旅游服務行業演講稿（通用10篇）

　　演講稿又叫演說詞，它是在大會上或其他公開場合發表個人的觀點、見解和主張的文稿，具有較強的感染力。演講稿是人們在工作和社會生活中經常使用的一種文體。下面是小編整理的關于旅游服務行業的演講稿，希望大家會喜歡。

　　旅游服務行業演講稿 1

尊敬的各位領導、來賓朋友們：

　　大家好！我演講的題目是《xxxx》。

　　在深入主題前，我想先和大家分享一個小故事。很久以前，古老的尼泊爾喜馬拉雅山南麓還是個無人問津的地方，但為什么后來會成為知名旅游勝地呢？據說這是源于一位少年的誠信。某年某月的某一天，幾位日本記者請當地一位少年代買啤酒，這位少年二話沒說，跑了3個多小時才把酒買回來。之后，記者給了少年更多的錢買酒。但直到第三天那個少年還沒回來。正當晚上記者們議論紛紛，都以為少年把錢騙走了的時候，門被敲開了，只見那個少年氣喘噓噓，滿臉淚水，懷里還緊緊地揣著啤酒，在場的人都驚呆了。原來，少年在離村子最近的地方只買到4瓶啤酒，于是又翻了一座山，趟過一條河，用剩余的錢買了另外幾瓶，不幸的是，回來的途中竟摔碎了一半兒。當他將多余的零錢交還給記者時，在場的所有人都為之動容。后來，這個故事傳開了，到這兒的游客也越來越多……

　　故事說到這里，且不論它的真假性，單就人們描述這故事本身，都體現出人們對誠信的一種堅持和渴望，同時也揭示著誠信能帶來意想不到的收獲。故事中的少年正是因為有個誠實守信這一純樸的.道德素質，給當地帶來了巨大的旅游經濟效益。這無形中也告訴我們，在xx旅游飛速發展，知名度日漸提高的今天，我們更應該建立誠信，不僅要在硬件上花大力氣，更要在建立旅游市場軟環境中下功夫。

　　在座的都知道，云南西雙版納因它發達的旅游業而聞名于世，但在2002年間，因為當地過于追求經濟增長效益，而忽視了誠信旅游服務，出現當地旅行社降低服務質量，增加游客購物次數等情況，于是旅游投訴增多，導致西雙版納旅游業一度低迷。而同年，同在云南省的麗江市，則因其旅游行業牢牢遵守誠信原則，時時為游客著想，使得其旅游業蒸蒸日上。

　　那么，在xx旅游業日益成熟，優秀旅游城市良好形象日漸深入人心的今天，我們要怎樣才能不重蹈2002年西雙版納旅游業的覆轍，解決旅游發展中出現的旅行社欺詐游客、收取回扣等一系列問題呢？

　　我記得，臺灣著名學者南懷瑾老先生曾經說過：用自己的良知與處世標準進行自我約束與管理，才能減少自己的過失，無愧于心，自我約束是減少錯誤最有力的道德力量。那么，在講求法德兼備的今天，建立誠信旅游體系，宣揚誠信道德，讓誠信成為約束與管理旅游業的處世標準，無疑是建立旅游企業與游客之間和諧的一劑良藥，更是整頓旅游市場，創造良好旅游軟環境的最好約束機制。

　　2005年10月28日，中國四十七個著名旅游城市代表們齊集昆明，并向全國旅游業界倡議：共建“誠實守信，合法經營，公平競爭，行業自律，優質服務，游客至上”的旅游誠信體系。至此，誠信旅游活動在全國展開。

　　近年來，我市也在全市范圍內開展了“誠信旅游”活動，規范和整頓旅游市場。比如我們為旅游企業及其工作人員建立誠信檔案，開展旅游誠信評比活動，將其所得榮譽和不誠信情況都記錄在案，并定期向社會公布；為了加大旅游市場檢查力度，我們會同工商、物價等部門定期不定期的進行專項檢查，對違規旅游企業進行相應處罰，并向社會通報；為了防范和治理“零負團費”，鼓勵市民舉報以低于成本價銷售旅游產品的旅行社，并以不正當競爭對其立案處理。全市各旅游企業也積極響應“誠信旅游”活動，因為他們也深知誠信在一個企業甚至在一個行業里的重要性。

　　人無信不足以立于世。我市為加快誠信旅游建設，在xx旅游網站開辟旅游誠信專欄，在黃金周期間在xx日報頭版公布旅游投訴、咨詢電話，游客有什么不滿意的可以直接和旅游管理部門聯系，第一時間投訴，第一時間解決。相信也只有這樣才可以讓我們的游客有一種放心的感覺，他們才會相信我們的服務是可靠的。目前，我市旅游行業誠信文明度高，旅游投訴率低，xx作為中國優秀旅游城市得到了眾多國內外游客的好評，大大提升了“神奇山水、名城xx”的知名度。

　　于丹在講授論語心得時說：一個人不論有多優秀，真正的成功在于內心的一種向心力，一個人內心的感受永遠比他外在的業績更加重要。“那么，我們是否可以這樣理解，旅游不僅是看這山清水秀的大好山河，更在于感受一種道德精神的傳承！不論旅游地方如何之美好，更重要的是一種文化和道德的渲染力！至此，我們要學習開頭故事中那位替人買酒的少年，以提高旅游業自身素質為前提，完善誠信旅游機制，增強xx旅游的向心力。精誠所至，金石為開。讓我們在誠信保護傘下的盡情欣賞這旅游勝地之風光無限美好，體味這滄桑歷史留給后人的一絲余溫吧！最后，讓我們共同祝愿xx旅游的明天更加美好燦爛！

　　旅游服務行業演講稿 2

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　旅游業具有”無煙產業“和”永遠的朝陽產業“的美稱，它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業。市場經濟的快速發展和人民收入水平的進一步提高，以及交通條件的不斷完善，使得人們對旅游的需求進一步上升，外出旅游已成為人們日常生活不可缺少的一部分，我國旅游業也進入了一個蓬勃發展的時期。然而，旅游活動的增多也使得旅游安全事故發生的概率增大，旅游安全問題逐漸成為社會各界日益關注的焦點。

