物業年終總結(合集14篇)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業年終總結，歡迎閱讀與收藏。
物業年終總結 篇1
時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，中廣宜景灣在經受了很多市場嚴峻的挑戰和干擾的前提下，經濟效益取得了可喜的收獲，工程部依托項目及領導的關心，也有了很大的提高，回顧一年來的工作，為了適應業主要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在本部員工的團結一致、協作部門的積極配合、項目領導的正確領導下，圓滿的完成了各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、工作匯報：
電氣方面：工程部在人員少任務艱巨的前提下，按照年度工作計劃，完成主配電室設備的運行、檢修和清掃工作，充分保證小區的供電系統安全運行。同時對各樓Л接室、配電豎井、母線插接箱、配電柜等按維保計劃定期進行了保養，其中檢修保養過的Л接室、配電豎井、母線插接箱間（面）xx次以上；配電箱面xx次以上；處理維修單報修xx張以上；針對供電末端的設施，供水、電梯、空調、通風、排污、公區照明、消防設備、樓宇安防等供電系統故障處理xx項以上，提高了設備運行的完好率，為業主提供良好的生活環境奠定了基礎。根據周、月、季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務，做到了日常維修工作的計劃性、合理性、及時性和連續性。
空調方面：中廣宜景灣項目的空調夏季為戶式供冷，冬季為集中供熱，在使用上存在兩季供水轉換，因為給維修維保帶來的很大的工作量，就空調問題接入戶報修單張以上，因設備設施的安裝影響，主機位防水、下水管維修、防凍除冰等報修單xx張以上，充分的保證了業主的使用，得到了業主的表揚信封；水、電、生活設施的報修：在人員少工作量大的前提下，不計個人得失，經常加班加點，每天安排中午無償值班，接單報修保證二十分鐘到位，充分保證了業主生活不受影響，接入戶報修單xx張，維修滿意率達到100%，并收到表揚信xx封；
小區設施、設備的保養、維修；由于前期施工、驗收等種種原因，園區內綠化、小景、設備管井等都有或多或少的.遺留問題，為使用帶來了很多的不便，為了保證園區的正常使用，工程部共維修、改造設施、景觀、設備等xx人次；公區的設備、設施改造維修；為了體現節能降耗，有效的控制成本，將區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關，共計xx處，通過對公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，杜絕了業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。
日常維保工作：工程部全年共接維修單xx張，完成xx張，修繕率在百分之xx以上。先后完成了公區、電梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑xx人次。對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，將區內存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，對無法修復的問題尋找有效積極可行的辦法。對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
二、本年度工作遺留問題
1、空調方面：
2、設備、設施方面：
3、小區監控、門禁方面：
4、公區方面：
5、園區設施方面：
物業年終總結 篇2
在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的.自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發建設單位確保自管的房屋；（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；（3）欠繳維修基金的房屋；（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業維修基金”的管理工作
（1）為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。
四、業主委員會的管理工作
為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為xx米，使用資金為xx。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為xx平方米。
六、物業管理企業的資質
今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家，即：琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。
七、來年的工作計劃
1、大力提倡業主委員會的成立；
2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識；
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業管理行業市場；
6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入；
物業年終總結 篇3
xx物業管理有限公司下設三部一室，共有員工xx人，管理的xx大廈面積為xx平方米。xx大廈集商業、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業主的共同努力，20xx年大廈獲“xx”稱號，連續四年評為“社會治安安全單位”。
社會治安安全工作是公司年度工作總體規劃的一個重要部分，今年計劃投入xx萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入xx萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發動，公司上下和全體業主整體聯動，大廈安全一直處于良好的勢態。
一、組織機構
成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。
二、層層落實綜治責任
公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業公司分別和業主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的.方方面面，形成整體合力。
