銷售人員個人年終總結

時間：2023-03-16 12:19:10 潔婷年終總結我要投稿

銷售人員個人年終總結（通用16篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的銷售人員個人年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售人員個人年終總結（通用16篇）

　　銷售人員個人年終總結篇1

　　時間一點點的在指間流逝，自己在這最后的時間里拼命的努力!終于在工作中達到了預定的成績，并且額外做出了一筆，為自己的業績記錄添上了一筆新高!盡管在這段時間里也有一定的運氣成份，但是能對自己過去的成績做出突破自己還是很高興。回首這一年來，自己不斷的改變，不斷的提升自己，終于在年末的成績總結中得到了肯定，自己也非常的自豪。

　　現在，一年的時間過去了，自己現在的成績也即將成為過去的歷史。在這里，我對自己過去一年的工作做出總結，希望自己能子啊更清楚的了解自己的狀況后，找到方法進一步提升自己。現在，我將自己的一年來的銷售工作總結如下：

　　一、工作情況

　　作為一名銷售，我將這一年的重點放在增加自己的銷售途徑上。日常的工作中，我積極的維護并開闊自己的客戶，通過加強自己與客戶的關系，增加更多潛在的推薦顧客。同時，自己也不忘通過電話以及其他方式增加顧客。

　　而在活動、節日等有活動的時候，我就會更加大力的進行推銷，將活動的各種優惠進行整理并推薦給顧客，提供更好的'咨詢并強化對有意向的顧客的推薦。

　　在這一年中，自己出了做好推銷，也在努力的提升自己的工作能力和水平。讓自己去了解市場，了解客戶，更加的強化自己的銷售能力。

　　其次，我也積極的學習自己對自己汽車產品的了解，出了基本的配置和性能，我也在嘗試著去深入學習一些關于設計和其他方面的細節。這些看似只是小細節的地方，往往會引起顧客的們的專注。為此，我花費了很多的時間去增加這方面的知識儲備。

　　二、個人的不足

　　一年的工作并不是沒有失敗的地方，如果沒有，那我早就成為銷售榜的第一位了。自己在工作中還是有很多的毛病和問題，盡管有很多都不是自己一朝一夕就能改變的，但是我還是要讓自己努力的前進，學會去適應工作。

　　三、總結

　　經過這一年的努力，自己強化了很多，但這些終究是正常的成長，自己想要進一步的提升自己，就要對自己進行進更深一步的突破。向著其他更加優秀的同事們學習，努力的改變自己，讓自己成為更加優秀的樣子。

　　但是，我也明白這不能急于求成，我會努力的學習，努力的工作，努力的讓自己去邊的更加優秀!

　　銷售人員個人年終總結篇2

　　20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經歷，經歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這一年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。

　　一、銷售部日常管理工作

　　銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自己強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

　　1、認真做好市場調研工作。對xx市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據，做到知己知彼百戰不殆。

　　2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調整，在銷售現場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發情況，核對房源、價格、優惠等確保準確，避免疏漏和差錯。

　　3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要優惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。

　　4、做好與其他部門的工作協調。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

　　5、做好xx顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。

　　二、加強自己學習，提高自身素養

　　在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業非專業知識不停地學習，在這一年里我看完了x本暢銷書，為自己充電。向周圍的領導、同事進行學習。經過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、工作中存在的問題

　　在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一、脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之。

　　第二、不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的`問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

　　第三、管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒有監管到位。

　　四、今后努力的方向

　　新的一年開始了，又是一個挑戰，一個新的開始。自己決心認真提高業務、工作水平，為公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：

　　1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

　　2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;做好xx顧問問題的解決者“拆彈專家”。

　　3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

　　4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標。

　　5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　“人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進步!

