新《消費者權益保護法》的亮點淺析
修改后的《中華人民共和國消費者權益保護法》于2014年3月15日實施，這次修改，更加重視對消費者權益的保護，對網絡購物退貨、瑕疵舉證責任等消費領域的熱點問題作出了明確的規定。
一、賦予了網絡消費者的退貨權。
由于遠程網絡購物的“非現場指導性”，導致消費者和商家信息極不對稱。商家可能隱瞞了商品的負面信息，但由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損害。新的消費者權益保護法第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。新消費者權益保護法賦予了消費者“反悔權”，旨在明確交易雙方的平等地位。
二、規定了耐用商品瑕疵舉證責任倒置。
法律的一般原則是“誰主張誰舉證”。消費者在維權時要承擔舉證責任。但是由于一些商品和服務技術含量高，消費者維權十分困難。因此，新的消費者權益保護法第二十三條第二款規定：經營者提供的機動車、計算機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。這條規定是指商品的瑕疵經雙方確認存在后，由經營者來證明發生瑕疵即質量問題不是商品本身的瑕疵，而是由消費者或第三人的原因造成的，不能證明的，由經營者來承擔法律上的不利后果及賠償責任。實行舉證倒置，破解了消費者舉證難的問題。
三、加大了對消費欺詐的賠償。
所謂欺詐消費者的行為，就是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。新的消費者權益保護法第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。修改后的消費者權益保護法不僅將賠償的倍數由原來的“假一賠二”變為“假一賠三”，而且對賠償的最低數額進行確定。因此，能更有效的制止消費欺詐行為的發生。
四、規定了在網絡平臺購買商品，該網絡平臺承擔先行賠付的責任。
隨著社會科技的進步，網絡時代已近到來并逐漸擴展，人們通過網絡交易的行為越來越多。而網上購物方式同普通的購物不同，對于商家是否具有經營資質、信譽等情況，買家無從查證，這就需要對網絡平臺加強審查和監管。而另一方面，由于買家眾多，網絡平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求對網絡平臺進行直接監管也不太現實。因此，新的消費者權益保護法第44條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以通過向網絡交易平臺提供者要求賠償。這樣規定，為消費者維權提供了更大的保障。
五、規定了所有商品質量有問題七日內可退貨。
新的消費者權益保護法明確了消費者的優先退貨權，擴大了三包規定的適用范圍原三包規定涉及商品僅有20余種。新的消費者權益保護法第24條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人的約定，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。新的消費者權益保護法規定沒有國家規定和當事人約定的`，對所有商品，出現質量問題的，消費者均可以自收到商品之日七日內退貨，同時規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。另外還明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。
六、規定了提起公益訴訟的主體。
近年來，我國不斷出現侵犯消費者權益的群體性消費事件，對于消費糾紛數額較小的事件，相當多的消費者衡量維權成本后，出于各種原因不愿意維權。例如三鹿奶粉等群體性消費事件中，消費者往往勢單力薄，舉證困難，使得消費者維權陷入尷尬境地。新的消費者權益保護法第37條規定：消費者應履行以下公益性職責：┈┈(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。新的消費者權益保護法明確了消費者協會的訴訟主體地位，對于群體性消費事件，消費者可以請求消協提起公益訴訟。這樣規定，使得消協可以對有關行業的陳規陋習提起公益訴訟，通過法院的判決來保護不特定的消費者群體的合法權益。
總之，新的消費者權益保護法修改的內容涉及面廣，在一些熱點問題上如對消費者權益保護方面作了更加明確規定，便于維護消費者的合法權益。
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