電信實習總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它是增長才干的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編精心整理的電信實習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電信實習總結1

　　20xx年5月15日至今我一直在八方電信公司上班，我的實習崗位是塔桅資料員，

　　一．公司的簡介

　　浙江八方聯通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質、集科、工、貿于一體的集團型高新技術企業(yè)。公司主要從事無線電通信設備的研發(fā)、生產，承接多項通信工程以及開發(fā)、生產多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實力，發(fā)展目標在短期內成為國內技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業(yè)，年輕的團隊，廣闊的發(fā)展空間。

　　浙江八方盈科通信技術有限公司是專門從事現代通信領域前沿產品研究、開發(fā)、生產及銷售的高科技公司,公司總部位于"天堂硅谷"- 杭州高新技術開發(fā)區(qū),由浙江八方聯通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產品包括ip綜合接入系統，ip軟交換系統、ip寬帶增值業(yè)務系統和第3.5代微蜂窩移動通信系統。公司集中了現代國際企業(yè)的管理經營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現代無線通信領域前沿產品研究開發(fā)，擁有無線寬帶通訊系統關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學位的占10%，學士占70%。作為行業(yè)領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂業(yè)等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發(fā)適合本地市場需求的產品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。

　　推崇誠信、求實、創(chuàng)新、奉獻的工作理念，倡導團隊協作、服務至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本，尊重不同專業(yè)的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地為員工提供實現自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創(chuàng)造效益，具有高尚的思想素質和優(yōu)良的企業(yè)作風的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個人價值得到充分體現，達到公司與個人共同發(fā)展的雙贏目標。

　　八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業(yè)承包貳級資質、計算機信息系統集成貳級資質及國家增值電信業(yè)務經營許可證，是目前國內發(fā)展較迅速的通信網絡設備及解決方案供應商之一。

　　另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的實力，專業(yè)的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇

　　二．實習經歷

　　在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數都是年輕人，他們熱愛網絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。

　　礦山畢業(yè)實習報告

　　根據學校教學計劃以及中平能化集團梨園礦寧莊井的安排，20xx年3月7日至20xx年4月7日為實習期，我于20xx年3月2日來到中平能化集團梨園礦，于3月7日分到寧莊井實習。我的實習總共分為兩個階段。

　　大學生化工容器質檢員實習報告

　　我們大學生已走過的人生旅途大都是在學校中度過的，因而目前對外界的了解只能是很膚淺的。但是我們顯然不應該等到走出校門后再去深入地了解社會。如果我們帶著僵硬的'書本知識走向社會，必定四處碰壁，耽擱我們大好的青春年華。

　　電子商務網站推廣及優(yōu)化的實習報告

　　摘要：隨著信息技術特別是網絡技術的不斷發(fā)展，企業(yè)、個人網站越來越多，使人類社會進入了一個新的信息時代。然而，網站建好了，怎么宣傳呢？網站流量怎么來？制作網站，越來越易;推廣網站，越來越難。

　　電信公司畢業(yè)實習總結報告

　　20xx年5月15日至今我一直在八方電信公司上班，我的實習崗位是塔桅資料員，一．公司的簡介浙江八方聯通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質、集科、工、貿于一體的集團型高新技術企業(yè)。

　　服裝設計實習報告

　　1. 實習目地按照專業(yè)教學計劃的要求，我在xx省xx市xx縣xx有限公司為期2周的實習。通過這次短期的實習，我對服裝企業(yè)的一些基本知識有了一定的了解，同時，我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)道德觀的理解，培養(yǎng)了敬業(yè)精神和團隊精神。

　　大學生生產實習報告范文

　　生產實習報告6.26日星期天，我們乘著北上的列車來到六朝古都洛陽，進行為期兩周的生產實習，而今實習結束，我相信每位同學都有自己的心得體會，都有自己的感受與收獲，在此我就談談我自己對實習的認識以及實習的收獲認識篇在學校我們學習。

　　機電設備拆裝實習報告

　　一、機電設備拆裝實習目的機電設備拆裝是機械設計制造及其自動化專業(yè)教學計劃中重要的實踐教學環(huán)節(jié)之一，通過對機械典型部件的拆裝與測繪，使學生從感性上認識機械典型部件的布局方式、傳動關系、連接方法等，從而加深對機械類專業(yè)課的理。

　　野外綜合實習報告

　　一、實習目的意義（一）野外實習是教學計劃中的一個重要組成部分地理學是一門與自然和社會密切想關的科學，資源專業(yè)所涉及到的內容也有很多是以地理學為基礎的，所以，不論是地理專業(yè)還是資源專業(yè)的學生，都需要進行一定的實地考察與研究...

電信實習總結2

　　時間過得真快，大一即將結束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的是我們實習的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客戶部實習工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實踐中鍛煉自己，讓我收獲不少。

　　這兩次的實習讓我深刻體會到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè)，但我們還是要認真的去做，這也是鍛煉自己耐心的一種方法在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。

　　整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的客戶部經理還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費和推銷業(yè)務，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。通過向同事學習，認真完成組長和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

　　剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現實的考驗。

　　通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到的。在實習當中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)現很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝，當我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的.服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。

　　一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

　　二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。

　　三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸的東西。我主要接觸的業(yè)務是通過打電話來推銷套餐，針對的客戶是我們學校的老師，在回訪老師的同時，我發(fā)現了很多很實際的問題，有時自己一時回答不上來但是我會很客氣的給他們我們客戶經理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學生，存在的不足很多，我相信通過每次的實習我可以更進一步深入企業(yè)，深入工作。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我將來踏入社會奠定了很好的基礎。

　　再次我十分感謝我們學校和阿克蘇電信公司給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我將來走上新的工作崗位增添了信心。

電信實習總結3

　　近兩個月來的實習了，高渡支局的同仁給我了無至的關心和愛護，讓我對電信行業(yè)有了全新的認識。一個支局能夠完成上級任務和滿足群眾需求必須協調好安全、學習、團隊、服務、業(yè)績等多方面的關系。

　　安全。安全是一個支局開展各項工作的基石，每個支局必須在任何時候都緊繃安全這根鉉。支局的工作人員，必須嚴格按照安全作業(yè)規(guī)程和相關安全規(guī)定，諸如線務員嚴禁酒后作業(yè)，嚴禁支局夜晚沒人值班等。支局的安全工作不僅僅體現在線務員和支局長身上，安全工作是所有電信支局員工的工作，營業(yè)員要保證營業(yè)資金的安全，線務員要保證外出作業(yè)的安全，支局長要保證機房正常運轉和整個支局的安全。支局只有做好安全工作，才能談發(fā)展，談成績。

　　團隊。在支局中，支局長、營業(yè)員、線務員、外包老板等就是一個小團隊。一個人的力量有限，但是一群人在一起時爆發(fā)出的能量就不能以人數來衡量了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的正常健康的運轉都必須需要每個人無私的奉獻。但是人跟人都是不一樣的，每個人都有自己的性格特點，支局長就必須根據他們每個人的特點，結合實際的情況，將他們團結在一起，一起為支局的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　學習。由于營銷政策的經常變更，這就需要支局要結合自己的工作實際不斷調整支局工作方向。每個新政策的下發(fā)，支局長都應該和營業(yè)員、線務員在一起共同學習、討論、掌握新政策。政策的變化都是為了能更好的適應時代的發(fā)展和滿足群眾日益增長的綜合信息需求。對于不能領悟的`地方，支局長應該多向其他兄弟支局請教，向領導請教，一直到完全掌握，再根據在實際營銷中實踐不斷的調整該政策，使其為支局做出更大的貢獻。

