中職中層管理人員培訓心得

　　當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編幫大家整理的中職中層管理人員培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

中職中層管理人員培訓心得1

　　首先，我非常感謝醫院給中層干部的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明醫院對我們干部素質培訓的高度重視，反映了醫院“重視人才，培養人才”的戰略方針;因此我也非常珍惜這次機會。

　　其次，我也非常感謝xx大學在此次培訓中給予的大力支持，各位老師精彩的演講，在這幾天的學習及生活中，受益匪淺，豐富了我對管理知識的不足。開拓了眼界及視野，可以使我更有方向努力前進。

　　經過這幾天的培訓，才知道我對管理知識的貧乏，豐富了我的管理知識。通過在《醫院風險管理》、《醫院的文化建設與品牌建設》、《醫院績效管理》、《當前形勢下的醫患溝通與醫患糾紛處理》、《醫院中層干部執行力提升》等知識上學習，使我對醫院對有了新的認識。

　　在這幾天的培訓中，我們還到xx大學邵逸夫醫院參觀，這是一家可以與世界大醫院相接軌的醫院，使我間接地了解了世界大醫院的規模與形式。這使我打開眼界，有更高更遠的眼光來發展醫院。

　　在這幾天的學習中使我最為有深刻體會的是講述“醫院文化”一講。最為我想以后要去探討和發展的也是醫院的文化。醫院的文化在哪里?醫院文化存在于醫院發展過程中，存在于一切醫務行為的全過程。這種理念使我時時刻刻，處處的為醫院的文化提出思考和作為。

　　在《醫患糾紛處理》一講中使我深有感觸，如何處理醫患關系是我們工作中的一部分，就如老師所說：1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養自己審時度勢看清環境變化的眼光4、不要執著于經驗，養成迅速適應環境的習慣。溝通要領：臉笑--嘴甜--腰軟--手腳勤。醫患溝通的.基本原則1.樹立真心為患者服務的理念2.主動、熱情、誠懇、耐心3.理解對方、站在對方角度思考問題4.注意多渠道和溝通技巧的使用5.把握說話內容，多言和慎言相結合。此講使我在以后的工作中有了思路與方向。

　　從培訓的效果就可以看出醫院對培訓是非常著重的，培訓老師對我們都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了醫院對干部的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中著眼大局、端正心態，更加努力更加自信!學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中把醫院建設得更加美好。再次，感謝孫老師和薛老師三天學習的陪伴，你們辛苦了!

中職中層管理人員培訓心得2

　　20xx年2月26日-3月2日，本人有幸參加了由xx大學承辦的xx市古鎮人民醫院中層管理干部高級研修班，通過幾天的學習，收獲頗多，受益匪淺。現將我的學習情況及學習心得小結如下。

　　一、學習情況介紹

　　(一)課程包含了《醫院績效管理》、《當前形勢下的醫患溝通與醫患糾紛處理》、《醫院的風險管理》、《醫院的文化建設與品牌建設》、《醫院中層干部執行力提升》。

　　(二)授課的老師分別是xx大學的特聘教授及在各領域的重要領軍人物，研究生、博士生導師等。

　　(三)2月28日上午參觀了xx大學附屬邵逸夫醫院。了解了邵逸夫醫院的建院歷史及醫院整體管理運營模式，特別是醫院的標準化管理模式，是目前國內唯一一家通過國際JCI認證的公立醫院，實地參觀了其門診區域及標準化病房。

　　二、學習心得

　　(一)總體感受

　　這次學習對于個人管理理念的提升，管理思維的拓寬，及對績效管理、風險管理、溝通、執行力、醫院文化建立等方面知識有了進一步的了解。通過邵逸夫醫院的參觀，讓我真正感受到一種良好醫院文化的存在(“以我是邵逸夫人為榮”)，以及醫院的細節管理成就。為如何在古鎮人民醫院手術室引入新的管理理念，圍繞我院“優質服務平臺及省級專家技術平臺”工程的推薦，開展各項工作打下了良好的基礎。

　　(二)績效管理方面體會

　　課程中主要講述了績效考核與績效管理的概念、步驟、培訓、考核、反饋面談、總結改進等內容，以及兩者的區別。績效管理就是組織為實現共同發展戰略和目標，制定科學的績效考核體系，圍繞績效考核體系所展開的人力資源工作的子系統，是對個人和團隊的績效及綜合素質進行監測、分析、評價、激勵、反饋和改進的全過程。就是一個動態的管理過程。結合手術室的`實際工作，如何提高手術室護理工作質量，提高護士的專科手術配合能力，為患者提供安全環境和滿意服務，其實就是要建立有效的績效考核制度與激勵機制，并加以實施。以此提供良性競爭環境，有效考核提高護士的積極性，體現風險、勞動強度、責任、服務水平，促進專科護士隊伍發展，降低各類因素引起的風險隱患。績效考核制度的建立與落實也是手術室今年的重點工作之一。

