年度個人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家收集的年度個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度個人工作總結(jié)1
為加強自身素質(zhì)和崗位特殊性質(zhì)，為在下一步工作中，能夠高效又好又快的'完成金融押運任務(wù)，我針對自己平時工作特點和性質(zhì)，并寫出一個月深刻體會和心德。
在思想非常重視自己工作崗位重要性，我能夠服從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事，愛護集體榮譽，遵守規(guī)章制度和崗位職責，做到上班不遲到不早退，工作中不擅自離崗脫崗，押運過程不接聽電話發(fā)送短信等違反規(guī)章制度行為，并態(tài)度端正不當面頂撞領(lǐng)導不背后議論，不泄露押運秘密等一切公司內(nèi)部消息。
有優(yōu)點也有缺點工作中業(yè)務(wù)不夠熟練，工作效率不太高，文明禮儀不夠好，工作中方法不夠靈活，有時候存在這思想麻痹和僥幸心理，其次安排事情比叫拖拉沒有提前意識，想問題不夠深入等。
下一步積極向上心態(tài)認真負責完成各項押運，工作中積極主動認真負責完成工作，克服麻痹思想和端正工作心態(tài)，努力，加強業(yè)務(wù)學習提高業(yè)務(wù)能力，總之一點既然選擇這一個崗位工作就是愛一行，專一行，分分秒秒負起責任，做到我的崗位無差錯，以上是我對一個月對自己工作總結(jié)和體會寫的不對之處請公司領(lǐng)導批評指正。
年度個人工作總結(jié)2
我從20xx年1月至7月被原錫南高中聘任為現(xiàn)代教育技術(shù)處副主任，負責學校現(xiàn)代教育技術(shù)的管理工作，兼任網(wǎng)絡(luò)中心的管理、學校內(nèi)外網(wǎng)站的維護和更新，分管現(xiàn)代教育技術(shù)組教學工作，還擔任高一年級四個班的勞技教學。20xx年9月至今，被太湖高中聘任為現(xiàn)代教育技術(shù)處副主任，負責高二年級的教務(wù)條線工作，分管圖書館、實驗樓、醫(yī)務(wù)室等部門工作，還擔任高一1個班信息技術(shù)教學、高二5個班勞技教學，以下我分方面進行。
一、加強理論學習，提高業(yè)務(wù)水平
我是去年12月19日轉(zhuǎn)為中共正式黨員。半年來我認真學習黨的基本理論和重要著作。認真學習十六大會議精神，不斷提高自己，充實自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義理想和社會主義信念，為推進學校的信息化進程而努力工作。在學校黨支部的指導下，做好學�！包h建在線”網(wǎng)站的維護和更新，做好黨的宣傳工作，理論聯(lián)系實際。
現(xiàn)在的社會是一個學習的社會，社會科技日新月異，不懂得的東西太多，要學習的東西更多。我每天堅持學習，努力提高自身的素質(zhì)。結(jié)合學校實際情況，選擇有針對性、現(xiàn)實性、前瞻性的教育教學理論，進行學習研究，并在自己的工作過程中運用理論，優(yōu)化課堂教學結(jié)構(gòu)，提高教學效益。
我積極參加各類業(yè)務(wù)進修，自學網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。3月份參加國家計算機信息化認證網(wǎng)絡(luò)管理員培訓和考試獲合格證書。11月參加無錫市《教育系統(tǒng)計算機安全培訓班》培訓獲得合格證書。
二、處理好個人和學校的關(guān)系
教師是學校長盛不衰的人力資源。我認為學是為了用，學為了自己的發(fā)展，學也是為學校的發(fā)展。學習是為了自己更好的工作。
我在勞技學科教學中積極探索研究，參加了江蘇省教研室組織的勞技教材編寫，本學期剛完成了省勞技教材《識圖與鉗工》第三次修訂工作，三年來一直負責制訂無錫市高中勞技會考“識圖與鉗工”項目的考查要求和評分標準。
我積極組織和輔導學生參加信息學奧賽，多年評為無錫市信息學奧賽優(yōu)秀輔導員，被無錫市電教館聘任為“江蘇省信息學奧賽希望之星無錫培訓班”和信息學奧賽市選手集訓高中組主講教師，我還擔任區(qū)信息學奧賽的評委。20xx年江蘇省青少年信息技術(shù)奧林匹克應(yīng)用能力競賽活動中，指導學生獲省二等獎一個、三等獎3個。在20xx年無錫市青少年信息技術(shù)競賽中被評為無錫市優(yōu)秀輔導員、“中小學電腦報杯”20xx年無錫市青少年信息技術(shù)普及知識競賽伯樂獎，指導學生獲一等獎3個，二等獎5個、三等獎2個。
我為無錫市現(xiàn)代教育技術(shù)專業(yè)學會會員，參加2個省級課題的研究，目前都已經(jīng)通過中期評估。8月份個人作品《網(wǎng)頁常用制作工具的選擇》獲江蘇省教育廳辦公室評為“英特爾未來教育培訓項目”優(yōu)秀作品。8月份撰寫論文《中小學如何建設(shè)視頻點播系統(tǒng)》一文在《無錫教育新視窗》第二期上發(fā)表；9月份撰寫《營造信息化環(huán)境-數(shù)碼校園的建設(shè)》一文在20xx年無錫市教育科研論文評選中榮獲三等獎；10月份撰寫《信息化小班教育的成功探索》、《認真搞好教師信息技術(shù)的校本培訓》二文在濱湖教育20xx年10月號上發(fā)表，撰寫《教師現(xiàn)代教育技術(shù)校本培訓》一文濱湖教育信息網(wǎng)登載并作為經(jīng)驗推廣。12月個人制作網(wǎng)站“斌斌工作室”在20xx年濱湖區(qū)特色網(wǎng)站一等獎、無錫市第二屆網(wǎng)頁設(shè)計大賽一等獎，設(shè)計制作“新課程資源網(wǎng)”獲三等獎。
學校的發(fā)展離不開教師個人的發(fā)展，而我個人發(fā)展又離不開學校。在校外，我牢記自己是太湖高中的一員，宣傳太湖高中，關(guān)心學校的發(fā)展，時刻努力為學校爭取榮譽。
三、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識
