xx縣局辦稅服務廳現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學文化程度7人，大專文化程度5人，擔負著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務。

　　一、辦稅服務廳建設標準，設置規范

　　(一)功能分區標準化。辦稅服務廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優質的辦稅環境，嚴格按照總局大廳規范化建設，設置辦稅服務區、自助服務區、咨詢輔導區、等候休息區4大服務功能區。在辦稅大廳安裝電子監控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務區。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發現錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務評價系統，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺POS刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區放置4臺外網機、1臺打印機，開通無線局域網，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進行網上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務承諾書、辦稅時限等公開信息。3、在咨詢輔導區，配備12366遠程坐席電話、意見箱和舉報箱，領導值班臺、導稅臺。4、在等候休息區，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復印機，安排專人為納稅人提供打字、復印等各種人性化服務。(二)窗口職能標準化。辦稅服務區設立了綜合服務和發票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務窗口負責稅務登記、申報征收、文書受理、認證報稅、票證開具等涉稅事項，發票管理窗口則負責與各類發票的發售、代開等有關的服務事項各功能區設置規范，設施設備齊全，動轉正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業務的需要。

　　二、落實服務制度、提供優質服務

　　立足服務本質，不斷創新服務方式，完善服務措施，逐步形成具有特色的納稅服務體系。制定了《“一站式”納稅服務實施辦法》、《辦稅服務廳文明用語規范》、《文明辦稅行為規范標準》、《文明辦稅“八公開”制度》等規章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務標準：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見虛心，解答咨詢耐心。“四一”即一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴格落實“四時”服務，即限時服務、即時服務、約時服務、延時服務，提高了服務質量。1、一站式服務，納稅人到稅務機關辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務廳辦理，按照需要當場辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現象。2、切實執行領導值班制度和導稅服務制度，規定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業務科室科室長在辦稅服務廳領導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時突發事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業務，回答納稅人咨詢，輔導納稅人填寫有關表格，提高辦稅效率。3、延伸服務。開設xx國稅納稅服務QQ群，通過QQ群公示稅收政策、網上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務的外延，提供延伸性納稅服務，如提醒服務，包括辦證提醒、申報提醒、發票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等;延時服務，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結束而結束，必須在該業務處理完畢后方可下班;預約服務，納稅人在節假日、休息時間因業務需要，向辦稅服務廳電話預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務;全程服務，即實行全程為納稅人辦稅服務。限時服務，在規定的時間內為納稅人提供優質的涉稅服務，拓展和地稅部門、交警部門的聯合辦稅。4、實行“兩簡”服務，按x局相關要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務登記、認定管理、發票管理、證明管理、稅收優惠及稅政業務、申報征收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質資料報送、網上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權前置的流程簡化、即辦事項的重復申請、等六大類問題進行了優化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。

　　三、加強學習培訓，不斷提高干部隊伍素質

　　不斷地學習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務廳工作人員先后在稅收業務、服務禮儀方面參加了培訓，進一步提高了工作人員素質。一是4月份參加全州的稅務行政禮儀培訓班，二是縣局組織學習了稅法、納稅評估、稅源監控、計算機操作等知識。三是組織學習閱讀《xx省國稅系統納稅服務規范與標準》，統一服務方式，規范服務流程，逐步打造禮儀化、規范化、標準化的新型辦稅服務廳。四是制定了《納稅服務工作績效評價辦法》，對前臺人員業務工作、服務質量進行細化、量化。

　　四、嚴格工作紀律，規范納稅服務

　　辦稅服務廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風紀，言行規范。樹立依法服務意識，做到公正文明執法，實現文明服務從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽光服務，規范服務，讓納稅人從心底對辦稅服務廳的服務完全認可。

　　五、開展活動，增強活力

　　縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協作精神。