接待禮儀培訓心得體會

時間：2024-01-23 18:03:37 心得體會我要投稿

接待禮儀培訓心得體會合集（15篇）

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，馬上將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的接待禮儀培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待禮儀培訓心得體會合集（15篇）

接待禮儀培訓心得體會1

　　作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱情服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。

　　3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面：

　　一、服務禮儀的標準規范

　　1.55%著裝、38%肢體、7%語言。

　　2.3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

　　3.要有規范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

　　4.著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的`耐心。

　　二、溝通的層次

　　從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口。

　　1.不能認識到自己錯了；

　　2.錯了也拒不認錯；

　　3.理性無法戰勝感性。

　　溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

　　通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

　　1.計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

　　2.傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

　　3.大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善服務流程。

　　在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

接待禮儀培訓心得體會2

　　為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務禮儀培訓課程光碟，內容包括神態及儀容毅力、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說到禮儀，其實我是很惶恐的，因為在生活中或者工作中，我見過很多人失禮的地方，也被人批評過“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓。

　　在工作中，一個人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因為在很多情況下，你要做的事情不是靠你一個人的力量就能完成的，你需要靠團隊的幫助。怎樣把一個一個的人凝結成一個團隊呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個人很重要的黏合劑，就是禮儀。

　　禮儀是需要學習的，因為禮儀自有一套儀式。就是說，你對一個人再怎么尊重，都必須通過一定的形式才能表現出來。拿喝酒來說吧，自己作為一個下屬或者一個晚輩，給別人敬酒時必須把酒杯放得低點，這樣才能體現自己對他人的.敬意。講禮儀，就要先搞清楚次序問題，在職場中，它們主要體現為：下屬要尊重上級，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。這三項規范是比較常見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優先級別則依次遞減。就拿握手來說，握手是一種相對親密的接觸，尊者享有主動權。所以要握手的時候長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領導先伸手，下屬才可以伸手。

　　“禮儀”，這是兩個字，雖然大家說的時候會簡化成“禮”，但在學習的時候卻往往只關注到了“儀”這一部分。“儀”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，容易學，但是“禮”就不一樣了。“禮”是本質，是你內心的真實想法，是發自內心地尊重一個人。《大學》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。”學習禮儀，正心誠意可謂第一步。

　　任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己現在在禮儀方面做得還算不錯的話，通過這次培訓我才知道什么差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。希望通過這次培訓讓我能夠在以后的商務禮儀中揚長避短，提高自身的個人修養。

接待禮儀培訓心得體會3

　　大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。

　　“客戶至上、服務至上”作為商務職業的服務宗旨，它充分地反映了企業對每位商務職業員工的期望。作為一名商務職業人，我們的一言一行都代表著商務職業的.企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到商務職業的企業聲譽，既使商務職業有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致企業的信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是企業對每位商務職業員工的基本要求，也是體現企業服務宗旨的具體表現。商務職業禮儀是根據企業的實際情況制訂的禮儀行為規范，希望商務職業員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。

　　本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務職業人。

接待禮儀培訓心得體會4

　　6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務禮儀培訓。楊老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就一定優秀，在現代的社會中情商的`作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。

　　智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創造更為美好的明天。在楊老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的'公司，銷售業績上去了公司才能盈利，而敲開業績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。服務做得好不僅僅在于銷售員把產品做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。

　　商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

　　得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

接待禮儀培訓心得體會5

　　20xx年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

　　文明服務，看似簡單，其實不然，應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產生良好印象，保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。

　　通過一天的學習和培訓,從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規范的講解。讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的.思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

　　通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規范自己，以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務人。

接待禮儀培訓心得體會6

　　經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

　　我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！

　　然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的`修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

　　實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己！

接待禮儀培訓心得體會7

　　做為行政人事一員，我們都要秉持企業的優良作風，銘記“真情服務每一刻，貼心服務每一天”就是我們后勤人員共通的價值觀念，發展趨勢是我們的第一學習培訓心得，要提高思想認識，統一思想，要高度重視管理方法。

