文明規范服務自查報告（通用15篇）

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告與我們的生活緊密相連，報告根據用途的不同也有著不同的類型。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編收集整理的文明規范服務自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　文明規范服務自查報告 1

　　為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、檢查內容：

　　（一）、網點服務環境方面：

　　1、營業網點內部、外部環境整潔。

　　2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔。

　　3、網點外部明示營業時間。

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定。

　　5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、客戶休息等候區，且分區合理。

　　6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范。

　　7、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內無私人物品。

　　8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。

　　9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。

　　10、營業廳內設有咨詢柜臺（或大堂經理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。

　　11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅。

　　12、服務設施（點驗鈔機、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監控范圍內。

　　13、自助服務區與營業廳內部相連。

　　14、自助設備完好率達到100%。

　　15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。

　　16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象。

　　（二）、信息公示方面：

　　1、營業廳內明示主要業務收費標準。

　　2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。

　　3、營業廳、自助服務區分別設置客服（投訴）電話。

　　4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息。

　　5、營業廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務。

　　（三）、業務種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業務。

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請。

　　3、無因客戶排長隊而投訴的.現象。

　　（四）、人員配備與精神風貌方面：

　　1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員。

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從業人員資格認證個人理財證書上崗。

　　3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務公示牌（如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗）。

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。

　　5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準。

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事。

　　（五）、服務與規范方面

　　1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄。

　　2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業柜面服務規范》等文件制定的實施細則。

　　3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程。

　　4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查。

　　5、大堂經理主動引導客戶辦理業務。

　　6、大堂經理指導客戶使用自助設備。

　　7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點。

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。

　　9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效。

　　10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，并進行必要的風險揭示，不存在誤導客戶現象。

　　11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復。

　　12、系統地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯系電話的回復及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理。

　　13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責。

　　14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。

　　15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。

　　16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱。

　　文明規范服務自查報告 2

　　根據貴州省銀行業協會《關于對<中國銀行業文明服務公約>等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【20xx】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：

　　一、加強組織，深入學習。

　　我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的`中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發【20xx】41號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。

　　二、檢查中發現的主要問題。

　　1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

　　2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

　　3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

　　4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施

　　一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。

　　二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

　　三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

　　文明規范服務自查報告 3

　　為了認真貫徹落實濰坊市衛生局《20xx年濰坊市基層醫療機構規范服務行動實施方案》，我院多次召開有關會議，層層落實，成立了規范服務行動領導小組，逐級負責，完善醫療機構服務體系，落實各項規章制度和技術操作規范，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量，更好的為人民群眾的健康服務。針對我院現狀，根據《20xx年濰坊市基層醫療機構規范服務行動實施方案》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，現將自查報告匯報如下：

　　一、進一步提高醫務人員的業務素質

　　認真學習有關的法律法規，制度規范及崗位責任，要求每一個醫務人員掌握和遵守法律法規、制度規范及崗位責任、職業道德。做到愛崗敬業，熱情服務。為了提高醫務人員的整體水平，全面提高醫務人員的業務素質，每周五定期組織業務學習，定期組織考核，為了確保學習質量，把考試成績和個人經濟效益掛鉤，極大調動了一線醫務人員學習的積極性。通過學習為每一位醫務人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基礎。每一位醫務人員都做到了對技術精益求精、潛心向學、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術水平。并且在學習中不忘教育全體醫務人員在工作中要處處體現以人為本、尊重、關愛、方便、服務病人的人文精神。使廣大衛生人員牢固樹立了全心全意為人民服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的十二字公民道德規范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的`文明之風。

　　二、完善和開展各項醫療技術

　　我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執行各項診療技術操作規范，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規范使用抗生素，控制醫院感染，努力減少并發癥。

　　三、充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平

　　充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿足臨床醫療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋CT、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。

　　四、建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程

　　實行規范化管理是提高服務質量的關鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫師負責制，住院醫師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨床業務收入比去年同期增長了。

　　五、保證藥品、試劑質量，確保病人治療安全有效。

　　保證藥品、試劑、醫用材料的質量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監測工作。依法加強醫療用毒性的藥品、精神的藥品、放射的藥品、提供良好的就醫條件

　　根據醫療管理領導小組提出的處處體現人文精神，一切為方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環境做了整體規劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內環境，做到了環境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優質、溫馨舒適的診療和康復環境。

　　文明規范服務自查報告 4

　　根據《中國銀監會關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》（銀監發[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、組織領導。

　　根據通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的服務收費清理領導小組，并召開了領導小組會議，研究布置不規范服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規范服務收費行為。

　　二、自查情況。

　　1、服務收費項目。本行服務收費由總行統一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務收費項目及價格進行收費，并在營業場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的'情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環節管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規范收費項目，挖掘減費讓利空間。

　　2、清理規范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的行為；沒有浮利分費；沒有設計復雜結構產品，增加企業融資中間環節等行為。

　　3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業務收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。

　　4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規定。

　　三、存在問題及整改。

　　因嚴格執行總行制定的服務收費項目及價格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業進一步減費讓利。

　　文明規范服務自查報告 5

　　按照通知要求，現將xxx鎮20xx年度規范化服務型政府建設工作有關自查情況匯報如下：

　　一、規范化服務型政府建設工作基本情況

　　我鎮以“全力爭當全縣‘產業高端化、城鄉一體化’排頭兵”為奮斗目標，以建設法治政府、服務政府、效能政府為重點，通過不斷創新工作，全力打造效能。成立了以鎮黨委書記為組長的xxx鎮規范化服務型政府建設工作領導小組，出臺了加強行政效能建設工作的一系列規章制度，做到了組織健全、責任到位、制度完善、落實有力，形成了“層層推進、處處體現、人人參與、事事確保”的效能建設良好局面，并在加強天府新區建設的同時不斷創新政務服務新方式。今年多次圓滿代表新津縣接受市效能辦的工作檢查，代表新津縣接受行政效能市上第三方測評并取得較好效果，行政效能建設工作獲得市委、市政府通報表彰。

　　二、推進政務環境便利化實施項目完成情況

　　（一）以高效執行力落實縣委重大部署推進天府新區新津分區建設。

　　xxx鎮認真貫徹落實黨的十八大精神，按照省委“兩化”互動、統籌城鄉發展戰略和市委“五大興市戰略”，圍繞建設“幸福新津”總體目標，搶抓天府新區新津分區建設機遇，大力發展以“公鐵聯運”為特征的現代物流業，加快推進匯津現代鋼材城、新加坡普洛斯物流、澳大利亞嘉民物流等上億元物流項目14個，為“幸福新津”建設作出了應有的努力。同時，我鎮以高度政治責任感，充分發揮主體作用，引進社會資金將徐家渡社區打造成全市新農村建設的又一亮點，完成了商會成立、天府新區人力培訓基地等全縣試點示范工作，以卓越的執行力和良好的工作成效多次受到市、縣領導的充分肯定。

　　（二）成功探索基層重大公共建設項目決策新機制。

　　為進一步暢通公共參與決策的途徑，我鎮在全市率先開展基層重大公共建設項目決策公開試點工作，先后以袁山防洪溝和堡坎以及天府新區人力資源培訓基地為試點項目，成功探索了決策公開“六步走”工作法、“四項保障”工作制度以及“七大類”項目分類等好的經驗和做法，提升了項目決策科學化，贏得了群眾的支持。市紀委、市政府辦公廳、市效能辦、縣委以及縣政府主要領導對我鎮試點工作所取得的成績給予充分肯定。

