微笑服務心得體會精選15篇
當我們經過反思,有了新的啟發時,往往會寫一篇心得體會,這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢?以下是小編精心整理的微笑服務心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
微笑服務心得體會1
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經營真正得到發展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業,微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務!蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產,并且蘊藏著商機。據報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西?墒牵幸惶欤晃坏陠T滿臉冰霜,態度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的`微笑服務都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾,把群眾當成自家人,你發出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益,向服務要發展,真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現金來開戶,當數到第三把時發現了一張百元假鈔,這時我
告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務太好了,還正規,我放心,下次我還到你們這來存錢!苯涍^這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,F在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優質的微笑服務,帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。
微笑服務心得體會2
集團公司開展微笑服務四年多以來,已得到上級領導和社會各界好評。微笑服 務不僅已成為集團公司對外的形象品牌,而且也延伸運用到各行各業,但榮譽的背后,更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工,微笑服務使我重新審視了行業服務態度,也促使我在工作上的進步,如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務,是我們的工作中心。在這三年時間里,發生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷,有夸獎,有感動,有謾罵,有蠻橫,但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員,用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務魅力的所在之處!
但現實工作當中,我們有好多同事努力在做好微笑服務,卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累,可實際情況這部分同事微笑服務做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗,談談如何做好微笑服務的看法。
一.微笑和微笑服務流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補拙,運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績,做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習,對笑容的幅度進行自我調整,微笑服務動作不正確之處,可以通過專人指導,多加練習,練習多了就會熟能生巧,這樣可以練就扎實的微笑服務基本功。
二.管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。
開展微笑服務的.目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識,二是讓收費員工在微笑服務上要統一規范,統一標準,減小收費員與收費員之間的微笑服務差距
三.獎懲制度嚴格及時落實
對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎,對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速,使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心,從而達到設立制度的目的。
四.通過“錄像回頭看 方式來促進提高微笑服務。
值班長,班長,收費員應與監控員加強交流溝通,針對收費員工動作上和微笑上的不足,可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,立即改正,加強練習,做到知錯能改的好習慣。
五.營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調節班前氛圍,例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調整。
六.面對司乘人員,應加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務累的同事,我認為是重復做機械式的發卡收費流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過眼睛可以傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點頭,更能激起收費員做好文明服務的動力。這個建議不妨可以嘗試下。 以上是我認為做好微笑服務最好的方法,但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑,用平和的心態對待工作,體現微笑服務的真正價值。
微笑服務心得體會3
自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后,我的收獲異常多。對其中微笑服務理念“1+1=100,100—1=0”印象十分深刻,“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發揮團隊精神,必須十全十美,100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。應對司機,自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據多年的工作經驗,我體會到了一些微笑服務的'經營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務能夠使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。
二、微笑要發自內心
笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,僅有對服務對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規范,應貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,應當把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務,要把學到的微笑禮儀應用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實際行動,從此刻做起,從點滴做起,用微笑去服務過往司乘人員,把工作做得更好。
微笑服務心得體會4
各位領導同事大家好:
時間過得很快,來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環境中,有很多的不懂,也面臨著問題。在領導和同事的悉心幫助下,我學到了很多東西,讓我成長了很多。轉變自我角色,努力適應新環境、新工作、新同事。
在兩個個月的實習工作中,學習了入口發卡、出口收費、道口設備認識了解、日常衛生維護、亭內儀容舉止、微笑服務。也逐步的認識到,在熟悉掌握業務知識的同時,提高微笑服務質量的重要性。對微笑服務有了初步的認識與見解。
