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物業(yè)管理年終總結

時間:2023-02-08 14:18:43 年終總結 我要投稿

物業(yè)管理年終總結 14篇

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此,讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理年終總結 ,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理年終總結 14篇

  物業(yè)管理年終總結 篇1

  物業(yè)是我的第一份正式工作,在我這里工作了三年春、夏、秋、冬。那一年的無知仍然記憶猶新。多虧了領導的精心訓練和同事們的關心與互助,我成長了,提高了我的工作能力。以下20xx總結您的個人工作:

  I.基本服務:

  1、配合春節(jié)期間在園區(qū)的值日工作,在13天的值日期間,我進一步感受到了花園是這個大家庭的溫暖。我看不到任何人的抱怨,只有臉上溫暖的.微笑。輪班期間,藍秀園集團門柱前和園區(qū)南北干道前水管爆裂,根據(jù)經(jīng)理指示和停水方案,與各部門協(xié)調(diào),做好了長達11小時的維修解釋和向業(yè)主匯報工作,最終確保了業(yè)主的生活用水不受業(yè)主投訴

  2、與公司合作全面推進8s管理活動,并與相關標志的制作以及其他橫幅、水上標志、墻壁文件和其他標志的制作相銜接

  3、起草園區(qū)各類對外書面信函的編制,包括工作聯(lián)系單、整改通知單、裝修施工整改聯(lián)系單、與湖鎮(zhèn)高爾夫俱樂部對接的信函等

  4、資料管理:嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案應有清晰的目錄,便于檢索。各業(yè)主的資料應逐一歸檔。同時確保數(shù)據(jù)的保密性,嚴格執(zhí)行借閱、核對等規(guī)章制度

  5、配合園區(qū)11月1日實施的游客卡制度,所有臨時出入人員(業(yè)主親友、施工整改、裝修人員等)在電話確認身份后,通知門柱放行,以確保業(yè)主的生活安全

  II、公園生活服務:

  1、配合園區(qū)生活服務系統(tǒng)的開發(fā),制作各種溫馨提示并張貼,并通過區(qū)域管家發(fā)送給業(yè)主

  2、負責向各種節(jié)日和公園活動的所有者發(fā)送短信

  3、配合園區(qū)生命健康服務體系建設,積極為來訪業(yè)主提供血壓測量服務;將體檢卡發(fā)送給來訪的所有者,并及時更新相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。20xx年1-8月對園區(qū)生活服務發(fā)展情況進行了統(tǒng)計,在學習《單次服務跟蹤表》和《月度統(tǒng)計表》的過程中,我的工作技能和服務理念有了很大的提高,展望明年,我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。我們很清楚,我們?nèi)匀挥刑嗟娜秉c。我們計劃從20xx開始,我做了以下自我改進事項:

  1、年初20xx時,由于公司的認可,我被提升為部門負責人,我的責任和義務也隨之而來。但是,我需要提高團隊凝聚力的建設和管理藝術。在新的一年里,我將做好部門內(nèi)部和與其他部門的溝通,使工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍,學會更好地做好監(jiān)督工作,確保部門的服務質量,發(fā)揮員工的集體作用,進一步提高服務質量

  2、及時跟蹤維修工作的及時率和完成率,及時為業(yè)主解決問題

  3、去網(wǎng)站了解更多的實際情況。您可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)術語,并找到解決問題的方法

  4、及時總結存在的問題和教訓,并將其整理成案例,以便相互交流、參考和學習

  5、努力提高你的技能和管理水平,把工作做得更好。除了學習本部門所涉及的相關領域外,我們還應該學習其他部門的工作流程,為今后控制全局的能力打下堅實的基礎:

  7、加強組織、協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件的能力

  我們的工作是由各種各樣的小事聯(lián)系在一起的,但要把這些小事做好并不容易。我在工作中深深地感到,我可以挖掘自己的潛力。領導和同事是我的好老師和好朋友。我會找到自己的發(fā)展方向,保持熱情,開拓進取。

  物業(yè)管理年終總結 篇2

  XXXX年X月,帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作,工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了,到了年末,也是一個回顧工作,總結分析自我的時候。

  一、辦公室工作

  1、業(yè)主辦理入住X戶、商鋪入住X戶,X家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共X余次。

  2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生,考勤記錄,值班記錄檢查,辦公室每周學習培訓、開會記錄X次。