現(xiàn)代教育技術(shù)處是新成立的部門，很多是創(chuàng)造性的工作。我首先想到的.是怎樣更好地為全校師生服務(wù)。
我不停留在設(shè)備的借用、維修和培訓上，從配、管、用多方面更多的為教職工服務(wù)，做好教師現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓和考核、老師參賽的技術(shù)支持，盡可能多推薦教師和報送作品參賽，如本學期我們優(yōu)選了10件作品參加中央教科所組織的第二屆百千萬工程活動，推薦季老師參加“無錫市第三屆教師教學技能大賽”獲濱湖區(qū)一等獎，無錫市二等獎。
我結(jié)合新時代學校培訓工作的特點，采取培訓形式多樣化，集中和分散、講授和自學相結(jié)合，培訓內(nèi)容數(shù)字化并上網(wǎng)的辦法；本學期開辦7個培訓班，讓不同層次的教職工都有所獲。
為了方便教師，提高工作效率，自主開發(fā)點電教室網(wǎng)上申請系統(tǒng)，讓教師在辦公室就能進行電教室的使用申請，我還組織構(gòu)建太湖高中新課程資源網(wǎng)，目前有論文、教案、習題、課件、視音頻資源4000個，方便教師下載使用。
我積極舉辦網(wǎng)上活動，引導激勵教職工的使用。本學期組織了教職工創(chuàng)建網(wǎng)上工作室的活動、網(wǎng)上工作室評比活動、第二屆最佳電腦應(yīng)用評比；做好活動的數(shù)字化到數(shù)字化活動的轉(zhuǎn)變，活動資料和過程全在網(wǎng)上公布。
為江蘇省第三屆OEH論壇在我校的成功召開做好準備工作，幫助8位學科教師精心準備公開課、撰寫學校發(fā)言稿并制作成多媒體演示文稿，保證8節(jié)課用到的300多臺電腦的正常使用。
分管高二教學工作，本學期組織召開高二年級全體任課教師會議2次，班主任會議2次，家長會一次，信息技術(shù)會考工作會議一次。在全體信息教師、高二班主任的共同努力下，本次江蘇省第四屆信息技術(shù)等級考試會考高二合格率99.05%，為無錫大市領(lǐng)先。
四、做好現(xiàn)代化設(shè)備的配管用
錫南校區(qū)現(xiàn)有電腦437臺，教師借用電腦145臺，9個多媒體教學場所，小班學生電腦165臺，宿舍電腦23臺，2個機房電腦87臺，都能夠上校園網(wǎng)和因特網(wǎng)。
為保證設(shè)備的完好、有秩序地正確使用。我首先做的是健全制度，我作為一個網(wǎng)絡(luò)管理員，做好網(wǎng)絡(luò)日常維護和安全工作，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能、加強網(wǎng)絡(luò)控制、不定期公布上網(wǎng)記錄。我結(jié)合學校部分管理工作，自主開發(fā)一些管理軟件，如學校榮譽管理系統(tǒng)、信息技術(shù)與教育第三模塊作品的管理系統(tǒng)、校友同學錄、新課程資源管理系統(tǒng)等。
本學期我重新規(guī)劃整理網(wǎng)絡(luò)信息資源，校園網(wǎng)上WWW、FTP、Email等Internet服務(wù)全部實現(xiàn)。做到了獲取信息更方便、更快捷，辦公逐步無紙化，豐富了網(wǎng)絡(luò)資源，開通了視頻點播和數(shù)字圖書館，視頻已達80G,600多個視頻文件。
五、協(xié)調(diào)好關(guān)系，團結(jié)共事
堅持實事求是，求真務(wù)實，完成上級部門、校長室布置的工作任務(wù)，并提出有利于學校發(fā)展的建議。做好市區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)條線的聯(lián)絡(luò)工作，并參與其工作，如擔任市信息學奧賽輔導教師、幫助區(qū)電教站開發(fā)了濱湖教育信息網(wǎng)、濱湖區(qū)教育科研網(wǎng)和太湖社區(qū)網(wǎng)，擔任區(qū)信息學奧賽的評委、無錫市信息技術(shù)學科資源開發(fā)小組組長。
為了學生，為了學校，我認真做好每一件工作、搞好每一個活動。本學期配合政教處做了“呼喚和平”的專題網(wǎng)頁、配合教務(wù)處做好各學科校內(nèi)公開課課堂實錄并上網(wǎng)；防非時期做好“非典”知識專題網(wǎng)；制作了今年高考錫南考點網(wǎng)上學習材料、20xx年綜合考試網(wǎng)上學習材料。
今后我要進一步轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識，開拓創(chuàng)新，提高工作主動性。提高自己的管理水平，推進學校信息化進程，為太湖高中輝煌明天而努力。
年度個人工作總結(jié)3
熱愛黨和人民的教育事業(yè)，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，愛崗敬業(yè)，遵守師德，團結(jié)同志、愛護學生，積極參加各種教育教學活動。任職兩年來，工作比較踏實勤懇，能以人為本、以大局為重，盡力做好本職工作。
**年擔任初二一個班級的**教學工作。本著不耽誤每一個孩子的成長和每一個孩子人格的健康發(fā)展的原則，進一步學習新理念，努力把它落實于教學實踐，致力學生**素養(yǎng)的形成和發(fā)展。鑒于**豐富的人文內(nèi)涵對學生的精神領(lǐng)域的深廣影響，教學中比較重視**的熏陶感染作用，尊重學生在學習過程中的獨特體驗。在教學原則的把握、教學內(nèi)容的研究、教學形式的設(shè)計等方面進行了一定的思考和探索。班級成績較好，有一定進步和收獲。
同時任職學校教務(wù)工作。盡力挖掘自身能力，努力學習，以不辱使命。輔助學校領(lǐng)導教師及各部門承擔一部分教學管理工作。在校領(lǐng)導的悉心指點、同志們的熱情幫助下，共同規(guī)范和加強我校日常教學工作。和領(lǐng)導老師們共同商議完成區(qū)教學工作計劃指導下的我校及學科組教研計劃；開展有效課堂教學模式的研究和探討，提高教育教學質(zhì)量，樹立良好的教學導向；協(xié)調(diào)各組開展學科第二課堂活動；籌劃日常課堂抽評課的具體工作，深入教研組備課，及時聽課及時評課，每學期聽課近百節(jié)。向老師們請教專業(yè)知識技能，以便腳踏實地的了解學情教情，合理規(guī)劃恰當安排各項教學工作。協(xié)同領(lǐng)導及老師們完成校內(nèi)外各種有關(guān)考試工作。，為推動讀書塑造高尚人格，和**處攜手舉辦了“讓文明涌動校園，讓生活充滿書香”讀書演講活動，策劃進行了“陽光語錄”展示，調(diào)動教師學生讀書寫作積極性，使之成為展示激勵及育人舞臺。
