參觀物業心得

　　我們在一些事情上受到啟發后，往往會寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的參觀物業心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　參觀物業心得 篇1

　　一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的.出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、 積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

　　參觀物業心得 篇2

　　為了提高物業管理的綜合水平，體驗不同種類物業的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業的了解和管理經驗的學習，公司于xx年9月份至xx年4月份，分期聘請香港x集團下屬公司——"x集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。

　　通過培訓、學習，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內地之間物業管理共同點與不同之處。就物業管理本身而言，兩地物業共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業戶提供服務。

　　不同點歸納起來也有三：

　　一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內地只屬于道德規范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內地可能只是受到道德的譴責，但在香港就完全有法律規定：禁止在公共區域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現在方方面面，當然也包括物業管理。香港的物業管理之所以能長期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了；

　　二是香港物業管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質高。正是因為有了如此明確的法規、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規范化，又能不斷完善和提高物業管理的水平，使之朝向健康的方向良性發展。據授課老師介紹：在香港，基本不會出現拒交管理費或拖欠管理費的現象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內地的'物業管理要趕到香港的物業管理，需要我們物業管理工作中的每一員不斷的努力；

　　三是香港管理工作人員勤奮、敬業，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作"，兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。

　　通過培訓、學習，使我懂得了加強物業管理行業中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業管理的層面及范圍，對物業管理的發展及規范有著舉足輕重的作用。其實，物業管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！"，這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發展。從另外一個角度來說，我們的工作穩定了，生活自然就有了保障。

　　物業管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業戶才會滿意，公司才有發展。作為保安部，每天與業戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業戶賦予我們的使命！物業管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口"，正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質的形式之一。

　　在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創造性的工作。其次就是靈活處理突發事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業戶利益發生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業戶之所急，做業戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業務知識和必要的法律、法規，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現我們的個性化管理。

　　本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業的管理以及不同城市不同物業管理的重點及優劣點，特別是香港與廣州地區物業管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！

　　參觀物業心得 篇3

　　一個月的今天，在公司的安排下，我們前往實地考察了奧體國際花園和安順甲乙物業參觀。通過學習、交流，有同感，有收獲，也為指導自己今后工作有了一定的方向。

　　我在工程方面的'維修質保期有同感。就拿我小區的門禁和房屋滲水來說吧，質保期分別為三年和五年，由于安裝時不到位和產品的質量問題，難免業主使用一段時間后，出現故障。這時業主首先找到物業要求解決，而我們總是在施工方和開發商中周旋，一張張聯系單，再配以一次次電話，真是勞而無功。

　　業主還認為我們物業是不作為，門禁三年質保期于今年九月到期了，這時施工方才來小區把有問題的門禁的房號都叫我們統計出來，還要劃分三六九，對嚴重的如兩個視頻線斷裂，就列為不被維修范疇，仍未維修的還有其他3個單元的電梯通話，無法顯示的探頭。質保金根本不需要物業簽字就被支付了。15戶房屋的滲水同樣如此。

　　但是，被參觀物業的小區環境整潔衛生，值得借鑒，重要部位如單元門廳、消防通道張貼“嚴禁停車”，地下車庫貼一張“車內不要存放貴重物品等等”。溫馨提示，雨水井、污水井部位上插入一個個精致的告示牌。

　　今后工作努力的方向，除管理處工作人員自身的責任要提高，工作勤奮外，保潔保安維修做的都是物業的基礎工作，他們工作質量如何直接影響著物業的聲譽和地位，此外平時需與開發商多多溝通交流。

　　參觀物業心得 篇4

　　我是七色鎮B設施維護、到人員服務意識、禮貌禮節、精神面貌，再到細節服務、管理思路都是我物業中心目前狀態不可比擬的。此外，各項目同事之間進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：

