話務(wù)崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的話務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

話務(wù)崗位職責(zé)1

　　一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接聽所有熱線來電，保持電話暢通，服務(wù)規(guī)范用語，聲線甜美，語速適中，

　　客戶提供專業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、電話下單、快件查詢、客戶投訴等一次性可解決的回復(fù)、處理。3接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應(yīng)記錄來電時間、內(nèi)容、和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時間，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

　　建立客戶信息一覽表，登記清楚客戶的詳細(xì)資料（公司名稱、地址、聯(lián)系人、電話等）

　　1.接聽電話的四個基本原則電話鈴響在三聲之內(nèi)接起電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項告知對方自己的工號或者姓名

　　2.接聽電話的要點認(rèn)真做好記錄

　　使用禮貌用語講電話時要簡潔、明了注意聽取事件、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或者簡略詞

　　注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼

　　辦公室里接私人電話聲音要輕，說話要簡短

　　二、規(guī)范用語

　　招呼語：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶

　　問候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好.）

　　結(jié)束語：謝謝您的來電，再見。（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候：祝您節(jié)日愉快）

　　三、話務(wù)員崗前每日必做按時到崗，服從安排，檢查通訊設(shè)備是否正常，確保工作時間信息暢通

　　個人儀表檢查，互檢或照鏡自檢，保持整潔干凈，保持良好的心態(tài)情緒熟練掌握“中通速遞”，“請問您是”“正在為您查詢，請您稍等”“再見”等專業(yè)用語認(rèn)真記錄客戶、網(wǎng)點及總部的通話內(nèi)容，按照有關(guān)規(guī)定及時回答，疑難問題及時轉(zhuǎn)告主管人員處理熟記違禁品的范圍，對客違禁品交寄要求使用“對不起，我不能幫助您”必須拒絕

　　熟記同城件、外埠件、國際件規(guī)定失效和價格，不作肯定、百分之百等承諾6必須掌握計算機(jī)錄單技能，熟練掌握中通速遞信息管理系統(tǒng)的操作技能注意當(dāng)日天氣預(yù)報，做到班前提示遵守禮貌、專業(yè)、簡捷的操作規(guī)范閱讀公司宣傳欄和關(guān)注內(nèi)網(wǎng)信息，掌握公司最新的業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作知識

　　四、話務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)“處變不驚”的應(yīng)變力心理素質(zhì)要求：挫折打擊的承受能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力滿負(fù)荷情感付出的支持能力積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)學(xué)會聆聽客戶的抱怨忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德品格素質(zhì)要求：不輕易承諾，說了就要做到勇于承擔(dān)責(zé)任擁有博愛之心，真誠對待每一個人謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感良好的語言表達(dá)能力技能素質(zhì)要求：豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗熟練的專業(yè)技能4優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧5思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力6具備良好的.人際關(guān)系溝通能力7具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧8良好的傾聽能力1 “客戶至上”的服務(wù)觀念綜合素質(zhì)要求：2工作的獨立處理能力3各種問題的分析解決能力4人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力5真誠的服務(wù)不是找借口，而是找辦法6具有高度的責(zé)任心7熟悉公司業(yè)務(wù)操作流程8上班時間不做與工作無關(guān)的事情

話務(wù)崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)組正常運轉(zhuǎn)，為客戶提供準(zhǔn)確、快速、有效的話務(wù)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)編排當(dāng)組工作班次，檢查和做好相關(guān)工作記錄。

　　3、負(fù)責(zé)檢查話務(wù)員工的'禮貌用語、服務(wù)態(tài)度和遵守紀(jì)律情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　4、負(fù)責(zé)提醒話務(wù)員在接聽電話過程中一些公司機(jī)密信息的保密。

　　5、了解當(dāng)日銷售指標(biāo)，下達(dá)當(dāng)組，分解并完成。

　　5、了解當(dāng)組話務(wù)員軟件使用和設(shè)備操作情況，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬員工。

　　6、負(fù)責(zé)當(dāng)組所屬設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，確保設(shè)備使用正常。

