ktv述職報告
在當下這個社會中，報告的使用頻率呈上升趨勢，要注意報告在寫作時具有一定的格式。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編整理的ktv述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
ktv述職報告1
剛剛過去的一年，是我們大KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出品牌。
在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的精神，在競爭激烈的KTV娛樂場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進取”、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創新，積極開拓進取，在20xx計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造品牌打下了基礎；
第四、在月份，KTV娛樂場所成功地與KTV娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；
第五、月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。
說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展；
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協會飯店優秀刊物；
第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶；
第八、經過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。
以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水。
回顧開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。
雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。
今天我們向其中的45名優秀員工。
但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的人，正因為有了你們，才有今天的好成績；正因為有了你們，這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
ktv店長述職報告范文三大家好，我于20xx年3月7日進店擔任店面主管一職，主要負責店面的日常管理工作，任職一年時間，我本著“盡職，盡責，盡心，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經理及各位同事做以下匯報。
過去的20xx年，是手機行業競爭異常激烈的一年，無論是各大手機生產廠商或是各手機零售商，都面臨巨大的市場壓力及考驗，在這種大環境下，我們九洲通訊，在總經理的正確領導下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發展，與此同時，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進步。
一、嚴格執行店面各項規章制度，忠于職守，維護店面一切形象，以身作則，嚴格遵守店面一切規章制度，認真執行各項工作流程，日常工作中無條件接受上級的督導。
二、積極完成店面銷售任務，充分理解店面，日、周、月的銷售目標及政策，并積極組織帶領銷售人員完成任務，在工作總結中，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因。
三、組織培訓學習，并進行監督考核，每日進行機型知識學習，定期進行廠家業務培訓，日常工作中，通過查找資料的自學方式，進行專業知識的有效補充，并定期進行考核，檢驗，不斷提升自身及店面各崗位人員專業知識，更好的`解決客戶疑問，促進銷售。
四、積極配合經理，開展市場銷售活動，設計制作宣傳學問，并進行派發宣傳，負責建立運營微信公眾平臺，開展微信營銷，在全體員工的共同努力下，取得不錯的誠信，開展外場活動，積極宣傳提升店面知名度，進行外場銷售，對店面銷售做有效的補充。
任職一年來，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進和改善的地方，主要表現在：
第一：要不斷提高自身及店面人員專業水平，專業知識是我們從事通訊行業的根本，而通訊行業的高速發展，要求我們不斷的進行學習，具體到店面，就要求我們，堅持完善，回前的學習機制。
并提高自我學習的意識和積極性，將努力學習成為專家的口號落到實處。
第二：提升自身服務水平，在通訊產品嚴重同質化的今天，良好的服務才是一個銷售型企業最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點，提升個人服務水平和意識，為顧客提供更加專業熱情，高效的服務。
第三：提升團隊意識及團隊合作水平，這要求大家積極互幫互助，形成良好的團隊氛圍，同時，最大限度發揮每個人在團隊的優勢作用，達到1+12的效果。
第四，完善各項制度，提高效率，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見，不斷完善店面各項制度，更加高效的開展工作。
第五：創新，包括：服務創新，制度創新，宣傳方式創新，銷售渠道創新市場活動創新等。
20xx已成為過去，20xx已經到來，在今年，國家經濟處于全面轉型期，整體市場較為低迷，并且經濟銷售企業面臨網絡電商的巨大沖擊。
所以市場競爭會異常激烈和殘酷，是挑戰，也是機遇，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會更加輝煌！
ktv述職報告2
管理一個KTV不難。想要經營好一家KTV，就需要其較高的社會效益和經濟效益達到一定的水平，即管理科學系統化、服務規范化、管理優質化、品牌效益化等。需要做很多工作。作為管理者，你要在了解客觀現實之前，履行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。根據我所學的管理知識和在工作中總結的經驗，我制定以下管理計劃，供您參考
KTV場所的管理要在特定的內部環境下進行管理，即以內部實際情況為客觀前提，進行組織管理、規章制度建立、服務質量管理、現場運營管理、企業文化建設等。
一、組織建設與管理。
作為企業，要組織管理好自己的人力、物力、財力。KTV作為一個服務業，其特點是多種多樣的業務和各種材料等。為了保證有序運行。我們更有必要合理有效地劃分組織內部各個管理層次和業務層次的職責權限。組織的建設和管理主要從兩個方面入手。一是形成KTV場館的組織架構和管理體系。即成立KTV組織，設立崗位
并建立崗位職責、各崗位的業務分工和權限、班組安排、管理人員配置等。，并進行合理有效的設置，讓現場有專人做和管理大大小小的事情；配備人員知道做什么，怎么做，能做到什么程度不超出自己的范圍，人員也不會閑著；其次，KTV的運營不可能通過合理有效地組合和配置KTV的人力、物力、財力、信息等資源來保持不變。它會隨著季節、氣候和外部競爭分為淡季和旺季，這就需要管理者掌握KTV的運營規律、消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的`調控。現有資源不會被浪費或耗盡。簡而言之，組織的意義在于保證現場業務的合理、科學、有序開展。