　　簡潔明了，公示欄規范，便于后期更換。

　　專業性強、工作經驗豐富、工作責任心強,服務意識強。

　　綠化、衛生等維持非常好。

　　設備硬件建設標準高，物業部各項硬件、用具、工具配置齊全。

　　業主檔案、外來文件，各類文件排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。

　　保養、維修、清潔一一詳細記載。

　　現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，通過這點我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的.就是以業主為重，服務第一，有效溝通。針對這一點我們回來后應該加強學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

　　在參觀這兩個小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。

　　參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，將服務理念滲透到每個同事心中，營造和諧的社區服務氛圍。加強崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。雖然參觀的時間非常短暫，但也著實讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中，我將借鑒他們好的地方，貫徹落實到我的后期工作中。

　　參觀物業心得 篇5

　　為了深入了解物業管理行業的現狀以及物業管理在國民經濟中所占的比重，以及物業管理行業的社會責任，以便于進一步了解并掌握物業管理行業的發展狀況，為將來的發展奠定了良好的基礎，我來到了天府花園物業管理有限公司進行為期一周的實習，在實習單位負責人的帶領下，我參觀了整個小區的房屋建筑和小區的環境建筑，并了解了它們之間的區別，了解到，該小區的物業管理比較簡單，只需要將整棟建筑分割為六大類，并且要注意小區的衛生保持，并且要做到“三凈”即樓梯凈、墻面凈、樓梯井井字、樓梯地板凈、樓梯地面凈”，這樣才能做到“潔”、“美”，才能保證小區衛生的清潔，才能保障小區良好的秩序與秩序，才能滿足小區的人們的要求而不是混入其他小區，所以我們在實習的`時候，對小區的環境建筑、管理、綠植等方面要注意的事項有了一定的了解，這對我今后的學習生活有很大的啟發，這是我的第一筆財富。

　　一周的時間，對我們來說是非常短暫的。我們對小區的環境建筑、管理及物業管理有了一定的了解，在實習中我們了解到，該小區是以住宅為單位的，屬于一個小的物業管理單位，在物業管理企業中，它與業主和住戶的關系是一種非常密切的關系，在一個相對寬松的環境中，居民在住宅區內的環境也是非常的干凈整潔。小區的建筑設計是按規范要求建筑造型的，所以，建設施工單位是不能忽視的部份。這次參觀實習中，我對物業管理有了更進一步的了解。

　　參觀物業心得 篇6

　　為了交流學習、借鑒其他物業先進管理服務經驗，良渚文化村白鷺郡南物業參觀交流。雖然只有短短一天時間，但是收獲頗豐，受益匪淺。

　　走進萬科物業，首先映入眼簾的是醒目的 “全心全意全為您” 七個大字，進入辦公區，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩重的工作著，看不到紛雜和懶散。在培訓室內，我們所能感受的是桌面上關于課堂紀律的' 溫馨提示 ，以及準備好的水杯、水壺、茶葉等；在洗手間，你會看到鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細致。走到小區里，我們都能看到員工彬彬有禮，環境干凈、整潔，園林修剪養護有序，處處都能看到管理的痕跡。萬科物業服務人員的專業素質、良好的形象與規范化的管理，深深地映入眼簾。他們把服務的周到恰恰體現在每一個細節上，例如小區標識的覆蓋率與其清晰明了的示意圖，服務人員彬彬有禮的微笑服務，安防人員的精神面貌，每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈、整齊，看著很舒適，很放心。他們在用心做事，他們關注每一個細節，并把每一個細節力求做到最好，發現自己的不足及時調整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機結合；充分發揮安防智能監控系統作用，加強小區出入口把關力度，利用智能化設備管理進出人員及車輛，引導行人及車輛安全文明通行。“超越希望、關注細節”是萬科服務的理念，超越希望是要超越業主的期望值，關注細節是將服務體現到最細微處。走在萬科物業服務的小區里所能體會到的都是上述理念的延伸。

　　在這個創新的時代，物業服務同行業者應該更多地去思索服務理念的創新，其實我們應該更多地去換位思考，假如我是業主，我會要求物業公司有怎樣的服務理念，這才能促進理念創新。同時，物業服務是對物的服務，但服務效果的評價是由人來作決定的，因此，物業服務同行應該更注重與業主建立良性互動的關系。

