高管培訓心得體會

時間：2023-03-14 18:31:46 心得體會我要投稿

高管培訓心得體會推薦度：
銀行高管培訓心得體會推薦度：
相關推薦

高管培訓心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，好好地寫一份心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編精心整理的高管培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

高管培訓心得體會

高管培訓心得體會1

　　經過這次中央財經大學行長培訓課程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優質的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規范；制定服務的考核標準，并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

　　一、網點主任服務與營銷

　　在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執行情況進行評估和反饋。

　　那怎樣為客戶提供優質服務？隨著同行服務不斷創新，客戶期望值的提升等，銀行服務業也面臨新的挑戰。服務是一種感覺，要想為客戶提供優質的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯系，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。具體的內容如下：

　　1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規范和整改。

　　2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開了提升服務品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的規范化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對每個網點根據其周邊環境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優化服務環境，增強對外服務能力。

　　3、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。

　　4、加強考核促發展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的'權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情；以支行為先導，打造精品網點、示范網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升

　　二、支行的內控管理和防范操作風險

　　銀行業的風險是指銀行在經營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。

　　隨著銀行業案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風險的措施。內部控制方面著重做好審批、授權、檢查、核對、經營業績審查、資產的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規章制度約束自己。

　　三、打造高績效團隊

　　一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰性；其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關系，俗話說的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。

　　四、支行的營銷技巧

　　營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我國正處于從計劃經濟進入市場經濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業的人員來說是一片工作學習生活的真空區，通過此次學習有了一定的感受。

　　我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。

高管培訓心得體會2

　　今年我有幸參加了高管培訓班，先后聆聽了幾位專家學者講授的課程，受益匪淺，提高了自己對學習重要性的認識。下面我就這次學習談幾點體會：

　　一、學習是最好的投資。“玉不琢不成器，人不學不明白”。十多年的學業投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰斗力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今后的學習、工作產生用心而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學習，勤于思考，勇于實踐。

　　二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業，就會有工作激情，而這種激情的構成與人才培養機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業好”。作為經營企業，要建立完善的人力資源管理機制，來培養員工對企業的熱愛；要重視員工職業生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現自我的平臺。如果不重視人才培養，那么再高素質的人招進來，時間久了，也會轉成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛煉、跟蹤培養和城鄉交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業的快樂。

　　三、理論是行動的指南。管理者要用所學的理論來總結過去，指導此刻和將來。在學習中查找失敗原因，提高改正錯誤的潛力；在學習中積累成功經驗，增強做好工作的信心；在學習中制定工作目標，謀求發展新思路。

　　四、實踐是學習的目的'。“照顧好你的員工，照顧好你的客戶，那么市場就會對你加倍照顧”，這是企業的黃金法則。人是生產力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領導的關心、支持下，我們加大了對基礎設施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業務迅猛發展。“職工之家”、“客戶之家”的經營環境正逐漸構成，人文關懷的企業文化管理理念日益增強。“自信源于學習”，相信只要我們信合人重視學習、勇于實踐，定能到達理想的彼岸。

　　有所學必有所思，結合這幾年的工作實踐，提幾點推薦：

　　一、請領導多下基層。期望領導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉是了解呼聲、發現問題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉既能幫忙基層解決問題，又能拉近領導與員工的距離。

　　二、高管定期交流。“組織的群眾性，經營的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯社高管，已經10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農信社資產負債總量與gdp總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環境的實踐，這也是其他商業銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可透過“黨管干部”來解決。

　　三、大膽啟用新人。當前，選聘聯社高管人員論資排輩的現象比較普遍。在實踐中，我們發現，同一網點，同樣員工，換個年富力強的主任，業務卻能超常發展，這說明用人很關鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會干事，德才兼備，是個好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。

　　四、開發管理系統。近年來，電子化建設為基層社做了超多卓有成效的工作，促進了全省業務的發展。期望科技部門的同志們再接再厲，盡快研發涵蓋生產部門與非生產部門的人力資源管理系統，為考核員工績效帶給信息支持，用系統來量化每個員工的貢獻度，以提高勞動生產率，最大限度地開發現有人力資源。

高管培訓心得體會3

　　首先非常感謝開封市衛生局醫政科給我們提供了此次學習的機會，讓我非常有幸聽到上海海事大學鮑日新教授精彩的職業禮儀講座。

　　此次公關禮儀培訓，鮑老師給我們認真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫院高管公關意識與公關形象破解魔方，向我們教授了公關語言藝術，日常交往禮儀，公關禮儀等內容，并通過生動形象的課堂情境模擬結合形體訓練，交際口語，穿著打扮，醫院崗位人文服務規范訓練等方式使我們快樂，積極地學習領悟了公關禮儀的藝術魔力。

　　以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學了鮑老師的'公關禮儀之后，我發現我錯了，我們對禮儀的理解很簡單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內涵。鮑教授對禮儀的講解風趣，幽默，通俗易懂，對我們的啟發有點“柳暗花明又一村”，“撥開迷霧見晴天”的感覺，此次學習，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會中有著多大的用處，可以說生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對我們的幫助是不言而喻的。