二、建立完善的規章制度
作為一個企業，“沒有規矩不成方圓”，就像一個國家一樣，需要有一個規范完善的制度來保證場所的組織、服務質量標準、推廣方案的控制方法、人員管理、人員培訓和質量要求、設備設施、耗材和經營目標等。應該以明文規定的形式加以確認，使人員能夠按照規則和法律辦事，知道什么該做，什么不該做，另一方面，他們應該注重細節。是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤和換班制度、服務質量評價制度、健康制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤點制度、人員考核制度、財務制度、人員管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等。，這應該以明確的形式規定。制定該制度的主要目的是確保各崗位人員之間的工作協調，以便
三、現場作業的監督管理
KTV企業的運營必須涉及現場事務，現場事務需要有人管理。作為管理者，每天最重要的事情就是做好現場作業的監督管理。野外工作主要分為三個部分。一、班前準備主持班前會，總結分析前一天的工作，分配當天的工作。檢查員工的gfd和精神狀態是否符合在職標準；第二:班內巡視工作，巡視現場了解客人需求，為推廣準備第一手資料，對員工的運營和服務質量進行評估和測試，以便做出決策改進，隨時關注運營中存在的問題，及時解決和糾正；第三:下班后總結考核工作，科學系統地考核當天的工作，總結經驗，提出改進方案。總之現場管理是最重要的。作為管理者，他必須從實際出發，發揮自己的管理能力和智慧，合理有效地管理現場。
四、企業文化建設
什么是企業文化？它是指企業在自身業務發展過程中，通過培養、倡導和塑造，為員工追求的一種價值觀念、基本信念和行為準則。為什么這么重要？成功的企業一定要有優秀的企業文化做后盾，比如麥當勞的QSCV原則(質量、服務、衛生、價值)，海爾的真誠永遠~！可見，企業文化對企業的發展意義重大。做好企業文化，需要建設管理團隊，塑造和培育內外部環境，全面提升員工各方面素質。總之，企業要想做大做強，就要從頭到尾做好企業文化的培育。
五、建立市場調研機制
市場定位。KTV市場是不斷變化發展的。今天你可能很忙，明天就關門了。因此，有必要、有目的、有系統地收集門票，記錄、整理、分析和總結KTV市場的消費需求和促銷活動信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者心理、同行業競爭等方面入手，然后對結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身實際情況對消費群體進行定位。
六、確定目標市場
采取有效的營銷策略，不同的地方有不同的消費者，夜店以商務客人為主，自助KTV大多有不同的消費群體。比如好樂迪白天主要以學生為主，而夜場則更傾向于有一定事業的成功人士。作為一個地方，人們知道自己的客人在哪里，消費心理和消費習慣是非常重要的，這意味著一旦目標市場明確，我們就可以采取一些有針對性的策略來促進消費。
如產品服務創新策略、價格策略、人員提升策略等。，有利于提高經營業績。
七、進口KTV創業形象識別系統打造品牌
一般來說，企業形象是指創造良好的形象，突出優勢，向消費者展示良好的一面，讓消費者了解企業的優勢和差異。這項工作主要從三個方面入手:
①理念塑造包括讓公眾了解經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業人格。
②商標、企業形象、企業造型、標準色彩、基本構成、企業標志、產品設計等視覺感受。
③行為方向:
a內部，員工培訓、獎懲晉升制度、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；
b對外，市場調研、廣告、推廣策略、公益活動等。
總之，實施企業形象識別是為了更好地宣傳企業，樹立企業在公眾心目中的形象，提高場所的聲譽和知名度，打造品牌。
總之，管理工作復雜而繁瑣。作為管理者，必須具備良好的管理素質和水平，善于在日常管理工作中發揮自己的才能和智慧。在總結工作的過程中提升自己！
ktv述職報告3
xx年7月14日，受x董事長及達聲總部領導的委派，本人負責xx大酒店ktv籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態。為使工作順利進入狀態，本人主要開展以下幾方面工作：
一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到惟獨立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才干推動籌建工作的進展，穩定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力有資質有經驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話線視頻線網絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
2、設備工程：完成空調主機安裝水泵安裝鍋爐別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源煤氣設備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水電地墻天花）；酒店ktv外墻大理石完成80%。
4、其它工程：完成外圍欄別墅中間藝術長廊酒店ktv廣場店標石。園林工程海邊休閑涼亭完成90%；酒店ktv停車場完成90%；酒店ktv噴水池完成90%；草地照明完成90%。
二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設備用品材料選樣及機器設備選型，并簽定合約。
在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下輔以自身多年酒店ktv行業經驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正合法平等競爭老實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調廚房設備綠化工程燃氣工程客房門鎖清潔機器員工服裝客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬元。（附已簽合同明細表）
三、確立人員編制架構，分步有序進行人員招聘。
xx年8月，酒店ktv確立全體人員編制為307人。結合酒店ktv特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲xx大酒店ktv確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節約操縱人力成本，xx大酒店ktv采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的'部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘勞動力市場招聘外，還通過網上公布招聘信息，請勞動職業介紹所幫忙公布信息和推舉人員，通過勞動局關系和同行協助查找和推舉酒店ktv所需的人才等方式，目前酒店ktv到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。
