醫患溝通心得

時間：2024-06-20 13:54:21 心得體會我要投稿

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醫患溝通心得

　　當我們積累了新的體會時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的醫患溝通心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫患溝通心得

醫患溝通心得1

　　醫患關系始終是一個備受關注的話題，而溝通是醫患關系中最為重要的一環。在醫療服務過程中，良好的溝通不僅可以緩解醫患矛盾，還有助于醫治疾病和提高醫療質量。本文將闡述個人醫患溝通的心得體會，旨在引導醫患之間建立良好的溝通關系，提高協作效率，達到共贏。

　　在醫患溝通中，建立一個良好的出發點至關重要。醫生要切實了解患者的需求和心理，因為許多患者看病除了求醫問診外，更多地關注的是心理上的安慰和支持。因此，醫生在合理分配醫療資源和診療方案時，要考慮到患者的實際情況，并傾聽他們的聲音。這樣，雙方才能建立起開誠布公、互相信任的'溝通基礎。

　　在醫患溝通中，語言表達的清晰明了和技巧得當至關重要。醫生應該用淺顯易懂的語言向患者介紹病情和治療方案，要注意避免使用專業術語和語言難度較高的句式。在認真傾聽患者的敘述時，需要更加細致入微，充分表現出專業態度的同時，提高患者的理解程度。此外，在溝通中還需要注意肢體語言、語氣等細節，這些細節很容易影響溝通的效果。

　　除了語言溝通技巧，醫生還需要具備情感溝通能力。醫生要以平等、尊重、關愛的態度與患者溝通，要考慮到患者的恐懼、擔憂和痛苦，并根據不同的患者情況采取適當的情感調節技巧，幫助患者緩解緊張、放松心情。在此基礎上，醫生與患者之間建立起了良好的情感互動，才能更有利于疾病的治療和康復。

　　溝通是醫患關系中至關重要的一環。醫生要建立良好的出發點，提高語言表達技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫生的真誠和關愛，才能建立良好的溝通關系，提高醫療質量和治療效果。在醫患之間保持溝通暢通，不斷增進醫生與患者之間的信任與理解，不僅是醫生的職業責任和榮譽，更是患者的權利和福祉，應該獲得社會和患者的支持和認同。

醫患溝通心得2

　　常言道，為了建立和諧的醫患關系，本院決定從10月18日至11月30日開展一項名為“溝通月”的活動。我們提出了主題口號：“溝通無處不在，溝通從心開始”。通過這次活動，我們希望將對病人的尊重、理解和人文關懷貫穿于患者入院到出院的整個醫療服務過程中。因為正如古語所說：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

　　一、基本概況

　　一個月來，全院除了掛著主題口號的橫幅，還通過一系列活動營造出濃厚的氛圍。我們舉辦了講座，為醫患溝通進行培訓；各科室根據自身情況提出了相應的溝通口號。共有24名員工結合自己的工作經驗，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長和科室負責人與所屬員工進行了100多次面對面的溝通；住院2天以上的病人對所在科室的科主任、護士長、管床醫師、責任護士的知曉率達到了80%以上；尤其是外科護士長，她們以身作則，積極參與其中。她們不僅僅是形式上的溝通，而是真正傾聽患者的心聲，切實解決他們的問題，因此每次檢查時，患者對科室的科主任、護士長、管床醫師、責任護士的知曉率都超過了90%，并且給予了高度贊揚。通過“溝通月”活動的開展，科室與科室之間、員工與員工之間，以及醫護人員與患者之間建立了相互尊重、理解和信任的伙伴關系，從而維護了患者的利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全。同時，也涌現出了一批溝通明星團隊，他們主要在外科工作，包括王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等人。

　　二、基本做法

　　通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

　　（一）、溝通方法

　　1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

　　2、當與責任醫師與患者或家屬進行溝通時遇到困難或障礙，可以考慮更換其他醫護人員或上級醫師、科主任來進行溝通。例如，在急診科接診急性酒精中毒的患者時，這些患者通常具有情緒難以控制和陪伴者也是激動型的特點。在與他們進行溝通時，如果發生了僵局，通過交換溝通者往往能夠事半功倍地解決問題。

　　3、針對一些患有失語能力或需要進行特殊檢查、治療或重大手術的患者，存在患者本人或他們的家屬不配合或不理解醫療行為的情況，以及涉及特殊需求的患者，書面溝通是一種有效的方式。