　　參觀物業心得 篇7

　　陽春三月，春暖花開，在這次學習過程中，我感受頗深，我們的隊伍體現出了一種較高的團隊凝聚力和向心力，借用我們導游那句話就是：你們是一個有組織有紀律的團隊，加之王經理和孫主任在生活上給了我們無微不至的關懷，讓我覺得在龍泉物業工作是我的驕傲和自豪，通過這次學習更深刻地總結一下我們今后的工作，把好的工作經驗借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。

　　3月21日下午，我們重點參觀了廈門國貿春天和國貿大廈，此次學習采用了現場參觀學習及互動交流座談兩種形式，在國貿春天我們全面了解了物業企業發展的新思路;看到了物業服務的特色化發展理念。“讓物業更有價值，讓業主更加滿意”是物業服務企業發展的.共同舉措，也將會成為我們物業公司日后發展的指導思想。

　　小區設施整體的感覺就是文明、干凈、整齊寧靜、人車分離，在硬件方面，監控室、門禁、消防配電房等設施設備都是智能化的，給物業管理帶來了方便與高效，對外來車輛的管理更是嚴上加嚴，一視同仁，不允許任何一輛外來車輛進入小區，在這方面讓業主感受到了安全是有所保障的，每棟樓都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷地傳播，門口的形象崗更是給人眼前一亮，穿著整齊大方，面帶微笑，能夠做到主動問候，給我們留下了深刻的印象。

　　檔案管理：現在對于我們物業來說，檔案的整理也是一個很重要的工作，是服務標準的一項重要內容。資料柜擺放整齊，公用水電抄表記錄、車位登記、業主檔案等各類文件序號排列整齊。標識標牌、溫馨提示在小區和大廈隨處可見，給業主營造了良好的工作和居住環境。通過查看各崗位發現，國貿物業建立了一系列的崗位實操流程，他明確員工知道做什么，怎么做，做到那種程度，統一規范、統一管理。

　　設計方面：花園式小區內設有流動式垃圾箱、寵物廁所、兒童游樂園等。

　　管家式服務：在每個小區門口都能看到張貼的貼心管家為您服務的公示欄，內容詳細，附有工作人員的照片，一目了然。

　　消防設備：消防設施設備的日常維護和保養也是此次參觀的一大亮點。消防器材干凈整齊有序地擺放，工作人員認真填寫的月巡查表，清晰的消防疏散圖，地下車庫車輛有序地停放，各種溫馨提示牌：“請按位停車”、“車內請勿存放貴重物品”等都體現出了物業的細節。

　　每個企業都有自己的特色，國貿物業雖然有自己的獨到之處，我們在虛心學習的同時，也要把我們龍泉物業的企業文化、服務理念、規章制度根植于我們每一個人心中。

　　參觀完國貿物業后，王經理又主動聯系導游繼續參觀學習了三個比較不錯的小區和大廈。通過此次學習，我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對工作的熱情，我印象最深的就是不管是進入小區還是大廈里面的工作人員都會面帶微笑地招呼我們，顯示出了一種較高職業素養。

　　物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務性工作，所以我們要用心去做。就像海爾總裁張瑞敏所說：“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。”通過此次學習，我也暗下決心，平時的工作中多聽取領導的建議和意見，遇到和業主之間的事情，多去換位思考，用心做事，把業主當家人，讓物業更有價值，讓業主更加滿意。

　　參觀物業心得 篇8

　　為了進一步把物業服務工作做好，規范工作落實到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。

　　維護部協力解決了業主的問題，解決了業主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把物業服務做到行業第一，這些是我以后需要時刻學習的內容。

　　在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理和服務帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。

　　在××物業集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日××物業集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業公司進行參觀學習。

