真誠演講稿

時間：2021-07-17 12:00:20 演講我要投稿

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關于真誠演講稿范文合集六篇

　　演講稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。在當今社會生活中，演講稿的使用越來越廣泛，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的真誠演講稿6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關于真誠演講稿范文合集六篇

真誠演講稿篇1

　　隨著經濟全球化，國內金融市場的陸續開放，外貿銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就贏得客戶，贏得了市場。

　　我服務的市場是機電市場，在我腦海里我清醒的認識到，客戶是信用社的服務對象，客戶是信用社的利潤來源，失去客戶等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發展，所以我更需要努力，我不敢說讓客戶當我的親人，至少我要讓客戶感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺得這成了我永往直前，持續發展的不竭動力。

　　客戶需求一般有三個方面需求，

　　一，服務功能需求，即客戶對信用社各項業務的需求。如：實現存款，取款，貸款，結算和各項中間業務的需求。

　　二，客戶價值需求，即客戶在與信用社經辦業務過程中，有減少費用支出，體力支出，時間消耗等交易成本的需求。

　　三，精神愉悅需求，即客戶在接受信用社服務過程中，有得到關心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進服務方式，盡可能的滿足客戶的各種服務需求。

　　實際的工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好等于服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。通過幾年來于客戶的接觸，我的感受很深，規章制度是規范客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段，二者相輔相成缺一不可。

　　誰都知道，與客戶打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢，我滿足由于堅持原則而使銀行和客戶利益得到保障后的成就感，也不得不接受客戶未達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的客戶來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使工作生動而多彩。

　　日子是平凡而忙碌的，在周而復始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應和我們同樣有著喜怒哀樂卻形形色色不同素質的人。這不是一個簡單的你來我往的過程，而是金融服務對社會的一種承諾，一種責任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。

　　在實際工作中如果每個人能經常以換位思想去觀察，體驗客戶的具體需求不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到“以我真誠換客戶真情”，就能真正實現選擇信合“安全，方便，快捷”的服務承諾。我深信，隨著“雙熱愛，兩對待”活動的開展，我們每個人都會為信合的發展壯大而自豪，讓我們團結起來眾志成城去創造信合事業更加燦爛的明天！

真誠演講稿篇2

　　銀行分行于20xx年4月成立，周圍經濟發達，地理位置極佳，交通便利，我行的標識在此繁體地帶顯而易見，家喻戶曉。周圍商家林立，南面正對國家電網正大門，東面有世貿大廈，西面有中信銀行新區支行，金融需求程度較高。自開業以來，分行營業部全體員工在黨委的領導下，在領導的帶領下，堅持以人為本，切實從顧客的實際出發，服務立行、真誠待客，開展人性化服務，用優質的服務締造了“千佳”的品牌。20xxx年，恰逢銀協會舉辦“千佳”服務網點活動，我分行珍惜此次機會，獲得了榮譽。現將我行的營業情況作如下匯報：

　　一、利用地理優勢，創新服務思路

　　市的開元大道與王城大道屬于市區最繁華路段，周圍商家林立，交通發達，我行標識在此路段很是醒目，每天龐大的客流量，使我行的形象家喻戶曉。這是我們的地理優勢，在無形中對于我行來說，也是會廣而告之。自建行以業，為了更好地開展服務，我行利用地理優勢，于休息和工作時間，舉辦了各種宣傳活動，以宣傳我行的服務宗旨為主線，輔以最新的理財產品為手段，對有興趣前來了解的人進行詳細地解答。在工作時間，利用客戶排隊等候時間，對客戶發放最新的宣傳頁，圖文并茂的內容，使客戶對于我行的服務內容加以認識和了解。

　　要柜面服務做好最關鍵的“三真”：真情、真實和真功。所謂的真，是從客戶的切身利益出發，讓客戶感覺到我行是為他們的利益著想，推出的服務都是符合客戶的需求，成為他們科學理財的一種手段。真情就是溝通誠懇，溫暖服務，在與客戶溝通的過程中，讓客戶感覺到我行的溫暖熱度；真實就是讓客戶能感覺到很貼切的利益，就在不遠的將來；真功，就是讓客戶感覺到我們為了他們的利益在做實實在在的工作。

　　街頭的宣傳、營業大廳的宣傳頁、柜面服務的“三真”，打造了我行從內到外的服務體系，在點滴之處深入人心，讓客戶在細微之處，窺見我行服務的全貌，從而從心里肯定我行。而我支行的地理位置，潛移默化中推進了我支行的服務快速發展。

