有關(guān)微笑服務(wù)演講稿
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在日常生活和工作中,我們可以使用演講稿的機會越來越多,那么,怎么去寫演講稿呢?下面是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿3篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,同志們:
大家好!
開頭:我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委,同志們。因為有了這些,我今天才能站在這里。
此時我的心里非常的激動,首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己,同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美!今天,我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情,在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。
做這項工作只有短短的兩個月,我有了幾點感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光!》此時此刻,我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們提供的機遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加……在這個陽光明媚,春暖花開的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”,我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長卷,激情是忙碌的身影,奉獻是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛并獻身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間,在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;
我們沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中,充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過:當(dāng)你微笑的時候,整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的銷售工作就成功了一半,我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖,有賓至如歸的感覺。因此,伴隨著朝陽,當(dāng)早晨8點的鐘聲敲響的時候,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的:贈人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時,我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,像陽光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷售工作,還怕顧客不滿意嗎?
記得一位老總曾經(jīng)說過:“讓激情點燃激情,讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,讓光榮點燃夢想,讓夢想照亮未來!”人不能沒有夢想,作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想,有了夢想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動力,有了動力就要為目標(biāo)的實現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細節(jié)做起,走好自己的銷售之路,過著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。
微笑服務(wù)演講稿 篇2
當(dāng)今世界,各企業(yè)之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式,誰就會在競爭中立于不敗之地,就具有競爭的活力;尊敬的朋友:否則就會在競爭中消失,沒有競爭活力。其實,在生產(chǎn)經(jīng)營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會競爭中,微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度,更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。
在現(xiàn)代社會,服務(wù)是贏得競爭的重要工具,服務(wù)態(tài)度的好壞,它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象,有一個《八顆牙》的故事。它講述的是:沃馬特店從一個小鎮(zhèn)的普通商店,發(fā)展成為全球最大的.商業(yè)連鎖集團,它成功的秘訣是:第一,同樣一件商品,沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%;第二,就是售貨員的微笑服務(wù),沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同,它要求所有員工微笑時,必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度,一個人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以,去沃馬特購物的人很多,因為在那里售貨員的微笑,給人一種親切自然的感覺,只有在那里才能享受一個消費者內(nèi)心的滿足。從這里就可以看出,微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用,它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是利潤問題,只有在服務(wù)方面做好工作,你才能和別人競爭,才能在競爭中不會被淘汰!
我們敬老院的核心經(jīng)營管理理念是“以人為本、團結(jié)和諧、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”,這其中就包含著服務(wù)。現(xiàn)在敬老院越來越多,在這樣的環(huán)境下,各個敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大,差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上,誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍,了解滿足了他們的需要,誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個細節(jié)的過程中,才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用, 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離,使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,每個企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見面,我們的敬老院、我們的服務(wù)員,如果能在服務(wù)過程中,見人就微笑以待,講話則微笑相伴,如此還怕做不好服務(wù),還擔(dān)心老人及家屬不滿意嗎?總之,微笑是永不過時的通行證,任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務(wù)”為核心,一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。
微笑服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評委:
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營,撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道
只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,
但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么,我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來
不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場,客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),我們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字,其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴格要求自己,每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語,實行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,使排長龍的現(xiàn)象消失了,營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
微笑服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的老師們,親愛的同學(xué)們:
大家好!
轉(zhuǎn)眼進入大學(xué)已經(jīng)一年了,這一年中自己成長了很多,也學(xué)會了很多人生道理。所以,今年暑假,我決定去外面的世界體驗生活,去感受在學(xué)校中無法學(xué)到的內(nèi)容,同樣也是去踐行自己的人生感悟!
我走在城市的大街小巷,最終我選擇了一家餐廳,這家餐廳處于鬧市區(qū),外表看起來不是很華麗,但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心,令人耳目一新。
餐廳里的員工們都非常熱情,他們有的與我差不多年齡,很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語,還有怎樣待人接物,特別是要小心謹慎,在幫客人點單時更加仔細。
第一天服務(wù),我的心情有些激動也有些緊張,這畢竟是我第一次去服務(wù),擔(dān)心自己會出差錯。但是,他們告訴我不要緊張,囑咐我一切像平時一樣去對待,不要給自己壓力,如果遇到問題,他們會一起幫我解決!我的心中很溫暖。很快,我的第一天工作順利地完成,這雖然很累,但是我卻感受到了別樣的滋味,這也是生活啊!
第二天,我已經(jīng)沒那么緊張了,我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中,我也能和大家一起交流他們對于餐廳服務(wù)的想法。生活也需要思考和改善!
第三天乃至第五天,我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著,一切有條不紊的進行著。在第四天下午,一個包廂內(nèi)的人在慶生,我照常上菜,卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻,酒灑了那位顧客的褲子,瞬時就濕了,我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他,那位顧客并沒有責(zé)怪我,還和我開起了玩笑,我紅著臉退了出來,心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心,但我慶幸我遇到的是一位和善的人,也慶幸這是一個和諧的社會。
第六天,第七天,我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗,在這里的短短七天,我收獲了很多不同的朋友,我也從中體會到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù),不僅僅靠自己的努力,更多的是大家的幫助,支持!
當(dāng)我收完最后一張臺布,清理完我的包廂,我已經(jīng)很累,但我的同事們卻也都沒有走,他們留下來默默地幫我,我的心里十分的感動,這是我們最后一天在一起工作了,大家都十分的不舍,在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼,我相信這段記憶會陪伴我很久。這種體驗生活的方式,讓我受益匪淺,有機會我還會去這樣做的!
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