河北食藥投訴舉報管理辦法

　　為更好地規范食品藥品投訴舉報管理工作，國家食品藥品監管總局14日發布《食品藥品投訴舉報管理辦法》，落實舉報獎勵制度，鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。該辦法自2016年3月1日起實施。

　　辦法明確，食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監督管理部門反映生產者、經營者等主體在食品(含食品添加劑)生產、經營環節中有關食品安全方面，藥品、醫療器械、化妝品研制、生產、經營、使用等環節中有關產品質量安全方面存在的涉嫌違法行為。

　　辦法提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應當予以尊重。

　　“各級食品藥品監督管理部門應當按照相關法律法規規定，對受理的投訴舉報進行調查處理，并將處理結果反饋投訴舉報人，及時解決和回應公眾訴求。”辦法要求，投訴舉報承辦部門應當對投訴舉報線索及時調查核實，依法辦理，并在60日內反饋辦理結果;情況復雜的，經批準可適當延長辦理期限，延長期限一般不超過30日。

　　河北省食品藥品監督管理局方面表示，所查處的經公眾投訴舉報食品藥品違法案件，每起案件獎勵金額超過10萬元(含10萬元)的，需經同級政府批準后執行;每起案件的獎勵金額原則上不超過30萬元，對在全省有較大影響的大案要案的舉報，視具體情況報經同級政府同意后另定。

　　據了解，河北省設立有“12331投訴舉報平臺”，該投訴舉報平臺不僅負責受理全省“四品一械”在各環節違法違規行為的投訴舉報，而且還是全省食藥監系統內部政風行風的'監督電話。平臺采用“呼叫集中、業務分散”的運營模式，實現了全省12331電話24小時統一接聽受理，第一時間將受理案件轉到相關部門進行辦理，極大地提高了案件的受理與查處效率。

　　同時，省食藥監局開通了投訴舉報網站，實現了與藥安食美手機平臺數據的互聯互通。藥安食美手機平臺依托省局食品藥品監管信息數據，為公眾提供食品藥品安全相關的企業信用信息查詢、質量查證、投訴舉報、大眾點評和便民服務等功能，拓寬了投訴舉報渠道。

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