目前與與酒店ktv簽定“校企合作協議”的大中專院校有“天津商學院” “廈門南洋學院”和“海峽工貿學校”等三所。實習期從xx年1月3日至Xx年6月30日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店ktv培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協議”，用以保證我們酒店ktv實習生的穩定性。此刻南洋學院和海峽工貿的學生已經來我酒店ktv開始實習了。酒店ktv現有的員工人數已經達到編制（307人）的85%左右，已經能夠保證酒店ktv試營業的員工數量，除了管家餐飲和工程等三個部門因酒店ktv是逐步開業而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數的96%以上。接下來，由于已經臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店ktv欲跳槽的人員的去向，為我們酒店ktv所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店ktv進行試營業時新入店員工的培訓，xx大酒店ktv著手開展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店ktv軟件和硬件的介紹酒店ktv的儀容儀表規范禮貌禮儀的重要性酒店ktv英文個人素養職業道德消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店ktv的熟悉和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規范管理，完成建章立制，實現辦公電子化
經過近半年的努力，亞洲xx大酒店ktv已制定一套比較完整的管理制度崗位‘責任’制以及操作流程。全面完成中餐西餐大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店ktv資產，建立一套完整的資產實物臺帳及制度，保證酒店ktv資產的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高酒店ktv知名度
隨著旅游經濟的復蘇，廈門星級酒店ktv逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店ktv進駐，廈門酒店ktv行業面臨嚴重的市場競爭。根據本酒店ktv情況，確定酒店ktv的市場定位為商務旅游度假酒店ktv，客源定位為跨國企業外資企業大型企業政要客人本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店ktv組織營銷人員開展對周邊區域的市場調查上門拜訪與洽談溝通，對環島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網絡訂房中心商談合作。目前已簽協議單位有419家，旅行社56家。
通過開展對各大型企業跨國集團外資企業上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲x大酒店ktv定位五星級酒店ktv較合理，房價也可以接受，地理環境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店ktv在廈門少有，較有吸引力。
旅行社及網絡訂房對亞洲xx大酒店ktv也非常感愛好，已有多家旅行社來參觀酒店ktv并表示滿足，以后將把日本韓國歐美等國團隊安排亞洲xx酒店ktv。這說明各企業旅行社對酒店ktv的期望值較高，將酒店ktv定位為高檔集商務休閑一體商務旅游度假酒店ktv的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及xx大酒店ktv總經理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。
ktv述職報告4
要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規范優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，作為管理者就在熟悉客觀實際的前面下，執行決策組織指揮協調等管理職能，使KTV場所形成的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理，以供參考：
本草案分為管理與經營兩部分進行闡述。
KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
（一）組織建設和管理。作為一個企業，必需對其所擁有的人力物力財力資源進行組織和管理，KTV作為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分班組的編排管理人員的配備等，進行合理有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么該如何做，做到什么程度才干不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力物力財力信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節氣候外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理科學有序的進行。
（二）建立完善的規章制度，“無規矩不成方圓”作為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織服務質量標準促銷方案的制控方式人事管理人員培訓和素養要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度考勤與交接班制度服務質量考評制度衛生制度行為規范要求物品使用制度物品盤存盤庫制度人事考檢制度財務制度人事管理制度獎懲制度晉升制度人員培訓制度福利制度收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。
（三）現場營運的監督管理。KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，作為管理者天天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前打算工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和‘精神’狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料，對員工的操作服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注重營運中存在的問題，及時進行解決糾正；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，作為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才干和智慧，對現場進行合理有效的管理。
（四）企業文化建設，何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植倡導塑造而形成的一種為員工共同奉行的‘價值’觀念基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的.企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質量服務衛生‘價值’）海爾的真誠到永恒，如樂迪的健康安全歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素養等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。
