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客服年終總結

時間:2023-11-20 07:59:45 年終總結 我要投稿

(熱門)客服年終總結14篇

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編為大家整理的客服年終總結,歡迎閱讀與收藏。

(熱門)客服年終總結14篇

  客服年終總結 篇1

  20xx年,在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下,客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題,員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業務量不斷攀升、服務質量及客戶滿意度不斷提升。現將20xx年如下:

  年初,依據上級領導要求,結合客服中心實際情況,對各類業務發展進行了安排部署,在全體員工的辛勤努力下,圓滿地完成了各項工作任務。

  一、業務流程的梳理與優化

  為全面提升客戶體驗,提高工作效率,加強客服中心業務規范化管理,防范操作風險,安排布置客服中心全體員工,結合新業務上線及業務變更重新梳理、制定客服中心各類業務受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優化項目總監,積極協調項目成員部門有序推進項目實施工作,配合服務轉型辦公室客戶流程優化項目進行了客戶投訴、客戶聯動業務流程梳理,重新修訂了《X銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務聯動管理辦法》,并全面推行試點工作。

  二、客服中心隊伍建設

  為完善客服中心組織架構,解決管理人員不足問題,滿足我行各項業務需求,提高客服中心電話接通率,提升客戶滿意度,在行領導及人力資源部的大力支持下,客服中心于今年5月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要,客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃,為保證新聘座席人員業務的全面性及專業性,客服中心積極與總行人力、哈分事業保障部協調溝通,增設了特色業務經辦行崗位實踐學習環節,為提高客服中心整體業務水平打下了堅實基礎。

  持續加強座席人員業務培訓,邀請總行各條線業務專家對新業務知識進行強化培訓,上半年全員業務培訓10余次,組織全員業務考試6次,座席人員業務能力大幅提高。

  三、推進新一代客服中心項目

  今年初,客服中心制定了拓寬服務渠道,探索建立電話銀行遠程柜員團隊,打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下,6月初順利進行了在線客服、報表系統等上線測試工作,并結合測試反映的問題向科技部門提出了優化需求。客服中心報表系統上線,運營管理類報表可實現實時監測客服中心業務量、接通率、座席工作狀態等數據信息,考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據等。

  四、碼號年報與延期

  依照國家工信部要求,客服中心于3月初進行955碼號及短消息服務接入代碼的`網上年報工作并順利通過審核。因955碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期,為保證我行客服熱線的正常使用,客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料,進行網上提交審核申請,赴京提交書面資料,最終成功獲批。

  五、其他工作

  1。合理安排客服中心各崗位人員,明確職責,密切配合,日常運營工作有條不紊。節日期間遇突發事件迅速響應,與行領導、相關部門及各支行反饋協調,確保節日期間業務的暢通。

  2。推進與省聯通公司合作協議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用,積極與省聯通公司協調溝通,對20xx年合作協議部分條款進行修訂,順利完成了合同的正式簽訂工作。

  客服年終總結 篇2

  時間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

  20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。

  前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

  下面是我這一年來的主要工作內容:

  1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新;

  2、對業主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業主信息登記表上(報修395戶,服務99戶,投訴19戶);

  3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

  4、對于業主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋;

  5、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的'同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

  7、新舊表單的更換及投入使用;

  8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

  9、做好管理處各項收支工作。

  在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

  所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其"小",往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

  20xx工作計劃:

  由于我們高等教育物業的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調整縱向控制,節約資源配置,簡化服務程序,做好客戶服務,促使總公司提升業績,做大做強。下面是工作計劃。

  一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

  現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

  二、 建立客服平臺

  (一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

  (二) 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

  (三) 搞好客服前臺服務。

  1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

  2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。

  3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

  4. 24小時服務電話。

  (四)協調處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

  (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

  三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

  四、機構建設

  (一)成立后勤總公司客戶服務中心。

  目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協調服務。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規范和完善客服工作。

  客服年終總結 篇3

  一、統一思想。

  切實增強加快公司建設和發展的責任感和緊迫感汽車是一個現代城市的重要載體,是帶動一個地區經濟發展的驅動力,作為汽車維修行業,我們就是城市驅動力馬達的維修師、保養師,作為一名汽車維修工作者,我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。

  近段時期以來,公司把汽車維修、零件供應、售后服務、基礎設施建設及公司的總體建設擺上突出位置,通過一系列強有力的措施,推動了公司建設的超常規發展,取得了令人矚目的成績。但是,對照先進兄弟服務站的發展速度,對照鄭州市乃至河南省的經濟社會發展形勢,對照廣大客戶的愿望和要求,都還存在不小的差距。我們務必要保持清醒的頭腦,統一“三種認識”。