三、加強法制教育
根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業主和營業員流動頻繁，為了普法不留盲區，業主進場和營業員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業主委員會、業主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發給業主、使用人閱讀、學習。今年xx月和xx月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。
四、加強保安隊伍建設
大廈共有保安xx人，協管員xx人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業道德、業務技能培訓、工作作風培養、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發事件的能力。今年xx月xx日，大廈消防委員會組織大規模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
五、加強民事調解工作
xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重發展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩定。
六、積極配合社區做好“五城同創”工作
我們是社區的一員，支持社區工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“xx”工作在全市鋪開，xx街辦、xx居委會的領導多次親臨xx大廈指導工作。物業公司同樣十分重視“xx”工作，在經費相當緊的情況下，相續投入近xx元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收。
七、加強消防管理工作
物業公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。
物業年終總結 篇4
一年來，在仁興集團董事會各級領導的關心和幫助下，在各分公司的理解和支持下，物業公司經營班子經過不懈努力，實現了年初預定的目標，現將20xx年度各項工作總結匯報如下：
第一：完善各項制度、建立內部管理機制。
物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍，由內部服務逐漸走向外部服務，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續發展的必由之路。要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，公司本著實事求是的原則，今年初，總經辦組織各部門主管級以上經營班子，共同討論、獻計獻策、確定按“五大部門”去分解20xx年度公司各項工作，即細化為：城市豪庭管理處；提升服務標準,創市優小區;城市花園管理處；規范管理，用心服務；程部工；年度無重大設備事故：保安部；年度無重大刑事案件、治安事件。總經辦負責統一跟進、協調和檢查考評，將實情匯集呈總經理；給予綜合指導、 疑解、支持并糾正不足;要求責任人：堅持貫徹公司對每位員工愛崗敬業、努力工作、促進各項工作有序開展。二是要求責任人周、月要有工作計劃、有安排、有檢查、有落實的工作步驟，使各類工作都能深化、細化、得到有效落實。三是通過每周一晨會、周檢和公司例會總結進度，找出差距，對存在的問題，要求限期整改，以保持各部門工作目標循序漸進朝著有利方向發展。
第二、用心服務，努力爭創效益。
堅持以業主為中心，一切為業主：急業主之急，想業主之需，是實現工作目標的宗旨。今年城市豪庭管理處，共接待業主訴求16條，除仁鑫酒店天面風機噪音大和小區監控、可視對講這二項沒有解決外，其它事項都得到滿意回復；特別是B棟2204—2304房內天花滲水問題。經歷了艱難的排查，并在地產工程部的大力幫助下，得到滿意解決。其它4戶的房內滲水也及時給予解決，沒有發生一起因滲水等問題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為98%，小區業主家中報修及時維修率100%，小區地上地下、各樓層、大堂、花園干凈整潔，環境舒適，四害消殺及時，花草樹木綠蔭蔥蓉，修剪及時，進出管理登記清楚，保安服務禮節禮貌較好。車場治安正常、停放有序。今年上半年小區業主和酒店員工的摩托車急劇增加，公司及時安排規范車位、增設停放點，并安裝好充電插線板，深受到好評。今年保安員主動幫助業主送物、送煤汽多達上100起，收發快遞1000件以上，無須任何報酬。夜間巡邏發現多起業主家大門鑰匙忘記在門外，當值保安按規定二人敲響業主大門，受到業主贊揚。林工拾金不昧，撿到現金歸還失主，業主拿出酬金林工謝絕，受到公司通報表揚和獎勵。今年城市豪庭小區各種費用收取率達到93%（還有18戶沒有裝修，2戶沒收樓）特殊戶7戶上報公司。這些事實充分說明：只有用心服務業主，才能創造效益。
第三、合理使用各類開支、降低成本。
今年以來：城市豪庭小區房屋主體、各類設備設施維修費用不斷增加，城市花園一期3、7棟收樓、面積擴大，各類入戶手冊、裝修管理、消防、垃圾清運各類資料印刷，公司建立辦公區，各種軟件及辦公用具都需要較多費用開支。公司總經理堅持勤儉節約的原則，做到簡約、不奢華。能用的盡量不添置。對必須開支的，在確定計劃后做到貨比三家，以最小資金辦合理的事情，絕不鋪張浪費，正常會議報告和文檔使用時，認真在電腦上修改，確定后再打印;巡查登記等表格施行正反兩面使用,盡量節約成本。
今年四月份，城市豪庭6臺電梯頻頻出現故障，業主有些反映，總經辦及時發函到快意電梯客戶區，快意公司先后派專技人員前來整改，并免費更換了三臺電梯鋼絲繩：C棟客梯因導軌安裝原因導致軌道垂直偏差0.13mm；影響電梯乘坐舒適度，常伴有跳動或振感強烈。在董事長的大力支持下，由韋總前來免費更換了12只6輪滾動道靴。綜合今年電梯維修費和材料節省共計5萬元左右。11月份在董事長的親切關懷下，由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談，匯集城市豪庭小區6臺電梯故障和隱患，要求快意公司派專家前來解決。目前，按原定整改計劃基本完成80%，年尾可望整改全部完工。這充分說明：物業公司的每項重大工作，都離不開董事長及各級領導的關心、幫助、理解和支持，在此,物業公司經營班子表示萬分感謝和崇敬。
城市豪庭B棟外墻、頂端外護扳脫落，維修一次共節約上千元，地下車場消防管法蘭爆裂、北門消防管閥座法蘭爆裂，這2次維修節約了近500元的費用。對轄區的燈光照明，適時調整光度，既保障了業主日常生活、工作及出行方面，也節約了費用。