　　銷售人員個人年終總結篇3

　　20xx年的電話銷售工作結束了，我想我應當為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我此刻越來越強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應當是我繼續堅持的東西，在生活上頭繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不期望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

　　一、銷售工作

　　我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是能夠改變的，我十分清楚在工作當中要做到哪些，一年來我進取的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走，可是我們能夠讓自己工作本事得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到x那里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

　　二、銷售成果

　　一點電話銷售，我一共撥打了x個電話，其中有效客戶x，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是十分的出眾，可是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些十分的不簡單，我只想讓自己堅持下去，在可持續的'提高，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內心最真實的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上頭積累足夠的經驗，讓自己提高了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我提高的標準。

　　銷售人員個人年終總結篇4

　　自從我20xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自己，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

　　一、品德素質修養及職業道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售xx信心的源泉。

　　二、工作質量成績，效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

　　三、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

　　1.認真的接待顧客做到3米問好詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

　　2.充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的'展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意”是顧客的廣告。

　　3.促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4.熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

　　5.售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

　　6.抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

　　作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。

　　銷售人員個人年終總結篇5

　　又是一年結束時，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經理英明帶領下達成今年的銷售業績目標，完成了20xx年的任務。現在簡單總結：

　　一、找準銷售客戶

　　現在買車的人很多，有巨大的市場，但是要把汽車銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準，我們選擇的目標人群必須是需要車的人群，比如像學生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學生雖然有銷售欲望卻沒有銷售能力，我們銷售的對象是必須要有購買能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關注的客戶，我們重點銷售的'對象是一些有身份有經濟實力的人，比如一些企業老板，成功人士，公司高管之類的，這些是我們的消費群體，在選擇這些客戶的時候要想辦法獲得他們的聯系方式讓他們對我們的產品感興趣，讓他們有購買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來參觀挑選，讓他們對我們的產品有一個詳細的了解，直接在線上達成協議的很少，對于很多人來說購買一輛車不是一件小事，必須要慎重考慮，要看到具體的車才能下定決心，當然在消費者來選車的時候不光光是一個人往往是多個人一起來，這時要找準誰是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達成交易。所以很多時候需要的不只是能力，還要有智慧。

　　二、擴大宣傳渠道

　　再香的桂花也需要清風的吹拂才能讓十里之內的人知道它的花香，好酒也怕巷子深，當今各色汽車充斥時常，已經把整個時常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實力，出來車子本身的質量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來還是有一定差距的，但是我經常會把自己的消息通過微朋友圈發個其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對象，這不但能夠給我造勢，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內容也都非常想了解我們產品的信息，只要他想買就一定有需求，有需求就一定會購買我們要做的就是要讓他們在最短的時間購買，這也是我們工作的意義。

　　三、做好售后服務

　　作為銷售我們同樣也需要關注售后服務，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經常遇到合作客戶對車子的售后有所不滿需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因為這樣會對我們銷售有很大的影響，每一個客戶都有一個圈子，都有很大一部分人會受到其影響如果不去完成客戶的希望只會讓客戶失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經常幫助客戶這能夠讓我們的客戶幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶。

　　經過了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結出了很多道理，對待客戶一定要好，要前后一致，讓客戶放心安心而不是讓客戶擔心。在以后的工作中我會繼續努力，更上一層樓。

　　銷售人員個人年終總結篇6

　　轉眼間，xx年就要過去了，是時候總結一年的工作，總結成功與失敗了。回顧過去一年的工作，總的來說，我的工作既值得贊揚，也不令人滿意。以下是我過去一年工作的簡要總結：

　　1、完成銷售任務

　　在過去的xx年里，在公司領導小組的正確領導和支持下，我和我的團隊完成了一個產品的銷售任務，總銷售收入達1萬元。與去年相比，產品數量增加了一個，總銷售收入與去年相比增加了23%。此外，在維護現有客戶的同時，在公司產品在市場上具有高度競爭力的前提下，我和我的合作伙伴通過真誠的服務挖掘出了一個新客戶，新客戶的銷售收入占總銷售收入的25%。