　　(三)著力深化基層政務公開和政府信息公開。

　　我鎮便民服務大廳安裝了政府綜合信息查詢觸摸屏和電子顯示屏，建設了標準化的黨務、政府公開欄，全鎮11個村（社區）全部實現了黨務、政務、村務“三務”公開，進一步強化村級政務公開陣地建設，前鋒、順河、騎龍等三個因項目拆遷的村，村活動中心標準化建設正加緊實施。同時，我鎮安排專人負責政府信息公開平臺建設以及維護工作，服務平臺信息涵蓋全面，各項目欄均有相關信息更新。20xx年，我鎮政務信息公開152條，各村（社區）信息公開905條，在全縣各鎮鄉中排名第三。

　　(四)嚴格規范行政執法建設法治政府。

　　充分發揮人大依法執法監督的作用，在項目拆遷、群眾安置、違法拆除等重點工作中，做到了“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，今年縣、鎮人大代表依法開展城鄉環境綜合治理、計生工作、教育工作等專項執法檢察5次，我鎮依法行政工作受到人大的高度評價。同時，我鎮緊緊圍繞解決和改善民主為重點，加大對民生項目和惠民政策的監督檢查，已組織各類專項檢查7次，未發現一起違法違紀行為。我鎮配合縣物價局、縣教育局認真抓好了教育亂收費治理工作，對鎮內衛生院、各村（社區）醫療點的醫藥購銷和醫療服務進行監督檢查，及時發現和糾正行業不正之風。認真監督各所室和各村（社區）認真執行上級有關政策，按規定及時發放糧食補貼、良種補貼、農機購置補貼、惠農補貼，并組織了相關政策執行情況的檢查。

　　（五）深化政務服務中心建設提升政務服務水平。

　　我鎮便民服務中心以及村級便民服務室設施完善、高效運轉，為方便群眾辦事而提供的座椅、宣傳單、服務窗口、告知欄、飲水機、復印機等細微的配套設施一應俱全，醫療、社保等28項公共服務延伸到基層。同時，我鎮認真開展了書記、鎮長進大廳活動，樹立“小窗口展示大形象”理念，細化業務能手、服務明星、黨員示范崗的評優標準，對便民服務大廳的'窗口設置、硬件設施、標牌公示等進行規范，對服務窗口的工作紀律、著裝規范、區域衛生、服務質量等實施星級考評。20xx年，便民機構為民辦實事近2500件，處理矛盾糾紛95余件，群眾滿意率達98%。我鎮多次代表新津縣接受市紀委和市效能辦的工作檢查，市上領導對我鎮便民服務中心工作情況予以充分肯定。我鎮也圓滿完成全縣鎮鄉標準化財政所建設試點工作。

　　（六）推進群眾約談模式化解基層矛盾。

　　我鎮以公開接待日活動為載體推動領導接訪下訪常態開展，建立了設施齊備、制度完善、人員到位的群眾信訪接待中心和群眾約談工作室，搭建了“群眾不滿意的事”征集平臺，在各村（社區）形成了集中梳理、逐項交辦、定期會辦、跟蹤督辦、領導催辦的“五步走”模式。20xx年，我鎮領導包案成功調處了32件，包案率達100%，鎮、村、組三級受理聯調59件，成功調處59件，息訴息訪率達100%。同時，開展群眾約談和現場回訪32次，群眾對參加約談工作人員辦事態度的滿意率達100%，對約談結果的滿意率為96%；召集有關村組、企業、派駐機構負責人開展群眾約談和現場回訪26次，群眾對參加約談工作人員辦事態度的滿意率達100%，對約談結果的滿意率為96%。

　　（七）率先成立商會為企業發展提供良好的服務。

　　為進一步營造為企業發展服務的良好環境，我鎮在全縣率先成立鎮商會，并結合實際，逐步打開了商會工作局面。xxx鎮商會的成立以及工作切入點，得到省委統戰部副部長、省工商聯黨組書記、第一副主席鐘家霖的充分肯定。商會不斷加強與我鎮天府新區培訓就業中心以及勞動保障所的協調配合，發揮“聯系企業、服務企業”的橋梁紐帶作用，全面掌握了會員企業用工需求和招工規劃，我鎮已初步實現企業規范用工以及企業招工信息網絡化實時、動態管理，實現了班子成員聯系重點企業“一對一”對接服務。

　　（八）開展作風教育實踐活動提升干部效能意識。

　　我鎮成為全縣作風教育實踐活動重點聯系鎮，完善和固化了領導班子便民大廳接訪、“四老”直接聯系群眾意見收集以及全鎮征地拆遷項目動態跟蹤管理等制度，推動了作風建設常態化開展，進一步提高了我鎮工作水平、內部規范管理和工作執行力，全鎮黨員干部紀律意識、服務意識、效能意識進一步提高。

　　文明規范服務自查報告 6

　　按照區委、區政府《關于印發的通知》要求，我委高度重視，制定了工作方案，迅速開展部署，認真梳理涉中介服務事項清單，嚴格開展自糾自查，現將有關文明規范服務自查情況匯報如下：

　　一、企業投資項目中介服務完全市場化

　　企業投資項目所涉及的項目申請報告、節能評估報告編制、招投標代理機構的選擇等，目前完全由企業自主決定是否需要采用中介服務，政府不再強制要求使用任何中介服務。企業如決定使用中介服務的.，由企業面向市場自行選擇中介服務機構。

　　二、政府投資項目中介服務使用規范化

　　1、政府投資項目初步設計概算評審、節能評估報告評審嚴格按照政府采購程序，擇優選擇相應的中介服務機構。

　　2、政府投資重大項目可行性研究報告的評審實行委托管理，通過政府采購確定評審機構。

　　3、政府投資項目可行性研究報告、節能評估報告的編制按有關規定設置了一定的資質要求，所需中介服務由項目單位在一定資質范圍內自主擇優選擇，根據國家發改委最新要求，今后將取消資質要求，保障政府投資項目在更大范圍擇優選擇中介服務。

　　4、政府投資項目的招投標代理機構由項目單位面向市場自主擇優選擇，其中屬于中央預算投資項目的，按照有關規定需具備相應的中央投資項目招標代理資質。

　　三、與中介服務機構不存在利益關聯

　　近年來，區發改委一直按照規定開展實時自查，嚴格落實相關紀律要求。此次，按照實施方案要求，我委繼續全面檢查了在涉及中介服務的行政審批工作中，是否存在脫鉤改制后“藕斷絲連”、是否存在中介服務壟斷、是否存在機關人員在中介服務任職等各類不正當利益關聯問題，經嚴格自查，不存在與中介服務機構間的不正當利益關聯關系。

　　文明規范服務自查報告 7

　　經濟學上，實體經濟是指物質的、精神的產品和服務的生產、流通等經濟活動，由成本和技術支撐定價。實體經濟是國民經濟的基礎，對國民經濟的穩定起著重要作用。從世界經濟發展歷程上看，實體經濟發展較好的國家，其經濟發展更為穩定，經濟發展的可持續性和競爭力更強。在金融危機的背景下，提出的“金融服務實體經濟”成為了我國金融行業發展的指導思想。金融服務實體經濟由金融與實體經濟的內在關系所決定的，有關部門為落實該政策出臺了一系列的措施，為我國金融行業的發展和改革提供了方向。本部作為新設營業部，xx年度尚未發生保薦企業上市、推薦企業新三板掛牌、上市公司再融資、服務企業融資、服務江西企業掛牌江西省區域股權市場情況，也未參與培訓、扶貧等工作情況，為此，在新的`一年，本部將會大力發展服務實體經濟，現將自查情況報告如下：

