廳用品全部是由大型超市采購，并且購買時“貨比三家”，既保證了購物的質(zhì)量和衛(wèi)生，又為項目部減少了支出。
為積極響應(yīng)公司項目部家園文化的理念，努力將xx項目部建設(shè)成一個溫暖的`大家庭，我認(rèn)真記錄每位職工的生日，有職工生日時，在項目部籌辦生日宴會，讓每一名職工感受到家的溫暖，為項目部創(chuàng)造一個舒適溫暖的生活工作環(huán)境貢獻(xiàn)了一份微薄之力。
三、本人還兼職項目部司機(jī)一職，一年來本人積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時聽候調(diào)遣，在不影響工作的情況下，及時選定時間對項目部汽車進(jìn)行日常保養(yǎng)檢查，保證了每輛汽車都能保持全天候正常工作，并且一年來未出現(xiàn)一起交通事故和車輛損壞事故發(fā)生。回首20xx年，自己也存在諸多不足，比如有些時候不能及時發(fā)現(xiàn)同事們的需求，以至于不能及時滿足大家的工作需要，缺少與大家的溝通，在新的一年里我將努力提高，加強(qiáng)與項目部職工們之間的溝通，努力將辦公室的工作做的更好。
公司辦公室主任年終總結(jié) 13
成為辦公室主任以來我始終為了物業(yè)公司的發(fā)展努力工作，在這一年的工作中同樣通過自己的努力盡到了辦公室主任的職責(zé)所在，無論是管理制度的落實還是協(xié)調(diào)方面的工作都能夠得到較好的完成，我也能夠認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并落實好各項工作方針，現(xiàn)對這一年完成的辦公室主任工作進(jìn)行總結(jié)。
能夠遵守好公司制度并保證較高的執(zhí)行力，對我來說工作的完成與自身的綜合素質(zhì)存在著很大聯(lián)系，畢竟擔(dān)任辦公室主任的職務(wù)就要通過努力做好這份工作才行，而我也則能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ陨淼墓ぷ鞑幦∵_(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期待，因此我在這一年能夠遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并做好制度管理以及計劃制定方面的工作，尤其是對于工作計劃的落實能夠分階段地將其完成，對我來說年初制定的工作計劃也是為了能夠較好地完成這一年的工作，而我也通過逐步落實從而在工作中取得不錯的成就，除此之外我也能夠積極承擔(dān)自己的責(zé)任并在工作中保持較高的執(zhí)行力，每當(dāng)對工作有所規(guī)劃的時候都會盡快行動起來以便于將其做好。
做好客戶接待以及會議室的布置工作以便于讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，其中對于來訪人員的接待工作向來都是十分重要的，為了彰顯公司的良好形象自然要認(rèn)真做好接待工作才行，所以我在這項工作中能夠服務(wù)好每個前來拜訪的客戶，若是有預(yù)約的話也會及時通知領(lǐng)導(dǎo)從而促進(jìn)相互間的合作，另外我也會負(fù)責(zé)電話接聽以及各類信件的接收，在記錄重要信息的同時也會將信件轉(zhuǎn)交給相對應(yīng)的'人手中。會議室的布置方面也能夠安排合適的人手進(jìn)行處理，這樣的話公司領(lǐng)導(dǎo)組織會議的時候也能夠確保各項工作順利進(jìn)行。
負(fù)責(zé)員工宿舍管理以及辦公物資的采購工作，對我來說這部分工作的完成也是辦公室職能的重要組成部分，所以我能夠加強(qiáng)這方面的管理從而得到公司員工的認(rèn)同，其中員工宿舍的管理也是為了他們的生活著想自然要予以重視，另外我也會安排人員做好辦公用品的采購工作，在節(jié)假日期間也會發(fā)放員工福利并在這方面遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，而且在衛(wèi)生檢查方面也會予以落實從而營造良好的環(huán)境。
辦公室主任工作的完成讓我在這一年得到了不小的進(jìn)步，而我也能夠始終擺正自身的位置并明白工作中應(yīng)該如何去做，所以我會牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并在后續(xù)的工作中為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，也希望自己能夠成為合格的辦公室主任并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。
公司辦公室主任年終總結(jié) 14
一年來，在xx物業(yè)辦公室主任的這份工作中，我一直以積極、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴(yán)格努力，進(jìn)一步加強(qiáng)了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn)，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息，還可能會導(dǎo)致交流不充分，引起在工作中出現(xiàn)錯誤，可見我們在工作中的重要性！
在這一年來，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：
一、自我的改進(jìn)上
盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發(fā)掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責(zé)任，積極的改進(jìn)自身，加強(qiáng)自我，并在工作中以身作則，加強(qiáng)工作的要求。
如今在這一年來，我積極的參加公司會議，通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的交流充分了解xx物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標(biāo)。
此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)聿簧俚恼J(rèn)識，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。
二、管理的加強(qiáng)
xx物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責(zé)，但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù)，需要團(tuán)隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn)，在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時也改進(jìn)了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn)。
從今年的工作來看，經(jīng)過了改變的xx辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。
總的來說，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊努力的做好了工作任務(wù)，并取得了一定進(jìn)步！如今，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的xx物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力！
經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，社會競爭的激烈，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量要求不斷提高，我是一個鎮(zhèn)江某辦公室主任，在今年的xx月份我有幸成為了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任，雖然公司對服務(wù)質(zhì)量這一塊抓到很緊，單是在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務(wù)，下面就我個人，我作了一個簡單的工作小結(jié)，向公司匯報一下這一年的工作情況：
我于今年xx月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的'工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止xx月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務(wù)知識考試一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年xx月份集團(tuán)公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。
4、繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
5、實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
6、實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
7、開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
8、開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8—xx月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。新的一年，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作將繼續(xù)進(jìn)行，我們更加完善去年的不足之處，會出色完成的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。
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