工作實習總結

時間：2021-01-07 11:33:18 實習總結我要投稿

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精選工作實習總結4篇

　　光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家整理的工作實習總結4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

精選工作實習總結4篇

工作實習總結篇1

　　還記得來頂崗實習前，對青春、對教師職業許下的諾言：“擁抱吧，我的頂崗實習，我愿將我最赤誠的心播撒在這片家鄉的土地”，如今卻轉眼間要對頂崗實習說再見了。面對著曾經的誓言，我想說“我走過，我努力，我無悔”。因為在這里我的課堂教學技能得到不斷的提升。

　　備課技能。很榮幸，我被分到和一位很負責任的老師實習。初來南宮實驗中學，王老師就講本學期的全部備課教案給我，讓我從整體結構把握本書，不敢有絲毫怠慢，經過一個星期完成了本學期備課。接著最主要的就是我對本書的課時備課。在這個過程中我學習到

　　（1）教師備課必須認真研讀歷史課程標準。歷史課程標準對歷史課程的性質、任務、目標、內容和實施原則都有明確的闡述，認真研讀此，有利于歷史教學的順利開展，而且針對學生考試復習會有明確目的性。

　　（2）認真分析學生情況。了解學生能夠對本科的掌握程度，哪些知識對于學生是難點，哪些對于學生來說是易懂知識；再者還要知道學生對何種事物感興趣，將學生的感興趣點與課堂知識相互銜接，做到吸引學生。

　　（3）合理使用多媒體。多媒體的使用要恰當，切忌將全部知識打在多媒體上，變成為學生“讀知識”。

　　導入技能。導入新課是一節課的啟動環節，特別要注意抓住學生的年齡特點以創設情境，引起學生興趣。七年級的學生第一次全面了解中國的歷史，而且好奇心強，所以抓住這個特點可較多的采用多媒體圖片導入法、視頻導入法、故事導入法、問題互動法等等。“良好的開端是成功的一半”，所以我認為導入新課能夠吸引學生在整節課中非常重要。

　　提問技能。精彩的提問再次喚起學生求知欲。我認為提問不僅包括教師提問學生還應該包括學生之間的提問。需要注意的是

　　（1）教師提問要注意條理性，而且對待不同的同學提問難易程度要有差別，不應該對成績相對靠后的學生提問太難的題目，將其“一棍子打死”，也就是說打擊學生的積極性。

　　（2）為進一步開發學生智力，善于動腦筋，教師應該多問一些“為什么”“怎么辦”。

　　（3）對于學生之間的提問，在復習課小組之間知識競答中非常有效。

　　講解技能。對于縣鄉級中學學生接觸外界事物較少、閱讀課外讀物較少等，所以教師的講解是課堂不可或缺、非常重要的環節。教師教學語言的生動親切以及教學內容的生動性尤為重要。在講解《君主集權的強化》中我采用清朝人的辮子的演變導入本堂課，激發學生的興趣。緊接著引入清朝的歷史。層層深入本課。

　　課堂組織技能。中學生好動，45分鐘內如果不采取任何方法吸引他們，那么他們就會很快分散注意力，為外界所影響。所以為讓課堂有效進行我們必須采取一定方法。

　　（1）剛開始時，教師要在本班級內樹立威信，否則等學生對教師的新鮮期過后課堂上會擾亂課堂秩序，導致課堂無法正常進行。

　　（2）集中學生注意力。一次課堂上正在進行多媒體軟件安裝，但是學生馬上第一次月考，必須復習。所以我讓學生背對過來坐，我站到教室后邊提問學生，學生一起回答，使整堂課有序進行。

　　反思技能。每一課，每一單元過后都應該有一個反思總結，這樣會使我們的教學成長更快。反思總結包括對教師教態尤其是站姿、口頭語、課堂趣味性、課堂完整性等等，總結過去是對未來最大的進步。

　　半年過程中我的各項教學技能得到極大的提高，感謝王老師對我的指導以及學生與我的積極配合。頂崗實習的教學技能將使我以后教學工作更加順利的展開。最后仍以“我走過，我努力，我無悔”。

工作實習總結篇2

　　通過一周的實習，感到本身發展了許多，主要在以下四個方面有不少的提高：職業素養、電話販賣、陌生拜訪、光陰調整，以下做詳細總結：

　　一、職業素養

　　1、衣著言行

　　每天穿西裝、打領帶，可以讓我們的言談舉止合乎規范，尤其是對付我們這樣的辦事型企業，著正裝能讓我們產生一種“風雅辦事”的心理，形成一種心理暗示。

　　2、辦事的心態

　　每天上班摒擋桌面、擦擦桌椅，放工時拖地，既能賡續在我心里強化“辦事”的觀點，又讓我賡續的將本身“歸零”，從細處動手。在此事中，也裸露出了我服務粗線條的搭檔。

　　3、學習的才能

　　這些天，不停在看《一分鐘販賣》，將書中所講與本身的實際閱歷相結合，感到獲益許多，販賣的目的、溝通的方法、販賣前中后所應注意的問題，都讓我受益匪淺。

　　二、電話販賣

　　1、電話販賣的最終目的是約見。

　　2、感到電話販賣的最大難度照樣在于如何在短光陰內吸引別人注意、引起興趣。

　　3、話術，也是我要辦理的一個問題。

　　4、如何提問，把別人引入到我的販賣目的上去，尤其是在別人不太樂意接收這種推銷電話時。

　　總結我這段光陰電話販賣中呈現的問題，主要集中在：

　　1、電話一開始就喜歡裸露我打電話的目的，一上來便是直接介紹公司和個人，結果屢遭回絕。

　　2、沒有在開始時爭取別人給予光陰的意識，結果在中途導致別人不樂意繼承聽下去。

　　3、興奮點的調節。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感到，如何把本身調節到最佳狀態也是我下一個要進步的地方。