在做好內部的管理工作的同時，作為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開辟市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創新良好的效益這就是經營工作。主要內容為市場調查市場營銷塑造品牌。
（一）建立市場調查機制，進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要有目的有系統地收票記錄整理分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境消費者消費心理同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
（二）確定目標市場，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。作為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。
（三）導入KTV創業形象識別系統，創新品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念企業文化管理原則發展方向行為準則企業‘精神’企業個性。②視覺感受如：商標公司形象企業造型標準顏色基本構圖企業標志產品設計等。③行為方向：a對內，員工培訓獎懲晉升制決策行為工作氛圍員工福利酬勞；b對外，市場調查廣告宣傳促銷策略公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創新品牌。
總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，作為管理者必須具備良好的管理素養和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才干和智慧，從事管理工作。
ktv述職報告5
KTV自8月份前期籌備至今，已經經歷了四個月由試營業至正式開業的重要階段，今后的里音之皇KTV將走向正規化，規模化，進入良性循環階段；現將工作總結分為以下幾部分：
一、一里所完成的工作：
1、公司人事考勤規章制度根據本地實際情況進行重新擬定修改；
2、制定各部門考勤制度；每周每月工作計劃；
3、完成開業期間的籌備工作及節日期間場地氛圍的布置；
4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統上報備案申請資料；安裝娛樂行業管理一體機及從業人員管理卡的`辦理和管理工作；
5、了解員工心態，有合理化建議的及時進行整改；
6、人員的招聘工作：
（1）亞中三威的招聘廣告；
（2）通過熟人介紹；
（3）其它場地。
7、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對照分析。
8、進行衛生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰；
二、在過去的里
雖然營業時間惟獨短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思總結與改進：
1、主動服務意識差，禮貌用語不規范；
2、員工缺乏‘責任’心，基礎工作執行力差；
3、中層管理人員缺乏‘責任’感，管理意識淡薄；
4、各部門溝通能力差，無團隊協助‘精神’。
三、整體規劃：
1、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執行，增加員工的業績意識，將銷售任務分配至個人，‘責任’到每位員工；
2、加強培訓教育，不僅要提高專業技能，還需加強推進文化建設和提升企業品牌，打造一支專業務實和諧，有‘責任’感的年輕KTV管理團隊；
3、開展有意義的活動，增加企業凝結力，弘揚先進，激勵員工，營造一種輕松愉快擔心嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并賦予一定的獎勵。
4、與挪移公司電信等通信行業的合作，結成異業聯盟，加入全球通俱樂部；
5、落實音之皇網頁的建設，通過互聯網推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。
四、工作計劃：
1、每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并賦予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；
2、對每月人員異動情況進行分析，根據節假日閑忙檔的規律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費；
3、加強現場管理，根據公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質量；
4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業績，鐵面無私抓紀律。
ktv述職報告6
尊敬的各位領導，各位同事大家好：
xxxKTV從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
作為一名領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與KTV領導的關心和同事們的支持是分不開的，KTV就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力于維護KTV賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的`交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環過程。
第三、在KTV必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！謝謝大家！
簡單總結在這一年里，KTV領班的主要工作有以下三點重要內容：
①協助部門經理做好KTV包房預定部的日常工作
②合理的安排KTV樓層服務員的包房服務和換班工作
③配合上級領導做好KTV場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導
首先來看看在KTV包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務。
在這一年里為了更好的協助好部門經理做好日常工作，KTV領班必須要每天都要向上級領導匯報當天的場所運營情況。沒有什么特殊情況不隨便請假，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，KTV領班不辭勞苦的每天上班（特殊情況除外）。
接下來我們來看看在KTV員工管理工作中KTV領班的重要工作：
KTV包房服務員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務員的換班值班尤為重要。做到讓服務員即做好KTV場所工作又不耽誤他們的休息時間并不是件簡單的事情，這項工作便是由KTV領班來完成。在這一方面KTV領班通常是盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