　　這是××物業集團首次到重慶××物業公司進行參觀學習，并就物業管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。參觀過程中，重慶××物業公司負責人對設施設備、秩序維護、環境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優缺點，提出了自己的意見和看法：

　　一、打造品牌項目 提升企業形象

　　1、制定與項目發展相匹配的規劃，創建標準化公寓；

　　2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的'美、集團的強大；

　　3、規范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。

　　二、強化員工培訓 提升服務質量

　　1、逐層進行員工培訓

　　（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；

　　（2）新入職員工崗前培訓結束后，由領班安排在工作現場進行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓；

　　（3）管理層工作人員由公司組織統一培訓；

　　（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；

　　舊項目工作人員每月培訓一次。

　　2、做好回訪工作，為收費夯實基礎

　　投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業主相處時間較頻繁，便于了解業主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。

　　重慶渝海物業公司按月收取物業管理費，我建議我公司按季度收取物業管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態的調整服務管理模式。

　　3、管理人員自身做起

　　（1）日常考勤：重慶××物業公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。

　　（2）合理制定計劃衛生：每月由領班制定計劃衛生，安排工作時間并執行，由主管監督；

　　月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。

　　4、豐富多彩的活動

　　（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。 （2）社區文化：物業公司多支持社區及贊助商到本項目舉辦社區活動，為社區提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業主參加社區組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯歡會等活動，增加業主對物業的熟知度，同時借此機會宣傳物業。

　　三、規范相關記錄 提升安全指數

　　（1）機房重地，閑人免進

　　機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。

　　（2）嚴謹接待訪客

　　嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業主打電話進行核實，再請訪客進入小區；訪客離開時，歡迎業主再次來本小區訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。

　　通過對重慶××物業公司的參觀、學習與交流，我們認識到現代企業的發展不僅與企業的資本、人才、技術有關，更重要的是規范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發。（東勝××公寓 ）

　　參觀物業心得 篇9

　　六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區后發覺有幾個方面是值得我們去學習的。

　　一、前臺的人員配置

　　客服接待人員和財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度都會有很大的提高。

　　二、社區文化方面

　　文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公布。也就是說，活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公布，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。

　　三、組織架構

　　在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的.相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。

　　由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

　　參觀物業心得 篇10

　　為了學習和借鑒優秀物業管理企業的成功經驗，提升物業服務的水平，9月18日由徐總帶領公司管理人員一行23人前往萬科四季花城北區、萬科金域藍灣參觀學習。

　　下午兩點，公司管理人員抵達萬科四季花城北區客戶服務中心。四季花城北區的負責人郭經理接待了我們，在客服中心會議室就小區現行的網格化管理的睿管家服務、FIT模型的睿服務體系及微信公眾號的推廣、業委會的成立工作、維修基金的使用、社區文化的開展、員工文化活動進行了交流和探討。之后我們轉至萬科金域藍灣參觀小區，在項目負責人何經理的帶領下詳細參觀了金域藍灣，現場參觀讓我們更為直觀的了解了萬科物業在社區公共設施管理、公告欄、服務增值等許多細節之處，萬科物業對細節的精益求精及致力于標準化流程的管理給我們的參觀人員留下了深刻的印象。

　　通過這次的`參觀學習，使我們對物業管理有了更加直觀的認識。深刻地認識到物業管理的艱巨性和物業工作的繁瑣性、細致性，以及加強與優秀物業管理服務企業的交流學習的必要性。此次參觀學習，對下一步我們華盈物業的服務工作開展有著深遠的指導意義;另一方面，使我公司管理人員更清晰、直觀地看到了我們與行業領跑者的差距，也看到了努力的方向和目標。