　　4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

　　5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

　　（二）溝通技巧

　　與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

　　“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

　　“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

　　注意三個方面。要關注與溝通對象的學歷、情緒狀態及對溝通的.反應；要留意溝通對象對病情的了解程度和期望；要注意自己的情緒反應，并學會控制情緒。

　　“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。

　　三、溝通無止盡

　　“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。

醫患溝通心得3

　　通過觀看醫學院人文課程中關于“醫患溝通技巧”的視頻，我深刻認識到學習醫患溝通技巧的重要性，并且也獲得了一些相關知識。

　　醫學界的先驅希波克拉底曾說過，醫生擁有三大法寶——語言、藥物和手術刀。然而，在我國知名健康教育專家洪昭光教授看來，語言是這三者中最為重要的。一句鼓勵的話，有可能讓病人轉換心情，倍增精神，甚至病情獲得明顯改善；相反，一句泄氣的話，則可能導致病人陷入抑郁和焦慮之中，無力起身，甚至最終不治而亡。通過觀看這次視頻學習，并與同學和同行們的交流，我更深刻地認識到醫患溝通的重要性。

　　1、醫患溝通是醫生和患者之間的交流過程，也涉及到與患者家屬的溝通。它是為了建立良好的醫患關系、提供有效的醫療服務而進行的重要環節。在醫患溝通中，我們倡導一種和諧的模式，注重以患者為中心的交談。在和諧的醫患溝通模式中，醫生應該以尊重和理解的態度對待患者。他們需要耐心傾聽患者的問題和需求，并提供清晰明了的解釋和建議。同時，醫生還應該避免使用專業術語，而是用通俗易懂的語言與患者交流，確保患者能夠充分理解醫學信息。在以患者為中心的交談中，醫生應該盡可能了解患者的個人情況、家庭背景和生活方式等因素的影響。通過詢問相關問題和傾聽患者的回答，醫生可以更好地評估患者的健康狀況，并制定適合患者的治療方案。此外，醫生還應該積極回應患者的疑慮和擔憂，給予情感支持，增強患者的信心和合作意愿。總之，良好的醫患溝通是醫療過程中不可或缺的一環，它能夠促進醫患間的互信和合作，提高治療效果。醫生應該始終以患者為中心，傾聽他們的需求并提供適當的解釋和指導，同時注重情感支持，營造和諧的醫患關系。

　　2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關系。

　　3、病史采集；詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。

　　4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。

　　5、在向患者傳達不好的消息時，我們需要創造一個積極而有益的氛圍。首先，我們應當提供一些暗示性的跡象，讓患者有所準備。然后，我們要向患者表達我們對這個消息的悲傷和關切。同時，我們還需要探索患者親屬的支持和幫助，以建立起與患者的伙伴關系。最后，在與患者建立了信任和合作關系后，我們可以安排隨訪，以便更好地關心他們的健康情況。

　　作為一名從事臨床醫療工作的人員，我認為醫學專業知識和人文素質教育的雙重培養同等重要。在醫患溝通技巧方面，其巧妙運用具有以下三個非常重要的作用：首先，良好的醫患溝通能夠建立和諧的醫患關系。通過與患者進行有效的溝通，我們能夠更好地了解他們的需求、擔憂和期望。同時，及時傳遞醫學專業知識，使患者對治療方案有更清晰的認識，增加他們的信任感和合作意愿。這樣的互動能夠促進醫患之間的相互理解和尊重，建立起穩固的信任基礎。其次，合適的溝通技巧有助于提高患者的滿意度和治療效果。通過傾聽患者的意見和反饋，我們可以更好地把握他們的需求，并根據實際情況進行調整和改進。同時，積極引導患者參與決策過程，讓他們感到自己在治療中的地位和權力，有助于激發他們的積極性和合作精神。這樣的溝通方式能夠增強治療效果，提高患者的滿意度和治愈率。最后，良好的醫患溝通有助于預防和解決潛在的醫療糾紛。通過及時有效地與患者進行溝通，我們能夠更好地了解他們的病情和需求，及時采取措施，避免或減少患者因理解偏差或不滿而引發的糾紛。同時，在發生糾紛時，巧妙的溝通技巧也能夠幫助緩解矛盾，尋找共同解決方案，保護醫生和患者的權益。綜上所述，醫患溝通技巧的`巧妙運用在臨床醫務工作中具有重要的作用，能夠建立和諧的醫患關系，提高患者的滿意度和治療效果，預防和解決醫療糾紛。因此，醫學專業知識的學習與人文素質的培養同樣重要，二者相輔相成，共同促進醫務工作者的整體素質提升。

　　1、對病人的治療的重要性源自于醫生對病人心理和社會需求的關注，并在臨床工作中與病人進行有效的溝通。許多疾病無法治愈，但醫生可以通過發自內心的尊重、溫暖的關懷以及對生活的希望來幫助患者，以提高其生存質量。只有通過醫患溝通，醫生才能真正了解病人的需求并提供恰當的支持和治療。

