銀行大堂經理實習心得體會【精選12篇】
當我們心中積累了不少感想和見解時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編整理的銀行大堂經理實習心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行大堂經理實習心得體會1
轉眼間，一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行xx支行實習，擔任大堂經理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變為刷卡取號，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業務的具體流程，比如開戶。掛失。開通網銀。轉賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業務時，我會引導他們填寫相關單據以及所辦業務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的`需求，經歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅。保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親。為顧客著想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業務，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭著去為老人服務。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業務急切的心情，并要提高辦理業務的效率，完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業務及操作不了解，我們更應該懷有耐心。
快要結束實習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優惠活動。有些別的銀行的活動優惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應的增加其優惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因為這也影響著新年之后這一年里的整體業績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業務會更可能在本行進行，利于提升本行的業績。
銀行大堂經理實習心得體會2
通過這次畢業前的大堂經理實習，除了讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。
在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。
對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。
比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業規劃。
所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。 銀行大堂經理實習心得體會7
轉眼間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在xx支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。
我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的'工作。
實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。
銀行大堂經理實習心得體會3
轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經結束了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優缺點。
最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。
工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事教室上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂經理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術含量的，更談不上什么發展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。由于自己的.不主動性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發現的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。
這個崗位是銀行服務產品的講解員。在工作后期，我已經可以很熟練的為客戶講解業務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養了自信心也鍛煉了口才。
這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。
據有關資料得知，隨著銀行服務的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業務收入比重很大)。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點,現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近20xx個服務網點,整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此，大堂經理助理崗位見習，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發現一些問題，都可以讓自己成長。
銀行大堂經理實習心得體會4
在剛剛過去的幾個月中，我有幸來到出國留學銀行實習。
即將畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習機會，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業生涯提前做好準備。
在農商行實習期間，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內容有了更加系統的了解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業務水平，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的.領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我解說業務知識，在生活上給與我很多關懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限了。在農商行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續努力，讓自己更快成長!
銀行大堂經理實習心得體會5
我們心里有一些收獲后，可以記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會是什么樣的呢？
面臨畢業，實習是每個人都必須要經歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說，實習是一個很好的機會讓我明白更在于學習之間的不同。這次我在xx銀行實習，有幸成為一名大堂經理，積攢了很好的工作經驗，讓我面對畢業之后的職業生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過業務，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實習中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認識。大堂經理這份工作最開始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難。
開始的幾天因為穿著高跟鞋，保持一個端正的禮儀姿態，我很不適應，而且有客戶咨詢問題時我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業務能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經過一段時間的主動學習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質。
在實習期間我發揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補自己的不足，主動學習有關銀行的業務知識，把握這個良好的機會，在實習期間，我收獲滿滿。
還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達能力，現在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產品服務。而且也鍛煉了我對于一些突發情況的應變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設備的運行出現問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現在通過學習也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結，大家通過分工合作完成整個大的流程，齊心協力完成任務，我更加感受同事對我的幫助，領導對我的關懷。
實習即將結束，在銀行工作的日子里，我不只是學習知識，積累經驗，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點一滴之間交給我，讓我變的更加優秀，勇敢的面對未來。
哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。
1、委婉處理法
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業務時，客戶就不會繼續抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿的客戶，對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2、參與處理法
客戶對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。
3、高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓來獲取客戶的退讓。
實際上，營業網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。
4、就地解決法
有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。
這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業務的引導。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經信息。
還有教客戶如何用ATM、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。
