誠信服務心得

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的誠信服務心得，歡迎閱讀與收藏。

誠信服務心得1

　　龍南管理處現有從業人員90人，主要擔負著世紀家園小區的物業管理工作。2120xx年以來，在公司的正確領導和大力支持下，龍南管理處認真踐行《二次創業指導綱要》，始終堅持以構建和諧小區為目標，牢固樹立“以人為本、業主至尊、服務至善、創新服務”理念，全面推行標準化服務、親情服務和超值服務。積極為業主營造“人文關懷”氛圍，增進了與業主的親情關系，進一步推進了和諧社區的建設，實現了業主滿意、企業滿意、政府滿意及社會滿意，2120xx年世紀家園小區獲2126中國城市標志名盤獎項。

　　一、強化標準化服務，創新服務有新突破。

　　1、加強溝通，樹立親情服務理念。龍南管理處開展了“假如我是業主”的座談討論，使員工在換位思考中加強對業主的理解。同時，加強了與業主的溝通，在繼續推行“質量信息反饋單”的基礎上，廣泛宣傳《物業管理條例》和物業管理有關規定，既讓業主了解物業應盡的責任和義務，也讓業主知道自身在物業管理中應盡的責任和義務，在相互了解、相互理解的親和氣氛中，共同管理好自己的家園。使“業主無小事，小事也是我們物業人的大事”，成為大家的.自覺行動。

　　2、在用心用情服務中，體現親情理念。在推行“三個統一”即：統一文明用語、統一標牌、統一著裝的基礎上，繼續開展“規范文明用語、規范文明服務行為”活動。維修人員做到了履行承諾，不說禁語，做好解釋。客戶服務中心是直接面對廣大業主的窗口人員做到了“您好當頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務。”本著“滿足業主需求、追求完美服務”的宗旨，繼續開通24小時報修電話，遵守承諾，對自身服務提出更高要求。在處理報修問題時，主動與業主溝通；暫時處理不了的，就主動、耐心地向業主說明原因；對業主不懂的日常維護知識做到耐心傳授；對業主不理解的有償服務，耐心講解；對業主提出的意見和建議虛心接受和改正。

　　在延伸服務貼近業主中，融入親情理念。在服務方法上，推行人性化、差異化服務方式。將人性化服務融入物業服務的全過程，堅持誠信、尊重理念，給業主更多的人文關懷，在職工中倡導為業主節約成本，人人修舊利廢；對急用料采取先使用后補償的方式，解決業主燃眉之急；為了更好地落實服務承諾制度，設立了客戶服務監督員，專門負責接待業主的來訪和投訴，并對基層隊伍文明服務規范進行監督檢查。建立業主登記臺帳、推行預約服務、實行重點業主重點服務，最大限度地滿足不同層次業主的需求。為此，龍南管理處廣泛開展了“用親情服務感動業主”活動，不僅樹立了良好的企業形象，而且更重要的是贏得了廣大業主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區居民，給公司聯名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務工作精神所感動，桑柏榮同志天天清掃，樓道內摸不到灰塵，區域內看不到任何雜物。冬季每逢下雪，她冒著寒風頂著飄灑的雪花，默默地清掃積雪。居民們被她的敬業精神感動了，有10多人主動來幫助她清掃，共計80多人次，2120xx年，桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業的員工。

　　二、 堅持嚴把“三關”，小區平安和諧。

　　1、堅持嚴把“三關”，創建平安園區。第一：嚴把站崗關。龍南管理處管理區域由世紀家園、長青新境、奔三新苑、達源小區組成，總面積萬平方米，所轄區域總戶數2120戶。在整個區域中，共設10道關口。治安的重點是針對各區域和外來車輛進行認真細致的檢查，為了便于治安管理還為小區住戶免費辦理了出入車輛證件，對外來車輛進行嚴細檢查和盤問；對外來人員進入小區做到了詳細盤查和登記，并且主動與住戶聯系核實準確后外來人員才能進入小區。截至目前，為轄區業主辦理出入證1214件，辦理外來車輛出入證419件，崗前攔截無故進入小區車輛54臺，攔截無故進入小區人員人。第二，嚴把巡邏關。為了嚴密防范，設立了全天24小時的監控系統、可視門鈴報警系統、周界圍墻紅外報警系統。在此基礎上，為更好地防范于未然，實行了全天24小時巡邏制度，并且采取了劃分管理區域，責任落實到人的措施，對重點地形和區塊有實行了重點管理。到目前，共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人，經過認真核實后，對他們都做出了相應的處理。為方便住戶的緊急求助，還在各單元門與住戶設立了緊急可視報警系統，共受到求助電話人次，對他們的求助都盡力幫助解決了，得到了業主們的好評。第三，嚴把檢查關。龍南管理處采取了三級連網檢查制度。三級連網檢查就是公司主管領導輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查，代班班長自檢。由于堅持不懈地實現全天候不定期的拉網式的檢查，并對檢查出的問題都及時地做了整改，有效地把問題消滅在萌芽之中。