　　”安全“作為旅游業發展的基礎，這兩個字已經被很多人所忽略，”旅游安全“不能是一句空話。2011年在國家擴大內需、促進消費的政策引導下，旅游消費仍將是一大熱點，外出旅游的安全問題不容忽視。隨著社會競爭日益激烈，許多企業涸澤而漁，單純為了經濟利益而忽視了企業賴以生存和發展的根本！特別是隨著旅游規模的進一步擴大，以及自駕游比例的不斷增長，安全風險依然嚴峻，安全監管仍然是旅游安全管理的重中之重。所以，現在我們在電視上、報紙上、網絡上看到很多意外事故的發生，而這其中很多是因為人們缺乏安全知識造成的。

　　鬧市的起重機吊臂、太魯閣的落石、塌方的危路，這一回，小火車事件據說是白蟻蛀空的樹干。臺灣有關部門日前初步勘驗后認為，此次事故非人為疏忽和機械故障造成，而是阿里山森林鐵路史上首次因林木枝條斷裂造成的火車翻覆意外，白蟻真菌蛀空枝條導致其斷裂，巡檢人員從外觀上難以判別”問題枝條“。

　　古訓有云：千里之堤，潰于蟻穴意指事故的發生從量變到質變的過程，小事的疏忽可能釀成大禍。阿里山小火車事故儼然是古訓的現代版，從中可吸取的教訓不言自明。倒下的樹干砸中的是阿里山小火車，更是砸向臺灣旅游業的又一記警鐘。慘痛的教訓，血的代價，讓我們不得不重視安全生產，不得不將安全生產貫穿于工作的始終，即使你忽略了安全，但是請珍愛生命，因為生命的可貴，不容忽視，它與安全密不可分。

　　安全需要我們每一個人踏踏實實、勤勤懇懇地做好本職工作；需要引起全員的高度重視，時刻把它記在心間；需要我們在平日的工作中上下而求索，路漫漫何其修遠；更需要我們夙興夜寐、嘔心瀝血的為之奮斗。

　　安全到底是什么呢？

　　安全是一種責任。作為第三產業，旅游業的'地位日益重要，責任日益重大。我們只有憑借我們的業務技術和強烈的事業心、責任心，才能確保廣大職工群眾的生命安全。”安全重于泰山“，由此可見安全生產是多么的重要！所謂：千里之行，始于足下；九層之臺，始于壘土。只有我們每一位員工立足崗位踏實的工作，嚴格按照青島交運集團的各項安全章程規范自己的行為，為企業安全盡自己的一份力，才能夠鑄就一條鋼鐵長城！

　　安全是一種態度。對旅游業來說，安全第一！這是我們的態度，更是我們的原則。安全是保證我們順利完成各項生產指標的法寶，是我們取得效益的前提。所以我們就要事事講安全，時時講安全，并且要把它牢記心中，在我們的思想里牢牢地刻上安全第一！

　　安全是一種經驗。前人栽樹后人乘涼，前人摸爬滾打摸索出來的經驗，才成為了安全生產的保障。要牢固樹立防事故、保安全的思想，讓前人的智慧不斷地傳承和發揚！

　　安全是一種榮譽。很多人會由有此疑問，安全是什么榮譽呢？就像2004年1月青島市政府為”整頓市場經濟秩序、營造放心滿意的購物環境“而舉行的”島城百店無假貨活動“；就像是90年代，一代又一代的交運人前赴后繼、嘔心瀝血打造出的”情滿旅途“的服務品牌一樣……這些都是留給我們后人最寶貴的精神財富！

　　追根到底，安全就是一切，是我們企業賴以生存的根本！作為青島客運市場的領軍者，青島交運集團更是把安全問題視為工作的重中之重，”一點不差，不差一點“短短幾個字，卻蘊含著非常深刻的含義。有了安全，我們才能實現”比顧客的需求做得更好“的服務理念，才能更好的實現”社會需要交運，交運奉獻社會“的企業使命，才能更好的實現”情滿旅途“的服務品牌。只有把好安全關，將小事做成精品，將細節做到精致，才能將服務做成超值，將重復做出精彩。

　　謝謝大家！

　　旅游服務行業演講稿 3

尊敬的各位領導、各位同志：

　　大家好！很榮幸在這里代表縣文化和旅游局做交流發言！下面，我將近年來縣旅游扶貧工作簡要匯報如下：

　　一、基本情況

　　近年來，深入貫徹落實省、市、縣大力發展鄉村旅游工作要求，堅持政府主導、加大政策扶持、突出規劃引領、注重典型帶動，編制了《縣鄉村旅游發展總體規劃》，培育了“湖上人家”、“黃河人家”、“魯藝人家”等鄉村旅游品牌，有力推動了全縣鄉村旅游業的發展。目前，全縣已創建省級旅游強鄉鎮3處、旅游特色村9處、工農業旅游示范點7處，鄉村旅游農家樂、精品采摘園50余家，全縣鄉村旅游呈現出快速發展的良好態勢。

　　二、經驗做法

　　（一）突出規劃引導。我縣委托北京大衍致用旅游規劃設計院開展鄉村旅游規劃編制，規劃以祖源文化、兵圣文化、黃河文化、民俗文化等為內核，以現代市場需求為導向，大力發展鄉村旅游產品，努力形成鄉村旅游“塑造一個基地、延展三條廊帶、構建五個特色片區、推進若干重點項目”的動態發展格局。

　　（二）注重典型帶動。按照總體規劃，以“十百千”鄉村振興示范創建為契機，結合新農村建設和鄉村文明，重點打造了“雷澤湖人家”、“黃河人家”、“曹氏莊園”、“桃源人家”、“魯藝人家”五大鄉村旅游品牌。以“賞田園風光、住鄉土人家、品農家風味、摘田間鮮果”為理念，成立鄉村旅游專業合作社，逐步打造以“吃農家飯、住農家院、觀農家景、享農家樂”為內容的鄉村民俗游特色村，發揮示范帶動作用。

　　（三）發揮上級政策扶持作用。近年來，共爭取省級旅游扶貧專項資金及產業基金560萬元，主要用于旅游扶貧項目、鄉村旅游項目、旅游示范村項目建設。

　　1、鎮村共申請140萬元。利用省級旅游扶貧專項資金，村在全村實施鄉村旅游工程建設，大力發展鄉村旅游，鋪設了游客步道，修建了入村牌坊、會盟廣場、美化外墻立面、旅游廁所基礎設施，并結合發展生態農業，采取“合作社+基地+農戶（貧困戶）”的方式，流轉土地1100余畝，打造了6個旅游采摘園，種植蘋果、櫻桃、葡萄、草莓、桃等九大類15萬余株果樹，注冊了“葵丘”為商標的農產品品牌，建設多功能展廳450平米，溫室大棚10萬平方米，蔬菜大棚19個，打響了葵丘品牌，做強做大了果品、蔬菜、水產等特色優勢產業，成為縣規模最大的果木采摘生產基地，促進了農民和集體雙增收。

