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客服部個人年終總結15篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的客服部個人年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服部個人年終總結1
在新的一年里，我部門要積極適應公司發展的要求，隨著公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務
自xx年我部門提出"首問負責制"的`工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達xx余次，接待報修xx余次，其中接待業主日常報修xx余次，公共報修xx余次；日平均電話接聽量高達xx余次，日平均接待來訪xx余次，回訪平均每日xx余次。
在"首問負責制"方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業務規范用語》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部個人年終總結2
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種、種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃�？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的`程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
客服部個人年終總結3
一、入住流程
1.業主持《房屋確認書》原件到客服前臺辦理手續;注：《房屋確認書》需有金龍寺村委會公章及村領導簽字。 2.由專人帶領業主驗房，填寫驗房單，業主簽字并加蓋手印交回前臺；
3.業主簽收《臨時管理規約》和《裝飾裝修服務手冊》，并加蓋手印，同時填寫《業主自然信息情況登記表》及復印身份證；4.發放鑰匙包，同時請業主查收房屋鑰匙及門鏡等相關物品；
二、登記辦證
1.出入證
�、傺b修工人出示身份證，暫住證; ②受理人員驗收證件并登記在案(留身份證復印件); ③辦理施工人員《臨時出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個月；④以上辦完手續收取押金并開押金票；
2.動火證
�、賱踊鹑藛T本人出示電氣焊操作有效資質證書; ②受理人員復印電氣焊操作證及身份證; ③增寫《動火許可證》朔封，并告訴施工人員注意事項；④以上辦完手續收取押金并開押金票；
三、辦理裝修許可證:
①業主同裝修單位負責人一同到客服前臺簽寫《裝飾裝修服務議》《施工人員登記表》《裝飾裝修現場責任書》等，并加蓋手��；②填寫《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》塑封并告知業主張貼位置。
四、物品放行條:
①辦理人出示身份證并填寫物品放行條;
�、谑芾砣撕蜆I主取得聯系并嚴整物品的內容數量; ③蓋章編號登記后放行；
五、鑰匙管理
�、侔l放:驗房完畢后由管理人員將鑰匙交與業主，并經業主同意后保留鑰匙以備整改; ②借用空置房：經物業領導同意后方可借用，并做詳細登記記錄，歸還后要及時消項。未經物業領導同意，鑰匙不得借出。
�、凼┕そ栌茫菏┕挝恍枰栌脮r，應核實清楚是否有需要維修項目，做詳細登記并告知借用人：管理處17：00下班前必須歸還鑰匙。如要延遲歸必須經物業領導同意，但仍需要告訴借用人：施工完畢后鑰匙放到B區門崗，交于當值班長，不得將鑰匙帶離出場。
六、前臺接待及整改
�、偻对V:接到業主投訴后要及時登記在值班記錄表上,并通知相關部門處理。做出處理后在記錄表上登記并制作電子檔保存；
�、诨卦L:處理完畢后要及時進行電話回訪以確定業主滿意程度。如不滿意繼續整改; ③整改:接單后由相關人員進行問題匯總,同時交由相關部門妥善處理。
七、文件打印
�、俑鞑块T有需打印的文件須經本部門領導同意方可打印; ②各部門打印文稿或過多資料、文件也須經物業領導同意后方可打�。虎蹖ξ飿I內部文件、資料嚴格保密、禁止泄露；
八、裝修申請及驗收
①竣工申驗單：業主及裝修單位負責人到前臺填寫《裝飾裝修竣工驗收申請單》并收取業主《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》及業主身份證復印件，自申請資料填完整后告知業主與本周六早上8：00-11：00驗房，合格后工程主管簽字;
溫馨提示業主在辦理與裝修公司簽字確認，裝修期間出現的任何問題有裝修公司承擔。
九、投訴處理
�、倏头哟龢I主口頭、書面、來電投訴后,若能立刻回復業主時應立刻回復；如回復不了業主的`情況下要認真詳細的投訴內容記錄下來。嚴重事件必須及時通知物業領導；
②投訴處理人應及時分析問題產生的原因，分析判斷投訴是否有效。若投訴有效，投訴處理人應立即擬定解決措施，在業主要求回復的時間內回復業主；
�、蹖τ跇I主沒有要求明確回復時間的，投訴處理人應根據事件的輕重緩急在規定的時間內回復顧客；
A、嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應在2小時內回復，對于嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在2個工作日內回復；
B、若投訴無效,投訴處理人應在1個工作日內，將投訴無效的原因告知業主；
C、對于無效的投訴，對業主應當予以合理、耐心的解釋；
十、客服工作回訪
�、倏头对V及維修等采用維修單形式進行跟蹤,每項工作完成后，各部門及時將工作完成情況反饋于管理處客服；
�、诿宽椆ぷ魍瓿珊�,客服部工作人員指定人員對客戶進行訪問；③訪問內容包括:上門時間是否及時、工作態度、技術、禮儀等；
十一、緊急事件處理
①緊急事件發生后，當事人或目擊者立即通知上級或管理處值班人員，同時在確保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事態或損失的擴大，并報告物業主管領導。當出現人員傷亡時，應全力救護，并撥打報警電話。若本部門不能獨自處理，可向社會求援。 ②事態穩定后，由物業主管領導組織追查事發原因和事故責任人，制定補救和預防措施，并填寫《緊急事件處理記錄表》并制作電子檔保存。
�、凼掳l部門結合物業經理意見積極落實糾正和預防措施，并將落實結果填寫在《緊急事件處理記錄表》中。
�、軐σ蛟O備故障或房屋質量問題引發的緊急事故，當事人應在第一時間內通知當值維修技術人員處理，當值維修技術人員無法確定故障或責任時應及時上報相關領導現場處理。
客服部個人年終總結4
轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經過往。回首20xx年物業公司客服部可說是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海�；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、XX區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務xxxxxx區首次進戶抄水表收費工作。
六、XX區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的`引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份完成了和收樓工作；同時又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作、努力工作，積極探索勇于進取，我們一定能努力完成公司下達的各項工作指標。
客服部個人年終總結5
一、工作方面
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的`為他們解決問題。
同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，心得體會對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
客服部個人年終總結6
20xx年，是公司的開展“五心管家、五心服務”的一年，一年以來，客服部經歷人員流動頻繁的困擾，積極應對各項困難，努力將部門工作按照公司、服務處要求做到盡善盡美，在公司、服務處領導的帶領下；在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務工作得到了升華，現對一年以來的工作重點匯報如下：
一、對客戶開展五心服務工作：
在公司及服務處的統一布臵和協調下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務理念，努力按服務處的五心服務計劃要求的內容，將每項五心服務落實到實處，20xx年主要完成以下的五心服務內容：
1、建立小區寵物檔案，每月發放寵物相關提示及通知，半年度根據居委會通知協助養寵人員進行疫苗防治。
2、每季對清潔員工培訓（盡可能采用圖文并茂方式）、每月會議、每半年溝通交流；每周一次隨機清查人數、首問責任制等相關制度的監督執行，加強與清潔供方的溝通與聯系，共同提升小區清潔服務水平。
3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。
4、細化服務處面向業戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統一的標準和版式，服務處各部門按照統一格式使用，驗證只檢查已發放各類文字資料。