第四、精心籌劃城市花園一期圓滿接管項目，小區初見美麗風光。
物業公司始終貫徹仁興地產“營造幸福生活”的品牌戰略方針，為規范小區初期管理，用心服務各業主及看房、購房的賓客。打造和培養這支服務團隊，總經理獨具心匠，對各類人員的招聘、選才、培訓上崗等費盡了很多心機。總經理、要求總經辦對收樓前后的查驗房屋、各類文件、印刷、修訂、組織相關人員及制定一系列的'工作方案，經總經理審核執行。一期全部接管工作至今沒有發生一起因每項工作不到位而引起風波和不良現象，在集中收樓4天風雨交加的日子里，這個團隊在總經辦統一調配及各兄弟單位的大力支持下，早出晚歸，截止12月20日起，一期524套住房，已收樓417戶，現在裝修的有185戶，已經入住的有85戶，接待業主和賓客20xx次，回訪業主800余次，解決業主裝修遺留工程回訪業主360余戶，年度各項費用收取達93%。解決業主提出的重大疑難問題有13項，公司總經理，總助在高峰時期、座陣前臺處理,重大問題安排接待處理，收到了良好效果：城市花園團隊的年終總結有這樣的體會：年初的號角依希還在耳邊響起，回想一年來的工作歷程，有成功的喜悅，也有不足的痛楚，堅持規范管理，用心服務業主，用辛勤和汗水換來了初見成效的小區春光，我們每位員工感到十分心慰和自豪。
這個團隊心有感慨：來源于今年4月28日收樓開始,一期524套住房中,共有466戶出現滲水，滲水點高達3000個點，有較大部分反復出現3-5次，通過整改到9月份，年底復驗時,重復出現問題的還有39處：他們每天都要承受裝修、收樓業主的抱怨，心里默默承受，并作好每一戶記錄，及時發函，至今也無法統計那抱怨的數量，期盼著早日回復，能看到業主前來復驗的笑容。是啊！沒有壓力就沒有動力，這個團隊在工作中得到了磨勵和鍛煉，從實踐中提高了他們的真誠服務意識，踐行了公司的服務宗旨，提升了公司的服務品質。
第五：開辟業務拓展，初期步入市場嘗試。
去年九月開始，按照總經理安排，由總經辦組織了相關人員，對英德市區及周邊的96家開發商、35家物業公司進行了調查，大的樓盤都有自己的開發商建立的物業公司
物業年終總結 篇5
xxxx年過去了，在這辭舊迎新之時，總結過去，展望未來，回顧這過去的一年感慨很多，獲得更多。
我還記得剛來遠大創新物業公司上班時很多報修不會處理，不知道如何下手處理，經常跟同事們一起處理報修，有不懂得和不知道的就立即問，問了以后就自己處理。我現在還記得三期交房時，需要更換一個入戶門把手時把天地桿弄下來了，急的頭上要冒汗，最后還是在xx的指導下才知道怎么處理好，現在不管是處理這些問題還是業主家里的水或者是電路維修都已經可以駕輕就熟的處理了。
在這過去的一年里，我不僅認真學習，勤勉工作，嚴格要求自己，學會掌握了小區內弱電設備的維修和維護，還擴展自己的工作技能，可以處理業主戶內的報修并得到業主的認同。在掌握了業主戶內的報修處理方法后從協助xx設備管理維護開始逐步了解了景觀配電柜、單相水泵、三相水泵、二次供水、風機、發電機、低壓配電、高壓配電、因急電柜和排污泵設備管理維護。對發電機進行每月兩次試機運行，對風機房設備進行刷漆養護，對高壓配電房地面鐵板刷防銹漆，對電梯機房進行檢查，對小區水景運行情況進行檢查處理，對二次供水及配電房設施設備每日檢查并作好記錄，對發現的問題及時處理，對無法處理的問題及時向領導上報。
在這新的一年里我將認真學習，勤勉工作，嚴格要求自己，履行一個遠大創新物業人的職責，在思想上、行為上都符合一個遠大創新物業人的'標準。始終把加強技術學習，提高自己的工作認識放在最重要的位置，我在此一年的工作期間看到公司的迅速發展，深深地感到驕傲和自豪，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，作好本職工作，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，為業主服務，同公司一起展望美好的未來！
物業年終總結 篇6
首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會。我于20xx年x月x日應聘入職xxxxx從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。在這里我學到的不僅僅是物業專業上的知識，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。
這一年多來，在領導指導和同事幫助下做了以下工作。
一、處理日常業主、住戶的來訪/來電接待與投訴
剛到君蘭，首先就是要熟悉業主、住戶情況，與業主溝通，搞好關系。俗話說知彼知己，百戰不殆。到現在我已經熟悉大部分業主的基本情況，也能較好的處理業主日常報修與投訴。從怕業主投訴，到現在業主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業主投訴時能做到：
1.真心誠意地幫助業主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。
2、對待用戶投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會激發矛盾。
3、不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業管理服務企業良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應堅持有理有據有節的原則，妥善地解決問題，爭取得到用戶滿意，企業又不蒙受損失的雙贏結果。在投訴過程中做到接訴——聆聽——判斷處理——回訪——總結。
1、接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環境是影響處理工作的第一關。
2、聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。
3、判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度回應用戶，如告訴他會怎樣處理等。
4、回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與用戶溝通，搞好關系的最好機會。
5、總結，發生這次投訴的原因是什么從這次投訴處理中學到了什么在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。
二、服務單的派單、跟進、回訪，