　　一、服務于實體經濟現狀

　　一行三會（中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會、中國證券監督管理委員會和中國保險監督管理委員會）中三會所監管的銀行業，證券業和保險業是我國金融體系的重要組成部分。證券業對實體經濟有著重要作用，我部主要從以下幾個方面服務于實體經濟：

　　（一）基本職能實施，助力實體經濟發展。證券經營機構的基本職能包括拓展投資融資、銷售交易、資產托管等。證券經營機構為大宗交易、私募產品、場外衍生品等各種金融產品開展做市等交易服務；開展資產托管業務；建設證券賬戶平臺，建立與私募市場、互聯網證券等業務相適應的賬戶體系。證券業可以幫助企業進行融資的方式主要是公司的上市和掛牌。我部將大力發展通過全國中小企業股份轉讓系統，俗稱“新三板”，通過上市或掛牌實現企業與資本市場的對接，實現企業的直接融資，助力實體經濟的發展。

　　（二）為滿足實體經濟發展的需要不斷進行業務創新

　　通過資產證券化、中小企業私募債、類貸款業務、ppp合作模式、融資融券、約定購回式交易、股權質押等方式進行業務創新。

　　二、落實“金融服務實體經濟”的進一步措施

　　證券業作為重要的金融機構，在資本市場中發揮著重要作用，隨著國家金融體制改革的進行，證券公司應在服務實體經濟過程中實現券商轉型，采取措施進一步落實“金融服務實體經濟”政策。根據國家相關政策及證券業服務實體經濟的情況，我部擬將采取下列具體措施。

　　（一）積極響應國家政策號召，助力中小企業發展與產業升級。中小企業融資難，已是不爭的事實。國家多層次的資本市場體系的建立與完善，打開了中小企業融資的直接渠道，拓寬了中小企業融資途徑。證券公司讓優質中小金融機構進入資本市場，讓優質的中小企業與資本市場對接，促進中小企業的發展。并購重組是產業轉型升級的重要途徑，我部應在產業的并購重組中發揮更加積極的作用，助力產業升級。創新驅動是產業升級的內在動力，我部在實現其基本職能的過程中，可以為創新型企業提供更多地支持，為萬眾創新創業提供咨詢與支持。

　　（二）創新金融產品，向綜合金融服務的方向進行創新和轉型。

　　我國金融行業經過多年的分業經營，導致證券公司的業務被限制在傳統業務的框架內，但是從近期證券公司創新業務的發展來看，未來的證券公司更應該是綜合金融服務提供商。為實體經濟提供全生命周期的整體金融解決方案。同時，目前證券公司正在開展的如火如荼的類貸款業務，包括融資融券、打新股貸款、約定購回等，相當于替代了部分銀行的職能，朝著綜合金融服務提供商的目標更邁進了一步。

　　（三）創新服務方式，加快與互聯網金融的合作和創新。近年來，隨著互聯網技術飛速發展，我國互聯網創新的概念不斷提出，互聯網金融成為金融行業最近發展方向。我部必須要積極加強自身信息技術建設、借助互聯網開展創新業務模式和服務方式。可以借助互聯網提供金融服務，縮短與客戶的距離，免去地域的限制，提供一站式綜合金融服務；可以借助互聯網實現營銷模式的創新，增強競爭優勢。

　　隨著社會經濟的發展，我國經濟體制的改革，技術的發展等為證券行業的發展提供了新的機會和挑戰，我部在新的一年中，將會抓住機會，應對挑戰，不斷創新與改革，提高服務實體經濟的效率，助力實體經濟的發展。

　　文明規范服務自查報告 8

　　今年，我局開展了“服務基層服務群眾服務企業”作風整頓活動，我結合稽查工作特點和職能，從服務態度，服務效率，服務廉潔三個方面認真的進行了自查，現將自查情況報告如下：

　　一、存在的主要問題

　　1、政治理論學習深度不夠。我平時注重政治理論學習，能夠及時的學習新的稅收政策，法律法規，但是不夠系統全面，缺乏專研精神。在學習自覺性上還存在一定的問題。沒有對學習過的東西進行反思。

　　2、納稅服務的層次和標準還不夠高。在稅務稽查工作中，我一直把微笑服務，公平執法貫穿于整個檢查過程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監督與被監督的關系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋，少數納稅就是認定稅務稽查來檢查就是挑刺，執法就是代表罰款，而我有時沒有將服務看成是執法的有機組成部分，沒有從納稅人得實際出發，納稅人更需要的是便捷有效的稅務服務，而不是表面的笑臉相迎。

　　3、工作能力有待進一步提高。在處理一些具體工作時目光短淺，思維不夠開闊；考慮和安排工作時缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務，為了把工作做好主動想辦法的少，被動應付的多，不能認真的思考最佳的解決辦法；在日常的工作中，工作作風不夠扎實，缺乏爭先意識。

　　二、今后努力的方向

　　1、努力提高思想認識。加強黨的基層理論學習和政治理論學習，不斷提高自己的政治覺悟，用科學發展觀的觀點和方法指導自己的思想和工作，做到理論學習和實際工作相結合。

　　2、深化納稅服務內涵。在檢查過程中針對不同的檢查對象需求，為納稅人提供具有稽查特色的個性化服務和人性化服務。一是提供政策服務。發揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優勢，積極開展稅收政策的宣傳、輔導，答疑解惑，做納稅人的流動稅法宣傳站；二是及時提醒服務。查前提醒，提醒納稅人查前開展自查，給檢查對象一個糾錯的機會。作出的處理、處罰決定到期前及時提醒督促入庫，防止發生加收罰款等額外經濟負擔；三是查后建議服務。通過深入企業檢查，發現納稅人在財務、稅收、經營等管理方面存在的`問題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對性、可行性的建議，做到以檢查既促進稅收規范管理，又促進企業規范經營管理。

　　3、進一步加強業務學習，提高工作能力。要自覺的，刻苦的鉆研業務，靈活運用合理的方法和措施。遇到問題多思考多比較，虛心向周圍的同志請教，然后對比自身的情況進行總結，從而提高工作能力。

　　三、稽查工作納稅服務的建議

　　在稽查工作中如何更好的服務基層服務群眾服務企業，我認為應該做好幾下幾點：

　　1、稽查局應該建立完善執法監督事前、事中、事后監督的日常監督機制，從內部行政管理上促使大家重實體、重程序、重政策、重細節，規范執法行為，強化稅收執法考核，提高執法的透明度，切實維護納稅人權益。轉變服務觀念，保障納稅人合法權益，努力實現從管理本位向管理和服務并重轉變。

　　2、在送達《稅務處理決定書》的同時，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關政策，提前告知納稅人享有申請復議權、訴訟權等法律權利和義務及違反稅收法律的后果，將執行工作重點從追繳欠稅前移至防止欠稅的發生，使納稅人避免承擔加收罰款等額外經濟負擔。

　　3、實行稽查后回訪制度，通過稽查回訪，以《稽查建議書》的形式，從稅收政策規定、財稅制度差別及賬務處理等方面提出有針對性、可行性的建議，使企業在接受稅務機關的行政處罰后，及時從自身出發優化經營管理，規范賬簿設置，有效避免企業發生涉稅違法行為。

　　文明規范服務自查報告 9

　　根據市衛健委轉發《xx省衛生健康委關于進一步規范醫療服務行為的通知》要求，xx縣衛健局高度重視，迅速安排部署，要求全縣各醫療單位迅速開展醫療服務“九不準”行為進行自查自糾，發現問題立行立改。現將我縣醫療服務中違反“九不準”行為自查自糾情況匯報如下：