5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱4處。
6、綠化作業的防護告知的堅持（含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示）；
7、增加中午、晚上保潔人員共計4名，2、3、4棟樓一名保潔員；4、5、6、7一名保潔員；8、9、10一名保潔員；各自負責所屬樓棟區域及電梯衛生，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔；
8、制定衛生盲點清理計劃及道路清洗計劃（重點為人行道），關注死角、平臺等交界處；
9、每季一次“我愛我家”感動行動：服務處各部門員工在小區內開展清掃行動，帶動業戶愛護環境；
10、服務處每周進行清潔消殺，每月發通知倡議小區業戶進行聯動消殺活動，提高消殺效果。
11、提倡全員管理，要求清潔現場主管配備對講機，保持與服務處工作人員的聯系，方便及時處理現場存在問題。
12、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內容：為有需要的業戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續、代收郵件服務等；
13、對于在外業戶的快遞受理，在征得業戶同意下為業戶授理快遞手續，并與業戶進行預約，每天主動聯系取件，減少業戶往來奔波之苦。
14、與業戶相關重要信息短信提示（如社區活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業戶密切相關信息，為那些長期在外工作而常在小區居住的`業戶送上及時、最新的相關信息，以免錯失相關機會。含每月業戶月租車輛續卡的短信提示）
二、積極開展社區文化活動，豐富業戶的業余文化生活：
1、20xx年X月策劃中信新天地小區春節裝飾布臵；
2、20xx年X月組織中信新天地“三〃一五”便民服務活動
3、20xx年X月開始組織小區業主積極參加中信社區第五屆社區體育節。
4、20xx年X月組織六一親子活動。
5、20xx年X月組織小區游泳比賽。
6、20xx年X月組織中秋游園活動。
7、20xx年X月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節登山
8、20xx年X月組織社區男子三人籃球爭霸賽。
9、20xx年X月組織圣誕、元旦雙節文藝晚會。（計劃中）
以上活動的開展，極大的豐富了小區業戶的業余文化生活，同時也給服務處與業戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。
三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成20xx年老年大學新天地分校的各項工作任務：
中信社區老年大學新天地分校完成的課目分別是：音樂24節、舞蹈基礎8節、太極養生6節、健康養生講座3節、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節。
四、部門人員齊心協力，全力以赴的保證收費率的完成：
20xx年至20xx年X月每月收費率分別是：20xx年X月是104、83%；12月份是98、86%；20xx年X月份是72、97%；2月份是98、86%；3月份是99、22%；4月份是96、2%；5月份是102、94%；6月份是94%；7月份是104、91%；8月份是101、24%；9月份是85、64%。其中未達標的三個月1月過春節導致未達標，6月是服務費走訪阻力的時期，部分業主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶長假財務提前結賬導致未達標。
五、積極配合公司安排：
1、遵照公司的部署及安排服務處20xx年X月開始走訪小區物業服務費調整的調查工作，面對新天地小區的特殊環境：費用漲幅高、客戶收入偏低、小區租戶占業主的一半以上的復雜環境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務處領導英明的領導下，在各部門的大力支持下，經過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業服務費調整“雙過半”的基本要求。
2、積極配合籌備組組建第三屆業主委員會（仍在持續中）。
六、服務技能全面提高：
通過一年來的努力，部門員工團結進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內容，同時所開展的“五心服務”得到了業主的廣泛關注和肯定。
七、配合地產車位促銷：
1、專人統計、整理已售、月租、臨停車位等信息內容；
2、車位促銷、短信發放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實責任到人；
3、加強骨干及相關崗位的業務技能培訓，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題；
4、做好宣傳工作，讓更多的業主能夠及時了解車庫車位動態，讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位；
通過以上幾點的努力及與各部門的分工協作，截止到20xx年X月X日，成功配合地產銷售車位約61個
八、配合鴻福社區居委會開展社區工作：
1、協助居委會創建“全國文明城市”國檢工作；
2、協助居委會、工商局辦理小區商戶營業執照年檢工作
3、協助居委會派發東莞市民文明生活讀本及環保袋工作；
4、協助居委會聯系流動人口的計劃生育調查工作；
5、協助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作；
6、協助居委會通知相關業主參加寵物育苗普及工作；
在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下，本部門20xx年的工作計劃、工作任務均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關心、支持客服部門工作的領導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝！好人一生平安！
展望20xx年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作：
1、繼續做好基礎性服務，提升客戶滿意度；
2、注重對員工的關懷及培養，不斷提升崗位員工的職業素養和專業知識；
3、積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區文化活動，搭建服務處與業戶們朋友們溝通交流的平臺；
4、認真落實好“五心服務”的各項措施，讓業戶真實的感受到中信物業所帶來的超值感受；
5、努力完成小區服務費用提升的各項準備工作。
以上是本部門對20xx年的工作總結及20xx年的工作展望，相信在公司、服務處領導的英明帶領下，客服部20xx年將服務做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。
客服部個人年終總結7
豐富繁忙的20xx年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：
一、20xx年年初，對東路x號小區x號樓xx戶業主的資料進行了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了xx戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時準備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶健康東路x號小區x號樓辦理土地證資料共計本，辦理了xx戶土地證。
二、為了使銷售檔案規范化，整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案，將花園，x號小區，x號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計套本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了號小區的宣傳工作，為了20xx年x月x日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使x月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對號小區的開盤奠定了基礎。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部x經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的`開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出"嚴"字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服"過得去"的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底x月x日順利的將xx戶貸款資料上報及審批通過，使xx戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20xx年x月x日，已審核商品房買賣合同xx戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額多萬元，放貸率達100%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：