　　只有通過建立積極的醫患關系，我們才能充分了解病人的需求和關切，以制定個性化的治療方案，從而獲得最佳的醫療效果。

　　2、醫生提高自身滿意度的重要性：與病人進行良好的溝通對于醫生來說非常重要。良好的溝通能夠使醫生更加熟練地開展工作，心情也會更加舒暢。具備良好溝通能力的醫生會顯得更加自信，并且能夠更有效地處理憤怒和敵意的病人。良好的溝通能力不僅對醫生的臨床工作有益，而且對個人的發展也非常重要。

　　3、在醫療服務工作中，建立良好的醫患關系至關重要。只有以病人為中心，提供人性化的服務，才能真正尊重、關愛和服務病人，這既符合廣大患者的利益，也符合廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員應加強與患者的溝通交流，并時刻體現對患者的細心、耐心、關心和愛心，全面體現對患者的人性化服務。這是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可或缺的一部分。和諧的醫患關系需要人文的關懷和善意的溝通。

　　隨著醫學事業的快速發展和我國衛生事業改革的不斷推進，人們物質文化生活水平不斷提高，社會對人文素質的培養也越來越重視。作為現代基層醫務工作者，我們肩負著為基層群眾提供基本醫療服務和健康指導的責任，站在國家衛生事業改革的最前沿。為了更好地履行職責，我們需要不斷努力學習，成為具備全面醫學專業知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。

醫患溝通心得4

　　1、醫患溝通教育的內涵

　　醫患溝通分為廣義和狹義之分，廣義的的醫患溝通是指各類醫務工作者、衛生管理人員、醫學教育工作者等，采取的非診療服務手段與社會各界進行的溝通和交流，主要圍繞醫療衛生、健康服務的法律法規、道德與規范等諸多方面。廣義的醫患溝通能夠產生較大的社會效益和現實意義，不僅有利于醫患雙方和諧關系的產生，更有利地推動了我國醫學教育、醫學行業的發展和進步。醫患溝通教育就是指運用各種教學方法引導醫學生樹立起醫患溝通的理念，具備較強的醫患溝通能力，擁有全面的醫務人員綜合素質。

　　2、加強醫學本科生醫患溝通教育的意義

　　2.1加強醫學本科生醫患溝通教育，是醫學教育的根本要求

　　醫學院校培養的醫學本科生，作為未來的醫務工作者、衛生管理人員，不僅要具備全面的專業知識和技能，還應具有較強的醫患溝通能力。在未來的職業生涯中，不僅可以提高專業職業技能，還有利于減少救治過程中不必要的醫療糾紛產生。為此，高等醫學院校肩負著培養素質全面的醫學生的重任，肩負著培養新時代高級醫學人才的重要使命。在高等醫學院校中，加強學生醫患溝通教育是醫療行業所需，更是醫學教育的要求，提高學生醫患溝通能力，已成為醫學院校教育工作者不可推卸的責任，越來越受到學校的重視。此外，醫學本科生，作為國家重點培養面向基層，面向地方，應用型醫藥衛生人才。入學期間的`醫患溝通教育也顯得尤為重要。

　　2.2減少醫療糾紛的發生

　　一項對我國大醫院醫療糾紛的調查研究發現，在不斷增多的醫療糾紛中，真正因為醫療事故而導致的糾紛只占少數，大部分的醫療糾紛是由于患者溝通不暢和醫患互不信任等所引起。[1]在日常醫療救助中，醫務人員不僅要擁有做好一臺手術或治療好一次病的專業技能，還要具備有與患者良好溝通的人文素養。把即將要采取的醫療手段、醫療行為將會產生的效果、可能引起的并發癥、醫療措施的局限性以及可能產生的危險性等告知給患者或患者家屬。讓患者或患者家屬在正確了解、悉知了這些醫療信息后，再進行相應的治療，這樣便在一定程度上大大減少了醫患糾紛的發生。有助于患者及家屬進行心理準備，當出現不令人滿意的結果時，能夠給予寬容的理解和正確的對待。

　　3、提高醫學本科生醫患溝通技能的途徑

　　3.1開設醫患溝通教育專門課程

　　高等醫學院校承擔著培養未來醫務工作者、衛生管理者等的重任。教師在教會學生相關專業知識的同時，還應當教會學生們如何做人，具備有高尚的醫德情操，使他們對診療對象具有耐心，同情心和愛心。高校應當重視學生醫患溝通教育和能力的培養，將醫患溝通技能放在醫學生眾多基本技能之中去考核。