　　服務。支局的業(yè)務主要還是為人民群眾服務，滿足他們綜合信息的需求。現在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的服務面對的主要是使用電信天翼手機、網絡寬帶、iTV、固定電話的客戶。新政策的出臺，我們支局就需要根據政策的變化來調整對顧客的服務方法。由于電信業(yè)務高度的融合性，我們就需要對不同的產品進行相對的包裝，對不同客戶采取不同的宣傳手段和服務方式。用心服務是電信對用戶至上的承諾，也是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局開展各項工業(yè)務的前提。虛心的對待顧客提出的意見，高度重視顧客提出的投訴，仔細的解釋顧客的疑問，我們只有心里時刻想著客戶，全心全意為客戶服務，我們才能開展我們的業(yè)務，才能不斷提高我們的業(yè)績，才能贏得更多客戶。

　　業(yè)績。業(yè)績是衡量支局業(yè)務開展情況一個重要指標，是衡量支局工作人員是否是為電信合格員工的一個重要標準。支局大部分的工作是靠業(yè)績體現的，只有業(yè)績提升了才能提高我們的市場占有率，才能讓中國電信成為世界級的綜合信息提供商。但是，業(yè)績的組成并不是不變的，我們要根據上級領導要求和政策的變化來不斷調整我們的業(yè)績組成，完成上級交待的任務和支局指標。支局所有工作人員只有認識到業(yè)績的重要性，才能完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局業(yè)績。

　　在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長必須要緊抓安全生產工作，團結所有員工，不斷學習掌握業(yè)務知識，心中牢記為用戶用心服務，才能完成上級領導的要求和達成支局的業(yè)績指標，才能將自己的支局建設成一個合格的電信支局。

電信實習總結4

　　經歷了二十幾天的社會實習終于結束了，總的來說還是挺讓人難忘的。剛來的那一天我們都被分配到2號線的包裝車間。那時是三十幾度的高溫天氣，我們幫師傅們搬傳感器，搬箱子，整個上午汗就沒干過，可見其艱苦程度。不過師傅們都很熱情，盡他們所知的全部告訴我們。當我們不了解時，他們一般都不會煩躁，而是很有耐心的盡量能使我們理解的方式給我們解釋。有時他們也會主動告訴我們一些知識和技巧，我們也都認真地聽著。下午我被分配到了制程分析室，以后我就在這個崗位工作。生產中的各種失誤，導致了傳感器出現線性差，不回零，輸出異常等問題，這些都是不良品。分析師分析這些不良品，找出具體的原因和出處的那道工序，并寫上責任人，然后反饋。柯力的管理方式的確嚴格，不過正是這種管理方式改善了工序，督促了員工，造就了目前中國最大的稱重元件公司。

　　我做的是返工，這種工作很簡單，就是將膜片敲掉，取出里面的電路板，最后把膠清理干凈。剛開始做比較費勁，熟練了以后就快了。這就是所謂的熟能生巧，不過我沒生巧，我是生快了。

　　剛來的時候，我很有學習熱情，到處問這問那，過得很充實。但是一兩周過后我開始覺得日子難熬。每天看到的都是一樣的東西，接觸的都是同樣的人，生活一個樣，我變得有些浮躁，變得有些無聊。于是我開始玩手機，睡覺，有幾次就被經理看到了，累得師傅挨罵，我感到很抱歉。公司不比學校寬松，我得時刻注意。

　　師傅對我們很關心，經常提醒我們要注意安全，因為膜片很容易割傷手。師傅說得沒錯，而我也確實手割傷了。但俗話說梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。只有經歷了磨練只有經歷了痛苦的洗禮才能在以后的'工作中做的更好，這些付出都是值得的。

　　一個月的實習我的人生路上雖算不上什么驚天地泣鬼神的事情，但它告訴我的卻會讓我的后半身受益無窮，因為我們以后的工作生活將會是在這個基礎

　　上進行的，它將是以后每一天的一個縮影。我相信，這逝去的一個月會改變我的一生，定會讓我以后的路走得更順利。

電信實習總結5

　　一、工作匯報

　　態(tài)度雖然不能決定一切，但是態(tài)度很重要。一個客戶經理如果是能力不好，那就有待提高，如果態(tài)度不端正，那成績也不會好到哪里去。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。在實習的時候，我們南山的員工大都各盡其職，努力將自己的事情作好，有著很強的團隊意識。當然，并不是說要一板一眼的認真就是最好的工作態(tài)度，我覺得態(tài)度是要虔誠，也要靈活，特別是作為一名客戶經理。每個人都有各種派單，發(fā)展和維系要兩手抓，我們作為實習生的時候，可能工作壓力沒有他們正式職員要大，但是我們在處理事情，面對工作時候的態(tài)度應該也是要將自己看成是這個大家族的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是很虛的完成任務就好。其實你工作態(tài)度的好壞可能也是評價你工作的.標準之一。

　　我們剛畢業(yè)，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候我會比較迷茫，因為之前是完全沒有接觸過的。我實習的任務主要是學習各種政策，跟著分局長拜訪企業(yè)領導，看他怎么與人溝通，怎么宣傳電信業(yè)務，然后自己學會處理企業(yè)網絡故障，慢慢的自己每天拜訪客戶，跟蹤新建企業(yè)服務，處理業(yè)務變更，尋求商機。遇到不懂的向前輩請教。在實習過程中，如果方法不對，可能事倍功半，而每個人關注的是最后的績效成果。

　　二、工作感想和自己批評

　　雖然實習時間較短，但是對于公司企業(yè)里人際的感受非常強烈，拔河比賽、徒步行走，爬山等等，公司舉辦了很多戶外活動，特別是拔河比賽拿到獎的時候，大家都非常興奮，這充分體現了一個公司的凝聚力。人就是要坦誠相待，和睦相處。我們中國以和為貴，講求禮尚往來，中國電信作為國企自然擁有這個傳統的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或能力。前輩也傳授了一些與客戶和工作人員溝通的經驗，也親身在旁邊體驗過，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。

　　工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信客戶經理工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。半年實習雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!作為一名電信客戶經理，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，在云業(yè)務、云存儲、云主機的帶領的新時代下，尋求更好的成長。

　　市場營銷在近幾年是很鍛煉人的專業(yè)，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習告訴我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名優(yōu)秀的客戶經理！

電信實習總結6

　　千叮嚀萬囑咐前兩天，我們在老師的帶領下，參觀了移動通信機房。作為電信專業(yè)一名普通的學生，卻從來沒有見到過移動通信的設備和工作狀態(tài)，所以我對于這次的參觀充滿期待。

　　到了這里我發(fā)現這里不像我想象的那樣宏偉大氣，有點小有點簡陋。是一個不起眼的小房間。

　　不過移動機房既然如此重要，那么小一點的房間確實便于管理。

　　在短短20分鐘參觀和聽講的過程中，接受的信息比較多，但自己的記憶不是很好，事前沒有做好準備所以現場記住的和理解的并不是很多。這點很慚愧，感覺老師講的真的挺好，在最短的時間內把我們不知道的知識大體介紹了一遍，還給我們一些提問的時間。下面就我僅有的不多的認知簡單介紹一下。

　　進入這些中心實驗室后，相關技術人員針對具體的設備，儀器給我們做了詳細的解說，并提醒我們在實驗室中需要注意的問題。俗話說：實賤是檢驗真理的唯一標準。在這次參觀中，我認識了很多我們本應該認識而以前卻沒有認識的設備，儀器，以前很多東西只在書本上見過，但是那些都太抽象，太理論化，不能使我們有一個更加直觀，形象的了解，更不用說理論聯系實際了。通過這次參觀實習，我才有機會去面對著專業(yè)人員，聽著他們專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設備，這些都很有助于我對專業(yè)知識的理解并與實際相聯系。