我們收費所是從事服務性工作,在保證自身效益的前提,讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標。所以微笑服務顯得格外重要,在當今和諧社會主義的大環境中,微笑服務更加彰顯我們收費人員神奕風采。
微笑服務是規范禮貌服務的重要內容,堅持微笑服務無疑可以大大的改善服務天都,提高服務質量。微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有含金量。所謂誠招天下客,客從笑中來,笑臉可以增添歡樂,消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口,當你一聲“您好”一個微笑,就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏,微笑是一種特殊的情趣語言,微笑可以充
分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進行溝通,緩解緊張的氣氛,消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離,微笑不僅可以提供高層次、高規格的禮貌服務,更可以時刻彰顯我們高文明素質服務。
我們每天要在收費亭中工作八個小時,要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合,好壞情緒的波動,空暇無聊時間的枯寂,都會影響我們微笑的質量。但我們又要時刻準備著、微笑著,這就需要我們自我內在調節,掌握正確的方法與要求。如何調節微笑、如何展現微笑,是我在實際工作中經常遇到與思考的問題。
微笑本來就是一種行為藝術,是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們日常生活中經常提起的詞語,他很簡單做起來也很容易,有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣,我們要笑還要持續的笑,高興了要笑不高興也要笑,微笑對我們而言是一種情感行為,但更是一種職業要求。我們的微笑是工作的一部分,我們的微笑要親切、自然,但是在八個小時的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認為我們收費員要對形色萬千的'司乘人員始終保持微笑,需要謹記兩個部分,一是博愛、二是用心。
第一:博愛,博愛精神能讓人心胸廣大的,既然心中有了愛,再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔,博愛乃為仁者之愛!我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人,有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神,當別人對你抱怨時,叫喧搞的這
么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛,你要換位思考,當你是一位司乘人員是,等了長時間你也有抱怨,面對一個笑的很勉強的笑臉,也許你也會博笑一而。當你惡意刁難無理取鬧受了委屈事,我們更要堅強,我們更要有博愛,以一顆博愛的心寬恕別人,也要有顆博愛的心寬慰自己,既然我們選擇了收費員的這份工作,我們就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了,漸漸的學會了用微笑來對待,保持平和的心態。當別人對你微笑時,我們就應該悠然而笑,因為我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用,對朋友,微笑是友愛;對傷害過自己的人,微笑是寬容;對陌生人,微笑是交流。所以,如果我們心中充滿博愛,將微笑作為每天工作的一個愛的習慣,那么就可以預先消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭執。就有了好的心態好的微笑。
第二;就是用心。工作就需要我們全身心的投入,我們在工作是要認真,好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當然干不好工作。全身心的投入,長時間的微笑一般都難做,這就需要我們付出更多的努力,當看見車我就開始微笑,在收費發卡過程中持續的笑,無論監控是否監控到,都要認真保持,不能僥幸偷懶。微笑服務的每一個動作,都要認真的思考,具體到每一個點上,標準化、規范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成績。用心去做,就能把微笑服務做的得心應手。
我們調節自己的內因的同時,我們還需要加強外因對我們的
影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。
第一:要向領導與同事請教。像我們新員工有很多的不足,工作很不熟悉,做的不夠到位,這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發現你的缺點不足,給予我們于指正。學會與他們溝通,互相交流工作經驗,更好的提高微笑服務質量水平。
第二:要經常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像,作為一個旁觀者觀看自己的錄像,在觀看錄像時就可以輕易的發現其中那些做的不正確、不足之處,予以糾正。我們需要調看微笑服務做的較好同事的錄像,仔細觀看他人優秀之處,吸取他人精華以彌不足。跟監控員做好交流,讓監控員留意觀察你的欠缺,及時通知你,才可是你在第一時間內糾正自己錯誤。
我們在微笑中享受工作,在微笑中體驗快樂,熱情主動的微笑服務,才能創造和諧的關系。給別人一個美麗的微笑,換來自己美麗的工作。
微笑服務對于我一個新員工來說,要做的還有很多,任重而道遠。至今我還是存在著很多的問題與不足,希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務的質量,給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。
微笑服務心得體會5
微笑,是一種修養,并且是一種很重要的修養;微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚,或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實就是一個很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動,點亮服務”,這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱,積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準備,寫好微笑服務心得,把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會,我們站成兩排,面對面互相微笑練習,以備工作需要,同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務行業,金融機構作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯系,我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業競爭越來越激烈的今天,對于身為臨柜人員的我們而言,首當其沖,比的就是服務態度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當然希望第一映入眼簾的`就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。
在工作中,如果我們總是板著個臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會在臉上表現出來,如果我們的態度不好,客戶是會感受出來的,客戶自然對我們態度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言,這不僅能引發客人內心的好感,有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩定、態度配合,更有利于工作的順利進行,也可提高工作效力。
銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協助我們工作的后臺,都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求,把這種精神落實到真真在在的工作中去,要學會換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個微笑,讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!