一是公司領導的重視支持；
二是公司其他部門的配合協作；
三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。
在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
客服部個人年終總結8
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解�？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的.培訓工作
在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發布工作
共計向客戶發放各類書面通知23次。運用短信群發的形式發送通知累計1386條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業費的收繳工作
根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xxx份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計xxx人次，公寓入住人員登記累計xxx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計xx人次。
八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
客服部個人年終總結9
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的客服工作技巧，并要有高度的自覺性和客服工作責任心。當然，這一點我是在客服工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1、拓展了才能。每當我把每一項客服工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服客服中心的團結精神，體現大家對客服工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，客服工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在客服工作崗位時，無論多辛苦，都應把客服工作做到位，盡到自己的客服工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以客服工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和客服工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的`每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要客服工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。
3、公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里客服工作中的缺點，不斷提升：
1、多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；
2、提高對客服工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強客服工作責任心和培養客服工作積極性；
3、拓展各項客服工作技能；
4、加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與客服工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的客服工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年客服工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
客服部個人年終總結10
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這年終的工作中總結出以下幾點：
1、立足本職，愛崗敬業
2、勤奮學習，與時俱進
3、在今后的工作中，我會努力的繼續工作，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題
4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。
銀行電話客服工作總結從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾(法制宣傳活動總結)個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的'企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服部個人年終總結11
一、客戶服務中心職責
1、遵循“業主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
4、負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。
5、負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。
6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。
7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時做好回訪記錄。
8、負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。
9、負責定期回訪業主，征求業主意見。
10、負責辦理小區車位出租手續。
11、負責辦理小區業主物業搬運放行手續。
12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13、負責小區外來人員的管理。
14、負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。
15、為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。
16、完成管理處經理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續
1、應注意：入伙方面，業主辦理交房手續所須提供的.資料：購房合同（協議）復印件一份（驗原件）；
業主身份證或護照復印件（驗原件）；公司購買的還應提交營業執照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應帶上以下文件資料：業主的委托書，應由業主簽章；業主的身份證或護照原件及復印件；代理人的身份證或護照原件及復印件。
2、房屋驗收：客服人員根據業主提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。持《物業驗收清單》帶領業主或業主委托人一起到現場驗收房屋。業主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，并要求業主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。業主認為房屋存在質量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發商聯系整改事項。
3、交接物品：收取一份《物業驗收清單》后存檔，另一份交給業主留存請業主簽署協議。如《業主臨時管理規約》、《精神文明建設公約》、《區域防火責任書》等。向業主發放資料，如：《業主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，并請其簽收。填寫業主檔案資料，收存業主身份證復印件及業主家庭成員照片。業主在《接房手續書》上蓋章或簽字，交物業管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主，并及時填寫《業主資料發放登記表》和《接房聲明》，請業主確認簽名，管理處留存。
4、交房手續辦理完畢后，客服人員在業主戶位表上作已交房記號；將業主身份證復印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主（住戶）基本情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業主檔案管理詳見《物業檔案管理流程》。
三、裝修方面
1、物業產權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區物業管理處提交產權人相關證明文件。產權人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產權證；能證明產權的其他憑證。
2、物業使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區物業管理處提供房屋租賃合同、產權人委托書和產權人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業，應提供蓋有裝修企業紅章的工商營業執照和建筑裝修企業資質證書復印件，并注明證照復印件僅使用于本物業裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。