  第一,我們的基礎建設投入不是多了,而是力度不夠大。自去年以來,我們累計投入基礎建設資金****元,實施了維修廠搬遷、門市整修等多項工程,現公司整體經營面積擴展到***平方米。而前段時間我參觀的***(地址),僅去年一年,就投入基礎設施建設資金**元,經營面積達到**平方米。面對各地競相加快城市建設的形勢,我們決不能在城市建設投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮,堅決破除自滿自足和畏難發愁思想,以資金大投入帶動城市規模大膨脹,推動公司經營效益大發展。

  第二,我們公司整體競爭力不是強了,而是優勢不夠突出。現在,汽車維修保養行業各單位之間的競爭越來越集中在技術實力與服務態度的競爭上,而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分,直接決定著整個公司的整體發展前景。

  公司通過近幾年的建設和經營,我們經營各方面的功能不斷完善,經濟承載能力不斷提高,但總的看,經營的框架還沒有完全拉開,現有的基礎設施剛剛配套,經營環境才得到初步改善,還不能適應公司快速發展的需要。我們必須緊緊抓住技術實力和服務態度這兩個方面不放松,進一步加大經營力度,增強公司的吸納、聚集功能和對外吸引力,提升市場競爭力。

  第三,堅持規范作業,確保安全生產。在工作的每一個環節,我們要始終堅持“安全第一”的工作原則,樹立安全就是效益的觀念,下大氣力排除安全生產的隱患。現在我公司的安全生產形勢是好的,這一點一定要得到保持,如果一旦發生安全事故,對公司的經營一定會造成嚴重的影響,更為嚴重的是會給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心傷害和財力浪費。這一點作為我們每一個維修行業的從業者都應該有切身的體會。

  第四,堅持規范運作,確保資金的有效利用。公司發展需要資金支持,這一點是肯定的,另一方面,作為公司的各個部門也要樹立節約的意識,爭取讓每一分錢都用在應該用的地方。各部門要合理使用有限資金,保證公司正常運轉。所有資金支出必須由嚴格控制,實行“一支筆”審批,嚴禁亂開資金支出口子;維修保養造價要嚴格按照預算,每一個環節都要精打細算,盡量減少不必要的開支,既要把事情辦好,又要打緊打嚴,節省投資。

  二、統一思想,明確任務,強化措施,圓滿完成新一年的工作

  新的一年里,我們要進一步增強公司的凝聚力和向心力,并肩攜手,共創新一年的輝煌。為了達到這個美好的目標,我想請大家思考一個問題:四川長虹集團是怎樣由一個民營小企業走向國際性的大集團的?廣西***公司是如何由只有幾個人的小作坊發展壯大起來的?甚至名揚天下的微軟如何能由幾個捆在一起的兄弟手中騰飛的?經過思考,我想答案有很多,天時、地利、人和缺一不可,但我認為最重要的一條是:人和!這一點尤其關鍵。如果創業之初長虹集團中幾個元老過分考慮自己的得失,如果廣西***的合作伙伴同床異夢,如果微軟幾個兄弟不放眼未來,。他們的發展會迎來讓人如此眩目的秋天嗎?回顧我們自己的公司,我們已經擁有了他們并不擁有的創業基礎,我相信在我們的共同努力下,一定會有一個美好的發展前景,我相信我們在座的每一個人,也請你們相信我!

  當然,我們都清楚,發展對公司來說決不是一句空話,發展需要我們都付出扎實的工作和艱辛的勞動,發展需要我們每一個人都為公司的發展獻計獻策。新的一年里,我們要腳踏實地,從公司發展的高度出發,從一切為了客戶的服務宗旨上出發,明確目標,突出重點,扎實工作,切實做到“四個確保”,我們才有可能迎來美好的發展空間。

  (一)搶時間、爭主動,確保工作進度。公司工作的各個環節都一定要牢固樹立速度就是質量、速度就是效益、速度就是責任的意識,緊抓速度這個環節不放松,早計劃、早安排、早設計、早行動。要制定周密具體、切實可行的維修保養方案,科學安排,每項維修保養工程什么時候開工,什么時候完工,都要有詳細的進度打算,在實施中嚴格按進度工作,只能提前,不能拖后。

  (二)嚴格維修標準,確保工作質量。汽車維修保養工作是銷售廠家關注的焦點,是客戶關注的焦點,是評價一個維修企業水平的重要指標,如果質量上出現了問題,我們無法向客戶交待,無法向廠家交待,也無法和我們自己交待。我們寧可干這個活,也不要干“豆腐渣”活,對此,我們公司的態度是十分明確的。不論哪個承辦單位,只要在工程質量上出現問題,我們就要嚴肅追究責任,絕不姑息遷就。各部門要把工作質量作為頭等大事來抓,組織得力人員盯上、靠上,加強對維修保養全過程的管理,確保工作質量達到要求,真正把每一個維修項目建成精品項目、招牌項目。