實習的感想：
作為一名經管系國貿專業的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰。
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業尤為重要。沒有團結，企業內部就會一片混亂，難以發展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功；而如果只有團結而沒有責任心，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢，就無法體現一個企業市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的`心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節儉的好習慣，不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業，如果有良好的企業文化，員工有積極的心情，那么這個企業的發展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發展的能力，將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業以后的求職、發展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時；上班地點是永川區棠城公園右方；工作單位是重慶農村商業銀行——棠城分理處；實習崗位是大堂經理；工作要求，一是必須穿制服上班，二是盡量不要坐著，盡量不接打電話，三是禁止吃零食，四是提前三十分鐘到達上班地點，做好準備工作；工作內容有，一是引導客戶，二是業務解說三是客戶投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果，陳老師以及我。
實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規章制度，工作要求，服務態度等；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學校最后的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產生了恐懼，因為我是直接面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今天怎么都不想開口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農商行”“請慢走”讓我覺得自己很尷尬的，后來，非常親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前才開始上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發生很不如人意的事，但是我們不能改變別人，只能改變自己。并且要把自己的工作做好，別人沒有素質，我們不能也沒有素質，所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。
由于第一天上班沒有準備制服。下班之后馬上就去買，才發現好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關系，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣安慰了。明天早早的起床上班吧。一個月的實習。很快就會過去的，加油。
銀行大堂經理實習心得體會6
這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業務的引導。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用ATM。自動繳費機。網上銀行的使用方法等等。
實習的感想：
作為一名經管系國貿專業的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行。證券。保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識。銀行業務。公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰！
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的'這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業尤為重要。沒有團結，企業內部就會一片混亂，難以發展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功；而如果只有團結而沒有責任心，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢，就無法體現一個企業市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結。負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優勢。我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛。關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節儉的好習慣，不浪費。
每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業，如果有良好的企業文化，員工有積極的心情，那么這個企業的發展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我教育。自我管理和自我發展的能力，將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業以后的求職。發展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
銀行大堂經理實習心得體會7
首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：
一、全球一流的培訓機構給我們授課
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發自內心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發銀行接受我們的服務。
經營產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優先權正好相反，產品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節，發揮團隊協作精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的'16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
二、學習的靈活多樣性
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動上前(即客戶走進營業廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);
2、保持親切的微笑;
3、雙眼平視客戶的眼睛;
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助于客戶后續的處理。
另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生沖突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高零售銀行業核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經理專業素養的完善，對于創建一流的行業服務至關重要。
四、參加培訓的體會
這次培訓中的現場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創出浦發銀行一流的服務品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現有的崗位上，不斷提升自己的業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養，按照xx銀行計劃要求，塑造自己的形象，規范自己的儀態、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。
銀行大堂經理實習心得體會8
作為xx銀行大堂經理的一員，前不久非常榮幸地參加了大堂經理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經理最重要的品質。大堂經理是在營業網點大廳內從事客戶引導、業務咨詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業務引導。對客戶所需業務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產品，為客戶提供更加優質的客戶體驗。
在營業中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導。大堂經理需要根據自己的業務知識秉著為顧客服務的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業廳內各種設備是否運行正常，營業是否按序進行，密切關注營業場所動態，發現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態度。積極面對所發生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關系，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優質、高效。
這次的培訓的'收獲是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎上，我們農村信用社大堂經理的工作會進一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風景線。
銀行大堂經理實習心得體會9
20xx年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。今天有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反應過來了，馬上跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，柜員甲告訴我：“劉夢，你還跑得多快耶。”我笑笑，回想了一下過程，好像是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內心想發泄一下吧。然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶。”我都不好意思了，其他的依然如故。
通過這次的實習，我學到了：
一、別人沒有素質，我不能沒有素質——這樣就會自然而然的散發出一種氣質。
二、微笑服務——即使是假裝，也會讓人覺得親切。
三、勤勤懇懇做事——會讓領導對你微笑點頭。
四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機靈
五、一定要有目標——因為有目標才有進步。
我發現做到這些的人通常會容易使人接受，容易與人交流，才能從別人那里得到經驗。