最后我們來看看KTV領班年終工作總結的最后一項內容配合上級領導做好KTV場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。像KTV這樣的場所每天可能都會遇到各種各樣的突發事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些KTV領班來完成的。
我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。
驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼，但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢現在有提升的機會。在此我向各位領導毛遂自薦，我有信心坐好這個位置。
領班扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法。
第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：
1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業務水平的體制機制。
2、注重發揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。
4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。
第二強化細節服務實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：
1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，現在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。
我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真的總結經驗，發揚成績克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創新，為大歌星的發展和壯大做出應有的貢獻。
ktv述職報告7
要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規范優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實際的前面下，執行決策組織指揮協調等管理職能，使KTV場所形成的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理，以供參考：
本草案分為管理與經營兩部分進行闡述。
KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
（一）組織建設和管理。做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分班組的編排管理人員的配備等，進行合理有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么該如何做，做到什么程度才干不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力物力財力信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節氣候外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理科學有序的進行。
（二）建立完善的規章制度，“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織服務質量標準促銷方案的制控方式人事管理人員培訓和素養要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度考勤與交接班制度服務質量考評制度衛生制度行為規范要求物品使用制度物品盤存盤庫制度人事考檢制度財務制度人事管理制度獎懲制度晉升制度人員培訓制度福利制度收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。
（三）現場營運的監督管理。KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者天天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前打算工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和‘精神’狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料，對員工的操作服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注重營運中存在的問題，及時進行解決糾正；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才干和智慧，對現場進行合理有效的管理。
（四）企業文化建設，何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植倡導塑造而形成的一種為員工共同奉行的‘價值’觀念基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質量服務衛生‘價值’）海爾的真誠到永恒，如樂迪的健康安全歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的'建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素養等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。
在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開辟市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創新良好的效益這就是經營工作。主要內容為市場調查市場營銷塑造品牌。
（一）建立市場調查機制，進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要有目的有系統地收票記錄整理分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境消費者消費心理同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
（二）確定目標市場，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。
（三）導入KTV創業形象識別系統，創新品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念企業文化管理原則發展方向行為準則企業‘精神’企業個性。②視覺感受如：商標公司形象企業造型標準顏色基本構圖企業標志產品設計等。③行為方向：a對內，員工培訓獎懲晉升制決策行為工作氛圍員工福利酬勞；b對外，市場調查廣告宣傳促銷策略公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創新品牌。
總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素養和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才干和智慧，從事管理工作。
ktv述職報告8
尊敬的酒店領導：
大家好!
