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物業公司年終總結

時間:2024-11-07 10:33:56 俊豪 年終總結 我要投稿

物業公司年終總結(精選20篇)

  日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,在這一年中有什么得失嗎,有什么值得分享的經驗嗎,這也意味著,又要準備開始寫年終總結了。想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧,下面是小編收集整理的物業公司年終總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業公司年終總結(精選20篇)

  物業公司年終總結 1

  20xx年,在集團公司的正確領導及大力支持下,在公司各級領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業公司全體員工團結一致、開拓進取,緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,取得了20xx年度工作的階段性勝利;管理工作持續改進,服務品質穩步提升,全年實現無重大安全事故;圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。

  一、努力工作不斷提升管理品質

  工作伊始,我們就把工作重心放在“提升物業服務品質,創建物業服務品牌”的思路,集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服務”的發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。

  完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月);

  完成了4地青都新界前期承接查驗,分戶驗收,返修跟進等工作,為項目交房打下堅實的基礎;

  完成4地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元;完成了4地青都新界天然氣通氣點火工作;

  完成了4地青都新界各標示標牌安裝工作;

  完成了4地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作;

  完成了4地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。

  今年,公司全面強化“業主至上,服務第一”力求最大限度地滿足業主需求;推出免費入戶維修服務,物業全年累計免費上門維修600余次,得到廣大業主一致好評,大大提高了業主對小區服務的滿意程度。據公司20xx年度滿意率調查,業主對我們滿意率達到了85%以上。平穩的將4地青都新界由前期交房裝修監管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態化管理。

  在銷售配合方面,公司切實加大了品牌宣傳。根據“科學管理,優質服務”的思路,以集團公司、銷售公司和物業公司同行為重點宣傳對象,打造塑造精品小區,通過銷售帶客戶參觀小區以及觀看物業管理服務等方式,親身感受大美物業的“科學管理、優質服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝,努力在新老客戶群中全面展示大美物業的良好形象,滿足集團地產銷售配合工作的需要。

  體驗中心方面,面對銷售、入住、裝修、業主生活同時并存的.環境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業主的主動溝通及規范的入住手續辦理、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,使已入住業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。

  二、改進管理與團隊建設

  進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃的填報考核,工作日志的書寫記錄等,規范提升了管理的力度和效率,并在青都新界項目范圍內開展了品質提升工作,要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式,對小區公共設施、環境衛生、各崗位工作情況以及各部門辦公環境等進行檢查,發現問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內部工作評審,通過評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡化工作環節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實,通過月度工作計劃的填報考核、工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以有效執行。

  今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段,共招聘基層員工30余人。在公司內部推行三級培訓管理,公司級培訓共計10余次;職能部門組織對口培訓共計30余次;部門內訓約計50余次。管理員培訓時間達30小時/人年,保安人員培訓時間達70小時/人。

  通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力,努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊,為公司實現規范化管理,專業化服務打下良好的基礎。

  三、企業文化精彩紛呈

  20xx年公司企業文化活動和社區文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動,先后參加了集團組織的冬季趣味運動會,并在“捆綁大行動”賽事中奪冠;還取得團體優秀獎,展示出物業公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

  小區的社區文化活動方面,公司在10月份協調組織了4地業主答謝及匯通地產新項目推廣,既豐富了小區業主的社區生活,又增進了與業主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講,得到了小區業主的一致好評。

  四、反思與展望

  各位領導、全體同事,20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心,我們也清醒地知道,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,但我們仍然存在很多的問題和不足:大美物業管理品牌品質與集團公司對物業的精品要求有差距;在行業中的領先地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理能力較弱,人才隊伍建設不能滿足發展的要求,等等,這些都是公司發展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。

  我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業公司不斷發展壯大的一年,將實現青都新界項目正常管理和6地的接管驗收以及給業主順利交房兩項重點工作,在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下,主要實現以下工作目標:

  1.服務態度方面:業主滿意率達95%以上,真正實現“業主至上,服務第一”的目標;

  2.日常維修方面:小修不過夜,做到“日事日畢”,真正實現“急業主之所急,想業主之所想”的目標;

  3.設備管理方面:設備設施完好率90%以上,大型設備不帶“病”運行;

  4.安全方面:全年無重大安全事件發生;團隊建設:完善各種制度、流程,落實績效考核,實現“規范化管理、專業化服務”提高團隊凝聚力和執行力,初步形成具有匯通特色的企業文化;

  5.地交房工作:順利接管,圓滿完成給業主的交房工作。

  各位領導、各位同事,20xx年是集團快速發展、碩果累累的一年,無論是經營效益還是企業品牌,都充分得到社會、市場、客戶的認可,集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,作為匯通員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

  各位同事,新的目標、新的任務、新的挑戰,面對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,大美物業未來發展前程似錦,在跟隨集團公司發展的同時大美物業以及公司全體員工將得到更大的發展空間,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

  物業公司年終總結 2

  一年過去了,回顧一年的工作,我們公司有了較大的收獲。作為物業公司的總經理,在管理好我們物業上的工作的同時,還加強了對各方面的指導。我們物業管理的地方很多,管理的人員又很雜,所以,我們的任務和責任也很重大。這也說明了作為物業總經理的重要性。我的責任就是帶領我們所有的工作人員一起加強對我們小區的管理,爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的'具體總結:

  1、準確迅速做好各種辦文工作,如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

  2、協調各管理處做好服務質量體系的建立,包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。

  3、重點做好x幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

  4、建立x小區物業管理軟件信息庫,包括業主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發現問題的跟蹤(聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持,以便解決,并做好記錄)。

  5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》,交接時數目明確,并簽字確認。

  6、物業公司各種會議的組織與會議紀要的記錄、整理、下發,以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。

  7、每月x日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月x日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交x總監審核后,及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

  8、每日配合各部門對工作聯系單材料申購單等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進度。

  9、及時與行政人事部溝通協調,配合物業總監及各管理處公干填寫用車單的工作手續。

  10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有有效日期的字章后,方可執行張貼,并做好小區樓宇信息檔張貼記錄。

  11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

  12、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作,如:x月份的新世紀花園音樂會、x華庭裝修知識講座x月份的x盆菜宴、員工追月晚會x月份的x水景宅院體驗之旅等。

  就在這的兩個月以來,我深刻的認識到為什么x的物業管理一直在國內遙遙,那是x的物業人在工作中,不是只單純的站在管理的角度上來管理業主,而是真正做到了以服務為前提、為重點來對待業主,以標準、規范、統一的經營管理模式,讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務,這一點在x發展各樓盤中都得到高度的體現。

  物業公司年終總結 3

  自今年6月份調入x物業治理處以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作狀況總結匯報如下:

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  我是初次接觸物業治理工作,對綜合治理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已根本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀看、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,從不會到會,從不熟識到熟識,我漸漸摸清了工作中的根本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,仔細履行職責