不足：工作的開創(chuàng)性不夠，學習應(yīng)該更加全力以赴，應(yīng)更清醒地意識到肩上的責任和領(lǐng)導老師們的期待，為工作、學校的發(fā)展、師生的成長做充分的鋪墊和付出。
一年的'工作鍛煉也提醒著發(fā)我：**教學的探求永無止境，在不斷前進的知識和時代面前我永遠是個同行者，只有以人為本把學生放在第一位，并終身學習才能站穩(wěn)課堂、守住課堂；教務(wù)處是服務(wù)于教學一線的部門，只有切實關(guān)注實情關(guān)注大局、尊重師生、著眼未來、并具備較豐富的專業(yè)知識才能做好師生的服務(wù)者、領(lǐng)導的助手，為實現(xiàn)共同的教育理想盡一份責任。這是我尚未做到的，也以此為努力的方向，感謝大家的嚴格監(jiān)督和熱情無私的幫助。
年度個人工作總結(jié)4
一年即將過去，回顧一年來本部門所做的工作：未了的歷史遺留事宜、會計核算業(yè)務(wù)的變化、會計核算體系的調(diào)整、會計人員的調(diào)整、銀行還貸壓力、資金籌措壓力、大量資金結(jié)算業(yè)務(wù)，繁雜的日常報銷工作、日常財務(wù)、會計監(jiān)督工作，繁雜的分部門、分項目核算工作，財務(wù)預算、計劃執(zhí)行情況的核算，各種財務(wù)票據(jù)的領(lǐng)取、規(guī)范化使用、票據(jù)核銷工作，財務(wù)規(guī)范的貫徹落實、資金借貸合同的草擬、公文寫作知識的學習、運用，內(nèi)部部門間工作的協(xié)調(diào)，外部財政、物價、稅務(wù)、銀行、審計等工作的協(xié)調(diào)，財務(wù)新知識的學習與實踐等等，全體財務(wù)處人員真是感慨萬千。
只要精神不滑坡，辦法總比困難，全體財務(wù)人員正是牢牢記住了這一點，始終牢記全院工作一盤棋，以本部門的年度工作目標為中心，通過群策群力，全體財務(wù)人員拎成一股繩，發(fā)揮財務(wù)人員的整體力量。年在學院財務(wù)人員較少、財務(wù)人員和財務(wù)核算體系較大調(diào)整的情況下，財務(wù)處全體人員克服了工作中的種種壓力與困難，在院領(lǐng)導和上級有關(guān)主管部門領(lǐng)導及相關(guān)人員、相關(guān)部門的關(guān)心、指導、幫助下，全面完成了年度部門既定的工作目標，并在會計核算、會計監(jiān)督、會計報告、內(nèi)外聯(lián)系等多方面取得了階段性的工作成績，受到學院領(lǐng)導和上級有關(guān)部門領(lǐng)導的充分肯定�，F(xiàn)將年學院財務(wù)處總體工作總結(jié)如下，不足之處還望領(lǐng)導和相關(guān)人員在多多包涵的基礎(chǔ)上不吝指正。
一、財務(wù)會計核算方面
（一）精心設(shè)計會計核算體系，全面、真實、及時的提供財務(wù)會計信息，為領(lǐng)導決策等提供有用的決策信息，得到領(lǐng)導的肯定和贊揚
凡事預則立，年學院全體財務(wù)人員在學院領(lǐng)導和有關(guān)專家的指導、幫助下，總結(jié)了以前年度會計核算經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合學院的具體情況和年度財務(wù)工作目標，通過會議研討、日常交流、向?qū)＜艺埥獭⑾蛐值軉挝粚W習和再實踐再總結(jié)等多種形式，事先根據(jù)學院發(fā)展目標對會計核算資料的要求，利用現(xiàn)代化的會計核算手段，精心組織、設(shè)計學院的會計核算體系和會計信息報告系統(tǒng)。在符合國家正常財務(wù)核算對財務(wù)工作要求的前提下，利用電算化手段設(shè)置了分部門、分項目的財務(wù)核算體系，為領(lǐng)導的決策，上級主管部門、財政、稅務(wù)監(jiān)督，內(nèi)部各部門控制使用資金等多方面及時提供了大量真實、完整、有用的財務(wù)信息。
年全體財務(wù)人員緊緊圍繞學院的財務(wù)工作目標，特別是學院規(guī)定每月日必須提供內(nèi)部分部門、分項目年度經(jīng)費計劃執(zhí)行情況統(tǒng)計信息的情況下，即使國家法定休息日沒有完整的休息過。全體財務(wù)人員就是為了實現(xiàn)一個共同的目標準確、及時的提供財務(wù)核算信息。通過全體財務(wù)人員的共同努力，我們順利的完成了年度會計核算目標，每月按時、準確、完整的提供了財務(wù)核算資料并發(fā)放到每個相關(guān)部門、相關(guān)人人員的手中，為領(lǐng)導的決策和有關(guān)部門的監(jiān)督、管理提供了大量真實、完整、及時、有用的財務(wù)會計核算信息。通過財務(wù)處全體人員的共同努力，學院財務(wù)處的工作成績，受到學院領(lǐng)導和上級有關(guān)部門領(lǐng)導的充分肯定。
�。ǘ﹫猿謺媱�(chuàng)新，克服工作中的種種壓力與困難，在會計人員較少的情況下辦理了大量的歷史遺留事項，取得了階段性的工作成績
由于學院的財務(wù)基礎(chǔ)工作一向比較薄弱，歷史遺留的未達賬項、未完工程項目的結(jié)算、以前年度相關(guān)稅務(wù)事宜、駕駛培訓業(yè)務(wù)單獨核算后遺留下來的大量的往來清算、資金結(jié)算、歷史遺留稅務(wù)事宜等工作都比較多。特別是近年來由于學院開辟新的辦學途徑，學院采用新的核算體系，會計人員相對較少，會計人員和會計業(yè)務(wù)變動較大等等，引起的學院財務(wù)工作壓力日易顯現(xiàn)。大量的歷史遺留事項需要我們在本來日常工作就比較緊的情況下利用加班加點的時間來完成，全體財務(wù)人員從來不計較個人得失，年清理了大量歷史遺留的未達賬項，清理了大量的未付工程款項等等。