　　2、工作度量標準

　　（1）努力學習，不斷提高自身能力，提高工作的高質量開展。

　　作為一名銷售經理，我深深體會到，在當前各行各業競爭激烈的環境下，只有不斷加強學習，不斷提高自己，才能被社會和市場淘汰。因此，我利用一切時間認真學習銷售、管理等相關知識，并將其應用到實際工作中加以提煉和升華，以便更好地指導我的實際工作，從而促進我的綜合素質和工作能力的全面提高。在我的推動下，我領導的團隊養成了熱愛學習的良好習慣，濃厚的學習氛圍也不斷提高了團隊的戰斗力。

　　（2）有序建立和完善制度和管理制度。

　　今年，我根據實際情況，對以前制定的`工作制度進行了較為合理的修改。同時，在實際工作中，作為銷售經理，我始終關注并貫徹實施，為整個部門的工作順利、有序地發展奠定了堅實的基礎。

　　（3）嚴格管理，公開公平獎懲，促進績效持續提升。

　　在實際管理工作中，我注重調動團隊成員的積極性。在人性化管理的前提下，我嚴格執行公司的獎懲制度，在團隊中營造追趕、攀登高峰、爭創佳績的工作氛圍，使我們的銷售業績穩步上升。

　　（4）全心全意服務，通過維護客戶利益建立聲譽和維護形象。

　　工作經驗告訴我們，要做好銷售工作，我們需要努力工作，提供優質周到的服務。基于此，今年我進一步堅持親自跑市場，維護客戶，與團隊合作伙伴形成了完美結合、互補的良好局面。

　　3、存在的問題

　　雖然我今年的工作與去年相比有了很大的改進和提高，但我仍然存在一些問題和不足，比如溝通管理能力有待提高，市場開發力度有待加強，客戶維護有待提高。我需要在未來的工作中進行有針對性的改進簡而言之，這些成就屬于過去。作為一名銷售經理，在新的一年里，我將發揚成績，彌補不足，帶領團隊以更加積極的態度和更高的斗志，不懈努力，取得新的更大的成績銷售。

　　銷售人員個人年終總結篇7

　　時光飛逝，一年即將過去。回顧過去的一年，我不禁感慨萬千。回顧過去的一年，雖然沒有輝煌的記錄，但它也經歷了非同尋常的考驗和磨礪。感謝公司為我提供了這個成長平臺，讓我在工作中不斷學習和進步，慢慢提高自己的素質和能力。回顧過去，公司陪伴我走過了人生中一個非常重要的階段，這讓我明白了很多。領導對我的支持和愛讓我明白了世界的溫暖。在這里，我要向公司領導和所有同事表示衷心的感謝，在你們的幫助下，我可以在工作中更加得心應手。在你的幫助下，我可以把公司的發展提高到一個更高的水平。在工作中，我能專注于公司的中心工作，嚴格按照相關標準約束自己，更好地完成各項任務。

　　在我加入公司之前，我是一個沒有銷售經驗和專業知識的人。我只依靠我對銷售的熱情。來到公司后，我從無到有，學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷的學習和努力，在同行中收集信息，積累市場經驗；不知不覺中，我在我們公司做了將近兩年的工頭和外包工作在這段時間里，在公司領導的關心和支持下，我按照崗位職責的要求，以飽滿的熱情認真投入工作，虛心向同行學習，開放創新，扎實工作，轉變觀念，積極付諸實踐。非常感謝采購部的積極支持和領導的支持和關心。現在我將今年的工作總結如下：

　　1、現有缺陷：

　　1）對市場缺乏深入了解，主要原因是冬衣準備不及時，對天氣的突然變化沒有引起足夠的重視，引發了一系列反應，使性能水平達到狀態

　　2）過去一年，我做了一些工作，但與領導的要求還有很大差距。柜臺的專業管理執行力度不夠，影響了整個門店的形象

　　3）對服裝區內無數據的舊貨處理未取得合理的處理意見。有時，我們對問題的認識不夠透徹，這很容易將問題理想化，并容易導致與實際情況的一些偏差

　　2、部門工作總結：

　　雖然存在一些客觀因素，但在工作中的其他實踐中也存在很大的問題，主要是：

　　1）銷售工作中最基本的'會員信息維護和信息反饋，部分老會員積分轉新卡等導致很多客戶無法及時獲得一些優惠活動信息。商店還經常收到客戶投訴，說舊積分沒有轉移到新卡上。