  (一)積極主動地搞好文案治理。半年來,我主要從事辦公室的工作,x的文案治理上手比擬快,主要做好了以下2個方面的工作:

  一是資料錄入和文檔編排工作。對治理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我仔細搞好錄入和編排打印,依據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

  二是檔案治理工作。到治理處后,對檔案的'系統化、標準化的分類治理是我的一項常常性工作,我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法,將檔案進展分類存檔,并做好收發文登記治理。

  (二)仔細負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開頭交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業學問和治理閱歷,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比擬嚴峻。

  我主要做了以下2個方面的工作:

  一是搞好小區綠化的日常維護。

  二是仔細驗收交接。

  三、主要閱歷和收獲

  在xxx工作半年來,完成了一些工作,取得了肯定成績,總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟識根本業務,才能盡快適應新的工作崗位。

  (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

  (三)只有堅持原則落實制度,仔細理財管賬,才能履行好財務職責。

  (四)只有樹立效勞意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的缺乏

  (一)對物業治理效勞費的協議內容了解不夠,特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時。

  (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握簡單,微觀上掌握困難。

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化治理上還要下更大的功夫。

  五、下步的準備

  針對20xx年工作中存在的缺乏,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

  (一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調,進一步理順關系。

  (二)加強業務學問的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。

  (三)管好財、理好賬,掌握好常常工程開支。

  (四)想方設法治理好食堂,處理好本錢與伙食的關系。

  (五)抓好小區綠化維護工作。

  物業公司年終總結 4

  光陰似箭日如梭,轉眼間一年已經過去。回顧本人在世紀龍物業石梁溪玫瑰園項目一年來的工作,在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下,本人緊緊圍繞中心工作,充分發揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,較好地完成了各項工作任務,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,現對一年來本人工作總結如下:

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  物業管理工作是一個具有特殊性的服務行業,在這日益更新及業主更高的須求上,為了盡快適應新形勢的工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同行,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  積極主動地搞好文案管理。一年來,我主要從事辦公室的工作,做好公司各類證件的延續及物業的承接查驗工作。文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:

  一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的`資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

  二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

  三、嚴于律已,不斷加強作風建設。

  一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。

  在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守機關各項規章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說,積極維護公司的良好形象

  四、團結同志,積極發揮集聚效應

  俗言說:一只筷子容易斷,一把筷子折不彎。這句俗語揭示了團結的真諦,團結出力量,團結出效益。幾年來,本人在工作實踐中,以“與人為善”為宗旨,對待單位同事,無論是領導還是群眾、無論是年長還是年幼、無論是人前還是人后,都是一個樣。在堅持大是大非原則前提下,誠心對待、高度尊重、親密團結。只說有利于團結、有利于工作的話,只做有利于團結、有利于工作的事。對待前來辦事的群眾,視若親人,做到“送一張笑臉、道一聲問候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個滿意”。

  總之,幾年來,本人以“勤勤懇懇做事、老老實實做人”為宗旨,默默耕耘在工作崗位上,以堅守崗位、履行職責為己任,從不計較個人得失,從未向領導張口,從未向組織伸手。

  五、存在的問題和教訓

  雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一、服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高。

  第二,與業主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設備、設施管理力度還需加強。

  針對以上幾個問題,在今后的工作中,將吸取經驗與教訓,努力提高技能與管理水平,把工作做得更好。將努力發揚成績,克服不足,以對工作、對事業高度負責的態度,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作,不辜負領導和同志們對我的期望。

  物業公司年終總結 5

  自入公司工作以來,在領導的正確帶領下,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學習,兢兢業業,腳踏實地,較好地履行了工作職責,完成了領導交辦的各項工作任務。回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現對自己一年來的工作進行總結,以下是本年度以來個人工作總結報告:

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的,對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能夠勝任本職。

  一方面,立志于干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了物業工作狀態。另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)認真做好行政方面的工作。

  1、按時對本小區進行巡邏檢查工作,不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進,保證各項工作的順利完成。

  2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行,并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查,協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

  3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的'溝通、協調、業務辦理等工作。

  4、根據公司內部出現的新問題、新情況,依據實用、效力、合適為原則,制定公司內部相關的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

  (二)認真做好后勤方面的工作。

  1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,確保行政后勤工作有序進行。

  2、負責文字工作,各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便于更好的傳達上級領導的會議精神,為接下來的工作提供便利。

  3、嚴格執行公司各種檔案管理,認真完成檔案的整理工作,并對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

  4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作,負責物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時、準確。

  5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。

  (三)自覺遵守公司相關規章制度。

  自入職以來,認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度,工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育,努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,不遲到、不早退、不曠工;做事謹慎認真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團結互助。

  三、工作中吸取的經驗和收獲。

  自20xx年10月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

  (一)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  (二)只有擺正自己的心態和位置,下足功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。

  (三)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

  (四)只有堅持原則落實公司制度,認真履行職責,嚴格律己,才能做好物業工作。

  物業公司年終總結 6

  隨著我們年紀的增長,越發的覺得時間流逝的越來越快,滿滿的一年一不小心就逝去了,這一年里藏著悲歡喜樂,也裝滿了我們各自的成果。過去的時光就讓我們銘記于心,在這次年底為自己做一次總結,為將來做一個規劃,以下是我對這一年所有工作情況的一個總結。

  一、注重個人能力的培養和提升

  無論我身處一份怎樣的工作中,周圍的環境如何,我們首先要做的就是要培養自己。有一句話說得很好,要先學會愛自己,才能更好的愛他人。而對于工作我們也是這樣的,如果我們不先為自己做足準備工作,及時提高自己的個人修養和能力,那么也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情,這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己,然后再管其他。只有將自己發展起來,我們才有可能去照顧到別人,才有能力去幫助公司的發展。所以在物業的這段時間,雖然有時候工作很枯燥,但是我仍然堅持學習,因為我相信一個行業的`存在是需要一定的基礎的,我們現在看到的只是表面,還有太多的未知我們不曾發現,所以只有明確了自己真正的方向,樹立好了正確目標后,我們才有可能在這場決戰中取勝!

  二、團結集體是公司發展的關鍵

  在公司的這一年里,我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門,有時候同事出現一些問題時,我們都不會互相推責任,而是一起想辦法,一起解決它。我們就像是一個非常有愛的家庭。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常溫柔的人,他有自己獨特的管理方針,和我們之間也保持著一種非常溫順的關系。

  大家和主管相處起來都是非常的舒服,所以我們之間的溝通也更加的順利了,所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經常會有一些活動,經常一起出去玩,這樣使得我們這個集體也更加的團結了。只有當一個集體足夠團結了,我們公司的發展才會加快,個人推動小集體,小集體推動大集體。

  三、先知不足,方能進步

  在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現了什么問題,或者一天內我到底做了什么,有了什么收獲沒有。只有常常為自己及時做總結,我們才可能在不足之中找到問題所在,然后進步。

  在我的工作中,我常常很在乎一些小細節,如果一些小細節沒有做好,我會反復思考許久,想辦法在今后如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會在短時間內改變太多,但是我們人的思想應該是靈活的,只有這樣我們才能更好的進步啊。未來一年就快要來了,我很激動也很憧憬,我希望將來的生活會是我期盼的那樣,我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好!