  3、學習收費軟件,收費流程,票據(jù)的整理,各類表報的制作和月底報表的制作。

  4、每周整理辦公室文件,歸檔,分類。

  5、領用、申購記錄清理,公司申購下來的物資清點,歸類,入庫,每周定期檢查清理庫存。

  6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡X家,單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放X家。

  7、品質考核檢查記錄X次,周巡檢,質檢會議X次。

  8、門崗系統(tǒng)維護每周一次,共計X次。停車IC卡辦理,續(xù)費,回收共計X張;臨時進出IC卡X張。

  9、電梯報修投訴處理,X次。

  9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。

  二、綠化維護

  當前綠化工人由綠化公司直接負責,我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在X月X月的公司品質考核的時候,公司領導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮,讓一些地方有泥土裸露,針對這些問題,我也第一時間與綠化人員溝通,對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。

  正值秋、冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,主要是以下方面的工作:

  1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通

  2、每天做好園區(qū)綠化及設施的日常維護監(jiān)督,對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的.樹木進行樹枝修剪,共計X次,麥冬,扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng),共計X次。

  3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

  4、防蟲,冬季花草的施肥共計X次。

  三、保潔部工作

  1、認真做好保潔隊伍的整體素質建設,加強員工的思想教育培訓。每周開會培養(yǎng)員工的服務意識。

  2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗,責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,并積極尋求改進和進取。

  3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓。根據(jù)公司的要求,統(tǒng)一著裝,經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

  4、定崗、定位,責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況,劃區(qū),劃樓、劃樓道,根據(jù)劃分的責任區(qū)情況,每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

  5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力,確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查,每天一次小檢查。

  6、搞好業(yè)主關系。經(jīng)常與業(yè)主溝通,征求業(yè)主的意見,對于提出的問題,及時整改,并請業(yè)主檢查。

  7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準,實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查等制度,將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶,賞罰分明。堅持不定期巡視小區(qū),督導保潔工作,落實各種會議制度。

  8、九月份調(diào)任保潔主管以來,招聘人員共計X人、每周定期培訓共計X次、不定期培訓共計X次、辦理離職人員手續(xù)X次;品質考核指出問題共X處,周巡檢指出問題X次,接到業(yè)主保潔方面投訴X次。

  存在的問題:

  1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修,建渣在樓道上堆放的情況很嚴重,保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠,以至于有業(yè)主多次投訴。

  2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠,還無法全面的進行清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

  3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠,特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。

  4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位,消火栓,樓道轉角的窗戶上的灰塵,周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟;單元門和門口的報箱有落灰塵。

  5、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大,人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地,對于時間的合理安排不夠,以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

  6、入住資料填寫不仔細,有錯填的地方。

  針對以上情況,XXXX年計劃如下

  一、辦公室

  1、繼續(xù)加強客戶服務水平和質量,做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決,沒法解決的立刻向領導反映,努力讓業(yè)主得到滿意答復。

  2、XXXX年入住,辦理裝修的業(yè)主的登記,歸檔要更細致,保證沒有出錯。

  3、辦公室收費軟件更熟悉,確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費,文檔資料建立并且準確無誤。

  4、門崗系統(tǒng)每月1次維護,確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)專人保管使用,放在特定位置,以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復。

  5、辦公室內(nèi)接到報修詳細登記并立刻告知工程人員,做到當日報修當日解決。

  6、每周周巡檢周周檢查,每周的問題當周解決

  7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理,沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。

  8、辦公室物資庫存每周清理一次,做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認,并簽字確認。物品領用、借用做好登記,由當事人簽字確認,歸還時確認完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞,須由當事人照價賠償。

  二、保潔部

  1、保潔小檢查每天1次,大巡查每周1-2次,并且對每次巡查的結果告知當事人。

  2、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時,無誤,無提前簽到或者是補簽的。

  3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責,平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

  4、在不影響工作的情況下,每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習,與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學習。

  5、完善獎懲措施。做得好的,選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。

  6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》,讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。

  7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次,并且完整記錄開會內(nèi)容,各參加會議人員。

  三、綠化

  1.每天巡視綠化維護情況,每周巡檢結果立刻告知綠化人員。

  2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,修枝,施肥情況。

  3.綠化人員如有變動立刻告知領導并安排。

  4.第一時間傳達領導下達任務。

  相對我剛到小區(qū)的時候,管理經(jīng)驗不足,熟悉度不夠,又加上小區(qū)里到處都在裝修,樓道里建渣,路面上的白色垃圾,電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經(jīng)過X月、X月份的全面的大開荒階段,樓道上建渣,路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,其他地方相對來說有了很大的進步。

