為充分發揮工商行政管理職能，提高廣大消費者的消費維權意識，真正把12315消費維權平臺打造成一個家喻戶曉的公眾品牌，鏡湖區工商分局、區消費者協會結合轄區實際，把加強12315消費維權品牌建設作為構建和諧消費的一個重要支點，并向大型超市(商場)、學校、社區延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評價”的運轉平臺，實現了哪里有工商監管，哪里就有12315維權的前哨和觸角。現就鏡湖區消費者權益保護工作開展情況進行了認真的自查總結，具體情況報告如下：
一、消費者權益保護總體工作部署、工作實效和工作創新情況。
鏡湖區工商分局、區消費者協會對省局、市局消保工作精神進行了傳達貫徹，并向各工商所、消協分會強調：一定要深入貫徹落實科學發展觀，積極服務科學發展和推進加快轉變經濟發展方式，開拓創新，扎實工作，全面推進消費者權益保護工作效能建設，積極促進經濟平穩較快發展和維護社會和諧穩定，以更加優異的成績迎接黨的十八大勝利召開。鏡湖區工商分局、區消費者協會在全國工商系統消費者權益保護工作會議召開之后，于3月8日召開全區消費維權工作會議，布置落實全區消費維權工作，得到了區委、區人大、區政府的大力支持。
二、12315行政執法體系“四個平臺”建設情況。
1、12315消費維權工作平臺工作情況。截止2012年10月31日，區工商分局消保工作今年共辦理平臺流轉工單1000余件。按照市局要求，做到事事有回音，件件有答復。
2、“訴調對接”工作機制與“一會兩站”規范化建設情況。一是建立了“訴調對接”工作機制，2012年度區消協與區法院、區工商分局協調制定了“訴調對接”工作機制，為最大限度地化解消費糾紛，減少訴訟，及時有效地保護消費者合法權益邁出了一大步。堅持以調解止爭議，以和解促和諧，以和諧促發展的工作目標。進一步規范和完善了“訴前調解”工作機制，最大限度地化解糾紛，減少訴訟，降低消費者維權成本，使之成為消費者維權的又一“利劍”。二是大力推進我區“一會兩站”建設，2012年我們在全區范圍內全面建立了“一會兩站”陣地，為創新消費維權服務模式，積極開展形式多樣的消費維權活動又做出了積極的貢獻。三是加強培訓工作，進一步提高基層工作人員的整體素質。區消協組織舉辦了兩期全區消協系統和“一會兩站”工作培訓班，加強了對消協“一會兩站”骨干的培訓，提高了基層消費維權工作人員的業務素質。目前鏡湖區共有18個消費者協會分會，46個消費者投訴站和12315聯絡站，按照“八基”要求逐步進行了規范，力達“一會兩站”規范化、現代化、網絡化建設，今年共受理申訴145件，調解成功145件，為消費者挽回經濟損失5.5萬元，充分發揮了基層維權組織的作用，凈化消費市場。促進社會消費和諧穩定。
3、12315“五進”推進情況。市局部署此項工作后，鏡湖區分局及時召開了專題會議，成立了“12315五進”領導小組，制定了“五進”方案。鏡湖區共9個工商所，按照文件要求，全區共建立54個維權服務站，1個示范點，并全部規范到位，按職責制度進行工作，受理投訴數量17件，爭議金額9958元，和解17件，和解率100%。分局還統一制作了60塊維權服務站標牌和100張標貼，有力的推動了“五進”工作的開展。
三、流通領域商品質量監管和有關服務領域消費維權工作情況。
1、流通領域商品質量監管情況。2012年以來，鏡湖區分局按照市局部署開展消防產品類、紡織產品類、辦公用品類、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組，對抽檢不合格的商品，已立案進行查處。另外積極開展商品市場專項執法檢查，“家電下鄉”市場專項整治，流通領域有機產品認證標志監管工作等各類專項行動，對轄區內的“家電下鄉”產品及流通環節有機產品的認證標志進行了規范。
2、消費侵權違法案件查辦工作情況。截止2012年10月，鏡湖區分局共辦理產品質量類案件20件，罰沒款20.5萬;辦理利用格式合同侵犯消費者權益案件26件，罰沒款6.41萬元;辦理食品安全類案件77件，罰沒款32.87萬。
3、服務領域消費維權情況。鏡湖區分局高度重視服務領域消費維權工作，在工作會議上組織學習了國家工商總局《關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的指導意見》(工商消字〔2011〕222號)文件，并部署了相關工作。各工商所、科室依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《公司法》、《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《合同法》、《無照經營查處取締辦法》和國務院賦予的職能，對轄區內的壟斷、不正當競爭、虛假違法廣告等行為進行了嚴厲查處，并加強合同、廣告等監管，依法受理和處理消費者申訴舉報等工作。通過加強有關服務領域消費維權工作，切實保護了服務領域消費者的合法權益，促進了服務業健康有序發展。
四、深入開展消費教育與指導工作，提高消費者的自我保護能力和理性、安全、科學的消費意識。
開展消費教育是培養消費者安全、科學的消費觀念和維權意識，提高消費者自身素質的一項重要教育活動。根據《關于開展消費教育和消費引導工作有關問題的通知》(工商消字〔2009〕86號)和全國工商系統消費教育引導暨基層消費網絡體系建設工作會議的部署，區消協根據本區工作和實際，以《消法》教育形式開展和指導工作。
1、組織參加全市打假維權成果展銷活動的登記上報及送展、送銷工作。鏡湖區工商分局根據市工商局統一部署，將打假維權的成果展銷提前進行了登記上報，并參加了市工商局統一組織的送展、送銷工作。本次大家維權成果展銷活動，鏡湖區共送展、送銷物資兩車，包括白酒類、紅酒類、紡織類、電器類等共12大類物品。
2、為了組織開展好紀念“3·15”國際消費者權益日活動，切實做好保護消費者合法權益工作，區工商分局和區消協聯合下發通知，要求各消協分會、工商所將“消費與安全”年主題活動作為“3·15”的主線和重點，周密組織、精心安排，與區司法局質監局、衛生局、物價局聯合組織開展了一系列紀念活動。區政府還召開了全區各大部門的專題會議，成立了“3.15”領導小組，布置了全區“3.15”活動方案。在“3.15”宣傳教育活動的當天開展了大型戶外宣傳咨詢服務活動。在我區人口密集區域和主要街道、商場門前設立了5個現場咨詢服務點，40多家單位、區4大班子領導、市工商局、市消協領導300余人參加了紀念活動。蕪湖電視臺、蕪湖日報社現場采訪，并在蕪湖電視臺經濟頻道進行播放，大江晚報進行了刊登。現場散發宣傳材料500余份，向消費者散發了“手持一卡、維權到家”卡片1000余張，得到了區委、區政府、消費者的好評。現場咨詢380余人次，接待消費者投訴7起，結案率100%，為消費者挽回經濟損失8000余元，解決了消費者的實際問題。
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