客服競聘演講稿

時間：2021-09-14 11:31:12 演講我要投稿

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客服競聘演講稿范文合集8篇

　　演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在社會一步步向前發展的今天，演講稿的使用越來越廣泛，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？下面是小編為大家收集的客服競聘演講稿8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服競聘演講稿范文合集8篇

客服競聘演講稿篇1

各位領導、同事：

大家好！

　　我是客服代表，我叫xx。在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，并在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客戶服務的專業人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時安撫用戶，運用自己的各項能力將優勢服務與工作數量有機統一。作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質回報。

　　對于班長職務的認知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個小組的能力發揮，所以班長是否盡到職責關系到客服中心的整體作用的發揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領導的關鍵，各級領導頒布新的動向與計劃，將主要情況分派給班長，具體的內容與實施是由班長去執行，所以班長的理解能力、表達能力與執行力才是直接作用于各個客服代表。班長的思維正確與否，關系到領導精神是否正確被傳達、正確被執行。班長的作用不容小覷。

　　優勢：

　　總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實際工作當中，并取其精華優化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。

　　理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內容，用戶并不是專業人員，不能用太專業的術語向我描述他實際使用中的困難、故障，這時候就需要我抓住用戶所講的關鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經驗會提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。

　　適應能力：在實施了優化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優秀派單員的成績；回到話務崗后，在最短時間內調換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應能力在工作中重要的作用，在進入新的崗位后，避免長時間的適應過程。

　　組織能力與領導能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領組內人員，組織節目內容、組織排練，并在最后的表演中取得了優勝；在交流活動的過程中，擔當了領導、組織者的角色。

　　劣勢：由于進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機會，我一定能將劣勢轉化成優勢，把缺乏威信轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。

　　工作方向：話務員的工作中，我經常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當班長的機會，我一定會朝著我的期望去實現工作的方向。比如：幫話務員分擔工作壓力，具體表現就是多幫助話務員解決客戶投訴的問題，這是一個班長加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關注他們的困難。第二就是幫助話務員及時反映在實際工作中遇到的問題，得到解答后第一時間傳達給大家，避免出現不必要的投訴。第三就是協調組員和質檢的關系。

　　提升團隊績效的步驟、如何提高員工滿意度

　　我選擇這兩個題目來進行發言是因為我覺得，這兩個題目的內容是相輔相成、不能獨立看待的。對于員工的滿意度是由兩個方面來體現的：物質方面和精神方面。而物質方面是和績效的提升分不開的。提升團隊的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分：

第一，話務量。話務量的提升關鍵是運用好整個在崗時間，使得有效接聽電話的時間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調動積極性就成了關鍵問題。針對不同水平的話務員使用不同的方法，一般每組有10名話務員，可以通過話務量成績分成3個梯隊，對于第一梯隊，一般是個人能力，個人榮譽感較強，這一類員工以激勵的方法就能達到調動積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問題，是以輔導為主，在座位的安排上，穿插安排先進幫帶，在接電話的過程中達到潛移默化的作用，相當于聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數據分析找出問題，解決問題；

第二，語音質檢。大多數人都覺得接聽電話的質量與數量是矛盾的，其實也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經驗，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務員傳達的信息，將優秀語音中可以借鑒的語句當做示范語音借鑒學習。

第三，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務員心中有數，這樣才能讓話務員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了。

　　這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經濟基礎了。接下來就是從工作態度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區，避免話務員做無用排查、建單甚至回撥用戶。積極聽取組員意見，等。從精神方面關心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。

客服競聘演講稿篇2

尊敬的領導、各位同事：

　　大家下午好!