根據業主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）進入科耐填寫服務工作單，并在5分鐘內通知相關部門維修值班人員領取服務工作單。如果是有償服務，我將在電話里和業主/客戶說明公司的收費標準，經過業主/客戶同意后再安排相關人員上門維修。每天完成了的服務單，我都會用電話進行回訪。咨詢業主滿不滿意我們的服務，還是否有改善的'地方。 多聽聽業主的意見，不斷提高自己的服務水平。
三、辦理日常業主、住戶的收樓手續、裝修手續、車輛已售/出租手續，
不管業主是來辦理什么手續，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后咨詢他（她）辦理相關手續。一般收樓，我們經常會遇到業主發現遺留問題而不愿意收樓。這時，我先會安撫業主的情緒，并和他（她）講解收樓以后我們物業公司有責任監督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。
在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業主覺得我們小區的安全性高。車輛的辦理，因小區車位需求量不夠，經常需要向業主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。
四、催收樓和應收賬款催繳工作，在催收樓、催費工作時樹立自信心。
如對于收樓、收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特別是業主不收樓、不繳費的原因，根據記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖的要與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。很多時候也向領導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。
20xx年最大的收獲是在我擔任了3個月前臺領班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協調能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發揮了團隊的協作精神，并能帶領大家出色完成各項工作任務。
在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業、高目標、嚴要求、與同事團結協作為xx竭盡全力。我相信一個好的企業的發展離不開我們這些優秀員工的努力，我作為xx一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現！今天我寫下這份自薦書。希望領導能批準！如果批準了，我會珍惜領導對我的鼓勵和支持，繼續做好自己。如果沒有批準，我會認真反思！并在以后的工作中改進！
物業年終總結 篇7
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。
20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的'條件。
陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米元。
在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
20xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
人能創造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業年終總結 篇8
20xx年10月5日，xxx物業進駐xx前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃。
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的'，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理。
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。()使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
物業年終總結 篇9
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。x月份，帶著樸實的情緒回到了xx。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的'進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。
一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業年終總結 篇10
一、全力推進政府物業信息化管理系統優化升級工作。
20xx年11月以來，根據區委區政府的要求，我辦全力推進政府物業信息化管理系統優化完善工作，1.0版本已建成投入使用。
（一）一網打盡全覆蓋。按照2月9日時任區委書記劉勝同志提出的“責任、覆蓋、規范、效益”的八字方針和德繁區長提出的“底數清、一張網、一網打盡”的部署要求，全區所有政府物業（包括區機關物業辦管理物業和非區機關物業辦管理物業）全部納入系統管理。目前，已錄入121.41萬㎡1503處物業（區機關物業辦在管物業已全部錄入），建立了涵蓋物業來源信息（上傳產權接收協議及接收確認書869份、委托管理協議309份、現場照片202張）、產權信息（錄入1503處物業地址、面積、功能、辦證情況）、經營使用信息（錄入350處出租物業的承租戶、出租面積、出租期限、租金價格等信息并上傳物業租賃合同、物業出租審批表、招租信息、公示信息等物業出租資料）完整詳盡的基礎數據資料庫，并預留了與區保障性住房系統、區國企物業系統的對接端口。
（二）一站管理全流程。一方面，以精細化管理為核心，融合“業務場景+流程化”概念，打造對政府物業從資產管理、租賃管理、合同管理、安全管理的全流程閉環管理。另一方面，每個階段都有留痕并可追溯歷程，如租賃審批板塊細項中的可租賃面積設置、租賃權限分配、單元劃分、租賃分配、租賃審批均實現全留痕、可追溯線上管理。
（三）一圖呈現全景式。將全區所有政府物業在首頁地圖“一張圖”全景式呈現出來，通過索引或縮放的方式可查找到所有物業，并且點擊物業圖標可以呈現出物業詳細信息。同時，全區物業總數、總面積、出租總面積、空置總面積、產業用房等重要信息均通過圖標的方式在首頁呈現。
（四）一表導出全要素。通過后臺數據臺賬功能可以將物業所屬街道社區、產權情況、出租面積、空置面積等全要素物業信息通過“一張表”的形式導出。同時可按照物業名稱、物業類型、所在街道、社區、樓棟等不同要素精準鉆取所需數據。