為適應(yīng)財政、物價、工商、稅務(wù)體系的要求，全面維護學院的整體利益，確保學院的利益化，在進行賬務(wù)處理的過程中，一項資產(chǎn)的購置支出不得兩次進入成本。院財務(wù)處在相關(guān)領(lǐng)導與有關(guān)專家的指導、幫助下，按國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，將原來學院統(tǒng)一按照事業(yè)單位會計制度的核算模式進行分事業(yè)支出和經(jīng)營支出分別會計制度進行會計核算，即將學院經(jīng)營支出的資產(chǎn)購置采用經(jīng)營核算的模式，分次計提折舊的方式進入成本，為學院節(jié)省大量的資金流出，為學院的發(fā)展提供了財務(wù)基礎(chǔ)。
二、財務(wù)會計監(jiān)督方面
財務(wù)處全體人員堅持從細微處入手，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，嚴格控制現(xiàn)金的支出，對超過現(xiàn)金限額的支出按國家相關(guān)規(guī)定嚴格控制現(xiàn)金的使用。加強財務(wù)印章的管理和使用，定期進行銀企資金的核對。確保學院資金的安全、完整。進一步加強資產(chǎn)和財務(wù)票據(jù)的管理，采取專人負責，日常工作中做好各種財政、稅務(wù)和內(nèi)部印制的票據(jù)的領(lǐng)用、核銷、庫存等的臺賬登記工作，每次都向領(lǐng)用人書面交待清楚各種票據(jù)的使用規(guī)定、注意事項等相關(guān)的事宜，及時核銷各種票據(jù)以確保學院的所有收入及時進行賬務(wù)處理，堅持財務(wù)收支兩條線，嚴格實物資產(chǎn)的入庫手續(xù)，從源頭做好學院的財務(wù)監(jiān)督工作。
財務(wù)收支兩條線就是所有的財務(wù)收入都必須入學院統(tǒng)一的財務(wù)賬務(wù)，所有的支出都必須按學院事先規(guī)定的用款手續(xù)辦理用款，涉及到財政性資金收支內(nèi)容的還必須按國家財政性資金收支的規(guī)定辦理預算外資金的財政專戶交存、返還和資產(chǎn)購置、日常大宗消耗的政府采購。財務(wù)收支兩條線是學院所有財務(wù)工作都必須遵循的一個重要的財務(wù)紀律。做好學院的財務(wù)票據(jù)管理工作就是做好了財務(wù)收支兩條線的源頭控制工作，財務(wù)處正是從這一關(guān)鍵的源頭控制入手，嚴格區(qū)分學院的收支，做到全年財務(wù)收支無差錯。受到學院領(lǐng)導和有關(guān)上級主管部門領(lǐng)導的好評。
學院國有資歷本的保值增值是學院全部活動的一個重要的結(jié)果，縱觀國有資本保值增值的幾個方面：收支節(jié)余和實物投資形成的一般基金、�？顚Ｓ玫膶Ｓ没鸾Y(jié)余、實物購置形成的固定基金增長。在上述幾項保證國有資本值增值的內(nèi)容中，保證固定資產(chǎn)的購置形成的固定基金的增長是保證國有資本保值增值的一個重要的方面。財務(wù)處全體人員正是從這個重要方面入手，在日常的財務(wù)報銷、財務(wù)管理過程中一絲不茍的做好的每項實物資產(chǎn)購置的入庫驗收手續(xù)的審核工作，從而從源頭上控制住了學院實物資產(chǎn)的真實、完整。保證了國有資產(chǎn)保值增值目標的實現(xiàn)。
三、資金籌措、內(nèi)外協(xié)調(diào)方面
資金是學院正常教學活動和學院發(fā)展的血液，年由于學院銀行還借款的巨大壓力，從年初開始學院就面臨著銀行轉(zhuǎn)借款難等資金壓力，具體原因為：
第一、國家為控制宏觀經(jīng)濟發(fā)展的速度，提高資本投入的效率，全面壓縮、限制銀行借款；
第二、學院不能提供銀行借款認可的擔保單位和擔保資產(chǎn)。學院事業(yè)性資產(chǎn)不能作為銀行借款擔保的資產(chǎn)，又不能與其他單位進行互相擔保。
第三、學院的經(jīng)營性收支單獨核算后，事業(yè)性收支的資金進出量相對減少，現(xiàn)有的財務(wù)收支情況也限制了轉(zhuǎn)借款和新增加銀行借款。
第四、由于學院日均銀行存款余額較少，不能滿足銀行提出的`存款與借款的余額比例關(guān)系等等。年在學院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和局財務(wù)處的直接協(xié)調(diào)下，通過向市交通局和其他單位借款等形式共償還銀行到期借款2400萬元，新辦理銀行借款1500萬元，較大的綏解了學院的資金壓力，保證了學院正常教學工作的開展。
在對外聯(lián)系方面，學院財務(wù)處在學院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下聯(lián)系的主要部門有：財政、物價、銀行、稅務(wù)、審計及交通局主管處室等部門。在對外聯(lián)系的過程中，我們堅持始終把學院的利益放在首位，堅持維護學院的整體形象。以年初計劃安排的有限的部門經(jīng)費為限，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，通過院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和全體財務(wù)人員的共同努力，年辦理大通達公司稅收減免近20萬元，學院教學用車輛減免車船稅4萬元，減免物價年審收費8萬元，銀行借款利息減收8萬元，力爭年底前取得財政追加財政撥款50萬元，同時還辦理了對社會繼續(xù)教育培訓收費標準的核定，社會培訓發(fā)票的領(lǐng)用等工作。更值得一提的是，財務(wù)處在對外交往的過程中，時時不忘宣傳學院，年利用工作的便利為學院招收駕駛培訓學院200多人，為學院整體發(fā)展盡本部門的努力。
四、年工作設(shè)想及需要改進方面