　　2、鎮村共申請130萬元。村上下圍繞“生態宜居”重要思想，集中精力開展生態文明建設、發展休閑旅游經濟。科學編制了旅游規劃，結合本村實際，大力發展“一村一品”，規劃建設了400余畝的生態采摘園；成立了鄉村旅游合作社，開辦了鄉村民俗游農家樂12戶，完善了配套設施，通過合理的利益分配機制，提高村民參與鄉村旅游的.積極性和保護鄉村旅游景觀的自覺性，提高村民對旅游開發的積極性和長久支持力度。

　　（四）強化產品開發。借助“到不可不買的100種商品”品牌效應，開發了魯錦、泥塑、桃木劍、孫臏竹簡等特色工藝品和斗雞蛋、什集燒羊肉、左營綠豆丸等土特產品，打響魯錦、左營綠豆丸、什集燒羊肉、李橋燒雞、斗雞、孫臏竹簡等品牌，努力創建省級旅游商品研發基地，壯大和提升了我縣鄉村旅游土特商品規模和檔次。開展桃花節、采摘節、廟會、沙土廟祈福、小吃節、民俗游六大鄉村旅游節慶活動，精心打造多元化發展鄉村旅游產業新格局，推動了全縣鄉村旅游更好更快發展。

　　三、發展思路

　　1、持續開展結對幫扶工作。

　　近年來，按照“一村一策”原則和企業自主結對、地域就近結對、牽線搭橋結對等方式，根據省市統一部署，組織引導旅游企業積極參與“百企聯百村”精準扶貧行動，實現我縣四個旅游扶貧重點村至少有一家單位對口幫扶，全力推進旅游扶貧村脫貧攻堅工作進程。

　　2、著力推進景區培育化村莊建設。

　　根據省文化和旅游廳聯合省財政廳、省自然資源廳、省住房和城鄉建設廳、省農業農村廳印發的《關于開展村莊景區化建設工作的指導意見》的通知要求，要積極開展村莊景區化建設工作，強化溝通協調，明確任務目標，整合政策資源，強化工作落實，全面推進村莊景區化建設工作。

　　3、堅持完善旅游配套設施，打造品牌特色。

　　下一步，我縣鄉村旅游產業將繼續完善配套設施，提升旅游綜合接待功能，同時加強旅游宣傳促銷，以“湖上人家”、“黃河人家”、“圣地人家”、“魯藝人家”品牌為引領，依托“名勝古跡為主體、歷史文化為內涵、民俗文化為映襯”獨具特色的旅游資源，結合城鎮化建設、新農村建設，打造以兵圣軍家文化為主要內容的軍事文化旅游綜合體、以帝堯陵為中心的堯陵文化旅游綜合體、以雷澤湖為中心的祖源文化旅游綜合體、構筑沙河生態、金堤綠色長廊、105華里黃河風情三條黃金旅游廊道，逐步形成“一日游”，甚至二日游旅游線路，拉長旅游產業鏈條，滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”六大旅游要素，形成真正意義上的旅游產業。

　　旅游服務行業演講稿 4

尊敬的各位領導，同志們：

　　今天，我非常榮幸地參加全市旅游行業放心消費創建工作部署會，按照會議的安排，我代表市工商局，就放心消費創建工作作個發言。

　　一、開展放心消費創建活動的背景和意義

　　當前，我國經濟已經進入以消費拉動增長的新常態。國務院印發的《“十三五”市場監管規劃》指出“要樹立消費者至上的理念，把維護消費者權益放在市場監管的核心位置，提高人民群眾幸福感和獲得感。把強化消費維權、改善消費環境，作為推進供給側結構性改革、實現供給與需求兩端發力的重要舉措”，要求“推動在全國范圍內開展放心消費創建活動，提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度”。去年8月，國務院同意建立工商總局牽頭的消費者權益保護工作部際聯席會議制度。《20xx年省政府工作報告》也將“改善消費環境，保護消費者權益，讓老百姓便捷消費、放心消費”作為加快推進消費升級，保持經濟平穩健康發展的重要措施。這一系列的部署和措施，都說明國家和省委省政府對消費維權工作的高度重視，將消費者維權工作和“放心消費創建”提升到一個前所未有的新高度。

　　現代旅游業已成為許多國家或地區重要經濟產業部門乃至經濟支柱產業。旅游業在第三產業中所占的比重不斷提高，對旅游地經濟的拉動作用日益顯著。xx是一個具有悠久歷史、燦爛文化、醉美景觀、人文遺產深厚、資源豐富的新興旅游勝地，4a級景區就有6個。自從20xx年10月黨的十五屆五中全會提出將我國旅游業作為國民經濟新的增長點來培育以來，全市旅游部門奮發作為，銳意進取，在不斷增強旅游景區資源開發與管理的同時，重視景區旅游資源軟環境的建設與改善，保障旅游商品、服務質量和消費安全，優化旅游環境，刺激旅游消費增長做了大量的工作，為今天日益興旺的xx旅游業奠定了堅實的基礎。但是，我們也要清醒的看到，旅游市場的不規范問題同樣十分明顯，比如對旅游商品的虛假夸大宣傳，誤導消費；旅游行業市場主體的不正當競爭行為；旅游消費者遭受強制交易、價格欺詐、消費縮水、服務低劣等問題；景區重收費、輕管理、輕服務等問題；旅游商品侵權假冒、質次價高等問題；消費者合法權益受到侵害，投訴處理不力等問題，嚴重阻礙了全市旅游業和發展，損害了旅游形象。因此，繼去年全省工商系統部署開展“放心消費創建”活動后，今年，省工商局和省旅游委緊密協作，聯合發文，在全省旅游行業開展以“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”為主題的放心消費創建活動，力求在全行業積極試點，重點突破。