（五）一鍵查看全動態。在信息系統的基礎上通過數據治理開發設計出手機移動終端模塊領導看板，便于區領導實時動態掌握物業總體情況和使用經營情況，充分發揮政府物業對全區招商引資、產業發展、基層基礎和社會民生的支撐保障作用。
（六）向科技要效益。
（1）開發了預警監測模塊。對租金異常（租金低于評估價）、租期異常（租期超過5年）以及存在安全隱患的物業在系統中進行預警監測。
（2）開發物業巡查模塊。一是物業巡查打卡功能。物管員點必須通過定位獲取巡查物業的定位信息，只有定位在樓棟坐標100m范圍內才算有效，能夠有效的監督物管員落實安全巡查檢查。二是物業安全巡查整改功能。領導通過手機端可以隨時掌握物業巡查發現問題整改情況及未整改情況，便于督促未整改安全隱患整改到位，確保政府物業安全。
二、加快推進助企惠民紓困租金減免工作。
全力落實《深圳市羅湖區抗疫助企惠民紓困“十條”措施》部署，秉著“既確保符合條件的企業不漏一戶給予減租，又確保不符合條件的企業一家都不能減”的要求，我辦對于如何甄別符合條件減租企業窮盡辦法，下足功夫。
（一）對于如何確定小微企業，由于工商網、小微企業網和稅務部門有不同的認定，考慮到工商網、小微企業網相對靜態（一兩年不變），而稅務部門是動態的（每季度更新），我辦請求區稅務局協助甄別承租對象是否為小微企業，認定更加精準。
（二）鑒于《“十條”措施》對外公開版沒有明確位于羅湖轄區外的區屬政府物業的.承租人以及位于羅湖轄區的物業但承租人注冊地不在羅湖的承租人不給減免租金，而內部操作版又要求須在羅湖實地經營的承租人才能減免，故造成我辦對以上兩類承租人是否給予減租把握不準。我辦專門報請區委區政府研究并最終明確一并減租。
（三）“創新型產業用房除外”沒有一刀切，而是甄別是否享受了創產用房政策，不管承租物業是否為創產用房，只要享受了創產用房政策的就不給減租，沒享受的在符合其他減租條件的情況下就給予減租，真正為企業紓困解難。
我辦嚴格按照區委區政府規定的時間節點完成減租工作，分四批次完成符合減租條件租戶的減租公示工作，符合減租條件的小微企業和個體工商戶合計203家，減免租金合計2399.69萬元。目前，我辦減租工作基本完成，對于個別承租戶對小微企業認定存在爭議的，我辦持續跟進，確定一家，減免一家。
三、推進城市更新，全力做好公配物業配建、政府物業復建拆賠工作。
（一）以我區民生建設和產業發展需求為導向，積極開展公配物業配建工作。一是對東門街道物資大廈城市更新單元、羅芳村城市更新單元、田心村城市更新改造等3個項目專項規劃約2.8萬㎡的公共配套設施提出意見。二是與區城市更新局、開發單位正式簽訂東門街道湖貝統籌片區城市更新單元一期（A1地塊）的實施監管協議。三是就冠深地塊城市更新單元、景福花園片區棚戶區改造項目、邊檢總站二大院棚戶區改造項目、湖貝蔡屋圍統籌片區城市更新單元、布心村水圍村等多個項目的公共配套設施（含創新型產業用房）的方案設計稿(位置及平面布局圖），與區屬各職能部門、開發單位進行多輪溝通、反復協調，提出意見。四是與開發單位充分溝通協調，就“二線插花地”棚戶區改造項目布心片區01-05地塊共計16948.07㎡公共配套設施簽訂移交協議書（意向移交），確認公共配套設施實際交付時間。五是完成筍崗醫院拆遷賠償協議，與華潤公司協商談判相關回遷事宜，已征求完相關單位意見，擬報區政府審定。六是草擬愛國大廈政府物業復建整合安置協議，已征求完相關單位意見并與華潤公司協商一致，已將相關材料報區政府，擬提請區政府常務會議審議。
（二）加快推進湖貝、蔡屋圍統籌片區城市更新單元內政府物業復建簽約工作。湖貝片區：1、繼續與市燈光環境管理中心、市公安局交通警察局（羅湖交警大隊）、市公安局溝通談判，完善修改復建協議，并函請上述單位盡快與我區簽訂復建協議。2、重新梳理原已簽拆遷賠償協議的區屬政府物業，并根據市政府2022年5月17日批示精神，召集區發改局、財政局、審計局、國資局等相關單位及華潤公司，就政府物業復建簽約進展及存在問題展開座談。蔡屋圍片區：1、完成與省公安廳第九處政府物業調劑移交協議、與京基公司復建整合安置協議的簽訂工作。2、與市公安局、京基公司就市公安局所屬物業展開談判，起草相關移交復建協議。3、走訪市公安局、市住房保障署、市機關事務管理局、市生態環境局、市財政局、龍崗區財政局等5家政府單位，溝通協調政府物業復建事宜。
四、推進物業購置工作，為產業發展和社會民生建設提供物業支持。
（一）推進深業智豐大廈1棟第4層物業購置工作。按照區政府的工作部署，購買智豐大廈1棟第4層2488.03㎡作醫療用房。
（二）推進城建大廈25-50層購置物業相關工作。就地鐵11號線二期紅嶺南站施工影響城建大廈項目施工效率，是否同意城建大廈項目取得預售許可證及最終交付的時間在原協議基礎上相應順延并免除城建置地公司的賠償責任聘請第三方公司進行評估。按照區政府最新要求，與深圳市城建置地發展有限公司商談簽署備忘錄事宜。
（三）做好城建梅園學校及社會停車場（建筑面積63374㎡，包括學校建筑面積 55464.80 ㎡，社會停車場建筑面積 7909.20 ㎡）代建回購工作。
五、發揮政府物業平臺作用，服務我區產業發展和招商引資工作。
（一）為區招商引資提供空間保障，協助產業部門引進并留住企業。一是以情穩商。依托羅湖商務中心等產業平臺，配合區產業部門開展招商引資和企業服務工作，為馬士基、青島啤酒、渣打銀行、平安證券、英大財險、世聯地產等重點企業做好服務，確保優質企業引得進、留得住，羅湖商務中心入駐企業年度納稅額連續多年超過5億元。如我區納稅大戶青島啤酒雖然在區外建有自有物業，仍將注冊地和納稅貢獻留在羅湖。二是以商引商。通過走訪存量企業、拜訪相關行業協會等加大招租力度。如通過服務好丹馬仕物流引進了丹馬仕船運、德國漢堡等相關企業。三是加大基礎設施改造，優化營商環境。對水貝華達園珠寶平臺中央空調、戶外電梯、逃生通道進行維修改造，營商環境得到極大改善，受到企業的一致好評。
（二）加快空置物業招租。一是每月將產業用房空置信息報送給區工信局、區科技創新局、區金融服務署、區文體局、區住建局、區企業服務中心等產業部門，以便產業部門開展招商引資工作。二是將除產業用房以外的其他空置物業在深圳聯交所或者深圳交易集團羅湖分公司進行公開招租。成功引進華潤置地公司租賃一樓2028-2、3號商鋪共621㎡。
六、多措并舉，解決基層基礎和社會民生物業需求。
（一）租賃社會物業。一是續租金稻田路紫荊花園A座2樓物業作為東曉街道木棉嶺社區黨群服務中心用房。二是續租翠云路中設大院側3層物業作為東曉街道綠景社區黨群服務中心用房。三是續租羅湖村93號綜合樓5樓物業作為南湖街道羅湖社區黨群服務中心辦公場地。
（二）收回到期經營性物業。為解決我區小學學位緊張問題，支持我區教育事業發展，我辦全力積極與租戶協商，在租賃合同未到期的情況下推進文錦中學物業6、7號門店及春風路一樓、 二樓半層物業收回工作。
物業年終總結 篇11