年學院財務(wù)處在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和其他相關(guān)部門、相關(guān)人員的幫助、指導、協(xié)調(diào)下，盡管在會計核算、會計監(jiān)督、會計報告、內(nèi)外聯(lián)系等多方面取得了階段性的工作成績，受到學院領(lǐng)導和上級有關(guān)部門領(lǐng)導的充分肯定。但不足之處也有很多，現(xiàn)結(jié)合學院年財務(wù)工作將年學院財務(wù)處工作設(shè)想
第一、在條件允許的情況下，增加會計人員1至2人，增強學院財務(wù)計劃執(zhí)行情況的控制分析力量，進一步加強學院的財務(wù)、會計核算工作，將學院的財務(wù)基礎(chǔ)工作進一步做實。
第二、增強財務(wù)計劃的管理，加強計劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強財務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導決策提供有用的決策信息。
第三、進一步加強財務(wù)日常監(jiān)督工作，從學院的每筆收支入手，進一步嚴格執(zhí)行國家相關(guān)的財經(jīng)政策，保證學院財務(wù)工作的真實、完整，維護學院的整體利益。
第四、進一步加強與銀行及其他相關(guān)的溝通、交往，在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和局財務(wù)處的關(guān)心、幫助下，力爭辦理完畢20xx萬元到期銀行借款的轉(zhuǎn)借款手續(xù)，并力爭開辟新的資金來源渠道，保證學院正常教學工作的資金需要。
第五、進一步加強與財政、稅務(wù)、物價等相關(guān)主管部門的溝通、聯(lián)系，為學院爭取的優(yōu)惠政策，為學院的發(fā)展爭取的資金，力爭學院利益。
第六、堅持財務(wù)收支兩線，力爭做到財務(wù)票據(jù)計算機管理，從源頭加強收入的管理，進一步加強財務(wù)支出的審核工作并嚴格執(zhí)行年度財務(wù)收支計劃。按以收定支，先收后支，收支略有節(jié)余的原則控制、使用好學院有限的資金，使學院的每一分資金都發(fā)揮的財務(wù)效益。
第七、進一步加強內(nèi)部部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴格按部門職責做好本部門的工作，發(fā)揮財務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導分憂、解難。
第八、象財務(wù)人員學習、運用公文寫作知識一樣做好財務(wù)知識在全院的宣傳、貫徹工作，進一步加強各部門人員既當家又理財?shù)呢攧?wù)意識，推動學院整體財務(wù)工作再上新臺階。
第九、做好日常的會計核算、會計監(jiān)督、會計報告和其他相關(guān)財務(wù)管理信息的核算、監(jiān)督、報告工作，做好與稅務(wù)、財政、物價等有關(guān)部門的聯(lián)系、溝通工作。
第十、進一步辦理學院歷史遺留的財務(wù)事項，完成好領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。
年度個人工作總結(jié)5
通過這一年的不懈奮斗與努力，也算是將這一年的工作有一個較好的交代，各項工作的完成也是相當不錯的。當然在這年底的時候也是應(yīng)該要對自己已經(jīng)完成的工作有較好的認知，更是為下一年的開始做更好的規(guī)劃。
一、在工作思想上
一直以來我都是認真的在自己的崗位上做著所負責的工作，每天更是將自己以醫(yī)院的嚴格標準來要求自己，努力讓自己在工作上去爭取有更好的成績。當然對于我個人來說，在這一年中我基本上沒有遲到、早退過，都是按照醫(yī)院對護士的要求在做好自己。當然身為護士，肯定也是將自己擺放在正確的護士的崗位上，將服務(wù)的.工作努力作到最好。在如此的情況下我也是有加倍的讓我可以在其中去成長，去真正的收獲到更好，更棒的事情。
二、服務(wù)工作的完成
這一年我在服務(wù)工作的崗位上，認真的完成好個人的工作，并且將個人的精力都放在病人的身上，盡可能地給他們最好的照顧，并且讓他們感受到我的真誠。于我個人來說，我非常的慶幸自己能夠有如此的收獲，并且真正的在其中感受到護士工作的重要性，所以我更是堅定了自己要做好護士這份工作，真正的為他人帶來更好，更幸福的生活。很感謝每一位病人對我的肯定，雖然我在工作中仍舊是有差錯的出現(xiàn)，但是大家都還是如此的相信于我，對我這般的理解與寬容，我是真的非常的幸福。
三、工作上的不足
對于我個人來說，我明白自己的工作能力是有所欠缺的，在平時的較多的工作中也是沒有真正的做好，所以這是非常不好的一方面。再者就是在工作中我確實是不夠的仔細，尤其是在大多數(shù)的工作上都會存在著些許的慌亂，雖然最后都還是有完成好，但是總體情況還是需要更多的鍛煉。當然在工作的承受能力上也是需要去提升的，在平時與各位病人的相處中一點點的小事就會讓我心中被牽動，更是在工作上會有小情緒的產(chǎn)生，都是極為不對的。
通過這樣一年的工作，我越發(fā)的感覺到自己得到了較大的成長，雖然現(xiàn)在的我仍舊不夠優(yōu)秀，但是我還是相信我能夠不斷去成長，在新的一年的工作中收獲到更大的成長。當然我也是相當?shù)膽c幸自己能夠在這樣的生活中得到經(jīng)驗與教訓，讓我可以對自己有如此多的反思，更是在自己的成長道路上有了更為明確的方向。新的一年我會以嶄新的姿態(tài)去迎接，并且真正的做好自己，讓自己變得更加的優(yōu)秀與幸福。
年度個人工作總結(jié)6
時間一晃已有幾個多月過去了，在學校領(lǐng)導指導下，及其課任老師的共同協(xié)作努力下，我班在多方面取得了可喜的成績。班級風貌基本得以展現(xiàn)，也很欣慰。就把這幾個月來的情況作一個簡單的匯報：
第一，走近學生，了解班級情況，樹立個人形象和風格。
在接班之初我分別找了多個學生進行談話，了解家庭，學習，生活，品格等詳細情況。建立了詳細的分析表。加上平時觀察對班級情況有了深入的了解之后，確立了自己的管理思路：關(guān)心支持家庭困難學生，如彭貴強，劉小紅等；積極鼓勵學習成績差的學生，使之在班級中找到自己的位置；嚴格管理問題學生，以說服思想教育為主，踩取有進步必表揚的方法，使他們找到強烈的表現(xiàn)欲望，如高建，王加山等。“知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。”這為我班班級工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
