[精品]店長述職報告

　　我們眼下的社會，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的店長述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

店長述職報告1

　　我于xx年xx月進入公司，迄今已經三年了，伴著崗位改變，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20##年春節后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業，或許我不是最優秀的，但我肯定是最努力最專心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經驗和處事原則，在工作中不斷反思、端詳自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長。總結過去，我對以后的工作有以下幾點熟悉：

　　一、店長是單店管理的直接執行者、店面形象及導引員效勞質量是塑造公司品牌的第一窗口

　　店面是公司基層管理的主要執行地，是品牌戰略擴張的重要對外窗口，店長的根本素養就是嚴格執行公司的管理規定，維持良好的日常經營，主動建立符合公司要求、品牌戰略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛就任的新店長，我必會事事躬親，以身作則，努力開掘自身潛能，查找同行業優秀店鋪的差距，與不同階層的顧客溝通總結，同時自身也要具備強勁的銷售力量和良好的領導力量，用我的看法來感染員工銷售，帶著本店做好銷售業績。

　　二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、主動的學習看法和舒適的心情是每一個勝利店鋪必備的踏腳石

　　作為服裝銷售行業，市場競爭劇烈，員工流淌性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作閱歷，不具備相關的學問，不明白工作怎么開展。店長的工作就是根底培訓，以客戶接待，擺設陳設，導引技巧，話語溝通、推舉搭配為主，引領新手員工從根本功開頭練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。把握根本的`溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工明白工作該從哪里下手，并輔以不斷的激勵和指正，鼓勵員工養成正確的工作愛好和主動學習主動性，選拔擅長銷售、長處突出的銷售人員，為公司推舉儲藏優秀人才。

　　三、優秀的管理是品牌勝利的臺階

　　店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶著團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執行、維持品牌形象、搜集銷售情報、改進工作中發現的問題、提高員工素養、調整員工心態、保證優秀團隊穩定。店長是店面的主導核心，其正確的管理看法和優秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的根本原則，是引導團隊銷售走向勝利的根底。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項根本要求：干凈的儀容儀表，富有激情的工作看法，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公正處理，當員工心態起伏，不平穩的時分，應當按時與之溝通，幫忙她們調整好心態，主動地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。

　　以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的缺乏看法。對于將來，我充滿希望，對于當前，我努力工作，專心效勞每一位顧客，工作中有什么缺乏，請多指正。

店長述職報告2

　　xxxx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于xxxx公司。幾年來，我系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業的知識，力圖盡快融到家樂的發展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰到深夜，直至開店。至此，我開始了開創唐山市場的征程。年

　　初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“xxx先進員工”。

　　一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環境。目前，唐山有超市xx多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環境，使唐山xx年任務的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比xx年增長了85，連續三年完成了集團下達的.任務。

　　面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩步發展，使其同競爭對手形成差異優勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了xxx連鎖的優勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，唐山xx在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。xx年度市消協、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

　　一上來，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區主管期間，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗，充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創造力。我認為“員工是企業最大的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力，企業才能長存”。在我的領導下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

　　我來唐山已經4年了，在唐山已經過了3個春節了，剛來時兒子年僅5歲，4年來，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認為，應把對家人的愧疚化為對工作執著，來報達家人的厚望。

　　當然，在工作中還有一些不足之處。一是xxxxxxxxxxx二是xxxxxxx三是xxxxxx

店長述職報告3

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名店長的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作為一名收銀員店長，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理、指導工作

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些店長抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

　　（1）專業能力

　　作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的店長，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

　　從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的店長，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個店長所應具備的態度。

　　（2）管理能力

　　管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

　　（3）溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的`溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為店長你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的店長，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

　　（4）培養下屬的能力

　　作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多店長都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是店長的重要職責。一個部門的強弱，不是店長能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為店長，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　（5）工作判斷能力

　　所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個店長，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，店長能力的體現是其工作判斷能力的體現。

　　（6）學習能力

　　當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

　　（7）職業道德

　　但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是店長，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個店長。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

　　以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

　　因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級工作、給領導分憂

　　做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　　這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

