物業管家崗位職責（精）
隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的物業管家崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業管家崗位職責1
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理;
2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作，包括資產交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;
3)每月租金、物業管理費的催繳;
4)每月租房水電費的繳納;
5)將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核;
6)熟練掌握管理區域的各項數據信息;
7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監督管理，將出現的.重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;
8)負責公司資產安全的日常維護，對消防安全的管理;
9)維護和協調好租戶的關系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;
10)重大問題上報物業經理，并提出相應的解決對策;
11)積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關物業管理的知識，提高個人素質;
12)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業經理處;
物業管家崗位職責2
隨著房地產業的迅速發展，物業管理行業的需求也越來越大。因此，物業管家的角色變得越來越重要。物業管家是物業管理公司中不可或缺的一員，其職責不僅是解決業主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務管理等服務。
一、崗位職責
1.與業主溝通
物業管家與業主之間的溝通是非常重要的。他們必須經常與業主聯系，關心業主的需求和問題，并在第一時間回應和解決他們的問題。
2.物業管理
物業管家需要監督物業的維護和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區域和保安等。物業管家應該確保物業和配套設施的安全和衛生，并與維修人員聯系，及時處理日常維護問題。
3.市場營銷
物業管理公司通常將物業管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業主建立聯系，并向他們介紹物業和配套設施的優勢，以吸引客戶投資。同時，物業管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業務。
4.財務管理
財務管理是物業管家的一個重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準備相關的財務報告。在某些情況下，物業管家需要協助財務部門進行預算和成本分析。
5.人員管理
為了確保物業正常運營，物業管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業管家負責招聘、培訓和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優質服務。
二、崗位要求
1.管理經驗
物業管家需要具有相關的管理經驗，例如酒店管理、服務行業或物業管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關的問題。
2.良好的溝通能力
物業管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的.人建立良好的關系，并且需要善于解決問題和處理沖突。
3.團隊合作能力
團隊合作是物業管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業管家需要懂得協調工作、分配任務和協同工作，以確保物業管理順暢進行。
4.財務技能
物業管理涉及財務管理方面的知識，物業管家需要具備相關的財務技能，如會計、預算和成本分析等。
5.熟悉相關法律
物業管理涉及多種法律和監管規定，物業管家需要熟悉相關的法律和規定，例如施工標準、安全規定和租賃合同等。
總而言之，物業管家是物業管理中的核心，主要職責是滿足業主的生活需求、提供市場營銷和財務管理等服務。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰，并確保物業運營順利、高效。
物業管家崗位職責3
按照公司要求，為提高案場物業服務整體水平，根據XXX項目案場服務合同內容，結合公司現行制度，特制定本規范。
【安保形象崗】
一、人員形象：
按公司統一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統一置于身體右側腰帶部位，統一使用耳麥。
二、崗位標準姿勢與客戶接待規范：
1.保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側褲線處，兩眼向前平視。
2.客人進入銷售部時，由立正轉敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱情精神飽滿。
3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。
4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。
7.熟悉項目概況，能回答出客人的一般問題，如遇無法回答的'問題引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
三、引導車輛服務
1.車輛駛入停車場時，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放：
①左（右）轉彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；
�、谡菩南蚯�，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右擺動；
�、圩笥掖蜉啠荷眢w保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；
④倒車：立于車左后側，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動；
⑤停車：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；
�、蘅诹睿涸谲噧锐{駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。
3.車輛停穩后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說“您好，歡迎參觀中國邊城”，客人下車隨即輕聲關上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標處或上電瓶車。
4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。
5.客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務）。
物業管家崗位職責4
1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理；
2、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的居住環境；
3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的'對外形象；
4、積極、主動做好與業主的溝通，確保物業費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；
5、完成上級領導安排的其他工作。
物業管家崗位職責5
1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；
2、負責客服中心日常事務的處理與人員的協調，包括記錄往來電話、客戶委托等；
3、負責客服中心服務需求的`記錄、派工、跟進、回訪、統計工作；
4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；
5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。
物業管家崗位職責6
1、協助領導做好項目物業管理統籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;
2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協助上級領導對中心各部門人員進行考核;
3、督導相關規章制度的實施及完善，規范各項業務流程，提升項目物業管理服務的標準化、規范化;
4、制定項目年度物業管理方案，管理日常物業的'服務品質、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質及滿意度，保證物業費收繳率;
5、監察物業服務的各項業務開展情況進行，做好項目環境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質量監督管理;
6、對接政府部門及集團區域往來文件及工作的統籌落實，監督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;
7、公司領導交辦的其他事務;
物業管家崗位職責7
輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。
每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。
下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的`服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
物業管家崗位職責8
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；
3、參與項目年度目標責任書的.制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。
物業管家崗位職責9
熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
確保物業公司與客戶間的`有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區物業管理費的催繳工作。
派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。
物業管家崗位職責10
1、熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
2、確保物業公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的.意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
4、全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。
6、負責做好轄區物業管理費的催繳工作。
7、派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。
物業管家崗位職責11
崗位職責:
1、負責督促客戶資料管理工作;
2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務中心品質管理工作;
4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;
7、指導信息管理員做好小區社區活動的`組織與實施,部門每月的考勤考績;
8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;
9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;
10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經理交給的其他工作。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;
3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協調能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協調及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
�、苷J可萬科企業文化。
物業管家崗位職責12
1、根據物業總公司的發展規劃，整合各物業為總公司運營體系，開發集團物業品牌并發展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的經營目標負責，總體指導公司整體發展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創造積極和富有成效的工作環境，并確保卓越的'客戶服務質量和操作標準。
物業管家崗位職責13
職責描述：
1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業管理工作制度，并督促嚴格執行；
2、準確把握品質要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；
3、協調與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經濟合同；
4、物業員工的培育、獎成、發展等本體工作；團隊組建及發展。
5、負責物業運營管理、品質把控、關系處理及團隊建設
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；
2. 五年及以上物業行業從業經驗，至少2年的基層物業行業工作經歷；
3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區、寫字樓、商場等獨立管理經驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經驗經歷;熟悉全國和當地物業管理的政策法規及各個環節運作流程；
4. 持有物業經理上崗證，有物業管理師證書者優先；
5. 身體健康，有較強持續抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；
6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協調、控制能力、獨立的.團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。
物業管家崗位職責14
1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。
3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的有效投訴。
6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的'巡查監督、組織、協調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。
9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。
16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。
18.協助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
物業管家崗位職責15
職責：
1、負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；
2、負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；
3、負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業競爭行業市場動態，儲備潛在客戶；
4、負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續簽等。
5、分公司領導安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、學歷學位：本科及以上
2、所學專業：物業管理、物流管理、市場營銷等相關專業
3、年齡范圍：28——45歲
4、其他要求：有一定的.市場招商工作經驗。
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