　　7、負(fù)責(zé)當(dāng)組衛(wèi)生，或編排下屬人員操作執(zhí)行，保持現(xiàn)場整潔。

　　8、監(jiān)督當(dāng)組人員著裝及工牌配帶。確保當(dāng)組人員儀容儀表。

　　9、負(fù)責(zé)每日工作信息傳達(dá)，并執(zhí)行。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交待工作。

話務(wù)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)組建電話銷售團(tuán)隊，制定電話銷售計劃；指導(dǎo)團(tuán)隊通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊管理工作，提升團(tuán)隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機(jī)會，按時完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　3、組織實施月、季、年銷售目標(biāo)，并認(rèn)真抓好落實，做到日有進(jìn)展，周有布置，月有改進(jìn)，季有檢查，年有總結(jié)。

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細(xì)記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長期合作。

　　5、持續(xù)有效進(jìn)行電話銷售激勵體系的建設(shè)與運用；并對電話銷售模式進(jìn)行跟進(jìn)，不斷完善和改進(jìn)。

　　6、開展好團(tuán)隊建設(shè)，合理分解落實話務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)，使話務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。

　　7、每月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求、達(dá)成業(yè)績及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級部門。

　　8、認(rèn)真執(zhí)行公司的.各種銷售政策、制度和規(guī)范。

　　9、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。

　　10、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給班組長。跟進(jìn)當(dāng)日銷售業(yè)績及售后服務(wù)。

　　11、每日開話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況與當(dāng)日工作安排。

　　12、負(fù)責(zé)每日下班前會議，對當(dāng)日的業(yè)績情況進(jìn)行分析討論，對明日工作進(jìn)行安排。

　　13、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)組長及員工做輔導(dǎo)、溝通，做好員工的心態(tài)調(diào)整。

　　14、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的輔導(dǎo)及安排。

　　15、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。

　　16、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊建設(shè)，維護(hù)公司的整體形象。

　　17、負(fù)責(zé)話務(wù)中心各班組排班工作，確保每日正常運作。

　　18、負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作。

　　19、負(fù)責(zé)話務(wù)中心現(xiàn)場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。

　　20、負(fù)責(zé)話務(wù)中心公共設(shè)施使用與維護(hù)。

　　21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

話務(wù)崗位職責(zé)4

　　職位描述:

　　1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù);

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

　　職位要求:

　　1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

　　3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的.抗壓能力;

　　4.工作主動,具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;

話務(wù)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。

　　3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。

　　6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

　　7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的'工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷。

　　2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；

　　3、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；和邏輯思維能力。

　　4、具有良好的溝通能力、及較強(qiáng)的保密意識；

　　5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。

　　6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情，積極主動，認(rèn)真且責(zé)任心強(qiáng)；

話務(wù)崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給組長

　　2、負(fù)責(zé)開整體話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進(jìn)行大會表揚及個人分享。（早會已激勵為主）

　　3、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)員工及組長做輔導(dǎo)及溝通，并且做好員工的心態(tài)調(diào)整

　　4、負(fù)責(zé)對話務(wù)中心的產(chǎn)品培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)

　　5、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)及安排

　　6、協(xié)助話務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績指標(biāo)

　　7、負(fù)責(zé)每日跟物流部門的銜接，了解員工的`簽收情況訂單情況并且對物流部門反應(yīng)的所有情況進(jìn)行分析

　　8、負(fù)責(zé)每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務(wù)員工的問題應(yīng)即時培訓(xùn)及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問題

　　9、負(fù)責(zé)了解每日倉庫的庫存情況，做好話務(wù)中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低

　　10、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運作，處理好話務(wù)中心的員工及組長不能解決的疑難問題

　　11、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊建設(shè)及維護(hù)公司的整體形象

　　12、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)督話務(wù)中心的日常管理工作和話務(wù)中心規(guī)章制度的評判

　　13、負(fù)責(zé)話務(wù)中心員工的排班工作，讓話務(wù)中心每日都能正常工作

　　14、負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時間時長上什么產(chǎn)品最終要確認(rèn)廣告的可投放性，確保公司的媒體風(fēng)險。