　　一、自查自糾情況

　　20xx年以來，xx縣衛健局先后開展全縣衛計系統行業作風整治、醫療服務“九不準”行為、醫療衛生行業重點領域專項整治“清風行動”、打擊非法行醫等專項行動，不斷推進全縣各醫療衛生單位規范管理、規范診療、規范服務。

　　（一）強化醫德醫風行風建設。

　　一是深入開展醫德醫風宣傳教育。大力加強正反兩方面典型教育，深入開展職業道德教育和紀律法制教育。

　　二是規范行政權力運行。為確保規范行政權力運行工作規范有序、長期有效的開展，我局不斷強化權力運行公開制度建設，建立和完善規范權力運行的長效機制，切實加強和改進行政權力運行的制約和監督。

　　三是扎實推進藥品和高值醫用耗材集中采購工作。嚴格執行省衛生廳《進一步規范醫療機構藥品集中采購工作的意見》，在全縣所有公立醫療機構實行了藥品網上集中采購，在保證質量的前提下，切實降低藥品的虛高價格。同時在基層公立醫療機構實行藥品零差率銷售，切實降低城鄉居民醫藥費用負擔。

　　四是嚴格規范診療收費行為。

　　1.嚴格規范診療行為。堅決糾正開大處方、過度檢查、過度治療問題，促進合理檢查、合理用藥、因病施治；

　　2.嚴格醫療機構財務和收費管理。加強醫院成本核算和內部分配管理，推進醫療機構財務管理規范化、制度化。要求所有醫療機構都要實行院務公開，切實做好醫療服務價格項目、收費標準、藥品和醫用耗材價格等信息的公開，嚴格實行費用清單制和費用查詢制。加強對醫療機構執行財務制度、價格政策和收費情況的監督檢查，堅決查處亂加價、亂收費等行為；

　　3.切實改善服務態度。廣泛深入開展“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動，要求廣大醫務人員切實改善服務態度，加強與患者的溝通交流，提高群眾滿意度；

　　五是認真落實醫務人員醫德考評制度。認真落實醫務人員醫德考評制度，所有公立醫療機構均開展了醫德考評工作，并把考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優和定期考核直接掛鉤，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

　　六是切實加強對醫療機構的行業監管。

　　1.大力加強公立醫療機構領導班子建設。加強對公立醫療機構領導班子成員的教育培訓，切實提高公立醫療機構領導班子成員的政治素質、管理水平和工作能力；

　　2.切實加強行業監管。嚴格執行《醫師定期考核管理辦法》等，加強對執業醫師執業行為的監管。

　　七是努力構建和諧醫患關系。不斷健全完善醫療糾紛處理機制，及時化解醫患矛盾。繼續扎實開展平安醫院建設，加強醫院治安綜合治理，構建和諧醫療環境，維護正常醫療秩序，促進醫患和諧。八是嚴肅行業紀律，加強糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作。對收受甚至索要患者及其家屬“紅包”，收受藥品和器材生產、經營企業商業賄賂，各種形式的'亂加價、亂收費、開單提成，開大處方、過度檢查、過度治療，以及醫療機構違反規定將醫務人員收入與科室經濟收入直接掛鉤等問題，發現一起，嚴肅查處一起，并按照規定追究有關領導的責任。

　　（二）規范醫療行業執業亂象。

　　一是深入開展打擊無證行醫行為。推行縣鄉層級監督，實行聯點工作機制，共查處無證行醫8起、取締8起、沒收違法所得10萬元、沒收藥品4箱、罰款10萬元。

　　二是進一步規范醫療機構執業行為。嚴把醫療機構初審報批管理關，對各鄉鎮衛生院己取得《醫療執業許可證》的醫療點進行檢查。共監督檢查各類醫療機構5家，下達監督意見書100余份，查處了醫療機構超范圍執業3家、醫療廢物處置不規范5家、共立案查處1起、取締3起、共計罰款10萬元。

　　三是強化醫療廢物、污水處置衛生監督檢查。開展4次對紅線范圍內醫療衛生單位進行抽查，對醫療機構醫療廢物不規范管理立案11起，罰款20萬元。

　　四是嚴厲查處生活美容場所非法從事醫療美容行為。共檢查醫療美容場所2家、生活美容場所5家，暫未發現該類場所有違法違規行為。

　　五是規范疫苗預防接種管理。檢查6家醫療機構均配備了冷藏設施設備、采用電腦掃碼登記、第一類疫苗的品種與接種方法進行了公示，并對疫苗接收、購進、分發、供應、使用及疫苗冷藏溫度進行了詳細的登記。

　　六是加大法律法規宣傳力度。通過宣傳車、宣傳版報等宣傳手段宣傳相關法律法規政策，發放衛生法律法規宣傳資料，為群眾答疑解惑，增強自我保護意識。

　　七是加強抗菌藥物使用的督查指導。重點對全縣醫療機構抗菌藥物品種、劑型、規格、使用量等臨床應用情況進行檢查，通過不定期監督檢查，促進醫療機構抗菌藥物臨床應用能力和管理水平的持續改進。

　　八是及時受理群眾投訴舉報。衛生健康綜合監督執法大隊受理醫療衛生投訴舉報7起，依法查處7起，查處率達100%，同時把處理情況及時反饋給當事人，信息反饋率達100%。

　　二、存在的問題及下段工作打算

　　通過自查，盡管我縣在強化醫德醫風建設，醫療單位依法執業，打擊非法行醫，規范醫療單位醫療廢物、污水等方面做了大量的工作，取得了一定的成績，但仍然存在如醫療機構部分硬件設施不全，影響醫療質量和醫療安全，醫務人員法制觀念淡薄，醫療廢物處置不規范等問題。下階段我縣將以此次自查自糾檢查為契機，對表對標省市要求，進一步查漏補缺、補齊短板、精準發力，為健康xx建設打下堅實的基礎。

　　文明規范服務自查報告 10

　　一年來，我院在街道黨工委和縣衛生局的正確領導下，以深化文明單位創建活動為目標，注重職工文明素質教育和醫德醫風建設，扎實開展文明服務活動，優化醫療服務體系，狠抓內涵管理，醫院在業務指標快速增長的同時，社會效益也得到明顯提升，醫院內外環境更趨和諧。先后獲得“山東省中醫藥特色鄉鎮衛生院”、“創建國家衛生城鎮工作先進單位”2項省級榮譽稱號，4項縣級先進單位表彰。現將自查情況報告如下：

　　一、加強了組織建設，有效提升醫院管理水平

　　醫院將文明建設工作作為促進自身建設，提升管理水平的重要載體，目標明確，促進醫院發展。

　　一是是加強醫院班子自身建設，重視隊伍的廉政勤政和團結協作建設，對重大事項如醫院規劃建設、聘任管理辦法等方面，采取院委會和職工代表共同參與科學論證民主決策。

　　二是注重中層干部隊伍建設，在本年度中，醫院綜合民意提拔了3位醫德醫風和技術過硬的年輕人到管理層，使年富力強的人才走上管理崗位，建立一支精業務懂管理的中層隊伍。

　　三是重視管理隊伍的素質教育和培養，通過開展學習十八大、十八屆三中全會精神、參加黨政理論等學習班，加強干部隊伍的政治思想教育，提升理論知識水平；

　　四是不斷深化醫院管理機制改革，完善全員績效管理，充分發揮科室和員工的主觀能動性，提高工作積極性，全面提高醫院的運行效率和服務水平，提升醫院的綜合競爭力。

　　五是完善文明建設長效機制。調整充實醫院文明建設領導小組，由院長親自掛帥，專人負責文明建設工作。定期召開工作會議，研究部署創建工作內容，做到了目標明確，措施到位，責任落實到位。圍繞年度中心工作，制定切實可行的文明單位建設工作規劃，做到了遠有規劃，年有計劃，把任務細化、分解落實到了科室和個人，從而加強了對文明建設工作的領導，保證了各項目標任務的完成。