店長述職報告4

敬愛的各位領導、員工：

　　轉瞬三個月過去了，從員工到至今見習領班是我成長和學習的一個過程階段，首先要感謝公司領導以及我的店經理對我的信任，支持，賜予我表達自我提高自我的時機，使我的思想境界，業務素養，工作力量都得到了幅度的提高。同時也鼓勵了我在今后的工作中不斷進步與完善。現將三個月以來的個人述職報告如下：

　　1.主要是幫助店經理做好門店互調貨，商品陳設，現有庫存的`管理，顧客需求的跟進，商品效期及商品管理門店日常營運，建立會員檔案，維護老會員，挖掘新會員。做好每月活動，把店經理布置的促銷方案工作落實到位。

　　2.隨時留意周邊商區競爭對手價格信息，商品結構，按時組織員工進行市調，搜集并匯總按時向公司反應。

　　3.穩定員工，提高員工自身素養，強化專業學問，一分鐘表揚是很重要的一環，假設你的員工工作干得非常好，但作為領班的你肯定不要吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成果熟視無睹。公正處理員工之間投訴，并按時調整員工心態，處理完內部關系并調動了大家的主動性之后，我會逐步帶著大家向著新的目標前進，按時傳達公司下發各向通知

　　4.當現場出納不在門店或休息時，由當班領班頂替，將早晚班營業款進行匯總并填好存款單，在讓督導伴隨一起到銀行存款。

　　5.在整個工作過程中，我認為自己工作比擬細心，仔細，負責，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱，能完成店經理交付的各項工作，并主動學習新學問，新技能來提高自己的綜合素養，注意自身進展與進步。世界上沒有完善的個人，只有完善的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能做好門店的業績。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充足調動全部員工的主動性和主觀能動性，在合力化中取得公司企業效益。但這其中也存在著很多缺點與缺乏。我相信在以后的工作中會更加倍留意和改正，缺乏的通過學習充實自己。

xxx

20xx年xx月xx日

店長述職報告5

　　工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的。

　　回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。

　　剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。

　　近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服裝行業立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統的`學習了服裝行業的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力。

　　作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃的專長。

　　管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。培養員工的心態應該以企業文化為基礎，實際情況為主，客觀環境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度。培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合。培養員工永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，也要知曉相鄰區域的服務常識。企業文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

　　就教師工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助。對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。

　　店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標。他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決。他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務。他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。

店長述職報告6

尊敬的領導：

　　20xx年就要過去了，在的一年里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到此刻的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的和一些問題進行一下總結。

　　一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全，各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節思考不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

　　因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的'分析店鋪運營狀況，全力貫徹執行公司作為一名店長不只是需要明白上級下達任務和目標。還要為了到達這一目標需要做什么，怎樣做才能到達最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略帶給最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，個性是就應在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面能夠將人力資源利用得更加充分，同時也能夠透過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務狀況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關聯的鞏固。總之，要做一名合格的店長，務必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。

　　另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎：

　　1、要建立逐級管理制度，分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現;

　　2、要注重店內人員的培訓工作，培養員工的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有、服務熱情周到?懂業務、會管理的高素質人才;

　　3、要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的群眾，在競爭中立于不敗之地;

　　4、要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關聯，以減少不必要的麻煩。

　　一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要發奮改善，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓xx的生意做的更大。

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

店長述職報告7

尊敬的領導、各位同事：

　　我是XX藥店的店長XXX，在過去一年里，我有幸能夠擔任這個重要的職位，全心全意地為藥店的發展和服務顧客而努力。在此，我向大家匯報我在過去一年里的工作情況，并提出對未來發展的規劃和建議。

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我和我的團隊致力于提高藥店的服務質量、產品種類以及銷售額。我們通過加強員工培訓，不斷完善管理流程，提升了服務水平和團隊凝聚力。同時，我們還加大了對優質藥品的采購力度，確保藥店的產品質量和可及性。

　　針對疫情期間的特殊情況，我們采取了一系列防控措施，包括加強店內清潔消毒、安排員工進行健康監測等，保障了顧客和員工的安全。在這樣的背景下，藥店的經營狀況保持了穩步增長的態勢，得到了顧客和社會的認可。

