培養職場交際能力的高職英語課程的改革探析
摘 要：高職英語課程設計是否合理，決定著高職教育目標的實現、決定著學生職場交際能力的高低，從而影響著學生未來的就業與職場發展。當前高職英語課程培養出來的學生，職場英語交際能力普遍偏弱。所以，改革高職英語課程勢在必行，本文以培養職場交際能力為目標，從英語課程的理念、原則、內容、方法及教材開發等方面，進行針對性的改革與設計，旨在全方位提升高職學生的英語語言水平與職場交際能力。
關鍵詞：職場交際能力；高職教育；課程設計；高職英語
職場是學生未來工作的戰場，職場交際能力的高低，決定了學生未來的職業生涯發展。依據高職新課程標準的要求，高職英語教學應以學生英語應用能力、職場交際能力為目標開展教學，為將來高職學生的就業搭橋鋪路。然而當前高職英語面臨著極大的弊端，主要體現在忽視學生職場交際能力的培養，其教學仍然以應試教育為主，培養出來的學生到達職場后，變為“啞巴”，根本無法應對職場需求，影響學生的就業與職業發展。為此本文從職場交際能力培養的視角出發，探究高職英語課程的整體改革，希望借此全方位提升高職學生的英語語言水平與職場交際水平。
1 . 加強高職英語職場交際能力培養的必要性
1 . 1 職場交際能力的概念
要想適應職場的激烈競爭，就必須具備三種能力：基本能力、專業能力與關鍵能力。像交流、計算、傾聽、思考等能力屬于職場需求的基本能力，像專業崗位要求的基礎理論知識、專業操作技能屬于職場需求的專業能力，而涉及社會交際、自我學習等能力則屬于職場關鍵能力。三種能力依次由低到高排列，關鍵能力處于職場能力金字塔的頂端，而職場交際能力可以說是職場能力金字塔中的頂尖，是最具有競爭力的職場影響能力。
職場英語交際能力指的是與所從事職業相關的英語聽說讀寫能力。具體展開就是能聽懂與職業相關的專門英語術語，在進入職場后能夠準確流暢地用英語進行交談，能準確理解與職場工作相關的文書、說明書、業內新聞等，能用英語熟練地寫作和組織書面材料等（滕兆瑋，2011）。概括來說，就是在職場中，具備較好的英語聽、說、讀、寫能力，能快速適應職場需要，從而提高工作質量與效率，促進個人職場生涯的順利發展。
我國《高職高專英語課程教學基本要求》中明確提出高職英語教學要以培養學生的實際運用語言能力為目標，突出教學內容的實用性和針對性，從而實現“技術型、應用型的復合人才”的培養。因此，對于高職英語教學來說，培養學生的職場英語交際能力勢在必行：
其一，提高學生的職場交際能力是當前高職教育的宗旨與根本目標，是高職教育區別于其他高校教育的標志性差異點（劉惠霞，2010）。職場交際能力的高低，決定了學生的就業競爭力，是學生未來職業可持續發展的重要保障，也是必不可少的能力之一。對于高職英語課程來說，提高學生的英語職場交際能力是改革的重點目標，高職英語的'課程設計應該以社會對人才的需求為標準，以就業為導向，以培養學生職場交際能力為目標，設計出合理、高效、科學的英語課程，才能適應社會的需求。
2 . 當前高職學生的英語職場交際能力弱的原因
筆者針對“英語教師的職責主要是什么？”這一問題，對本學院的部分學生進行了調查，歸納分析結果主要分為三種職責：傳授英語知識、傳授學習方法、培養英語交際能力，其分別占調查人數的29%、34%、37%。由此可見，對高職學生來說，培養英語交際能力更符合學生的意愿，學生希望在學好英語基礎知識和專業知識的前提下，更多地鍛煉與職業相關的能力，尤其是職場的交際能力。然而目前高職學生的英語能力普遍偏低，職場交際能力就更弱，造成這些原因應歸結為當前高職英語課程教學存在的以下弱點：
2 . 1 高職英語生源差，英語底子薄
高職學生的生源一般是優先報考本科院校之后剩余的學生，其本身的英語基礎薄弱，學習能力較弱。從本校海南職業技術學院的生源來看，錄取線都是第四批線，很多學生的英語成績都未及格，其英語基礎可見一斑。英語水平不高，也就反映了學生英語聽、說、讀、寫能力水平的薄弱。
2 . 2 高職英語缺乏職場交際能力的課程訓練
英語交際能力的達成，除了要有基本的語言基礎知識外，還要有環境適應能力，即能在特定的語境中選擇合適的詞語組成句子，來表達自己的思想。而高職英語課程教學面臨的情況是缺乏良好的英語實踐環境，學生得不到環境適應能力的訓練，尤其是缺乏職場環境的訓練。其次教師對學生的職場交際能力培養認識不足，沒有在課程設計中單獨列出職場環境下應用英語的訓練板塊，學生對職場環境、職場英語應用的接觸面很小。
2 . 3 高職英語教學缺少西方文化知識和職場文化知識的傳授
英語職場交際能力需要豐富的西方文化與職場文化知識的儲備，因為語言是文化不可分割的一部分，語言交際必須符合文化語境與規律，文化又是語言存在的環境載體，二者互相作用，相輔相成。而要想培養語言交際能力，就必須要了解和積累與職場相關的文化知識；同樣地，要想培養職場交際能力，就必須要了解和積累與職場相關的知識。而高職畢業生的就業如果涉及對外業務，必然會與外來文化元素相接觸，若無豐富的文化儲備，必然影響工作效率和質量。 再者，每個專業的學生未來就業的職場各異，因此職場知識大不相同，英語交際能力的側重點就會有所不同。比如旅游專業屬于專門用途類英語，對外交際非常頻繁，需要學生具備流利口語能力，掌握各個國家的文化，能熟練用英語介紹景點及文化，即具備跨文化的交際能力（章彤洪，2014）；電子信息技術專業要求學生具備閱讀各種科技文獻與專業代碼能力；酒店專業要求學生熟悉不同國家的禮儀與風俗習慣，用語言為顧客提供貼心周到的服務等等，所以就需要學生既要掌握扎實的專業知識，又能熟悉職場通用的語言與文化知識，從而培養出針對性的交際能力。而當前高職英語教材內容過于單一，沒有重視各方面文化的熏陶，因此導致學生到了職場上無法應用自如，職場交際能力不理想。