　　二、真誠服務在細節中，制定細節制度微中見風范

　　柜面服務是我支行的重中之重，其它部門的相互配合也是我行開展工作的前提保障。柜面服務為了客戶的服務要求，在日常服務中更關注細節，不時地放大細節，查找問題，有則改之，無則加勉。在整理細節的過程中，加強了各位員工的共識，使大家團結一致，為了“一切為了銀行的發展”為共同目標，集思廣益，每個人都不斷地運用自己的智慧，傳遞真誠的服務。其它各部門各司其職，恪盡職守，環環相扣，不計較分內不分內，不分應該不應該，大家相互體諒，相互幫助，形成了團結的氛圍。各個部門均制定了相應的規定，每周通報、每月考核、每季評先，管理上做到有規可依，有章可循，責任到崗，到人，規范了支行得各個部門的工作。各個部門確定服務點評，支行行長定期與大家例會商討服務細節，對于一些好的、先進事例進行點評，以服務錄像抽調的形式進行現場觀摩，以易忽視的小動作、小毛病為切入點，督促大家有個良好的工作習慣。常見的沒有微笑服務的癥結，進行服務案例演練，由有經驗的柜員對服務細節進行手把手地演練。讓每個工作人員都能從客戶的視角來體我們不同于其它行的服務特色，感受特點。

　　分行營業部從營業廳的服務為切入點，對對服務窗口進行調整，以使服務更為人性化；在我支行，常有我支行員工相互之間提問題，尤其是把客戶的問題作為溝通交流的主體，相互提意見促進，加強服務面貌的建設。營業廳在布局、標識指導、電子設備的設置、內部崗位設置，都會讓客戶感覺到我支行的服務細節，讓客戶在我支行所營造的氛圍中感受到人的執著、真誠、溫馨和呵護。營業大廳設有專門的人員指導客戶填單，到電子銀行服務區辦理業務，有效分流客戶，前臺柜員在業務熟練、服務熱情，舉止得當，快捷高速的效率中，使分流的客戶享受到高效、快捷的服務。VIP室設有沙發、電腦、茶水、糖果等，最大限度地為貴賓客戶服務。

　　三、愛崗敬業做表率，帶領團隊共

　　我支行對于日常工作中愛崗敬業的先進個人和先進事例大力支持，處處發揮他們的先鋒模范作用，帶領團隊服務建設更有方向性和指導性。讓全體員工時刻牢記責任，把愛崗敬業當作使命，以榜樣的力量為指導，用真誠和熱情打造支行的精英團隊。分行是一支年青的、團結奮進的團隊，全體工作人員人，平均年齡歲，名人員在本行工作的時間在年以內。為提高素質，加強管理，分行各部建立了員工卡片、員工動態談話制度，使支行能及時地了解各員工的思想動態，各部門建立了風險分析、服務品質點評等例會。在例會上，定期通報工作進度，點評工作，對員行表揚激勵，鼓勵員工向上的態度。支行建立各部門溝通機制，加強各部門人員的溝通協調，形成團結向上、積極進取、凝聚力強、整體業務素質逐步上升的良好氛圍。

　　這些優質的服務為我支行創造了很有發展潛力的銀客舞臺，在我們具體的工作過程中，贏得了客戶對我們的信任，使我行收到了社會效益和經濟效益，牢固了我行的發展根基。在強化我們內部工作的同時，還要更好地建設我們的服務體系，使我行在市場激烈的市場競爭中，處于領先位次。在以后的工作中，我們會要求自己做一名合格的人，還繼續發揚我們以往的工作作風，對于隨時出現的新事物，新情況，要分析，取之長，更好地加強我行的建設，為我省的經濟發展和社會發展盡我支行的綿薄之力。對于我們工作人員來說，盡當職守，不負重托。

真誠演講稿篇3

　　很榮幸，我于9月進入公司，經過面試，培訓，通關，最終我被分到了時代新城店，非常珍惜公司給予我的這次工作機會，我一定要努力工作，全力以赴把這份工作做到最好。起初，我覺得自己是一個不善言談的人，之前總認為自己不是很適合做銷售這個行業，然進入這個行業以后，才慢慢的發現并不是能言善辯、花言巧語的人才是做的最好的。回顧這二年來的經歷，通過我買房子的客戶，也并不是因為我的業務水平有多高、專業技能有多好，而是我的真誠在感動著他們，我始終秉承著“用心服務，真誠待客”的理念，努力做到最好。

