物業管家年終個人總結（通用13篇）
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的物業管家年終個人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業管家年終個人總結 1
我從20xx年xx月xx日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時將近一年，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這將近一年來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規范行為，強化了內部管理，自身建設質量提高
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xxx件，其它服務xxx件，表揚xx件。
5.辦理小區id門禁卡xxx張，車卡xx張，非機動車x張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入了細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達xx件，公共區域xx件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施xx卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范了保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短一年以來，領用收據xx本，已上交xx本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，維修費xxx元，自繳物業費xxx元，管理費xxx元，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款x-x月物業費合計：xxx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為xx戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。xx物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
本次調查共發放調查表x份，收回x份，總體對物業管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為xxx。
經過了一年的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的'透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成了上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“xx物業，加油!”
物業管家年終個人總結 2
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理部一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理部是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的'4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;
第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
物業管家年終個人總結 3
20xx年x月，組織上調任我為xx社區副主任。回顧在xx物業公司擔任經理的x年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這x年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經變動，但我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“xx流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
這些年來，我落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。
對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的`原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業管家年終個人總結 4
20xx年在鎮政府的統一領導下，在鎮物業管理辦的相關協調下，于20xx年在物業工作方面做了相關工作，現將總結匯報如下：
一、基本情況
社區總面積約xx平方公里，有網格xx個。社區共有小街小巷xx處，其中有x條背街小巷，有開放式小區約xx個，封閉式小區x個。
二、物業管理基礎工作開展情況
自今年物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領導，加大投入。社區成立了由xx同事為組長，xx同事為副組長，xx、xx為成員的領導班子。社區聘請了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業管理工作融入網格化管理工作，對轄區內物業狀況熟知。
社區對轄區內物業管理工作進行了排查，并對消防通道進行了排查，劃分出了消防通道、制作了x個消防警示牌，在網格化日常巡邏中要求網格員監督杜絕盲道停車現象。
3、結合社區平安和諧“三級聯創”工作加大物業安全工作巡邏。
三、物管工作亮點及創新工作
1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底x元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網格監管員進行日常檢查
2、推動居民自治。根據轄區小區實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在xx小區成立了居民自治管理模式，由業主每年出資x元，自費請保潔人員x名。在已建立正規物業公司和業委會的小區，加強與公司和業委會的溝通，監督。比如今年xx小區，因xx物業的退出，業主與物業產生矛盾糾紛，社區積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的`合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
xx路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重，先后向縣xx局、xx局等相關責任單位打報告要求協助管理。
物業管家年終個人總結 5
20xx年已經過去，自20xx年進入歐式雅筑中鐵物業公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著中鐵物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業介入的每一個細節，每一項系統工程都決定著小區建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益出發，從源頭把握好成本關。緊張忙碌的工作使一年的時間很快過去。一年來工程部在管理處領導下，取得了一定的成績但是也有不足之處，我部人員文明禮貌服務，在前期裝修階段認真巡查避免不必要的事故發生。同時也得到眾多業戶的認可，值得認真總結工作經驗。
一、做好設備設施的日常維修保養工作：
制定周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性。根據公司相關作業指導書的規定，對相關設備，各類風機，照明系統，強弱電井，樓宇消防系統，電梯機房動力設備等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的安全使用和運行。
二、業主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收：
