培訓溝通心得體會
在平日里,心中難免會有一些新的想法,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣我們可以養成良好的總結方法。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編精心整理的培訓溝通心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
培訓溝通心得體會1
溝通是一門,商務溝通更是一門高級藝術。“只有具備高超的溝通技巧,才能增強職場競爭力,提升自身職業素養,在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。”《商務溝通》這門課就從溝通的根本含義講起,淺顯易懂,層層深入,給我們展現了一個廣闊的“高級藝術”領域,其中的智慧閃著幽默,幽默包含技術,技術效勞智慧,含蓋職場溝通的各個方面,不僅如此,也對平時生活中的人際交往有莫大幫助,是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。
商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。溝通、演講、面談等都為有聲溝通,而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主,“無聲溝通”為輔進行的。
有聲溝通中,有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素,最終表現為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話,動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當地可三十六計全面貫徹到談話中。個人經驗之談,在口頭表達時自身的文化修養和人格魅力是很重要的。語言藝術需要文化修養支持,文化修養能從人格魅力展現,人格魅力裝點語言藝術。這就要求我們要不斷豐富自身知識,提高道德修養,培養人格魅力,并把它們轉化為溝通中的有效工具,能運用自如。
口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的根本內容6W(why、who、where、when、what、how)搞清楚,不然你對著一個農民說孔子,那也是無濟于事的,反而會落下成心運用知識抬高自己貶低他人的`嫌疑。
6W是有聲溝通和無聲溝通的根底,凡事預那么立不預那么廢,是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半,6W也利于更加順利地到達溝通目的。這應該是大家都掌握的,在此就不多展開了。無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器,它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現。要做一個好的談話主導者,傾聽是很關鍵的一點,傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的,及時根據傾聽到的信息調整談話方式或方法,使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀,如手勢、站姿、著裝等方面,更強調的是細節。所謂細節決定成敗,假設與人溝通時著西裝穿白襪子,主動與人碰杯時高過別人的杯子,講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創造輕松自由的談話氣氛,不僅需照顧到對方的習慣,而且自己也要充滿自信而非自傲,不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,不能太隨便。
商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通,除了要注意格式、排版、紙張等硬件,內容的專業性、條理性、邏輯性更是不能無視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求,平時得多鍛煉,實在文字功底差的,可實行“外包”,但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難,最簡單的無非中心思想+格式+條理,掌握了自然很多地方都會十分方便。現代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章,一筆字電腦可幫我們完善,但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章,側重前者,是一門很實用的學科。它與實際聯系緊密,我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論根底,應大力推廣。不僅是營銷系,會計系有同學見到這門課程也希望能學,其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學要說一樣,在校大學生人人都是要跨入職場的,希望學校能考慮在全校范圍內開這門課程,這也是大大利于學校“成功素質教育”的開展的。
培訓溝通心得體會2
周末公司給全體員工組織了一次比擬有意義的培訓,培訓的內容是關于關于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺,現將培訓心得總結如下:
一、要用心與別人交流,針對不同的人應了解他的根本情況和所要溝通的內容,要根據這些適當的改變自己的說話方式,語氣,情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言,有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意,態度要誠懇,語言要平實,語氣要平和。要學會帶著感情去做工作,讓每一個對病人得到盡可能多的人文關心。
二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的,同樣也是很難作到的,特別是在別人誤解的情況下,要學會更多的去傾聽,從中找到有價值的信息,以了解到我們之間的誤會,然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時,從中獲取更多需要了解的'信息,也答復客戶所想了解的信息,這在工作是很重要的。
三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方,考慮到不同客戶心理,讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,把這種情感表達出來,能迅速拉近與客戶之間的距離,為以后的溝通打下一個好根底。
四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時,要簡明扼要,干脆利落,直截了當,開門見山,不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時,要注意讓對方參與進來,充分聽取對方和建議,采取商量的口吻,在討論中達成共識;與內斂型性格的人溝通時,可以適當拉拉家常,關心對方的生活,等對方比擬放松的時候,再進行實質性的問題。總之,用心揣摩每個人的不同性格,并在與他們溝通時區別對待,運用不同的溝通技巧,就能收到事半功倍的效果。
五、學會贊揚別人,在生活中,批評與贊揚下比擬,大多數人會更喜歡聽到贊揚,贊揚可以有效增加人與人之間的感情,消除隔膜,縮短人與人之間的距離,增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的,能將自己積極自信是的太度給予他人,會提高你在人群中的凝聚力和受歡送程度。
總之,人際溝通這門課程是能培養人的素養,把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合,使他能靈活運用到我們的生活中,這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉,需要我們加強理論學習,從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操,才能“腹有詩書氣自華”,以深厚的理論底蘊給人以啟迪,在不斷的語言溝通實踐中,使每一種方法都能得到恰到好處地運用,不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術,做好工作。
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