　　那么要怎么才能做好真誠服務，我認為有以下幾點需要注意：

　　首先，必須不斷學習，全面提高自身的素質。個人的良好素質是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內涵等多方面綜合體現的。入公司的這段時間，我一直很努力的學習房產專業知識、過戶流程以及熟悉商圈等相關的專業技能，希望每一位來找我買房子的客戶都能夠享受到最專業的地產服務。

　　真誠服務的第二點就是用心服務，從客戶的真實需求出發，想客戶所想，急客戶所急，真心誠意為客戶著想。舉例上個月在接到網絡上來電后，我通過真誠的溝通，把小區在售的房源具體的情況給他做詳細的說明，分析優點及美中不足之處，哪套是最適合他的，就像在為自己找房子一樣用心，在帶他看過三套房子以后，他最終敲定了其中一套最適合自己的房子，在簽完合同之后，這對夫妻才說出了真心話：“我對象說了，買房子就找小王了，小王才是最靠譜的”。雖然僅是一句很質樸的話，但它讓我更加有責任感，只有對客戶全心全意負責才不愧于客戶對我的信任。

　　真誠服務的第三點就是感動客戶。記的在我第一次成交的那套百萬單子，客戶是一對外地的夫妻，因為工作調動來到濟南，想在這安家買套房子找到了我，他們平常工作都很忙，白天沒有時間看房子，只有晚上才有時間看房子，那是一個過小年的晚上，天空響起了鞭炮聲，同事們都已經下班回家了，而我卻早早的趕到了小區的門口等著了，可能是下班點路上堵車，客戶比我們預約的時間晚到了一個小時，我微笑的迎上去，帶他們到房子門口，親自彎下腰，為他們帶上鞋套，雖然是一個小小的動作，他們很感動，連聲說謝謝。房東是個很守時的人，因為客戶看房子拖延了一個小時，房主窩了一肚子氣全撒到我身上，想法設法刁難我，不想讓我們看房子，非讓改到明天，我一直說抱歉，不斷的解釋，怕房主對客戶產生不好印象并把責任攬到自己身上，說實在的當時也是委屈的眼淚差點流出來，百般勸慰之下，房主最終才答應讓我們進門。看完房子已經到晚上九點鐘了，再回來的路上他們對我說：“小王，謝謝你放棄休息的時間陪我們看房子，你放心我們一定會通過你買房子的”。我相信只有真誠的付出，才會增強客戶對你的真誠度，才會有回報！

　　像這樣的例子在我的工作中很多很多，我時刻都告訴自己，在工作中，我的一言一行不僅僅是代表我個人，更代表著我們公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。當面對對我們的業務和工作有不滿和誤解的客戶時，我們一定要牢記“真誠服務，始終如一”的服務宗旨，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的不滿與誤解。

　　同時，我也一直本著對房地產專業知識的了解，對相關政策的深入解讀以及合適的房源推薦，為客戶做最好的信息匹配，結合客戶的實際情況，給客戶專業的建議，從而讓客戶在最適當的時間買到最適合自己的房子，依靠公司強大而完善的金融服務平臺，通過良好的后續服務，為客戶交易提供安全保障，讓客戶買賣能安心、省心、舒心！

　　我熱愛這個行業，每當與客戶面對面、心對心去交流的時候，或通過我的真誠服務為客戶找到合適的房子而安個家的時候，我感到自己做的是件無比自豪和幸福的事情。雖然工作中會遇到很多的挑戰，但我會想盡辦法去克服，，通過自己的付出與努力，讓自己的人生更有價值。展望未來，我會一如既往地把自己的工作做得更好，用真心對待每一天的工作，用真誠對待每一位客戶，讓更多的客戶享受到我們專業真誠的服務！

真誠演講稿篇4

　　用真誠托起明天的太陽雄鷹能夠翱翔天空，是因為它有著征服藍天的使命；綠葉能夠回歸大地，是因為它有著對根深深的眷戀；煙草人能夠在平凡崗位上真誠的奉獻，是因為我們有著“質量第一，顧客至上”的信念。任何產品要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質量，良好的、過硬的、穩定的質量才是企業立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，都不會穩定這一基石。所以，我們必須視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，真誠在每一道工序中，才能使企業在可持續發展的道路上充滿生命和活力。