　　二、放心消費創建的范圍和目標

　　根據省工商局、省旅游委《關于開展旅游行業放心消費創建活動的通知》精神，把旅游行業放心消費創建作為推進全市“放心消費創建”示范行業創建和“旅游領域誠信示范創建”突破口、試驗區。創建范圍涵蓋全市旅游行業經營者，創建重點是全市a級旅游景區、特色旅游街區（旅游名鎮、名村、名街）、旅行社、星級旅游飯店、旅游購物點（店）、星級農家樂等旅游及相關經營單位。擬用2年左右時間，創建一批旅游放心消費示范單位，著力提升全市旅游經營者誠信度、旅游消費環境安全度、旅游消費者滿意度。

　　三、放心消費創建活動的具體工作

　　全市旅游行業放心消費創建活動有關具體工作，在市工商局、市旅游局聯合文件中已經作了明確規定，以“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”創建主題在文件附件中也有準確的說明，不再過多闡述。這里我著重講四點：

　　一是工商、旅游部門密切配合，根據各自的職責，扎實開展好這一活動。要切實發揮好工商、旅游部門設立的放心消費創建工作協調小組作用，保持經常性的工作聯系。目前，我局正在積極請示市政府，成立由政府主導、工商牽頭、相關部門參與的全市消費者權益保護工作聯席會議制度，推動形成一套具有xx特色的比較科學完善的放心消費評價指標體系，逐步建立一個渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權全新機制，把xx建設成為消費最放心的城市之一。

　　二是迅速在全市4a級景區實現消費維權服務站全覆蓋。國家工商總局部署12315進市場、進商場、進超市、進企業、進景區工作，在保護消費者權益方面已經取得顯著成效，消費維權服務站是工商系統12315“五進”工作的重要載體。目前，全省已建立xx消費維權服務站xx個，我市建立消費維權服務站xx個，省級示范站xx個。我市在今年x月份以前，要實現4a級景區消費維權服務站的全覆蓋，希望有關景區管理部門積極支持配合，盡快實現高標準建站。所謂高標準，我的.理解，就是要適應4a級景區建設要求，從形式上要追求“高大上”，從內容上要切實發揮維權作用，努力爭創省級示范站。同時，對已建站的兩個景區，建議調整標準，提檔升級，達到“位置突出、裝飾大氣、標識醒目、服務規范、受理及時、調處迅速、數據完整、錄入準確”的目標。

　　三是認真開展消費維權服務站工作人員培訓活動。我局擬于xx月中下旬開展一期消費維權服務站工作人員培訓班，重點培訓《消費者權益保護法》、《消費者投訴處理辦法》、xx工商12315平臺和全國12315互聯網平臺操作與使用技能等內容，希望有關單位積極參加。

　　四是進一步加大放心消費創建宣傳力度，營造良好創建氛圍。各創建主體和相關單位要積極開展對放心消費創建活動的宣傳，正確使用全省統一的“放心消費創建活動標識”，準確填報創建主體詳細情況，盡快納入全省放心消費創建電子地圖。要使廣大的旅游消費者時時處處感受到放心消費的良好環境的氛圍。

　　各位領導，同志們，放心消費創建是我們今后一個時期的重要工作。我相信，通過工商、旅游部門的通力協作，經過全市廣大旅游經營者的共同努力，必將進一步提高xx旅游業的美譽度，暢享xx燦爛文化旅游、悠久歷史旅游、醉美自然旅游、人文遺產旅游，打響xx旅游品牌；必將進一步提高游客對xx旅游業的滿意度，真正實現“開心旅游、舒心娛樂、放心消費”；必將進一步提高全市人民的幸福感、自豪感、獲得感。讓我們一起，為把xx市早日建成放心消費城市而努力奮斗！

　　旅游服務行業演講稿 5

各位領導、同事們：

　　大家好！

　　旅游業具有”無煙產業“和”恒久的朝陽產業“的美稱，它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業。市場經濟的快速發展和人民收入水平的進一步提高，以及交通條件的不斷完善，使得人們對旅游的需求進一步上升，外出旅游已成為人們日常生活不行缺少的一部分，我國旅游業也進入了一個蓬勃發展的時期。然而，旅游活動的增多也使得旅游事故發生的概率增大，旅游平安問題漸漸成為社會各界日益關注的焦點。

　　“平安”作為旅游業發展的基礎，這兩個字已經被許多人所忽視，“旅游平安”不能是一句空話。20xx年在國家擴大內需、促進消費的政策引導下，旅游消費仍將是一大熱點，外出旅游的平安問題不容忽視。隨著社會競爭日益激烈，很多企業涸澤而漁，單純為了經濟利益而忽視了企業賴以生存和發展的根本！特殊是隨著旅游規模的進一步擴大，以及自駕游比例的不斷增長，平安風險依舊嚴峻，平安監管仍舊是旅游管理的重中之重。所以，現在我們在電視上、報紙上、網絡上看到許多意外事故的發生，而這其中許多是因為人們缺乏安全學問造成的。

　　鬧市的起重機吊臂、太魯閣的落石、塌方的危路，這一回，小火車事務據說是白蟻蛀空的樹干。臺灣有關部門日前初步勘驗后認為此次事故非人為疏忽和機械故障造成，而是阿里山森林鐵路史上首次因林木枝條斷裂造成的火車翻覆意外，白蟻真菌蛀空枝條導致其斷裂，巡檢人員從外觀上難以判別。

　　古訓有云：千里之堤，潰于蟻穴意指事故的發生從量變到質變的過程，小事的疏忽可能釀成大禍。阿里山小火車事故儼然是古訓的現代版，從中可吸取的教訓不言自明。倒下的樹干砸中的'是阿里山小火車，更是砸向臺灣旅游業的又一記警鐘。慘痛的教訓，血的代價，讓我們不得不重視平安生產，不得不將平安生產貫穿于工作的始終，即使你忽視了平安，但是請珍愛生命，因為生命的珍貴，不容忽視，它與平安密不行分。

　　平安須要我們每一個人踏踏實實、勤勤懇懇地做好本職工作；須要引起全員的高度重視，時刻把它記在心間；須要我們在平日的工作中上下而求索，路漫漫何其修遠；更須要我們夙興夜寐、嘔心瀝血的為之奮斗。

　　平安究竟是什么呢？

　　平安是一種責任。作為第三產業，旅游業的地位日益重要，責任日益重大。我們只有憑借我們的業務技術和劇烈的事業心、責任心，才能確保廣闊職工群眾的生命平安。“平安重于泰山”，由此可見平安生產是多么的重要！所謂：千里之行，始于足下；九層之臺，始于壘土。只有我們每一位員工立足崗位踏實的工作，嚴格根據青島交運集團的各項平安章程規范自己的行為，為企業平安盡自己的一份力，才能夠鑄就一條鋼鐵長城！