第二，努力創(chuàng)設(shè)班級環(huán)境，營造學習氛圍。
“近朱者赤，近墨者黑”這句話深刻的說明了環(huán)境對于人的影響。特別是對于小學階段的學生更為重要。首先，在本學期中旬，在學校的統(tǒng)一部署下，我班也確立了本班特色的班級文化建設(shè)，增添了“團結(jié)、進取、勤學、善思”的八字班訓。指明了我班的長期奮斗目標。設(shè)立了知識百窗，把學生自己收集的百科知識展示出來，把有限的知識結(jié)構(gòu)豐富化。光榮榜的設(shè)立，更是把學生的一技之長充分展示出來，讓學生發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，積極發(fā)揮自己的特長。從而建立多角度培養(yǎng)學生成材的初步模式。通過這些的設(shè)立使原本死氣沉沉的教室變成了色彩艷麗紛繁，學習氣氛緊張。學生生活在一個快樂舒適的環(huán)境中，不但有美感的享受，而且得到文化的熏陶。
第三，加強對學生的思想道德教育，培養(yǎng)學生良好的品質(zhì)。
“學習不好是次品，品德不好是危險品”這句話深刻的闡釋了德育在教育中的重要地位。班級中班主任是德育的中心，也是德育的重心。因此我在這方面深感壓力，也做了大量的努力。首先，我特別看中每日早會課的時間，我確立了一天一個主題的德育備課工作。把安全、衛(wèi)生、健康、學習、生活、價值觀多個方面拿入其中。選取了一些具有代表性的主題，如：“生命的價值在于運動”“文明用語在身邊”“禮貌待人”“尊重別人就是尊重自己”“安全牢記心頭”“少壯不努力，老大徒傷悲”“冬季飲食幾忌”等。其次，班隊課也是品德教育的有利時機，有教師選題并指導，學生選材加工的模式。本期比較成功開展“展現(xiàn)自我”、“我們是朋友”等班會活動。全班學生幾乎全員參，表現(xiàn)積極，興趣很高。通過他們自己從選材——加工——表演的深度過程，知識得到掌握，能力得以鍛煉，情感得以升華，更使道德品質(zhì)得以突顯。再次，結(jié)合少先隊工作，通過活動使學生陶冶情操。本期舉行了“愿中華巨龍永遠騰飛”的詩歌朗誦比賽，賽后在班上有以此為契機，舉行了以小組為單位的“祖國在我心中的演講比賽”，成績突出效果明顯。并在12、9紅歌傳唱中取得實效，獲得高段三等獎，實現(xiàn)班級階段性突破。通過這幾種形式，班級凝聚力得到增強，集體主義感顯著提高。
第四，加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風。
班委是班級的中流砥柱，更是連接老師與學生之間的橋梁和紐帶。在這個學期里，我慎重地選拔和培養(yǎng)班委成員：首先、大力表揚班委優(yōu)點，幫助小班委樹立威信；其次、在鼓勵班委大膽工作，指點他們工作方法的.同時，更嚴格要求班委個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面；再次、培養(yǎng)班委團結(jié)協(xié)作的精神，通過班委這個小集體建立正確、健康的輿論，帶動整個班集體的評價制度，形成集體的組織性、紀律性和進取心。從本期的效果來看，這些新班委能切實旅行好自己的職責。在清潔衛(wèi)生，課堂紀律，寢室紀律方面，基本能做到此地無師當有師的效果。
第五，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶監(jiān)督作用。
本班有38人，單靠一個人是很難管理到位的。因此，發(fā)展多方面的教育力量是必要的。首先，和課任老師配合好課程安排，協(xié)同意見、交流看法、共同商議班級情況和處理辦法。特別是教數(shù)學的趙老師對工作盡職盡責，很多事情幫助代辦，不分你我。其次，取得學生家長的大力支持、配合和理解。我接班之初就建立了以書信、電話、登門的幾種形式分別了解學生情況。爭取他們對教育工作的支持和配合。到本期末，我基本實現(xiàn)了以不同的方式，和各學生家長通上了話，事實證明效果明顯。
總之，在這一個學期里，在學校領(lǐng)導的指導下，在各方面的積極配合下，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質(zhì)在不斷的提高，班級特色也將日益形成。但在諸多方面我也清楚的認識到存在的不足。一、班級的學風建設(shè)上雖有重視，但涉足未深。二、班規(guī)的形成和落實未能落到實處。三、學生的教育評價體系沒有定案，沒能形成完善的班級評價制度。這些說明班級的管理任重而道遠，還有諸多方面需要學習和指導。我相信，用我有限的能力以無限的熱情，做好自己應(yīng)盡的事業(yè)！
年度個人工作總結(jié)7
20xx年度工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。同時隨著綦江縣藥監(jiān)局與縣衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。 在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，全體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標�，F(xiàn)將20xx年度藥房工作總結(jié)如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
藥房是直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。
1、我藥房的藥劑人員固定為一人，但隨著業(yè)務(wù)量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配；其次在城區(qū)藥房飽和的情況下，與病人進行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在購藥過程中的等候時間。