　　我們都知道，一臺機器它是由成千上萬個功能各不相同的零部件組合而成的，設備運行效果的好壞、功能是否正常發揮、配合是否準確到位，都取決于每個零部件是否發揮了自己的作用。企業就像一臺機器，各個職能部門就是機器的傳動軸，我們就是機器的零部件。一個企業無論他的產品廣告有多么漂亮、包裝有多么華麗，但是如果質量不好，那么這個企業的生命也將是短暫的，因為他沒有用自己的質量和信譽來奉獻給消費者和顧客，很可能會損害到消費者的利益，所以，我們只有在生產過程中做到層層把關，點點控制，那么所生產的產品才有可能保證質量，成為人們心目中信的過的產品。而我作為這臺機器當中的一個小小零部件，我關心著整個企業的發展，而此刻我要做的就是要發揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的.運行。

　　質量在我心中——說明質量是由人來控制的。不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位的。人是管理機器的主體，人決定著質量，而非機器決定質量。實際上，我們都知道，產品質量是由企業的每一位員工生產出來的，而不是檢驗出來的！任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。我們都是企業的主人，企業的生存與發展和我們的生活息息相關，把握質量就是給企業添磚加瓦，就是給自己創造財富。所以，我們只有不斷提高自身的業務水平，讓質量是企業的生命這一觀點徹底的深入到我們的工作中去，不斷的生產出高質量的產品，才能使企業在市場中站穩腳跟。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”沒有付出哪會有收獲，沒有汗水哪會有快樂。人生的幸福和快樂不是對物質的享受，而是為了實現我們的人生價值；對工作質量和產品質量的態度就是對生活的態度，只要我們能在生活中、工作中不斷的培養出熱愛勞動、熱愛工作的心態，就能夠從中體會到辛勤勞動給我們一生所帶來的快樂和充實，這種充實與快樂就是我們保證工作質量、產品質量的前提。

　　質量是一個準則，是一份忠誠，是一份責任，質量是企業的生命，是企業賴以生存的根本、是占領市場的關鍵。一個企業如果沒有了質量，沒有了誠信，也就沒有了市場，最終將失去生存的能力。那么，為了企業的發展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，請加入到全面質量管理中來吧，在細節中培養和總結我們的質量意識和責任意識，嚴把質量關，用我們的真誠，托起明天的太陽，共同攜手為不斷提高產品質量奉獻自己的力量吧。

真誠演講稿篇5

　　如何在實際工作中體現雙熱愛兩對待？如何展示雙熱愛兩對待的風采？我覺得從細微之處著手，細微之處盡力，用真誠服務，無私奉獻，無微不至，至臻完美的服務理念來鑄就的輝煌，才是我們工作的目標和目的。

　　精神是旗幟，精神是靈魂，精神是事業的原動力。我們人的精神來自于無微不至的真誠服務，來自于細致點滴地關懷，關切和關心。從我們新開業務開發部來講，每一個新項目的立項，每一個新產品的開發，大到公關系統的開盤，小到點滴小事的辦理，無不在細微的工作中，體現著班子集體的能征善戰，體現著全體職工團隊精神的合作共贏，從環節上著力，從小事處著手，點滴細微凝聚著愛崗敬業，無私奉獻，真誠為客戶服務的主人翁工作精神。

　　作為服務基層的一個窗口，面對的是特殊的客戶，而我的工作只是通衢大道上一塊普通的鋪路石，每月開發一個新產品，我積極參與其中，電信、聯通等部門代理業務的洽談，我多次往返奔波；為購置質優價廉的設備，我走街串巷、貨比十家，從品牌、規格、性能、價格詳盡了解，向領導匯報做出最佳選購；后勤服務，事無巨細，清潔衛生，身體力行，雜務事情，不厭其煩；執行紀律，嚴格認真；規章制度，模范遵守；月度考核，獎優罰劣。正是這些看似平淡無奇，瑣碎雜亂的點滴小事，我為之付出了汗水，付出了心血，付出了一片熱誠，因為我深知，**這棵參天大樹需要眾多的枝葉去陪護，更需要無數細小的根系去支撐。

　　熱愛就象對待自己的眼睛一樣熱愛，熱愛客戶就象對待自己親人一樣熱情。如何體現我們的愛？如何表達我們的情？我的回答依然是：細微之處見精神，用無微不至，細致周到，真誠服務架起與群眾，與社會，與客戶協調、和諧發展的精神橋梁。曾幾何時中間業務的開辦需尋找合作單位、準備材料審批；曾幾何時天河卡發行要策劃整理，準備上線，舉行發卡儀式；階段性的勝利和一次又一次地成功舉辦，說明了跬步可以致千里，善小事具以成大器。細微之處見精神，后積的細微可以鑄成精神的振合共鳴。