　　15、負(fù)責(zé)按時統(tǒng)計好每周的周報表，在指定時間內(nèi)交給指定部門

　　16、負(fù)責(zé)對當(dāng)日會議上下達(dá)所有的指標(biāo)進(jìn)行跟蹤及隨訪

　　17、負(fù)責(zé)好廣告來臨前的激勵和調(diào)整

　　18、負(fù)責(zé)提交話務(wù)中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷售方案

　　19、負(fù)責(zé)當(dāng)日下班前的會議內(nèi)容，并且對當(dāng)日的業(yè)績情況進(jìn)行分析和對明日的工作安排進(jìn)行討論

話務(wù)崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。

　　2、為客戶提供熱情耐心的'咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實。

　　3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、專科及以上學(xué)歷。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利，溝通能力強(qiáng)，具有良好的邏輯思維能力及行動能力，具備良好的溝通技巧、表達(dá)技巧。

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

話務(wù)崗位職責(zé)8

　　話務(wù)員職位要求

　　1.有市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的知識；

　　2.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3.良好的'中英文口頭表達(dá)能力，語言親和力強(qiáng)；

　　4.頭腦靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場開拓精神；

　　5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

話務(wù)崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)

　　2、通過電話的形式負(fù)責(zé)公司的`產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄

　　3、配合銷售人員對重點客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪

　　任職資格

　　1、初中以上學(xué)歷，男女不限

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力，工作細(xì)心

　　3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4、具有良好的團(tuán)隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神

話務(wù)崗位職責(zé)10

　　1）負(fù)責(zé)接聽熱線所有來電，保持電話通暢，服務(wù)用語規(guī)范，聲音甜美，語速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性。

　　2）受理客戶投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問題的'回復(fù)、處理

　　3）接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應(yīng)記錄來電時間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時間，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4）每天對為劃分區(qū)域的客戶進(jìn)行區(qū)域劃分。

　　5）每天對客戶進(jìn)行回訪以及客戶的投拆分別進(jìn)行記錄

　　6）按時準(zhǔn)點簽到，工作時間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁長時間聊天交談，不許登錄任何與工作無關(guān)網(wǎng)站，嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛護(hù)各種設(shè)備

話務(wù)崗位職責(zé)11

　　崗位描述:

　　-以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機(jī)構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;

　　-通過電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款，進(jìn)行良好的語言溝通，引導(dǎo)用戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄等。

　　-及時更新、補(bǔ)充客戶資料，以保持資料的`有效性。

　　- 總結(jié)和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。

　　任職資格:

　　- 20歲以上，本科及以上學(xué)歷;法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　-具有催收、電話營銷﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　-熟悉當(dāng)?shù)氐胤椒窖裕�普通話流�?較強(qiáng)的文字錄入能力;

　　-具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力，善于與不同人群溝通、對話。

　　-人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團(tuán)隊精神﹐承壓能力強(qiáng);

　　-無不良從業(yè)紀(jì)錄，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　薪酬福利:

　　-無責(zé)任底薪+崗位補(bǔ)貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;

　　-完善在職培訓(xùn)﹐良好晉升機(jī)會;

　　-周末雙休，依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;

　　-定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。

話務(wù)崗位職責(zé)12

　　職位描述

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

　　2、對銷售工作有較高的熱情;

　　3、聲音甜美，溝通能力強(qiáng)，細(xì)心、有耐心

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

　　5、有良好的'團(tuán)隊合作精神，工作積極、熱情

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

　　福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓(xùn))。

話務(wù)崗位職責(zé)13

　　一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應(yīng)的程序文件，負(fù)責(zé)人事安排，進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。

　　二、掌握國家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，并遵照執(zhí)行。

　　三、負(fù)責(zé)審定上行下發(fā)文件，并對審定結(jié)果做出批示。

　　四、負(fù)責(zé)管理公司文件、信函的收發(fā)、郵寄工作。

　　五、負(fù)責(zé)管理公司報刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。

　　六、負(fù)責(zé)管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。

　　七、根據(jù)公司需要，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與上級相關(guān)部門及公司內(nèi)部相關(guān)部門的關(guān)系。