微笑服務心得體會6
隨著社會的發展進步,人們的保健意識增強,護理活動有了新的內涵:過去護理人員提供的只是護理技術,而現在注重的是護理服務,變被動服務為主動服務。
1組織宣傳和學習
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、20xx年"優質護理服務示范工程"的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫療損害責任",將學習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員,護理人員轉變了觀念,由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨床實效,讓患者滿意是我們的最終目標,同時,也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。
2優化服務流程,營造溫馨病房
以人為本,實行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上主管醫生、護士及科室名片,讓患者隨時能與醫護人員聯系;科內提供微波爐,免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。
3制作《優質護理服務手冊》
《優質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規范、崗位職責、工作流程、工作規范、禮儀規范等。護士人手一冊,并由護士長、護理組長檢查落實情況。
4溫馨護理,微笑服務,護理內容多樣化
良好的服務態度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點:儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩固的橋梁。
每天早上7:30,護理人員會面帶微笑準時來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單元,打好開水。生活護士6:30就會來到病房,為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候,護士們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房內,主動及時地為患者提供護理服務,杜絕了呼叫加液。病床前,護士們甜甜的`親情稱呼:爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前,或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解。下午,我們會根據級別護理要求,為臥床病人擦洗,及時主動的解決他們各項護理問題。
責任護士負責所有病人的治療護理,負責所管病人的訂餐,7:30-11:30協助送餐和病人進食,負責清理,安排所管病人的各項檢查。
5加強業務學習,提高技術水平
豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容,知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征[1]。我科以老年病人居多,疾病種類多,病情復雜,用藥復雜,我們組織學習并擬定了各種疾病護理常規、疾病觀察要點,組織學習常用藥物及新藥說明書,對常用臨床護理技術操作及十七項基礎護理操作進行示范,從而大大提高了護理人員的專業技術水平及應急能力,將服務理念和人文關懷融入到護理技術操作中。
6加強管理,進行質量環節控制
護理安全是護理質量的基礎,是優質護理的關鍵,也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況,及時發現并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎護理落實情況、護理文件的規范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務并及時記錄等等。
7效果評價
在開展優質護理服務示范病區活動中,病房比以前更加安靜、整潔、規范,病人的滿意度調查率一直是100%,護士的整體素質提高,醫護患關系更加和諧。我們將繼續努力,盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護,進一步深化以患者為中心的服務理念,將"優質護理服務示范工程"活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。
微笑服務心得體會7
心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。 學習的方法每個人都有,并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優秀的,但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異,方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法,也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以,但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務成果心得體會材料,希望對你有所幫助。
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經營真正得到發展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的'一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業,微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務!蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產,并且蘊藏著商機。據報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾,把群眾當成自家人,你發出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益,向服務要發展,真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現金來開戶,當數到第三把時發現了一張百元假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務太好了,還正規,我放心,下次我還到你們這來存錢!苯涍^這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。
微笑服務心得體會8
當一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當你微笑時,整個世界都在笑!闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動后,利用上班前的'準備時間,在衣帽鏡前進行微笑練習,為達到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有,這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我幫忙的嗎,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點點頭,他說:不合適我來調換,你們這的服務真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態,這種狀態來源于上級對員工的尊重、關心和愛護,來源于對崗位的熱愛,來源于對工作的激情。
服務行業的管理者,大凡都會教導自己的員工:優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優質服務了嗎?”
微笑服務心得體會9
我叫王慧,是一名普通的財務人員,20xx年5月進入驛達公司君王服務區工作,從此成了一名驛達人。
在公司剛剛開展微笑服務活動時,我作為一名財務人員,對微笑服務難以理解,對快樂服務也沒什么體會。我認為自己只需要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區要求管理人員要率先垂范,深入一線,身披綬帶站形象崗,帶頭做好微笑服務,講文明服務用語等等,對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思,第二還是覺得這跟財務工作關系不大。
直到有一次,我真正體會到了微笑服務的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口,來了一位40歲左右的客人,他一手拎著茶瓶,一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包,徑直走了過來,我面帶微笑說了句:“早上好,歡迎光臨”,隨手就掀起了門簾?腿水敃r非常的詫異,激動的回了我一個微笑,然后走到了開水器旁接開水,他一邊接著還一邊不時的回頭看著我,不斷的點頭微笑,不覺中水瓶已經滿了,我立即提醒他:“先生您好,水滿了,小心燙手”,這時客人一下回過神來,關上水龍頭,說道:“謝謝,謝謝,你們這服務太好了,我拉貨在外近6年時間,第一次如此備受尊重,你們真誠的微笑和貼心的服務,真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖!”隨后客人看了看服務區標志又說道:“驛達公司的君王服務區是嗎?好!我記住了”在客人轉身即要離去的時候,我再次用響亮的聲音歡送:“歡迎下次光臨,祝您一路平安!