　　人從事的事業是一項偉大而神圣的事業，雖沒有彌漫的硝煙，浴血的戰斗，但立足農業，服務農民，建設和諧富裕小康的農村，卻是人義不容辭的義務和責任，而這責任的體現和使命的完成，需要的是一張笑臉的迎送，一盆清水的洗塵，一把椅子的請坐，一杯開水的暖心，一句熱情的問好和一顆赤誠不變的熱心。點滴小事，細微之舉。但細微處蘊藏著人不畏艱難，勇攀高峰的勇氣和膽識；是人力排眾議，敢為人先的決心和斗志；是人抓質量重效益，敢拼敢博的魄力和魅力；是人立足實際，埋頭苦干的決心和毅力；是人敬業愛崗，舍小家顧大家，舍自身為情懷的涌現和展示。

　　一杯開水淡而無味，但其氤氳的熱氣，飄動的霧律卻展示著人之生命的必要和所需。做為新業務開發部的一名員工，所做的工作和付出的勞動，聽不到掌聲，見不到鮮花，但它卻展示和凸顯了我們從點滴小事著手，從細致之處用力的真誠心和平凡奉獻的服務理念。“攀得半山休道遠，還須健履上山峰，”以我心靈美換來美，以我誠信情，贏得客戶情，視人民為父母，為客戶謀幸福，是我們人終生恪守的服務宗旨，也只有視小事為大事，見細微著工程，用平凡而精細的心靈描繪**藍圖，我們的事業才會一日千里，蒸蒸日上、前程似錦。我愿以這次“雙熱愛兩對待，構建和諧發展”的活動為契機，嚴格要求自己，狠抓機遇，謀求發展，和諧共事，細微無遺，做好每一項工作，每一件事情，用細微之處所鑄就的精神，把我們**的航母推向前進。

真誠演講稿篇6

各位領導、同志們：

　　我叫蔣xx，是xx省第二人民醫院急診科的護士長。我匯報的題目是《用真誠守護生命》。

　　28年前，我從護校畢業，穿上這圣潔的護士服。在這28年里，我這雙手，迎接過無數呱呱墜地的新生命，送走過無數去世的老人，搶救過無數生命垂危的患者。在這28年里，我秉承南丁格爾誓言，忠于職守，用真誠守護患者的生命。

　　我所在的急診科處理的大部分是危重、緊急病人，準確判斷，果斷處理，是看家的基本功。幾周前，呼嘯的救護車把一名口吐白沫的婦女送進了急診室。因為跟老公吵架，她竟然賭氣喝下一大瓶農藥。情況十分緊急，必須爭分奪秒立刻洗胃！

　　“快！快！”當時急診室里氣氛緊張到極點。我甚至連口罩都來不及戴，拿起胃管和鑷子就去救人，可是當我把胃管插進病人的胃里時，意外發生了。由于胃部受到了刺激，病人突然嘔吐，把嘔吐物噴得我滿臉都是，胃酸混合著農藥，一股惡臭熏得我幾乎窒息，護士趕緊用毛巾幫我擦拭，還跟我說，“護士長，你趕緊去洗把臉吧”。可是病人怎么辦？對于中毒的病人來說，時間就是生命呀。我顧不了那么多，忍著惡臭，堅持幫病人洗完胃。由于搶救及時，終于從死神手里把病人搶救回來。

　　其實，這是發生在急診科里的普普通通一件事情。對于急診科的護士來說，什么時候送來病人、病人得什么病、有沒有傳染性、下一秒會發生什么事……這一切都是未知數。這就要求我們時時刻刻以高度的責任心，應對突如其來的狀況，我們常常忙得連飯都顧不上吃，甚至上個廁所都沒有時間。

　　記得一天中午，我正在急診室吃飯，剛吃了幾口，"120"電話響了：“有一名女學生因為不堪學習壓力，而選擇自尋短見”。

　　我二話不說就立馬放下筷子，坐上120急救車到現場進行救援。趕到現場時，女孩已經割破了手腕，滿身鮮血癱坐在地上，右手還不停揮動著水果刀，哭著喊著：“我不想活了！你們別救我！”