　　(三)風險管理與醫患溝通方面

　　1、老師通過對當前國內形勢分析、醫患溝通心理、醫患溝通技巧、危機溝通等知識講述，并運用了大量的案例分析(如：王牧笛微薄、浙二醫院事件、南京口腔醫院護士事件等)為我們剖析各類原因及發生因素。媒體輿論導向、醫療體制的缺陷、以及醫患之間沒有良好的溝通、獲知信息不對稱等成為了醫患雙方不信任，矛盾的發生的焦點。

　　2、作為醫院的管理干部，有義務清晰認識到溝通的重要性，在科室，圍繞手術室的十大安全目標開展工作的同時，不斷的發掘和發現室，將有效的溝通落實到每一項工作中去。養成良好的行為習慣。“毋意必固我，過去的經驗也許就是今天的毒藥”，千萬不要做“我以為...”的事情。而應學會做得體的事，說得體的話，找準自己的位置，分清角色，多換位思考，具有良好的責任心。(舉例：手術護士的清點、細心避免的自殺事故)。始終堅持：“做對的事情和用對的方式去做，服務質量在哪里，就在患者的認知中”。

　　3、手術室是個高風險的科各個環節工作的風險點尤為重要。防患于未然，即使是不可避免發生的風險亦應通過各種干預的措施進行干預，將風險帶來的危害降至最低點。(例如急診搶救手術的患者術前準備不充分、新護士當值夜班遇突發事件等)

　　4、科室進行情景模擬：將手術患者從入室到出室的全過程各個環節進行模擬服務(患者旅程)，形成科室工作流程，加以實踐。

　　(四)醫院文化與服務方面的體會

　　本次學習中，通過老師對醫院文化建設重要性，文化項目的內容與框架、如何形成醫院文化等內容的闡述，使我也糾正了原來對醫院文化的幾個誤區。醫院文化在哪里呢?其實就在我們的平時的工作中，在我們每一位員工的組織行為中，每一位醫院員工的工作態度、工作或服務、職業行為、習慣等體現或反映了醫院的文化理念和建設成效。以醫療、護理、咨詢、藥品生產或成藥加工等服務醫院，其品牌的背后其實就是“規范+創新+文化”。我院的醫院文化的形成，要靠每一位員工的共同努力。我們醫院有著自己明確的愿景與戰略目標，所有員工都朝著共同的目標前行、奮斗，在此過程中使自我人生觀與價值觀得到很好的體現。面對新的形式，對手術室的挑戰也是巨大的，如何提高患者滿意度，如何形成手術室的護理文化、團隊文化，制度、流程、規范的落實，護士職業生涯的規劃，增強團隊的凝聚力，是擺在我們面前的一項重要工作。今后的工作任重而道遠。

　　(五)提高個人執行力

　　作為一名護士長，認清角色非常重要，是醫院上傳下達，聯系的重要橋梁，務必要做到，以身作則、令行禁止、客觀公正。不要總是對偏差無所謂，不愿堅持標準，不停找借口、不想盡職盡責(“愿力勝過能力”)。加強自身的修煉(特別是第五項修煉：系統思考。舉例：龜兔賽跑)

　　在科室擬開展工作

　　完善術前術后訪視制度，擬在3月下旬開始，將術前及術后訪視工作逐步展開。目的在于通過護士對患者進行手術環境，及手術過程的了解，降低患者緊張恐懼心理，從而提高患者的滿意度。

　　計劃在3月下旬舉行科室舉行手術患者情景模擬：將手術患者從入室到出室的全過程各個環節進行模擬服務(患者旅程)，形成科室工作流程，加以實踐。

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中職中層管理人員培訓心得3

　　為了提高我院中層干部的管理水平，醫院組織了第一期干部培訓班。授課老師從醫院團隊凝聚力、執行力、溝通能力、如何當好科主任、怎樣與醫院目標一致、怎樣讓下屬與自己目標一致等問題對中層干部進行了系統、全方位的管理知識培訓。本人有幸全程參加了培訓課程，受益匪淺，深切的感受到培訓課程是為我們量身定做的，切合我院實際，彌補了我們基層管理者在管理理論知識上的不足。特別是如何打造一流的團隊執行力、管理者如何提升領導力及管理人員的人格魅力對我們尤為重要，使我認識到執行決定成敗，責格魅力對我們尤為重要，使我認識到執行決定成敗，責任高于一切。