　　二、成績與問題

　　在過去一年中，藥店的銷售額同比增長了15%，顧客滿意度達到了90%以上。我們還積極參與社區公益活動，樹立了良好的企業形象，受到了周邊居民的肯定和支持。

　　然而，我們也面臨著一些問題和挑戰。首先是人員流動頻繁，造成了一定的管理困擾和業務變化。其次是競爭對手的崛起，使得藥店的市場份額受到了一定的挑戰。最后是部分產品的供應鏈問題，導致了庫存管理上的困難。

　　三、未來規劃與建議

　　針對以上問題，我將提出以下規劃和建議：首先，進一步加強員工培訓和激勵機制，提高員工的'忠誠度和績效；其次，加強與供應商的合作，優化產品采購和庫存管理，提高運營效率；最后，加大對市場營銷的投入，提升藥店的知名度和美譽度。

　　同時，我計劃開展更多的健康宣傳和服務活動，提高藥店在社區的影響力，吸引更多的顧客。另外，我也打算加強與醫院、社區衛生服務中心等機構的合作，拓展業務領域，提供更多元化的健康服務，以應對競爭對手的挑戰。

　　四、結語

　　在今后的工作中，我將繼續團結帶領團隊，努力推動藥店的發展，為顧客提供更優質的產品和服務。同時，我也會不斷學習和提升自己，以更好地完成藥店的管理工作。最后，我真誠希望能夠得到領導和同事們的支持和指導，在共同努力下，讓XX藥店在未來取得更大的成就！

　　謝謝大家！

　　這就是我對過去一年工作的總結和未來發展的規劃，請領導和各位同事批評指正，謝謝！

店長述職報告8

尊敬的上級領導：

　　中午好！首先，向各位作一個自我介紹，我叫xx，是四季餐廳的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

　　一、履行職責情況

　　從20xx年3月4日任職后，前幾個月(3.4.5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6.7.8.9月)因工作的需要及領導的信任和自身開展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李〞的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美〞，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的xx。回憶這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

　　1、抓學習教育，鼓勵發奮向上

　　從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及效勞意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的缺乏一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的標準禮貌用語、微笑效勞以及職業道德的觀念、菜品搭配，標準八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強效勞質量，提高業務效勞水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前效勞，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，效勞員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，效勞員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他效勞員通過活動比賽，養成了一個好的`習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，缺乏的是操作細節還有待改善。

　　二、抓管理建章立制

　　前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有標準的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導， 5 / 14

　　我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的效勞流程、個人衛生要求標準、收尾工作的考前須知，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何效勞員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

　　三、抓內部客戶的溝通

　　真誠地與客戶溝通，聽取他們的珍貴意見，不斷改良并協調，及時將客戶反應的信息反應給廚房，如，有時客戶反應“阿美小炒肉〞分量缺乏，“沸騰魚〞不夠香等等，通過客戶的真誠反應，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

　　四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

　　金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，方案性地對宴席接待做好充分的準備工作。

　　五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

　　左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，屢次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，屢次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

　　六、抓團隊用餐

　　利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了本錢費用。并利用接待團餐的時機，認真咨詢反應，做好信息的反應統計工作。

　　總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的缺乏，目前，外面的市場還沒有完全翻開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

　　1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

　　2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。

　　3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

　　4、有方案性地安排好營銷工作。

　　5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反應信息工作。

　　6、密切配合酒店銷售部接餐及接待效勞。

　　十分感謝各位領導！謝謝！

店長述職報告9

　　各位領導、各位同事：

　　新的一年工作已經開始，新的形勢需要我們做出新的部署。根據集團公司20____年一號文件和白總講話精神，我結合自身情況做工作述職如下：

　　一、20____年回顧總結：

　　20____年是我迅速成長的一年，也是收獲頗多的一年。在工作中我得到了充分的鍛煉和能力的提升。主要履職情況有：

　　(一)前期手續辦理方面：完成了天一地產資質升級、萬和嘉園二期、三期工程規劃許可的辦理;一期、二期預售許可的辦理;