　　2）溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，銷售人員不能清楚地向客戶傳達我們產品的情況，理解客戶的真實意圖和意圖，不能對客戶提出的建議做出快速響應，老員工的流失和新員工的專業知識需要加強

　　3、明年的計劃：

　　1）建立一支相對穩定、熟悉產品的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源。所有的銷售業績都源于擁有一名優秀的銷售人員，并建立一支具有合作精神的銷售團隊

　　2）完善會員制制定，建立一套明確的特種人員管理辦法

　　3）銷售目標：將月度區域目標和每日銷售目標分配給每個銷售人員，以完成每個時間段的銷售任務。

　　在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績我認為公司明年的發展離不開員工的綜合素質，離不開公司的指導方針和團隊建設，離不開提高執行力的標準在新的一年里，我為自己設定了一個新的目標，那就是加強學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時代的挑戰。明年會有更多的機會和競爭等著我。我在暗中鼓勵自己。我們應該在競爭中站穩腳跟。腳踏實地你的眼睛不應該局限于你周圍的小圈子，而應該專注于未來的發展。我也會向其他同事學習，相互學習，交流良好的工作經驗，共同進步

　　銷售人員個人年終總結篇8

　　時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20xx年已經悄然結束，20x的鐘聲已經敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務，并且在技術上和工作中都得到了一定的提高和進步。

　　回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進;這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據上級領導要求，將我在20xx年度的具體工作內容總結如下：

　　一、個人工作體會

　　20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧20xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

　　在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的.前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提高。

　　二、銷售工作業績

　　在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業績情況來看，我在上一年度x月份以及x月份的工作業績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態度并不積極，并且在當年x月份，我請了x天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。

　　三、工作內容情況

　　一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟件到期進行續費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發，為保障我x操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

　　四、自身不足以及未來計劃

　　我從x來到x操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

　　五、公司管理建議

　　為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身x年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。

　　銷售人員個人年終總結篇9

　　一轉眼，來大連聯達科技有限公司已經過了50多天。回顧這50天以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的50天的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的產品知識和業務技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的專業成熟。

　　通過50多來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這50多天的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想說二個方面：

　　一、在產品專業知識方面：

　　1）產品知識方面：加強熟悉系統集成產品的品牌、特點、規格型號。了解產品的使用方法；了解本行業競爭產品的有關情況；

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

　　4）專業知識方面：進一步了解教育行業外圍的設備技術知識，方便能更好的'和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同合作單位的思維的轉變，以便更好的合作。

　　5）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

　　二、銷售能力方面：

　　1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

　　2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信，比服務。

　　3）客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

　　20xx年的展望及規劃：

　　第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識。

　　第二，意識上：無論在產品銷售還是產品維護工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

　　第三，業務上：首先規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶第一需求信息。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。

　　最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風！大家事業有成，心想事成！

　　銷售人員個人年終總結篇10

　　轉眼之間，我來產區工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過，過去的一年里在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現將工作總結如下：

　　一、以踏實的工作態度

　　作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，一來能增強我個人的交際能力，比如和財務、倉庫每天都在有工作上的往來，銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，最重要的'就是銷售信息，以便及時反饋為銷售部業務人員。在一些文件的整理、買賣合同的整理，每筆業務都必須清楚，給財務的單子和倉庫的單子，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，增強自我協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。二來也能增進我的學習，希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度。

　　二、嚴格要求自己

　　時刻警醒在工作中，我從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。自己在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積1極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規章制度，嚴格要求自己。

　　三、存在的不足

　　1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售內勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠謹慎。銷售內勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎考慮不周全的情況。

　　四、嚴格遵守公司管理制度

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

　　2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境和工作內容。

　　3、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。

　　4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的融入團隊。

　　五、今后努力的方向

　　1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

　　2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作報告中及時的把每周銷售情況以及下周計劃和建議及需要解決的問題均已一一體現。