　　通過實習，讓我體會通信在國民經濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產生活中的感性認識，了解這些企業(yè)生產和運營的規(guī)律，學習這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學理論，培養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術能力，增強了我在電子信息方面的學業(yè)背景和對本專業(yè)的熱愛。

　　前面到BSC為止是無線基站子系統，后面是核心網（數據交換系統NSS），MSC是其中一部分，NSS還包括HLR VLR等等數據單元設備，這個可以通過GSM概論書籍了解具體功能；中心機房設備之間的連接，通常有光纜尾纖（黃色的軟線，穿波紋管）及電口（2M頭子）連接；尾纖一般集中于ODF架進行轉接；2M則通過DDF架，所謂的跳線，就是DDF架間2M轉接，都是成對的；BSC和BTS之間的連接需要光端機的介入了，涉及到光電轉換。中心機房中設備如果是2M對接，那么就是一收一發(fā)，形成環(huán)路，有很多對2M，這個根據業(yè)務量的大小來設計布局，設備與設備的傳輸在DDF架轉接；如果是通過光口，那么基本是通過尾纖連接，不一定是一收一發(fā)，尾纖（光纖）分為單模，多模，單根就能實現雙向通信，形成回路，中間在ODF架轉接；從無線接入到移動交換整個過程基本是這樣：手機與基站設備進行無線和有線的轉換，語音編碼-信道編碼-交織-突發(fā)脈沖形成-加密-調制-發(fā)送；然后就是基站設備逆過程解調到數據包，將數據通過2M-傳到基站側傳輸設備-然后通過光纜-中心機房傳輸設備-BSC-TC（碼型轉換器，目的與MSC速率匹配）-MSC；設備按照信令協議進行信息交互來完成通信；如果是只是傳輸，那么主要是傳輸設備之間的傳送，只要有2M的地方肯定需要DDF，ODF一般在中心機房，還有重點傳輸基站機房有。

　　只是個機架。每種通信設備都有傳輸接口，均是按照統一標準來定義接口的。在中心機房里，那一臺臺設備，一根根線路保證了我們互相之間的聯系，而我們平時怎么可能感覺到這些呢。

　　只有通過實地查看，我們才能意識到我們周圍的信息網絡多么的龐大。就是這些密密麻麻的尾線和一臺臺的程控交換機以及其他的相關設備使得大家之間的聯絡，交流順暢地進行著。

　　ＧＳＭ基站在ＧＳＭ網絡中起著重要的作用，直接影響著ＧＳＭ網絡的通信質量。ＧＳＭ基站是一種技術要求較高的產品，最初的基站設備基本都是一些國外的產品。隨著我國一些高科技電信企業(yè)在移動通信領域的不斷深入，一些國內的電信企業(yè)如大唐、廣州金鵬等公司也生產出多種型號的基站。GSM賦予基站的.無線組網特性使基站的實現形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內、室外型基站，無線頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著基站的不同應用形式來增強覆蓋，吸收話務--遠端TRX、分布天線系統、光纖分路系統、直放站。

　　4G設備本以為會與3G的設備有很大的不同，但看到它們擺放在一起的樣子，從外觀上倒還真沒什么大的不同。

　　這里還有從前老師從來沒講過的名詞和設備，CDU（耦合信號解調），TRU（電信號的轉化）等等，書本的知識是抽象的，而這次的參觀讓我們的知識接觸了實際。

　　中國內地大規(guī)模的蜂窩式移動通信開通到現在20多年了。要說印象最深的，就是20多年來移動通信改變了人們的生活，改變了人們的工作，改變了人們學習的方式，甚至改變了人們娛樂的方式。

　　它正在創(chuàng)造出一種新的文化，這是一種巨大的改變。不過，我相信我們只要能好好掌握通信原理，再大的變化發(fā)展也不是大問題，只要能變通就行了。

　　然后，通信真的是關系到千家萬戶。我們參觀機房時，不管是老師，還是帶領我們參觀的電信老師，都對我們千叮嚀萬囑咐，不要隨便亂摸亂碰。

　　一個小小的端口，也許就攸關一棟樓甚至幾棟樓，這真的不是能開玩笑的。

　　圖象、娛樂、互聯功能的不斷引入，尤其是娛樂元素的注入，我們的生活已經離不開手機，計算機網絡了，一旦他們出問題或者癱瘓了，影響不容小覷。

　　其次，通信涉及的知識蠻多的。高等數學、物理、英語、計算機，電路分析，信號系統知識都是最基本的，更多的關于通信原理，電磁場與電磁波理論，數據信號處理，通信協議等等一系列的知識我們都未接觸到。如果沒有這些理論知識，以后怎么能更好的實踐哪。可是就算我們把大學的知識學精了，只不過是九牛一毛，還需要不斷的補給，才能具有一定的業(yè)務水平，可謂路漫漫啊。

電信實習總結7

　　通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗，電信新員工實習總結。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的.實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解，實習總結《電信新員工實習總結》。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

　　四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

電信實習總結8

　　實習結束了，忙了一個暑假。

　　實習這段時間，基本每天六點多就爬起來，下午5:30下班從老街趕回來，回來的時候基本都可以在新聞聯播看到濤哥，又是在公交上，有時在飯桌上，很少的時候會在宿舍前。中午在技術室休息得十分不好同事們經歷十分充沛：吸煙、打牌、看三國...，所以一直休息的不太好，整個人頹頹的。有時候回來還要看一下CCNA和網絡通信方面的書，真的很累！Sorry，my body，也想這樣說一句

　　不過最愜意的是，一個人關著燈，看《世界遺產在中國》，把耳塞的音量調到最震撼，放音樂。要知道，有段時間我一直很郁悶，本來心里是想順其自然；后來做了一些事，人家沒反應，打算徹底放棄；再后來聽了一些話，覺得崩潰到極點，晚上肆無忌憚地去聽音樂，自己損自己，第二天連班都不上了——我就是這么一個感性的人。而現在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲動了。Sorry，my heart。

　　電信所得搞技術都是比較基礎的，一般是操作和維護的，沒有太多技術含量。實習主要去技術室和維修室。

　　去技術室的時候，主任很關照，一來就安排一個深大師兄帶我，且說要像待正式員工那樣。羅師兄，很熱心、盡責。第一天下午，他就像大學里面的老師一樣跟我講交換、傳輸、數據等的基本原理和電信網絡拓撲，以后經常帶我機房，跟我講解具體設備的網絡拓撲、大概作用，而且會很耐心地為我解答疑問。他們員工都說有些細節(jié)他們也不會那樣深究，你的師兄實在太關照了。

　　后來，被安排到接ADSL熱線，主要工作是接電話，改網速。我和磊哥很合得來，大家分工合作，有空吹水。這部分工作做了很長時間，出來的一般工作都是這樣：重復再重復，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟難了。剛開始工作的時候，有時候會開小差——上網、聊Q、吹水，有時候會出錯，后來改進了。以后做事一定要專心、有主見。至于交際禮儀方面，師兄說他們社區(qū)經理很辛苦，不過我一直都很客氣，沒什么問題。改著網速，然后看一下原理圖、去機房看一下，覺得很多東西明朗多了。

　　后來，華工的小駱過來了。他人很靈活，腦子轉的很快，人品也不錯。他去維護室待了一周多后按耐不住就上來了，羅師兄給我們培訓，他反應很快，什么問題都會追根究底，問過明白。其實，我平時做事不夠積極，常常不主動去嘗試，嘗試遇到問題也不不太好意思問，使得我做事拖拉，而且不夠深入。以后一定要相信自己，獨立思考，獨立的`去解決問題，不要害怕，也不要擔心，其實也不會有人天生就很強。

　　技術室的黃工、邱工、陳姐等都很關照，這就不一一列出來了。在技術室我一般講普通話，除了跟黃工。其實我的粵語還可以，但講貫普通話了，人在不自信、緊張的時候，就會打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要選擇進步，而且當你勇敢選擇向前走的時候，會發(fā)現其實進步也沒你想象的那么難。后來下技術室，勇敢地講起來粵語，說得不錯，感覺很好。

　　接下來就是去維護室實習。給我的一個感覺是：閑。早上九點多接到單后，出去跑兩三個點就回來，而且出車次數不會超過三次；下午最多出去一兩次。中午的時候，同事經常打牌。做的事情真的很基礎了：接線、拆線、資源清查、割接、工程驗收...