  總的來說XXXX年雖然坎坷但是也還順利,有許多不足的地方還需要改進,辦公室的同事對我也是很照顧,讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望XXXX年可以比XXXX年更好。

  物業(yè)管理年終總結 篇3

  在這里我代表xx區(qū)苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表xx區(qū)物業(yè)管理處全體員工向,公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我xx區(qū)管理處全體員工將上下一心,團結互助,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的各項工作及任務,以下是關于20xx年度的工作總結情況:

  一、完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況

  xx區(qū)小區(qū)交鑰匙將近一年半,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作。主要有以下幾方面:

  1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位,為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,做好其本職工作。

  我小區(qū)保安人員配備共有xx人,每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓,在提高他們?nèi)w素質的同時,樹立良好的公司形象。

  2、衛(wèi)生管理工作——保潔

  為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴格的保潔程序,每天對各樓層進行打掃,對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放,集中清運管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  保潔人員配備共有x人,保潔班長x人,內(nèi)保x人,外保x人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓,掌握工作技巧,節(jié)省時間,提高工作效率和質量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的,及時清理并采取嚴格的`獎懲制度。對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日常工作管理,以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

  3、公共設施、設備的管理工作——日常維修

  工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強對工程維修部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時,第一時間趕赴現(xiàn)場,妥善解決相關問題,并把維修結果反饋給前臺。

  20xx年x月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,導致x樓x層住戶家水表轉動時音聲大,高區(qū)水壓小,不能正常用水,直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時間內(nèi)查出故障點,并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,贏得了業(yè)主的一致好評。

  20xx年x月份,天氣漸熱,使用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應的增大,導致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路,發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠,導致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中。

  20xx年x月份,天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差,出現(xiàn)多處跑水,業(yè)主家被淹,工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間,尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。

  4、綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。

  我小區(qū)綠化面積相對比較有限,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,x月份時,公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,這對這些施工中存在的問題,我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知,建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,這些問題基本上已經(jīng)解決,達到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

  二、各項管理的完成情況

  1、人員管理

  xx區(qū)物管處自20xx年x月份組建以來,都在不斷地完善中,倡導公司的管理理念,公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格。

  為了提高公司工作人員的服務意識和整體素質,每天都要開會,總結一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難,在不斷地總結中,積累工作經(jīng)驗,提高管理水平,同時有利于對各部門員工進行考評。每周一對管理處各部門班長進行物業(yè)理論知識培訓,主要有各部門崗位職責、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實務等,再有他們傳達給下屬工作人員,讓他們學習現(xiàn)代化知識,提高員工的整體素質。

  2、財務管理

  xx區(qū)小區(qū)x棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的,業(yè)主或他人打開后,常常忘記關閉,導致這些燈長期亮著,這在無形中給公司造成經(jīng)濟損失。從長遠角度考慮,為了節(jié)省物業(yè)支出,x月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控燈,截止x月底這項工作基本完成。

  地下車庫照明燈改造,將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二,由原來的xx盞減少到xx盞,大大的減少了能源消耗。

  三、存在的問題和教訓

  雖然,我們在一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高。

  第二、與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三、設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在下一年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  目前我小區(qū)還存在幾個尚未解決的問題:

  第一、個別業(yè)主以售樓處答應物業(yè)費為x元為啥漲到x元,x元我們就交物業(yè)費。

  第二、墻體裂縫問題,二次維修確實對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活。

  第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半,但小區(qū)里還沒有安裝路燈,業(yè)主反映晚上太黑,存在安全隱患。

  第四、兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護欄存在極大的安全隱患。

  第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊伍工資標準過低,致使招不上高素質人員,嚴重影響公司的整體形象,不能達成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)。

  第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現(xiàn)行地下倉儲擬定的出租方案xx元人民幣/平米/月的出租方案以高于xx區(qū)小區(qū)底商xx元人民幣/平米/月標準一倍)

  以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題,基本上不是物業(yè)力所能及的,如果不盡快解決,恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展,對來年的物業(yè)費收繳工作不利,希望公司各位領導能把這些事重視起來,盡快解決。