　　一方面，學校應該創造機會讓學生們接觸患者、了解患者們的身體及心理特特點，進而學會與病人進行兩哈的溝通和交流。另一方面，學校應當開設專門的醫患溝通課程，開設如：《醫患溝通》、《醫患溝通學》、《醫患溝通的藝術》、《醫患溝通的技巧與方法》、《醫患溝通教育》等相關醫患溝通方面的必修或選修課。在課程設置上應該具有較強的結構性、醫患溝通課程設置應當基于“過程框架、能力為核心、技能訓練為載體的中心任務[2]”。進行有目的、分階段、層次感強的教育模式，從而達到提升學生醫患溝通能力的目的。

　　3.2在臨床實習中開展醫患溝通教育

　　高等醫學院校在醫學溝通教育方面，除了采用課堂教學、小組討論、書面教學、案例教學等傳統授課的方式外，還可采取在校外實踐中對學生開展醫患溝通教育的方式。第一，學校應當重視學生所在實踐教學醫院對學生的現場教學和醫患溝通教育。由醫德評價高，經驗豐富的醫生對學生進行切身實踐教育，學生能夠從中活生生的體會到醫患溝通的重要性。第二，在臨床實習中，可以采取醫患溝通座談會、仿真模擬演練、問卷調查以及服務評比等眾多活動，使學生在實習醫院不僅歷練了自己的專業技能，同時也鍛煉了他們人際溝通、與病人溝通的能力。

　　3.3醫患溝通技能測試作為職業醫師技能考核范疇

　　隨著醫學模式的轉變，醫療領域的飛速發展，以“病人為中心”的服務理念越來越得到提升。高等醫學院校培養了4—5年的醫學本科生，他們學習了本專業相應的專業技能。通過全國性的職業醫師技能考試的學生才具有行醫資格，方能持證上崗。職業醫師考試，是對學生幾年學業的考核方式之一，面對醫患溝通日益嚴峻的今天，醫患溝通技能也顯得尤為重要，它是醫務工作者綜合素質的體現。應此，可以將醫患溝通測試納入到職業醫師考核之中，順利通過的考生才真正意義上具備了醫務工作者的基本素質。這一改革是醫學本科生醫患溝通教育效果的檢驗方式，具有十分重要的現實意義。

醫患溝通心得5

　　隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，而良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這次針對對醫患溝通的培訓，我理解了醫患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：

　　1.用心溝通，疾病是患兒家屬和醫生共同面對的敵人，醫生與患兒家屬的心理應該緊密相連。只有雙方同心協力，才能消除疾病，恢復健康。作為一名兒科醫生，在與患兒家屬溝通時，更需要做到以下幾點：關心、愛心、同情心和責任心。只有家屬從內心深處認可你作為醫生的這些品質，才愿意真心與你溝通，共同努力戰勝疾病。因此，用心溝通是一種非常有效但又無形的溝通技巧，對于建立良好的醫患關系起著不可估量的作用。

　　2、患者在就醫過程中常常感到心理上的脆弱和情緒低落，這主要是因為我們對醫學知識的限制以及醫療活動的不可預知性和結果的難以預測性。因此，在與患者交談時，我們需要充分運用談話藝術并注重方式和技巧。在這方面，有幾個方面需要注意：首先，我們應該善于理解患者的意愿，尊重并關愛每一個生命，同時保護患者的個人隱私。其次，我們應該同情患者所面臨的困境，理解他們內心的感受，并關注他們的情感差異。在處理交談的方式和內容結構時，我們應根據個體的特點進行個性化的處理。最后，我們還需要關注患者的生存狀況，用平易近人的語言和溫暖的態度來“探討”醫療問題，確保交流內容的明確性。

　　確，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

　　3.要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含意四是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。

　　4.醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的`，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患兒家屬產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

　　總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患兒家屬產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造和諧，努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。

醫患溝通心得6

　　為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

　　每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的'發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

　　同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

　　當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

醫患溝通心得7

　　患者找醫生看病，希望能得到醫生的尊重，對自己的病情有知情權，這是最基本的要求。如果不清楚自己的`病情，就不容易理解治療方案，可能會引起糾紛。醫務人員如能告之真實病情，更能獲得患者的積極配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫院服務的對象是患者，由于疾病，他們在心理上可能存在一定的壓力，這時往往迫切需要關愛，這時醫師的每一句話都可能影響患者疾病的發展與轉歸。在實際工作中，往往由于醫務人員與患者溝通不夠，造成了許多不必要的醫患矛盾。

醫患溝通心得8

　　醫患溝通心得（1）：

　　以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的.就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

　　很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

　　醫患溝通心得（2）：

　　常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。

　　一、基本概況

　　一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的`新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