　　平安是一種看法。對旅游業來說，平安第一！這是我們的看法，更是我們的原則。平安是保證我們順當完成各項生產指標的法寶，是我們取得效益的前提。所以我們就要事事講平安，時時講平安，并且要把它牢記心中，在我們的思想里牢牢地刻上平安第一！

　　平安是一種閱歷。前人栽樹后人乘涼，前人摸爬滾打摸索出來的閱歷，才成為了平安生產的保障。要堅固樹立防事故、保平安的思想，讓前人的才智不斷地傳承和發揚！

　　平安是一種榮譽。許多人會由有此疑問，平安是什么榮譽呢？就像20xx年1月青島市政府為”整頓市場經濟秩序、營造放心滿足的購物環境而實行的“島城百店無假貨活動”；就像是90年頭，一代又一代的交運人前赴后繼、嘔心瀝血打造出的”情滿旅途“的服務品牌一樣……這些都是留給我們后人最珍貴的精神財寶！

　　追根究竟，平安就是一切，是我們企業賴以生存的根本！作為青島客運市場的領軍者，青島交運集團更是把平安問題視為工作的重中之重，“一點不差，不差一點”短短幾個字，卻蘊含著特別深刻的含義。有了平安，我們才能實現”比顧客的需求做得更好“的服務理念，才能更好的實現”社會須要交運，交運奉獻社會的企業使命，才能更好的實現“情滿旅途”的服務品牌。只有把好平安關，將小事做成精品，將細微環節做到精致，才能將服務做成超值，將重復做出精彩。

　　感謝大家！

　　旅游服務行業演講稿 6

各位領導，各位評委，同事們：

　　大家好！

　　今天我以一個平常人的心態，參與旅游局科長崗位的競聘。首先應感謝各位領導為我們創造了這次公平競爭的機會！在這里，我想代表參賽的選手對各位評委、各位領導今天的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為xxxx區計經貿局選拔人才而付出辛勤勞動。

　　此次競聘，本人并非只是為了當官，更多的是為了響應人事制度改革的號召，當然，在有可能的情況下能使自己有一個全面發展的機會。我叫xxxx，現年26歲，大學文化。xx年7月自大學畢業后，通過公開招考，于xx年12月到工計經貿局計劃科工作，自工作以來，在領導和同事們的關心、支持、幫助下，自己在思想上、工作上都取得了不斷的進步。借此機會，向所有關心、支持我成長的領導和同事，表示衷心地感謝！我之所以競選這個職位，是因為我覺得自己具有以下三個方面的優勢：

　　一是在計劃科工作以來，具備了一定的綜合素質，日常工作中，對各科室的工作都有一定的了解，特別是通過參與今年旅游局牽頭舉辦的民族風格時裝展演賽，使我對旅游局工作有了更進一步的了解。二是經過近兩年的工作實踐鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有很大提高，能善于把握大的發展趨勢，能夠準確領會領導意圖，能以飽滿的熱情，及時而創造性地完成領導交給的`工作任務。三是本人性格溫和，能很好的團結同事，有極強地協作能力，責任心強，穩重細心，有一定的創新精神，有信心把上級領導安排的工作做好、做深。

　　如果在座的各位認為我還不錯，能夠演好科長這個“角色”，我將不辜負大家對我的信任和希望，恪盡職守，對工作盡職、盡責、盡心、盡力，當好一位稱職的“排頭兵”，和全科同志團結協作，扎扎實實地做好各項工作，圓滿完成領導交給的各項任務。若我競職成功，我將盡自己最大的努力，做好各項工作。承上啟下，鞏固上一階段取得的各項工作成效，并按領導要求進一步展開下一階段工作，同時，揚長避短，吸取前期工作中的經驗與不足，為做好下一步工作奠定夯實基礎。具體將從以下四個方面開展工作：

　　一、積極實現我區旅游資源的充分、合理利用

　　立足于區內旅游資源特色，對資源特別是人文資源實行系統開發；堅持大旅游觀念，打破思維局限，與兄弟縣區開展協作聯合，形成熱點互動，特色互補的優勢，創新資源開以模式；充分開發文化區的深層底蘊，推動旅游活動發展，以旅促商；進一步推動旅游業向深度和廣度擴展。

　　二、全面提升旅游業軟、硬件環境

　　不斷完善城市旅游功能，提升知名度和美喻度；加大客源市場開發促銷力度，不僅要加大對省外、國外宣傳，同時也要加大在省內各縣區的宣傳；提高業內經濟水平；與餐飲業相結合，促進飲食文化的發展；發揮旅行社產業的整合功能，帶動全區旅游業的發展。

　　三、走商旅文結合的道路

　　從轄區的旅游資源、區位特點來看，發展都市旅游業，走商旅文結合的路子，是中心城區旅游業的發展趨勢。圍繞把我區建設成為中心休閑旅游區這一目標，全面實施全區的旅游發展規劃，按照“三個片區、五大產品、三大項目、兩大線路”的旅游總體布局，以及一個中心（休閑旅游服務開發中心）、三大支柱（旅游飯店、旅游商品、旅行社）、四大體系（旅游市場體系、旅游服務體系、旅游管理體系、旅游政策法規體系）的戰略構架，建設全區旅游產業體系加快旅游業發展，形成一定的產業規模。

　　四、搞好科室內外的綜合協調工作認真、科學地搞好與兄弟科室溝通協調工作、慮心向兄弟科室學習，多交流，多協調，互相幫助，共同提高；充分調動科室內同事的工作積極性，團結科室內人員一同搞好工作，把工作的主動性與針對性和實效性有機的結合起來。我的演講完畢，謝謝大家！

　　旅游服務行業演講稿 7

各位領導、同志們：

　　市政府在這里召開全市旅游工作現場會，今天。這是貫徹落實全省旅游工作會議精神的具體行動，全面推進全市旅游景區上檔升級、打造特色旅游產品的一個務實會。借此機會，謹代表市旅游局，感謝市級各部門和各縣（市、區）黨委、政府以及相關單位對旅游工作的關心和支持，感謝高坪區委、區政府為這次會議提供了很好的學習觀賞現場。下面，根據會議的布置，就旅游消費新趨勢、旅游景區發展和旅游部門在旅游景區發展中的主要工作任務作一簡要發言。