  物業公司年終總結 7

  在我們物業公司做保安差不多是一年的時間,而這一年我也從開始不太熟悉情況到現在能很好的站好崗,做好工作,可以說進步很大,現在就我這一年來的工作做下總結。

  一、工作情況

  在近一年的安保工作當中,因為工作的一些安排,我也是調往了不同的小區做工作,雖然這樣頻繁的調換讓我有些不適應,但是也加強了我盡快融入新的工作地方的能力,特別是幾個小區又是相鄰的,所以我現在對這幾個小區的情況都很熟悉了,不再是困在一個小區里,外面的情況都不太了解。

  在門衛室的工作中,我認真的做好出入境的檢查和登記工作,和同事做好交接換班,對于陌生的車輛或者人員都是會例行的詢問,確認清楚來訪的原因,甚至有些我覺得可疑的人員,還會做好登記的工作,雖然有時候會有業主覺得我做事情太小心了,但是經過我的講解,他們也是覺得我做事情很細心,很放心我在這兒工作,為他們做好安保工作。

  二、個人進步

  在剛來的時候,我對做好這份工作并沒有報太大的希望,畢竟我之前是沒有工作經驗的,我還覺得我沒過試用期可能就會被炒了,但是我知道,我雖然沒經驗,但是我還是要認真的學習,努力的鍛煉自己,作為保安,有一副健康的身體是必不可少的`,每天下班之后我都會抽時間進行鍛煉,讓自己能有強健的體魄,能執行好巡查的任務,而且真的有情況發生的時候,也是能去處理的。

  除了身體上的鍛煉,我在平時也是積極的參加保安隊的各種安全的培訓課程,對消防、用電,設施使用等方面都是有了進一步的了解,懂得了如何去做好這些基礎的工作,而且在日常的巡查當中也是可以用來這些知識,也是讓我的工作做得更加的輕松了。

  三、不足之處

  在一年那么長的時間里,我也是出現了幾次錯誤,也意識到我的不足了,可能是我做工作還沒什么經驗,有時候和業主溝通的時候,語氣比較直,有些業主接受不了,覺得我說話太嗆人了,這件事情領導也是批評了我,同時也讓我意識到了,我在溝通方面是有待加強的,作為物業的保安,不能只是做保安的工作,同時也是要與人溝通的,要去交流的,也讓我從錯誤中吸取了教訓,讓我得到了成長。

  一年的工作里,沒有什么大事情發生,當然作為保安,我們也不希望有什么大事發生,平靜才是對我們工作最好的褒獎,來年,我要繼續的學習,繼續努力的做好工作。

  物業公司年終總結 8

  我從今年的年初就進入了xx物業公司工作,如今馬上臨近過年了,一年的時間也馬上就要結束了,也就意味我剛好在這工作滿了一年的時間,在這一年里,我盡快的跟上了大部隊的步伐,不斷的提高自身的物業工作管理水平,虛心求教,花費了比別人更多的時間去感受這份工作,現如今我已經完全我適應了這工作,并能夠自主的去尋找小區內存在的缺陷,現在我將我這一年的工作做個總結:

  一、自主學習,奮力適應工作

  由于我也是年初加入的這個行業,可以說是一竅不通,但是我絲毫沒想過放棄,我既然選擇了這個行業,我就要想辦法盡快的適應這份工作,首先我會在上班期間主動跟著同事們一起行動,效仿他們的工作方式,不懂的地方我就請教,我會每個人都問一遍,畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結出來的方法,我再從中選擇適合自己的就行,下班之后我也不閑著,我在網上看那些物業人員的培訓視頻,外加自己去圖書館借了基本有關這個行業的書籍,我逐漸的對這份工作有了撥云見日的感覺,一切開始在我眼前清晰起來,我慢慢的.找到了自己的定位,明確了自己今年的發展重心與方向。

  二、盡職盡責,致力給業主最好的服務

  我的工作主要有點中轉站的意識,負責轉達領導對我們下達的通知,如果電梯里面被困人員了,第一時間也是聯系的我們,客戶出入遇到問題了也是找我們,我們算是物業最基層人員的領導層,我隨機應變的能力決不能差,我每天要處理的事情多的很,在這一年中我處理了多起事故,比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障,發生了三次電梯困人事故,但是均在三分鐘之內得到解決,我也把這個事情向上級反映了,經過一段時間的檢修后,從來未發生類似的事情了,一旦遇到事故,迅速處理是關鍵,以免造成居民的慌亂心理。

  三、存在的不足以及對來年的打算

  由于我的工作經驗還是太少了,真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事,他們在遇到問題后的解決方案至少有三套,幾乎都不會遇到解決不了的問題,我還要學習的地方還是太多了,比如兩家業主之間的矛盾問題,我就不知道從何下手,居民們反應的小區內流浪貓流浪狗現象,我至今還沒找到解決辦法。

  在來年我一定要做到,做好每一節業主的走訪工作,記錄他們覺得當前小區物業存在的不足,他們的感受才是最直觀的,他們的意見我們是一定要聽取的,監控系統設備我認為可以進行一次全面升級,小區內部還是存在著不少的視野盲區。

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  作為物業客服,現一年過去了,感覺時間好快呀。這一年我在物業的客服工作整體比較順利,但是工作中也會遇到一些委屈,但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作:

  一、完成接待工作

  我是物業的前臺客服,我不僅要打電話,也要接待客戶。每天接待客戶至少有x人,我會認真的服務客戶。有來訪客戶,我通常是先登記客戶信息,然后在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很認真的接待客戶,努力為客戶提供他想要的信息,微笑服務,各項禮儀規范到位,給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶,如此也就獲得領導和客戶的信任,都很贊賞我的認真工作。

  二、服務好業主

  當業主需要幫忙時,我會盡量幫助到業主解決問題,先是詢問業主有什么問題,把業主提的問題記錄在案,留下業主的信息,然后找人解決業主的問題。本年度,因為業主有多次掉過鑰匙,為此幫他們重新辦理了鑰匙。業主住房有問題,我們第一時間上業主家里了解情況,在找到問題后,立馬去解決,總之就是以業主為準,盡努力去服務業主,讓業主住的舒心,管理好瑣碎的事情。

  三、學習禮儀規范

  我是客服,而且還是前臺的,所以是我們物業的門面,為了讓自己在業主和客戶面前的印象更好,我還努力學習了各種禮儀,去逐步的規范自己的服務和行為,盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓,從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀,把自己變成一個有禮貌、服務良好的`客服,專心為物業服務,讓禮儀深入到全身。為我們物業營造一個更好的形象。