　　二、基本做法

　　通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

　　（一）、溝通方法

　　2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

　　3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。

　　4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

　　（二）溝通技巧

　　與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

　　“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

　　“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

　　“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。

　　三、溝通無止盡

醫患溝通心得9

　　在當代醫院中，醫患溝通是一項必備的基本技能，對于醫護人員來說尤為重要。隨著醫學科學的不斷進步，尤其是在醫患雙方醫療信息不對等的情況下，醫院服務成為醫療市場競爭的關鍵。醫護人員對患者的人文關懷、尊重和溝通能力是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加雙方的信任，并確保雙方的利益，全面提升醫療質量，提高醫院的綜合競爭力。

　　通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

　　同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的`溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

　　在醫療活動中，我們應該積極主動地發現可能出現問題的跡象，并將家屬作為溝通的重點對象。與家屬進行預約后，根據他們的具體需求有針對性地進行溝通。醫生和患者之間的溝通是非常重要的。

　　當與患者家屬溝通困難時，可選擇其他醫生或主任與他們進行溝通。如果某位醫生無法與特定患者家屬溝通時，可以找一位知識水平較高的家屬來與他們溝通，并希望這位家屬能夠說服其他家屬。

醫患溝通心得10

　　現代醫療在迅速發展的同時，醫患關系的緊張也日益凸顯。患者對醫生的信任度下降，醫生對患者的疑慮增加，導致醫患關系趨于緊張，甚至引發沖突。因此，為了改善醫患關系，提高醫療質量，采用CICARE溝通模式成為醫生與患者之間進行有效溝通交流的關鍵。在實踐過程中，我也有了一些關于醫患CICARE溝通的心得體會。

　　首先，溝通需求關注患者個體差異。每個患者病情不同，承受能力也有所不同，因此，在進行醫患溝通時，醫生需要關注每個患者的個體需求。在接診時，我盡量掌握患者的病情信息，并了解他們對疾病的認知程度，使用術語時要簡單易懂，避免術語難以理解的情況發生。此外，在詢問患者癥狀時，我還會觀察他們的情緒表達，以便更準確地判斷他們的需求。

　　其次，溝通需要建立良好的人際關系。醫患之間的'和諧關系不僅僅是醫生給患者治病或患者聽從醫生的建議，更應該是彼此之間的尊重和信任。在進行醫患溝通時，我會主動向患者問候，并詢問他們的日常生活和家庭情況，適時為他們提供一些關心和鼓勵。通過與患者建立更多的親密關系，也會讓他們更愿意向我表達他們的真實需求和擔憂。

　　再次，溝通要以患者為中心。在醫患溝通中，患者的需求和要求應始終放在首位。當患者對自己的疾病了解不多，或者對醫生的治療方案表示疑慮時，我會盡可能地將醫學知識以簡單易懂的方式向患者解釋，并鼓勵他們提出問題。同時，我會尊重患者的選項和決策，確保他們對治療方案有了充分的認可和同意。

　　此外，溝通要及時有效地回應患者的需求。醫生和患者的時間都有限，因此，任何溝通延誤都可能對患者產生不良影響。當患者有疑問或需要咨詢時，我會盡快回復他們的需求，并盡可能提供準確的解答。同時，在解釋醫學知識時，我會用盡量少的時間和術語來解釋，以確保信息的清晰傳遞。

　　最后，溝通還需要持續改進。在醫患溝通中，我意識到溝通技巧的重要性，并通過不斷學習和改進，提高自己的溝通能力。我參加了一些醫學溝通培訓課程，并利用空閑時間閱讀相關論文，了解關于醫患溝通的新進展。同時，我還通過與同事交流經驗，不斷總結醫患溝通中遇到的問題和解決方案，以便在以后的實踐中取得更好的效果。

　　總之，醫患CICARE溝通不僅僅是醫生向患者傳遞醫學知識，更是建立和諧醫患關系的重要手段。通過關注患者個體差異、建立良好的人際關系、以患者為中心、及時有效地回應患者需求，并持續改進自己的溝通技巧，我們可以有效地改善醫患關系，提高醫療質量，為患者提供更好的醫療服務。

醫患溝通心得11

　　前不久在幾位博友的極力推薦下，我通過網銀買了林藝輝醫生所著的《醫患溝通奧妙》一書，打開后我的第一感覺就是內容多、覆蓋面廣，心中禁不住擔心這本書是否都是些長篇大論的個人技巧？我不知是出于在同行面前的“清高”還是別的什么原因，總之我是在抱著質疑的心態下，用了十天的時間仔細研讀了一遍。讀完后，我驚喜地發現這本書編寫的相當不錯，書中深入淺出的解釋讓我很輕松地就領悟到了很多實用的臨床溝通技巧，心里充溢著無限的感激和感慨：《醫患溝通奧妙》一書的確是一本協助我們創造良好溝通的好書。林醫生也深知沒有相同的溝通案例，只有相通的處理方法，所以他用一件件事例或是一篇篇小故事貫穿在整本書中，舉一反三地論證醫患溝通的重要性，提醒著我們在日常醫患溝通過程中應該注意的方方面面，也讓我意識到作為一名年輕的牙科醫生，在進行醫患溝通時擁有一定溝通技巧是多么的必要和重要。

