售后客服崗位職責

　　在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的售后客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后客服崗位職責1

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜;

　　2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜;

　　3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限;

　　2、相關售后、客服、行政等工作經驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的'市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

售后客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的'原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責3

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務單;

　　7、統計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的`記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計;

　　11、臨時完成領導安排的工作。

售后客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

　　4、郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標準,較強的服務意識。

　　3、大專同等及以上學歷

　　4、每分鐘打40個字以上

　　5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

售后客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;

　　2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門行政類工作;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;

　　2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;

　　3、具備較強的'書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;

　　4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

售后客服崗位職責6

　　1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；

　　2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；

　　3、負責理賠業務的'審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；

　　7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或審核經驗者優先；

　　4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

　　工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；

售后客服崗位職責7

　　1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2. 為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的'售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服崗位職責8

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的`收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售后客服崗位職責9

　　職責描述：

　　1、負責電話總機服務、前臺接待、客人來訪接待等相關工作；

　　2、客戶資料的更新、維護；

　　3、解答客戶的相關問題，配合相關部門及時處理客服問題，高效的`投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時準確掌握客戶的采購信息

　　5、負責對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

　　6、協助商務經理區域下訂單、收款、收送稅票合同等相關工作；

　　7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關系；

　　8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業績統計，定期提交商務報表和分析；

　　9、負責市場調研，分析和預測工作，整理保管商務部的各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學�？埔陨蠈W歷，有電子商務售后客服及1年以上客服工作經驗者優先；

　　2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協助過市場拓展及客戶服務經驗，具有較強的創造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。

售后客服崗位職責10

　　1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案；

　　2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管；

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的.跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

　　4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學員活動；

　　6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

售后客服崗位職責11

　　職位描述:

　　1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經驗(有蜂蜜、保健品相關知識為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強，有耐心。學習能力強。

　　5、對客服工作有熱情，有責任心。

　　1. 處理日常售后服務，退貨處理，投訴處理等；

　　2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽度。

　　任職要求：

　　1. 大專以上學歷；

　　2. 具有強烈的服務意識，熟悉網銷購物流程，能獨立處理各種問題；

　　3. 學習能力強，熟練使用網絡聊天軟件及office辦公軟；

　　4. 有較強的銷售能力和溝通能力，耐心、責任心強，性格開朗，積極向上，樂觀主動；

　　5. 懂得尊重他人，具有較強的團隊合作精神。

　　1、負責公司所有店鋪的售后工作；

　　2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理；

　　3、退換件的.處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，有無經驗均可（公司有崗前培訓）；

　　2、較強的服務意識，做事仔細認真，有很強客戶至上理念；

　　3、較好的工作態度和服務態度。

　　崗位職責：

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

　　2、為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象；

　　3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

　　4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5、對中差評進行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；

　　6、催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　任職要求：

　　1、熱愛護膚品/化妝品行業與售后客服崗位，有化妝品電商行業經驗者優先；

　　2、有耐心、靈活機變，有良好的溝通技巧；

　　3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；

　　4、勤奮踏實，有上進心，學習能力與服務意識強。

售后客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1.負責接聽英語熱線電話，辦理國際機票變更、簽轉、退票服務；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；

　　2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　3.與國外各大供應商聯系，確認相關信息等；

　　4.通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢售后服務；

　　5.對相關信息進行輸入和存檔；

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷；有1年以上機票英文售后客服相關工作經驗者優先，應屆畢業生也可以接受；

　　2.英語水平：四級以上，具有良好的.聽、說、讀寫能力，口語流利者優先；

　　3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；

　　4.普通話標準；對客戶服務行業熱愛，有良好的客戶服務意識，抗壓能力好；

　　5.能接受倒班的工作性質

　　職位描述：

　　-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務；

　　-處理網上客服平臺相關業務；

　　職位要求：

　　-大�；蛞陨蠈W歷，有電話客服經驗（call in，非銷售）或金融保險行業經驗；

　　-良好的客戶服務和溝通意識，擅于傾聽和提問，具較強的理解和表達能力；

　　-流利的普通話和粵語（英文口語優秀者可申請“中英文售后客服專員”），表達流暢；

　　-良好的聲線、語音、語調及電話禮儀；

　　-熟練操作和運用計算機，能快速進行中英文輸入；

　　-適應熱線工作性質及輪班工作

售后客服崗位職責13

　　職位描述

　　1、通過電話進行術后回訪。

　　2、協調好公司與客戶之間的緊密關系、遇到問題能及時、合理、技巧的處理；

　　3、完成領導安排的其他工作任務。

　　任職資格

　　1、良好的溝通表達能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；

　　2、聲音甜美，責任心強。

　　3、具有較強的溝通能力、責任心及抗壓能力、有親和力和團隊協作精神。

　　4、樸素誠實，服從工作安排。

　　崗位職責：

　　1）接聽客戶售后來電，及時作出解答；

　　2）與公司內部各部門進行有效對接；

　　3）跟進售后問題的協調及處理，維護公司形象；

　　4）典型售后問題的反饋及優化建議；

　　5）其他。

　　任職要求：

　　1）本科及以上學歷；

　　2）出色的'溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務意識；

　　3）熟練使用office軟件；

　　4）培訓后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統；

　　5）了解基本的銷售流程及常識；

　　6）性格外向，積極主動，善于溝通；

　　7）做事細心，條理性強，有較強的抗壓能力和團隊意識。

售后客服崗位職責14

　　崗位責任:

　　1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大專或本科學歷;

　　2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的責任心,具備敏捷的`反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

　　5.有客服相關工作經驗者優先;

售后客服崗位職責15

　　工作內容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

　　4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

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