　　小女孩哭得聲嘶力竭，而我心里只有一個念頭：救人！我一邊勸道小女孩，一邊幫她止血包扎。沒想到她不斷地反抗掙扎，手中的小刀竟揮舞得更加厲害，我一不留神，那刀就在我手臂上劃了一道口子，鮮血流出來了。

　　現場的同事都嚇呆了，我連忙一邊揮手一邊說：“我沒事！救孩子，快救孩子啊！”大家才從驚愕中緩過神來，趕緊把女孩手上的水果刀搶過來，包扎后把人送上了救護車。而我的手臂也因此留下了一道疤痕。

　　過了若干年，這個曾經輕生的女孩，竟然拿著一張大學錄取通知書來醫院找我，她緊緊地握住我的手，撫摸著那道疤痕，流著熱淚跪在我面前。她說：“蔣阿姨，是您救了我！我真不知道該怎么感謝您！以后我就叫您蔣媽媽吧！”我看著這個孩子，連忙把她扶起來，說：“好呀！我以后又多了一個女兒啦！”自此以后，每年的母親節我都收到她送我的康乃馨。每當這個時刻，我都感到十分自豪，因為我用真誠守護了生命！

　　正如南丁格爾說的，護士不僅要有同情心，而且還要有一雙愿意工作的手。而我的這雙手，握住的正是對生命無比的尊重。

　　XX年立冬的那天，寒風刺骨，忙完一天的活已經是晚上9點，當時我正準備回家。這時“120”救護車接回一位八十多歲、蓬頭垢面、渾身濕透、暈倒在街頭的老大爺，身上還發出一陣陣惡臭。在場的年輕護士都本能地捂上了鼻子，我聞訊趕到，就積極配合醫生進行救治，帶著值班護士給老大爺清洗污跡和膿瘡，雪白的毛巾變成了黑炭，換了一條又一條，清水變成了墨水，換了一盆又一盆，我們終于幫老大爺清洗干凈，換上了整潔的病號服。等他清醒過來，我們才發現大爺患有老年癡呆癥，我們沒有辦法與他的家人取得聯系。

　　這時已接近凌晨，當我走出醫院大門的時候，凜冽的寒風撲面而來，我才發現這一晚特別地冷。我一想到醫院里躺著的那位大爺，在如此寒冷的季節里，無依無靠地躺在床上打著點滴，鼻頭一酸，我馬上跑到附近的小店買了一碗熱湯面，拿著一個熱水袋走回大爺的病房。大爺開心地接過了湯面，美美地吃了起來；我還把熱水袋放在了大爺的被子里，給大爺暖身。

　　身邊的護士問我，你干嘛要自掏腰包呀？我笑著說，“其實道理很簡單，如果他是你們的父親，我想你們也會這樣做的，做兒女的怎么能嫌棄自己的父母呢？”

　　年輕護士很是感動。后來，大家輪流照顧大爺，哪怕沒有姓名，哪怕他身無分文，護士們還是無微不至地照顧著。大爺虛弱無力，口齒不清，我們傾著身子細聽，希望能聽到一些關于他家人的線索；大爺大小便失禁，我們幫大爺擦干凈身子，重新換上整潔的衣服。

　　四天后，大爺的親人終于找到了醫院。當心急如焚的他們見到干干凈凈、神清氣爽的老人，激動得熱淚盈眶，還給我們送來了鮮花和禮物。這樣的冬天，其實過得挺溫暖的，老吾老以及人之老，在護士這個崗位上，我能更深切地體驗生活中的感動，也懂得施比受更有福的道理。

　　然而，病人有時對我們并不理解。有一次，一位母親深夜送感冒的女兒到急診科打針。小女孩暈針，針頭剛插進去，她就昏倒了。她的母親立馬就急了，“你想害死我女兒啊？不會打針怎么當護士啊”，還追著我們的護士要打人。

　　這樣的事情每天都有可能發生。當你給喝醉酒的人打針時，他可能伸出手就給你一巴掌；當你給三四歲的小孩穿刺時，他可能一口就咬住你的手臂……而護士永遠都是“打不還手罵不還口”。我常常對護士們說:“病人到醫院，又要掛號、又要交費，有時還得忍著疼痛去做各種檢查，其實很不容易的。如果我們站在病人的角度想，就不會有那么多怨言了。”

　　是呀，28年前，我榮幸地選擇了護理這個職業；28年后的今天，工作在護理崗位上的我，對當初的選擇仍然無怨無悔。無論過去、現在、還是將來，我將用真誠守護患者的生命！

　　謝謝！

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