傳記《馬化騰的坎》
《馬化騰的坎》首次梳理了馬化騰在創業歷程中所遭遇的種種難題或挫折，并通過他的應對策略深入剖析其經驗啟事。值得管理者和創業者仔細閱讀，反復品味。
內容簡介
每個人在創業路上都會遭遇困境，也都會犯錯，QQ幫主馬化騰也是如此。騰訊QQ是我們非常熟悉的聊天工具，甚至已經成為我們工作和生活的一部分，但很多人可能不知道，QQ的誕生卻經歷了一波三折，因為資金困境，馬化騰當初險些賣掉QQ。而從一個單純的聊天工具到游戲、門戶、騰訊搜搜等后續產品的開發，更是被稱為“全民公敵”，經歷了無數波折。《馬化騰的坎》首次梳理了馬化騰在創業歷程中所遭遇的種種難題或挫折，并通過他的應對策略深入剖析其經驗啟事。《馬化騰的坎》值得管理者和創業者仔細閱讀，反復品味。
精彩書摘
QQ收費，一石激起千層浪QQ的簡單模式和強大的功能積累了越來越大的用戶群。在中國，幾乎所有人打開電腦的第一件事情就是將“小企業”登陸上去，QQ的普及和風靡讓馬化騰既興奮又焦躁。到了2001年中期，騰訊的新增注冊量達到每天90萬人以上，這個數據使騰訊公司不堪負荷。互聯網企業與傳統行業不同，雖然用戶量多，但是因為QQ之前的服務都是免費的，如何將如此龐大的用戶群轉化為消費者，是擺在他面前的一道難題。最簡單的途徑便是向新注冊的用戶收費，于是在2001年的時候，騰訊計劃推出收費方式，但此舉一出，如巨石入河，激起了網民的極度反感，QQ付費也遭遇了網民的大肆聲討，馬化騰因此陷入到了付費風波之中。他，將如何應對這一局面?坎里那些事兒付費風波起源于2000年12月18日，騰訊正式推出它的收費業務“QQ俱樂部”。一時間，網上開始風傳QQ即將收費，騰訊公司對于這一傳言沒有給予任何答復，也增加了網民的懷疑。
談到QQ收費的問題，還是源于與移動合作，也正是這次合作，讓馬化騰看到了QQ盈利的模式。事情起源于2001年6月21日，那一天，騰訊宣布與移動服務商合作，最后兩家聯手推出手機注冊QQ號碼的便捷服務。
不過，手機注冊可不是免費的午餐。想要用手機申請QQ號碼，需通過手機發送短信，每條信息0.5元，其后每條信息上漲為1元。
有了盈利以后，馬化騰看到了QQ未來發展的方向，既手機注冊QQ號碼的便捷服務后，2001年7月9日，騰訊推出了撥打聲訊電話注冊QQ號碼的服務。這使得普通電話注冊QQ成為可能。不過，該項服務也是收費的，標準為每分鐘0.8元。
馬化騰推出收費服務的勇氣源于QQ的一家獨大，當時國內大部分的即時通訊軟件在線人數在幾十人至幾千人之間，從未超過萬人。與QQ龐大的用戶群相比，簡直可以忽略不計。據估計，當時QQ占據了國內95%以上的市場份額。
當風聲剛剛傳出的時候，騰訊沒有其他的動作，開始人們還以為QQ收費的方式只是一個風言而已，但幾個月后，騰訊開始行動起來，網民們開始相信起這個傳言。
2001年2月起，騰訊開始對用戶注冊進行限制，并逐月減少，直到用戶幾乎不可能注冊No但每日的新注冊用戶仍然高達39萬人。那個階段，騰訊公司每個月的費用開支在200萬元左右，其中僅增加設備的費用便占了其中的四分之三，形勢相當嚴峻。2002年3月，騰訊又推出“QQ行靚號地帶”的業務，開始出售QQ號碼;為控制QQ用戶飛速增長，2002年9月QQ行號碼正式登場，每月收費2元，免費號碼和一次性號碼申請被逐步停止。“全員”收費以“增員”收費的最終面貌出現;11月，QQ發出法律警告函，封殺憨賣電子網站從事買賣QQ號碼的行為;2002年底，免費號碼和一次申請(付費)長期使用號碼基本停止發放，QQ主打每月2元租用費的QQ行號碼。