　　不記得是哪一位哲人曾經這樣說過：“人生的美好，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關系的豐富；人生的成功，便是人際溝通的成功”。

　　仔細品味一下，覺得這句話說得真是太好了。

　　回想自己對近年來取得成功的一些醫生及其診所的分析，我發現他們的相通之處都是能從心里尊重和愛護患者，能把患者放在第一位來約束自己的言行，因為他們認識到每位醫生一天中約有40~50%的時間都會花在與患者和潛在患者間“說、聽、診、寫”的溝通活動上，所以他們就都很重視醫患溝通的培訓和提高，不時地為自己和員工購買一些關于溝通技巧方面的書籍等。我們也可以試想一下，如果這些已經成功的醫生當初都不注重溝通技巧的重要性，我想此時他們肯定也不會被外界所肯定。

　　美國卡耐基大學在研究一萬個成功者的案例時也發現，一個人的`“智慧”、“專業技術”和“經驗”，只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關系與良好的人際溝通效率。換句話說就是，一位醫生的醫患溝通能力，就是其成功人生中不可缺少的因素。或者說，我們的事業成功并不完全取決于我們自己的智商高低和努力程度，更主要的是決定于我們與患者和潛在患者間溝通的表現。

　　也許有個別醫生并不認可這些觀點，其原委并不是源于硬件設施。他們認為自己也很會說話，認為醫患之間的溝通應該也不是很難。我很為他們擔心。殊不知溝通是一門藝術，有效溝通就是一項技能，有些話很多人天天在說，可是說完患者有沒有聽懂、有沒有采信就是個問題，這也從另一方面闡明了有效的溝通還是需要技巧的。《醫患溝通奧妙》詮釋的就是高效、時間、規避。舉個例子，比如我們現在正接診到一位懂行的患者，他想要做價位很高的修復體，可是我們與他之間的溝通，只有3分鐘甚至更短的時間可以支配，在這短短的3分鐘內，需要我們闡明診療要點，需要我們所述的有憑有據，需要我們洞察對方的點點滴滴，隨之應變……我想，如果沒有借助對醫患溝通類書籍的系統學習及其日積月累的領悟和實踐，對于任何一位沒有醫患溝通技巧儲備的人來說，也許再有十分鐘也是罔然。

　　時下私人診所也開始為生存與發展而強調以患者為中心，但不知什么原因，一些醫生依然對醫患溝通的重要性抱著模棱兩可的態度，有的還象征性的擺擺花架子，實質上對此都有些不以為然。其實，最基本的往往是最重要的。如果醫患之間溝通質量高，則就診的幾率就高，后繼治療工作就會容易做一些；反之溝通質量低，則就診的幾率也就底，后繼治療工作也就很難進行。比如一位醫生沒有較好的溝通技巧，當患者走進門診以后，他駕馭溝通方向時必然會有力不從心的感覺，對于患者屬于哪種類別？怎樣做才能有效地抓住時機介入到患者的質疑？該如何加以引導？……此時有些醫生可能就會茫然了。這些無不說明了良好的溝通是架設在醫生和患者間的橋梁，溝通技巧的好壞直接決定著效果的好壞。很多人總是羨慕那些能夠按時或超額完成診治任務的醫生，羨慕那些擁有很多回頭客的門診。回頭審視，自己的經營理念沒問題，器械材料很先進，專業技術也都不錯……在通過對患者的調查、分析才發現問題出在醫患不能有效溝通，于是也開始通過書籍來提高自己的溝通能力，以后的業績肯定也是相當不錯的。所以說我們只有更深切地認識到醫生與患者之間有效溝通的重要性，診所和個人的發展才會大有所為。

醫患溝通心得12

　　為了提升客戶服務質量，我們診所制定了每天早晨九點十分到十點的早間培訓時間。最近一段時間，我們一直在進行醫患溝通的培訓。每天我們都會選擇一位客戶、一名醫生和一名護士，模擬真實的醫患溝通場景進行演練。每個人都要參與其中，并通過學習來發現自己的優點和不足之處。