　　一、不時創新發展旅游的理念，適應旅游消費“五大”趨勢。

　　求新、求知、求樂的一種社會活動，旅游是人們離開家門。隨著人類社會的進步和生活水平的提高，旅游越來越成為現代社會人們生活中不可缺少的內容，旅游消費上呈現出“五大”趨勢。

　　當一個國家或地區，旅游對象大眾化。依照旅游經濟發展的規律。人均gdp達到1000美元之時，國內旅游隨之興起；當人均gdp達到美元之時，度假旅游開始繁榮；當人均gdp達到3000美元之時，入境旅游開始繼續增長。當前，國的人均gdp已經超越1700美元，旅游消費開始進入大眾時代。旅游活動或旅游消費，過去只是少數人享有的權利，現在大眾中得以普及，成為目前社會生活中的重要組成局部。

　　一件很辛苦的事情，旅游活動形式休閑化。旅游在人們印象中。沒有體力無法進行，出錢買罪受”隨著旅游交通的改善，旅游信息的及時普遍發布，旅游服務質量的提高，人們出游可以自由選擇，一邊休息，一邊旅游，讓心情放松，旅游的目的從傳統的觀賞風景、開闊視野轉變為以休閑為主，愉悅身心，放松自我陶冶旅游情趣。以休閑為主要形式的旅游必將成為旅游活動中的熱點。

　　這是對傳統的組團式旅游的挑戰。這種自駕游、自助游，出游方式多樣化。最明顯的標志就是自駕車、自助游大量出現。主要是突顯個性，追求自我自由浪漫，只要哪個地方有新的亮點，新的看頭，自駕車就開到哪個地方。

　　人們旅游活動追求的新鮮、撫慰和身臨其境。旅游活動中，消費需求體驗化。從心理學和行為學的角度來看。讓游客參與自己喜歡的旅游項目，開始自己獨特的消費和表演，當消費結束后，這種體驗將給游客留下難以忘懷的快感和永久的回憶。

　　以游客滿意為中心，旅游服務人性化。旅游的服務更加注重以人為本。更加注意細節，優質、周到服務中得到享受，突出親情服務。

　　對旅游發展發出了新的'信號。這就要求我努力適應發展趨勢，旅游消費的五大趨勢。不時創新理念，以新的理念指導工作。實際工作中，認真解決對發展旅游認識上的兩個誤區。

　　旅游無抓頭。如果一說到發展旅游，誤區之一：這里旅游資源不豐富。腦里總是想的依托名山大川、名勝古跡，那是保守的單一的觀光旅游的思維。對于現代旅游而言，沒有不可用的資源，關鍵在于怎么用。放錯了位置的資源就是垃圾，放對了位置的垃圾”就是資源。進一步而言，只要旅游者感興趣的可以轉化成旅游產品，能夠吸引消費者的就應該作為旅游資源加以利用。大英死海就是一個成功的范例。

　　花錢把景區建設好，誤區之二：發展旅游。誰來看？這是對旅游客源市場的理解問題，往往我把游客來源盯在市外、省外，甚至國外。旅游客源市場分為外地市場、外地市場、入境市場，對于旅游剛起步的地方，或者說旅游特色不鮮明，交通可進入性不強的地方，應該把客源主要盯在外地市場，這也是一個很大的消費群體，可開展半日游、一日游，拉動當地消費，肥水不流外人田”何樂而不為？

　　二、全面推進旅游景區上檔升級，掌握旅游景區發展“四高”原則。

　　規劃好旅游景區；高標準，高起點。建設好旅游景區；高效益，管理好旅游景區；高水平，營銷好旅游景區。這里，主要談一下旅游規劃和建設問題，供參考。

　　防止盲目、低水平、重復性建設。規劃中解決好“四個定位”關于高起點規劃問題。要堅持先規劃后建設。

　　形成旅游項目開發的主體構思。如古城旅游景區規劃是成都來也公司策劃的主題定位中的表述：目前古城的旅游形象主要有風水古城、閬苑仙葩、中國醋城、華夏之源等幾種，第一、主題定位。旅游景區的主題定位是根據其旅游資源的品位、旅游市場的需求方向來確定的進而確定旅游產品的開發方向。旅游形象過多過雜不鮮明，游客感知度不高。根據對旅游資源和市場的具體分析，古城旅游景區的主題形象定位為：中國第一風水古城”。

　　近期重點考慮一級市場（即本地市場）輔助考慮二級市場（即成渝兩地及鄰近省份大中城市）中期重點發展二級和三級市場（即東南沿海鄉村）遠期重點發展海外市場。這是符合實際和旅游發展規律的第二、市場定位。旅游景區的市場定位是以市場需求、旅游資源優勢和交通可進入性三個要素來確定的明確了市場定位就可以確定旅游景區的建設規范、開發強度和效果預期。如凌云山旅游景區市場定位。

　　旅游是文化的載體，第三、文化定位。文化是旅游的靈魂。沒有或者缺少文化的旅游就沒有魅力、沒有生命力。人們對旅游的需求已經發展到追求精神愉悅的文化享受為主的高層次需求，旅游過程成為旅游者經歷文化、體驗文化、欣賞文化的過程。文化因素滲透在現代旅游的各個方面，旅游景區豐富而又獨特的文化才會給旅游者留下深刻難忘的印象。如桂林漓江《印象劉三姐》云南麗江《麗水金沙》等。旅游景區規劃中一定要深度挖掘和充分展示文化的東西，營造文化氛圍。凌云山景區文化定位在宗教文化上就是非常準確的這個吸引物就是旅游項目，第四、個性或特色定位。再好的景區必需有吸引物。旅游景區靠旅游項目來支撐，這是一個難點，做好了就是亮點。旅游項目謀劃必需在新”特”奇”上下功夫，做到人無我有、人有我優、人優我精”以達到延長游客停留時間，提高游客消費欲望的目的如溫江國色天鄉游樂園，就是靠特色旅游項目吸引人。又如古城“秀才考狀元”讓游客參與互動。很多景區缺乏個性旅游項目或特色旅游項目，吸引不了游客，來了又留不住游客。