　　二、加強了學習，強化載體功能，不斷促進醫院文化建設

　　一年來，我院通過多形式、多途徑地開展各項文體活動，加強業務知識、政治理論、法律知識等方面的'教育學習，不斷完善學習制度，建設學習型醫院，切實提高全員的綜合素質。

　　一是加強政治學習。堅持間周的院周會制度，醫院負責人選取中央重要會議時事、改革政策、新頒相關法規、先進事跡、警示教育事件等內容組織全院職工學學習。二是積極開展業務學習。年初制定了業務學習計劃，分全員性、部門、科室三種形式開展學習，集中學習與自學并用，并組織業務考試和技能比賽。各科室每月開展業務小講課、疾病查房、疑難病例討論等多種形式的業務學習。

　　三是貫徹“實力興院”方針，堅持以崗位培訓為重點，切實抓好低年資員工的崗前培訓和崗位練兵活動，舉辦責任護士、低年資護士技能比賽和全院護理考試。 四是加強法制教育，開展《侵權責任法》、《處方管理辦法》、《病歷書寫規范》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》等法律法規培訓，案例分析等形式強化學習效果。

　　三、規范行為，加強行風建設，切實維護病人權益

　　在醫療工作中不斷教育和引導醫務人員遵循醫務工作者道德規范，不斷完善自身修養，做德仁兼備的好醫生，一切從病人的利益出發。

　　一是結合“掛牌亮責踐諾”、“作風改進年”等活動分別采取到淄川、好生檢察室接受警示教育和聽取相關講座等形式開展行風教育和廉政教育。

　　二是開展“道德領域突出問題專項治理”自我剖析活動，加強社會公德和職業道德教育，書寫讀書筆記和心得體會，使全體醫務人員樹立正確的價值觀、職業觀，立足本職，誠信服務，扎扎實實為病人解決實際問題。

　　三是定期召開社會監督員座談會，重新聘任了10名監督員，讓他們“把脈”衛生行風，提出意見和建議，不斷改進工作。向病員發放調查表，加強行風監督。 四是實施年度醫德考評管理，為醫務人員建立醫德檔案，與其年度考核和晉升晉級掛鉤，形成激勵和約束機制。

　　五是為進一步加強藥品使用管理，每月開展處方點評并將不合理用藥情況進行點名公布，每月對藥品用量和金額雙前十位藥品實行排名和公布，每半年對醫院用量異常的藥品進行分析，實行限用或停用。

　　六是嚴格執行藥品平臺采購、處方點評等制度，從制度上保障藥品銷售中可能出現的不端行為，促進藥品合理使用。

　　七是規范診療行為，加強醫保、新農合管理，加大均次費用控制管理力度，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。

　　八是堅持以質量為核心的宗旨，加強醫療質量和醫療安全管理，定期開展醫患溝通技巧和醫療安全培訓，提高醫療質量。

　　四、優化服務、改善就醫環境，努力提高群眾綜合滿意度

　　一是簡化就醫流程縮短病員就醫時間，加大投入提高工作效率，對易出現擁擠的新農合、藥房窗口更換升級電腦，減少病人窗口排隊的次數和時間。

　　二是加強窗口人員技術培訓，制定標準服務流程，將服務質量與績效分配掛鉤，促進服務態度的改善和服務技能的提高。

　　四是加強醫院環境建設，爭取街道政府支持，對門診病房樓進行裝修，對院內地面硬化亮化處理，美化室內外環境，積極開展了愛國衛生活動，為病人創造整潔舒適的就醫環境。隨著就醫環境不斷改善和各項服務措施的實施，病人的綜合滿意大幅度提高，平均綜合滿意度達到96%以上。一年來共收到病人錦旗5面.

　　五、提升技術和服務水平，全面促進醫院的快速發展

　　醫院院制定“技術惠民”的“兩進兩出”新目標：

　　一是把新儀器引進來。先后籌集資金106萬元引進500毫安X光機、飛利浦彩超等儀器設備。

　　二是把優秀專家請進來。邀請縣人民醫院專家來院開辦“學規范提內涵”為主題的臨床護理和病歷規范知識專題講座。與縣人民醫院結成幫扶對子，縣醫院專家定期到院坐診，門診、醫技多個科室與縣醫院開通遠程會診，讓群眾在家門口就能享受到縣級醫院診斷水平。

　　三是把專業人才派出去。共選派4名同志分別到148醫院、淄博市中醫院、濱州市人民醫院等三級醫院開展多領域學習進修，提升專科服務水平。

　　四是鼓勵職工學習提高。給自學職工提供交通費、假期等便利措施，鼓勵學習上進，2名同志在讀在職研究生，3名同志學習函授本科教育。

　　六、熱心公益事業，扎實開展文明創建活動

　　一是成立志愿者服務隊，深入開展“愛心天使志愿服務“、“執業醫師下基層”、“醫療服務能力提升幫扶”、“服務百姓健康行動”等活動，定期深入街道、社區、敬老院等地為群眾開展義診、舉辦健康講座活動。32名執業醫師與16處中心衛生室結成幫扶對子，定期下村開展義診講座活動。

　　二是關愛弱勢群體，奉獻社會。為敬老院老人免費查體，走進建筑工地、學校、企業宣傳健康保健知識，在集市“擺攤”義診，開展活動達32次，約有1萬多名群眾受益。組織開展“健康夜校”活動，利用晚上時間先后8次深入農村開展健康知識講座。積極組織職工開展“慈心一日捐”、義務獻血等活動。

　　通過自查，我院文明建設工作主題鮮明，內容新穎，形式多樣，富有成效和創新性，圓滿完成了文明建設各項目標任務，取得了較好的成績。但是，與上級要求相比，還存在問題和不足，如思想教育還不夠深入，創建工作還存在死角。在今后的工作中，衛生院將進一步加大力度，戒驕戒躁，力爭把文明單位建設工作做的更好。

　　文明規范服務自查報告 11

　　自醫院創建市級文明單位以來，在縣委、縣政府和衛生行政部門的領導下，堅持以病人為中心，以優質服務，救死扶傷，全心全意為人民健康服務為宗旨，強化職業道德建設，加強基礎設施建設，塑造醫院文明形象，以提高醫院的整體水平為目的，以創建省級文明單位為目標，堅持“兩手抓，兩手都要硬”和精神文明重在建設的方針，把政治思想教育、職業道德教育和精神文明建設有機地結合起來，在精神文明內涵外延，硬件軟件建設上下功夫，取得了豐碩的成果，促進了醫院的三個文明建設。全院干部職工的整體素質顯著提高，以病人為中心，以質量為核心，敬業愛崗，無私奉獻，文明行醫，優質服務蔚成風氣，院容院貌煥然一新，樹立了現代化文明醫院的良好社會形象。圓滿完成精神文明建設各項工作任務，現將自查情況報告如下：