　　最最感激的是堅哥，他人很幽默也很熱心，我跟他出去很多次。每次出車見到美女的時候，他們都會大呼小叫，當然我覺得有失斯文，所以不怎么反映。他們常常講成人話題，有時候堅哥見我沒反應，也會向我示意一下。現在想來，也沒什么大不了的 ，畢竟成家立業(yè)了，找點樂子嘛，而且很多東西都是人最最基本的，沒必要遮遮掩掩。堅哥不僅給我講了很多專業(yè)知識，還教了很多做人的道理。

　　技術室的主人是和員工一起的，比較好接觸，因而有很多機會交流，有技術室的自信和經驗，下面的人之還不錯。

　　遇到一個看起來像商人的四十歲左右的保安，以前在太陽神（一個保健品品牌）那里搞銷售，后來公司倒閉了。來深圳找工作，一般企業(yè)都嫌他沒什么專門的知識、年紀又大，都不要他，只能當保安。他已經在深大考了證券從業(yè)資格認證，現在正在攻讀MBA。很感慨：

　　一、年紀、生活壓力這么大，都堅持學習、上進，很難得；

　　二、人的命運和水里的浮萍差不多，企業(yè)說倒就倒，而且出來你也是要和所有人競爭，一點商量了沒有。趁年輕，多學，多想，多上進。

　　其他的在上一周總結說得差不多了，不再累述。

　　走的時候，基本想所有關系很好的人道別了，而且最后還和經理、主任他們交流了一下。從師兄的口中覺得，進電信好難啊。革命尚未成功，還需多多努力。很多東西值得總結，歸結起來就是：養(yǎng)好身體、相信自己！

電信實習總結9

　　1、實習目的

　　生產實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。在生產實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

　　通過這次生產實習，使我在生產實際中學習到了電氣設備運行的技術管理知識、電氣設備的制造過程知識及在學校無法學到的實踐知識。在向工人學習時，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協調一致是現代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

　　2、入廠以來的工作內容

　　自從xxxx年6月份我被錄取到xx電信設備制造公司實習工作至今。工作的主要內容是組裝、接線、制線和調試。組裝、接線和布線主要涉及prxxch-6s高阻直流配電屏、prxxch-6m高阻直流配電屏、prd100ac交流配電箱、prs3004綜合機架、prte500 機架等;調試主要進行了smps1000、smpsxx 、smps3000、smps6300、smps0500、smps0704等系列模塊的靜態(tài)調試和高壓測試 等等。調試過程要嚴格按照電氣調試步驟手冊進行，一步步地發(fā)現問題并解決問題。此外，還做了焊接電路板，制作電線，組裝模塊和安裝空插頭的工作，主要涉及分壓板、整流板、控制板、溫度顯示電路板和晶升限位等等。

　　3、我對技術工作的理解

　　我想在公司的企業(yè)文化中有一句話很好地概括了技術工作的全部內容—研究、試驗、設計、制造、安裝、使用、維修，七件大事技術人員要一竿子到底!。我認為這里所說的七件大事就是技術工作。有些人認為只有研究和設計一些高科技含量的東西才是真正的技術性工作，而貶低看不起安裝、使用和維修這些工作，認為技術含量低甚至沒有技術含量。這種看法是片面的、錯誤的，從哲學的觀點看，是一種唯心主義的觀點。

　　實踐是理論的基礎，理論都是在實踐中總結創(chuàng)造出來的，用于指導實踐。而試驗、制造、安裝、使用、維修就是我們的實踐工作。這就好比是一臺計算機，要想使其正常運行，硬件和軟件密不可分、缺一不可。硬件是軟件的基礎，軟件是硬件的靈魂。毫無疑問，我作為一名剛剛走出校門參加工作的新員工，實踐方面的經驗還很缺乏，在學校中學到的.是更多的理論知識。因此，很榮幸上級領導給了我這次車間實習工作的機會，讓我能夠真正理解在實踐中的技術工作，彌補在實踐經驗中的不足。

　　4、我對公司工作的理解

　　很榮幸成為公司的一員。xx電信設備制造有限公司公司是一個團結的整體，每一個員工都有自己的工作崗位，公司需要依其更快更好發(fā)展的需要并結合個人的情況來安排工作崗位。有做技術工作的，有做市場工作的，還有做管理工作的等等眾多的工作崗位。哪一個環(huán)節(jié)出了問題都是不允許的。因此，我認為每一個工作崗位都很重要。作為一名未來電氣控制方面的技術員工，我會始終堅持公司提出的七事一貫制 原則。技術員工不能只會配線、接線、調試和裝配，而不懂研發(fā)、設計和編程等工作。我對公司發(fā)展的理解,xx電信設備制造公司自進行產業(yè)結構調整進入太陽能行業(yè)后，最近幾年一直處于一個快速的發(fā)展時期。從李總的工作報告出站報告中可以看出，不管是國內還是國際上對半導體硅鍺材料的需求同目前的市場供應相比，都存在著巨大的差距。因此，太陽能產業(yè)作為一種無污染的清潔能源，具有巨大的市場潛力，同時也為公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

電信實習總結10

　　光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經接近尾聲了。不久之后就即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業(yè)前的鍛造，我有幸進入浙江電信有限公司臨海分公司進行實習。回顧這16周的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人與事，在實踐中的工作中檢驗自我，把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去。這四個月在單位領導和同事的的悉心關懷和指導下，在畢業(yè)指導老師的耐心教育下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的社會經驗和社會見識，下面我將從以下幾個方面總結自己這段時間自己的感受。

　　一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。

　　實習初期，我主要是掌握電信的運營模式和機房運行模式。我是懷著無比興奮和緊張的心情度過的。同是，感觸也很大，感覺到了學校與社會的區(qū)別。理論知識和社會實際需求的區(qū)別以及各種復雜的社會人際關系。不像在學校那種簡單的知識理論概念，而是理論和實踐的結合。他考驗著我們所學知識的應用程度。

　　在第一個月中，領導帶我參觀了電信各個部門。我主要的任務是熟悉機房，和相關的服務器和機房的安全性能等。我了解到，機房分為游戲專區(qū)，網絡設備專區(qū)，一級托管區(qū)，二級托管區(qū)，VIP托管區(qū)5個部分。機架區(qū)內放置機架20多個，共可容納服務器近200臺。機架為19"標準機架，40U高度。包房區(qū)有1個VIP區(qū)，VIP區(qū)大約7～8平方米，可以放置3個機架。電力由2路市電供應，能夠自動切換，電力容量為110KW。進口UPS電源保證不間斷電力，3臺6匹柜式空調，2+1輪轉，滿足機房恒溫恒濕的要求。網絡設備全部為CISCO產品，為全交換網絡結構。2G帶寬，杜絕單點故障。提供7*24小時技術支持服務，支持8888和169的VIP撥號用戶訪問。

