客服部崗位職責

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的客服部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服部崗位職責1

　　1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的'意見征詢工作。

　　6、負責客服部員工的考核工作。

　　7、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客服部崗位職責2

　　1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協助并按時完成銷售經理交辦的.其它工作任務。

客服部崗位職責3

　　1、擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記；

　　2、負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關的會務用品；

　　3、負責責任區域日常巡視檢查工作（清潔、綠化、本體建筑），并對出現的問題進行跟蹤處理；

　　4、填寫會務服務的相關表格；

　　5、負責將業主（客戶）、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析；

　　6、做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作；

　　7、參加客服部的`培訓、考核、周例會；做好上級領導安排的其他工作。

客服部崗位職責4

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的`工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

客服部崗位職責5

　　崗位職責：

　　1.依照公司發展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務工作；

　　2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

　　3.對客服部整體運營負責，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調配客服、監控服務質量，不斷提升運營能力；

　　4.跟蹤業務流程，不斷提升業務準確度和服務效率，確保客服部達到高水平的.客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業務培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業務技能和專業服務水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，3年以上客服經理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經驗，管理經驗不低于2年；

　　2.有良好的語言表達能力，善于通過電話進行溝通；

　　3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

　　5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。

客服部崗位職責6

　　1、做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數據統計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

　　2、負責導醫的禮儀培訓，領導并管理導醫工作；

　　3、負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫院VIP客戶群的.檔案建立與開發管理；

　　4、負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

　　5、服務流程執行與監督關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

　　6、負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

客服部崗位職責7

　　1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。

　　2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

　　3、負責對已所定客戶的第二次開發工作，和對無市場負責人的`客戶的回訪工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。

　　5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。

　　6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。

　　7、協助部門負責人做好其他客服工作。

客服部崗位職責8

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的.服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服部崗位職責9

　　1.負責與業主委員會簽訂物業服務合同。

　　2.編制工作計劃、采購計劃和經費預算。

　　3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規程并提出修改意見。

　　4.定期召開工作會議，安排工作，落實檢查。

　　5.組織員工培訓，負責領班以上員工的考核。

　　6.落實總公司的指示，向總公司匯報工作。

　　7.負責管理區域內重大安全事件的處理。

　　8.負責授權范圍內費用的'審核，簽署報銷單。

　　9.負責有關本物業管理處的投訴處理。

客服部崗位職責10

　　工作職責：

　　1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

　　4、負責協助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

　　7、負責組織完成重大陽性結果的'通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關統計分析工作；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；

　　2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。

　　熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服部崗位職責11

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等；

　　4、協助組織園區活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　6、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的.收費標準和計算方法。

　　7、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　8、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　9、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

　　10、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

客服部崗位職責12

　　1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發

　　2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪

　　3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的'售后服務

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫療知識的普及

　　5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發送糾紛處理

客服部崗位職責13

　　1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

　　2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。

　　3、參與客戶危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。

　　5、配合集團開展滿意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的.入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

客服部崗位職責14

　　1、負責為園區業戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續；

　　2、建立業戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔；

　　3、負責接聽業戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作；

　　4、協調管理中心與業戶之間的關系，定期回訪并征求業戶意見，盡力為園區業戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向業戶做好相應的協調解釋工作；

　　6、負責日常部門或業戶的.各項合同費用支付、流程申請等；

　　7、定期制作園區業戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業戶進行定期催繳；

　　8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表；

　　9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作；

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

客服部崗位職責15

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

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