夜班經理崗位職責[薦]

　　在現實社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的夜班經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

夜班經理崗位職責1

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發現問題及時處理,并做好工作記錄。

　　3.監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執，以期盡快平息客人的`怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　5.協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　6.保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

　　7.處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

　　9.落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　　10.審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　11.在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

夜班經理崗位職責2

　　一、建立夜班經理崗位制度的目的值班總經理制度是酒店為規范化管理、建立正常工作秩序、保證正常營業工作需要而建立的一項工作制度。

　　二、總值班經理的任務

　　總值班經理代表酒店總經理全權處理酒店在夜間經營活動中的各項事務，對酒店負責。具體任務如下 ：

　　1、協調酒店各部門的工作和業務；

　　2、巡視、督導各部門服務質量和員工的上崗表現，對違紀員工有權按規章現場給 于處罰，對工作中表現突出的員工有權向上級建議給予獎勵；

　　3、對各部門巡視檢查，做好安全運營工作（包括治安、防火、生產安全）；

4、注意夜間各部門能源控制情況，根據客情靈活掌握電源開關量；

　　5、廚房收市、餐廳收市以及溫泉部結束營業時給予復查，發現問題及時整改，并記錄在案；

　　6、代表酒店接待政府機關、客戶的往來工作；

7、代表酒店處理賓客投訴；

8、及時組織處理突發事件。

三、總值人員設置：

　　酒店各部門負責人，具體見每月總值排班表。

四、值班總經理值班時間

　　每日下午17：00至次日8：30為值班時間。晚23: 00，可至客房總臺拿房，但對講機和手機須保持開機狀態，凌晨4、5點適當安排一次巡崗，次日上午參加晨會，通報總值后可安排休息，下午14：00上班。

　　五、主要檢查路線

1、17：30-18：30，了解酒店客情（客房數、溫泉人數、餐飲情況）關注重點接待。

2、19：00，檢查前廳后場、財務審計、客房中心、PA工作間、溫泉男女賓、按摩房、咖啡廳、KTV、商場等。

　　3、20：00，餐飲后場廚房、煤氣房、海鮮池、零點廳、多功能廳。4、21：30，工程部地下室、維修中心、配電值班室、前院、停車場、保安值班崗亭、多功能廳等。

　　5、22：30，綜合樓檢查工程部鍋爐房、員工食堂用餐情況、洗衣房、綜合樓門崗、男女倒班房、浴室。

　　6、24：00至凌晨7：00時段內，夜班經理進行不定時巡視，巡視次數不得低于兩次，做好酒店夜班剛點的在崗工作狀態的'檢查。

　　六、總值班工作方法和注意事項

1、當值時間內到各部門各崗巡視檢查；

　　2、當班時間要把對講機調至工作頻道（1頻道），各部門有事情直接與當值人員聯 系；

　　3、當班時間能處理的問題及時處理完，同時做好記錄，當班未能處理完的事情，要做好記錄，交接到位，并做好跟蹤；

　　4、遇到突發事件，第一時間趕到現場，視情況及時果斷處理；

　　5、當值時對各部門有突出貢獻的員工有表彰嘉獎建議權；對違紀員工有現場處理 的決定權和建議權；（處理通知單由人事行政部提供）

　　6、當值班本由總經辦文員收交管理，收交后及時交總經理審批；

　　7、當值人員因故需要調班時，可自行協商安排輪換，但需報至總經理室同意，辦公室備案。

夜班經理崗位職責3

　　1． 負責夜班的一切客房工作；

　　2． 檢查夜班員工的.儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排；

　　3． 重點VIP樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；

　　4． 記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求； 5． 安排夜班計劃衛生； 6． 與前廳部核準房態；

　　7． 檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況；

　　8． 留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系；

　　9． 完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10． 每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況；

　　11． 合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；

　　12． 合理安排夜班服務人員的查房工作；

　　13． 監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

　　14． 參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。

夜班經理崗位職責4

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件;

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的'巡查工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄;

　　3.監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵;

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;

夜班經理崗位職責5

　　一、必須按照排班做好值班工作，不準遲到、早退及無故離崗、缺崗，凡發現有遲到、早退及離崗、缺崗現象的，一律從嚴追究相關責任。如有特殊情況不能值夜班的，需提前寫調班單經領導批準方可，以便做出安排。值班時間由20:00至清晨8:00.0:00以后可休息，值班當日不得離開酒店范圍，時刻保持通信暢通。

　　二、各部門如有特殊事項需值班經理處理者，即時聯系前臺通知值班經理。

　　三、值班巡查區域包括：酒店營業場所、車場、員工宿舍。

　　四、授權臨時處理一切突發事及賓客投訴、員工投訴。

　　五、不斷巡查酒店各區域，發現問題要及時處理，如自己不能處理的，要立即通知相關部門或及時請示領導。

　　六、檢查夜班當值人員的`出勤紀律情況及節約能源情況。留意如下大雨時的情況及消防安全情況，必要時及時做出相應處理，杜絕一切安全隱患，確保酒店財產安全。

　　七、下班時，詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作，將值班本放至總臺。

　　八、以上規定請各值班人員認真遵守，擅離職守者，罰款100元/次。

　　九、值班日期從20xx年11月8日開始，每月由房務部負責排班，經領導批準執行。

夜班經理崗位職責6

　　夜班經理崗位職責

　　崗位名稱：夜班經理

　　報告上級：綜合部主任、運營總監

　　崗位提要：負責監督管理酒店夜間的正常運作，為酒店夜班中之最高級的負責人。代表酒店總經理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務關系，確保自身時刻保持良好形象對客服務，對所有客人給予個性化服務的幫助，回答賓客的詢問并提供有關資料，及時解決客人所有正當、合理的服務需求。