  以上總結是本人的一點拙見,忘董事長和公司各級領導及時批評指正,使我物業(yè)管理處盡早改正,為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進、快速發(fā)展盡一份力量。

  物業(yè)管理年終總結 篇4

  一、基礎服務:

  1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。

  2、配合公司對8S管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

  3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

  4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

  5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的'親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。

  二、園區(qū)生活服務:

  1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

  2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

  3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關統(tǒng)計。

  4、對****年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

  展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在****年做出如下提升自我的事項:

  1、在****年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發(fā)揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。

  2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。

  3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑。

  4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習。

  5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

  6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

  7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

  物業(yè)管理年終總結 篇5

  時光飛逝,20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過;厥咨吣,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進行回訪等。

  一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質與才能。為了xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:

  一、日常工作及完成情況:

  1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并將協(xié)調(diào)處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業(yè)務。

  2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

  3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,業(yè)主單位報修114項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案。

  4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

  5、住戶服務意見調(diào)查工作:完成日常工作的.同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

  6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

  二、培訓學習工作

  20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;

  20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

  三、自我總結和認識

  在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業(yè)務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經(jīng)驗,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。

  四、20xx年工作和學習安排

  1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率。

  2、在以后工作中,我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,

  3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,當好業(yè)主的好助手,好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

  4、加強理論知識的學習,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

  5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業(yè)務水平。

  今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在xx的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

  物業(yè)管理年終總結 篇6

  作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大潛力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終持續(xù)昂揚的精神狀態(tài),堅持服務為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護好公司良好的形象。

  身為公司一員,這些都是我務必做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注,不但經(jīng)常給予我口頭表揚,當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時,于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,除工作外,公司領導還會關心每位員工的家庭狀況,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當當。未來公司之前,只明白“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿Γ哂斜仨氈鹊拿駹I企業(yè),但不明白還是一個充滿愛心的群眾,此刻親眼看到“祥祺”的許多員工,因充分施展自己的才華,工作認真、踏實,在公司領導的關心幫忙下,都能夠享受到公司的在購車補貼,購房實實在在的優(yōu)惠,從而才能成為“有房有車”一簇,人生價值得到了充分體現(xiàn)。

  家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個“關愛”的'大家庭,沒想到我來“祥祺”才一年多時間,就親身感受到了“祥祺”的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,為什么有的員工在那里一干就是十年,有的竟證明只要“祥祺”不炒他,他愿意在那里奮斗終身。

  記得今年年終總結會上,公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西。”是的,尤其是情和愛,還有人生的價值。為此,我們也只有扎實干工作,才無愧于公司領導的關心,無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。

  物業(yè)管理年終總結 篇7

  光陰似箭,日月如梭。20xx年已經(jīng)成為歷史,然而,這一年,XX物業(yè)XX管理處始終定位為“熱忱 創(chuàng)新 親善 高效 專業(yè)”的工作理念為業(yè)主服務。下面跟著小編一起,回顧一下20xx年物業(yè)工作情況。

  客戶服務

  一、日常事務:及時跟進處理住戶反映的問題,聯(lián)合各部門對走火樓梯業(yè)主丟棄物品進行集中清理;

  二、維修服務:對公共區(qū)域及住戶家中工程遺留問題,跟進處理,做好回訪工作;

  三、垃圾分類:協(xié)助太和市政及居委會在小區(qū)進行垃圾分類宣傳及實施;

  四、光伏發(fā)電:20xx年至20xx年小區(qū)光伏發(fā)電收益公示及設備保養(yǎng);

  五、自來水抄表到戶:完成A、B、 C、D、E棟自來水抄表到戶工作,協(xié)助自來水公司簽訂自來水銀行劃扣手續(xù);

  六、節(jié)日裝飾:重大節(jié)日向業(yè)戶表達關心和問候;

  七、社區(qū)文化:XX物業(yè)公司今年舉行了“濃情端午 粽香東湖”及“20xxXX迎中秋文藝晚會”社區(qū)文化活動;

  八、開展學習:組織員工前往行業(yè)內(nèi)部及兄弟公司學習。

  工程維修服務

  一、嚴格落實水池清洗保養(yǎng)計劃:每年兩次水池清洗消毒作業(yè),切實保障客戶日常生活用水安全,同時公布水質檢測報告結果并接受監(jiān)督。

  二、嚴格落實電梯等設備保養(yǎng)計劃:每月兩次的電梯保養(yǎng),每年一次電梯年審,高壓維保等事宜,保障小區(qū)公共設施設備正常運行;