  第三,我們經營成績不是很高了,而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環境、提高人民群眾生活質量的重要載體,而我們從事的汽車售后服務業是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經營取得的成績有目共睹,得到了廣大客戶和生產廠家的認可和好評,但仍有許多方面不能滿足生產廠家和廣大客戶的要求,如售后服務缺乏主動、服務態度缺乏熱情的問題,維修質量不高、經營運作不夠規范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負責、為客戶負責,挖潛增效,創造效益”的經營思想,堅持不懈地抓好服務站建設,樹立公司的良好形象,創造良好的工作業績。

  為了實現公司的再發展,我們將在公司推行“四個一”工程:確定一個明確的整體發展思路。新的一年里,公司將在保持現有紅巖服務站、****服務站****定點維修站,能夠獨立承攬****的維修保養工作的基礎上,再加一把勁,再鼓一下力,對公司的管理程序、經營程序進一步規范,進一步壯大南陽分公司,爭取取得****專業認證,在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養行業中,占據一個不容忽視的.席位。

  營造一個友好、和協的發展環境。公司的發展需要一個安定的創業環境,離不開友好相處的同事關系。為此,公司在以后的經營中,將對周邊環境的創造予以重視,與鄰居友好相處,與各有關管理部門友好相處,支持社區工作,為公司的發展創造條件。在公司內部,部門之間、同事之間也同樣要友好相處,大事講原則,小事講風格,不搞“窩里斗”,嚴禁內部鬧矛盾,使每一個人舒心地工作,高興地生活。

  三、切實加強對公司整體經營的組織領導

  公司經營方略能否順利實施,事關公司在新的一年里,將在激烈的市場經濟大潮中處于什么地位,事關公司的發展將走向何處,事關我們公司每一個人的經濟收入是否能得到較大的提升,事關我們每一個人的努力是否能得到合理的回報。可以說是全公司各項工作的重中之重,必須重點部署、重點督導、重點推進,切實做到“四個到位”。

  (一)責任落實要到位。公司各部門、部門責任領導和責任人要嚴格按照分工,認真干好本職工作,各負其責,扎實推進。部門責任領導要把任務細化分解到每一個承辦工作人員,實行嚴格的責任制和獎懲措施,干好干孬不一樣,完成完不成有說法。今天,公司就是要把發展這副沉重的擔子交給大家共同來扛,可謂責任重大,大家要義無反顧地挑起來,并要想盡千方百計把它干好。

  (二)協調配合要到位。公司各部門都要以大局為重,自覺把思想和行動統一到公司的整體決策上來,以實際行動支持公司建設。對公司發展經營中遇到的問題,要多支持、多配合、多提建議、多出主意,一切為公司的發展讓路,絕不允許消極應付、推諉扯皮,更不允許設置障礙,這要作為一條嚴明的紀律去執行。

  (三)督促檢查要到位。公司的各位領導要加強檢查,定期調度,及時掌握各部門經營進展情況。公司也將定期召開研討會,認真聽取各部門對公司發展的意見和建議,并根據各部門經營情況進行檢查評比,對速度快、質量好的部門予以表彰,對因工作不力拖后腿的部門進行經濟處罰。

  同志們,今年公司的發展任務已經非常明確。公司的經營狀況與我們每一個人的根本利益息息相關,希望大家按照公司的要求,自我加壓,負重奮進,認真負責地把各項工作辦好、辦實,努力開創公司發展的新局面。

  建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司發展的承攬業務量、創造效益額、維修質量、工作進度、服務態度等每一個環節納入管理之中,明確每一個崗位的責任,制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠,根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次,激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作,共同創造公司美好的明天。

  培養一支業務精干的技術隊伍。新的一年里,公司將適度加大業務精干人員的招聘工作,引入競爭機制。同時,在現有職工中開展比學趕幫超活動,讓技術熟練的帶動技術一般的,讓管理經驗豐富的帶動管理生疏的,進而使公司的各個環節走向高效、規范,富有競爭力。讓每一位職工在公司里,業務技術得到提高,同樣富有競爭力。

  客服年終總結 篇4

  今年在緊張繁忙的工作中悄然而過,通過這一年的專心工作,使我自身有了很大的提高。

  第一,增加了對工作的熱忱度與自豪感,尤其是處理完麻煩的業務問題與刁難的客戶時。

  第二,提高了自身素養,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、閱歷、修養”,存的越多利息就越高,日益積累,回報自然提高。