　　工作時間：每星期工作六天，每天工作十個小時，工作時間從晚上九點正至明晨七時。

　　具體職責：

　　1、負責檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規定的標準，隨時為賓客提供優質卓越的服務，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據賓客合理需要，安排并要求相關部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的.客戶關系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務、會議、

　　洽談、娛樂、向導、離店等相關事宜。

　　5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的各種動態，確保正常運作。

　　11、仔細檢查大堂和所有公共區域，確保整潔衛生有序。

　　12、觀察酒店公共場所里的活動及動向，當客人需要時主動為客人提供方便。

　　13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

　　14、檢查客房的狀態差異，并采取相應措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯系方式、個人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動聯系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。

　　17、在工作日志上簡要記錄所有發現的問題，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。

　　19、協助保衛部和客房部、處理失物招領事宜，并按規定采取必要的措施。

　　20、協助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。

　　21、督察保衛部處理有關客人的人身財產安全問題，并按規定采取相應的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當出現緊急情況時，應按規定采取相應的措施。

　　23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調查工作。

　　24、執行綜合部主任或上級領導分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務工作。

　　夜班經理每日工作程序：

　　1、上崗前自查儀容儀表。

　　2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

　　3、檢查各部（崗）當班人員儀容儀表是否符合上崗標準，給予監督與糾正。

　　4、檢查大堂及公共區域燈光開啟及關閉情況。

　　5、檢查大堂及公共區域衛生狀況是否良好。

　　6、檢查前臺放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標準。

　　7、熟悉當天將入、離客人及住店VIP客人以及預定情況，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核實將離店的VIP客人的車務安排并與相關部門再次確認。

　　9、核實將離店的VIP客人帳單并保證結帳順利。

　　10、接待將離店的VIP客人并協助安排行李服務。

　　11、在預定VIP客人排房前檢查預定單與電腦輸入記錄。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相關部門客人到店時間及房號，以便及時將VIP房間所需物品放入房間。

　　14、迎接VIP客人并在客人到達時通知有關部門及職責執行人。

　　15、核對電腦房態是否差異，查明差異原因，確保房態正常。

　　16、協助散客、團隊入住，如有可能協助前臺辦理客人入住手續。

　　17、解答客人詢問、征求客人意見，并利用機會推銷酒店各項服務項目。

　　18、處理客人帳務爭執及相關賠償事宜。

　　19、冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。

　　20、溝通、協調相關部門的工作需要。

　　21、果斷、沉穩地處理一些突發事件，對客人提出的合理要求及時采取行動，確保給客人滿意的答復。

　　22、歡送離店客人，陪送客人離店到達目的地，如自駕車、火、汽車站的送達（站），酒店周圍500米目的地等。并歡迎下次再來。

　　23、認真、詳細、完整地把當班過程中出現的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時間將日志中所列序的問題反饋至相關責任部門領導，直至總經理。確保信息的暢通。

　　24、注意觀察大堂內人員動向，發現可疑人員及時通知安全部。

　　25、會同保安人員不少于兩次對大堂及公共區域及營業場所進行巡視與檢查，發現不安全隱患及時制止。

　　26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時間，保證無空崗及其他情況發生。

　　27、核對全天房費收入及住客名單與住客房間數量.

　　28、督導前臺接待員認真、準確地做好夜報。

　　29、復查房間夜報表。

　　30、依照總經理職權安排和檢查酒店的各項運轉環節，代行總經理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運行和企業、客人的生命及財產的安全和滿意。并將處理意見等于次日早08：00書面送達綜合部主任處。

夜班經理崗位職責7

　　1、協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　2、處理晚上客房出現的各種問題，

　　3、有酒店電路維修經驗優先。

　　4、能夠妥善處理賓客關系，尤其各種突發事件的`處理。

　　5、管理夜里當班各部門人員工作情況。

　　6、完成總經理、前廳部經理臨時指派的各項工作。

夜班經理崗位職責8

　　（1） 為酒店夜班中之最高級的負責人。

　　（2） 記錄當天晚上所發生的.重要事情。

　　（3） 巡視酒店范圍。

　　（4） 抽查當天空房及待修房情況。

　　（5） 與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯系，監察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。

　　（6） 簽核夜班接待員的客房營業統計表。

　　（7） 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　　（8） 監察屬下員工之工作、操作及儀表。

　　（9） 改進及提高前堂房務之水準及效果。

　　（10） 處理屬下員工之紀律問題。

　　（11） 監察前堂部耗用品的消耗量。

　　（12） 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　　（13） 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　（14） 監察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　　（15） 提高部門內之各小組的款待小準。

　　（16） 核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　　（17） 處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。

　　（18） 處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　　（19） 處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。

　　（20） 處理及報告酒店財物之損毀事宜。

　　（21） 負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。

　　（22） 根據酒店規章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。

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