  三、設備巡查:定期對園區(qū)水泵房配電房等設備房巡檢,并以優(yōu)質標準全面打造XX標準化設備房。

  秩序維護服務

  一、精心編排崗位,做好安全防范:強化人防、技防措施,新增五處高清攝像頭。積極配合轄區(qū)派出所工作,并當場抓獲犯罪嫌疑人兩名;

  二、消防安全管理:監(jiān)督消防維保,排查消防器材,講解消防知識,增強員工防火意識;

  三、車輛管理:車場道閘升級自動識別系統(tǒng),拆除機械車位,清理車庫廢舊自行車,方便業(yè)主停車;

  四、團隊建設:加強對安防員進行技能訓練及考核,提高服務水平;

  環(huán)境管理服務

  一、空置房及排水系統(tǒng)的保潔:定時清理空置房天面、天井、路面排水溝、地庫排水溝的衛(wèi)生,減少滲水、水浸現(xiàn)象;

  二、日常保潔服務:清洗大堂、樓層、高位玻璃雨棚、路面、水景,營造一個干凈、舒適的.居住環(huán)境;

  三、綠化養(yǎng)護管理:加強小區(qū)園林綠化改造及升級,提升住戶居住環(huán)境;

  四、四害消殺工作:按時對小區(qū)公共部位進行四害消殺。在登革熱高發(fā)期,積極配合防疫工作;

  五、做好臺防汛應急預案:20xx年9月“山竹”來襲,管理處根據(jù)應急預案開展工作,成功有效的降低“山竹”造成的損害。臺風過后,為了盡快恢復小區(qū)面貌,物業(yè)員工又全力以赴進行了災后重建,以最快的速度還業(yè)主一個舒適溫馨的家園;

  2019年,站在歷史的新起點,XX物業(yè)人定不忘初心,砥礪前行。

  值此新春佳節(jié)來臨之際,XX物業(yè)全體工作人員向尊敬的各位業(yè)主拜年啦!恭祝您和您的家人新春愉快!闔家歡樂!工作順利!身體健康!!!

  物業(yè)管理年終總結 篇8

  20xx年,在公司的正確領導和天鵝廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團結一致、共同努力,按照年初制定的工作計劃,認真工作,加強管理,較好地完成全年工作任務,取得一定成績。現(xiàn)將20xx年工作情況總結如下:

  一、加強學習,提高職工隊伍素質

  為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質量,獲得天鵝廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實加強學習,提高職工隊伍素質。一是加強學習教育,提高職工政治思想素質,樹立管理服務意識,堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風,認真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務知識培訓,提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能,增強做好物業(yè)管理工作的本領,確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。三是認真學習規(guī)章制度,明確人員分工、強化工作職責,提高工作認識,使每個職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質量。在此基礎上,我管理處加強檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量。

  二、認真努力,做好各項物業(yè)管理工作

  20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,不斷強化職責分工,落實工作實效,把“業(yè)主第一,服務至上”的工作理念落實到實處,認真努力做好各項物業(yè)管理工作,取得良好成效。

  1、加強配電室管理,確保用電安全

  確保供電正常、用電安全,是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理,做到多巡視,多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,加強對防雷設備的檢查,確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來,由于我管理處加強配電室管理,沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,有效維護小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活。

  2、加強綠化保潔工作,維護小區(qū)靚麗整潔面貌

  我管理處始終加強綠化保潔工作,維護小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次,同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎設施,修復破損的小區(qū)和停車場路面,清理化糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過這些工作,維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

  3、加強安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)安全穩(wěn)定

  我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng),及時更換不合格保安人員,堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立應急事件處理機制,實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務,承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。

  4、加強溝通,建設和諧小區(qū)

  要建設和諧小區(qū),必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流,聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的`建議,及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時,認真做好業(yè)主的投訴記錄,及時整改,及時回訪,力求讓每一位業(yè)主滿意。

  5、加強財務管理,完成全年收繳工作

  我管理處嚴格按照公司財務制度,投入充足人力、物力,做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作,除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,都按月實行收繳,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計,截止20xx年11月30日共收取各項費用XXX萬元:其中管理費XX萬元;停車費XX萬元;公共維修基金XX萬元;水、電費代收XXX萬元。