　　3月29日在銷售會議廳學習培訓窗口單位禮儀，由陳思含教師講學此次培訓學習培訓關鍵心得有以下幾方面：

　　一、服務項目禮儀的技術標準

　　1.55%衣著、38%身體、7%語言表達。

　　2.3A標準：接納他人、高度重視他人、贊美別人，人失禮一般不生，事失禮則不了，國失禮一般不興。

　　3.需有規范化的言談舉止，要文明禮貌用語，如：你好，請坐，感謝，稍等片刻，請問一下，真的'對不起等。

　　4.衣著統一、優質服務，保持穩定的精神風貌，要給人一種容光煥發的第一印象，接待客戶需要一定的細心。

　　二、溝通交流的層次從無法溝通到溝而堵塞再從溝而會通，55%來源于語調，38%來源于身體，7%來源于語言。真的對不起為什么難以說出來。

　　1.不可以認識到自己不對；

　　2.不對也拒不認錯；

　　3.客觀沒法擊敗理性。

　　溝通順暢至關重要的三句話，第一句話：我非常體諒你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

　　通過此次培訓，給我們食堂員工克服了服務項目疑惑，確定了提高服務的重要性。食堂服務顧客存在的不足與提升方法：

　　1.計較個人得失，和客戶爭長短、爭大道理，并沒有把客戶看作造物主，胸懷沒能徹底開啟。

　　2.傳統式服務項目見解保存過多，無法做到開拓創新，服務方案不足細，服務規范待完善。

　　3.勇于創新服務技能，提升服務能力，根據技術培訓學習培訓、通過自學、幫傳帶、并不斷反思、自主創新，健全服務規范。

　　在今后的工作中我們將言傳身教，領著食堂員工與時俱進、不斷發展，讓員工跟客戶真真正正體會到家的溫馨。

接待禮儀培訓心得體會8

　　“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質的體現，為更好地提升金融從業人員的素質形象，展現金融單位良好的商務禮儀與風貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內勤員工開展了商務禮儀系列培訓。

　　此次培訓令我感觸頗深，現將自身所感歸納一下幾點與大家分享：

　　一、郵件禮儀：

　　在商務交往中要學會替他人節省時間，而在電子郵件溝通中應學會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對對方的一種尊重。

　　電子郵件溝通時標題應簡短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應規范得體，稱呼和問候能體現一個人的修養與職業素養，所以郵件稱呼也應該慎重得體；郵件正文也應簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談論私事；若是在郵件中涉及到附件的應在正文中提示收件人查看附件，正文中也應對附件做簡要說明，單獨附件數量不宜超過4個，否則應打包壓縮成一個文件……

　　二、微信商務禮儀：

　　現今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領導同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。

　　作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；微信個性簽名是展現給微信好友最直觀平臺，所以慎重設置個性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句；微信朋友圈也是向大家展現自己生活狀態的平臺，應盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；微信交流中與人打招呼時若是陌生人應首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領導或同事，應加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領導匯報工作時應有正確的稱呼，匯報的內容也應條例清晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因為發微信很容易被遺忘。

　　三、職場禮儀：

　　“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的`護照，是撥動顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運氣都不會太差”在職場禮儀環節講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練，然后再對我們的演練進行講解。

　　在職場中與同事碰面應進行問好，若是陌生人也應進行點頭微笑以示善意與禮貌；若是與領導或者上級相遇應主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；進出領導辦公室應敲門得到領導允許以后再進入，離開時也應得到領導允許并輕聲關上門；在接待外賓或客戶時應注意引導禮儀，包括服務手勢，引導位置與稱呼等等……

　　在商務交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應該以身作則，以良好的道德禮儀展現金融單位的精神風貌，我也會將培訓所學的點滴運用到今后的工作之中，不斷學習完善自己，更好地呈現作為金融從業者最優質的商務禮儀與風貌。

接待禮儀培訓心得體會9

　　“人失禮一般不立，事失禮則不了”，禮儀是一個人綜合素質的一種體現，為了更好地提高金融從業人員的素養品牌形象，呈現金融單位較好的商務禮儀與面貌，富德生命人壽臺州市中支于10月12日組織中支全部內勤人員職工組織開展了商務禮儀系列產品學習培訓。

　　此次培訓使我深有感觸，現將自身所想梳理一下幾個方面與大家分享：

　　一、電子郵件禮儀：

　　在商務接待相處中要會替別人省時省力，但在電子郵箱交流中應

　　學好把有價值的信息更快、最直接地發放給需要的人，那也是對彼此的一種重視。

　　電子郵箱溝通的時候文章標題應簡潔明了并且能立即體現電子郵件關鍵；電子郵件叫法應標準得當，叫和問好反映了一個人的修養與職業素質，因此電子郵件叫法也應當謹慎得當；郵件正文也應當言簡意賅，通暢宣布，且最好不要在電子郵件中討論私事；如果是在電子郵件所涉及到的到配件的應在文章正文中提醒收貨人查詢配件，文章正文之中解決配件做簡要說明，獨立配件總數不適合超出4個，不然應打包壓縮成一個文檔……