　　本次實習，給我最大的感觸就是我們在學校中學到了很多理論知識，但是很少用于工作實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和工作中找不到方向。一天不學習，你就會落后，所以在第一個月中我認真學習了電信的有關規(guī)章制度和機房的管理條例手冊，通過這些工作條例的學習，使我進一步加深了對電信各項工作的理解，可以求真務實的開張各項工作了。

　　通過這次實習，我真正理解了學習是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決實際問題的一條重要途徑和方法。單純的理論知識是行不通的，切實做到用學校中學到的理論知識武裝頭腦、指導實踐和推動工作。積極的把自己現有的知識用于工作實踐中，在實踐中也才能檢驗理論的有效性。可以說兩者是相輔相成的，缺一不可。

　　二、認真踏實，虛心進取，做到不懂就問的良好習慣。

　　實習初期，我對機房滿懷好奇的心情，和想要了解新事物的決心，對什么都有興趣，都想試試。但專業(yè)知識不夠扎實，對一些操作不能正確理解，不利于更深入的學習，一開始就受到打擊。因此，我決定還是先從基礎抓起，復習和回顧已經學過的知識。

　　慢慢的，我已經可以掌握一些簡單的操作了。在單位里待了一段時間后，也漸漸地發(fā)現，真正在工作中要用到的知識點不會太多，但針對這一點你必須要全面了解。工作中時常會發(fā)生這樣那樣的新問題，不懂就無法解決。這段時間里，我碰到了很多不懂的問題，從開始的慌亂到最后的坦然。碰到問題并不可怕，重要的是我要盡力去把它解決掉，把它變成我的知識。例如：機房的電腦前臺的輸入法都是五筆輸入法，現在的各個行業(yè)基本也要求是五筆輸入法，作為一名計算機專業(yè)的學生，不會五筆輸入法我感到很內疚，所以我花了一段時間去學習五筆，但是我認為五筆輸入法并不是萬能的，五筆出現的時間較早，早就應該被其他輸入法代替。當然，不可否認，五筆有其他輸入法不可取代的優(yōu)勢，但是八十年代和九十年代的字根表和其輸入方法已經不適合當今高速發(fā)展的IT行業(yè)了。所以我覺得找個代替五筆輸入法來得到大眾企業(yè)認可的輸入法顯得相當重要了。使我感覺到應該要在不斷發(fā)現問題，解決問題的過程中學習、成長。

　　我們在學校學習的知識只是為將來能找到工作而打下的基礎，這些遠不足以完成某項工作。我們所欠缺的還有很多很多，孤芳自賞那是無知的表現，如論何時都應該要抱著學習的心態(tài)來完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我們高估了自己。好多事情總是要到后來才看清楚，什么才是最重要的。

　　三、以極大的熱情投入到工作中去，盡心盡力履行職責。

　　剛步入工作崗位時，我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，枯燥的重復著機房的日常工作。我就開始有一點失望，開始的熱情有點退減，完全找不到方向。

　　單位的指導老師看到情況后，耐心的指導和關心我，讓我去跟隨戶外工作人員學習一段時間，這段時間我跟隨過技術人員外出維護客戶寬帶，也和光纜維修人員在惡劣的環(huán)境下搶修過光纜。看著他們耐心的一家家修理寬帶，看著他們堅持不懈的一段段檢測光纜，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，只有大家都堅守自己的崗位，一個團隊才能運營。

　　同是也使我學到了許多知識。我了解到了我國目前帶寬的種類和技術，例如各種寬帶錯誤代碼所指代的意思等。隨著我國Internet技術的普及，寬帶已經走進了千家萬戶。但是人們對寬帶日常維護的知識十分欠缺，例如有些客戶的寬帶只是因為網線接口的松動而覺得是電信的問題，甚至有些是因為寬帶賬號密碼輸入有誤導致寬帶無法連接。但跟隨著的`技術人員總會不厭其法的走訪著每一家申報寬帶維修的客戶，并耐心和我講解著問題的所在和解決辦法。但是我覺得，這會導致電信后期維護的任務繁重，資源的不合理利用。所以我覺得應該多組織些寬帶普及的知識，讓大家懂得寬帶的一些基本維護和維修辦法。我和領導反映后，得到了領導們的支持。

　　在接下去的一段時間內，我盡量保持著當初的那份熱情干勁，不斷得做好自己的本職工作和領導交予的任務，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己該干些什么，本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。

　　四、善于交際、注意形象、用誠心去換取人際關系。

　　如何和陌生人交際，如何促進同事的關系，是我在這次實習中學到的實踐知識中最重要的部分。剛步入社會，我們還不是很懂怎么處理好人際關系。因此一段時間內我體驗了作為一名電信營業(yè)廳員工的工作。來咨詢的多是一些中年人或者老年人，剛開始的時候我會因為一句術語的解釋而感到不耐煩，漸漸得使我了解到了作為一個服務基層的人員是多么的不容易，以前自己去電信咨詢的時候，總怪他們服務態(tài)度不好，當我親自站在這個崗位上時，我才真正理解了他們。

　　這段時間我還憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

　　1、尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，并不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利于自身的發(fā)展。

　　2、慎言慎行，注意形象。進入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

　　3、處理好人際關系。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關系，做起事情來也會事半功倍。

　　4、自信：時刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。5、不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

　　6、腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。

　　也許大學生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經綸，才華橫溢。可是除了書本知識，我們卻沒有一點實踐經驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領導的贊賞。因為你對這個企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經驗拿回來，才能為以后的成功增添籌碼。一些東西只有踏入社會，才會真正明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大的成功。

　　五、存在的不足和問題

　　幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小的差距，如理論水平、工作能力上上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問題，我決心在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職。

　　通過這樣一次機會，讓我各方面都有所提高，使我在計算機通信方面開闊了眼界，增加了見聞。明白了一些通信設備的簡單原理，也使我大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)。這些經驗的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。

　　在為期四個月的實習中，要感謝電信給我這樣一次寶貴的機會，感謝指導老師在這段時間的指導，讓我受益匪淺，也促進我在今后的學習中要更加努力。

電信實習總結11

　　我作為一名大學生，剛完成大一的學習后，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。

　　只有出了校園，你才發(fā)現一出校門我們什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。

　　我們雖然是大學生，但我認為我們缺少了激情，缺少年輕人應該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學習中才會發(fā)現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…

　　當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：

　　一、有正面的語言表達，不用負面有語;

　　二、能用我則不用你;

　　三、能不用“不”則不說;

　　四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;

　　五、減少口頭禪。

　　每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

　　做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

　　實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

　　從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。

　　我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤；而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的'你將會發(fā)現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

　　而且在以后的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。

　　這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…

電信實習總結12

　　于xx月xx日至xx月xx日在OuluNKCabl公司進行了為期個月的實習培訓。今年月有幸被愛因斯特（中國）組織選中。

　　其電信行業(yè)是十分發(fā)達的所以，NOKIA故鄉(xiāng)。NKCabl公司里，有了十分好的機會對于現代化通訊電纜與其接口（Connector有了深入的解。想，這個世紀是一個通訊信息的時代，進行這樣的培訓是有很多好處的開始的幾個星期，系統性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設備，然后，為了有更加深入的解，對于電纜及其接口的實物進行了實地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進行電纜的測試試驗。同時，為了幫助NKCabl公司為其產品進行更好的宣傳，從網上自學了關于DVD詳細知識，并且對于DVD技術作了一場報告，取得了很好的效果。又由于NKCabl公司在中國也有一些生產部門，幫其作了一些中譯英的工作，便于其更好的解中國的發(fā)展情況。3個月下來，想，技術上，最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