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xx世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑
在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工
看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的'美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“xx世界”感受到不一般的快樂!
ktv述職報告9
時光飛逝，匆匆忙忙走過了，在大家的一致努力下，各KTV銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。總結工作如下：
第一：工作的整體回顧
第二：所完成的工作
第三：在KTV經理工作中存在的一些問題
第四：的工作計劃
我們先來看看KTV經理工作總結中第一項內容，整體回顧：
KTV是一個服務性的場所，在這一年里為客人提供一個溫馨、舒適的娛樂環境是首要任務，同時還擔負著整個場所的創收以及節支等方面的責任。在這一年里本本分分做好自己的工作，認真遵守KTV規章制度中的崗位職責等各項內容。
保證自己的工作質量、不影響對客服務的前提下盡最大努力降低成本，為場所發展做貢獻。
在所完成的工作可以分為以下幾點：
其一：學習規范崗?的服務用語，努力提高對客服務質量
作為一名場所的領導應當以身作則，為下屬做好榜樣。這也是做好員工管理首先自己應當做好一名稱職員工。
其二：開源節流、降本增效、從點滴做起
KTV雖然是目前很賺錢的行業，但是要想有穩步增長的收入，做好開源節流等各項工作也是必要的，在這一年的`工作中也是時刻注意這些問題，努力自己做到，也交代下屬員工也能夠做到。
其三：為了做好KTV服務工作，定期或者不定期做好員工培訓工作，來提高員工的服務工作
第三：在工作中所存在的問題
這一年的工作中場所的服務還沒做到很好，自己的工作能力還不是很好，有些時候員工管理工作還存在一些問題，管理不到位。
最后一點對于的工作計劃：
其一來年提高自己的工作能力，認認真真做好上級領導所交代的各項任務，細化服務措施，提高客人的滿意度，多學習一些東西來充實自己等等。
ktv述職報告10
我從事KTV收銀有一段時間了、收銀分為兩個工作崗位、一個超市。一個房費、剛學的時候是有點復雜。但熟手之后覺得并沒有那么難、現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的`“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
ktv述職報告11
KTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經經歷了四個月由試營業至正式開業的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規化，規模化，進入良性循環階段；現將工作總結分為以下幾部分：
一、20xx一20xx年里所完成的工作：
1、公司人事考勤規章制度根據本地實際情況進行重新擬定修改；
2、制定各部門考勤制度；每周每月工作計劃；
3、完成開業期間的籌備工作及節日期間場地氛圍的布置；
4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統上報備案申請資料；安裝娛樂行業管理一體機及從業人員管理卡的辦理和管理工作；
5、了解員工心態，有合理化建議的及時進行整改；
6、人員的.招聘工作：（1）亞中三威的招聘廣告；（2）通過熟人介紹；（3）其它場地。
7、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對照分析。
8、進行衛生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰；
二、在過去的20xx年里
雖然營業時間惟獨短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思總結與改進：
1、主動服務意識差，禮貌用語不規范；
2、員工缺乏‘責任’心，基礎工作執行力差；
3、中層管理人員缺乏‘責任’感，管理意識淡薄；
4、各部門溝通能力差，無團隊協助‘精神’。
三、20xx年整體規劃：
1、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執行，增加員工的業績意識，將銷售任務分配至個人，‘責任’到每位員工；
2、加強培訓教育，不僅要提高專業技能，還需加強推進文化建設和提升企業品牌，打造一支專業務實和諧，有‘責任’感的年輕KTV管理團隊；
3、開展有意義的活動，增加企業凝結力，弘揚先進，激勵員工，營造一種輕松愉快擔心嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并賦予一定的獎勵。
4、與挪移公司電信等通信行業的合作，結成異業聯盟，加入全球通俱樂部；
5、落實音之皇網頁的建設，通過互聯網推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。
四、20xx年工作計劃：
1、每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并賦予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；
2、對每月人員異動情況進行分析，根據節假日閑忙檔的規律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費；
3、加強現場管理，根據公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質量；
4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業績，鐵面無私抓紀律。
ktv述職報告12
xx年2月下旬，本人在朋友的推薦下，來到伊泰薩瓦納酒店出任娛樂部主管一職，并很快進入前期籌建工作。由于前期遺留問題較多，各項工作進展緩慢。為使工作順利進入正常的軌道狀態，本人認為需要加強以下幾個方面工作：
一、目前各項工程處于收尾階段，為了解決前期工程遺留問題，也費了很多的精力。
由于施工方與酒店方部分項目尚未交接，各項目推進緩慢，中間協調環節上過于拖沓，也致使許多工作在溝通中出現困難。在此情形下，本人意識到只有解決前期歷史遺留問題，才能推動籌建工作的進展，穩定民心。本人一直相信在董總及各位領導的支持與推動下，一定能夠在保證質量的情況下，加快籌建工作的進展速度。爭取不拖酒店整體籌備工作的后腿。
1、音響設備的安裝：現因家具方提供機柜到位情況緩慢，造成音響設備的安裝一直出于停滯狀態。已經與家具方確認過，會在月底前全部到位，到位后音響設備隨后即可安裝完畢。
2、電器的到位情況：本人接手后曾查閱過以前的采購計劃，還不能滿足于未來的開業需求，于是對電器方面又重新做了一些的增補。但至今沒有得到同意。包房內的電視安裝也是因為電視墻的原因造成不能懸掛，所以也是沒有安裝到位。