  6、積極努力做好其他工作,實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

  20xx年我管理處積極努力做好其他工作,一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,做好小區(qū)人口普查工作。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

  20xx年,我管理處認真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我管理處要繼續(xù)加強學習,深化管理,切實按照公司的物業(yè)管理要求,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,做好各項物業(yè)管理工作,為建設平安、和諧小區(qū),獲得業(yè)主的滿意,做出不懈的努力。

  物業(yè)管理年終總結 篇9

  自20xx年x月以來,我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個月里,我深深體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務工作。在工作中,我嚴格要求自己,以身作則,待人處事公正,工作認真細致,盡力滿足和認可公司、服務單位和業(yè)主,為了總結經(jīng)驗,互相學習,進一步做好物業(yè)工作,我對近幾個月的物業(yè)工作也做了如下總結

  一、 “四個有責任心、愛心、耐心和謙虛的人”

  1、責任感:首先要嚴格落實和認識崗位職責。就我們的工作而言,我們的職責是從單位和業(yè)主的利益出發(fā),為單位和業(yè)主服務。我認為我們每個人都不想成為一個“不負責任和不負責任的人”。如果你明白你的工作職責,你就會明白你應該做什么和不應該做什么。這樣,您就可以認真地完成自己的工作,在您的工作職責范圍內(nèi)主動做任何事情,而不必等待領導安排

  2.愛:一個好的員工應該有足夠的工作經(jīng)驗,認真熱情的工作態(tài)度。另外,我覺得我們也應該有愛。愛情也是我們做好工作的“法寶”。我們必須將我們的“愛”融入環(huán)境和工作中

  3、耐心:要增強工作理念和目的感,必須樹立以人為本的理念,盡可能為行業(yè)辦實事、辦好事。就是要耐心,誠懇,認真地解決問題,認真地做好工作。只有這樣,我們才能認真扎實地做好工作,有效地解決工作中遇到的實際問題

  4、謙虛:在工作中,我們必須腳踏實地,虛心學習,認真征求意見。以開放的心態(tài)向物業(yè)長者學習,總結經(jīng)驗教訓,積累經(jīng)驗,以真誠的態(tài)度對待工作

  二、我們應該以充分和樂觀的態(tài)度對待我們的工作社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認識,很多人看不起物業(yè)人員,但我們必須以良好的態(tài)度對待它。

  在工作中,我們不能抱怨太多,抱怨太多。思想上要有進取心,樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣,嚴格要求自己的工作態(tài)度在工作期間,嚴格遵守各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,腳踏實地,確保客戶帶來優(yōu)質服務,在自己的崗位上做實事、做好事

  三、提高專業(yè)水平和道德修養(yǎng)要真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多的財富,必須嚴格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學習,成為工作能手;;加強道德修養(yǎng),認清自己的缺點,從點滴做起,在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣

  在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷總結各方面的經(jīng)驗,做出自己的貢獻物業(yè)管理2的年終總結對園林管理處來說,這是一個艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,我有著豐富的經(jīng)驗。在物業(yè)管理公司的'正確領導下,通過全體員工的堅定不懈努力,克服各種困難,花園管理處取得了令人滿意的成績。根據(jù)年初確定的計劃,全年經(jīng)營目標和經(jīng)濟指標基本實現(xiàn)。全體員工忠于職守,克服困難,努力工作,促進了各項工作的落實,較好地完成了年度經(jīng)濟指標

  年底,成功完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽。在10月份的市優(yōu)秀評比中,全體員工積極準備,努力工作,熱情接待。最后,通過大家的努力,取得了很高的成績,被評為“市級優(yōu)秀物業(yè)管理社區(qū)”。在完成內(nèi)部管理的同時,積極拓展外部項目。在公司領導的指揮下,經(jīng)過精心準備和策劃,我們在12月份的宿舍招標中成功中標,為公司的進一步發(fā)展做出了貢獻在社區(qū)物業(yè)管理中,我不斷總結經(jīng)驗教訓,學習好地方,改進管理。以下是我今年的個人經(jīng)歷和總結:

  在這份工作中,要時刻牢記自己的工作職責,有責任感,對自己忠誠并充滿愛心

  在日常管理中,加強內(nèi)部管理,進一步提高服務質量,統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各班組,合理配置人員,最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴格制定各班組工作規(guī)范和程序,主持周、月例會,總結本周工作,及時糾正不足,制定下一步工作方向,規(guī)定各班組事務助理、組長每周、每月制定工作計劃,并檢查實施情況。監(jiān)督事務助理的日常檢查,做好管理辦公室的周檢工作,協(xié)助公司質保部的月檢工作。對員工的工作要明確獎懲,統(tǒng)一對待。檢查和糾正不合格服務,并及時跟蹤。應在各級檢查所有工作,以消除管理漏洞同時,嚴格控制費用,增收節(jié)支,提高利潤,完成預算。同時開展各種服務項目:清潔客房服務、礦泉水配送服務、室內(nèi)特約維修服務、電池充電服務等,不僅為公司帶來利潤,也為業(yè)主提供服務。

  物業(yè)管理年終總結 篇10

  1.年初,xxxx社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,每月不定期召開一次聯(lián)席會議,各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點,建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗,讓工作中存在的問題,能在會議中提出并討論,兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持,解決彼此的困難。

  另外,工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時,也圍繞這些核心工作,安排好各管理處的主要任務。

  2.在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上,轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,管理處也一直積極參與。

  3.xxxx轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

  做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,xxxx社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日,xxxx僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,xxxx小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

  物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)xxxx小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重,需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,工作就能順利召開。

  4.加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

  xxxx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

  1月12日,xxxx社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,巡邏隊成員包括社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

  11月8日,xxxx社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山。在途中,同志們打成一片,歡聲笑語,攜手并進,在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的'喜愛,給大家提供了互相交流、溝通的機會。

  5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,加強與管理處的聯(lián)系,同時豐富小區(qū)居民活動,緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關系。

  今年,與xxxxxxxx管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與xxxx合辦了“嘉年華活動”;與xxxx合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與xxxx合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與xxxx大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

  根據(jù)每個小區(qū)的特點,根據(jù)居民、管理處的需要,我們組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

  在xx年,xxxx社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

  物業(yè)管理年終總結 篇11

  回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份,帶著樸實的情緒回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著。歲末,每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結如下:

  一、物業(yè)服務工作

  物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的`同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室的工作

  辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

  三、細致做好管理處財務工作

  耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,我認真核對財務賬目,清理財務關聯(lián),嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現(xiàn)。

  一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記錄。

  二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

  三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處領導的當家理財。在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關,消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。

  四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

  當前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:

  一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護。

  二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。

  物業(yè)管理年終總結 篇12

  xx年度公司圍繞沒有最好的服務,只有更好地服務的宗旨和零拒絕服務理念和發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,在強調(diào)服務上層次,管理上臺階的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務,F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結如下:

  一、xx年工作任務完成情況

  今年,為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,奉行先品牌,后規(guī)模的思路,把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,為此公司進行一系列調(diào)整,重心抓了以下幾方面工作:

  (一)完善各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機制,進一步深化企業(yè)管理體制改革。

  xx年是我公司走向實質性物業(yè)管理工作的關鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務范圍,提高物業(yè)服務水平,參與集團開發(fā)品牌建設,迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

  為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎。

  同時,我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

  (二)加強企業(yè)文化建設,構建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),打造安居物業(yè)品牌。

  (三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務

  從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運行,現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節(jié)衣縮食。

  (四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓,提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。

  我公司重視團隊建設,讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

  (五)強化安全意識,始終把安全作為一切工作的根本。

  確保服務業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關重要的.工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面,聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導,并建立聯(lián)保機制,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

  (六)本年度接房情況:總接房xxx套,其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;xx年新接xxx戶。

  (七)本年度財務支出:收入xxxx元(截止11月底)

  二、存在的問題及難點

  (一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴展,以集團售房為出發(fā)點,致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點,仍需不斷摸索和調(diào)整。

  (二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,缺乏經(jīng)驗,仍需要探索和總結經(jīng)驗。

  (三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環(huán)境不能及時適應,溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。

  (四)天然氣安裝工程進度比較慢。

  三、xx年工作計劃與思路

  xx年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行先品牌,后國模的思路,把工作重心放在配合團開發(fā)提高物業(yè)服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務,另一方面加強各項制度建設,拓展業(yè)務范圍,提高服務質量,創(chuàng)建有信譽,有實力的物業(yè)管理品牌。

  (一)進一步創(chuàng)新工作機制,苦練內(nèi)功,使公司的發(fā)展再上一個新臺階

  xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革,擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益,依托集團,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上,把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