　　每天與來訪客人互動，同時與醫生協作，一直以來都是我日常工作中很平常的事情。然而，自從參加了醫患溝通培訓之后，我開始意識到接待患者遠不止于簡單地將他們引領到診室并備好所需物品。我開始思考如何提供更周到的服務，給客人留下良好的第一印象，幫助他們放松，以及更好地輔助醫生進行診療等等問題。這些問題需要我們去思考和實踐。每次參加完培訓后，我會將大家討論的注意事項和改進方案記下來，并應用于實際工作中。經過一段時間的改進，我發現自己現在在接待客人和與客人交談時比以前更加自然、更有自信。

　　以前，當客人來到前臺時，他們通常不會主動自我介紹。這種情況下，即使客人想要叫你，也只是稱呼你為“護士小姐”，給人一種疏離感。現在，我們改變了做法，在請客人之前先向他們自我介紹，展示自己的自信。這樣，客人也能知道你的名字，并且感覺更加親切。很多客人來看牙，由于不清楚牙齒問題的嚴重性，心里會感到很不安。這個時候，給他們一個親切的笑臉可以緩解他們的緊張情緒，拉近彼此的距離，也方便進行后續的問診。在客人進入診室的路上，你可以介紹一下診室的環境。有些人怕冷，有些人怕熱，所以在進入診室之前可以詢問一下客人對診室溫度是否合適。對于那些第一次看牙醫的客人，坐到牙椅上會感到緊張，你可以主動幫助他們坐下，并為他們墊個靠墊，讓他們感到舒適，從而減輕緊張情緒。接著，問一下客人就診的.目的，并仔細聽取他們對牙齒情況的描述。然后，你可以為他們介紹將要為他們看診的醫生，包括醫生擅長的技術。請客人稍等，然后去通知醫生。在與醫生交流之前，向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室后，你可以為客人介紹醫生，這樣醫生和客人就有了初步的了解，縮短了彼此之間的距離。接下來，你可以認真傾聽醫生和客人的溝通，并準備需要的物品。在整個過程中，適時給予客人鼓勵和贊美，讓他們漸漸接受你。

　　許多人不是因為不重視自己的牙齒，而是由于之前看牙的經歷不太愉快，導致他們沒有勇氣去看牙醫，進而耽誤了牙齒的治療。當牙齒的問題到了無法忽視的時候，他們才不得不進行治療，這給他們帶來了精神上的痛苦和經濟上的負擔。我希望通過我們的努力，讓更多國內的客戶能夠像歐美客戶一樣輕松看牙，享受看牙的過程。每年進行兩次牙齒檢查，每年洗兩次牙，保持牙齒的健康，同時降低費用，讓他們不再為看牙貴而煩惱。

醫患溝通心得13

　　一、學習領會

　　1、醫患溝通是醫院醫護人員必備的一項基本技能。在當今醫學科學不斷進步的背景下，醫患雙方存在著信息不對稱的情況，這使得服務成為醫療市場競爭的重要因素。有效的醫患溝通可以緩解醫患關系緊張，增加雙方的信任度，保證醫患雙方的利益，全面提升醫療質量。俗話說：“一句好言暖寒冬，一句惡語傷六月”。

　　2、由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

　　3、醫生與病人不同的角度 :對于醫生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關“事實”,以準確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫囑；④病人依從自己的醫囑。而對患者來說,①確信醫護人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇。患者自知處于弱勢狀態，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會發酵、發作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態。所以，悉心傾聽

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　　是關鍵，專注、誠懇是前提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進去，有反應。其次是解讀（病癥）、解釋（病因病理）、解說（診療意圖、必要性與風險）。

　　二、學習收獲

　　1、選擇好溝通方式：

　　①預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，應立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。還應在早交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數，有效地做好溝通與交流工作。

　　②當責任醫師在與患者或家屬溝通時遇到困難或障礙，應主動尋求其他醫務人員的幫助，包括上級醫師或科主任。他們可以代替責任醫師與患者或家屬進行溝通，以解決溝通難題。這種方法可以有效地改善溝通情況，確保患者和家屬能夠得到適當的關注和照顧。

　　③書面溝通：對于喪失語言能力、需要進行特殊檢查、治療或重大手術的患者，以及那些患有特殊情況的.患者，如果他們或其家屬不配合或無法理解醫療行為，我們應該采用書面形式進行溝通。

　　④集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，應當先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。

　　⑤協調統一后溝通：在面對診斷不明或疾病病情惡化的情況時，醫生之間、醫生與護士之間應該進行相互討論，以達到共同認識的目標。在溝通之前，必須確保各方都對病情有清晰的了解。只有在上級醫師統一意見后，才能向患者家屬提供解釋，以避免引發患者和家屬的不信任和疑慮。