　　2、以社會主義榮辱觀為載體，大力弘揚見義勇為精神。“治安綜合整治，創建和諧園區”活動開展以來，涌現出一批先進模范標兵、模范區域，世紀家園保安員周佳偉在執勤期間發現公路上一名男子實施搶劫事件，他奮不顧身、智勇擒敵，在短短的兩分鐘內通過和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲，得到了業主和公安機關的一致好評。

　　龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂，以家園文化塑形”的總體思路，以“心系用戶，誠信服務”的理念，培育出陽光式員工，奉獻出陽光般服務。一年來，世紀家園小區雖然獲得了許多獎項，也成為省、市領導參觀的示范小區，但我們龍南管理處本著學習其他物業的精神，取長補短，在2120xx年全力打造物業系統第一品牌。

誠信服務心得2

　　誠實守信在現代社會來說，不僅僅是個人立身處世的基本原則，也是市場經濟實現有序發展的重要保障。今年發生的西安彩票案件和阜陽劣質奶粉事件令人震驚，已經分別導致了即開型彩票市場的暫停和奶粉市場的嚴重萎縮。誠信問題已經為我們敲響了警鐘：破壞了信用關系，就會動搖市場經濟的基礎乃至整個社會的根基。

　　我們煙草行業的誠信就在于它對客戶的誠信，對自身的誠信。作為煙草商業流通環節的煙草公司，沒有像工業企業一樣具有以實物為依托的有形品牌，因此，如何順應潮流、轉變觀念，鞏固網建成果，牢固客群關系，樹立以誠信經營為基礎的無形品牌，是關系到商業企業生存和長遠發展的一項緊迫而艱巨的任務。早在20xx年7月23日，姜成康局長就指出，“要加快誠信體系建設。建立良好的市場秩序，既要加大監管力度，又要加強企業自律行為”；在20xx年1月13日的全國煙草工作會上，他又進一步指出“加快行業誠信體系建設，更好地做精做強主業，努力提高中國煙草的總體競爭力”。可以這么說，打造煙草商業的“誠信”品牌，建立規范的誠信體系和長效機制，是時代的要求，是市場經濟的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標。

　　作為商業企業，如何結合實際做到誠信，是一個需要深入探討和研究的問題。我們應該思索：“誠信煙草”的標準是什么，誠信煙草”的目的又何在？是的，誠信煙草就是堅持“多位一體”、“服務第一”。要對國家講誠信，依法按時足額納稅；對社會講誠信，自己發展了不忘報效社會的責任；對經營戶、消費者講誠信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關系；對自己講誠信，打造規范有序、團結協作、互進互助的內部環境。“誠信煙草”就是堅持國家利益至上，消費者利益至上，做國家利益、消費者利益的真誠維護者、實踐者，初此之外，別無他求。讓我們從現在做起，從細節做起，從自己做起，共同堅持好、維護好、發展好煙草專賣制度，促進社會與行業的共同發展與進步！因此，當前煙草商業企業面臨的主要任務就是以誠信服務為基礎，打造商業企業網絡品牌。

　　一、誠信服務是打造煙草商業企業網絡品牌的基石

　　首先，誠信服務能夠有效地提升商業企業網絡品牌形象。通過各個部門、各個環節的服務理念、服務方式和服務方法的改變，塑造出商業企業全新的服務形象和品牌文化，進一步提高商業網絡品牌的知名度和美譽度。

　　第二，誠信服務是實現客戶滿意的有效途徑。誠信服務以客戶為中心，是煙草商業企業向服務營銷轉變的關鍵。商業企業的誠信服務，為實現廠家、零售客戶和消費者的“三滿意”打下堅實的基礎。

　　第三，誠信服務能夠全面提升煙草商業企業核心競爭力。以誠信為根本，以服務為紐帶的誠信服務，將建立起相互信任、相互依賴牢不可破的利益紐帶關系，通過掌握客戶資源進而控制市場，以在今后的激烈的市場競爭中立于不敗之地，形成煙草商業企業持久的競爭力。

　　二、加強教育，強化管理，建立商業企業誠信服務體系

　　煙草商業企業長期實行專賣經營，一些單位服務質量不高、客戶滿意度和忠誠度低。><服務能力和誠信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領域里的公開、公平與公正，使部分消費者、零售客戶產生了反感情緒，進而對煙草專賣失去了正確的理解、積極主動的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場服務和管理，就要從加強>宣傳、強化管理兩方面入手，建設誠信文化，健全誠信服務體系。

　　（一）加強誠信教育，倡導誠信服務文化加強宣傳教育，首先要營造良好的誠信氛圍，提高整個干部職工隊伍的素質。要通過各種形式大力宣傳誠信的重要意義，全面開展誠信教育，引導企業和職工更新觀念，樹立“守信為榮、失信可恥”和“誠信即財富”的共識和理念。要積極開展誠信部門、誠信員工的評選活動，褒揚先進，鞭笞后進，使企業的高層領導、中層干部、普通職工、基層工作服務人員提高誠信意識，形成一個自上而下、由內而外延伸的誠信服務文化，形成人人講誠信的良好局面，提高企業信譽，塑造良好的企業形象。