客人走后,我有些莫名的快樂,我猛然感受到,這是微笑服務帶給我的快樂。微笑服務讓我懂得了感動不一定要用淚水,有時候一個微笑就足夠了。在服務區隨后組織的微笑服務培訓中,我都積極參加,珍惜每一分每一秒,認真學習每一個動作,每一句文明用語。培訓結束后,我在辦公室一遍遍練習。
在一線崗位上多服務一次,我內心的.感受就更深一分。微笑其實就是一種愛,對工作的熱愛,對生活的熱愛,對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質,也傳遞一個信息,她的實質是親切,是鼓勵,是溫暖。
現在的我,可以面帶微笑迎送每一位客人,愉快的說出文明用語。在今后的工作中,我將在做好財務本職工作的同時,繼續做好微笑服務,從清晨照鏡子開始,給自己一個微笑,給別人一個微笑。
微笑服務心得體會10
斗轉星移,寒來暑往,轉眼間在結核科工作已經五年了,日子過的平淡無奇,忙碌充實的上班下班,逐漸適應傳染科這個工作環境,為病人做好治療和護理,超出工作范圍之外,并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛生部通知,我院積極響應號召,開展“爭創全軍優質護理服務示范醫院”活動,給我們的護理工作帶了新的挑戰和機遇。
帶著忐忑不安的心情,我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂,第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭,病人有點驚訝,也有點驚喜!
在護士長的合理安排下,漸漸的,我們每個人,很快的適應了這種工作模式,在組長的協調下,病區工作井井有條,我和我的同事們,比以前更忙碌了,但我們收獲了很多感謝,感動和感激。
記得曾經有一位肺結核的患者,很多次的溝通,都夭折在患者的白眼中,待患者病情好轉時,我們為她洗頭,并用吹風機吹干,看到她頭上斑駁的.白發,突然一陣心酸,和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體,我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事,動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前,對于我的噓寒問暖,不怎么答理的她,在我給她洗完頭之后,居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝,但我知道,對于我們一個小小的舉動和幫助,她很感動,從此她便和我主動說家里的一些事,主動和其他患者交流心情,一直到出院,她都很配合我們的工作,還主動的幫我們給其她患者做思想工作,待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝,看著她們高高興興出院的背影,我真的很欣慰,覺得自己的付出也很值得,對我來說,越來越和諧的患患關系、護患關系,比一句脫口而出的:謝謝,來的更為珍貴。
我從來都不知道,自己這樣一個小小的舉動,可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦,所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧,都是情有可原,我都可以容忍,但容忍之后,我并沒有去關心他們,所以從未曾走進他們的心里。
我們全心全意的為病人服務,像一只只勤勞的小蜜蜂一樣,辛勤的勞動著,我們比以前更快樂了,眼神比以前更加堅定,我們找到了人生的價值,因為我們的工作,給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。
少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親,是不稱職的,但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的,在他們的強大支持下,我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
微笑服務心得體會11
美學家認為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心情;是一種堅強的意志;是一種人生的態度;是一座通向成功的橋梁。
有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個溫暖的'微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是,這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復一年,日復一日重復的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格,微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始,當我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當我們與別人發生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對>挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學會控制自己的情緒,保持良好的心態,保持微笑,用微笑來回報生活,回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平,他人的微笑導致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢,但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么,就從現在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
微笑服務心得體會12
我是農信社鄉鎮上的一名普通的柜臺服務人員,這段時間,經歷的事情不斷,我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進行交流,幫他們進行存取款和各種業務咨詢,兩年來,不覺得工作難,只要“真情服務”,通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一刻,誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠的春天,它的力量如此之大,以至于當你面對它時無法憤怒,無法責備,更無法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數客戶都是農民,而且年齡介乎50至90歲不等,難度可想而知,老年人的聽力、視力和動作的協調力都會對我們的工作進度造成一定的延緩,你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎?會適得其反,老年人的倔勁會讓你更著急,進度更緩慢。微笑,不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,是微笑者積極的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情,更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心,更能快速的配合你的工作,所以,請奉獻笑容,尊敬客戶,尊敬老者。