　　二、手機微信商務禮儀：

　　現如今微信交流愈來愈廣泛，不僅僅是朋友間的閑談，也漸漸地變成了與領導同事間工作溝通的渠道。而用微信和人開展工作溝通的前提下也有許多需要注意的事項。

　　作為一個宣布的負責人，微信名字最好使用真實身份，防止非主流女生或理解不了的呢稱；微信個性簽名是展示給微信朋友最直觀服務平臺，因此謹慎設置個性簽名，防止過于個性化或是表述消極情緒的句子；微信發朋友圈都是向大家展示自己生活狀況的渠道，應盡量地為別人展現積極主動正向的日常生活，切忌心直口快，大張旗鼓口出狂言；微信交流中和人問好時若是路人首先應開展自我介紹后隨后立即表明用意，若是領導或朋友，應再加上叫法之后直接說明原因，切勿了解“在嗎”等毫無意義的語言；在向領導匯報工作時應該有恰當稱呼，報告內容也應當條例清楚，突出重點，表述精確。若是較極

　　為重要的.工作中最好應用電子郵件溝通交流，由于發微信非常容易被忘卻。

　　三、職場禮儀：

　　“微笑是一份亙古不變的介紹信，是通往五大洲的護照簽證，是轉動消費者心靈的最幸福的語言表達，愛笑的人運氣都不會太差”在職場禮儀階段老師邀約幾個小伙伴作出了簡單演習，然后對他們的演習進行介紹。

　　在職場上與同事見面應做問候，倘若路人也應做點頭微笑以表真誠與文明禮貌；倘若與領導或是上級領導相逢應積極以敬稱問好，并略微欠身行鞠躬禮儀以表尊重；出入領導辦公室應叩門獲得領導干部容許然后再進到，離開時也應當獲得領導干部容許并輕輕地關了門；在接待外賓或顧客時要注意正確引導禮儀，包含服務項目動作，正確引導部位與叫法這些……

　　在商務接待相處中，一個學會尊重別人的人一定也會得到他人相同的重視，那么作為金融單位工作者的我們更應該言傳身教，以更好的社會道德禮儀呈現金融單位的精神面貌，我也會將學習培訓學習到的點點滴滴應用到日后的工作中當中，不斷進步完善自我，能夠更好地展現做為金融從業者最優質的商務禮儀與面貌。

接待禮儀培訓心得體會10

　　6月18日在下午，公司組織全體人員參與了孫老師的商務禮儀學習培訓。孫老師把枯燥乏味的商務禮儀專業知識用簡單風趣的語言表達能力出去，根據選用生動形象的互動形式和視頻案例剖析，使我

　　們了解在商務接待相處中招呼客人、得當衣著、人際交流等上的要求，看了專題講座后，我深深感受到禮儀的必要性，發現自己在人際交往中有很多必須改進的地方。中國自古以來便是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就我們身邊，對所有人而言都是非常重要的。那樣，什么叫禮儀呢？孫老師覺得，禮儀便是先人定的規矩、家規和行規，做人的標準。“禮由心生”，一個具有較強文明意識的當代人，禮是必備的基本上修養，務必表里如一。禮儀是一個人綜合素質的一種體現，是一個人本質素養與儀表盤特征的'和諧之美、綜合性自然之美、健全自然之美，更象征一種深入的道德引導。一個人是不是出色在于它的智商和情商兩個方面，高智商并不等于此人就一定出色，在當代的社會中情商智商的功效更超過智力，假如智商和情商高的人結合在一起，一個數的倒數人一定會是一個非常完美的人。

　　智商是先天遺傳遺傳基因，大家無法改變它，可是后天性的情商更有助于填補自身的不足，根據后天的培養情商愈來愈高，這樣就可以給我們往后的相處造就更加美好的明天。在楊老師的培訓課程上，她講最多的是情感上的達到。每一個人無論他是什么真實身份、什么地位，他生活之中都離不開他人對于他的感情達到，小至一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊揚和對于他的認同，這些都能讓其他人從你的身上得到無限的快樂和感動。本公司是做銷售的企業，銷售額上來了企業能夠贏利，而敲響業績的關鍵就在于讓顧客認可大家，認可我們的服務。服務項目做的好不僅僅在于銷售人員將產品搞好，大量吸引顧客還該是對客戶感情達到。業務員必須做到用心去認知每一位顧客的心聲，做任何事都要先為客戶著想，竭盡所能滿足用戶的需求，多開多想人讓顧客有不愿不接你的感覺，那般你就成功了。

　　商務禮儀看起來虛空抽象化，實際上包含于大家每一天的工作上。作為一名工作在服務崗位的職工，每天會觸碰一些各層次、不一樣涵養得人，這群人都是我的顧客，他們是我還在商務接待相處中對象。對比自己在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方也還有待改進。看待顧客，既必須堅持企業原則，維護保養企業的權益，同時還要從客戶的視角考慮，靈活解決一些不相干標準的小事、瑣碎，盡可能的為用戶提供細膩周到的服務，同各式各樣的顧客解決好關聯。