　　學習公關禮儀后，我的感受就是：首先可以內強素質，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學習禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內在素質。其次可以外塑形象，現代禮儀講究尊重，強調溝通，重視知識，力求互動。得體地運用禮儀，不僅會令自己更易于被人所接受，而且還會有助于維護自身乃至工作單位的良好形象。

　　因此，作為當今現代醫院高管的一員，如何使自己的氣質，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進行有效地溝通？如何出席各種社交活動？掌握基本的禮儀規范，在這競爭激烈的社會形勢下，在這逐漸形成禮儀規范的社會，是極有必要的。

　　在以后的工作中，我要時時嚴格要求自己，從自我做起，修內涵、樹形象、不斷努力學習，加強職工的禮儀培訓，人人爭取做我院的形象代言人！

　　最后，真誠地向鮑教授說聲：您辛苦了！謝謝您！也向為這次培訓做出努力和奉獻的兩位李科長說聲：謝謝你們！我愛你們！

高管培訓心得體會4

　　初到公司，一片祥和。溫暖的氛圍讓我有家的感覺。但突然有一天我從同事嘴里聽到了喋喋不休的抱怨與不滿，我這才意識到原來風平浪靜之下滿是波濤洶涌。如果不盡早疏導，遲早有一天會爆發。但這問題存在的根本原因我還沒有找到，或者更準確的說是我暫時還沒有能力找到。

　　董事長把“中高層管理技能提升訓練”培訓的機會讓給我去，我非常感激。我想，經過培訓應該有助于我找到分公司管理存在的問題，并慢慢進行改進。

　　獨自外出，本身就是一種寶貴的學習與鍛煉。一個人從熟悉的城市到陌生的地方，找路、結識新朋友、感受不同城市的文化，這一切都讓我興奮。

　　兩天的課程，我認真準備、全情投入、踴躍發言、積極交流。我想大部分同學都記住了我，我也獲得了更多表達自我，了解別人的機會，整個培訓過程我是充實的，收獲頗豐的。

　　中層管理就如同中的車馬炮，最靈活好用，招人喜歡，同時又最先被犧牲。我喜歡這個比喻，形象又有點無奈。處于中層的管理者確實面臨著“上壓、下擠、左搓、右揉”的境遇，作用關鍵卻又處境尷尬。如何才能成長為職業的中層管理，我們需要改進的確實還很多很多。通過兩天寓教于樂的課程，以及與老師和來自其他企業的同學的交流，我總結了一些我在此次培訓中的所得。

　　大部分中層管理都是由優秀的員工晉升而來，角色轉換后，崗位對我們提出的要求也有了明顯的變化。除了要重新調整自我管理的方式方法和側重點，還要增加管理別人的技巧與能力，只有這樣才能從優秀員工華麗轉身成為優秀管理者。

　　一、學習是最好的投資。"玉不琢不成器，人不學不知道"。十多年的學業投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰斗力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今后的.學習、工作產生積極而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學習，勤于思考，勇于實踐。省聯社一貫重視抓員工學習，特別是今年，自上而下的學習氛圍更濃了，這種學習投資必將帶來豐厚的"利潤"。

　　二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業，就會有工作激情，而這種激情的形成與人才培養機制是密不可分的。正如專家所言："對員工好，員工才會對企業好"。作為經營企業，要建立完善的機制，來培養員工對企業的熱愛；要重視員工職業生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現自我的平臺。如果不重視人才培養，那么再高素質的人招進來，時間久了，也會變成"庸才"。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛煉、跟蹤培養和城鄉交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業的快樂。

高管培訓心得體會5

　　近日，本人參加了為期XX天的市農信社高級管理人員培訓活動。雖然培訓學習現已劃上圓滿的句號，但回想起來仍然歷歷在目，給了我很大的啟發。透過學習，我對農村信用社的發展前景、市場營銷體系的基本構架，精細化管理以及風險防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認識。現結合當前農村信用社體制改革和實際，談談自己的學習心得體會：

　　一、抓管理，實現精細化

　　精細化管理在企業的發展中發揮著越來越重要的作用。它的核心在于精、細二字。它是一種態度，即認真、精益求精的態度。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。萬丈高樓平地起，任何大事業都離不開點點滴滴地積累。隨著農信社的改革和發展，農信社面臨著許多的機遇和挑戰，這就要求我們把管理工作做到位、做到家。因此，要在現有的管理機制上，以農信社的發展和客戶的需求為根本，不斷加強完善管理機制，明確工作流程，落實工作職責制，將精細化管理貫穿到每一個工作細節當中去，杜絕管理上的漏洞，力圖將每一件事都圓滿完成。