　　對于的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，生活的3個月里。似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。去的3個月，夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到嚴冬難以得到陽光。人的幾大樂趣，一是桑拿（浴）喜歡在一天勞碌之后，自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為是一個高福利的國家，所以，更加會享受75小時工作后的時光。不過給我印象最深的與自然的接近程度。不管男女老少，似乎都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達的國家，人們應該更加習慣于高水準的現代化生活，人人都有一部手機的社會，腦海中，似乎應該更加遠離了自然。但是發(fā)現我錯了生活更加的屬于DIY會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。想，和他比起來，原來的生活似乎離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧！想！人的性格有些內斂，但是認為他還是很友善的OULU這座不大的城市里，還有著一個中芬友好協會，月底一個陽光明媚的下午，該協會還邀請了所有在OULU中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。

　　生平第一次有了自己的工資，同時。真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個月的工資，與另一位在進行愛因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。最大的感慨是那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來信心的一種來源。此，真的要感謝愛因斯特組織與大學，可以給我那么好的一次機遇。

　　也遇見了一些中國人，生活的一段時間。大家在國外生活，其實都很累。但是卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子（OULU房子實在很難找，雖然愛因斯特組織也在幫我但是由于種種原因，還是沒有成功，多虧了OULU一幫中國朋友）此我也想向他表達我最最衷心的感謝。曾經聽說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現在卻不這么看，OULU中國人，都相互鼓勵著，支持著，精神生活與物質生活上，消除了彼此的空虛。

　　下面有一些自己的感想。簡述了一下在生活。

　　一、關于學習方面

　　1、感謝教學研究科為我安排了很豐富的基礎課程的學習。

　　a現在社會需要的綜合性的人才。不能只滿足于自己的專業(yè)課的學習。去之前，由于研究科的自由選課制度，選修了一些關于通信方面的課程，讓我學習通訊電纜知識的時候，省了很多的力氣。同時，研究科幾乎在每一個學期都給我提供英語課，這樣，使得我英語應用水平得以不斷的提高！

　　b選用的很多課本都是英文教材。可以使我和國際接軌，因為很多最先進的技術往往都會以英語進行發(fā)表。通過英文教材可以接觸到很多專業(yè)單詞，使得我對于今后的研究工作有了很牢固的英語單詞基礎。NKCabl公司，幫助他進行中譯英工作的時候，經常要觸及到一些信電方面的專業(yè)術語，多虧了以前的積攢，讓我很輕松的完成了任務。

　　c國外朋友都很誠實。當他遇到不懂的問題的時候。都會問個明白為止。而且，如果一遍解釋他沒有聽懂，會一直追問下去。想在中國，很多人為了自己的面子，往往就沒有那么大的勇氣。想，這是向他學會的最珍貴的東西。

　　2、建議

　　a認為目前我實踐太少。實驗室里。但是由于朋友較多，容易讓人偷懶，讓朋友代勞（這樣的例子其實屢見不鮮）學生到一定的年級，會被派往不同的.公司，公司里完成一項工程，作為學分。想，如果以后，可以與一定的公司進行定向，定期的實踐活動，不但會消除我惰性，而且可以早一些的解社會。聽一個在朋友說，通常，認為，工作一段時間再返回學校學習的人，總是顯得更加的突出。覺得，其實只要讓我有一個機會到社會上工作那么一兩個月，將會讓我增長不少的社會閱歷！

　　b希望愛因斯特組織（中國）可以更加的龐大起來。也增長了自己的工作與學習經歷。希望以后可以給更多的同學更多的機會！國外，這樣的出國培訓計劃已經是很普及的希望中國的學生也可以在不久的將來可以享受到這樣的待遇。最起碼，這樣，也不會引起很多學生盲目出國的趨向。

　　二、生活方面

　　1、學會珍惜自然。覺得現在忙忙碌碌于鋼筋水泥的城市中。過得太虛偽。真的應該走進自然，體會一下自然給我?guī)�來的禮物。一顆顆親手采摘下來帶著甜味的果實，總會讓你真正的感受到出自于內心的幸福。

　　2、學會自我生活。說實話。爸爸媽媽會幫著做飯，學校有了食堂，也就沒有了自己動手做飯的機會。以后，一切都沒有了著落，中午在公司有一頓飯，一開始，總會在那頓飯的時候將自己撐的飽飽的以免去晚上的那頓。后來，發(fā)現這樣實在受不了開始了自己做飯的日子。學會了自己生活以后，覺得自己也成熟多了!

　　感受到國內生活的便捷，回來以后。也慢慢從北歐生活方式緩過了神，開始一步步實現在給自己所作的計劃。3個月，雖然短，但是想，對于我自己，一個很重要的轉折。

　　3、學會獨自思考。去之前。因為別人在忙出國！有時候這樣應付著自己。沒有了自己獨立的思考。但是以后，有了自己獨自生活的日子，學會了自己思考自己的將來。冷靜下來以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒有再從眾了。

電信實習總結13

　　日月如梭，一轉眼，我的大學生活已經進入尾聲。即將面臨著就業(yè)的我，選擇了參加中國電信的實習面試以便獲得更多的工作經驗，而最終我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

　　首先，在實習開始之前公司對我們進行了培訓，主要和我們講解了中國電信發(fā)展的歷程和企業(yè)文化，還有相關的套餐和一些基本的公司流程。這次雖說是簡單的培訓卻是讓我受益匪淺，知道作為電信人的使命是讓客戶盡情享受信息新生活。

　　在實習的前兩天，我們首先去到了客戶資料管理室，負責把客戶資料整理分配，龐大的電信客戶資料就是在這里有序的被管理著。這讓我懂得電信客戶的滿意使用離不開我們這些電信員工幕后的辛勤勞動。

　　接下來十天的實習，我被分配到荷塘的一家電信銷售商參加天翼手機的銷售活動，每天不論刮風下雨我們都準時上下班，這讓我體會到工作的樂趣與艱辛。而在這里我主要的工作就是向顧客講解我們中國電信的資費和推銷電信的優(yōu)惠套餐，還有就是解答顧客的疑問。這些工作看起來好像和我的專業(yè)（電子信息工程）不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、想問題、解決問題，為客戶提供他們所需要的，可以讓我更快的融入到客戶的心里，這些東西對我在人生的職業(yè)道路是非常重要的。

　　因為荷塘這是個新增的銷售點，許多設施配置都沒有完善。所以我首先要顧客知道這里有著電信的存在，一些上下班時間，我就會在門店派傳單，招攬更加多顧客進來了解我們電信。另外每天有空我都會拿起資費套餐來背誦，以達到可以在客戶交流時可以更加流暢和自信，讓顧客滿意。在前兩天我們都沒有任何銷售成績，但我還是相信不放棄，多總結肯定會成功，不放過任何潛在的消費者，熱情面對他們，就在第三天我就嘗試到成功的喜悅。

　　參加完這個‘天翼3G’的銷售活動，讓我學到了很多在學校學不到的東西，增加了我的見識，個人認為在這個地理位置比較偏的，且是新開的銷售店里，雖然銷售成績一般，卻是這讓我更加深刻體會到銷售之道的樂趣。

　　在這次銷售活動中，我總結了幾點：

　　1、首先笑容是拉近我們與顧客距離的必殺技，因為笑容讓顧客更樂意接受你的銷售理念，喜歡與你交流，這樣才能達到成功銷售的第一步

　　2、熱情服務，現時的消費者就是我們的上帝，我們一定要真誠對待任何一個潛在的消費者，讓他們感受我們用心在服務。

　　3.要懂得察言觀色，我們面對面顧客，一定要從與他們的交流之間察言觀色，從而尋找銷售的突破點，講一些他們感興趣的，這樣就更加容易被接受。比如年輕人他上網多，我們介紹天翼3g卡，高科技點的安卓系統手機；多打電話的我們介紹天翼易通卡。