　　銷售人員個人年終總結篇11

　　我于20xx年xx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下：

　　一、銷售部辦公室的日常工作

　　作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到事事有著落。

　　二、及時解用戶回款額和逾期欠款額的情況

　　作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的.還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

　　三、今后努力的方向

　　入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

　　在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

　　銷售人員個人年終總結篇12

　　一、堅定信心，突出重點，大力加強國內市場營銷工作。

　　20XX年，公司適時調整銷售方針和策略，重點研究內銷工作，分析新情況，研究新問題，制定整改措施，擴大經營思路。其次，公司明確規定銷售部門責任目標、分配制度，分工明確、責任到人。從前期客戶開發到實際落單，從原材料采購組織到大貨生產，從產品運出到最終資金回籠，每一環節都有專人跟蹤負責和落實，銷售業務工作日趨成熟。三是業務人員多渠道了解市場信息，掌握客戶關注的焦點問題，及時與生產調度溝通、整改，不斷提升產品在客戶心目中的價

　　值觀念。四是今年銷售部重點加大工程業務和建筑市場開發力度，重點放在承接國內大型工程上，取得了很好的效果。先后承接了臨沂聯安現代城、山東省立醫院二期、棗莊豐源集團二期、鄒城泰和廣場、臨沂齊魯園商務中心、沂南電力公司調度中心等上百萬的大型工程項目，取得了良好的銷售業績，全年國內銷售額達到了2040萬元。超額完成了20XX年的內銷任務，這一成績的取得與全體售銷人員的共同努力分不開。

　　二、調整產業結構，積極開拓國際市場

　　20XX年，國際經濟形勢萎縮，國內受房地產政策影響，石材企業也不同程度的受到影響，尤其是出口產品受到沖擊最大，面對這種形勢。我們采取各項措施加大開拓國際市場的力度。一是調整技術結構，增強了石材的技術裝備。先后引進了100多臺（套）先進的石材加工裝備，提高了資源利用率和產品質量的競爭力。二是在出口總量保持基本穩定的同時，調整出口產品的結構。今年我們提高了裝飾石材的質量和比重，特別是注重品牌產品滿足國外進口商對質量和其它服務的需求，注重名貴石材品種的加工工藝質量及其加工深度附加值。三是調整市場結構。受世界經濟危機的影響，目前歐美市場已經進入需求萎縮，在這種形勢下，我們公司在鞏固國外原有市場的同時，及時拓展了非洲、外蒙市場。承接了埃塞俄比亞、外蒙革命黨大樓等一系列裝飾工程。四是增強了國內短缺的石材品種的進口量，尤其是各類大理石的進口，滿足了國內外對石材品種的新需求。

　　20XX年，盡管受到國際國內多種不利因素的沖擊，我們出口業務仍保持良好發展態勢，出口部全年實現銷售收入260萬美元，出口貿易穩步增長了30個百分點。

　　三、建立現代石材企業，優化資源配置增強企業后勁

　　1、20XX年，我們美麗石材建起了高標準的現代企業，先后引進了世界上最先進的石材生產設備，滿足了國內外市場不同需求和異型加工工藝的要求，新設備的引進，進一步節約了資源，減輕了員工勞動強度，提高了產品質量，加快了產業結構優化升級。

　　2、20XX年，我們把原材料采購作為整合資源的重要環節來抓，取得了良好的成效。

　　首先，加強對原材料采購、選優、聯合采購的管理。

　　①采取措施，控制采購計劃下達、品種、數量、質量目標和驗收入庫等環節。每一環節管理都有標準要求，責任明確，并實行了責任追究制度。

　　②倉儲部作為關鍵環節，實行重點把關，認真落實收料制度，對出現的各種問題及時報告、及時處理，嚴格控制出材率，把好每一個出入庫關口。20XX年共進板材5.7萬平方米，荒料2400多立方。

　　③做好出庫和成本核算工。過去訂單的原材料出庫和成本核算做的不到位，今年我們實行了專人跟單出庫，專人排版切割，專人核算，這樣把成本控制在最小范圍內，每天節約成本在千元以上，全年共出庫板材9萬多平方，出庫荒料1900多立方。