  第三,提升了人際溝通能力,通過與不同客戶溝通,見識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關系處理的越來越好。

  我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清晰熟悉到自身的不足,需待提高自身的心理素養、技能素養、綜合素養。

  1、工作中我能樂觀聽從領導的安排,專心完成領導分派的工作。

  不斷學習新的業務、鞏固老的業務知識,外幣存取款、兌換業務,企業網銀,個人網銀的開戶業務,伊斯蘭金融業務等新業務的學習使自己的業務處理能力更加加強,我負責的`工作主要有:不動戶的管理,財政零余額賬戶賬戶管理,電信業務的委托扣款業務,支行工資的發放,對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管準時做到印鑒卡片的錄入,歸冊,確保系統內印鑒數與實物相符。

  2、服務上一如既往,真誠專心對待每一位客戶

  我能做到專心服務,熱忱面對每一位客戶,根據行內的服務要求,堅持將五字十句用到服務中,來有迎聲,走有送聲,樂觀主動,得到客戶好評。同時被評為季度優質服務標兵。月我調入中山支行擔任事中監督一職。從綜合柜員到審核崗的轉變,經過這半年的工作,使我真正意識到了自身責任的重大。

  事中監督工作主要擔負著柜面業務的全程監督,準時對全行各類業務憑證、賬務核算、特殊業務等進行全面監督檢查,審核業務處理憑證的有效性,核對柜員業務流水的連續性,監督柜員業務流程的合規性,審查賬務處理的正確性,對業務監督過程中發現的各種差錯進行登記,并準時提出整改意見。這對監督員的業務素養要求很高,需要把握非常全面的業務內容,才可以專心審核每一筆業務。

  從最初的忙亂,到現在的從容,我已能做到專心、準時監督傳票,審核各種登記簿的合規性,準時處理各種突發性問題,我主要是在重要空白憑證的管理,大額授權,抹賬,掛失等特殊業務上加大監督力度,日常中我常常提醒并監督柜員交叉盤庫,核對重要空白憑證。由于是從外行調入,我能準時發現各支行在業務操作上的不全都性,能將他行好的風險內控方面運用到我行來,互通有無,遇到問題樂觀與主任同事溝通,將結算風險降到最低點。柜員面對的是客戶,而事中監督則面對的是全部前臺柜員,是為前臺柜員服務并指導業務,做主任的小助手,由于今年新入行員工較多,使我在傳票審核中更加細致,并協作主任樂觀指導新入行柜員的業務學習,使他們正確,快速地成長起來,成為寧夏銀行窗口服務的骨干。

  最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中,在同事們的理解和幫助下,我使成長起來。扎實的業務知識,良好的處理問題的能力是干好事中監督的基礎,敦促我將業務知識學得更徹底,更規范地干好本職工作。

  回憶過去,看今朝,展望將來,信任通過自己的努力明天會更好。

  客服年終總結 篇5

  一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

  二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

  20x、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年XX市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《XX市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的.學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

  三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

  一個規范化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,20xx年4月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。

  四、積極應對突發事件,認真做好震后維修解釋工作

  今年5·20x2汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責,客服人員本著對公司高度負責的態度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業主的雙重利益,客服人員經常與業主進行溝通、解釋,由于部分業主的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現業主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力,物業部客服申請購買了《XX省公眾應急指南》分發給廣大業主,使大家學習應變各類突發事件的能力。

  五、響應國家號召,積極在寫字樓宣傳節能降耗

  隨著科學技術的飛速發展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳,使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時,客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中,使大家保持著良好的工作狀態,同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

  六、后期零星交房工作有條不紊的進行

  截止20xx年底,國際大廈寫字間累計交房20x80套,其中a座46套,b座20x34套。辦理裝修20x76戶,隨著像xxx等大型企業的強勢進駐,xxx地區的商務氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

  七、物業收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成

  20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務,使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業費用的收取累計達到99萬余元,停車費、廣告費等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。

  八、積極聯系開發商為業主辦理房產,維護業主的正當權益

  自20xx年9月開始交房以來,物業部客服根據業主接房時間的先后,分批次的上報開發商為業主辦理房產證,截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,保證業主在國際購房后的合法權益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。

  九、積極配合相關部門開展工作,發揮物業服務的整體優勢

  物業管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發揮物業管理的最大能量,過去的20xx年,物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業部要舉行一次消防演練,物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的`配合才能完成,由于有了大家的分工協作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