時光飛逝，20xx年即將結束，首先感激公司對我工作的肯定，將我提升為物業主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了必須的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年物業維修工年終總結如下：
一、日常工作完成情景
1、20xx年度共完成約xx項零維修工作，其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。
2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的'正常運行。
3、xx月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改善了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處。
4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、xx棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約xx元一套，改造后節能燈成本約xx元一支，改造數量約xx支。
6、xx棟走廊燈改造。原...一體化排管燈成本約xx元一支，改造后節能燈成本約xx元一支，改造數量xx支。
7、xx負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。
8、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。
二、施工改造
按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節儉成本。
1、xx樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。
4、xx樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。
三、設備設施的維修保養
目前小區設備保養情景總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。
1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改善和完善。加強檢查了電梯乘坐舒適度、穩定性及噪聲情景的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。
3、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對xx～xx商鋪...臺盤管風機普查并對其中xx臺存在不一樣問題的盤管風管進行了維修，xx月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
4、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行xx分鐘，確保停電時能快速進行發電。
5、生活水泵房每日巡查xx次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住環境。
6、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作。
物業年終總結 篇12
不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；
⑵分析、調查問題的原因；
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際狀況擬定科學的解決方法；
⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
2.交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
交房：①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字；
③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記；
④指導業主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》；
⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修：①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；
②填寫《二次裝修申請表》，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的'重要事項；
③收取施工押金并發放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理潛力。
半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌！
物業年終總結 篇13
時間如梭，轉眼間，20xx已經過去了6個月。在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要物業維修半年工作總結如下：
一、做好自己的本職工作
1.每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作
2.4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處
3.加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。
4.XX國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。
5.協助商鋪用電增容線路改造。
6.在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
7.地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘.減速帶。
8.跟進小區遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等）
二、設備設施的`維修保養
1.電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
2.嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養.