　　參觀物業心得 篇11

　　在有生命的空間，提供有智慧的溫度服務

　　著眼于看得見的服務，以匠人之心做好行活，通過暖心的便民服務與社區活動，釋放龍湖園區生活的便利與快樂，這便是龍湖智慧服務"善待你一生"的有力承諾。

　　"南方城市，氣候潮濕。一旦好天氣來臨，業主都有曬被子的習慣。"龍湖璟宸原著項目負責人劉芝講述道，"龍湖智慧服務將'曬被節'的活動帶到了長沙，我們定期在園區的公共區域內搭設晾衣繩，由'管家'將業主待曬的被子統一收集、晾曬、送還。"特色的活動和細微的服務組合在一起，所散發出的不只是陽光的味道，還有回家的溫暖。

　　20xx年8月，龍湖物業宣布品牌升級，正式啟用全新品牌名稱"龍湖智慧服務"。從龍湖物業到龍湖智慧服務，品牌名稱的變化也體現服務內容的延展，擴大到廣義的空間以及空間中對人的服務。而"智慧"則強調運用科技創新，為業主乃至城市空間中更多人創建美好生活。

　　科技物業是龍湖式幸福背后最有力的支撐。龍湖智慧服務自20xx年即開始布局科技物業，目前已形成了業內領先的優勢。在長沙龍湖交付小區，利用互聯網、物聯網、大數據、云計算等技術，"龍民"們所享受到的，是一個安全、便利、智能、舒適的生活環境：小區電子圍欄24小時全天候守護，行為檢測及時報警；業主專享APP一鍵報事、報修、預約家政服務；物業工作人員通過安全監控中心查看公共區域的實時畫面，隨時掌握安全動態；當小區園林中綠植異常變黃發枯時，監控AI智能識別并派單提醒園區工作人員治理修護……

　　龍湖智慧服務華中區域運營負責人蔣鋒介紹，"通過FM&RBA（設施設備計劃管理系統、設施設備遠程監控系統），龍湖將硬件設施全面物聯網化，實現設施設備的自主運行、智能管控；再通過集成指揮中心，對全國所有項目的運營指標進行系統分析及決策，并設置全國統一'400'客戶服務中心，實現了數據集成及共享服務。"

　　通過對物的管理和對人的服務兩大科技系統，龍湖智慧服務已拉通了所有項目的運營管理和共享服務，打破了空間的阻隔，實現萬物互聯，將人與人、人與物、物與物連接在一起，自主運行，智能管控。

　　建立互信，深入研究業主需求和習慣

　　龍湖深入研究業主收房、裝修、入住在不同時期習慣，總結出了"磨合期""穩定期""老業主期"三種不同階段的品質管理標準，以及時向差異化的需求提供針對性的物業服務。

　　而從開發項目拿地之初，龍湖智慧服務的前介工作人員就深度參與其中，從社區垃圾站的選點，到園區綠化的空間規劃，龍湖依托智慧服務平臺，實現達成整體項目開發方案的最優解。

　　長沙金星北，谷山腳下的千畝原生山體，龍湖在此深耕6年，打造了一個110萬方的醇熟墅區大城，總共分龍湖湘風原著、龍湖璟宸原著、龍湖紫宸三期開發。走進長沙龍湖璟宸原著，三面環山的地理環境優勢，塑造了小區獨有的山體園林景觀。郁郁蔥蔥的灌木，高大挺拔的喬木，與作為背景的谷山互相映襯。

　　"業內常稱龍湖為園林美學大師，我們也一貫高標準自我要求。龍湖小區內的景觀樹木采取全冠移植，栽入前會將樹木吊起，原地旋轉360°，只為尋找到最適合觀賞的栽入角度。"龍湖物業服務集團有限公司長沙分公司總經理陳第瑄介紹說。

　　"龍湖所倡導的善待你一生'的服務理念，要求我們善待同事，善待客戶、善待同路人，及善待自己。"陳第瑄坦言，"物業服務的核心就是'人的服務'，基于20余年物業服務的.經驗，我們將深刻研究所服務的長沙客戶的所有需求和場景，以人為本，針對不同的地區、社區以及業主群體，提供精細化、差異化的服務產品，通過不斷增加與業主的互動和黏度，建立雙方之間更高的互信度。"