業主室內包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業主頒發施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業，外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業主解釋室內裝修應注意的事項。
三、業主室內工程建設遺留問題處理：
工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位，特別辣手的.問題報房產公司批準后由業主自行解決或物業公司派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
四、及時解決業主合理的要求：
水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，及時解決業主的心中疑惑，為業主提供優質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業主的合理要求，也要了解開發商的難處，協調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
五、歐式雅筑設備設施運行：
電梯基本正常運行，西子奧的斯電梯公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協助開發商完成配套設施的安裝、調試與運行。
在歐式雅筑小區里，我們會一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。當然在過去的一年里我們也有欠缺的地方，對于工作中的壓力還把握的不十分到位。但作為一個部門主管，我有決心在公司領導的幫助和自己的努力學習下，在以后的工作當中不斷提高和完善自己，為中鐵物業公司的興旺和發展貢獻一份薄力。
物業管家年終個人總結 6
回首20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。x月份我帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業公司，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的.努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、明年工作計劃
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業管家年終個人總結 7
一年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾個方面：
一、加強安防隊伍建設
加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使xxxx的'保潔、綠化工作水平更上新臺階；
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規范；
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。
二、開展工作培訓
開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。
三、加強精神文明建設
加強精神文明建設，促進各項工作開展。
1、年初注冊成立了xx物業管理有限公司xx分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。
3、舉行安防演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計劃
來年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有特色的物業管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
物業管家年終個人總結 8
尊敬的領導、尊敬的各位同事：
大家好！我是物業服務管家，本著對工作的熱愛和責任感，我將向大家匯報我的工作情況。
一、工作概述
作為物業服務管家，我主要負責小區內的日常管理和服務工作。根據物業管理公司的要求和小區業主的需求，我全力以赴，為小區提供高質量的服務。在過去的一年中，我積極投入工作，爭取充分發揮我的職能作用，取得了一定的成績。
二、品質管理方面
我始終堅持以業主需求為導向，不斷提升居住環境和居民滿意度。通過定期的小區巡查，我發現并解決了一定數量的質量問題，包括小區內的環境衛生、設備設施的運轉情況等。我與所居住樓棟的業主委員會保持良好的溝通，及時收集業主的意見和建議，并將其反饋給物業管理公司，確保問題得到及時解決。
三、運營管理方面
在運營管理方面，我與小區內的各個部門緊密合作，確保物業運營的順暢。我協調并跟進小區內的維修、保潔、保安等服務工作，保證服務質量的穩定和提升。同時，我也負責物業費用的收取和管理，確保資金使用的透明和合規。
四、社區活動方面
為豐富小區居民的業余生活，我積極組織和參與社區活動。在過去的一年中，我們成功舉辦了多次社區文化活動，包括春節文藝晚會、夏日燒烤派對、秋季運動會等。這些活動不僅增加了鄰里之間的交流與了解，也增強了居民對物業服務的滿意度。
五、困難與挑戰
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。首先是業主的不同需求和意見分歧，對我提出了更高的要求。為了解決這個問題，我加強了與業主的溝通，積極傾聽他們的意見并尋求解決方案。其次，小區內的一些老舊設備需要及時更換和維修，面臨著資金和資源不足的問題。我與物業管理公司緊密合作，爭取到了更多的資源和支持，解決了這一難題。
六、總結與展望
回顧過去的一年，我感到自己在物業服務管家的崗位上有所成長，收獲了寶貴的經驗和技能。同時，我也看到了自己的`不足之處，還有許多需要提升的空間。未來，我將繼續努力，更加深入地了解和滿足業主的需求，探索更有效的工作方式和管理模式，提高自身的綜合素質，為小區提供更優質的服務。
感謝各位領導和同事一直以來的支持和鼓勵！我相信，在大家的共同努力下，我能夠不斷進步，為小區的發展貢獻更多的力量！
謝謝大家！
物業管家年終個人總結 9
在市物管處的指導、支持及關懷下，物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。
一、20xx年工作回顧
1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止年底公司共有員工x人，管理人員中%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。
5、規范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設
在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了物業的品牌價值，延伸了物業的文化內涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發展過快、人員儲備不足
經過三年的發展，物業已發展成現今擁有多名各類人員的中小型企業。
物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓
年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗
公司成立于年，正式接管的第一個項目是在年入駐。年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位
目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。
三、20xx年的工作展望
20xx年將是物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，年都是極具挑戰性的一年。
20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業品質