3、酒柜的制作：按領導的要求，在ktv大廳區域需增設酒柜，本人按實地的勘察與測量，最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸，目前酒柜還在圖紙設計階段，暫未進入制作階段。
4、窗簾的安裝：因ktv包房公共區域及棋牌室的窗簾安裝已經有段時間，但包房內的洗手間并沒有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話確認此事，答復是目前他那邊還沒有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾為最佳方案，還望各位領導給予批示及認可。
5、棋牌室的多項電器沒有到位，最主要的作戰工具，麻將桌還沒到位。本人后來所增加的一些基本電器的增項需求也沒有得到批復。
二、人員編制的問題較為突出。
目前娛樂部有2兩名服務員加上本人共計3人。曾經與人力資源部確定過人員定編事宜，目前娛樂部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠不能滿足未來開業的需要，往領導們給予重視。
三、確定對ktv的定位。
對于ktv的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各種原因，暫不太適宜做傳統ktv模式。傳統ktv模式也有其弊端，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉。但本部門隸屬于酒店集中管理的一個子部門，是會與酒店的整體運作息息相關的。作為酒店的`一個整體要求是不可缺少的一個酒店配套設施。故不能做到傳統ktv的那種模式，只能定位于綠色ktv模式。但就綠色ktv來講，又與模式也相對比較成熟的量販式ktv也有那么一些差距。在以后的經營及未來發展過程中，會逐步適應當地的需要做適當的調整。直到適應酒店整體運作協調流暢為最終目標。
四、開源節流、降本增效、從點滴做起。
ktv雖是目前很賺錢的行業，但是要想有穩步增長的收入，做好開源節流等各項工作也是必要的，尤其就目前來看，未來整個酒店所在份額并不是很大的ktv來說，更應該努力做到以最小的開銷達到最大的經濟效益，并會交代下屬員工也能夠做到從個人做起，杜絕資源浪費。
以上為本人在xx年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂部主管一職2個月以來，主要負責的各項工作及任務目標。由于本人的經驗不足及能力有限，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請酒店領導批評指正。 特此報告。
ktv述職報告13
一、過去一年的工作總結
剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進取”、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創新，積極開拓進取，在XX計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xxx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造xxx品牌打下了基礎；
第四、在XX月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；
第五、XX月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展；
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxx年度xx旅游飯店協會飯店優秀刊物；
第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶；
第八、經過在奔豬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。
以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水。回顧開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔豬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因為有了你們，xxx才有今天的好成績；正因為有了你們，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，對于xxx人而言，成功，永遠存在于明天！
今天，我們在此召開總結大會，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準備。總結過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：
1、加強部門之間以及部門內部之間的溝通與協調
這個問題已經是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時候，曾經強調過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現在KTV娛樂場所往往存在這樣一種現象：一個部門發生的事，與其相關的部門卻不知道；部門內領班、主管知道的事，部門經理卻不清楚。整個KTV娛樂場所是一具相互聯系的有機整體，各個部門的運作構成了整個KTV娛樂場所的運行機制，在工用上，任何一信息環節的不通暢，都會導致工作上的脫節，都有會影響到KTV娛樂場所的其它部門的`正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當？，出現下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應付就應付，不能應付就推脫的現象，從而引起客人的不滿，損害了KTV娛樂場所的形象。部門之間以及部門內部缺少有效的溝通與協調，在工作上沒有延續性，一但出現問題追究責任卻都是不關已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協調會也解決不了問題，要總經理親自出面協調、溝通。這種現象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質量和效益，最終必將損害KTV娛樂場所的利益，從而導致損害全體員工的利益。
2、加強和改進各級管理人員的工作作風和領導作風
