如何提升員工服務質量

　　導語：服務是一種感覺。從客人到達酒店的那一刻開始，他就開始感受酒店的服務。以下是小編為大家分享的如何提升員工服務質量，歡迎借鑒！

　　一、服務從細節出發，突出細節作用

　　任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節服務意識”上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的，才能夠始終滿足顧客的需求。“勿以善小而不為”，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；“”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。

　　二、加強，不斷提高自身各項綜合素質

　　對的要求要高于專業素質。所以在對進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位進行“職業道德、禮儀禮貌” 等培訓，培養與顧客溝通、協作的能力。讓每一名注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被顧客指出缺點，相反，更會以感激的態度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機會，使顧客最終理解、認同我們，真正體會到是“，顧客至上”的服務宗旨。具體為：

　　1、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。應通過統一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身的素質。隨著素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，也會隨之相應提高。

　　2、繼續加強企業內部機制，增強市場競爭意識。

　　企業不斷改革的主要目的就是不斷完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強的的`考核，做到獎罰分明；積極實施，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強的市場競爭意識，有利于調動的工作積極性。只有發揮了的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

　　三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源

　　顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理的不斷創新與提高。總之，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。

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