　　4、多聆聽顧客的想法，有時候沉默也是銷售的技巧，聽他們所需，然后在進行銷售，要集中于‘一個亮點，三個賣點’的策略，不要說得太多，天花亂墜。

　　剩下的實習時間，我被分配到杜阮電信局，參加了真正意義上電信公司的.上班流程。來到這里后，我被安排在公眾客戶部，主要工作為電話主動營銷，欠費追繳，下鄉(xiāng)現場促銷，積分兌換，客戶服務等工作。

　　在這里工作，首先我印象最深刻的是每天我們都離不開電話，平均一天打四五十個電話是正常的。在打電話主動營銷和追繳欠費之前，客戶經理預先給了二份不同的外呼口徑給我們背誦，每次都重復著的同樣話語，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。雖然受到很多挫折，比如對方直接掛機，或者言語攻擊，但是我一定要耐心聽對方訴說，為他們解決一些問題和讓他們所要想了解的。這也讓我學習到了更多與客戶交流的技巧，讓我了解到電話營銷也是一門博大的學問，因為電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，所以電話營銷在我們電信公司更是必不可少的。

　　1.但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情，他畢竟還是和我們面對面的銷售有所不同的，需要注意的幾點有:1.打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產品的消費情況、這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

　　2.我們要贏得客戶的認可，要學會面帶笑容、掌握語速、語氣以及通電話時間。我們不單止要在面對面的銷售中面帶笑容，因為笑容也是可以聽到和感覺到

　　3.認真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再詳細告知客戶。

　　4.切莫對客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

　　現場促銷活動主要還是要熟練套餐內容還有我們的最新優(yōu)惠，因為促銷現場往往人流量比較大，熟練了才能夠很好的解決客戶的問題。還有就是面對很多人時，會有一點亂，但我們一定還要保持好心態(tài)，耐心和客戶交流。

　　追繳欠費時就一定要注意語氣，我們要做到提醒客戶，而不是追債的感覺，耐心講解他們提出的疑問。

　　這些就是我在公眾客戶部的工作體會，不過最后有點遺憾的是我得提前一個星期結束實習，因為要參加廣東省大學生運動會的籃球賽。作為一名大四學生，這是我最后一次能為母校爭取榮譽。但我又很珍惜這次電信給予我的實習機會，有一段時間我選擇兩面兼顧，一邊實習一邊訓練。后來由于迫于比賽臨近，我只能提前終止在電信的實習回去學校參加訓練。但是一個月不到的時間，我還是受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信這個平臺上，我學會了很多，主要有：

　　1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮

　　2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關系到我所在單位的榮辱

　　3.處理好人際關系，因為社會畢竟還是與學校不同，各種復雜的人際關系一定要處理好

　　4.做任何事一定要有自信

　　5.一定要多問，遇到不懂的就要大膽的向前輩學習，這樣才能夠更加快的提升自我。

　　最后再次感謝中國電信給了我這么寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆！

電信實習總結14

　　1、前言

　　對于任何一位大學生來說，畢業(yè)實習是一個很關鍵的學習內容，也是一個很好的鍛煉機會。對于我們來說，平常學到的都是書面上的知識，而畢業(yè)實習正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設計聯系起來的機會，畢業(yè)實習作為學校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結性的教學實踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實際的中設計生產狀況，也我們在就業(yè)之前"實戰(zhàn)預演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個車間的生產運作過程，還有大量實際設計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實際經驗都包含在每個生產設計過程中，通過實習能夠使我們更好的完善自己。

　　對于畢業(yè)實習來說，其中一個主要目的就是通過實習所學的內容來完善我們的畢業(yè)設計，當然我們在實習過程中還會收集相關資料、了解相關產品設計制造的基本技術和發(fā)展現狀，從而制定畢業(yè)設計設計思路與方法，了解相關的工藝以及工序，這也是我們在畢業(yè)設計中要符合實際的現成參考文件。認真完成好這次實習，為完成好畢業(yè)設計做好充分的準備，也為不久以后的工作打下堅實的基礎。

　　畢業(yè)實習只有短短的幾天，但無論是對我的畢業(yè)設計還是今后的工作，都帶來了很大的幫助。

　　實習是電子信息工程專業(yè)學生不可缺少的實踐環(huán)節(jié)，本次實習是在學生學完所有基礎課及技術基礎課和大部分專業(yè)課后進行。實習的目的在于通過在網絡和通信公司、企業(yè)廣域網和內聯網(internet/intranet)或實習基地的生產實踐，使學生能將所學的理論和實踐相結合，鞏固消化所學的知識，培養(yǎng)實踐操作技能，建立網絡、信息系統集成概念，并為后繼課教學及畢業(yè)環(huán)節(jié)打下基礎。

　　1.1實習背景

　　本次電子信息和通信專業(yè)的實習是根據內蒙古科技大學課程安排的，從20xx年6月25日到7月6日之間的針對電信和通信專業(yè)的實習訓練。本次實訓有別以往任何一次實訓，是真真切切地走出了學校，走進了企業(yè)。雖然時間不是太長，但是學校給我們安排的實訓的目的還是比較好的被我們所認知的。從進入學校的那天開始，我們學習的每一門課程基本上都只是抽象的理論學習，有時候甚至和當下的實用技術有一點的差距。雖然，學校也有定期的有組性的校內實訓項目，但這畢竟也只是局限在學校內部這個相對封閉的空間里，實訓所帶來的結果是很有限的，尤其是對我們電信通信這個更新換代極其快速的行列。學校之所以特意從課程上來安排這為期兩個星期的實訓，是為了讓我們走進聯通公司、移動公司，較深刻地知道和理解當下信息通信技術發(fā)展的現狀和潮流，把握行業(yè)整體發(fā)展的大脈絡，為自己今后的學習、工作提供更加準確可靠的借鑒。

　　學校對于我們這次實訓的要求是與實訓目的相結合和統一的。除去第一天安排的移動公司工作人員的公開講座，剩余的幾天里我們被先后安排去參觀中國移動包頭分公司和中國聯通包頭分公司。其中在中國聯通包頭分公司里，我們又先后到了昆都侖區(qū)的中國聯通包頭分公司和青山區(qū)的中國聯通包頭分公司。第一天的公開課里面，學校是要求我們通過聽移動公司工作人員的講座，進一步清晰腦海里對于一些基本的電信通信知識的認識，為接下來幾天里的參觀活動做好了較為理想的準備工作。通過講解員細致認真的講座，我們知道了當下移動公司、聯通公司所采用的電信通信技術。