　　一、班子務實，發揮作用明思路

　　院領導班子注重團結進取，求真務實，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致，模范執行黨和國家的方針政策及上級主管部門的指示，自覺將精神文明建設納入經常化、制度化、規范化軌道。醫院把文明單位建設作為一項經常性、長期性的工作，納入重要工作日程來抓，成立了精神文明建設領導小組，專人負責精神文明工作，做好各項基礎工作的貫徹落實，以及各種文字、照片及視頻資料的整理歸檔工作，真正做到了“一把手抓兩手”，形成了黨政工團齊抓共管的合力。積極總結創建工作中的經驗和不足，圍繞年度中心工作，制定切實可行的文明單位建設工作規劃，做到了遠有規劃，年有計劃，月有活動，并實行綜合目標責任制，層層簽訂目標責任書，把任務量化、細化、層層分解落實到了科室和個人，做到組織、人員、任務賞罰落實，從而加強了對精神文明建設工作的領導，保證了各項目標任務的完成。

　　二、教育為本，樹立行業新風尚

　　多年來，醫院一直注重開展以“愛崗敬業、崗位奉獻”為主題思想教育，堅持抓職工素質提升、醫德醫風、職業道德教育不放松，從而引導職工開展以病人為中心，文明服務，優質服務的醫療行為。同時，定期舉辦醫護人員禮儀培訓、禮儀競賽，開展爭創“星級護士”、“文明醫生”、“先進科室”等多種精神文明創建評選活動，并在全院廣泛推行“高雅、禮貌、和藹、謙虛、廉潔”的.十字文明服務準則，造就了職工醫療行為的禮儀化，樹立了醫療行業的新風尚，取得了顯著成就。醫院放射科被評為市級“青年文明號”，內兒科、外科、婦產科、門診治療室等科室先后獲得全縣“十佳青年文明號”，“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。

　　三、增強素質，文明施醫樹形象

　　醫院在醫護人員中開展“敬業愛崗，做合格的醫護人員”、“敬業守德，崗位成才”等創爭活動，通過學習優秀人物華益慰、喬淑萍先進事跡，舉辦“假如我是一名患者……”討論會等實踐活動，引導員工把個人的奮斗目標、利益追求統一到醫院整體的共同目標、共同價值和共同利益上來，真正確立了“以病人為中心”、“服務人民、奉獻社會”的優質服務理念，提升了醫院在社會公眾中的形象。近年來，醫院榮獲“全市醫療服務先進集體”、“縣級文明單位標兵”、“園林式單位”、“三下鄉”工作先進集體、“文明行業示范點”等稱號。涌現出了“全國中醫醫院優質護理先進個人”賈錕、全省優秀醫務工作者于鳳英、全省優秀護士陳菊英、市先進工作者李長虹、市青年崗位能手王剛、縣勞動模范關曉玲等先進典型。

　　四、優化服務，以人為本促發展

　　醫院圍繞患者“五個明白，五個知道、八項權利”，改善就診軟環境。不斷創新服務形式和內容，向廣大患者提供熱情、周到、平價、優質、滿意的醫療保健服務。在門診一樓大廳安裝了大型電子顯示屏和閉路電視，全天公示醫療信息、醫療收費項目及價格、藥品價格、宣傳醫院理念等；在大廳設立開水供應點；推行節假日照常應診制度，做到隨到隨檢查隨出報告；對老年人、危重癥病人由工作人員全程護送診治；對收費、取藥窗口采取多人工作制，每環節不超過5分鐘；實行城區救護車免費接送病人，低價接送和轉診遠程病人；實行住院病人簽字同意后付費制度；實行病人住院住院費用“一日清單制”、“首診負責制”和病人選擇醫生制度，對出院病人進行回訪，定期發放病人征求意見表，主動改進服務，增強了醫護人員的誠信服務意識。

　　五、文化建設，增強職工凝聚力

　　醫院設計了中醫“懸壺濟世”的院徽，制定了以“仁愛、和諧、精誠”為核心理念的院訓。醫院在景觀設計中處處體現“大醫精誠”精神，著重突出在環境形象和內部裝飾上體現中醫藥文化風格與特色，設置了中醫藥特色突出的醫院文化長廊、涼廳、雕塑；在候診區、診室、辦公區域等懸掛了中醫名人畫像、名人名言、毛筆字畫等含有中醫藥元素的陳設及裝飾；大廳和走廊內布置了宣傳介紹中醫藥基礎知識、養生保健方法、中醫藥防治疾病方法、中藥煎煮常識以及我院中醫特色療法的仿古式展板和貼畫。從整體上營造了濃郁的中醫藥文化氛圍，使中醫藥文化的核心價值觀潛移默化成為醫護員工的價值準則，為醫院的發展注入了持久的動力。

　　醫院文化建設離不開廣大職工生動活潑的精神文化生活，醫院通過黨支部、工會、團支部等黨群團組織積極開展豐富多彩、寓教于樂的文化生活，陶冶職工情操。支部每年組織黨員參觀紅色革命教育基地，重溫入黨誓詞，進行愛國主義、集體主義教育等。工會積極開展為職工送溫暖活動，舉辦職工書法攝影剪紙比賽、職工運動會、各類文藝演出等。通過豐富多彩的活動緩解了員工的工作緊張度，釋放了心里壓力，增強了員工的凝聚力、向心力和團隊精神。

　　六、美化環境，溫馨舒適為患者

　　針對縣中醫院地域狹窄、缺乏發展空間的實際，縣委、縣政府統籌謀劃，做出了將縣中醫院整體遷建的決定，20xx年在風景秀麗的濕地新區劃撥土地105畝，建設新的中醫醫院。20xx年12月，新建醫院整體建成并正式投入使用，建筑面積32379.8平方米，總投資1.06億元，包括門診綜合樓、住院樓、國醫館、消毒供應室及洗衣房、職工宿舍及食堂和院內綠化、硬化、美化、亮化及附屬工程設施。醫院建成后，新成立了神經外科、風濕骨病科、ICU、體檢中心、血液透析中心、內窺鏡中心、驗光配鏡中心、高壓氧艙等8個臨床醫技科室，進一步拓展了業務范圍。醫院堅持以人為本，為患者服務的理念，提出了設施賓館化、環境園林化、服務標準化、病房家庭化的“四化”目標，在新建樓內安裝了電梯、中心供氧、智能呼叫以及病房新風系統等設施，病室內均設有衛生間，配備了電話、電視、可折疊式陪護椅，使患者感受到濃濃的家庭化氛圍；通過增加收費、取藥窗口，設計制作醒目、規范的導視牌，簡化了服務環節，縮短了病人等候時間，方便了患者就醫。在院內增設霓虹燈、指示燈，安裝噴泉，建設人工湖，修建涼廳，栽花種草植樹，進一步美化綠化了醫療區，建成了病人休閑、療養、欣賞于一體的中心花園，整個環境實現了室外園林化，室內家庭化。為廣大患者營造了一個優雅、舒適、整潔、溫馨的就醫環境。

　　七、質量創新，突出特色創名牌

　　醫院要發展，質量是保證，人才是關鍵。新區醫院建成后，新購置了西門子螺旋CT、四維彩超、DR、高壓氧艙、膠囊內鏡、血液透析機、全自動生化分析儀、電腦中藥汽療儀、中藥熏蒸機等較為先進的醫療設備50余臺(件)，現設備總值達6000多萬元，滿足了各科基本和特需醫療需求。近三年先后選派70余人赴省內外各大醫院進修學習，強化醫務人員繼續教育，定期舉辦學術講座，組織開展中醫基礎理論、操作技能培訓考核及醫師“規范化培訓”等，切實加強人才培養，夯實業務基礎。燦爛的文明之花結出了豐碩果實，經過不懈努力，各科室積極開展新業務、新技術30余項，完成市級科技成果6項，縣級科技進步獎11項。打造了一批省、市、縣級重點專科，其中糖尿病專科、中醫兒科被省衛計委確定為省級重點中醫藥專科，針灸理療康復科被確定為全省農村醫療機構中醫特色專科，腰椎病專科被確定為市級重點專科、眼科、肛腸科、皮膚病專科被確定為縣級重點專科。院內自主研制開發的喘咳安丸、佛香膠囊等8個特色制劑品種，經省藥品監督管理局批準獲得批準文號，并被列入高臺縣新型農村合作醫療及城鎮職工、城鎮居民醫療保險藥品報銷目錄。醫院真正成為了讓群眾信賴、特色突出的中醫醫院。