  四、學習專業知識

  即使是客服,我也在積極學習,尤其是自己的專業知識,我掌握的還不夠,因此我在空閑的時間里,還是去努力的看書,努力汲取知識,讓自己工作更加專業,為業主及客戶提供更好的服務工作。

  新一年要來了,我內心帶著希望去迎接,我期待自己明年有好的發展,在客服崗位上能夠獲得更好的成績,在我們物業成為優秀的客服人員。那么我會奔著這個目標加油的,努力前進,讓自己的能力可以再度有提升,真正的成為一名能力強的客服。未來,我來了,不會退縮的,一定會把屬于自己的那份成就拿到手的。

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  回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

  一、提高服務質量,規范管家服務。

  自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的認可。

  二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

  隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發現我們馬上發整改通知書,令其立即整改。

  三、加強培訓、提高業務水平

  專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業主打交道最直接最頻繁的`部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

  (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

  (二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

  除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區入住業主的增多,物業將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

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  光陰荏苒,轉眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上”的發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。現將我管理處20xx年主要工作總結如下:

  一、今年完成的重點工作

  1、管理處的籌建及人員招聘

  為使管理處的工作有序開展,首先是要招聘及儲備人才,先定位各個部門主管,后招聘基層人員,使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉,很好的完成了整個人員架構體系的建立。

  2、交房前期介入及裝修管理工作:

  (1)管理處自籌建起,為盡快熟悉小區施工情況,前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看,并深入工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解,掌握了大量的一手資料,為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎。

  (2)為使交房工作順利開展,在公司領導的指導和幫助下,對原有的《業主手冊》進行了修訂,管理處制訂了詳細的《入住方案》,并根據現有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件,如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等,使業主在辦理交房手續時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

  (3)目前前來辦理交房手續業主共計xx戶,辦理裝修手續業主xx戶,隨著交房工作的結束,又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重,為保證房屋風格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作,根據小區實際情況與相關法例法規要求,我們制訂了詳細的裝修管理須知及規定,如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協議書》、《消防協議書》等。從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中提到關于外立面及室內結構方面的變動從嚴審核,給出審批意見,并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復巡查,做好每日巡檢記錄,遇到問題及時處理,處理不了及時匯報,將違章現象發現在萌芽狀態,并積極與規劃局、城市管理局及濱江新區辦事處聯系,一起聯合辦公,盡一切可能保證小區外觀不被破壞。

  (4)急業主之所急,在裝修期,我管理處針對業主集中提出的戶型改動、空調落水管、外機百葉窗等問題,積極與相關部門及施工單位聯系,在不違反原則的前提下,以最大可能為業主解決難題,得到廣大業主的好評。

  3、日常部門工作完成情況

  (1)綜合事務部

  做好全年度人員招聘、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作,制訂建立了一系列適應管理處發展需要的《崗位工作職責》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓制度》、《周例會制度》等多項規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。

  (2)客服部

  針對客服部的工作特殊性,由項目經理直接兼管,要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案,并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待,樓管員查看相結合機制,在第一時間將業主提出的問題進行分類處理,再由前臺通知相關部門進行處理。要求樓管員按規定對裝修戶反復巡檢,對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項進行跟蹤,將違章、違規裝修現象消除于萌芽狀態。

  (3)工程部

  為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完整的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢修、報修有記錄。確保24小時有維修人員待命,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

  (4)秩序部

  小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為了給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓小區治安消防工作,對秩序人員定期進行崗位培訓,智能化設備操作訓練,制定了嚴格的'崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任務:

  (5)保潔綠化部

  環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善情況,不定期組織進行大掃除,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區的衛生檢查工

  作,保證了小區的衛生清潔美觀。

  為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合施工綠化組施工及養護工作,針對施工養護過程中出現的問題,及時提出合理化建議督促施工方整改。加強綠化防護管理工作。

  二、工作中的一些管理思路

  (1)員工管理

  目前大多數基層員工對企業沒有歸屬感,對工作沒有職業認同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,這種工作只是暫時的,因此,干一天算一天,沒有長遠打算。我管理處將基層員工工作定位職業化。努力使他們認識到,自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段,并幫助他們提升自己的職業意識、職業技能、職業道德。讓他們對企業有責任意識,對業主有服務意識,并努力使自己的工作狀態標準化、規范化、職業化。

  物業服務是以顧客滿意度為核心的服務行業,素質低下、勞動密集只是物業管理發展初級階段的產物,只是表象和片面認識。因此,公司應提升服務要求,引進現代管理方法和手段,并相應地完善基層員工的能力結構,增加其能力結構中技術的比重,使基層員工掌握一種技術或技能,并且可以終身享用,從而提升基層員工的成就感和自豪感。

  (2)設備設施維護管理

  設備設施的管理是物業管理中一項重要服務項目。由于小區主要以高層為主,各種樓宇的硬件建設不斷提高,供水、供電、燃氣、電梯、消防、監控、樓宇可視對講等各種設施設備管理工作日益復雜,難度不斷提高。而且作為物業管理的重要部分,設備設施管理的好壞,對物管企業在社會聲譽方面乃至生

  存方面有著一定的意義。而且關系到服務的成本和企業資金的合理利用,加強設備設施維護保養,能有效地延長設備的使用壽命和檢修周期,節省維修費用和減少停工損失。

  三、存在的不足

  雖然在這一年中,二期管理處的工作取得了一定的成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

  1、由于管理處多為新招聘人員,對物業管理的認識不深,需加強培訓,提高基層員工的服務意識及處理事務的能力。

  2、隨著年底新住戶增多,加強與業主的溝通,熟悉自己區域內業主的習性,讓我們真正成為御水灣花園的管家。

  3、部分員工責任心不強,工作應付,不能積極主動找事去做,違規裝修處理不力,前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性,不能做到及時發現和處理問題。

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  20xx年,我在公司領導和相關業務部門的正確領導和支持下,堅持以服務業主為宗旨,以精細化管理為指針,緊緊圍繞“管理要精、服務要細”的工作要求,認真執行公司及管理處的各項物業管理制度,不斷加強業務學習,努力提高工作能力和綜合素質,認真履行崗位職責,以高度的責任心對待每一項工作,圓滿的完成了各項工作任務。以自己的工作成效為公司做出了應有的貢獻。現將一年來的工作情況總結如下:

  一、采取多種方式較好完成了經營收費任務

  在總結以往物業收費工作經驗的基礎上,對園區業主的情況進行了全面的分析,做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上,根據不同類型業主采取了不同的溝通方式,通過發繳費通知單、電話、面談方式與業主進行溝通,保證業主愉快順利的按時繳費。根據小區管理費用成本的實際情況,與小區業委會及各大經營場所的業主多次協商調整小區物業管理收費標準。與此同時,積極收集業主的意見和建議,對于業主提出的問題及時向領導進行匯報,并采取積極措施加以改進,提高了物業服務質量。對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決,最大限度達到業主對服務過程的滿意,實現了以服務促收費,以收費促服務的雙贏目標。每月堅持收取物業管理費等各項費用,積極完成公司分配的各項經濟指標,全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元;其中管理費29.19萬元;停車費8.25萬元;公共維修基金4.75萬元;水、電費代收115.97萬元。