  十、根據實際情況,適時調整保潔合同相關條款,完成09年度保潔合同的續簽工作

  保潔工作運行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節方面做的還是不夠好,物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作,通過這一年的工作,我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進,在09年保潔合同的續簽工作中,物業部客服發揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,盡量能發揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

  經過我們對20xx年的業主滿意度調查統計如下,本次調查共發放調查表80份,收回78份,總體來說業主對物業管理的總體滿意度為920x%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作,根據一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴20x30條,其中有效投訴條,集團公司投訴43條,投訴接待處理率為98%,下一年繼續加油。

  客服年終總結 篇6

  20xx年即將結束,在公司X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修,發展到今天一期項目交房,可以說公司有了一個質的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步,在公司領導及個部門同仁的支持配合下,使自己學到了很多的東西,能力和知識面上都有了很大的提高,在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下:

  一、本年度個人工作情況

  XX年4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

  20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

  20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。

  20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

  20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

  20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

  以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有:

  1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,在此也表示對他們的.感謝。

  2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。

  3、完成X總臨時安排的一些工作。

  二、工作當中存在的問題。

  回想在過去一年的工作當中,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,下面將工作當中存在的不足:

  1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導經常強調要做好細節,但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自己個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,一定要注意做好每一個細節。

  2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平時我們應該靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

  3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作,有好多事情本來是一個人可以解決的,偏偏要經過幾個人的手,有些問題本來應該是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力。

  4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說,做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

  客服年終總結 篇7

  20xx年,在公司領導和管家部領導的正確指導和大力支持下,我管家部創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調“安全第一、優質服務”的基礎上,通過全體人員的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下:

  一、20xx年管家部工作任務完成情況

  20xx年1月,城關支行2樓—7樓閑置辦公室由營業部業務處理中心入駐,入駐期間我管家部成員熱情服務,做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作,要求各崗位嚴格落實制度,履行責任,防止安全事故發生,同時積極與支行后勤站、業務處理中心相關負責人協調配合,做好了物品搬運、衛生清理等工作,讓業主單位感到我管家部溫馨、周全的服務。

  20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下,我管家部在工行管家部保衛中隊的配合下共出警16人次,順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式,我管家部充分調動各班組成員的積極性,以高標準的崗位執勤、衛生清理、會務保障順利完成掛牌儀式,得到了業主單位的一致好評。

  20xx年3月,城關支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風險監控中心入駐,我部充分發揮主人翁精神,在營業部業務處理中心入駐保障的寶貴經驗指導下,在做好執勤、衛生清理工作的同時協調后勤站為其配置落地煙缸、水桶等低值易耗物品,順利完成入駐的各項保障服務工作。

  20xx年4月,工行管家部進入上訪事件的高發期,我管家部積極響應做好備勤工作,及時抽調人員到工行管家部執勤,同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學習上訪事件等突發事件的處置方法,同時要求備勤人員認真履行職責,文明執勤,做到打不還手,罵不還口,把矛盾化解在萌芽狀態,確保了目標單位的絕對安全。

  20xx年5月,公司領導與行領導積極協商確定對城關支行停車場進行規劃,我管家部及時轉變工作方式,突出工作重點,協調相關部門對院內車輛進行了嚴格的登記、部門確認工作。同時張貼各類通知,出臺車場管理規定,積極做好協調解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導工作,公司市場部協調進行標區劃線、制作停車區域指示牌、出入通行證,這為6月份車場進行的收費管理工作打下了堅實的基礎。

  20xx年6月,城關支行停車場正式進行收費管理,為了避免與部分業主出現矛盾激化,我部管理人員到第一線為車主協調解釋,親自把關。并要求執勤人員嚴格執行車輛出入管理制度,督促停車業主按時上繳停車費,按區停放,按序停車。經過一個月的'努力,車場管理逐步進入正規,停車場呈現出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業務,打造物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

  同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領導檢查等各種保障服務工作,得到了行領導的好評。

  20xx年7月,組織保衛人員、保潔人員清理支行餐廳衛生。保衛中隊成員充分發揚“不怕苦、不怕累”的精神,放棄休息日,頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進行了清理、擦拭,完成了行領導交付的工作任務,充分展現了我部人員良好的精神面貌,發揚了優質服務的主人翁精神,為公司樹立了良好的形象。

  組織各班組學習第一個“百日安全優質服務競賽活動”的相關文件精神,督促各班組抓好落實工作。

  20xx年8月,接到行領導通知總行領導要前來檢查工作,我部及時召開管家部大會,明確責任,合理分工,在保衛部的配合下對

  營業廳1、2樓公共區域衛生、營業廳2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進行了清洗擦拭,協助業主單位擺放花卉、搬運物品。營業廳執勤人員、保潔人員更是加班加點進行保障,為支行網點建設做出了巨大貢獻,得到了行領導一致好評。