　　其次，繼續加大對礦山基地的投資建設。采取收購、承包、聯合經營等方式擴大自己的資源基地。

　　四、加強內部管理，提升經營水平，增加經濟效益

　　一是規范化制度化，保證了各項工作的順利開展。

　　隨著公司不斷完善致力于科學化、規范化、程序化、形成了切合實際的管理機構、規章制度、監督機制，管理工作嚴謹有序。特別是質量方針、目標更加深入人心，誠信意識增強，質檢科協調各生產部門實行“三級監控”、貫徹“四項制度”、落實“質量責任追究”制度，從大鋸、手扶磨到生產加工各部門都把質量放在第一位，確保公司產品質量穩定、產品品位不斷提升。

　　二是生產制度和例會制度協調全盤生產管理模式，實現了各責任部門和職責的統一，個人專業，技術特長和整體實力得到發揮。

　　“生產工作計劃”和“回執單”制度得到自覺貫徹執行，主動協調配合工作，形成良好風氣，培養并增強了企業內部和諧健康的氛圍。各部門心往一塊想、勁往一處使，采購部緊密配合生產計劃，按需采購長期奔波異地他鄉；設備維修人員克服人少事務繁雜的困難，為不影響生產，他們常常打破作息時間，搶修維修設備，隨叫隨到；產、檢、銷、吊、裝卸各部門緊密配合，有力地推動了各項工作順利開展。

　　三是加強精細化管理。

　　這點做的.最好的是倉儲部，倉儲部把精細管理做為20XX年工作的重點環節。

　　1、嚴格控制出材率。倉儲部對每一份業務訂單品種、數量、單價、等級都進行審核和核算。

　　2、做好原材料的入庫工作。從荒料驗收做起，對購進的每批貨物，認真檢驗，凡是定尺的板材給采購員按成品結算，所有不合格的由采購負擔；對按尺寸的板材，逐片驗收，不合格的不給入庫。對荒料從花色到尺寸認真分析量取，不合格的不給入庫，這樣減少了公司的庫存積壓，避免了浪費，增加了經濟效益。

　　3、做好材料控制工作。他們從荒料到廠，上鋸，到加工毛板，存放刮膠，磨光入庫等各個環節進行嚴格控制，20XX年共鋸毛板24000多平方米，磨光大板15500多平方米。

　　4、板材存放嚴密細致。同類品種光面相對立放，禁止不同產品混放，杜絕板材平放，大板庫房日常衛生保持清潔整齊。20XX年是貨場管理最好的一年，成本核算也是控制最嚴格的一年。

　　五、是多項措施并進，促進了和諧企業全面發展。

　　①著力解決職工和企業關注的實際問題，實行銷售人員提成工資和車間人員計件工資制度，并注重解決實際問題，深化思想教育，充分調動起員工的工作熱情，保持了隊伍的穩定性。

　　②大力開展節能降耗，合理控制水電線路和機械設備維護保養，修舊利廢工作，成效明顯。尤其是設備科，在人員少、事情繁雜的情況下，合理安排工作，協調內外關系，調整電力供給、搶修航吊、龍門吊、整治水井管道、維護設備保障生產，堵塞水電跑冒滴漏，做了大量工作。

　　同志們，在過去的一年里，我們美麗石材在市場競爭激烈、工作任務繁重、各種困難因素增多的情況下，取得了可喜成效，使公司得到了穩定持續健康發展。這是公司全體員工上下共同努力的結果。

　　銷售人員個人年終總結篇13

　　一、系統產品知識積累

　　由于自己剛剛加入建材銷售這個行業，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大！

　　二、業務渠道的摸索與建設

　　我所負責的銷售區域為遷安，古冶，開平三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為xx余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