　　關于高標準建設問題：

　　提升旅游景區的品質品位。創a解決了景區建設的規范化問題，一是以創a為載體。全市現有的景區（點）完全有條件創建國家1a級或2a級或3a級或4a級旅游景區，一定要下這個決心，力爭用35年時間，全市創立a級景區10個以上，平均每個縣（市、區）有12個。

　　對一個景區要求不在乎它建筑物有多少，二是重點放在旅游服務功能建設上。從旅游角度來講。有多豪華，而在乎它旅游服務功能怎么樣，能否方便游客游覽。旅游服務功能主要體現在：

　　1、旅游交通。包括道路、公共交通服務、停車場；

　　2、游覽服務。包括標識系統、導覽圖、導游講解、游客服務中心、休憩設施；

　　3、衛生設施。包括廁所、垃圾箱設置合理、數量滿足需要，標志顯目、造型美觀、與景區景物協調，景區環境衛生、干凈、有序、平安；

　　4、配套服務。如為游客提供餐飲、購物、郵政、通訊服務、醫療救護等。

　　景區內與周邊環境的關系，三是處置好幾個關系。即正確處置好開發建設與生態環境維護的關系。景區發展與當地居民生存發展的關系。

　　三、旅游景區發展中唱好主角，旅游部門認真做好“四項”工作。

　　并加強對規劃實施的監督管理。各縣（市、區）旅游景區（點）規劃：

　　制定規劃。要符合全市和當地旅游發展總體規劃，并按順序上報評審和批準。省旅游條例》第八條規定：市（州）縣人民政府旅游行政主管部門會同有關部門組織編制旅游發展規劃、旅游景區（點）規劃和旅游專業規劃等旅游規劃，經上一級旅游行政主管部門組織評審后報同級人民政府批準實施”第十條規定：旅游項目建設應當符合旅游規劃。旅游項目建設在立項時應當書面征求旅游行政主管部門的意見，并依照有關建設順序報批”市、縣兩級旅游行政主管部門要認真履行職責，為同級政府當好參謀，建立嚴格的旅游規劃評審、執行、監督制度。

　　指導旅游景區開發建設。要以創建國家a級景區為載體，把關規范。推進旅游景區建設，提升品質品位。xx年7月國家旅游局公布了旅游景區質量等級評定管理方法》凡正式開業從事旅游經營業務一年以上的旅游景區，包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然維護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅游景區，均可申請參與質量等級評定。國家質量監督檢驗檢疫總局發布了旅游景區質量等級的劃分與質量等級評定》國家規范，規定了旅游景區質量等級劃分的依據，條件及評定的基本要求。旅游部門的同志要認真學習規范，掌握規范，以便于有效的指導旅游景區的開發建設。

　　擴大旅游景區知名度。旅游宣傳促銷是旅游部門的職能。以市場為目標，強化宣傳。以產品為中心，以企業為主體，以旅游線路為紐帶，實現激進方法和現代科技相結合，政府形象宣傳和企業營銷相結合，走出去”和“請進來”相結合，整合力量、資源、資金，實行整體宣傳促銷，突出一個地方的整體品牌形象。請各縣（市、區）政府落實促銷經費，納入財政預算。

　　提高旅游景區管理服務水平。各景區（點）可通過聘請高素質的專業管理人才，加強培訓。空虛旅游管理隊伍；加強對景區（點）管理人員的業務培訓，提高業務水平和管理水平；嚴格執行導游和景區講解員持證上崗制度，導游員（講解員）人數及語種能夠滿足游客需要。市旅游局擬定今年十一月份對全市旅游景區講解員進行統一培訓和考核，考核合格的頒發講解員證。

　　旅游服務行業演講稿 8

各位領導、各位朋友：

　　大家好！

　　伊犁我來過兩次了，這是第一次在薰衣草盛開的花季與朋友們相聚在這里。這些天，我已經徹底被美景和花香陶醉。非常感謝解憂公主的邀請，讓我有機會欣賞到如此美麗的景色，也非常榮幸能站在這里和大家一起探討“園藝文化與花海旅游”。

　　我叫顏碧玉，大家可能更熟悉我的另外一個名字“瑪格麗特—顏”。畢業于南京大學的國際貿易專業，做了很多年生意，之前一直是個商人。后來的人生因為有了一個花園和兩個花一樣的女兒后全部翻盤，開始種花寫文章，到處旅游拍照，變成了一個園藝達人和攝影達人。這些年更徹底轉行，投入到園藝事業來了。出了幾本園藝書，創辦了園藝雜志《花也》，還策劃和組織了兩屆上海家庭園藝展，去年園藝展期間舉辦的香草高峰論壇有幸請到了任總，才就此結緣。我也是園藝療法學部華東區負責人，是希望把園藝、香草、花園生活這樣美好的事物和美好的生活方式推廣給更多的人。

　　今天想跟大家分享的主題是“園藝文化與花海旅游”。

　　先從一個小插曲說起，有一年春天在杭州太子灣，正是紫色葡萄風信子盛開的季節，大樹下像蜿蜒流淌的小溪，僅僅是在我拍照的那一會兒，就聽到好幾個姑娘大叫：“好美的薰衣草啊！”，這樣的情況在我去拍攝柳葉馬鞭草或鼠尾草的'花海時也經常遇到。一方面可以看到薰衣草是多么深入人心，另一方面，雖然有那么多人喜歡薰衣草，然而絕大多數人對薰衣草并不了解，不是紫色的都是薰衣草啊！

　　這就引起我們對花海旅游的一個思索，我們到底給游客什么？首先吸引他們過來，能在不同地域不同季節看到不同的花草品種，與精美的園藝布置等。同時提升服務，增加特色美食、游樂節目、旅游的副產品等，這樣不僅滿足了游客的游玩需求，也可以進一步促進消費，創造利潤。

　　然而，花海旅游這樣做也都還是停留在表面，旅游結束，游客們依然只是記住了紫色就是薰衣草。

　　如何讓花海旅游更加深入？從一個園藝媒體人的角度，我想探討的是如何在花海旅游中融入園藝文化的元素，提升花海的內涵，讓游客們對花草植物以及它背后所帶的文化有更深的了解和體會。這一點，我在解憂公主香草園里感觸很深，品種園區的幾十種香草植物，每一種都有名稱和介紹。在薰衣草小街，展示了薰衣草各種系列的精美產品。從薰衣草博物館，我們可以了解到很多其他國家的薰衣草文化與歷史淵源、薰衣草給人們帶來的功用以及品質生活的享受；來到調香臺，我們可以靜距離接觸香草精油，來一場美妙的芳香感官之旅。游客們來到這里，他們不止是看到了薰衣草紫色的花海，而且有機會進一步了解薰衣草及其他香草的植物文化，從而提升對美好生活的認知。