3.弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作
4.中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5.嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確保火災發生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡，及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。
6.發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。
總結中詳細的描述了我半年來的工作，還有不盡人意的地方，不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，相信自己一定能夠做好！
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物業年終總結 篇14
回顧半年來的工作,是極富挑戰的半年,有付出、有收獲，有汗水、有成長。現在20xx年以“安全無事故”結束工作。在公司領導的教導和幫助下，在我部員工的共同努力下，在各租戶的理解和支持下，通過廣大員工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、努力適應新的工作環境
初次接觸物業管理工作，盡快適應新崗位和新環境是第一要務。虛心求教，理清思路，不斷總結，現已基本能勝任本職工作。物業管理部是總經理直接領導下主要事務性部門，部門經理是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的樞紐，推動著公司物業管理工作朝著既定目標前進。物業管理工作紛繁復雜，安保、消防、保潔、停車事務、基礎設施、基礎設備、特種設施設備、會議主持、文書處理、檔案管理、文件通知、制度建立健全、外聯等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，服務意識，時刻注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、心系本職，認真履行職責
1、部門文化建設方面
我部依托公司“陽光生活，以人為本，體驗快樂，回報社會”的企業理念，確立“以人為本、博學篤行、創新致遠、追求卓越”的部門宗旨，以公司一貫堅實、穩健的步伐，秉承穩固與發展、求實與創新的精神，勇于開拓，著力塑造我部員工善學、求真、創新、進取的行為準則及認真、高效、真誠、奉獻的部門風格，為物業管理工作逐步向科學化、規范化、專業化發展，奠定了文化基礎。
2、部門工作協調方面
我部設部門經理一名，部門主管一名。公司下屬生活原點和城市旺角兩個物業點，每個點設置一個管理處，其中均設有安保組、工程組、消防組、保潔組，根據企業發展需要形成了部門經理主管物業工作兼顧招商工作，部門主管協助管理兩個管理處，重點負責消防安全工作。兩個物業點工程組、消防組、保潔組等人員交替使用，部門內基本實現了“一專多能，身兼數職”，人盡其用的原則。雖能最大程度地發揮人員的效用，但過多的交叉與分工，不利于企業科學化、規范化、專業化發展要求。
3、部門制度建設方面
時到公司，能明顯感覺，公司工作自覺氛圍比較好，但處理工作事務的分工、流程、方法及目的性卻并不清晰和明確。在公司原有的制度中，僅籠統的對考勤有過明確，其它的文本則是較為空泛的，像員工晉升、績效、懲罰措施、獎勵措施、員工福利、崗位職責等企業管理中極為重要的內容都有很大的缺陷或缺失。我部門在收集及聽取安保、保潔、水、電、消防、停車管理等各方面的意見后，開始逐一建立公司基本管理制度。
一、打破原來固定工資的薪酬體系，引進并實行績效薪資體系，并建立起了《績效考核管理辦法》，在一定程度上促進和提高了工作效果;
二、針對上下班時間、遲到、早退、請假、日常考勤等在原有制度的基礎上制定出新的《考勤管理辦法》，對考勤相關的事項流程、規范等均提出了明確的要求和規范。
三、針對前期對所管理的基礎設施、設備，特種設施、設備等無標準、無規范、較為論亂的現狀，統一進行了規范，專門制定了防火、消防設備、消防水泵、消防設施、電梯、配電室、發電機房、夜間安保等日常巡查管理表格工具，為規范管理建立了制度標準。
4、制度建設方面
嚴格執行制度是使制度真正發揮其約束及規范作用的保證，建立、指導和監督《績效考核管理辦法》落實是日常工作的重點。其一，合理的績效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性，注重效率，事半功倍。其二、部門管理工作的本質是幫助部門員工高質量高效率地完成既定的工作任務，核心是幫助員工增加績效積累，高績效高工資。在具體的物業管理工作中，針對性的制定各類巡查記錄表等管理工具，監督實行下來，整體比原來有所好轉，在規范管理方面起到一定的作用。但是遠遠不夠，離專業化的目標還很遠，需要不斷優化，不斷完善。
5、文案處理方面
認真做好公司文案工作。草擬文件、通知、管理表格、項目可行性分析報告，認真做好文件收發、登記、存檔等工作;部門文件、合同、協議書、資料等整理、歸檔、入冊，常規化專人對檔案分類管理，采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔管理。每周例會的記錄，貫徹執行公司各項會議、文件、通知等精神，并跟蹤上報會議有關決議的實施情況。為適應部門管理工作的需要，在原有規章制度基礎上進行了補充和優化。