5、裝修人申報裝修時，應與委托的裝修企業、物業管理企業簽訂《裝修管理服務協議》
四、裝修管理人員，對有下列違規事項的，應告知業主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：
1、拆除室內的安全防護欄；
2、移動和改變可視電話、紅外線監視器和煤氣報警器位置；
3、裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管道；
4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
5、裝修管理人員，應認真履行告知義務，應將小區相關管理規定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人
6、裝修管理人員，應將小區裝修管理的相關規定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負責人，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認，物業復印存檔
8、裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用后，憑繳費收據辦理和發放《施工許可》
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業管理處辦理小區《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區時交門崗存查、出小區時退還。
10、裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。
五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：
1、搭建建筑物、構筑物；
2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；
3、損壞房屋承重結構、主體結構和基礎；
4、擅自變動建筑主體和承重結構；
5、開挖地下室、打井等；
6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌；
7、損壞物業共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；
8、損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果；
9、擅自改變物業使用性質；
10、擅自改變房屋內區域功能；
11、侵占物業共有部位及共有設施；
12、遮擋封包室內燃氣管道和設施；
13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施
14、其他影響建筑結構安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
告知裝修人，如改變建筑主體和承重結構、增加樓層、超過設計標準增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。
客服部個人年終總結12
20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。
豐富繁忙的20xx年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：
一、20xx年年初，對路5號小區2號樓xx戶業主的辦證資料進行了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時準備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶路5號小區2號樓辦理土地證資料共計本，辦理了xx戶土地證。
二、為了使銷售檔案規范化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區的開盤奠定了基礎。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出"嚴"字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服"過得去"的.思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同x戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額多萬元，放貸率達%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協作，三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應公司發展的要求，隨著公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
客服部個人年終總結13
20xx年是客服部深化服務、全面提升綜合業務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協力、相互配合，客戶接待辦以“提供優質服務，提升業務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協調、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達98%以上�，F將20xx年工作總結如下：
一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質
今年四月，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規范服務；并確保熟練掌握客服部下發的《供水常見問題》和業務知識，進一步強化綜合業務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。
二、完善服務細節，把握服務重點
客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急
在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
有一次，有位物業老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，王皎同志強忍內心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調整心態繼續投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的'困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業業無私奉獻，不計個人得失。
為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業務水平還需進一步提高；二是進行系統培訓機會少，只能在工作中總結經驗；三是人性化優質服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。
展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：
1、組織客服人員定期進行各項業務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內容，提高服務質量，深化優質服務；
2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作；
3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率；
4、做好本部門每月的安全和衛生工作；
5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。
20xx年我們將以創新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績！
客服部個人年終總結14
斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精于專業技能，勤于現場觀察
隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的'專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的.職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。
在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己�？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。
客服部個人年終總結15
時光荏苒，走進….已經有幾個月的時間了，現做好工作總結以求進步。
首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……
在…的'經歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。