　　二、抓科學發展，轉變經營理念

　　過去信用社在資產負債比例管理下，按照存貸比發放貸款，透過粗放式、外延式的規模擴張來發展業務，實現利潤。在這樣的發展模式下，信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農村信用社改革“堅持服務三農的方向，堅持市場化、商業化取向，逐步把信用社辦成產權明晰、經營有特色的社區性農村銀行業機構”總體原則的確立。這就要求我們切實轉變經營理念，建立健全以資本管理為核心的約束機制，樹立“成本可算、利潤可獲、風險可控”的'科學發展觀。要變粗放經營為集約經營，堅持以規模為基礎，以質量為保障，以效益為中心，統籌兼顧，規模增長以效益的同步甚至更快增長為準則，把效益建立在保證質量的基礎上，促進規模、質量、效益協調發展，走質量效益型內涵式發展道路。持續增強農村信用社盈利潛力，務必克服急功近利的短期行為，強化成本效益觀念，把短期效益寓于長期效益之中。從而，推進業務規模擴大、資產質量優化、經營效益提高的協調穩健發展。

　　三、抓風險控制，加強市場營銷和風險管理

　　一是增強全員風險防范意識，進一步加強對合規風險、信用風險、市場風險和操作風險進行全面管理，用心探索、創新風險管理工具和方法，健全風險管理流程及持續改善機制，實施積極主動的風險管理，持續發展和風險控制的內在有機統一。二是加強合規制度建設。建立健全包括決策、執行、監督全過程，覆蓋所有風險點、重要崗位，主要風險環節相互制約、制衡的內控制度，并建立健全績效考核制度，嚴格落實問責制度，強調崗位聯保，職責連帶，嚴防出現人情代替制度現象，使每項業務環節都納入監控范圍。三是抓好稽核審計工作，建立嚴密有效的風險防范機制，大力推進合規文化建設，不斷增強全員合規合法經營意識。四是深入推進案件專項治理和行風廉政建設，建立風險防范長效機制。要加大力度，狠抓落實，真正把查防案件的各項職責落實到每一個工作崗位和每一個經辦人員，努力降低案件風險。重點對行為異常員工加強監督，要加強對員工個性是重要崗位人員的行為監督。加強重要業務環節和風險點的管理，看好案件集中發生的領域，嚴肅糾正有章不循、違規操作行為，同時對監督不力、管理失職的相關職責人員嚴肅追究職責。定期開展信貸、賬務審計檢查工作，及時發現、糾正違規經營行為。

　　四、抓隊伍建設，鍛造一支有戰斗力的隊伍

　　一方面要加強對領導班子的建設。加大對他們的考核力度，明確以業績考核為主。還要加大對他們的培訓力度，增強領導班子成員的風險意識和大局意識，提高他們的管理水平。另一方面，要對信用社員工加強職業技能和風險意識的培訓教育力度。加上好的激勵約束機制，使員工主動、用心地參與到信用社的建設當中，切實增強農信社的凝聚力和戰斗力。

　　總的來說，這次培訓時間雖短，但賦予了我新的視野、新的認知，這段難得的經歷，必將對我今后的學習和工作產生用心的作用。

高管培訓心得體會6

　　分感謝集團公司給予我這次培訓學習的機會，這次學習的主要目的是培養我們如何做一名優秀的管理人員，如何在工作中充分發揮出自己的管理潛力，如何使自己的團隊不斷成長，成為一個優秀的團隊。下面我就兩天的學習心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中靈活的運用，幫忙自己以及自己團隊不斷的進步，為公司的發展壯大打好堅實的基礎。

　　管理者的主角定位。要想使企業或組織管理高效化，管理者必須要有職業化的意識和先進的理念，能夠認識到管理潛力對提高組織效率、提升企業未來競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了，才能保證企業管理的真正效果。管理工作中管理者務必對自己的主角有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎，對自己的定位，需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業意識給自己的事業、未來確定一個主角。一個企業、一個團隊就仿佛是一個人體。腦袋代表著高層決策者：它每一天都在思考企業的發展方向、發展戰略等問題；腳代表著員工：領導指到哪里，它就走到哪里；而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達的作用，管理者是經營者的替身，管理者持有經營者的自覺意識。

　　四、實踐是學習的目的。“照顧好你的員工，照顧好你的客戶，那么市場就會對你加倍照顧”，這是企業的`黃金法則。人是生產力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領導的關心、支持下，我們加大了對基礎設施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業務迅猛發展。“職工之家”、“客戶之家”的經營環境正逐漸構成，人文關懷的企業文化管理理念日益增強。“自信源于學習”，相信只要我們信合人重視學習、勇于實踐，定能到達理想的彼岸。

　　有所學必有所思，結合這幾年的工作實踐，提幾點推薦：

　　二、高管定期交流。“組織的群眾性，經營的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯社高管，已經10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農信社資產負債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環境的實踐，這也是其他商業銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可透過“黨管干部”來解決。

【高管培訓心得體會】相關文章：

高管述職報告02-16

高管辭職報告11-15

高管辭職報告01-05