　　三、品牌的建設尤其重要

　　xx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的.是我們xx團隊的拼搏與努力！

　　四、客戶永遠是上帝

　　在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。

　　五、銷售數據統計

　　截止到20xx年xx月xx日，我所負責的區域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

　　綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

　　銷售人員個人年終總結篇14

　　1、圓滿完成20xx年初定的生產計劃。

　　20xx年我們給自己定了九萬方的生產計劃，截至20xx年12月5日，我站共生產混凝土 9.3萬方，圓滿完成我們初定九萬方的任務；從20xx年開始我站相繼接了東郡陽城花園六座住宅樓、第一社區五座住宅樓、梨鄉嘉園、濱陽染化、金榜華庭、盛世瀚海、科宇能源陽信實驗中學、無棣實驗中學、公安局技術用房等大工程項目的混凝土供應，在供應過程中雖然有過機組出現毛病、工地供應不及時的問題，但是在我們的努力協調下都得到了很好的解決，并且取得了良好的供應效果。尤其是在東郡花園的供應過程中，我們采取加強過程檢測、全程過程跟蹤、中心統一協調的方式，充分展示了我們中心一體化經營的優勢，并且都標號的完成了混凝土的供應任務。得到了工地的滿意評價。相信通過以上大方量工程混凝土供應經驗的積累，我們會贏得更多的客戶和市場。

　　2、以質量為前提，采用合理的配合比設計降低混凝土的單方成本。

　　20xx年我們陽信混凝土市場面臨著材料供應緊張，價格普遍上漲，采購困難的局面，為配合采購部門隨時更換原材料，解決資金壓力的問題，我們站采取了加強原材料檢測，加強對新原材料的配合比設計，滿足了針對不同的原材料進行不同的配合比設計的要求。尤其是在底板等大方量混凝土中，我們前期與工地進行溝通采取60天混凝土強度評定，即降低了混凝土單方中水泥的用量，也滿足了大體積混凝土水化熱的問題，得到了所供應工程的普遍認可。

　　3、重新梳理站內組織機構，對站內各個崗位進行定崗定編。

　　20xx年下半年，我們站以降低混凝土單方成本中的人工成本為目的，進行了組織機構改革。我站從生產一線的角度也對站內進行的崗位進行全面的梳理。首先我們從站內工作的需要上，制定或者合并崗位，對那些人浮于事的崗位進行合并處理。在制定崗位的同時，我們進行崗位職責的制定，最后根據崗位職責制定崗位編制和獎金分配。從下半年我站頂崗定編的試運行情況來看，員工積極主動的意識得到了加強，光出工不出力的現象明顯改善；而且在20xx年中心新領導班子施行獎金每月執行，這一舉措更能增加站內對員工的`積極性的調動。通過20xx年組織機構的改革和獎金及時分配的施行，站內的工作形成了標準化的工作流程，讓每個員工更加明白了自己的崗位工作。

　　4、加強安全生產管理，杜絕重大安全生產事故的發生。

　　安全生產是企業永恒的主題，在20xx年我們站加大對安全生產隱患的排查力度，加大對安全意識的宣傳力度。通過組織安全生產檢查小組，定期對安全生產中的隱患進行全面檢查杜絕了重大安全事故的發生。特別是20xx年下半年，我站組織全站員工進行消防安全演練，對全體員工進行安全操作知識的培訓，增強了員工的安全知識和安全操作的水平。現在正值冬季，天氣越來越冷，已經進入了冬季施工。為了保證混凝土保質保量的供應我們公司制定了完善的冬季施工方案。我們公司采用鍋爐燒水，混凝土運輸車加蓋棉被、提前沙石料囤積保溫等措施，來保證混凝土出機最低溫度不低于10°、入模最低溫度不低于5°。以完成混凝土的冬季施工。所以在上級領導的正確領導下，和我們全體員工的努力下，我們站無一質量事故發生。

　　以上是我站對20xx年工作的總結，當然，工作中有好多的不足是需要我們繼續探索改進的。相信通過我們的努力一定可以把我們的企業建成一個管理更加先進的企業。下面說說我站20xx年的工作計劃。