  20xx年9月,城關支行營業廳二樓財富中心及會議室交付于我部進行委托管理,我部在后勤站的配合下對營業廳二樓所有資產、物品進行清點、登記,更換會議室門鎖,安排保潔人員清理衛生,保衛人員協助擺放物品,同時要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員,在保衛部的協調配合下高標準、高水平完成營業廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。

  20xx年10、xx月,隨著十六樓、十七樓外單位的入駐,進出辦事的人員逐漸增多且人員復雜,安全保衛工作形式嚴峻,這都對我部的工作增加了壓力,在這種情況下公司領導審時度勢,要求我管家部盡快擬定《城關支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》,我部對租賃單位人員、車輛進行登記,并要求崗位執勤人員落實相關制度,加強對進出人員、車輛的監管和登記,確保安全。

  20xx年xx月,按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺《城關支行車場委托管理合同》,進一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員、保衛人員對支行地下保險庫衛生進行清理。進入年底各項工作較繁忙,xx月31日,楊總親自部署,保衛部配合,我部動員保衛執勤、保潔、會務全力做好支行年終決算的各項保障工作,晚上辦公大樓各科室有加班人員,我部管理人員值班至凌晨3時結束,順利完成各項保障工作。

  客服年終總結 篇8

  首先要感謝領導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心,隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升,我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入新的一年,我將總結去年的經驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質量。在目前的工作中,我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作,根據擬定的工作計劃和領導的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現將工作一年的主要工作進行總結,敬請批評指正。具體總結如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導醫的管理工作

  客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質,透過培訓和考核,規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀,推動了導醫綜合素質的提升,并提高了服務的質量和品位,為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

  在實際工作中,為體現熱情的服務,導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客______人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

  在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

  在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的`工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶推薦檔案,認真了解客人狀況,收集客人推薦,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業務科室帶給便利的同時也優化了服務質量。透過投訴首接服務,拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務資料,增加了醫院的親和力。

  導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況,我從嚴格規范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。

  (2)咨詢熱線工作

  咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療配合下,實現了預約病人就診率_____%的成績,從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

  (一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

  (二)、與咨詢人員一齊研討電話營銷方案,提高患者就診率;

  (三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

  (四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析,便于更好地開展工作;

  (五)、維護出院病人的良好關系,讓患者透過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發其身邊的患者,試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

  二、工作中的幾點不足

  (一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業知識相對欠缺,雖然工作中留意瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現差錯。

  (二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義,體現為個別工作靈活性不夠,有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發揮每個人最大的優點與特長。

  (三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服潛力和臨機決定的潛力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

  (四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少,工作預見潛力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足,沒有做好員工的培訓工作。

  三、工作推薦

  (一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數,充分發揮質檢組的質檢效力。

  (二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

  (三)、醫院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預約病人。

  (四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

  (五)、開展新的醫療技術服務宣傳時,應對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。

  (六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務質量管理,創造最大顧客價值。

  (七)、期望能多給一些外出培訓的機會,以提高自身素質,更好地為醫院效力。

  四、明年的工作計劃

  (一)、努力學習醫護專業知識,提高管理水平;

  (二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

  (三)、加強導醫工作的管理,提高服務質量;

  (四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

  (五)、加大電話營銷方面的學習力度,做好咨詢熱線工作。

  大家好,我是物業公司的客服主管。這一年已經尾聲,現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

  我的工作主要包括:接待大廳固定資產的管理,水吧服務的管理,保安、保潔的管理,會所水、電相關工作的管理,以及小區其它后勤工作等等。

  物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統,工作內容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務。

  1、接待大廳資產管理:定期清查轄區的固定資產,對有問題的硬件設施及時聯系維修維護。為美化大廳環境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

  2、水吧服務管理:為了提高水吧的服務品質,今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服,制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次,客人離開后及時清理茶幾,確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。

  3、保安管理:保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》,全年內沒有出現任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。

  4、保潔管理:保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節,并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務意識。

  5、水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,辦公區域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題,我們都能在第一時間進行更換和維修,確保辦公區域的用電設備的正常運行。

  客服年終總結 篇9

  20xx年對于xx公司物業部來說,可以說是發展的一年,我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,在這當中,物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,物業部的客服工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

  一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

  二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。

  三、08年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

  一個規范化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的`標準進行收費,08年4月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。

  四、積極應對突發事件,認真做好震后維修解釋工作

  今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責,客服人員本著對公司高度負責的態度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業主的雙重利益,客服人員經常與業主進行溝通、解釋,由于部分業主的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現業主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力,物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主,使大家學習應變各類突發事件的能力。