6、事務性工作管理方面
(1)、消防安全方面，我部堅持“安全第一，預防為主”的原則，與各租戶簽訂安全責任書;為提高大廈安全管理人員素質，強化在應急情況下的反應能力，特邀請消防支隊和各租戶安全管理人員及部分員工，組織了1次消防應急演練。
(2)治安管理方面，采用定點、定時的電子巡更系統，加強夜間大樓外圍的巡邏工作監控，提高大樓安全性。
(3)設備管理方面，消防系統、自動扶梯、電梯管理中與維保單位密切配合，做好日檢、運行、養護、維修、保潔記錄，發現問題及時整改落實，確保安全運行，效果良好。
(4)、衛生保潔方面。根據各物業點衛生區域大小、衛生臟亂等特點和要求，在不增加人員的情況下，現階段靈活的人員調配基本滿足保潔要求。
(5)、監督檢查。裝修方面，為保證大樓安全及二次裝修順利進行，嚴格審核商家提交的裝修方案，裝修現場安排人員值班，嚴查水、火、氣、電，確保安全裝修;用電安全方面，關注各商家及大功率設備用電方案，確保安全用電。
三、主要收獲
(一)認清行業，務實求真，創新進取。
(二)擺正心態，認真高效，真誠奉獻。
(三)了解崗位，熟悉業務，盡職盡責。
(四)規范管理，溝通上下，聯系八方。
(五)遵紀守法，歸屬企業，共擔榮辱。
四、工作中存在的不足及改進措施
一、績效考核還需具體優化
我部下半年組織制定員工績效考核管理辦法，細化各項考核指標及考核辦法。考核流程、設施、設備、安全、保潔、管理等目標績效實現情況，但推行效果不是很好。具體體現在以下方面：
1、作為本部負責人，自己沒有盡到監管的責任，對此負有主要責任，更多是靠員工自己的自覺性，同時交給部門主管去監督落實，部分工作沒有嚴格認真地落實到位。
2、現行的績效考核管理辦法，具體量化和細化不夠，同時考核評分標準不合理或無法具體量化，無法依此給出客觀、準確的分值，導致得分出現虛高。
3、在確定當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到得分低將扣發部分績效工資，為了不影響被考核人的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
4、以上主要情況，導致公司20xx年下半年推行績效考核沒有取得很好的效果。在20xx年的工作中，各崗位需通過組織學習管理辦法，提高對績效的認識;其次，就檢驗的具體細節加強培訓，使各崗位能夠掌握績效考核的重點;再次，在實施檢查的過程中必須嚴格、認真、逐項的進行;最后，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
二、協調配合意識不足
部門經理在日常的工作中不是溝通協調為主，而是處理具體事務。在過去的一年里，部門年度工作基本完成，但在有些工作的完成過程中經常出現職能部門之間，職能部門與管理點之間，管理點內部之間互相推諉的現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率低下。其原因主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，大家沒有站在公司的高度，而是帶著個人利益大小之心來衡量和思考問題，克服這種現象除了各司其職、各負其責外，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、高效運轉。
三、經營思路教局限
我們所處的行業屬微利行業，受國家上調最低工資標準、上調社保基數、增加企業納稅等因素影響，企業運營成本大副攀升，面臨著巨大的經營壓力。我們必須設法開源，通過規模擴大、資源共享實現效益提升，針對這種情況公司應立足現有的資源及管理服務模式等進行創新，如空置或不收費的房屋、場地、廣告位、公共空間、建筑設施等等，利用好這些資源，努力開辟新的收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的'減輕公司的經營壓力。
四、培訓相對欠缺
在我到公司半年的時間內培訓很少。糾其原因，主要體現在兩點：
一是自己屬于空降，對這個行業很多專業知識欠缺，無法進行專業培訓;
二是公司20xx全年的培訓計劃欠缺，可能公司還沒有意識到培訓的重要性。
培訓是提高員工素質，幫助員工快速成長，提升業務能力，提升解決問題的能力及提高服務質量是最佳途徑，因而培訓工作是公司20xx年的重要任務之一。
五、缺少企業文化沉淀
企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。我公司于20xx年1月成立，近十年，但我公司的企業文化建設相對落后，表現在團隊凝聚力差。企業文化是企業做大做強的精神支柱，是企業發展的基石，是一種精髓。
六、隊伍建設不夠穩定
我了解員工崗位、職位、薪資、福利等各方面滿意度比較低，員工流動性比較大，其根本結果是：一邊公司耗費人力、財力不斷招聘人員、培訓人員，一邊大量的人員流失。雖然這當中也有部分員工原因，但折射出的是公司文化欠缺，公司打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。同時企業人才斷層現象較為明顯和嚴重，基層隊伍的不穩定給日常工作的開展造成了極大的困難。
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