  同時,積極協助財務部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區資金計劃表”和“財務月報表”等財務方面的工作。

  二、加強溝通交流及時解決業主的問題

  在一年的工作中,我十分注意加強與業主、住戶的溝通和交流,及時了解業主的真實需求,對業主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業公司的良好形象,與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。

  三、采取措施加強了小區生活秩序的維護

  按照公司要求對新招聘的園區秩序維護人員進行了崗前培訓,強化職業道德教育,熟悉各項規章制度。日常管理中對園區實行24小時封閉式管理,秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業主保持密切聯系,實行人性化服務,如幫助業主送信、送報、搬運物品,為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作。加強與轄區派出所的`聯系,建立了應急事件處理機制,實行群防群治。使業主安全感明顯提高,對小區秩序維護工作給予肯定。

  四、堅持不懈抓好綠化、保潔工作

  為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查,要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃,不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了衛生分擔區的清潔衛生。按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區域進行除“四害”。與個別業主溝通,要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,確保小區干凈整潔。同時,加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區內的綠化養護質量。

  五、較好完成了小區基礎建設與維護管理工作

  在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發現問題及時處理,避免出現較大隱患,確保共用設備的正常運行。

  一是免費上門為業主維修水、電98次,更換節能燈104個,燈罩13個,電熔器,7個,自來水球閥9個。

  二是配合消防支隊完成了小區的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統等檢查工作。

  三是進一步加強了對配電室的監控與管理,向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關手續,做好配電室變壓器年檢工作,配合電業局對小區供電設備進行了全面的安全檢查,及時更換了3變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,進行了舊表輪換,更換903計量總表,更換了別墅區計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,確保了小區供電設備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作。

  四是分兩次全面清理了小區內三個化糞池,對通往市政化糞池的污水管網進行了兩次全面疏通。配合水務集團完成了舊表輪換,更換用戶號為05005063的水表。

  六、配合完成了其它方面的工作

  一是配合完成了天鵝酒店的維修工程,合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題,盡量避免因停車引發的糾紛。

  二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,督促裝修期間堅持文明施工,使垃圾日產日清。做好消防系統聯動聯接的協調工作,按照新的消防法規定,將舒友海鮮大酒樓消防系統并入到小區的總消防泵房,及時增加了消火栓的加壓泵,噴淋加壓泵及一臺消防聯動自動控制系統。增加三個沉淀井、一座三級化糞池,單獨鋪設排污管網,解決了歷史遺留下來的污水管網堵塞問題。配合完成了燃氣管網的安裝,做好了開業期間用水、用電負荷跟蹤記錄工作。

  三是配合派出所、社區居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案,配合居委會完成了小區人口普查工作。

  四是配合進行了花車巡游活動(到配電室接電、通知業主關閉夜景燈)。

  五是配合完成了西側停車場的改造工作。

  六是通知業主、租戶做好防臺、防暴的準備工作。

  七是配合公司做好了創文明城市檢查的各項工作。

  八是組織了小區業委會“中秋節”博餅活動。九是配合天鵝酒店換發了業主的游泳卡。

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  隨著歲末年初的腳步悄然臨近,我們物業辦公室也迎來了又一年的工作總結時刻。回顧過去的一年,我們團隊在挑戰與機遇并存的環境中,攜手并進,共同書寫了屬于我們的精彩篇章。現將本年度的工作總結如下:

  一、團隊建設與能力提升

  本年度,我們物業辦公室注重團隊凝聚力與專業技能的雙重提升。通過組織多次內部培訓與交流會議,不僅增強了團隊成員之間的溝通與協作,還深入學習了物業管理的新理念、新技術,如xx管理系統、xx服務標準等,有效提升了團隊的整體服務水平與應急處理能力。

  二、服務質量優化

  我們以“業主至上,服務第一”為宗旨,不斷優化服務流程,提升服務質量。通過引入xx服務評價體系,定期收集業主反饋,針對業主關切的問題,如xx設施維護、xx環境改善等,迅速響應并有效解決,贏得了業主的廣泛好評。同時,我們還成功舉辦了xx次社區文化活動,增強了社區氛圍,提升了業主的居住體驗。

  三、成本控制與效率提升

  面對經濟環境的不確定性,我們積極探索成本控制的'有效路徑,通過精細化管理,如xx節能措施的實施、xx采購策略的調整,有效降低了運營成本。同時,利用xx數字化工具優化工作流程,提高了工作效率,確保了服務品質不受影響。

  四、安全管理強化

  安全是物業管理的基礎。本年度,我們進一步加強了社區的安全管理,包括xx監控系統的升級、xx應急預案的制定與演練,以及xx安全宣傳活動的舉辦,有效提升了社區的安全防范能力,為業主創造了更加安心的生活環境。

  五、面臨的挑戰與應對

  當然,我們也遇到了不少挑戰,如xx政策調整帶來的管理壓力、xx突發事件對服務連續性的考驗等。面對這些挑戰,我們團隊展現出了高度的責任感與應變能力,通過及時調整策略、加強內部溝通,確保了各項工作的平穩運行。

  六、未來展望

  展望未來,我們將繼續秉承“以人為本,服務創新”的理念,深化服務內涵,提升服務質量。計劃引入更多智能化管理工具,如xx智能服務平臺,進一步提升服務效率與業主滿意度。同時,加強與業主的互動交流,建立更加緊密的社區關系,共同營造和諧美好的居住環境。

  過去的一年是充滿挑戰與收獲的一年。我們物業辦公室全體成員將以此為契機,總結經驗,汲取教訓,以更加飽滿的熱情和更加專業的態度,迎接新的一年,為業主提供更加優質、高效的物業服務。

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  本年度,我部在xx的領導下,圍繞xx物業管理目標,積極開展各項工作,現將全年工作總結如下:

  一、行政管理方面

  在行政管理方面,我們完善了內部管理制度,制定了xx項管理規范,提升了工作效率。通過定期召開xx會議,確保各項工作落實到位,促進了部門間的溝通與協作。

  二、客戶服務方面

  我們注重客戶的需求,針對xx位業主的反饋,及時改善服務質量。設立了xx個服務窗口,方便業主咨詢與求助,滿意度調查顯示,整體滿意率達到xx%。同時,開展了xx次業主活動,增強了社區凝聚力。