　　陳第瑄講到，"龍湖智慧服務會定期與地產開發聯動，組織豐富多彩的社區活動，如百家宴、龍民節等，也將不斷完善園區生活配套設施，提升社區環境和產品質量，使長沙'龍民'們享受到真正的龍湖式幸福。"

　　從服務社區，升級參與城市管理

　　"滿意+驚喜"的社區服務，為龍湖智慧服務吸引了一批擁躉者。龍湖智慧服務也正有序地推進主動式的服務，不滿足于被動式的應急服務，而是主動地去優化小區園林生態環境，打造更具親和力的戶外交互空間。

　　"啤酒節、曬被節，每次我都報名參與了。"入住長沙龍湖湘風原著已4年的肖先生，是龍湖智慧服務的"鐵桿粉絲"，"龍民社區很溫暖，有大集體的感覺。最近，一年一度的善居計劃'又開始了，下載'龍湖U享家'，綁定房間號就能報名。物業上門免費幫忙給沙發和床墊除螨、清洗抽油煙機和空調濾網，這讓我感到很暖心。"

　　同時，依托持續發力科技創新，龍湖智慧服務不斷探索物業服務的多樣性與可能性，在多種業態空間實現縱向拓展，深化服務內容，并依托互聯網、大數據和人工智能等構建的智慧平臺，將"空間即服務"戰略切實落地，實現從社區物業服務向更廣闊的城市服務延伸。

　　20xx年，龍湖進駐重慶西站等城市公共空間，為交通樞紐提供物業服務；20xx年，龍湖"牽手"四川外國語大學，打造龍湖式的幸福校園。在此過程中，龍湖智慧服務已正式從社區物業服務，轉型涉足城市公共運營，并積累了豐富的經驗。

　　"利用專業科技的服務手段，讓城市生活更美好，龍湖智慧服務是行業中的先行者和領頭羊。在重慶、成都等多個城市，龍湖的優質物業服務，正從龍民社區進入到更為廣闊的城市空間。"對于龍湖智慧服務的潛力和動能，陳第瑄充滿了信心。

　　"目前，長沙分公司管理的物業已達150萬方，所服務的業主有8000余戶。而伴隨著項目的陸續交付，到20xx年底，龍湖智慧服務在湖南整體運營管理的規模，預計將達500萬方。"陳第瑄表示，"我們將持續聚焦服務、創新服務，以龍湖智慧服務為平臺，與更多的合作同行者引發共振。同時，我們也期望，龍湖智慧服務能在長沙及湖南茁壯成長，煥發出蓬勃的生命力。"

　　歲月沉淀，靜好如初。正如龍湖智慧服務總經理曾益明曾說，"物業服務是業主美好生活的助力者。讓時間的函數成為美好生活的積淀，而不是業主無奈換房子的理由。"時間是一門相處的哲學，在龍湖智慧服務的加持下，"龍民社區"實現了常住常新，而社區中的"龍湖粉"，也收獲了龍湖式的幸福生活。

　　參觀物業心得 篇12

　　為了進一步將物業服務工作做好，規范工作落實到位，20xx年10月10日，根據四川創聯物業（明新國際服務中心）的安排，我參加對鉑金時代小區的參觀和學習，這是我從事物業管理工作以來，第一次參加學習和了解其他物業公司，也非常感謝項目經理給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。走進鉑金時代，給我的第一感覺就是井然有序的小區管理：

　　1、門口放著房屋出租。

　　2、進門就放著公示欄，所做的工作也都進行了公示。

　　3、單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關著的。

　　4、辦公環境擺放整潔有序。

　　5、巡更系統的使用和簽到。

　　小區內環境優美，面積寬廣，業主和門口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業管理還可以這么做，這些都是來源于服務意識和服務態度，看到公共設施保護的如此完善、車輛出行停放等，都是那么有規律，讓我感到鉑金時代物業人員的物業服務如此到位。