　　我是倉儲管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個平臺讓我們展現自己，希望通過參加這次競聘能夠挑戰自我，提高自己的能力，并借此機會向大家學習。

　　我于20xx年2月進入公司成為倉儲管理部的一員，主要負責進出倉的辦理和倉儲費用的核對，并協助部門經理處理一些倉庫的業務函件。

　　現代物流業的競爭是服務的競爭，只有令客戶滿意的服務才能吸引客戶、留住客戶。我們倉儲管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進出庫管理、在庫管理等倉儲活動。安全體現在：我們為所有以速傳名義入庫的貨物投了保險，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷則體現在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續的時間;我們的短信放貨則滿足了客戶節假日提貨的需要，這充分地體現了我們倉儲管理部的人性化服務。

　　做為倉儲管理部的客服，我深知服務和貨權的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的服務，更要控制好貨權。兩年的客服經驗培養了我良好的服務意識和嚴謹的工作態度。工作中，我不斷學習總結，掌握了倉儲貨權控制的關鍵環節，在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作。①做到進倉能夠及時跟蹤、反饋進倉進度，開具準確的進倉單;②出倉要認真核對客戶的提貨單，在控制好貨權的基礎上努力為客戶辦理快速的提貨手續，為保證不因傳真問題耽誤客戶的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進行電話確認;③認真對待客戶的業務電話并及時解決;④為客戶提供清楚明細的賬單，方便客戶核對以盡快收回倉儲款項;⑤做好部門的資料整理歸檔工作;⑥在處理應收款方面有較強的風險防范意識：對于票結客戶堅持每周整理賬單，集中對賬;月結客戶每月及時做賬單;對于零星客戶則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時回收。⑥獨立處理每天幾十票的進出倉工作，每個月與各個倉庫的對賬工作，協助處理與倉庫及客戶的業務函件。

　　我踏踏實實的工作態度得到公司的肯定，被評為“20xx年度速傳物流愛崗敬業標兵”。在完成本職工作的同時，積極參加各種培訓，并且順利通過了20xx年貨代從業資格考試，使自己的專業知識得到了提高。

　　隨著不同倉儲業務形式的開展，比如配合質押部的監管業務和鋼材業務，我們將面臨更多的挑戰和考驗，今后我將更加努力學習各種新業務知識，一如既往地提供優質的服務，做一名令客戶滿意的出色客服。

客服競聘演講稿篇3

尊敬的各位領導、各位評委：

　　大家好！

　　卡耐基說過：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華，你就應以為自己有資格擔任這個或那個職務。”憑著這句話，也憑著12年的銀行工作經驗，今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經理競聘，自信有能力挑起這份重擔。

　　我叫xx，今年xx歲，本科學歷，現任城區營業部會計。今天之所以走上講臺，我以為已經具備了很多上風。

　　我xx年畢業于湖南省農村金融學校，科班出身，學校期間，把握了扎實的金融理論知識。畢業后被分配到農行工作，至今已有12年。在這十年里，我先后擔任過儲蓄會計、綜合會計、會計股副股長、主管財會等職位，積累了豐富的工作經驗，對農行的諸多業務都有了較為深進的了解和熟悉。12年來，我始終嚴格要求自己，不斷加強學習，使自己具備了較強的計算機操縱能力和扎實的語言文字功底。多年的基層工作，大大鍛煉了我組織、協調與溝通能力，使我的前進的腳步更加穩健。因此，我以為，金融超市客戶部經理我是有能力，有信心勝任的！

　　金融超市的開辦，作為我行金融服務創新和加強個人金融業務的市場開發與營銷的一項重要措施，是非常必要和及時的。金融超市客戶部經理，是農行和廣大客戶的紐帶與橋梁，責任重大。假如領導信任臥冬讓我走上金融超市經理的領導崗位，我將做好如下工作。

　　第一，做好兩個服務。一是人性化服務，即以客戶為中心，以客戶需求為宗旨，讓客戶走進環境舒適、富有人情味的服務氛圍里辦理業務。二是差別化服務，就是引導客戶通過不同的方式辦理業務，如通過窗口辦理、通過客戶經理辦理等，以達到快捷、高效，對個人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務。

　　第二，強化“以市場為導向，以客戶為中心”的現代服務理念。我以為，市場和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念，并用此來指導我的行動。