我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數，了如指掌，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經理責任心不強，敬業精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重復錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業，又是對自己的不負責；前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務不主動。餐廳工作人員上菜、結帳的速度太慢，客房衛生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領導方法欠缺藝術性，執行的是“大棒政策”，熱衷于發官威，亂批評，沒有真正地去關心我們的員工，體會我們員工的感受。其結果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導致工作難以開展。各級管理人員應形成這種意識：每一位員工都是KTV娛樂場所的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。各級管理人員更應該認識到自己是為屬下員工服務的，只有管理人員為員工提供好的服務，員工才能為客人提供優質的服務。
3、進一步解放思想，提高創新能力
各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創新活力嚴重欠缺，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗、增長新本領。創新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會前進的規律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業才能不斷從勝利走向勝利。
二、xxxx年的工作思路和指導思想
經過前三年的大發展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎；第二年，起步走；第三年，大發展。這為我們實施第二次部署戰略計劃打下了很好的基礎。xxxx年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有著非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務的要求，xxx人要堅持與時俱進，堅持創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚xxx人的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立足本職工作，注重每個服務環節，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。
ktv述職報告14
我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。
驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關懷。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素養越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼，但‘責任’重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅定防止事態的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢此刻有提升的機會。在此我向各位領導毛遂自薦，我有信心坐好這個位置。
主管扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，天天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的興順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中呈現任何失誤，這就要求我們各方面都做到，把任何能呈現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法。
第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好發揮好團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。
我在平日的管理工作中注重以下幾個面：
1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業務水平的體制機制。
2、注重發揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。
4、利用歇息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。
第二強化細節服務實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的`水準讓客人享受到物超所值的服務。
但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要竭力的去做好，我個人在這地方的做法是：
1、通過注重客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注重的是客人說話的語氣表情動作等。
2、悉心服務，每一個姿勢微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工對細節的注重，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工直接對客細節服務過程中呈現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我此刻擁有的經驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免呈現失誤之處，此刻存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。
我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真的總結經驗，發揚成績克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開辟創新，為大歌星的發展和壯大做出應有的貢獻。
ktv述職報告15
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和
善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的'麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要
說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
【ktv述職報告】相關文章：
ktv店長述職報告05-30
ktv主管述職報告12-04
ktv主管述職報告12-15
ktv店長述職報告(精華)10-16
【經典】ktv述職報告13篇10-18
最新ktv領班述職報告 領班述職報告實用01-13
ktv主管述職報告4篇04-14
2023年ktv店長述職報告03-21
ktv述職報告集錦15篇08-21