  五、響應國家號召,積極在寫字樓宣傳節能降耗

  隨著科學技術的飛速發展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳,使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時,客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中,使大家保持著良好的工作狀態,同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

  六、后期零星交房工作有條不紊的進行

  截止08年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中A座46套,B座134套。辦理裝修176戶,隨著像XXX等大型企業的強勢進駐,地區的商務氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

  七、物業收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成

  20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大災難等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務,使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業費用的收取累計達到99萬余元,停車費、廣告費等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。

  八、積極聯系開發商為業主辦理房產,維護業主的正當權益

  自20xx年9月開始交房以來,物業部客服根據業主接房時間的先后,分批次的上報開發商為業主辦理房產證,截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,保證業主在國際購房后的合法權益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。

  九、積極配合相關部門開展工作,發揮物業服務的整體優勢

  物業管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發揮物業管理的最大能量,過去的20xx年,物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業部要舉行一次消防演練,物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

  十、根據實際情況,適時調整保潔合同相關條款,完成09年度保潔合同的續簽工作

  保潔工作運行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節方面做的還是不夠好,物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作,通過這一年的工作,我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進,在09年保潔合同的續簽工作中,物業部客服發揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,盡量能發揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

  經過我們對08年的業主滿意度調查統計如下,本次調查共發放調查表80份,收回78份,總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作,根據一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團公司投訴43條,投訴接待處理率為98。

  客服年終總結 篇10

  回首xx年,幾十年不遇的雪災讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,對于一個進入弘歷不到2年,股市經驗不足的我來說,是無比的幸運與不幸,也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,增加了應變能力;感慨人生的奇遇!

  我于xx年xx月xx日首次接觸客服工作,客服個人年終總結。開始對客服工作性質和流程不熟悉,還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作,導致我第一個月的業績很差,經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的`技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候,李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓,那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來,當時沒有引起太大的重視,沒有背下來,于是在后面的動態關單中表現較差,以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數),從xx年總的業績來看,我的表現不是很好,從xx年4月份到xx年10月份,我的業績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業績出現劇烈下滑,從中我總結了幾點:

  1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以后沒有足夠的資源;

  2、10月份以前電話打得比較多,10月份以后電話打得比較少;

  3、10月份以前維護比較到位,10月份以后維護的網員態度都不是很好;

  4、10月份以前給網員講解比較多,10月份以后基本上都沒有怎么講解。

  在上門維護和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客戶家里要跑幾趟,自己只注重客服報錯的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種:

  1、最開始就是小產品的出錯。例如:股市獵手的報錯,有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);

  2、弘歷軟件的報錯。例如:數據加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

  3、首富軟件的報錯。例如:數暢的錯誤;

  4、盛世贏家的報錯。例如:在使用過程中突然死機,在使用過程中突然彈一個錯誤程序,再點擊就報錯(到現在都還沒有解決);

  在這極不平凡的一年里,我吸取了教訓、總結了經驗,傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了八大高手的課程,并學以致用,能夠很好的給網員進行講解和指導。其次,經歷了一波牛市和熊市的我,股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經驗和教訓。

  客服年終總結 篇11

  從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,在這五個月的時間里有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的轉變從一個獨立的個體到成為—銀行電話銀行客服中心的一員。

  在這里,我們每日早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今日外呼應該留意哪些問題在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都樂觀參加到討論中來,大家各抒己見,相互溝通意見,齊心協力完成板報的設計到制作在這里,我們每日下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行激勵在這里,每日都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行—中心大家庭般的平坦在這里,我們每日會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴更重要的是,在這里,我們在—銀行電話銀行—中心企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素養,不斷完善自我……這緊張勞碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語,看著他們嫻熟的操作,體會著他們在工作時的專心和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

  從這幾月的工作中總結出以下幾點:

  一、立足本職,愛崗敬業

  作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中專心對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是樂觀、努力的去做當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決聽從公司的安排,全身心的投入工作

  二、勤奮學習,與時俱進

  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”:

  作為電話銀行一中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,留意用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、留意理論聯系實際。

  在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性

  2、留意克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。

  首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的.業務知識和建行的企業文化其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的沖突,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

  三、開拓創新,尋找新的市場增長點。

  只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關系網,與拆遷公司建立聯系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

  四、忠誠執著,為支行事業進展盡職盡責

  銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必定需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成果實踐自己當時的暢想,也打消家人的顧慮。

  在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

  制定如下計劃:

  一、高效完成外呼任務。

  在進行每日的外—,學會總結各地方的特點,擅長發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行—地區的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于—的客戶我們要多進行預約回撥再例如—行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