轉眼間，一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行xxx支行實習，擔任大堂經理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的.大堂經理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變為刷卡取號，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業務的具體流程，比如開戶、掛失、開通網銀、轉賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業務時，我會引導他們填寫相關單據以及所辦業務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。
在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業務，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭著去為老人服務。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業務急切的心情，并要提高辦理業務的效率，完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業務及操作不了解，我們更應該懷有耐心。
快要結束實習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優惠活動。有些別的銀行的活動優惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應的增加其優惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因為這也影響著新年之后這一年里的整體業績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業務會更可能在本行進行，利于提升本行的業績。
銀行大堂經理實習心得體會10
首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時；上班地點是永川區棠城公園右方；工作單位是重慶農村商業銀行——棠城分理處；實習崗位是大堂經理；工作要求，一是必須穿制服上班（白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是盡量不要坐著，盡量不接打電話，三是禁止吃零食，四是提前三十分鐘到達上班地點，做好準備工作；工作內容有，一是引導客戶，二是業務解說，三是客戶投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果（校友），陳老師（保安叔叔）以及我。
實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規章制度，工作要求，服務態度等；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學校最后的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產生了恐懼，因為我是直接面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今天怎么都不想開口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說〝歡迎光臨重慶農商行〞
〝請慢走〞讓我覺得自己很尷尬的，后來，非常親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前才開始上班的`時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發生很不如人意的事，但是我們不能改變別人，只能改變自己。并且要把自己的工作做好，別人沒有素質，我們不能也沒有素質，所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的
由于第一天上班沒有準備制服。下班之后馬上就去買，才發現好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關系，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣安慰了。明天
早早的起床上班吧。一個月的實習。很快就會過去的，加油！20xx年7月xx號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。今天有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反應過來了，馬上跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，柜員甲告訴我：〝劉夢，你還跑得多快耶！〞我笑笑，回想了一下過程，好像是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內心想發泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：〝你跑得還多快耶！〞我都不好意思了，其他的依然如故！
通過這次的實習，我學到了：
一、別人沒有素質，我不能沒有素質——這樣就會自然而然的散發出一種氣質。
二、微笑服務——即使是假裝，也會讓人覺得親切。
三、勤勤懇懇做事——會讓領導對你微笑點頭。
四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機靈
五、一定要有目標——因為有目標才有進步。
我發現做到這些的人通常會容易使人接受，容易與人交流，才能從別人那里得到經驗。
銀行大堂經理實習心得體會11
首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時；上班地點是永川區棠城公園右方；工作單位是重慶農村商業銀行——棠城分理處；實習崗位是大堂經理；工作要求，一是必須穿制服上班（白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是盡量不要坐著，盡量不接打電話，三是禁止吃零食，四是提前三十分鐘到達上班地點，做好準備工作；工作內容有，一是引導客戶，二是業務解說 三是客戶投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果（校友），陳老師（保安叔叔）以及我。
實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規章制度，工作要求，服務態度等；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學校最后的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產生了恐懼，因為我是直接面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今天怎么都不想開口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農商行” “請慢走”讓我覺得自己很尷尬的，后來，非常親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前才開始上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發生很不如人意的事，但是我們不能改變別人，只能改變自己。并且要把自己的`工作做好，別人沒有素質，我們不能也沒有素質，所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。
由于第一天上班沒有準備制服。下班之后馬上就去買，才發現好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關系，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣安慰了。明天 早早的起床上班吧。一個月的實習。很快就會過去的，加油！
20xx年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。今天有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反應過來了，馬上跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，柜員甲告訴我：“劉夢，你還跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下過程，好像是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內心想發泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶！”我都不好意思了，其他的依然如故！
通過這次的實習，我學到了：
一、別人沒有素質，我不能沒有素質——這樣就會自然而然的散發出一種氣質。
二、微笑服務——即使是假裝，也會讓人覺得親切。
三、勤勤懇懇做事——會讓領導對你微笑點頭。
四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機靈
五、一定要有目標——因為有目標才有進步。
我發現做到這些的人通常會容易使人接受，容易與人交流，才能從別人那里得到經驗。
銀行大堂經理實習心得體會12
20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。
這次給我們培訓的老師是頗具資歷的_x老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：(一)大堂經理的重要作用。(二)掌握大堂經理的含義及崗位職責。(三)大堂經理的工作流程和具體要求。(四)大堂經理的考核評價。
培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV，雖然只有短短的'十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優質的服務，快速的辦理業務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。
在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中;營業前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業要執行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶，為了我們更好的服務客戶，在我們的營業期間，當發現我們柜內柜外意見不統一或有違規操作時，我們要主動站起來，相互溝通。
營業期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監測，創新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務，并且能夠有更多機會宣傳我們的產品。
服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業務能力的指導，啟發我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設定目標;取得授權;必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。
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