　　三、四期可研報告評審、立項批復、環評批復的辦理;

　　二、三期勘察、設計備案;河北小區、鳳凰城二期立項、環評及工程規劃等等。

　　(二)內部管理方面

　　完善售樓部制度安排、工作流程，起草制定營銷方案，監督各項工作完成;六月份參與組織了對新員工的系統培訓;年底參與了合同的集中審核。

　　(三)廣告宣傳方面

　　主要是協助領導參與策劃，聯絡實施以及文字工作等。尤其是對項目優勢的提煉、各種宣傳手段綜合運用，開盤前后的準備工作等。

　　(四)學習培訓方面

　　在公司領導的重視和支持下，通過自身的努力，打破專業壁壘，通過了一級建造師執業資格考試，實現了新的突破。在專業技術知識方面有了一定的提高。另外，年底隨售樓部到榆次幾個樓盤學習考察，開闊了視野，學到了管理新知，對于提升管理水平大有裨益。

　　(五)公司活動方面

　　通過參加萬和嘉園開盤、少兒藝術大賽、安全演講比賽、規范化管理提升等工作，得到了各方面的鍛煉，在知識、能力、綜合素質等方面有了新的提高。

　　回顧一年的工作，有收獲也有遺憾。對此我進行了深刻反思、認真反省。主要存在的問題表現在：

　　一、有效溝通不足，辦事效率不高，對工作缺乏動態跟蹤，有時使工作陷入被動。

　　二、執行力不強，在細節上不夠認真，不能將每項工作都落到實處;在多項工作出現時，往往顧此失彼。

　　三、開拓性不足，有些工作畏首畏尾，觀念保守，缺乏創新。對于一些具體事務，只是被動地去完成，缺乏主動創新和通盤考慮。

　　四、實踐經驗不足，對企業精神的認知和實踐不到位。不能緊跟公司發展的需要。

　　五、團隊協作不夠，組織協調能力不足。有些工作，僅僅依靠自身力量，不擅于利用團隊的力量。在管理能力和組織能力方面有很大提升空間。

　　以上這些不足都需要我在實踐中予以克服。

　　20____年工作展望：

　　展望20____年的工作，我將以全新的姿態投入工作當中，在提升技能中充實自己，在工作實踐中磨練自己，充分發揮自己的聰明才智，享受工作帶來的`快樂和充實。除了協助領導完成本年度相關工程的行政審批之外，要加強售樓部管理制度創新，做好營銷策劃、廣告宣傳、文檔整理等工作，完成公司領導部署的其他工作。

　　在新一年的工作當中，我想主要是要從以下兩個方面著手：

　　一、加強責任意識、提高效率。

　　工作效率從何而來?一是要有責任心、有擔當，二是要有與之相適應的能力。二者缺一不可。

　　在工作中，我深感沒有專業知識和相關技能作為支撐，工作難免陷入僵局，工作效率也就無從談起。

　　因為，只有不斷鉆研業務知識、提高專業技能，才能提高工作效率;只有多做實事，才能學到真本領，才能在工作中迅速成長起來。這就需要我繼續加強學習，向優秀的同事請教，在工作實踐中不斷摸索。

　　我想，一個人的職業生涯可以來日方長，長遠規劃，但具體工作的完成卻需要只爭朝夕。因此，我要著力在迅速執行方面，在快字上下功夫，又好又快地完成每項工作。

　　二、踐行企業精神、努力開拓創新。

　　我認為，企業精神關鍵是要實干精神和開拓精神。公司有今天的規模是在腳踏實地中積累而成;公司能夠不斷發展壯大，靠的就是艱苦創業、開拓進取。作為年輕人在這方面還需要向公司前輩們學習，并落實到行動當中。

　　我深知，只有融入團隊之中才能成就自己，只有在公司的大事業中才能實現自己的人生價值。在做好本職工作的同時，更應當開闊視野、開拓心胸、創新思路，創造財富。

　　總之，在新的一年里，我要更加嚴格要求自己，主動大膽開展工作，堅持與企業同進退，把更多的時間投入到工作當中，在自己的崗位上掌握更多的技能，努力在公司這個平臺上實現自身價值。