　　⑥醫護人員可以借助人體解剖圖譜或實物標本進行對照講解溝通，以增加患者或家屬對疾病的認知，便于理解和支持診療過程。通過展示解剖圖譜或實物標本，醫護人員可以直觀地向患者或家屬解釋病情、治療方案和手術過程等重要信息。這種溝通方式能夠幫助患者或家屬更好地了解身體內部的結構、器官功能以及疾病的影響，從而提高他們對醫學知識的認識，并促進他們積極參與治療和康復過程。

　　2、了解到同理心的準則及功效

　　準則：

　　①先處理心情，再處理事情；

　　②立場要堅定，態度要熱情。

　　功效：

　　①滿足對方心理需求 , 深度尊重對方；

　　②化解人際矛盾，融洽人際關系；

　　③消除逆反情緒，避免溝通障礙；

　　④增加專業風范，展示人格魅力；

　　⑤有利于快速達成共識，便于迅速解決問題；

　　⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。

　　三、學習體會

　　1、通過觀看醫患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫患溝通的重要性有了更深刻的理解。良好的醫患關系是提供高質量醫療服務的基礎，而醫患溝通則是建立良好醫患關系的前提。醫生通過與患者的有效溝通，能夠全面了解與疾病相關的所有信息，從而做出準確的診斷和治療方案，同時也能夠減少不適當的醫療行為發生的可能性。

　　2、掌握高效溝通技巧是提升溝通質量的關鍵：①積極傾聽對方，表達尊重和理解；②善于引導他人開口談話，主動了解對方需求； ③選擇使用開放式問題而非封閉性問題，以促進更多信息交流；④避免使用行業專業術語，確保信息易懂易接受；⑤注重溝通的雙向性，重視對方反饋意見；⑥合理處理談話中的沉默，給予對方足夠時間思考和回應；⑦運用積極的語言，避免使用傷害性言辭；⑧重視服務工作，提供優質的服務體驗。

醫患溝通心得14

　　醫患關系是指醫生與患者之間相互聯系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系，是以醫療為中心，以維護患者健康為目的。醫患交往過程實質上是醫生以自己的專業和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫患關系還是一種以患者為中心的人際關系，一切醫療過程和醫患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關于醫患溝通的方式和技巧。

　　首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規范的.儀表、言談、行為進行溝通。

　　要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。

　　要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫療服務中的微笑是一種多么積極的態度，它源于醫務者健康積極的心態，源于醫者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。

　　良好的醫患溝通可以提高醫療質量安全，降低醫療糾紛，同時還可以保障醫療管理，為醫院帶來化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

醫患溝通心得15

　　常言道，為了促進醫患關系的和諧，我院決定從10月18日至11月30日開展“溝通月”活動。我們提出了活動的主題口號：“溝通無處不在，溝通從心開始”。通過這次活動，我們希望能夠在患者入院到出院的整個醫療服務過程中，體現對病人的尊重、理解和人文關懷。我們相信，用善言溫暖三冬，而不傷人六月的惡語，能夠建立起良好的醫患關系。

　　一、基本概況

　　一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

　　二、基本做法

　　通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

　　(一)、溝通方法

　　5、在診斷不明或疾病病情惡化時，為了確保溝通的協調統一，醫生與醫生之間、醫生與護士之間以及護士與護士之間應該密切討論和交流，互相了解對方的觀點和看法。只有在達成共識后，上級醫師才會向家屬進行解釋和說明，以避免給病人或家屬造成不信任和疑慮的心理負擔。

　　(二)溝通技巧

　　在與患者或家屬溝通時，我們應當對對方表現出尊重的態度，耐心傾聽他們的傾訴，對患者的病情表示同情，并愿意付出愛心來幫助他們。同時，我們還要以誠信為原則，堅持做到以下幾點：

　　一種有效的`技巧是傾聽病人和家屬的心聲，給予他們充分的機會來宣泄和傾訴。同時，為了更準確地解釋患者的病情，我們應盡力提供詳盡的解釋和信息。

　　“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

　　“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。

　　“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯;避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。

　　三、溝通無止盡

　　“溝通月”活動已經結束，但我們要清楚地認識到，溝通是我們工作中不可或缺的一部分，它永無止境。我們必須正視與病人溝通存在的問題和隱患，并意識到單單通過一次“溝通月”活動無法解決這些問題，也不能讓我們高枕無憂。少數同事很少查看病人的檢查申請單，而是憑主觀臆斷進行檢查，結果導致錯誤的診斷和治療，最終混淆視聽。這不僅僅是技術問題，更是一種工作態度問題。我們應該以“溝通月”活動為契機，既要認識到取得的成就，也要看到不足之處，讓每個員工充分意識到增強溝通的重要性，并將這種意識轉化為自覺行動。

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