2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。
3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每天當班人員進行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利，庫存藥品做到賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。
三、做好財務(wù)對賬工作。
1、根據(jù)藥房統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并報表。特殊情況接受上級的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度基本做到了結(jié)賬及時、準確。
2、20xx年我藥房未開展醫(yī)保刷卡實時結(jié)算工作。
四、規(guī)范抗菌藥物管理。
嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查處方用藥情況，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情況。
五、做好藥房各種表格的登記。
1、藥品不良反應(yīng)/事件報告表：加強對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內(nèi)的`有利條件與護士長及時做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。
2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時登記。
七、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真學習藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不
斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。20xx年度，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處，，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準上去評價自己的工作，我們在努力的完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。
年度個人工作總結(jié)8
班主任管理工作是教師在做好日常教學工作的同時一項重要的工作�？梢哉f，班主任管理工作的好壞，直接影響著班級各項工作的開展。我在教育教學管理中，時刻注意抓好班主任管理工作，在班內(nèi)形成良好的班風、學風，營造良好的班級生活氛圍。具體做法有：
1、抓好安全教育工作。
安全教育不容忽視，在帶班之初，我就堅持對學生進行安全教育。開學時，對學生進行飲食衛(wèi)生、交通安全、用電、宿舍管理等安全教育；夏季，對學生進行游泳安全教育，冬季，對學生進行用電、取暖安全教育；總之，時時根據(jù)情況對學生進行安全教育，自己所帶班未發(fā)生過一起安全事故。
2、深入開展素質(zhì)教育。
在課堂教學中，我堅持啟發(fā)誘導的原則，以學生為主體組織教學，以培養(yǎng)和提高學生的素質(zhì)和能力為目的，生動、高效地上好每一節(jié)課，使每一個學生在獲得知識的同時也提高了口語交際能力、閱讀能力等，并適時結(jié)合教學對學生進行德育，收到了很好的教育教學效果。為拓寬學生視野，擴大學生知識面，培養(yǎng)學生愛國主義情感，還積極引導學生開展富有語文教學特點的豐富多彩的課外活動，如春游、詩歌朗誦比賽等，使學生得到了健康、全面地發(fā)展。
3、堅持德育為主，以德促智。
在班級管理仲，堅持德育為主的原則，把德育工作放到首位，充分利用黑板報、主題班會等思想教育陣地對學生進行德育，并在教學中適時進行德育，德育效果顯著。另外，在對學生進行德育時，我注意“從我做起，影響學生”，學生積極主動去“從我做起，影響他人”，從而實現(xiàn)了“人人做起，人人受益”的良性德育氛圍。事實證明，抓好德育工作，對教學工作和其它班級管理工作都有巨大的促進作用。
4、“嚴”“愛”并舉，加強班干部培養(yǎng)工作。
在班級管理中，我堅持“嚴”“愛”并舉的原則，對學生在學習上熱心幫助，生活上悉心照料，紀律上嚴格要求。另外，注意加強對班干部的培養(yǎng)力度，使他們既不影響自身的學習，還提高了班級管理的能力，鍛煉了自己的管理水平，對自身也起到了很好的促進作用。通過自己的努力，我班的班務(wù)管理井井有條，在班內(nèi)形成了良好的班風、學風，受到了任課教師及家長的好評。
5、不拋棄，不放棄，施愛心，有耐心，做好后進生轉(zhuǎn)化工作。
在后進生轉(zhuǎn)化方面，我對后進生的.態(tài)度是“不拋棄，不放棄，施愛心，有耐心”。對后進生施以師愛，熱心幫助，耐心教育，取得了很好的后進生轉(zhuǎn)化效果。具體做法有：（1）轉(zhuǎn)變觀念，真誠地熱愛、關(guān)心每一位后進生，對后進生不拋棄，不放棄。教師要牢固樹立“轉(zhuǎn)化一名后進生與培養(yǎng)一名優(yōu)等生同等重要”“沒有教不會的學生，只有不會教的老師”等觀念，真誠地熱愛、關(guān)心每一位后進生。（2）注意轉(zhuǎn)化過程中要多施愛心，要有耐心。愛，深沉的師愛能消除師生之間的隔閡甚至對立，拉近師生間心靈的距離，使后進生逐漸“親其師、信其道、樂其學”，增添信心，約束自己，提高自己。須注意的是，后進生在轉(zhuǎn)化過程中，受種種原因的影響，會出現(xiàn)“反復”現(xiàn)象，這時候就需要我們教師要有足夠的耐心，客觀、認真對待這種“反復”，取得后進生轉(zhuǎn)化工作的最終勝利。
作為班主任，還要重視課外活動的開展，使學生得到健康、全面的發(fā)展。