網民對騰訊的做法很是傷心和惱火。有網友說，我們已經容忍了騰訊彈出式廣告條和窗口閃爍的廣告，現在又用這種做法來增加收入，事先也未有任何通知，實在是太不光明磊落了。
隨后，網民和媒體對騰訊的付費方式展開了口水戰。但是當時的馬化騰或許太想盈利了，他不管網民的反應，最終還是堅持了收費計劃。
前面已經提到，馬化騰是一個積極進取的人。有了QQ以后，他不斷開拓營銷渠道，以此來增加企業的收入。這次他想到了向QQ用戶直接收費，這可能是一條最簡單的方法，因為不費力、不費神，只要有用戶注冊就有收入。但是，馬化騰顯然低估了廣大網民。
隨著網絡和媒體對騰訊收費行為的'曝光，人們開始認識到QQ收費行為背后的隱情。其實一麗元錢對QQ用戶來說無關痛癢，但騰訊的處理態度卻著實讓用戶憤怒不已。其中一名佚名網友的一篇名為《騰訊QQ，你做得太絕了》的文章被廣泛轉載。了解真相的人宣泄了對QQ的不滿，不了解真相的網友也通過這篇文章開始對騰訊另眼相看了。
騰訊QQ陷入廣大網民的大規模的聲討中，QQ用戶會不會因此拋棄QQ，拋棄馬化騰?面對用戶的責問，面對媒體的質疑，馬化騰該如何應對?QQ收費將何去何從?馬化騰的戰術及時辟謠騰訊在一片責問聲中陷入了兩難的境地，解鈴還須系鈴人，是該站出來說話的時候了。
騰訊總部發出聲明，表示QQ收費傳言純屬謠言，希望廣大網友仔細辨別網上信息的真偽，不要輕易相信傳言。
誰是誰非，都不再重要。保住騰訊的客戶群才是最重要的。騰訊此舉，出手及時，發力得當，平息了這場沒有硝煙的網上紛爭。
表明態度對于用戶此前爭議頗大的態度問題，騰訊也給與了積極的回應。正面對待問題，爭取用戶的諒解。在聲明中，騰訊提到了另外一層原因，由于騰訊QQ用戶數量一直激增，目前又臨近“十一”假期，QQ用戶網上交流日益頻繁，騰訊服務器的負擔也日趨加重，這就導致外地網友在高峰時段申請QQ免費賬戶速度變慢。由此，提醒廣大新用戶避開高峰時段申請。
更重要的是，馬化騰明確表明了企業的態度及立場：騰訊公司將繼續努力為廣大網友提供更加快捷、可靠的免費網上QQ聊天通訊服務。
懸掛在用戶心中的石頭落地了，馬化騰也松了一口氣。
坎外真經誠信為本騰訊欲借QQ收費盈利，但未曾料到社會輿論所持的反對意見。不得不說，QQ收費是一招險棋。
網民在互聯網時代擁有了比以前更廣泛，更真實的信息來源。強大的互聯網讓眾多網民形成統一戰線，一致對抗騰訊。用戶就是上帝，惹惱了上帝，騰訊的未來還會有希望嗎?“知錯就改，善莫大焉。”在企業發展的道路上，斷斷不能搬起石頭砸自己的腳，騰訊最終做出了退讓，及時收手，果斷宣布QQ收費是網上謠言，保證繼續提供免費服務，解除了QQ用戶心中的疑慮。
有效的盈利模式盈利模式至關重要，但并不是說能帶來錢的盈利模式都是好模式，有些盈利模式可能只是飲鴆止渴。向QQ用戶收費無異于殺雞取卵，得到了一時的利益，但很有可能會失去客戶。
360殺毒軟件的取勝離不開該企業對有效盈利模式的分析和探索。
2009—2010年，360重磅出擊，依靠免費殺毒的優質服務，幾個月內便占領了廣大網民的桌面。360通過免費服務模式成功地實現了點擊量的提升，隨后依靠衍生產品來實現盈利。這樣，網民既得到了想要的服務，360也實現了盈利模式模式上的突破。
企業的盈利模式應經得住時間的考驗，更應經得住廣大消費者的考驗。
……
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