　　第三，我將嚴格按照總行的要求，加強學習，不斷進步業務素質，努力為廣大客戶提供最優質、最高效、最便捷、最滿足的金融服務。

　　選擇這份競爭，我只有一個理由：在工作眼前，我是一只響箭，勇往直前的出征；在困難眼前，我從來不是風中的墻頭小草，縮首縮尾。滿載領導和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征，讓生命和使命同行！文章中心

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿篇4

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

　　今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

　　1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的.補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規范用語不規范，而回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業，并愿意成為我們的終身用戶。

　　2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

　　如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！

　　二、我的優勢，分為3個方面。

　　心態：我從XX年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現了

　　客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規思路里面，

　　總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

　　說完優點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

　　任職目標：

　　1、使我們小組的每位員工都能夠充分發揮自己的優勢和長處。

　　2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。

　　3、形成學習為主的小組氛圍。

　　為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

　　1、管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，而自己在各方面一定要做的最好，這是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業能力，在業務知識方面多學習，能指導組員工作。

　　2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析、預測和規劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態等等。

　　3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。

　　4.帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發揮每一個小組成員的能力。

　　客服主管競聘演講稿5篇客服主管競聘演講稿5篇

　　最后我對今天這個競職演說做個總結，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準備的人。

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿篇5

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是客服部的一名員工xxx，自20xx年畢業與xx學院，并與同年x月正式加入xx公司。

　　作為一名公司的客服，我們作為公司對外的服務部門，我一直秉承著“要做就要做到最好”的態度，積極的在崗位中履行自己的職責，努力的為公司客戶服務，在客服群體中取得良好的印象和口碑。

　　工作幾年來，我通過在工作中不斷的累積經驗已經在工作外對自我能力的提升和進展。在客服工作上取得了較為出色的能力。并且，在過去的工作中，我擔任過，xx職責，負責配合領導完成了部門的工作和管理任務，取得了一些經驗和體會，并于xx年中獲得了“優秀員工”的稱號。經過這些體會和鍛煉，我認為自己已經有足夠的能力前往更高的平臺去發揮自己的實力。俗話說：“不想當將軍的兵不是好兵！”為此，面對這次的機會，我主動的推薦自己競聘客服主管的崗位！

　　作為一名客服，我十分清楚要擔任一名主管需要多少的能力和擔當。這個崗位，不僅僅是一一個管理客服員工的崗位，更是一個榜樣，一個方向！要讓人想到客服，就會想到主管，讓大家想到工作，就想到他！要成為一個主管，就必須自己做的比別人更好，比別人更懂，不然，無法服眾，難以擔當！

　　當然，除了自身的能力，管理、計劃、責任、以及領導力，都是必不可少的要素。作為一名員工，我不敢自大的說自己就是這個崗位的適合者，這是不可能的。沒有人天生就是領導的，也不可能一步登頂！但我認為自己足夠的基礎，有熱情的決心和態度！我有目標，有方向！更有去實現這些的計劃和態度！

　　我雖然現在還不能直接算的上是完美的人選，但我一直在堅持學習和了解客服方面的經驗知識，即使在最基礎的崗位上，我也沒有停下自己對服務和工作的鉆研！如果我有機會能夠當選客服主管！我會將自己的這份熱情和態度，帶入到自己的新崗位中！讓不斷更新，積極進取的思想流入到我們的部門，并成為我們常駐的理念！

　　我相信，時代是不斷進步的，公司也是不斷進步的！客服也同樣，只有不斷的進步，才能讓客戶滿意，才能在市場中宣傳，和打響我們xx公司的口碑！作為對外服務崗位，我們絕不能對自己的職責妥協！

　　無論這次競聘的結果如何，我都會堅持自己的理念，積極向上！永不妥協！

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿篇6

親愛的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　首先，我要感謝領導們對我的認可，給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機會。對此，我真的感到無比的榮幸！所以，在這次競爭中，我也會充分拿出自己的全力，將自己作為xxx公司人充滿熱情和奮斗的精神展現給大家！