  三、設施維護方面

  針對小區內的設施設備,我部進行了全面的'檢查和維護,保障了xx項重點設施的正常運轉。結合季節變化,制定了xx項維修計劃,有效減少了設施故障率。

  四、財務管理方面

  本年度的財務工作實現了xx萬元的收入,支出控制在xx萬元以內,較去年減少了xx%。增強了財務透明度,定期向業主公布財務報表,得到業主的認可。

  五、團隊建設方面

  積極進行人員培訓,共組織xx次培訓活動,提升員工的專業素養與服務意識。注重團隊文化建設,營造良好的工作氛圍,提升了團隊凝聚力。

  總結過去一年,我們在各方面取得了一定的成績,但也發現了一些不足。接下來,我部將在xx方面加強改進,繼續探索提升物業管理服務質量的新途徑,以更好地滿足業主的需求。

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  隨著一年工作的接近尾聲,物業辦公室在公司領導的指導和各部門的配合下,順利完成了本年度的各項工作任務。以下是對過去一年工作的總結:

  一、工作內容與成果

  (一)行政事務管理

  1.文件資料管理

  在過去的一年中,我們妥善處理了大量的文件資料。從各類通知、報告到合同文件,我們都進行了細致的分類、歸檔和保管。共整理紙質文件xx份,電子文件xx個,確保了文件資料的完整性和可查閱性。通過建立完善的文件索引系統,在需要查找特定文件時,能夠迅速準確地定位,為公司決策和業務開展提供了有力的支持。

  2.辦公用品采購與管理

  根據各部門的需求,合理安排辦公用品的采購計劃。本年度共采購辦公用品xx次,涉及金額xx元。在采購過程中,我們嚴格把控質量和價格,與多家優質供應商建立了長期合作關系。同時,對辦公用品的領用進行了嚴格登記,通過定期盤點,有效控制了辦公用品的浪費現象,降低了公司的運營成本。

  3.會議與活動組織

  成功組織了xx次公司內部會議和xx次社區活動。在會議組織方面,從場地預訂、議程安排到會議記錄,每一個環節都精心籌備,確保會議的順利進行和會議決議的有效傳達。社區活動的策劃和執行更是豐富多彩,如節日慶典、親子活動等,這些活動不僅豐富了業主的`業余生活,還增強了社區的凝聚力和業主對物業的滿意度。

  (二)人力資源協助

  1.人員招聘與培訓支持

  協助人力資源部門完成了xx個崗位的招聘工作。參與制定招聘計劃、篩選簡歷和組織面試環節,為公司引進了xx名新員工。同時,積極配合開展員工培訓工作,共協助組織內部培訓xx次,涵蓋了物業服務技能、溝通技巧等多個方面,有效提升了員工的綜合素質和業務能力。

  2.員工考勤與福利管理

  負責員工考勤的統計和監督工作,通過使用先進的考勤系統,每月準確記錄員工的出勤情況。在員工福利方面,積極參與福利方案的制定和實施,如節日福利發放、員工生日關懷等,確保員工感受到公司的溫暖,增強了員工的歸屬感。

  (三)客戶關系維護

  1.業主溝通與反饋處理

  通過多種渠道與業主保持密切溝通,包括接待來訪、接聽電話、處理業主微信群消息等。本年度共接待業主來訪xx人次,接聽電話xx次,回復微信群消息xx條。對于業主反饋的問題,我們都認真記錄并及時協調相關部門解決,問題解決率達到xx%,有效提升了業主的滿意度。

  2.滿意度調查與改進措施

  組織了xx次業主滿意度調查,覆蓋了xx%的業主。通過對調查結果的詳細分析,我們了解到業主對物業服務的需求和期望。針對調查中發現的問題,如小區環境衛生、公共設施維修等方面的不足,及時與相關部門溝通,制定并實施了xx項改進措施,使業主滿意度從xx%提升至xx%。

  二、問題與不足

  (一)工作效率有待提高

  在業務繁忙時期,如年終總結、大型活動籌備階段,辦公室工作容易出現積壓情況,導致部分工作完成時間延遲。這主要是由于工作流程不夠優化和缺乏有效的任務分配機制造成的。

  (二)溝通協調能力需加強

  在協調各部門工作過程中,有時會出現信息傳達不準確或不及時的問題,影響了工作的協同效果。特別是在處理涉及多個部門的復雜問題時,溝通協調的難度增加,需要進一步提高溝通技巧和協調能力。

  (三)創新意識不足

  在日常工作中,習慣于遵循傳統的工作模式和方法,缺乏創新思維。在面對不斷變化的業主需求和市場環境時,需要更多地提出創新性的解決方案,以提升物業服務質量和公司競爭力。

  三、改進措施

  (一)優化工作流程和任務分配

  對辦公室各項工作流程進行全面梳理,去除繁瑣不必要的環節,同時明確各崗位的職責和工作任務,根據工作的緊急程度和重要性合理分配資源,引入項目管理工具,對重點工作進行跟蹤和提醒,確保工作按時完成。

  (二)提升溝通協調能力

  組織辦公室人員參加溝通技巧培訓課程,學習有效的溝通方法和協調策略。建立更加完善的信息共享平臺,確保各部門之間信息的及時準確傳遞。在處理跨部門問題時,提前制定詳細的溝通計劃和協調方案,提高協同工作效率。

  (三)培養創新意識

  鼓勵辦公室人員積極關注行業動態和最新的管理理念,定期組織內部討論和分享會,激發創新思維。設立創新獎勵機制,對提出創新性工作建議和解決方案的員工給予獎勵,營造良好的創新氛圍。

  四、未來展望

  展望新的一年,物業辦公室將繼續圍繞公司的發展戰略和目標,不斷改進工作方法,提高工作質量。我們將進一步加強行政事務管理,提高工作效率和服務水平;持續協助人力資源工作,為公司打造更優秀的團隊;更加注重客戶關系維護,努力提升業主滿意度。我們相信,在全體物業人員的共同努力下,公司的物業服務將邁上新的臺階,為業主創造更加舒適、便捷的居住環境。

  物業公司年終總結 16

  在過去的一年里,物業辦公室在公司領導的指導下,緊緊圍繞公司年度目標,積極開展各項工作,取得了一定的成績。我們主要完成了以下幾個方面的工作:

  一、年度工作回顧

  1.日常管理

  我們對小區內的日常管理進行了全面的提升,嚴格執行物業管理規章制度,確保了小區環境的整潔和設施的正常運轉。全年共處理住戶報修xx件,及時解決了住戶的各類問題,得到了業主的認可。

  2.服務質量提升

  為了提高服務質量,我們組織了多次員工培訓,增強了員工的服務意識和專業技能。通過開展業主滿意度調查,收集了業主的反饋意見,并針對性地改進了服務流程,滿意度提升至xx%。

  3.安全管理

  我們加強了小區的安全管理,定期進行安全隱患排查,及時整改。全年未發生重大安全事故,確保了業主的人身和財產安全。

  4.活動組織

  積極組織社區活動,豐富業主的文化生活。全年共舉辦了xx次社區活動,參與業主達xx人次,增強了鄰里之間的溝通與交流,提升了社區凝聚力。

  二、存在的問題

  盡管我們在過去的一年中取得了一些成績,但仍然存在一些問題亟待解決:

  1.溝通不足

  部分業主對物業管理的政策和規定了解不夠,導致了誤解和投訴。我們需要進一步加強與業主的溝通,及時解答他們的疑問。

  2.設施維護

  個別公共設施的維護和保養不到位,影響了業主的使用體驗。我們將加大對設施的檢查和維護力度,確保其正常運轉。

  3.人員流動

  由于人員流動較大,影響了服務的連續性和穩定性。我們需要加強員工的培訓和留人機制,提高員工的滿意度和歸屬感。

  三、20xx年工作計劃

  針對以上存在的問題,20xx年我們將重點做好以下幾方面工作:

  1.加強溝通

  建立定期的業主溝通機制,增設意見反饋渠道,及時回應業主的訴求,提升服務透明度。

  2.完善設施管理

  制定詳細的.設施維護計劃,定期檢查和保養公共設施,確保其長期正常使用。

  3.提升員工穩定性

  優化員工的工作環境和薪酬福利,增強團隊凝聚力,減少人員流動,提高服務質量。

  4.豐富社區活動

  繼續組織多樣化的社區活動,增強業主的參與感和歸屬感,提升社區的文化氛圍。

  總結過去,展望未來,我們將繼續努力,不斷提升物業管理水平,為業主提供更優質的服務。感謝公司領導和全體員工的支持與配合,讓我們共同迎接新一年的挑戰與機遇!

  物業公司年終總結 17

  一年來,在xxx物業辦公室主任的這份工作中,我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態度要求并約束著自己對工作的態度。并在工作嚴格努力,進一步加強了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者,盡管來到這個崗位并不久,但卻深知辦公室工作任務的重要性!辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁!盡管沒了我們各部門也能一樣運轉,但在工作方面,不僅無法及時收到最新的消息,還可能會導致交流不充分,引起在工作中出現錯誤,可見我們在工作中的重要性!

  在這一年來,作為辦公室的主任,我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式,不僅提升了自我工作的能力,也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現對我這一年來的成績做如下總結:

  一、自我的改進上

  盡管作為辦公室主任,但我非常清楚,自己目前的思想和業務能力都不算完善,并且我們辦公司部門幾個同事身上,還有許多可以發掘的潛力!為此,我更需要將自己的提升作為責任,積極的改進自身,加強自我,并在工作中以身作則,加強工作的要求。

  如今在這一年來,我積極的參加公司會議,通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解xxx物業在這一年來的發展和目標。

  此外,我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己,盡管有些麻煩,但卻給我帶來不少的認識,甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。

  二、管理的加強

  xxx物業辦公室共有x人,盡管大家都有不同的職責,但卻有很強的關聯性。并且有不少的任務,需要團隊一起努力和配合才能做好。為此,在辦公室的管理上,我自己的組織員工進行鍛煉和培訓,在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進。

  從今年的`工作來看,經過了改變的xxx辦公室在工作中表現的非常出色,不僅不僅在工作的效率和質量上都有了提升,連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。

  總的來說,作為一名辦公室的管理者,我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務,并取得了一定進步!如今,盡管這一年已經結束了,但我會更加努力的做好工作,為下一年的xxx物業貢獻更好的努力!

  物業公司年終總結 18

  20xx年,XX物業治理有限公司(以下簡稱“物業公司”)秉承敬業、專業、辦事、立異的企業精神;堅持優質、平安、優美、便利的質量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念,始終依照國家和XX市當局有關司法、律例、條例和《XX花園住戶臨時治理規約》約定,圓滿完成了全年物業辦事工作。現將物業公司20xx年主要工作陳訴請示如下:

  客服款待

  (一)日常款待

  全年共接聽來電48229次,款待來訪19683次,入戶拜訪5236戶次,此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張,此中住戶報修9364張,公區維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次,回訪工單9364張。

  (二)證件解決

  全年解決入園門禁卡136張,車輛系統錄入332輛,開具棲身證明信205份,代購能源10次,解決裝修施工手續151次,對住戶發文共計9620次,通過短信平臺發送信息69548條,微信"大眾號宣布消息33次,收發各種信件、報刊、快遞52085份,開具出門條213份,低溫巡視420次。

  (三)投訴建議

  全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應公區樹木生蟲子及落樹葉到院內,影響衛生;投訴自來水施工的移動衛生間異味嚴重,造成情況污染。針對以上投訴,我部實時去現場查觀并查明原因,和諧相關部門積極辦理,調換垃圾桶、對樹木打藥并修剪樹枝,衛生間移除,實時高效地辦理問題,住戶均對物業的處置懲罰結果表示滿意。建議園區規范停車18宗,處置懲罰鄰里膠葛7宗,經物業從中和諧,兩邊已殺青一致,并對物業公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚2宗,分手是物業員工撿得手機和錢包實時聯系并清償失主,受到失主的表揚并接管到錦旗。

  (四)社區運動

  為富厚園區住戶的業余生活,促進住戶與物業公司的溝通交流機會,物業公司勝利舉辦了多次故意義的社區運動:

  1.2月3日,新春佳節前夕我們與住戶在XX滙舉行“情滿XX,感德同行”迎新年晚會。杰出的魔術和京劇表演,可口的美食以及精致的隨手禮,還有現場幸運大抽獎,讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。

  2.5月26日,XX物業攜手XX滙、米來將來幼兒園配合為園區的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對,邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對,人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。

  3.8月25日,XX物業攜手XX滙為園區住戶舉辦了“樂不思暑,冰爽一夏”家庭派對,悠揚的提琴演奏,杰出的小丑魔術表演,有趣的冰沙制作,專業的中醫義診和插花學習,還有美味可口的甜點和水果,人人一起暢爽游玩,拜別酷夏,迎來大好初秋。

  4.10月31日,XX物業攜手XX滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動,在杰出方崾的節目表演后,我們為每一位報名參加運動的小朋友派發萬圣節南瓜,率領著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”,整個運動歡快有序,人人一起勞績驚喜,傳遞愉快。

  5.在20xx年春節前夕,為富厚社區文化運動,加強鄰里和藹,共建協調幸福家園,物業公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會。

  工程維修維護

  (一)接報修

  1.全年工單共計完成10358張,此中水暖工單4024張,強電工單20xx張,弱電工單20xx張,綜合工單1585張;空調補水完成58戶;空調泄水完成61戶;工單完成率100%,實時率98.77%。

  2.XX別墅采納單戶供暖,為包管供暖設備正常運行,物業公司提示住戶在供暖季前聯系廠家對相關設備進行反省和頤養,并贊助住戶做好別墅戶內的防凍工作,如:空調主機泄水、庭院綠化供水系統泄水,提供空置房低溫巡視等辦事。

  (二)公共設備設施運行及頤養工作

  1.配電室是園區的心臟,為確保園區住戶的'用電平安,物業公司嚴格遵照職業規范,支配工程人員執行24小時值班制度,做好配電室每日巡視反省和數據記錄工作,實時發明并排除潛在的設備隱患,削減設備故障率。按年度頤養計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進行清掃、檢修,20xx年全年未發生因設備故障引發的停電事故。