  (二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,打造安居物業(yè)品牌

  物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上,xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。

  (三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

  要加強培訓和學習力度,以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才,加強人才隊伍建設。xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏得成果。

  跟上年相比,我們在企業(yè)規(guī)范建設,基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距,基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實,管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。

  xx年已已經(jīng)過去,xx年我們迎來新的目標,新的任務,新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

  物業(yè)管理年終總結 篇13

  不知不覺,20xx年的腳步聲已徐徐踱來,回首望,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學習與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下:

  一、規(guī)范客服服務

  物業(yè)管理服務,只有不斷創(chuàng)新,才能贏得業(yè)主,實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的,前臺接待是管理處的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責,在日常服務中,我?guī)ьI員工牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務整改合格率100%。促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。XX年5月業(yè)委會成立,7月份與業(yè)委會簽訂服務合同,物業(yè)費的收繳率達到%,對業(yè)戶滿意都進行征詢,滿意度帶到%,

  二、抓好保潔服務

  保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容,一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志。所以,保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負責,帶領保潔人員打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備一塵不染,光潔明亮,并使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài),并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,根據(jù)蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期,科學性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,以藥餌、器具相結合的方式進行滅害,防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生,讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等,對客戶有著直接的影響,是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù)。因此,我在家政服務中加入了多種人性化服務,訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務方式,訓練有素、操作熟練的服務技巧,以及內(nèi)容豐富的服務項目,使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。XX年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

  三、做好綠化服務

  綠化工作是XX年10月底接手自己養(yǎng)護負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴峻。為此,我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持,及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍,配置了必要養(yǎng)護工具和設備。其次是組織人員調(diào)查摸底,摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,掌握第一手資料,針對不同管養(yǎng),分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改,徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,并對生長過旺的樹木進行適當回縮,以改善樹冠內(nèi)部的通風透光條件,培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的.壽命,搞好小區(qū)綠化的日常維護,認真驗收交接,邊查邊整改,建立長效管理機制,切斷了某些病蟲害的場所,而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

  回顧20xx的工作,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,認真履行服務中心主任助理職責,并在20xx 年12月晉升為服務中心副主任,我所取得的成績是大家共同努力的結果,雖然工作上取得了一定的成績,但也存在著一些不足的地方,一是缺乏與業(yè)主的溝通,導致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后,5月份政府張貼公告,在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站,當時業(yè)主的意見相當大,到處去上訪,業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位,導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

  物業(yè)管理年終總結 篇14

  20xx年即將過去,在公司領導班子的正確領導及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

  回顧即將過去的一年,對于我們物業(yè)服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細總結:

  一、前期介入工作的開展

  20xx年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,開始接管前的各項準備工作。

 。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ鳎瑢l(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

  (二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

 。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務中心的組建工作。

 。ㄋ模┩瓿尚^(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

 。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

 。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

  (四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

  三、部門管理

 。ㄒ唬┪飿I(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

 。ǘ┩晟聘黜椧(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

 。ㄈ┱J真執(zhí)行培訓制度,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓,全年開展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對進入小區(qū)的`裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

 。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

 。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

 。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

 。ㄎ澹┻\用電子巡更設備,定時對小區(qū)進行巡查。

 。┨幚硗当I事件2起,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

  (七)服務方面

  1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。

  2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

 。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

  五、環(huán)境管理

  (一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

 。ǘ┹^好完成了服務中心下達的各項工作任務。

 。ㄈ├妹恐芾龝,加強保潔員服務意識的培訓。

 。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

 。ㄎ澹┨幚硭录30余起。

 。I(yè)主投訴保潔工作1起。

  六、工程管理

 。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ鳎⒎从吵鰜淼姆课葙|量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

  (二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

  (三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

 。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門上鎖的工作。

  (五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

 。┩瓿啥、三組團分接箱空開的更換工作。

 。ㄆ撸┟恐芾美龝M行工作總結,加強服務意識及服務技能的培訓。

  七、綜合部

 。ㄒ唬┹^好的完成了進房工作的開展。

  (二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

  (三)完成每月的員工考勤并上報公司。

 。ㄋ模┌凑展疽,完成了服務中心的物資采購與保管工作。

  八、工作難點

  (一)工程方面

  由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

  (二)道路的規(guī)劃設計

  由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

 。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便

  由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

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