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河北食藥投訴舉報管理辦法

時間:2021-02-07 19:55:49 政策法規 我要投稿

河北食藥投訴舉報管理辦法

  為更好地規范食品藥品投訴舉報管理工作,國家食品藥品監管總局14日發布《食品藥品投訴舉報管理辦法》,落實舉報獎勵制度,鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。該辦法自2016年3月1日起實施。

  辦法明確,食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監督管理部門反映生產者、經營者等主體在食品(含食品添加劑)生產、經營環節中有關食品安全方面,藥品、醫療器械、化妝品研制、生產、經營、使用等環節中有關產品質量安全方面存在的涉嫌違法行為。

  辦法提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的,應當予以尊重。

  “各級食品藥品監督管理部門應當按照相關法律法規規定,對受理的投訴舉報進行調查處理,并將處理結果反饋投訴舉報人,及時解決和回應公眾訴求。”辦法要求,投訴舉報承辦部門應當對投訴舉報線索及時調查核實,依法辦理,并在60日內反饋辦理結果;情況復雜的,經批準可適當延長辦理期限,延長期限一般不超過30日。

  河北省食品藥品監督管理局方面表示,所查處的經公眾投訴舉報食品藥品違法案件,每起案件獎勵金額超過10萬元(含10萬元)的,需經同級政府批準后執行;每起案件的獎勵金額原則上不超過30萬元,對在全省有較大影響的大案要案的舉報,視具體情況報經同級政府同意后另定。

  據了解,河北省設立有“12331投訴舉報平臺”,該投訴舉報平臺不僅負責受理全省“四品一械”在各環節違法違規行為的投訴舉報,而且還是全省食藥監系統內部政風行風的'監督電話。平臺采用“呼叫集中、業務分散”的運營模式,實現了全省12331電話24小時統一接聽受理,第一時間將受理案件轉到相關部門進行辦理,極大地提高了案件的受理與查處效率。

  同時,省食藥監局開通了投訴舉報網站,實現了與藥安食美手機平臺數據的互聯互通。藥安食美手機平臺依托省局食品藥品監管信息數據,為公眾提供食品藥品安全相關的企業信用信息查詢、質量查證、投訴舉報、大眾點評和便民服務等功能,拓寬了投訴舉報渠道。

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