　　三、陌生拜訪

　　周五是我人生的第一次陌生拜訪，感到本身這次最大的問題便是：前期籌備工作不夠以及經驗的短缺。

　　1、籌備工作不夠，表現在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快依據情形實時精確作答，同時，還表現在對客戶反應的一種估計不夠，出發前沒有作出詳盡的預計。還有，便是對路線的斟酌不周，導致中間呈現了許多的毛病，結果耽誤了與客戶見面的光陰。

　　2、經驗的短缺，主要表現在一些禮儀的斟酌不周上，如忘記同別人互換名片，敲門的高度上等。

　　四、光陰的調整

　　主要是對我在工作與生活以及學習上的一種光陰支配，如何均衡，如何讓本身在工作時達到一種最佳狀態，同時又能保持生活的開心以及學習的動力。這個目前還在賡續的學習與思考中。

　　“今日事，今日畢”，是我這一周工作在光陰方面最大的體會。

　　總結一下，感到最緊張的照樣一種“工作的態度”。要賡續的本身“歸零”，調劑心態，樂意從細微之事賡續發展，以及保持一種學習的心態，賡續總結、歸納、發展!

　　最后，要感謝先生和路先生，還有楊先生、李先生這一周對我的關切與贊助，希望我們以后高興共事，互助開心!

工作實習總結篇3

　　實習對于我來說是很陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯沒有經歷過實習;這是第一次真正意義上的實習，它全面的檢驗了我各方面的能力：學習、心里、身體、思想以及生活等等。就如同是一塊試金石，檢驗我能否將所學到的理論知識用到實習中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在;所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的三個月實習期結束了，在這三個月時間里我有了很大的收獲。不僅僅是學習上的、還有生活上以及思想上的收獲。

　　經過這三個月的實習，使我更多地掌握了關于裝飾方面的知識。理論與實際是緊密相連的，而這次實習讓我很好的了解到實際操作能力、將理論知識全面的融匯于工作實習，我更好的在實際工作中得到了鍛煉。

　　6月2日來到了公司開始了我的實習生活。剛來公司的時候、在項目管理部的幫助下，我熟悉并熟練地運用了WORD和EXCEL軟件。

　　7月17日我來到了莊園項目部，開始了我在工地的實習鍛煉生活。剛來工地的時候、孫江泉工長對于我的教導和幫助，讓我收獲很多。從工地上的每一個施工流程開始、一步步地耐心講解著。

　　從測量放線的方法、吊筋的做法、邊龍骨的固定、輕鋼龍骨的安裝、到地面的基層和貼磚以及墻面的找平等等，我現在已經熟練地掌握了這些施工流程。在現場、我和工人師傅們積極溝通，從他們身上、我學到了很多關于施工的經驗以及吃苦耐勞的精神。在現場，我還見到了以前只有在課本中才能看到的那些施工工具，比如吊棚、型材切割機、沖擊電鉆等等，了解了它們的工作程序及原理。

　　我知道我還有很多需要繼續學習的知識、也有很多需要改善的東西，比如對理論知識掌握不夠扎實，例如水泥砂漿基層做完到壓光所需要的時間、壓光的次數以及墻面的找平等等，這些概念都比較模糊，實習時用到了才知道自己學的不夠透徹。針對這些問題、解決辦法就是在以后的學習中做到扎實掌握、不死記硬背，做到靈活運用、爭取做到一步一個腳印，與實習相吻合。

　　實習的實質就是畢業前的模擬演練，在即將走向社會，踏上工作崗位之即、這樣的磨礪很重要。希望人生能由此延展開來，真正使所學所想有用武之地。

　　最后，感謝公司領導給我這個難得的好機會，我一定會努力做好自己的工作的！

工作實習總結篇4

　　在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

　　一、實習的內容

　　職位：物流客服

　　實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

　　實習的地點：XX物流信息科技有限公司

　　實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

　　崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。

　　公司的簡介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，并專注于物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，并與國內有名的管理團隊

　　培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!

　　二、實習的過程

　　在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

　　正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的`鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

　　1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。

　　2、客戶的咨詢解答與投訴處理

　　客戶電話咨詢有關的維修業務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以后的聯系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

　　三、實習的收獲

　　1、實習的心得

　　其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前。

　　做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

　　我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

　　除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。

　　在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。

　　2、客服中存在的問題

　　物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。

　　隨著行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

　　物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。

　　對于公司來說，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

　　四、實習的總結

　　人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。

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