　　我要舉的另一個例子是日本。大家知道，牡丹是中國的國花，然而在只有3000人口的日本大根島，卻是把牡丹的文化發揮到極致。牡丹新品種的栽培，全日本99%的牡丹銷售，由志園與江島牡丹園等，都是世界上最美的牡丹庭院。一年四季專程過來看牡丹的游客絡繹不絕。而且牡丹文化已經深入到縣城的每一個角落，也帶來了巨大的經濟效益。

　　隨著社會經濟的發展，人們對精神生活和物質生活的要求也越來越高，旅游理念、旅游模式已逐步轉變，尤其是現在快節奏的生活、工作壓力和普遍的亞健康狀態，讓人們渴望生活慢節奏，崇尚追求休閑旅行。到大自然中去，感受四季，感受生命，讓自然和生態變成我們生活的一部分。從而把休閑農業與鄉村旅游結合到這種新的生活方式中。

　　這是我今天想和大家探討的另一個點，致力于園藝推廣的我們應該怎么做？如何讓園藝這種健康的生活方式被大眾所了解，進而更大范圍地推廣？如何把游客對花草的喜愛延伸到對自然的熱愛，對生態的保護，從而成為一種全新的生活方式？

　　又要說到解憂公主了，他們通過每年的薰衣草文化節與一系列園藝活動，比如手工DIY、香草手繪等等，讓大家在園藝中感受健康、快樂。我的花也文創工作室也在和一些單位合作，通過園藝文化作坊推出一系列的活動，比如園藝培訓、花友交流、相關展覽等讓大家靜距離接觸花草生活，了解園藝文化。

　　這種園藝的文化活動完全可以和花海旅游和休閑農業結合起來，讓游客們來到這里，不止是吃飯拍照買東西，更可以從精神層面讓他們了解園藝是一種健康的生活方式，讓更多人參與進來，最終這個市場會變得更大。

　　最后我想說：

　　雖然不可能人人都有花園、都種花草，但是我們可以走出去，感受大自然的景色，在花海中徜徉，你會發現生活原來不止柴米油鹽，不止茍且，還有薰衣草花田這樣的詩與遠方。

　　謝謝大家！

　　旅游服務行業演講稿 9

各位領導、各位評委，朋友們：

　　今天，我演講的題目是：號角聲中揚帆奮起。

　　春雷隆隆撼人心，號角聲聲催人進。“xxxxxxx”的口號，像預報喜訊的哨聲，更像催人奮進的戰歌，響徹在上空！“xxxxx”的響亮口號，體現了xx人先人一步的思想觀念，更體現了xx人勝人一籌的膽魄和氣勢，它將構筑起新的平臺，為xx以更寬闊的視野規劃藍圖，以更高層次的策略謀劃發展，這是xx解放思想的新起點，也是加快發展的新開端！“奮戰五年，再造xx”的目標是一盞照亮xx經濟發展的指路明燈，是一面給人勇氣、催人奮進的鮮明旗幟，更是一聲揚帆奮起，昂揚奮進的嘹亮號角，每一個鄉鎮，每一個村莊，都在這一號角的鼓舞下，紛紛奏響回應的樂章。

　　我們xx人民和全縣人民一樣，在這號角聲中激情難抑，在為建設工業強鎮勁起勃發，為打造旅游大鎮澎湃激揚。作為全縣“五重鎮”之一，面對這次千載難逢的機遇，我們躊躇滿志，我們信心滿懷，我們豪情萬丈，兩萬兩千xx人民正以空前但不絕后的熱情搶抓機遇、勇于爭先。

　　回想過去的xx，一個山區小鎮，三面環山，區位條件差，工業基礎十分薄弱，為了改變經濟的落后狀況，歷屆黨委政府都曾積極思考與探索，試圖找到一條適合xx實際發展的道路，期間經歷了許多風雨，也走過了不少彎路。面對千帆競發、百舸爭流的局面，這些都還遠遠不夠，我們清醒地看到，xx的發展面臨著越來越多的困難。但是，正所謂狹路相逢勇者勝，真的勇士，敢于直面現實的殘酷，真的智者，善于化解逆境的困苦。雖然我們沒有便利的交通、廣袤的`土地、厚實的基礎，但是我們有自己的特色，我們秉承科學有序的和諧經濟理念，營造人與自然融合的投資環境，勤勞智慧的xx人民發現，巨大的潛力蘊含在青山綠水間。

　　朋友們，“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”！新的機遇已經來臨，新的號角已經吹響，在這繼往開來，與時俱進的今天，在這號角齊鳴、千帆競渡的今天、在這快速發展、經濟騰飛的今天，我們xx人民一定會搶抓新機遇，謀劃新思路，實施新戰略，建設一個嶄新的工業強鎮旅游大鎮！

　　古人云：涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍。艱苦奮斗、勵精圖治的xx人民已經觸摸到了經濟騰躍的蛟龍，我們必將在工業經濟的浪潮中淘得真金，在旅游產業的深海里練得珍珠，讓我們心中涌起蔚藍色的向往，展望風雨過后的美麗彩虹，攜手并肩、同心同德，把我們的夢圓在這片熱土上！

　　謝謝！

　　旅游服務行業演講稿 10

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家上午好，很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xxxx的一名乘務員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。

　　有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。

　　為了體現微笑服務內涵，xxxx開展了“中國夢·勞動美·微笑服務在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務崗位與游客之間的距離，實現了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務活動開展以來，xxxx員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。

　　對于纜車乘務員來說，車廂是最能展示服務藝術的舞臺。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現對游客的關愛，都能展示對游客的貼心服務，從而使廣大游客在乘坐xxxx時感受到我們服務工作所帶來的快樂。

　　記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯系下站后得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術運行部的員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實你跟我說的什么電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的.心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。

　　在為游客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐xxxx、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業服務的滿意度，為企業樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為游客提供一個安全、快捷、優質、高效的服務真正成為了現實。

　　朋友們請把你真誠的微笑、優質的服務奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務每天的工作，讓所有乘坐xxxx的游客都能感受到我們索道的熱情。

　　謝謝大家！

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