　　八、衛生下鄉，公益活動惠百姓

　　醫院不斷拓展服務外延，樹立新時代白衣使者的良好形象。多年來積極參加全縣“衛生下鄉”活動，免費在全縣各鄉鎮和鄉鎮敬老院開展診療活動，發放常見病防治知識等宣傳資料。參加全縣“青年志愿者”活動及“世界防治結核病日”、“科技宣傳周”宣傳咨詢活動，為群眾提供聽診、測血壓等服務。組織醫務人員為結對幫扶村——駱駝城鄉堿泉子村困難農戶送去價值3萬余元的大米、化肥等物資，為村委會捐贈了現金3200元和價值2萬元的紅磚物資，多次組織醫務人員為堿泉子村群眾提供常見病診療等義診咨詢服務，減免醫療費用、檢查費用13600余元，贈送價值2100多元的院內自制藥品，發放健康宣教資料8900余份。

　　九、接受監督，廉政建設為群眾

　　醫院通過開展黨的群眾路線教育實踐活動、“三好一滿意”活動，切實加強作風建設，建立健全了教育、制度、監督并重的懲治和預防朽敗體系，認真落實領導干部廉潔自律的各項規定和黨風廉政建設責任制。實行醫院對社會、科室對醫院、個人對科室的三級承諾制，自覺接受社會、群眾監督，廣泛征求社會各界意見，發現問題及時解決。定期召開社會監督員座談會，堅持與患者簽訂《醫患協議書》，每月定期不定期發放“患者問卷調查表”，公布舉報電話，真正為廣大群眾提供高效、優質、規范的醫療保健服務。

　　通過自查認為，醫院精神文明建設工作主題鮮明，內容新穎，形式多樣，富有成效和創新性，圓滿完成了精神文明建設各項目標任務，取得了較好的成績。但是，與上級黨委的要求相比，還存在問題和不足，如思想教育還不夠深入，職業道德方面還存有死角，還有待于在今后的工作中加大力度，制定措施，盡快解決，在今后的工作，我們將戒驕戒躁，不懈努力，讓精神文明建設工作再上新臺階。

　　文明規范服務自查報告 12

　　根據市區對《20xx年成都市窗口行業文明狀況測評體系》（省略版）和《20xx年成都市迎接全國城市文明程度指數測評實地考察點位達標標準》要求，我院對照標準認真開展了自查自測工作。從自測情況來看，我院已基本完成了相關測評指標，現自查匯報如下：

　　一、 加強領導，嚴密部署

　　我院始終高度重視全國文明城市的創建工作，將創建工作作為醫院文化建設的一項重要內容來抓，多次召開專題會議研究落實。與臨床醫療工作同檢查、同部署、同考核。在組織上，成立了院長任組長，分管院領導任副組長，相關科室負責人任成員的領導小組，緊扣文明城市測評指標，制訂了工作實施方案，細化了任務目標，夯實工作職責。管理上，修訂完善了相關規章制度，并由工作小組牽頭，定期督查考核。在宣傳上，院科分級召開動員會，印制控煙等宣傳資料，制作宣傳展板，張貼宣傳畫等文明創建標牌，多宣傳、多動員，促使職工人人知文明之理，個個行文明之事。多措并舉，有力推動了醫院文明創建工作的深入開展。

　　二、緊扣標準，嚴格落實

　　作為窗口單位，我院承擔著控煙、規范服務等測評指標。我們的主要做法是，將文明城創建工作與二級醫院評審工作、醫院文化建設工作有機結合，嚴格落實。

　　（一）文明創建，志愿先行。志愿者服務情況是一個單位文明狀況的重要體現，我院團委牽頭成立了醫院志愿者服務隊，將志愿服務深入到各個崗位。門診設立導醫處，及時提供導醫、咨詢服務。為行動不便者提供輪椅，為不熟悉就醫環境者提供引導服務，為病患集中科室提供分診服務，為老弱殘患者提供一陪一全程服務。病房志愿者開展了優質護理服務，設立溫馨病房，溫馨的問候，貼心的護理，深深打動了患者和家人，密切了醫患關系，提高了文明程度，為文明創建工作做出了突出貢獻。此外，我院志愿者服務隊還開展了無償獻血、關愛空巢老人健康查體等活動，真正寓文明創建于具體工作之中，做到了文明創建，志愿先行。

　　（二）建章立制，規范提高。完善健全規章制度，用制度來約束、規范、提高醫療服務工作也是我院文明創建活動的重要內容。一是在充分調研的基礎上，我院進一步完善了制度管理工作。每個崗位都有服務標準、崗位職責、服務流程，嚴格落實承諾服務制、首問負責制等規章制度，做到上墻公示、匯編成冊。二是多動員、多培訓、多考核。利用全院職工會、科室主任會等形式，充分宣傳文明創建知識，動員全員參與文明創建；結合每周、每月的業務定期檢查考核工作，來定期督導檢查文明創建和規范服務工作。三是打造平臺，巧借載體，深入鞏固文明創建工作。首先，我院出臺了《xx醫院規范服務行動工作方案》，開展了以“規范服務行為，提高服務水平”為主題的規范服務行動。針對全部診療工作及各窗口科室做出了規范要求，通過有針對性的自查整改，上級部門集中監督檢查，進一步提高了全院服務水平和服務能力。其次，結合“三好一滿意”活動，我院開展了“爭創群眾滿意單位、爭當群眾滿意窗口、爭做群眾滿意標兵”的“三爭”活動，制定下發了實施方案，明確了“三爭”活動內容和標準，要求嚴格落實“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，強化服務窗口的日常業務，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的.服務環境。通過系列活動的開展，進一步提高了規范服務的能力，極大推進了文明創建活動。

　　（三）強化控煙，無障通行。作為醫療單位，倡導禁煙責無旁貸。一是發放控煙健康宣傳資料，設立控煙門診，開展控煙咨詢，強化控煙宣傳；二是定期維護、更新控煙提示牌，用溫馨的提示來感染人、教育人，創造健康優良有序的就診環境；三是建立志愿者控煙服務隊伍，及時勸阻吸煙者，室外設立吸煙區，疏堵結合；四是強化內部管理，醫務人員全體禁煙。成立了創建無煙醫院項目領導小組，制訂了實施方案，召開了工作動員會，部署了創建工作。設立了控煙宣傳員、督導員和巡視員，嚴格考核標準，嚴厲兌現獎懲，要求無煙科室、無煙醫院的目標如期實現。

　　為方便殘障人士就診，我院專門建設了殘障人士通道，在門診、急診等科室提供特需用品，從殘障人士需要出發，便利他們的通行就診需求。就診過程中我們進行全程服務，無論是就診、轉科、轉院，要求有人送、有人接，全程無縫隙服務，將其作為我院的一項特色服務項目來抓，取得了良好的社會效益。

　　近年來，我院抓硬件、提軟件、雙促雙提高，在文明城創建工作中取得了一定成績。下一步，醫院將繼續加大自查自糾力度，加強薄弱環節的整改，夯實醫院文明基礎，爭取以最佳面貌迎接公共文明指數測評，為創建“文明醫院”、“文明城市”而努力。