　　以上是我的述職，不足之處請各位領導同事批評指正。

店長述職報告10

　　時光飛逝，光陰似箭。轉眼之間XXXX年度的工作已經步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新，步入XXXX年度的美好時光，開始了新的工作歷程。回首XXXX年度的工作，我們雖歷經心酸，但卻也收獲成功。在這新春到來之際，為進一步提升銷售業績，我南寧新世界HK珠寶店特根據公司要求，對XXXX年度的工作進行了歸總與分析，并制定出了XXXX年的工作規劃。現將工作述職如下：

　　一、工作完成情況：

　　由于我南寧新世界HK珠寶店的營銷商場是剛剛開設一年的新商場，因此，在XXXX年度我店重點以發展營銷為重點，以誠摯服務為抓手，為在商場內打造出HK珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。

　　1、店內促銷活動的開展。在XXXX年，我南寧新世界HK珠寶店大力開展各類促銷活動。緊抓消費者的購物心理，利用各個節假日和大型周年活動，有效地開展了促銷活動實際吸引了大量客戶資源，進一步的提升了我店的銷售額，并起到了良好的宣傳效果。

　　3、銷售數據的處理。一年來，我店堅持及時對銷售數據進行收集整理，并結合我店實際情況進行分析，做到及時上報。

　　4、商品的管理。自年初以來，我店實際注重各類貨品的管理與收發工作，保證產品的良好質量。此外，我店還要求店員對新進商品進行充分的了解與研究，根據各類產品的特點進行營銷和擺放，對各類珠寶進行展示，充分發揮珠寶特色。

　　5、宣傳推銷工作。為充分展示我商店的產品價值，做好各類珠寶的營銷工作，實際提升我點的知名度與顧客量。在今年我店加強了店面宣傳工作力度，合理利用商場周邊形勢，以及消費人群特點對我店的珠寶進行了宣傳。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進成交。通過我店全體人員的熱情服務，與真摯銷售，在今年我店不僅提升了銷售績效，同時還提升了店面形象。

　　二、業績完成情況

　　在今年，我店緊密結合上級部門要求，圓滿的開展了上級部門部署的各類工作任務，實現了XX-XX萬元的'銷售業績。

　　三、團隊建設情況

　　一年來，我店深入店內團隊建設，通過開展各類實踐訓練、各類專業培訓工作，以實際提升我店的團隊銷售能力，提高團隊協作能力，改善我店的銷售業績。此外，我店還建立了有效的管理制度，并要求員工嚴格按照制度貫徹落實，以實現我店的優秀團隊力量。

　　四、存在不足及規劃

　　由于南寧新世界商場是新開設商場，我店各項目建設還不夠完善，商場周邊市場發展還不夠突出，因此，我店在季度之初的銷售績效并不理想。為此，我店在未來一年度將及時的分析我店內的各類珠寶銷售數據，整理各產品銷售情況，據此做出銷售戰略調整，并實際進行落實，以保證我店的銷售情況得到明顯提升。

店長述職報告11

　　尊敬的各位領導及各位家人：大家中午好！

　　20xx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個人在xx路店工作中本著嚴謹、務實的態度，按照公司的管理制度，在店長的分工及給予的工作任務中能保質、保量完成并取得很好成效。其具體內容為以下幾點：

　　一、培訓：

　　1、業務技能的掌握（菜單規范的填寫、買單程序、應知應會和細節的塑造等）。

　　2、企業文化的了解及運用（服務文化、應知應會、公司的發展史及歷程、包括現階段公司的發展方向等）。

　　3、利用業余時間組織飯店員工活動并讓飯店員工懂得團隊的的凝聚力、向心力 從而使團隊更有配合度和默契度。

　　目的：讓飯店員工了解公司的發展，參與到公司的成熟體系當中，在此基礎掌握熟練的業務技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養生從喝湯開始”。