　　當然，塑造企業誠信服務文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對公司使命的認同和服務品牌理念的強化。因此，要通過長期的理念灌輸，通過一點一滴的積累，使煙草公司每個干部職工把自己的工作與誠信服務品牌建設結合起來，使誠信服務滲透到每個崗位。

　　（二）加強誠信管理，建立誠信體系誠信原則的本質特征是它具有的制度基礎，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來約束，現代誠信原則就會流于形式，失去了本質內涵。所以說，加強誠信管理，建立誠信體系是一項更為重要的工作。主要做好三項工作：

　　1、建立內部誠信制度。煙草商業企業在具體的工作中，必須拓展誠信管理制度制定的深度和廣度，在誠信責任制、誠信服務管理制度和誠信服務標準等方面設定制定科學、完整和細致的制度，要細化到每個部門、每個環節、每個崗位。

　　2、強化企業誠信管理。要設立專門的`誠信監管部門，并確立其職責范圍；要建立健全企業部門、崗位誠信檔案，詳細記錄誠信和失信行為，并建立科學的誠信考評體系；要建立科學的誠信預警機制，對企業經營過程進行誠信風險的事前防范、跟蹤管理和事后處理。

　　3、建立誠信激勵和懲罰機制。要盡快建立誠信獎勵、失信懲罰的考核機制，把做好誠信服務作為對部門、對崗位考核的一個重要指標，使企業的工作重心由追求純粹的業務經營數字轉變到提高誠信服務綜合發展能力上來。

　　三、理清思路、把握重點，打造商業企業誠信服務品牌

　　誠信是煙草行業立業之本、興業之道。煙草企業必須用心打造誠信服務品牌，用自己的實際行動樹立行業的誠信形象。要換位思考，從零售客戶的需求出發，用誠信服務贏得廣大零售客戶、消費者的信賴，實現自我的做強做大。為此，要把握好以下三點：

　　（一）抓住誠信服務的重點——建立良好的市場環境

　　由于實行煙草專賣制度，承擔市場管理職能、營造公平競爭的市場環境是商業企業不可回避的責任，而有序的市場環境也是零售戶開展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個正常經營無法生存的經營環境中，零售戶缺乏對我們最基本的信任感，對客戶的誠信服務就無從談起。要加強對零售客戶市場的誠信管理，全面規范零售戶的經營行為；要加強零

　　售戶合理布局，保證每個零售戶有穩定的消費群體；要加強對無證戶和重點區域的整治力度，營造良好市場秩序。通過為零售客戶提供一個良好的市場環境，確保他們能夠正常盈利，是煙草商業企業誠信服務的重點。

　　（二）抓住誠信服務的核心——確保零售客戶獲利

　　對零售戶來說，能夠經營獲利是最基本的需求。如果零售戶的經營得不到合理的回報，離開了這個基礎，誠信服務便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利，就要積極組織貨源，提供有效的貨源支持；就要構建合理的批零價格體系。保持適當的批零差價；就要規范零售戶的價格行為，穩定市場零售價；就要保持合適的零售戶總量，確保布局合理；就要為零售客戶提供全方位的經營支持，降低零售戶的卷煙經營成本；就要幫助零售戶提升卷煙經營水平。通過給予一定的利益，實現客我的雙贏，最終使零售客戶對我們產生了較大的信任度和向心力，體現了煙草商業企業優質的誠信服務。

　　（三）抓實誠信服務的基礎——為客戶提供最便捷的服務優質的服務

　　來自于以信息技術為支撐的現代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程，整合資源、拓展功能，建好大配送體系，及時、準確地為零售客戶提供送貨服務；要在電話訂貨、電子結算等各個環節為客戶提供多元化、便捷化的服務；要建立和客戶之間暢通無阻的溝通渠道，加強和客戶之間的溝通和交流，了解想法、傾聽聲音，切實為客戶解決各種疑惑和困難，并從而不斷地改進商業企業的服務工作。通過為零售客戶提供多元化、便捷化、個性化、人性化的服務，為誠信服務打下堅實的基礎。

　　“求木之長，必固其根本；欲流之遠，必浚其源泉”，對于我們每一位煙草人，對于我們的企業，誠信，是我們發展的根本、前進的源泉！提升誠信服務質量，樹立“誠信”品牌，是時代的要求，是市場的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標！企業的信譽，不是一朝一夕形成的。同樣，煙草商業企業的誠信服務要成為一種品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在長期的經營中逐步體現，在不斷的錘煉中逐步被認可。我營銷部上下有信心保持持之以恒的精神狀態，通過堅持不懈的努力，打造出商業企業獨有的誠信服務，展現商業企業獨特的品牌魅力。

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