生活就像一面鏡子,當你對它展顏歡笑時,它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的.傳遞,發自內心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務的過程中,由衷地對客戶奉獻笑容,客戶身心均能感受得到,自然而然會令客戶產生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作,從中體會樂趣和成長,也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑,是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑,是做好客戶服務工作的“基本功”,我們要把快樂傳到每一個角落,把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務是服務行業的基本職業要求。對客戶以誠相待,把他們當作親人和朋友,真心為他們提供切實有效的咨詢和幫助,才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量,它能夠消除所有的猜忌與誤會,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動,讓我們微笑著迎接每一位農信社的客戶,微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
微笑服務心得體會13
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經營真正得到發展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業,微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的`氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業前端,與眾多強者站在紫禁之顛。用文明用語。提倡微笑服務,以優質的服務,良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的窗口單位,文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分,但隨著時代的變化,服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務水平,特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師,給收費員工主講。培訓內容緊密聯系實際。參加培訓的收費一線員工經歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表,到收費員的服務語言,服務手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識,雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業,但所有的收費人員都應該以更專業的形象,更周到的服務面對南來北往的司乘人員。
推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態,使員工對待崗位和職責時,意識到愛崗敬業的重要性,這是每一名員工應該履行的義務,使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務,通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑,而且更應該追求發自內心真誠的微笑。
我們一線收費員,首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機,你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優質的服務,真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為駕乘人員做,相信假以時日,經過我們全體收費員工的共同努力,“溫情。微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
微笑服務心得體會14
作為服務行業來說,至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?
對于廣大的司乘人員來說,收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”,強求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友,你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強迫,而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時強求自己對司乘人員滿臉笑容,似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上,所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿,收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候,工作中的'你就不會患得患失,接待司乘人員也不會斤斤計較,你就能永遠保持一個良好的心境,微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑,應是真誠服務。試想一下,如果一個收費人員只會一味地微笑,而對司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是感情上把司乘人員當親人,當朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人……
微笑服務心得體會15
微笑,是人類最美的語言,微笑,像花兒一樣,傳遞著芬芳和友愛。用心微笑,真誠服務對于在江南銀行工作的我們來說必不可少,是提升服務質量的重要因素。今天,彩虹之星給我們展示了她的微笑,通過她的指導,我們的微笑更加自然更加真誠。
微笑是一種力量,在銀行業競爭激烈,強手林立的今天,要想更好的提升品牌價值,優質服務是至關重要的,江南銀行一早就提出了要將服務做成我們的產品。而發自內心的微笑,又是其中的關鍵。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的`情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發自內心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應該多進行微笑聯系。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松;另一方面要練習眼睛笑,眼睛笑有兩種:“眼形笑”和“眼神笑”,要學會用眼神與人交流,這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎上要練習文明用語和注意微笑與手勢的結合。其次,要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶,你可以改變自己,你改變不了政策,你可以改變態度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。客戶最想得到的是我們優質的服務,真誠的微笑。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們保持積極樂觀的心態,控制并調整好自己的情緒。
作為前臺柜員,我們的微笑服務流程應該是這樣的:當有客戶前
來辦理業務時,首先要流露出淡淡的笑容,讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視,讓他們有賓至如歸的感覺。當客戶提出他想要辦理的業務時我們的微笑應該更加燦爛一點,加上合適的響應讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務的熱情。當客戶的業務辦理好時我們應該雙手遞交物品,面帶笑容的送別客戶,讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡單,但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的,我們應該多練習微笑,用心接待每一位客戶,發自內心的將我們的微笑服務貫徹到底,這樣的微笑服務是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現!
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