　　由于我們要去的實訓地點是分開的，到學校的距離也各不相同，所以從學校到達目的地的方式也可以很很大的選擇性。參觀的第一天，我們是被安排在上午和信息專業(yè)的一班一起去中國移動包頭分公司里的昆都侖區(qū)駐地。由于內蒙古科技大學距離中國移動包頭分公司的昆都侖區(qū)駐地很近，走路也就十幾分鐘的路程，所以同學們前往的方式也就有了三種：步行、騎自行車、坐公交車。在這三者里，我可以選擇的是步行和坐公交車，由于天氣也較為讓人滿意，最終我選擇了和一個同學一起步行前往。學校安排的實訓時間是從早上八點半開始，結束時間根據現場老師的決定。由于中國移動包頭分公司的公司面積有限，并且公司還得正常地辦公，我們去的人數確實也有點多，最后只能被人為的分割成了四批，每一批大約20個人左右。我的學號決定了我被分在了第二批，所以從八點半到十點之間屬于比較漫長的等待環(huán)節(jié)，直到十點半左右我才真正開始了實訓活動里的第一次參觀。實習參觀的第二站是中國聯通包頭分公司的昆都侖區(qū)，由于地點依舊在昆都侖區(qū)，距離學校的路程適中，所以前往的方式不出意外的還是三種：步行、騎自行車、坐公交車。這次，我還是選擇了步行的`方式，走了將近半個多小時，距離還是讓人有點壓力的。原因還是人數太多，這次連帶通信專業(yè)的兩個班也一起去了，我們又被人為的分成了好幾組，算算好像是八個組了，我被分在了第六組，需要等待的時間也就更加長了。最后一個參觀的地點是中國聯通包頭分公司的青山區(qū)駐地，這次距離學校的路程就不短了，步行和騎自行車的方式基本被否決了，剩下最后一個選擇也只有坐公交車了。至于參觀過程的安排則基本和第二次的相一致，還是兩個專業(yè)四個班一起的，只是被人為的分成了四個大組，這次我處在了第一個大組。總體來說，實習內參觀的時間主要是從八點半開始到中午十二點之間。

　　1.2實習環(huán)境

　　實習單位先后分了三家，風別是中國移動包頭分公司(昆都侖區(qū))、中國聯通包頭分公司(昆都侖區(qū))、中國聯通包頭分公司(青山區(qū))。

　　(1)中國移動包頭分公司(昆都侖區(qū))(China Mobile Communications Corporation )

　　地址：內蒙古包頭市昆都倫區(qū)鋼鐵大街27號

　　實習單位性質：國有移動通信運營商

　　公司規(guī)模：中國移動公司包頭分公司是中國移動公司的一家下屬分公司指導教師安排:主要參觀交換網絡模塊和無線傳輸網絡模塊

　　(2)中國聯通包頭分公司(China United Telecommunications Co. Ltd. )

　　昆都侖區(qū)地址：內蒙古包頭市昆都倫區(qū)阿爾丁大街27號青山區(qū)地址：內蒙古包頭市青山區(qū)文明路3號街坊實習單位性質：國有移動通信運營商

　　公司規(guī)模：中國聯通公司包頭分公司是中國聯通公司的一家下屬分公司指導教師安排:主要參觀交換網絡模塊和無線傳輸網絡模塊

　　2、實習內容

　　"實習內容"部分：屬報告的主要部分。

　　"實習過程"概述實習各階段所從事的主要工作等;"實習內容"包括內容介紹、本人從事的工作等;"實習成果"應具體列出自己所完成的主要成果及實際應用情況等;

　　2.1實習過程

　　參觀過程大體有三部分組成：參觀的第一天，我們是被安排在上午和信息專業(yè)的一班一起去中國移動包頭分公司里的昆都侖區(qū)駐地。學校安排的實訓時間是從早上八點半開始，結束時間是十二點左右。我們參觀的同學被人為的分割成了幾批，每一批大約20個人左右。實習老師會分別帶領我們進入公司內部進行參觀活動。從八點半到十點之間基本上屬于比較漫長的等待環(huán)節(jié)，直到十點半左右我才真正開始了實訓活動里的第一次參觀。我們主要被安排參觀了公司五樓的交換網絡機房和六樓的無線傳輸機房。

　　實習參觀的第二站是中國聯通包頭分公司的昆都侖區(qū)，地點依舊在昆都侖區(qū)。原因還是人數太多，這次連帶通信專業(yè)的兩個班也一起去了，我們又被分成了好幾組，需要等待的時間也就更加長了。最后直到將近十點半了，我們才在實訓老師的帶領下去參觀了公司的內部設施。只要也是參觀了交換網絡機房和無線傳輸機房。

　　最后一個參觀的地點是中國聯通包頭分公司的青山區(qū)駐地，參觀過程的安排基本和第二次的相一致，還是兩個專業(yè)四個班一起的，只是被人為的分成了四個大組，這次我處在了第一個大組。于是九點半左右就進入公司內部進行參觀了，先是參觀了無線網絡機房，然后又參觀了交換網絡機房。

　　總體來說，實習內參觀公司的主要也就是交換網絡機房和無線傳輸機房。

　　2.2實習內容

　　其實本次實習的參觀過程也主要是參觀各個移動通信公司的交換網絡機房和無線傳輸機房。

　　2.3主要成果

　　對于我們來說，平常學到的畢竟也只是書面上的理論知識，而這次實訓正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設計聯系起來的機會，實訓作為學校為我們安排的在校期間內的一次全面性、總結性的教學實踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實際的中設計生產狀況，也我們在就業(yè)之前"實戰(zhàn)預演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個機器的運作過程，還有大量實際設計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實際經驗都包含在每個生產運行過程中，通過實習能夠使我們更好的完善自己。任何強大的理論再完善再有說服力，它也畢竟只是停留在紙面上，甚至于學習了如此之多的理論知識之后，我們還很難在生活中看到與之相關的聯系之處，這可以說是學習與生產生活較為嚴重的脫節(jié)。通過進入公司，尤其是公司內部儀器的工作室里面的參觀，我們能看到的就不僅僅是課本上的理論公式了，而是觸手可及的實踐項目了。從大二開始學習的《信號與系統》到后來的《通信原理》，雖然說接觸到的電信通信方面的知識已經很多了，但真正能讓我們將學到的知識與實際生活結合起來的知識基本沒有。所以，自身對于專業(yè)課的認識也就多數停留在了蒼白的書面文字上。通過這次為期不長的實訓，我們對于自身所學有了較為長足的認識，為今后的學習工作打下了一個較為踏實的基礎。

　　3、總結

　　3.1實習體會

　　通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了電信通信方面工作應保持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和熱心學習的精神，不管遇到什么事都要勇敢地去思考，不要急燥，要對自己所做事負責任，不要輕易地說出放棄，對于電信通信的知識追求要永不懈怠。單位也培養(yǎng)了我的實踐認知能力，增加了實際操作經驗，對未來的實際工作有了一個新的認識，更好地為我們今后的工作積累經驗。

　　我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，走進了企業(yè)，在實踐中了解社會，掌握了一些電信通信中實際應用的技能。并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣操作儀器，怎樣調試儀器。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學，謙虛謹慎，認真聽取前輩的指導，對于他們提出的學習建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質。

　　為期兩個星期的實習結束了，我在兩個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。本次實習使我第一次親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產實習對于我們以后學習、找工作也真是受益匪淺。在短短的兩個星期中，我們初步認識到了電信通信整個行業(yè)發(fā)展的大致脈絡，自身在哪些方面需要更加完善，哪些知識有必要更加踏踏實實地補充。這些，都會成為我們今后在學習工作中重要的借鑒。

　　我會把這次實習作為我人生的一個新起點，在以后的工作學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好，迎接更具有挑戰(zhàn)性的明天。

　　3.2其它意見

　　感謝學校特意組織的這次實習，感謝王老師真誠用心帶領我們較出色地完成了此次實習項目，感謝中國移動包頭分公司、中國聯通包頭分公司的廣大工作人員。因為你們的辛勤付出，我們才有了這次意義非凡的實習體驗，讓我們對于自身所學有了更為透徹的認識，對于未來有了更為清晰的認知，感謝你們。

電信實習總結15

　　嘟。嘟。“您好，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么？”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？

　　我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？

　　我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的'各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　新系客服。誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。

　　自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發(fā)現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

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