年度個人工作總結(jié)9
新年的鐘聲即將敲響，xx年的工作也將接近尾聲�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎o張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結(jié)中伴隨喜悅。在院領(lǐng)導、科領(lǐng)導的正解帶領(lǐng)下，在同志們的互相幫助下,圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)匯報如下：
一、思想道德方面
熱愛祖國，熱愛醫(yī)院，熱愛科室，擁護中國共產(chǎn)黨。積極參加科室組織的政治理論學習，認真深入學習科學發(fā)展觀。在學習中不斷提高自己的政治涵養(yǎng)，完善自己的政治基矗積極參加科室組織的�？评碚撝R學習，認真學習做好筆記，為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導。
二、臨床工作方面
作為一名年輕的黨員、年輕的專科護士，無時無刻都在高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進工作方式方法，增強工作能力，提高�？谱o理知識，提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高護理操作技術(shù)。堅持理論聯(lián)系實際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。一年來，始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨，對工作認真負責，對領(lǐng)導尊敬服從，對同事團結(jié)愛護，對患兒呵護倍加，并克服一切困難，圓滿完成科室指派的各項特護任務(wù)，得到領(lǐng)導和同志們的肯定和認可。始終銘記‘細節(jié)決定成敗’，工作中嚴格執(zhí)行“三查七對”，無任何醫(yī)療差錯事故的發(fā)生;嚴格遵 守各項規(guī)章制度，從無遲到早退曠工等現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行學生帶教，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù)。
三、不足之處及今后努力方向
(1)提高護理技術(shù)，爭取做到‘一針見血’，減輕患兒痛苦;
(2)觀察病情及時，報告醫(yī)生及時，全力配合搶救工作;
(3)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，工作中不慌不忙，井然有序;
(4)認真學習�？浦R，為�？乒ぷ魈峁├砟钜罁�(jù); 以上是本人xx年的工作總結(jié)，希望在今后的'工作生活中，各領(lǐng)導、同志們對我的工作一如既往給予指導和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請給予原諒和理解。在新的一年里，我相信我會有更大的進步!
年度個人工作總結(jié)10
嘟。。。嘟。。�！澳�，××××號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時間不長，跟不少老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時的工作中，對于新下發(fā)的'各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我頻繁會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。
我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的規(guī)定，堅持頻繁性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家一同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部規(guī)定，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了不少，也精彩了不少，過去那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯過了不少機遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
年度個人工作總結(jié)11
到學院工作4個月以來，能服從領(lǐng)導，聽從調(diào)遣，團結(jié)同事，愛護學生，注重學習，善于總結(jié)，勤奮工作，遵守紀律，履職敬業(yè)。對自己要求“三守”，對同事做到“三容”，對學生堅持“三講”，倡導“三愛”。完成了各項工作任務(wù)。
對自己要求“三守”就是：遵守法規(guī)紀律，遵守職業(yè)道德，遵守各項校規(guī)。
對同事做到“三容”就是：常修包容之性，常存包容之心，善于容人、容事。與上級領(lǐng)導、同事、同學相處融洽，善心待人，從不因人、因事斤斤計較，嚴于律己，寬以待人。大家團結(jié)心齊，和睦相處，和睦共事。
對學生堅持“三講”，倡導“三愛”就是：講原則，講道理，講民主。講原則是在對學生的管理上堅持按規(guī)定嚴格管理，原則問題上不留情面，大膽管理。講道理是對學生出了一些事情不簡單粗暴訓斥，同他們將做人做事的`道理，以理服人。講民主是尊重學生的正當權(quán)利，用以人為本的理念管理80后的大學生，達到法、理、情三方面和諧統(tǒng)一。倡導“三愛”一是在同學中倡導講大愛，愛民族、愛國家、愛家人、愛師長。二是像愛護自己的孩子一樣真心關(guān)愛學生的成長進步，幫助他們解決遇到的困難。三是引導同學們愛學習，提高學習的自覺性，增強參加繼續(xù)教育學生提高學業(yè)成績的內(nèi)在動力。
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