　　良好的團隊執行力需要營造良好的執行力文化，執行文化的導向會形成一種氛圍，經過長時間的沉淀和積累，形成醫院文化，也就是風氣。風氣的好壞決定一個醫院決策的成敗。用正確的人，;做正確的事，即把握明確的工作目標，目標的制定要有延續性，不能朝令夕改;正確的做事，即如何提高執行力。如何提高團隊的執行力，是我們醫院每個中層干部都應該認真思考的。首先，我認為，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，正確的傳達、不轉彎、不變味、是落實執行力的重要環節，可達到事半功倍的效果。其次，布置工作應及時督查跟進，督查是落實執行力的有效環節，能提高各層人員的落實能力。反之，開會+不落實=零，布置工作+不檢查=零，再有，合理靈活運用績效管理和激勵機制，責、權、利、獎、罰分明，也是提高執行力的有效手段。對全體員工進行增加執行力的培訓，培養員工對醫院忠誠度，培養各個科室的點凝聚力、培養員工敬業、責任、服從和誠實的優秀品質，把個人、團隊與醫院利益緊密結合，形成共同的價值觀，使所有人員目標一致，從科主任做起，使每個員工有主人翁精神，愛院如家。

　　“沒有任何借口”是美國西點軍校建校200年來奉行最重要的行為準則。沒有任何借口，就是無條件的服從，是執行力的完美體現。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會暢通無阻，每項工作都能得到落實，那我們的醫療技術水平和服務質量就會提升一個臺階。

　　在培訓中，“如何做好一個科主任”做好科主任需要有執法意識、對職工需要有要求、有標準、有監督。作為醫院的中層干部，既是醫院的中流砥柱，也是醫院上下連接的紐帶，既是科室的技術骨干，又是學科帶頭人，如何提高自己的管理能力，管理好科內人員，搞好科室工作，是常縈繞在我心頭的問題，追求與夢想常閃現在我的腦海里。這次醫院為提高中層干部的領導和管理能力，開展的學習班，使我在更新管理理念和探索管理方法模式上受益匪淺。我相信只有不斷勇于實踐和總結經驗，用心工作，夢想才會實現，努力才會有所收獲。

　　一、用心的.服務才是自覺的服務。我覺得只要用溫暖的心，切實解除患者的痛苦，用心去做好自己應該做的事情，成績總會出來，病人總會理解和肯定的。作為科室主任應有帶領員工真誠服務于病人的能力、魄力和感染力。首先：自己需要身先士卒、以身作則，做出榜樣。其次是要有責任感、勇于承擔責任、責任使人強大，對于總喜歡做老好人的主任，很難發揮一個科主任應該有的責任。

　　二、胸襟開闊，豁達大度，是一種善良的心愿，是一種友善的態度，是一種人文素養和高尚情操，是一種智慧、氣度和風范的綜合反映，是一種涵養達到高層次的心理平衡，也是做人，領導工作的必備素質，是和諧社會的所需的一美德，也就是老師所說的“納”。有了容人容事的氣量和風度，擁有寬廣的心理生活空間，才能善于吸收各種豐富的知識和經驗，善于聽取各方面的意見，善于博采眾長，也才能使自己長本事，長智慧。有了豁達大度的胸襟，是強者的氣度，智者的風格，自信的表現，正義的行為，可貴的人生境界，并非軟弱和“窩囊”，不會失去什么，相反會真正得到。尤其是“委曲求全，以德報怨”的高尚品德，可以使人夜靜時，自省反躬自問，自愧不如，需要本著就事論事、解決問題的角度思考問題，自我反省。

　　三、要懂得取舍，有所不為，不要被眼前利益所誘惑，無論面對機會還是挑戰，都能有舍棄的胸懷和勇氣，都能從醫院利益出發、從為患者考慮，選擇最有價值的事情，專心專注地做下去，在服務患者、奉獻社會的事業中爭取讓自己走的更加優秀。

　　執行力無論對一個企業或是一所醫院,都是獲得良好效益的保障,執行力不僅是對政策制度、規定、指令等的執行能力,還有對思想、理念、文化等意識的執行能力,即一種綜合執行的力量。無論是一個好的理念,一個好的文化構架,還是一個科學的績效評估系統,如果得不到執行,就只能永遠停留在紙上,執行力猶如太極運動,需要剛柔相濟,有時是急風驟雨,有時是風和日麗,但最重要的是,執行力一旦由被動到主動,就是一個成功的范例。執行力是一個把目標變成成果的行為，要在有限的時間內把目標變成結果的能力也是一個中層需需要具備的能力，要成為強執行力的人才需要具備以下精神：1、信守承諾、2、永不放棄、3絕不拖延、4結果導向。

　　作為科室的負責人，結合此次干部管理學習班的學習，深感自己的管理體會又有了進一步升華。中層干部不斷提高自身的管理能力和業務能力是非常必要的，所謂“勤于思則理得，勤于行則事治”，勤奮和進取是成功之本。一個公認成功的科室管理者，還要配合醫院制定和執行各種醫療服務流程。抓住了科室醫療質量控制，也就抓住了醫療質量管理的重點，將使醫院管理工作更加具體，更加落實，醫院的發展才會走上更高、更遠的臺階。

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