　　八、負(fù)責(zé)公司會議組織，督辦重要會議決定、決議及其他重要工作。

　　九、負(fù)責(zé)公司人力資源管理。

　　十、負(fù)責(zé)辦公室印信管理。

　　十一、負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)部門的后勤保障。

　　十二、負(fù)責(zé)考核公司各部門的'計劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎懲辦法。

　　十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

話務(wù)崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應(yīng)禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求實效。

　　2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

　　4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。

　　5.自覺遵守通訊保密制度。

　　6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

　　7.掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。

　　8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點情況重點交待。

　　9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運轉(zhuǎn)。

　　素質(zhì)要求:

　　1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)

　　2.外語程度:通曉一門外語

　　3.專業(yè)知識:了解話務(wù)服務(wù)和總機(jī)保養(yǎng)使用常識，熟悉總機(jī)服務(wù)規(guī)程，懂得服務(wù)禮節(jié)，熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。

　　能力要求:

　　1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的'工作態(tài)度。在語言上嚴(yán)格控制自己的情緒。

　　2.有較好的外語會話和聽寫能力。

　　3.不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，語言藝術(shù)，操作熟練程度的學(xué)習(xí)，具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。

　　4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。

話務(wù)崗位職責(zé)15

　　【部門職能】

　　1、根據(jù)公司目標(biāo)制定的營銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營銷目標(biāo)計劃的達(dá)成；

　　2、負(fù)責(zé)公司品牌推廣、對內(nèi)對外的資源整合；

　　3、市場信息的收集與分析；

　　4、市場渠道維護(hù)與開發(fā)。

　　（一）市場部經(jīng)理直屬下級：業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員

　　職務(wù)陳述：

　　主持營銷部部管理工作；根據(jù)公司目標(biāo)制定的營銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營銷目標(biāo)計劃的達(dá)成。崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)營銷各階段市場研究與定位；

　　2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂；

　　3、負(fù)責(zé)銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)市場決策的事后評估與調(diào)整；

　　5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設(shè)計、銷售策略提出建議；

　　6、參與項目文案創(chuàng)意。

　　8、負(fù)責(zé)制定項目銷售計劃和銷售任務(wù)；

　　9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理及團(tuán)隊管理

　　10、領(lǐng)導(dǎo)本部門協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；

　　11、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；

　　12、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；

　　13、制定本部門工作計劃及培訓(xùn)計劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

　　14、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；

　　15、按時提報相關(guān)報表。

　　（二）市場推廣職責(zé)：

　　（1）市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測；

　　（2）負(fù)責(zé)公司品牌推廣與業(yè)務(wù)推廣方案策劃；

　　（3）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思路和策略的方案；

　　（4）主持和參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測,提出業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向；

　　（5）調(diào)研診斷,找出業(yè)務(wù)推廣中存在的'問題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。

　　（6）協(xié)助其他部門制定或?qū)彶閺V告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機(jī)處置等方面的策劃。

　　（7）協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導(dǎo)及關(guān)活動的策劃、組織工作;

　　（三）業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員職務(wù)陳述：

　　（1）負(fù)責(zé)小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)；

　　（2）負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等優(yōu)勢的宣傳和推廣

　　崗位職責(zé)：

　　1、開拓和建立信息渠道，維護(hù)并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)）

　　2、及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應(yīng)；

　　3、負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等優(yōu)勢的宣傳和推廣；

　　4、積極主動的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。電話推廣：

　　1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品推廣，完成各項銷售指標(biāo)；

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系；

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。

【話務(wù)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

話務(wù)員心得05-07

話務(wù)員述職報告07-26

話務(wù)員實習(xí)心得08-01

話務(wù)員的實習(xí)報告03-03

話務(wù)員實習(xí)報告04-23

話務(wù)員實習(xí)報告08-02

話務(wù)工作總結(jié)02-25

話務(wù)員面試技巧09-25

話務(wù)員實習(xí)總結(jié)11-17