  二、加強自身學習,提高業務水平。

  嫻熟把握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出加強知識庫搜尋的練習,熟悉知識庫的樹形結結構,幫助我們高效的利用知識庫不斷鞏固所學的業務知識,做到正確完整的答復客戶的問題

  三、增強主動服務意識,保持良好心態

  四、不斷完善自我,培育一個客服代表應具備的執業心理素養。

  要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

  五、業務方面

  不斷更新自己的銀行業知識庫。既要熟悉傳統業務,又要準時把握新興業務既要有較高的理論水平,也要有嫻熟操作詳細業務的能力既要學習自己職責范圍內的專業知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

  六、素養方面

  養成強烈的責任意識和服務意識,專心對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。

  七、心理方面

  不斷經受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

  客服年終總結 篇12

  不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。對于xx物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們客服在不斷改進完善各項客服工作的同時,迎來了全新的力量加入我們客服的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們客服不懈的追求。在這之中,客服部的客服工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項客服工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服客服工作人員平常的客服工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的個人客服工作總結如下:

  一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

  在初步完善的各項規章制度的基礎上,根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

  二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓。

  自7月開始交房以來,園區整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工xx棟,共計xx戶住宅,共xx單元。總體上已收樓xx棟,辦理入住xx戶,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶,其中空置房xx戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

  自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與客服工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭客服工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

  三、落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他客服工作任務。

  1。每月完成一次對空置房的巡檢與記錄客服工作,發現設備設施及處理隱患154起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

  2。負責跟進園區防水報修維修處理客服工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

  3。責任區域內土建水暖報修聯系處理客服工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理客服工作。

  4。負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進客服工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

  5。為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展—B區物業服務費用收取客服工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),B5已到期xx戶,現已催繳收取xx戶,B2已到期xx戶,現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋客服工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段客服工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

  四、推陳出新不斷提升自身素養,提高服務品質。

  業主的滿意就是物業服務的終極目標,在客服工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會客服工作經驗不豐富的我而言,客服工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的.悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。

  客服工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。

  是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來全新的一年里,我要努力改正過去一年客服工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

  1。繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。

  2。加強文案、表格數據等基本客服工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。

  3。進一步改善自我性格,提高客服工作耐心度,更加注重細節,加強客服工作責任心和培養客服工作積極性。

  4。多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

  不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

  客服年終總結 篇13

  大家好,我是物業公司的客服主管。20xx年已經尾聲,現在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。

  我的工作主要包括:xx會所接待大廳固定資產的治理,水吧效勞的治理,保安、保潔的治理,會所水、電相關工作的治理,以及小區其它后勤工作等等。

  物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統,工作內容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順當的完成了本年度的各項任務。

  1、接待大廳資產治理:定期清查轄區的固定資產,對有問題的硬件設施準時聯系修理維護。為美化大廳環境,今年特殊更換了花藝擺件,新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

  2、水吧效勞治理:為了提高水吧的效勞品質,今年水吧也做了人員的調整。潔凈、干凈是水吧的`根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必需統一制服,制服需保持干凈。效勞臺每天至少每天清理三次,客人離開后準時清理茶幾,確保休息區的干凈。為保證水吧的效勞質量制定了《水吧治理制度》。經過今年的調整和完善,今年共勝利接待客人687人次,并協作公司屢次宣傳接待工作。

  3、保安治理:保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安治理制度》,全年內沒有消失任何重大安全事故,順當的完成公司本年度的安全保衛任務。由于保安部都是男同事,他們屢次熱心幫忙兄弟部門,搬東西并積極協作公司的外宣工作,從不言累,在此我也非常感謝他們。

  4、保潔治理:保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家供應一個舒適的工作環境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔治理制度》做好每個小細節,并通過和保潔人員的屢次面談,提高了保潔員的效勞意識。

  5、水電治理:水電治理是公司正常辦公的根本要求,今年以來由于多種客觀緣由,辦公區域屢次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領導準時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備消失問題,我們都能在第一時間進展更換和修理,確保辦公區域的用電設備的正常運行。

  時間如梭,不知不覺中來到貿易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問,時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  客服年終總結 篇14

  轉瞬間,在我們忙碌的工作中已經過去。

  回首物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

  回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

  一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

  在初步完善的各項規章制度的基礎上,的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣積極進行派工,爭取在最短的時光內將問題解決。同時,根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

  四、x區物業費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標,積極開展x、x區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的`收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成x區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務xx區首次入戶抄水表收費工作。

  六、x區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分x區回遷樓收樓工作。

  八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

  在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節日期間園區的裝點布置工作

  積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區x門及x區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

  十、業主座談會

  在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

  總之,在的工作基礎上,我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

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