　　20xx年工作計劃：

　　1、加強對設備的檢查保養，避免重大設備故障問題。

　　2、繼續積累數據經驗，穩定混凝土的生產質量，保證混凝土出廠質量的合格率。

　　3、深化崗位制度的制定，建立更加詳細標準的工作流程。

　　4、重點配合結算部門加大對結算損失和剩退混凝土的過程控制，把結算損失和剩退灰率降到最低。

　　5、繼續加強對員工的安全教育和對生產的安全檢查，尤其是對新入廠員工的安全培訓工作。

　　我相信20xx年是我們非常期待的一年，因為在這一年中有好多的夢想等著我們去實現，我也相信在上級的正確領導下，在我們混凝土有限公司的全體職工的努力下一定能完成20xx年的生產計劃，創造出更加輝煌的成就來。謝謝大家！

　　銷售人員個人年終總結篇15

　　在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營業額，作為店長我非常激動，這也是對我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必須要清楚的知道這一點，一年的工作到頭，回想起來還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實現自己的一個價值是非常不容易的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習慣混為一談，想一想年初的時候從虧本的狀態，到后面扭虧為盈，這是所有xx員工的共同的努力，作為店長我也背負著很大的'責任。

　　一、管理方面

　　實現餐廳所有員工團結一致，我們xx餐廳是一個服務至上的餐廳，所以一直在培養所有員工的一個高標準的服務狀態，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實現這這些在這一年的工作當中大家都做好了相關的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關鍵的東西，培養每一個員工的工作積極性，團結一致，在工作當中有一定的默契度，這當然是最好的，我相信這些都是應該去完善好了，無論是什么事情都要有一顆好的責任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實好每一項制度，踏實的做好自己。

　　二、工作方面

　　面對這忙碌的一年，我作為一名店長總是在比較關心每天的營業額，年初對于餐廳來講是一個非常大的坎，因為行情不是很好，過去的這一年第一季度我們全體員工處在一個低迷工作狀態下，也是因為生意不是很好，在第一季度進行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應該是團結一致。無論是什么事情都在養成一個好的習慣，過去這一年當中因為第一季度的虧損，也是讓我壓力非常的大，結合了很多經驗，對于內部進行了一系列的整頓，在下半年的營業當中，不斷的學習，還有做出了一定的推廣，情況才回轉了過來，想一想也是非常的難了，總是還是度過了一段非常不容易的時期。

　　三、工作計劃

　　對于20xx年我們餐廳也是做出了一系列的規劃，不管是在衛生上面，還是在服務上面都是非常關鍵的，餐廳需要做出一些調整，繼續保持一個好的裝填去盈利，但是服務至上這一點一直不變，來年的工作一定會更加的充實，xx餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去xx服務，為顧客服務。

　　銷售人員個人年終總結篇16

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售經理，自己的崗位職責是

　　1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

　　3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

　　5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

　　7、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

　　工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐涂料，當時奧運會禁運剛剛結束，生產線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產線及時溝通，這樣既節約了時間，又使生產線安排了進貨，在生產線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。

　　2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環氧富鋅涂料，自己了解后及時匯報領導并盡快寄去有關資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然因為限產公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客戶的交往，為產品以后的'銷售奠定了堅定的基礎。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

　　五、涂料產品市場分析

　　涂料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就涂料銷售的市場分析

　　（一）市場需求分析

　　涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

　　（二）競爭對手及價格分析

　　這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為60元/公斤、此類企業基本占領了代銷領域。沈陽一家企業已經擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構廠都用他們的涂料，尤其是環氧復鋅涂料。

　　六、20xx年銷售經理工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作

　　（一）依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如：綠創環保、華龍實業、華企光科貿等做為重點;二是發展好新的大客戶比如金九鼎鋼構、河北榮盛集團等，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿易公司。

　　（二）20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。

　　（三）20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

　　（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

　　（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

　　七、對銷售管理辦法的幾點建議

　　（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數兌現。

　　（二）20xx年應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

　　（三）20xx年應在情況允許的前提下對銷售經理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，銷售經理每周到公司1-2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

　　（四）考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

　　（五）由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

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