　　目前，我在客服部負責xx崗位的工作已經有x年的時間了，相信部門中大部分的人都認識我，對我的情況也有一定的了解。

　　作為xxx公司客服部的一員，自打我加入公司開始我一直都以積極的態度和思想去面對自己的工作。通過在這些年來與xx主管的學習和請教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責任，并且在工作中積極的鍛煉自身，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個團隊中，努力的發揮了自己的力量，為團隊的發展和貢獻自己的力量。

　　在過去的工作中，我也經常作為xx主管的助手，在工作和請教中學習了很多客服主管工作上的思想和職責，對這個崗位也有的比較全面的了解。

　　今天，領導給我們準備了這樣的一個公平競爭客服主管崗位的平臺，我深刻的感受到公司領導的對我們的期待！競爭是發展的動力，更是激勵人們前進的源頭！尤其是在客服行業中更是的如此！

　　作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對外服務的人，是客戶眼中代表著xxx公司服務和表現的人！可以說，我們工作的好壞，就是xxx公司留在人們心中印象的好壞！如果作為一名客服，要嚴格的要求自己，管理自己的工作和行為！那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！這樣才能以身作則的去領導自己的團隊，去帶動公司的口碑！

　　現在我們正值是信息爆發式發展的時代，信息高速化的發展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個百花齊放的多時代中展現出xxx公司的風采！這就是我們的責任！

　　作為一名xxx公司的客服員工，我一直以來都在為這個目標努力。但如今，我更希望能走上引導的崗位，帶領大家一起為此努力！

　　阿基米德能“給我一個支點，我能撬起整個地球！”而我現在只需要一個機會，我也能像大家展示一個更加出色的客服部！希望大家能支持我，投我一票！

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿篇7

尊敬的領導，各位同事：

　　大家好！

　　首先，非常感謝各位領導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫xx，今年35歲，畢業于xx大學xx專業，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。

　　為什么我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什么遠大的理想和抱負，我沒有幻想要做什么企業家、女強人。為什么要參加這次競聘？答案只有一個，就是源于我內心對公司的熱愛。從2xxx年畢業以來，我已經在xx有線廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業，我為自己能為國家的廣電事業作貢獻而感到非常的光榮。

　　我一直在客戶部工作，現在是一名客戶服務部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里，我一直在營業廳一線工作，對營業廳的日常工作、業務處理、資費標準等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現在，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優勢就是有很豐富的工作經驗，對客戶服務部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應對各種突發問題，處理好客戶的關系。我的第二個優勢就是年齡優勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩定，正值干事業的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。我的第三個優勢就是好學，有上進心。在工作之余，我不斷學習廣電業務理論知識，同時還積極學習管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質。我的第四個優勢就是有一定的組織協調能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。

　　假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客戶服務部二級主管一職，我將力爭把客戶服務部建設成為優質、規范、高效、團結奮進的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：

　　1、加強營業廳管理，樹立公司良好形象。營業廳是公司對外業務主管競聘報告服務的窗口，是公司與客戶聯系的紐帶，服務質量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業廳管理，從小事做起，注重細節，嚴格要求，不斷增強員工的服務意識，為廣大客戶提供最優質的服務，切實樹立公司的良好形象。

　　2、加強員工業務培訓，提高服務水平。一是加強員工的普通話訓練，提高服務人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業務時有親切感和溫馨感。三是加強業務處理培訓，不斷提高業務人員的辦理水平，力爭實現工作零差錯。

　　3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現規范化、科學化、效率化運轉的重要保障。

　　各位領導，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領導的信任，盡自己最大的努力帶領同事爭創佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續完善和提升自我，一如既往的為xx事業的發展添磚加瓦。

　　作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業！作為一名主管，我相信客戶服務部在我的帶領下業務將更上一層樓！

　　請大家投我一票，競崗演講完畢，謝謝！

客服競聘演講稿篇8

尊敬的各位領導，同事們：

　　大家好。

　　我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

　　首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創新，在工作中只有不斷的思考創新才能進步，才能提升業務服務水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發揮他的潛力，這樣在才能達到人員培養、業務發展和客服服務多豐收目標。

　　其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態，這時她是一名聯絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。

　　如果我還能繼續擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監管本班級的服務質量，這樣大家優者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩扎基礎知識。

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