　　通過面對面的和鉑金時代小區的`秩序隊長的交流，覺得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區域廣，人員少等，都能將小區的安保設施管理得非常完善，他們實行的是責任制，他們所說的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執行，而我們呢？安排的工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質量帶來了很大的問題，由于工作質量差也給業主帶來了很不好的感覺，這是差距之一。

　　其二、對鉑金時代小區各崗位進行學習和了解，門口有業主信息表，進出人員必須以有效證件登記，監控設施也相對來說比我們要好，內有反監控，監控人員還兼看電瓶車庫，當班班長隨時都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩手機的，沒有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制是，經理認隊長，隊長認班長，班長認隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學習。

　　第三、他們的工作落實在責任制，班長不行就換，由于自己第一次接觸物業自己的魄力不夠，導致工作很難開展，下步工作我會改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現在是我們下重話的時候了。

　　鉑金時代小區的員工將公司的工作作風落到實處，我也深深的感覺到作為公司中的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到業主的認可，把物業服務做到行業更好，這些是我以后需要時刻學習的內容。因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業服務無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的服務，換來業主的長期信任感和認同感，這是物業服務企業夢寐以求的生存和發展的必要條件，只要物業服務企業能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立于不敗之地。

　　參觀物業心得 篇13

　　6月17日下午，高新有限公司由劉洪濤經理帶隊，質量部組織各分公司安全、環境、工程主管參觀了達源物業管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區、D區等成功運營的項目樓盤。并在達源物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和達源物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：

　　一、工程低標準質量維修

　　享有優先處理和解決的權力。即一般維修，如果物業公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關資料后，通知開發商后三天內無人員到場，則物業公司找人維修。同時向開發商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領秀，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節上還存在一些問題。例如大型維修上報開發商后，施工單位維修人員在三天期限內不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業公司既不能派人進行維修，也無法向交待。針對這一情況，做出了如下調整，公司派專人與開發商相關部門進行每日跟蹤，并共同協商解決問題，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發性的停水、停電問題。

　　二、與業主溝通

　　達源物業公司員工能做到上門禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

　　三、小區設施

　　在參觀這二個小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的'安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富;娛樂設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。參觀回來后，對達源物業一些好的想法及時與開發商進行了溝通，開發商聽取意見后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。

　　參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

　　雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達源物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

　　參觀物業心得 篇14

　　為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。

　　20xx年8月22日上午，在綠城物業咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。

　　以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規劃設計、工程、銷售、物業管理等各個專業存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。

　　果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統一的形象，統一的管理思路，培養優良的職業操守和較強的執行力。我們也同時參觀了各小區的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監督者的意識問題。

　　而會所，據說都是先由物業公司統一規劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區業主養狗，小區保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點”。

　　下午，浙江綠城物業咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業現已成為了接管面積全國第一，行業排名業內三甲，年收入3。5億，無形資產評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業內第一家上市物業企業。

　　在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

　　一、物業沒有資產，但物業有資源。其實業主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業主認可后。哪怕你賣奔馳，業主也可以接受，只要手續合法，價格比外面稍便宜。

　　二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的.需求出發，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

　　三、企業管理要強化執行力，企業決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業里大多數人只要執行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業肯定做不好。

　　四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業的職業經理人。但后來進行了調整，現在找到了問題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業的又一利益增長點。

　　給科海物業公司的建議：

　　一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業公司戰略合作過。現在物業服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業可以先鎖定跟跑者。

　　二、科海物業要先設定一個三年的發展規劃，這樣就不容易偏離方向。

　　三、延伸產業項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業現在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

　　當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業做很有優勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協議，由置換公司專業人員統一辦理租售協議，并且他們置換公司的專業人員每人都會分片管理著幾個小區業務，分成是按1：1：1，即專業人員一份，小區經辦人一份，小區服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業行業的發展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業不會輸給任何一個行業的，不要懷疑自己的行業，物業絕對有前景的”。

　　通過組織這次對綠城物業的考察，我們每一個人都堅定了對物業行業的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。

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