  2.為了確保園區住戶的飲用程度安,物業公司嚴格依照衛生監督局、水務局、環保監察等部門及相關司法律例的要求,對生活水水泵房等部位和設施進行科學治理。依據飲用水衛生規范按期監督維保公司按合同約定對水箱進行清洗,委托專業機構對水質進行檢測并將檢測申報進行公示,確保水質相符飲用水衛生標準。生活水水泵房支配工程人員執行24小時值班制度,每天做好水泵房的巡視反省和數據記錄工作,發明并排除潛在的設備隱患,削減設備故障率,對非常環境實時支配工程人員進行搶修。

  3.每月全面巡視反省園區所有強、弱電派接箱,做到派接箱內無雜物,布線劃一,銜接點緊固無變色現象,包管正常供電,并對園區電箱外部進行防銹粉刷作業。

  4.嚴格依照設備頤養規定闡明對園區所有公共設備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進行反省。20xx年由于園區綠化水使用量上升,造成深井泵啟動頻率過高,為確保綠化水水量供應,本年度物業工程部共同廠家調換深井泵兩臺,目前設備運行優越。

  5.按季度對園區景看水系的各種抽水泵、潛水泵進行反省頤養,包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前,人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺,以備雨量過大時可隨時清抽。

  6.園區污池塘污水晉升泵調換浮球開關4次,管道因老化腐蝕漏水嚴重,物業公司共同施工隊開挖調換管道,目前管道排水通暢。

  7.調換園區路面井蓋約10套,維修園區路邊和綠化帶里的管道井蓋20處,維修調換園區路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行補葺并刷油維護。

  8.支配工程夜值人員對園區路燈進行巡視工作,對不亮的路燈進行標記并予以維修,本年度共調換節能燈1000余只。在4月初時對園區400余只路燈燈罩統一進行了清理擦拭。

  物業公司年終總結 19

  回首20xx年物業公司客服部可說是進一步發展的,一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時,也得到了其他各部分的大力協助,經過全體客服職員一年來的努力,工作客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

  回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

  一、深化落實了公司各項規章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實為此客服部,根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯系實際積極開展了客服職員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、xx區物業費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的.任務——xx區首次進戶抄水表收費工作。

  六、xx區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進了超市、藥店項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份完成了xx、xx的收樓工作;同時又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

  八、組織開展了募捐活動

  在得知xx的消息后物業公司領導,立即決定了在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節日期間園區的裝點布置工作

  積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

  十、業主座談會

  在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定,并提出了公道的建議。

  總之在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作,積極探索勇于進取,我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

  物業公司年終總結 20

  一年的工作即將畫上句號,在這一年里,我在物業公司這個溫暖的大家庭中,努力履行自己的職責,為小區的正常運轉和業主的舒適生活貢獻自己的力量。以下是我對過去一年工作的總結。

  一、工作內容回顧

  客戶服務工作

  在日常工作中,我積極與業主溝通交流,及時處理業主的各類咨詢與反饋。無論是關于物業服務內容的詢問,還是生活設施維修問題的反饋,我都能以熱情、耐心的態度接待。對于業主提出的簡單問題,當場給予準確解答;對于復雜問題,認真記錄并迅速協調相關部門處理,之后及時向業主反饋處理進度和結果。全年累計處理業主咨詢xx次,問題反饋xx次,業主滿意度達到xx%。

  日常巡查與問題處理

  我負責小區公共區域的定期巡查工作,包括樓道、電梯、綠化、停車場等。在巡查過程中,認真檢查各項設施設備的運行情況和環境衛生狀況。一旦發現問題,如路燈損壞、路面有雜物、消防設施異常等,及時拍照記錄,并通知維修人員和保潔人員進行處理。全年共發現并處理各類問題xx個,有效保障了小區公共環境的安全與整潔。

  協助其他部門工作

  積極協助維修部門開展小區設施設備的維護保養工作,為維修人員提供必要的信息,幫助他們更高效地完成任務。在保潔工作繁忙時,也會參與其中,比如幫忙清理小區衛生死角,確保小區環境始終保持良好狀態。同時,配合安保部門做好小區的安全管理工作,參與安全檢查和應急演練等活動,增強小區的安全防范能力。

  二、工作中的收獲與成長

  溝通能力提升

  通過與不同性格、不同需求的業主頻繁溝通,我的溝通能力得到了極大的鍛煉。我學會了如何站在業主的角度思考問題,用更加溫和、有效的方式表達觀點,這使得我在處理業主問題時更加得心應手,避免了許多不必要的矛盾和誤解。

  問題解決能力增強

  面對巡查中發現的各種各樣的問題,我逐漸積累了解決問題的經驗。能夠快速準確地判斷問題的嚴重程度和所屬范疇,并協調相關資源進行處理。同時,在處理復雜問題的過程中,我也培養了自己的應變能力和協調能力,學會了如何在多部門協作的情況下推動問題的解決。

  團隊協作意識深化

  在協助其他部門工作的過程中,我深刻體會到了團隊協作的重要性。每一個部門都像是一臺精密機器的零部件,只有相互配合、緊密協作,才能保證整個機器的正常運轉。我與其他部門的同事建立了良好的合作關系,我們在工作中相互支持、相互幫助,共同為小區的物業服務質量提升而努力。

  三、工作中的不足

  應急處理的細節把控不足

  在遇到一些突發緊急情況時,雖然能夠迅速響應,但在處理過程中,有時會忽略一些細節問題。比如在一次小區水管爆裂事件中,在協調維修和通知業主的過程中,沒有充分考慮到對周邊業主生活的影響,導致部分業主受到了一定的不便。

  對新政策和新技術的'學習不夠及時

  隨著物業管理行業的不斷發展,新的政策法規和先進的技術不斷涌現。我在這方面的學習主動性還有所欠缺,導致在工作中有時不能及時運用新的理念和方法來提升服務質量和工作效率。

  四、未來工作計劃

  提升應急處理能力

  參加相關的應急處理培訓課程,學習更多的應急處理技巧和案例分析。在今后的工作中,制定更加詳細的應急處理預案,注重細節把控,確保在面對突發情況時能夠更加周全地考慮問題,減少對業主生活的影響。

  加強學習

  關注物業管理行業的動態,定期學習新出臺的政策法規和先進的技術知識。積極參加公司組織的培訓和學習活動,同時利用業余時間自我提升。將所學的新知識、新技術運用到實際工作中,為業主提供更優質、高效的物業服務。

  持續優化客戶服務

  進一步提升自己的服務意識,在與業主溝通和處理問題時,更加注重細節和業主的感受。主動收集業主的意見和建議,積極尋求改進工作的方法和途徑,努力將業主滿意度提升到一個新的高度。

  過去的一年是充實而有意義的,在工作中我有收獲也有不足。在未來的工作中,我將繼續努力,不斷改進自己的工作方法,提升自身能力,為物業公司的發展和小區業主的幸福生活貢獻更多的力量。

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