　　二、對飯店員工定時摸底：

　　1、針對飯店員工的上班狀態以談心的方法（鼓勵、情感）做一了解并達到調整心情微笑服務。

　　2、從店面出發，以飯店員工為基礎，讓飯店員工提出店面不足之處，并參考其意見作出改善，（目的是讓飯店員工能夠參與到管理當中來, 以店為家、以店理家）。

　　3、了解飯店員工和客人之間的溝通情況，并及時的把客人的一些問題整理出來作為術語加以培訓以運用到服務當中來。

　　4、對有潛力、有管理方面意愿的飯店員工重點培養，作為店面的標兵，為公司內招鋪墊基礎。

　　目的：讓飯店員工知道公司、店面是一家，讓飯店員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力，為公司所用。

　　三、營銷：

　　1、外部營銷（主要以券的.形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學校、小區等對外發放并定期做以總結）

　　2、內部推銷（在上課期間多向客人宣傳鵝文化，多向客人介紹產品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等）

　　目的：向外宣傳鵝文化，讓更多的食客們了解企業、了解公司、了解我們的養生火鍋，通過內外營銷達到鍛煉飯店員工的交際能力，引進新客戶的目的并同時增加客源基數達到增加營業額的目的。

　　20xx年的工作方向：在做好上述四點的同時我們店還面臨著很多任務，所以接下來工作中我會不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點為本人和工作的不足之處：

　　1、節能降耗;樹立節能降耗的意識，更加注重對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點滴做起，為店面毛利潤的提高努力！

　　2、向店長學習，了解并學習報表的分析，給自己的店面試著去作出評估，用數字說話，給店面提出合理化建議。

　　3、培養飯店員工的創新能力，做到你無我有、你有我優，向“服務”和“質量”進發，讓飯店員工更多的參與到管理當中來，從管理的角度去服務客人，從家人的角度去關懷客人。

　　4:衛生：從個人做起，讓飯店員工從儀容儀表做起，飯店員工定期做好衛生管控，管理者及時監督，并把獎罰制度貫徹下去。

　　5：多組織飯店員工安全隱患的培訓，在自身安全的同時，關懷到客人的身體安全、食用安全以及店面安全。

　　在新的一年里我想在現有基礎上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝愿公司14年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！

店長述職報告12

　　我是x店店長，任職以來，我堅決執行公司的各項規章制度，堅持原則、關心員工、團結協作、自覺維護企業利益和榮譽，能夠不斷自省、自查、不斷進取，全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現在我向大會述職，請予審議。

　　一、履職履責情況：

　　1、調查做好市場調查，發揮參謀助手作用協助店長搞好銷售。

　　日常現場巡查中，我注意觀察商品動銷及顧客購物情況，對各品類商品汰換情況進行監督管理，安排員工隨時了解競爭店價格，對消費者需求及主要競爭對手的商品結構進行實地調查，對發現的問題，經過統計、匯總及時向店長反饋，為門店經營決策做好數據支撐，指導并幫助品類做好商品陳例調整，在全體員工的共同努力下，南目前已完成xx萬元，日均客單價較同期提高了x元，毛利率完成了目標為xx%。

　　2、推進營運標準，強化服務意識,提升“雙質”工作水平。

　　根據自身工作職責，我協助店長進行門店日管理工作，積極推進營運標準及相關規范性文件在門店的執行，執行國家的質量管理法規及公司質量管理制度，堅決執行公司的各項規章制度。門店的經營狀況與“雙質”工作的成效有著密切的聯系，為有效提升員工的服務意識和服務技能，我通過早晚會、組織員工技能比賽、定期和不定期的對《營運標準》、《員工服務手冊》、門店服務案例的學習，培訓和引導員工規范執行服務規范，樹立員工以“顧客為關注焦點，全心全意為顧客服務”的思想，同時嚴格執行公司商品質量管理制度，杜絕問題商品上柜銷售，保證了門店良好的`商品質量。