　　文明規范服務自查報告 13

　　根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：

　　一、加強組織，深入學習。

　　我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯社轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我社的優良服務形象。

　　二、檢查中發現的.主要問題。

　　1、我社現有人員緊缺，大堂經理和VIP專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

　　2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

　　3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

　　4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

　　5、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。

　　對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。

　　二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

　　三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

　　文明規范服務自查報告 14

　　根據安徽省銀行業協會《關于對<中國銀行業文明服務公約> 等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》(亳銀協發【2011】19號)、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我行緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》(以下簡稱《服務公約》)及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：

　　一、加強組織，深入學習。

　　我行結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的'領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》(銀協發201041號)、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。

　　二、檢查中發現的主要問題。

　　1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

　　2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

　　3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

　　4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施

　　一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。

　　二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

　　三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我行服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

　　文明規范服務自查報告 15

　　一、加強組織領導，統籌安排

　　亳州市分行為了進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》及實施細則，積極響應中國銀行業協會在銀行業開展文明規范服務系列活動的倡議，市分行及時成立了領導小組，組長王登山，副組長賈東升，各科室為領導小組成員。要求各農發行(部)也相應成立了領導小組，全轄農業發展銀行按要求制定了活動方案。通過加強組織建設、明確分工、落實職責、強化責任，形成領導親自抓、分管具體抓、部門配合抓、全員共同抓的良好格局，以推動文明規范服務工作健康順利開展。踐行《中國銀行業文明服務公約》活動中，各縣支行、農發行各科室都能把文明規范服務工作擺上重要議事日程，落實崗位責任制，精心組織，用心謀劃，突出重點，狠抓落實。

　　二、加強宣傳教育，營造環境

　　一方面加強對全轄農業發展銀行員工開展文明規范服務活動的宣傳教育，增強服務意識、服務理念和綜合素質，為提升服務質量和水平打下堅實的基礎。組織全體員工反復學習《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》、《中國銀行業文明規范示范單位考核標準》、《銀行業從業人員職業操守》、《中國銀行業自律公約》、金融法律法規、業務操作規程和金融業務知識，以及先進個人、先進單位的典型經驗等有關學習教育材料，通過采取專題學習、輔導講座、崗位培訓和演講競賽等方式方法增強學習教育的針對

　　性和效果，以強化全員的思想認識和服務意識，提高員工的整體綜合素質和職業道德標準，建立農業發展銀行健康的企業文化。另一方面加大對行務會公眾和客戶的宣傳教育力度，形成農業發展銀行和行務會互動，爭取行務會公眾的理解和支持，為營造和諧金融環境提供有力的行務會保障。第三，在全轄農業發展銀行全面推行規范化服務活動。要求各農發行全面推廣服務用語，搞好限時服務。所有一線窗口人員要熟記會背21條“文明用語”，禁止使用89條“服務忌語”。市分行將進行不定期檢查，并把檢查情況通報全轄，按照《細則》中的有關規定進行處罰。逐級簽訂服務公約。市分行對各支行、部主任，主任對每個員工簽訂服務公約。對違反服務公約的，特別是經顧客舉報屬實的，要采取措施，或調離原崗位，或給予其它相應處罰，直到其服務水平提高后方準予上崗。市分行對此項工作實行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進行考核，市分行再進行考核，對考核不及格的要再次補考，直到完全掌握文件內容。實行監督員制度。市分行在行務會上聘請30名文明服務監督員，制定監督員獎勵辦法，定期不定期召開監督員座談會，切實加強文明服務的監督管理。

　　三、創新服務載體，延伸內容

　　在工作中，我們找準文明規范服務的切入點，積極運用有效載體，大力開展文明規范服務活動，不斷深化服務文化的內涵。一是以開展“文明規范服務月”活動為載體，營造農業發展銀行文明規范服務的轟動效應。要認真貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和省農發行關于開展文明規范服務活動的要求，通過以開展“構建和諧金融環境，塑造和諧服務形象”為主題的“文明規范服務月”活動，展示農業發展銀行開展文明規范服務活動，提升服務形象的決心和信心。同時，以開展爭創“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務窗口”、“青年技術崗位能手”等爭先創優活動為指導，形成內強素質、外樹形象的良好格局，促進“文明規范服務”活動深入持久開展。二是以開展送金融產品下鄉活動為載體，推介和展示農業發展銀行服務支持新農村建設的宗旨和目標。農業發展銀行信貸人員深入村組農戶，鉆進大棚，與農民談致富，論種養，說市場，宣傳金融法規，普及金融知識。積極組織開展營銷宣傳活動，懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊，設置宣傳臺，大力推介農業發展銀行《服務公約》、《服約承諾》、業務范圍、有關政策規定和農業發展銀行宗旨及惠農政策，不斷擴大農業發展銀行的`影響。同時，主動推廣普及金融知識、法律法規，開展問卷調查和服務評價等活動，認真吸取客戶和公眾的意見和建議，為進一步改善和搞好文明規范服務提供依據。三是以開展銀企座談會活動為載體，加強溝通了解和互動。在工作中，我們以召開銀企座談會形式，邀請企業代表，黨政有關領導、部門、黨風行風義務監督員、行務會有關代表等部門和人員參加，向他們匯報農業發展銀行開展文明規范服務、經營管理、履行職能職責和存在的問題等方面情況，以及下步開展工作的措施，并請他們就農業發展銀行文明規范服務等方面存在的問題和不足提出意見和建議。通過開展銀企座談活動增強溝通了解，掌握各方面信息，面對面解惑釋疑，為下步工作提出針對性的意見和措施。與此同時，開展文明規范服務活動與精神文明創建活動相結合，與企業文化建設、

　　發展戰略、業務績效、評先評優、考評考核相結合，把文明規范服務活動滲透到各項工作之中，深化了服務文化的內涵和品質。

　　四、加強監督考核，促進長效機制建設

　　為加強長效機制建設，嚴格考核，努力促進文明優質服務活動制度化、規范化。我們努力抓好制度建設和落實工作，把文明規范服務工作引向深入，樹立農業發展銀行文明規范服務新形象。一是建立學習培訓機制，為開展文明規范服務工作提供精神保障。我們牢固樹立以人為本的理念， 通過落實培訓學習制度，從思想認識、意識觀念和業務技能等方面，加強對員工的教育學習，對從業人員職業操守、金融法律法規、業務操作技能，以及有關金融業務知識為主要內容的學習培訓計劃，采取辦班培訓、崗位培訓、專題輔導、經驗交流、演講比賽等多種方式落實培訓內容和計劃。同時，我們加強對學習培訓的組織領導，嚴格考勤考核，把學習培訓與員工競崗、輪崗相結合，提高質量和效果。二是建立協調機制，為開展文明規范服務提供資源保障。首先我們建立健全了部門協調配合制度，明確組織構架、任務區分和協調配合方式；其次建立健全了目標責任制，明確職能職責和考核辦法。三是建立考核機制，為開展文明規范服務提供動力保障。我們把開展文明規范服務工作納入考核內容，實行目標責任制管理，與業務工作同布置、同安排、同檢查、同考核、同獎懲，以確保文明規范服務工作制度化、規范化，并深入持久地開展

【文明規范服務自查報告】相關文章：

文明規范服務自查報告03-24

文明規范服務培訓心得09-19

銀行服務規范自查報告04-12

規范服務口號匯集04-14

規范辦學自查報告12-30

規范辦學自查報告02-10

規范行為自查報告08-24

規范管理自查報告06-28

教學規范自查報告10-26