3 . 職場交際能力培養視角下高職英語課程改革與設計
綜上所述，可以看出導致當前高職學生英語交際能力弱的原因，主要是高職英語課程教學設計不合理。因而基于培養職場交際能力的高職英語課程改革勢在必行。本文提出了改革思路，即按照高職英語的新課標要求，對高職英語課程的理念、原則、內容、方法及教材開發等方面，進行針對性的改革與設計，突出課程的職業性、應用性、實踐性，從而培養學生英語應用能力、職場能力、持續發展能力，學以致用，從而提升學生的職場交際能力。
3 . 1 改革高職英語課程的理念
高職英語課程改革需要理念先行，從理念上轉變高職英語的教學目標、教學思想。要改變傳統的“教師只教，學生只學”的教學理念，要以項目和任務為載體，以職場交際能力培養為目標進行課程設計。在教材設計上，除了選取國內外非常具有代表性的高職英語教材及各個行業的英語教材外，還要努力進行符合學生學習實際的“本土化改造”，進行合理的“校本應用”，從而樹立“以生為本”的教學理念，融教、學、訓、做為一體，最終培養學生較好的職場交際能力。
3 . 2 改革高職英語課程的原則
高職英語課程設計一定要有章法可循，要突出職場交際能力培養的特點，遵循職業教育的規律，實施“行動導向教學”，秉持“四強調、四注意”的原則。四強調是指強調學生的行動性、師生互動性、全面發展性、過程評價性；四注意是指要注意培養學習行為的主動性，學習行動的合作性，教學過程的完整性，教學評價的多樣性。“四強調、四注意”是一個教師與學生共同遵守的準則，貫穿于培養學生職場交際能力過程，引領正確的培養方向。
3 . 3 改革高職英語課程的內容
以培養職場交際能力為目標的課程內容設計，既要著重培養學生的基礎英語應用能力，又要加強對專業英語的學習與培養。高職院校英語課程的學習應該為前半階段側重基礎英語知識，后半階段增加專業英語知識的培養，并加強在職場中的交際應用能力訓練。在課程內容的構建中要以學生未來就業的具有代表性的行業與崗位為基準，設計與其相關的課程教材，選取與崗位、職業工作任務相銜接的語言知識。
具體來說，可以將學生的英語課程內容按照日常口語交際、一般崗位接待、應用文體寫作、涉外業務進行模塊化設計，力求達到教、學、練的融合，教學與應用的統一（李敏，2010）。課程內容不僅要與學生的生活息息相關，還要有前瞻性，要與職業場景相連，從而能夠使學生應對將來職場交際的各種需求。
3 . 4 改革高職英語課程的方法
高職英語課程設計的方法，就是在課堂教學中靈活應用多種教學方法，完成對學生職場交際能力的培養，可以采用當下興起的項目教學法、案例教學法、行動導向教學法、小組合作學習法、模擬情境教學法等，使學生在課堂中既要“聽”課，更要“動手、動腦”地學習，不僅要關注智力因素，更要培養學生非智力因素的發展，從而養成職場交際所需的各種能力，如溝通能力、合作能力、競爭能力、談判能力、創新能力等。
課程教學也可根據課程設計的內容，采用實踐式教學方法來提升學生的語言交際能力，具體方法可以是根據課本的語言文化情境，設計語言交際性會話訓練，尤其是與職業相關的職場英語表達；借助專業性的職場交際教材幫助學生掌握職場英語交際詞語并熟悉該類語境；拓寬學生的閱讀訓練面，閱讀面要寬廣，廣泛涉及職場故事、職場文書、合同解讀、崗位介紹等內容；充分利用多媒體資源，進行與職場相關的會話聽力訓練。
3 . 5 改革高職英語教材的設計
目前，大部分的高職院校所使用的公共英語教材沒有很好地體現職場英語知識，缺乏針對性和職業特色，不能適應學生的學習水平和就業后的工作需要，因而開發出一套適合于高職學生職場中應用的職場交際英語教材勢在必行，職場交際教材的設計應該將基礎型的公共英語轉化為應用型的職場英語，側重培養學生在職場環境下的語言交際能力，為提升學生的就業競爭力及未來的可持續發展打下必要的基礎。職場英語教材的編寫必須緊跟市場，緊貼學生實際，緊密圍繞生活、行業和企業對外語技能的要求，強化就業導向和能力本位，不僅要打好語言基礎，更要注重培養實際使用語言的技能，特別是使用英語處理日常和涉外業務活動的能力。
4 . 結語
英語在未來職場工作中是一個非常有利的交際工具，是各行各業都必須具備的一項技能。高職院校應該要充分意識到英語對學生未來職場交際的實用性與重要性，并以培養學生職場交際能力為目標，改革高職英語課程，設計出一套科學合理的高職英語課程，從而提升學生的英語聽、說、讀、寫等全方位的能力，使學生能夠在未來的職場交際中游刃有余，促進職業生涯的順利發展。
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