　　3、代理工作期間，穩定員工隊伍，保證銷售增長。

　　因公司發展要求，xx店于x月期間更換了x任店長，由我暫時代理店長工作。在代理期間，我積極處理門店與之間的遺留問題，為門店的正常銷售工作消除了障礙，利用職工聯誼的形勢與團購顧客建立了牢固的關系。積極聯系煙草公司改電話訂購為網絡訂貨;主動聯系供應商引進等品牌，在生鮮經營上開發了現炒半成品等，對門店商品結構的更趨完善起到了積極的推動作用。同時在工作中掌握和了解員工的思想動態，關心員工的工作和生活，及時處理和化解內部矛盾，確保門店內部穩定，保證了在代理門店工作期間銷售與毛利的持續增長。

　　4、多種形式開展活動，豐富員工生活，提高團隊凝聚力。

　　做為門店工會小組長，團小組長，我積極配合公司各項活動，在門店內開展了員工技能比賽、“雙質”工作知識競賽，組織員工參觀烈士墓，與開展聯系活動等，這些活動的開展，增強了企業、門店的凝聚力。另外，超市業態員工進出比較頻繁，新進員工怎樣快速融入團隊是一個問題，為此我一方面在工作中注重對員工的培訓，注意指導老員工做好傳幫帶工作，培養員工的團隊精神，產生責任感，激發其潛能。另一方面時注重員工的思想教育，引導員工樹立正確的人生觀和價值觀，了解生活中員工的思想動態和情緒，時時關心和幫助員工，使他們感受到企業的溫暖，提高了團隊的凝聚力。

　　5、加強溝通聯系，配合社會監督，作同行業表率。

　　積極配合社會職能部門的監督檢查，加強與社會職能部門的溝通與聯系，接受并積極落實其工作意見與指導，在經營工作中做堅決執行國家的質量管理法規及公司質量是制度，x店的經營工作得到了社會職能部門的肯定，于今年被評定為“示范店”，為門店贏得了榮譽。

　　二、落實廉政責任及自身廉潔自律情況

　　作為一名黨員，一名門店的管理人員，在黨和政府反腐倡廉的號召下，公司黨委深入學習實踐科學發展觀的活動中，一年來我以身作則，堅決抵制各種誘惑，時刻都在提醒自己注意遵守國家法律，遵守公司的規章制度。在確保自身廉潔自律的同時，要求員工嚴格從政，不搞平均主義，抵制拜金主義、享樂主義，拒腐防變，以提高整體員工的思想素質，保證了整個團隊的廉潔自律，做到全年無違規違紀行為。

　　三、存在的問題及不足

　　1、門店員工的專業知識與服務意識還不夠高，門店雖在工作中對員工進行了專業知識的培訓，但由于門店人員進出頻繁、招聘促銷困難確實還存在以下問題：

　　a、基礎管理精細化不夠;

　　b、品類執行為力還不強;

　　c、小組之間溝通協調還不夠;

　　d、員工主動服務意識不強;

　　e、員工對公司各項標準、制度掌握還需加強等。

　　2、與廠家的溝通談判經驗不足。

　　四、x年工作打算

　　1、針對自身不足之處進行有效改進。全面提升個人綜合業務能力。

　　2、協助店長管理門店日常銷售工作，嚴格執行公公司下達的銷售計劃并分解到各品類銷售組，確保20xx年門店的各項銷售指標的完成。

　　3、強化員工培訓及內部管理工作。制定員工綜合提升培訓計劃，提升門店員工的綜合素質，確保工作的規范化、標準化操作。

　　4、加強對“雙質”、后勤及營運工作的監督管理，為門店順利完萬銷售任務做好保障。

　　5、注意安全工作，加強細節管理，保障門店正常經營，做到確保全年無消防、安全責任事故。

　　各位領導，各位同志，我將把這次述職評議作為對我個人支持、監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進重百超市的連鎖發展做出新的貢獻。

店長述職報告13

　　尊敬的各位領導、員工:

　　轉眼三個月過去了，從員工到至今見習領班是我成長和學習

　　的一個過程階段，首先要感謝公司領導以及我的店經理對我的信任，支持，給予我體現自我提高自我的機會，使我的思想境界，業務素質，工作能力都得到了幅度的提高。同時也激勵了我在今后的工作中不斷進步與完善。現將三個月以來的個人述職報告如下:

　　1.主要是協助店經理做好門店互調貨，商品陳列，現有庫存的管理，顧客需求的跟進，商品效期及商品管理門店日常營運，建立會員檔案，維護老會員，挖掘新會員。做好每月活動，把店經理布置的促銷計劃工作落實到位。

　　2.隨時注意周邊商區競爭對手價格信息，商品結構，及時組織員工進行市調，收集并匯總及時向公司反饋。

　　3.穩定員工，提高員工自身素質，加強專業知識，一分鐘表揚是很重要的一環，假如你的員工工作干得非常好，但作為領班的你一定不要吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹。公平處理員工之間投訴，并及時調整員工心態，處理完內部關系并調動了大家的積極性之后，我會逐步帶領大家向著新的目標前進，按時傳達公司下發各向通知。

　　4.當現場出納不在門店或休息時，由當班領班頂替，將早晚班營業款進行匯總并填好存款單，在讓督導陪同一起到銀行存款。 5.在整個工作過程中，我認為自己工作比較細心，認真，負

　　責，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成店經理交付的各項工作，并積極學習新知識，新技能來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。世界上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的'力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能做好門店的業績。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性，在合力化中取得公司企業效益。但這其中也存在著許多缺點與不足。我相信在以后的工作中會更加倍注意和改正，不足的通過學習充實自己。

　　述職人：XXX

　　20xx年XX月XX日

店長述職報告14

　　xx年全體建二人緊扣“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線管理開展工作，并取得了突破性的進展。

　　一、經營業績增長穩步上升，銷售突破億元再創歷史新高。

　　實際銷售完成年度考核計劃年終的130%，同比增長15%，所實現的純利同比高速增長381%。確立了武商建二在XX區域市場的領先市場地位。

　　經營調整成效顯出。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

　　兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌同時實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增速36%，占全場銷售總額的27%。

　　擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷社區活動，在營銷造勢上始終保持地帶領先優勢。

　　二、優質服務不斷完善，現場管理成效斐然

　　xx年建二狠抓現場監督管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，令賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業執行力”為貫穿指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正素質教育了建立學習型組織，磨練知識型人才的工作工作要求。進行了兩次較大規模的新一波紋猬，涉及崗位異動37人，在員工中已經形成了強烈的`反響。

　　xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步為營緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

　　以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握資本市場定位，實施差異化經營

　　略微調高運營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域優雅百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

　　通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前大步發展，從而達到區域購物中心經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造運營管理與經營為契機，全面整合場內優勢資源

　　做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面始終保持二八效應

　　要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬著名品牌的成功率、成活率，使已有發揮出來的百萬品牌發揮領軍作用。

店長述職報告15

尊敬的各位領導，各位同事

　　大家好！

　　光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部分的大力協作是分不開的。所以說團隊的氣力是xx的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰看來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑臉。

　　一、艱難中求發展，穩定中求利潤。

　　（1）正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新換代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，現場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規范操縱程序來檢驗他們的意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規范操縱流程,進步了質量，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行。

　　（2）在飲食業不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜肴，調整價格，并通過各方渠道xx會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

　　二、艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。

　　在xx一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協作下，特別是xx部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功預備了400多人的會議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的熟悉。在接待婚宴過程中，員將桌椅在樓層之間調整，很是辛勞，我們有這樣一xx以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人xx的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團體旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是：“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”。同時他們也夸大留住人才。人才是企業的支柱，這一點我們的'領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

　　三、抓好治理，強化協調關系進步綜合接待能力。

　　（1）這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度，包括工作總結季度總結逐日員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的進步，上級的指令也得到了及時的落實并執行。

　　（2）加強協調關系，餐飲部員眾多，脾性各不相同，這就必須協調好他們之間的關系，夸大協作性，交代領班在每周例會上必須反復夸大合作的重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經常相互關心，多發現對方的優點，事實證實這種做法是正確的。

　　四、展看xx，我信心百倍。

　　作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人員嚴抓培訓，讓每個員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是xx的武器”。爭取以全新的理念，陣容迎接奧運到來。

　　在此我祝各位領導，各位同事新年新氣象，新年新運道。

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