　　得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是是平等的，不僅尊重自己，同時還要尊重別人。重視上級領導是一種四大會計，重視下屬是一種傳統美德，重視朋友是一種基本常識，尊重同事是一種本份，重視每個人是一種修養。而尊重別人是要講究一定方法與原則的，要善于表達對別人的尊敬和友善，為他人所認可，產生互動交流，不然就可能導致不必要誤解。總體來說，我認為一個人因其雅致的儀表盤風范、完備的語言的藝術、較好的形象氣質，展現自己的氣場涵養，贏得尊重，就是自己的生活和事業成功的基礎。因此，如果企業每一名職工都可以學會尊重他人，包容他人，與此同時時刻注重自己的說話方式、著裝禮儀，以樂觀積極形象去迎接生活中的每一天，那我們不但能提升自己品牌形象，完成自己的人生價值，還能更好地提高企業企業品牌形象，建立健康向上的企業文化，推動企業協調發展。

接待禮儀培訓心得體會11

　　在這個滴水成冰的嚴冬，我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓，和來自全國各地熱心禮儀教育的學員們齊聚北京，經過5天緊張的學習，結合現實生活中的禮儀規范和禮儀教學模式，我感到不枉此行，受益匪淺。

　　文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。

　　學習禮儀，增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著我們，使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著義不容辭的責任。

　　學習禮儀，增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。對于學校素質教育的提升，創新禮儀培訓與教學體系，尤為重要。作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學的禮儀教學體系，展示了學生學習禮儀的風采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學和執教能力有很大幫助。從我做起，從身邊做起，學習禮儀，規范禮儀，傳播禮儀，提高素養，凈化風氣。

　　學習禮儀，增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學習禮儀進行了全面完整地解讀，她詼諧的說課，通俗易懂。通過講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個人的素養，對體現一個單位、一個企業的文化精神，直至我們整個民族的文明程度，給了深入淺出的分析;從國內到國外不同禮儀風俗的'對比，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統文明禮儀同時，使我們更加堅定繼承發展我們的禮儀文化，使之發揚光大。

　　所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工作者更應該每時每刻，每事每處，每個環節都應該禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個社會都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

　　品質人生，從習禮開始。

接待禮儀培訓心得體會12

　　現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

　　經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。

　　商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。

　　舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的'高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

　　首先，最佳的職業形象。

　　1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

　　2、從容自信的儀態。規范的站姿、坐姿、步姿等。

　　3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑。

　　其次，商務接待禮儀。

　　1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。

　　2、引見和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

　　3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業技術職稱。

　　4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

　　5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

　　最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。

　　在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

接待禮儀培訓心得體會13

　　我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。

　　通過培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優美的姿態，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢？

　　再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的`身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。

　　第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發現我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

　　第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準，在心里也沒有這個標準。

　　在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規范，也會忘記，但是心里有了這個標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養成習慣，家長的素質也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

　　希望我園的禮儀之花常開！

接待禮儀培訓心得體會14

　　大家是否都清楚注重禮儀的必要性，假如你平常多一個溫馨的笑容、一句熱情地問好、一個友善的行為、一副誠懇的態度..或許能使你的生活狀態、工作中增加更多快樂，使人和人之間比較容易相處、溝通交流。我們作為社會發展的一員，有義務、也有必要把注重禮儀做為維護公共秩序、遵守社會公德的一個規則，根據自我約束不斷增強本人自身素質，讓我們成為了真真正正社會道德的管理者。

　　“顧客至上、客戶至上”做為商務職業的服務理念，它全面地體現了企業對每一位商務職業職工的期待。作為一名商務職業人，大家的一言一行都代表了商務職業的企業品牌形象，對顧客能不能開展貼心服務直接影響商務職業的企業聲譽，即便商務職業有再好的'產品，但對顧客服務不周到，心態欠佳，也許也會造成公司的信譽度降低，銷售業績萎靡。總而言之，注重禮儀是公司對每一位商務職業職工基本要求，都是反映公司服務理念的主要表現。商務職業禮儀是依據公司的具體情況制定的禮儀行為準則，期待商務職業職工用心遵循，在工作上熟練掌握，使它成為他們增進感情、提升溝通橋梁。

　　本手冊含有個人檢查新項目，每一位職工最少對自身每月進行一次查驗，改正這些不好的習慣，做一名符合要求的商務職業人。

接待禮儀培訓心得體會15

　　經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。

　　我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己。因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀。有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象。

　　然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重。如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了。對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的。一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事。而修心的`辦法就是多讀書。

　　實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化。這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己。

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