完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規范化，形成物業標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現在業主面前，創企業品牌，樹立良好的企業形象。
2、鞏固服務理念、強化服務意識
物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的`每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。
在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。
在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業主交流、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。
通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前x個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優化。
5、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發展的重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的了解。公司將在年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。
全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。
6、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。
7、爭創市物業管理示范小區
物業管理示范小區對物業的品牌建設具有重要意義，年，我們將嚴格按照全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。
回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對物業成立x年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現物業新的騰飛。
物業管家年終個人總結 10
回首過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。
此刻，就將自己一年來的工作總結如下
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
急躁細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。
四、仔細負責抓好園區的.綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。
五、主要閱歷及收獲
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成果，總結起來有以下幾方面的閱歷和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環節
物業管家年終個人總結 11
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶效勞意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的`團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的缺乏、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用缺乏業主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業的效勞品質。
物業管家年終個人總結 12
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的`幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。
3、公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1、多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；
2、提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、拓展各項工作技能；
4、加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
物業管家年終個人總結 13
中山奧園是千家百戶業主/住戶賴以居住的家園，小區環境牽連著千家百戶居住在本小區的業主/住戶，只有美好的環境及干凈整潔的衛生，才能體現高檔次的小區服務，圍繞“生態小區”、“綠色小區”、“清潔小區”、“和諧小區”為載體，提升多方面、全方位的環境服務，協調其他部門將中山奧園致力打造成“宜居宜游”、“生態完美”、“文明和諧”的綜合性小區，讓業主感到服務無處不在，讓業主享受干凈舒適的美好環境，體驗新鮮的空氣，讓業主無處不感到環境的美好，為構建新型綜合性社區作出夯實的基礎，對20xx年度的工作總結如下：
一、總體指標
（一）加強區域清潔綠化管理，對重點區域進行重點管理，對在3月份對金域派駐一名環境事務專員，負責金域項目的環境事務管理，對環境采取重點布控管理，減少衛生死角的發生，落實責任管理制度，對清潔及綠化方單位因管理造成的后過進行追責，下達整改通知書，并且每月下達的整改通知書不能作為獎勵分進行抵扣。
（二）加強區域巡查管理，環境事務專員采取簽到巡查和不定期不定時巡查，對清潔及綠化單位存在的問題開展現場督察整改，每月對清潔及綠化單位進行月度評估，對暴露出來的問題在
月度評估表上體現，對每月總部品質部檢查出來的問題，環境專員組織清潔及綠化單位作出整改，并做跟蹤，每月組織“自查自糾”工作，對為題落實責任制，強化責任管理，不定期抽查的方式，積極引導清潔及綠化單位負責人落實區域的整改工作，引導從業人員的積極性和主動性，對從業人員開展培訓，讓清潔及綠化服務人員能形成最基本的“主動服務”意識，沒一個清潔及綠化服務人員都能將工作做好，細致又細心，讓清潔及綠化服務人員都能從業主的角度去看待這份工作。
（三）加強環境衛生的宣傳工作，積極引導業主/住戶愛護環境和保護環境，讓業主積極參與環境衛生工作建設，主動愛護環境保護環境，對不文明的業主/住戶進行溝通，對住戶/業主的不文明行為進行有效的'制止，對部分對業主/住戶踩踏死亡的綠化帶進行修復和圍壁。
二、清潔管理方面
（一）全年度，環境事務部除做好本部門內的工作外，還積極的協助其他部門做好清潔工作，如協助安管部做崗亭清潔，如工程部機房及部分水電房的衛生清潔，全年度接到其他部門共處理環境事務單350余份,其中客服部因收樓問題，承諾免費贈送開荒清潔工程單50余套。
（二）環境事務部每月嚴格按照合同標準進行綜合評估，全年下達整改通知書3次，總部品質部檢查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是裝修造成的，也有是裝修垃圾清運后未及時清理造成的，局部是清潔死角檢查不到位造成的。
三、“四害”消殺管理方面
環境事務部本年度組織全年“四害”消殺共計76次，每月底或月初制定消殺計劃，并將消殺計劃時間、使用的藥品、消殺的內容及業主/住戶在消殺過程中的注意事項張貼在園區公告欄及樓道大堂，以提醒業主/住戶提前注意做好防護，減少對業主/住戶帶來的影響，要求清潔單位加強“四害”消殺同時，并且加強對園區螞蟻及白蟻的管控，發現一處消滅帶，全年處置業主/住戶家里白蟻3次，消滅螞蟻窩大大小小近100個，秋季園區螞蟻較多，對螞蟻進行有效的防控，截止了螞蟻大規模泛濫的情況發生。
四、綠化管理方面
（一）加強綠化區域管理，對綠化采取每周組織巡查一次，對問題點進行整合協調，對空曠地帶進行有效的補種，全年度環境事務部開展集中綠化補種不少于30次以上，對樓層架空層集中進行補種后，成活率較低，養護較為困難，經過反復的換種苗木試驗，最終解決了這個難題。
（二）上半年對園區灌木叢修剪采取定型修剪的方式進行組織的，造成部分灌木叢修剪不及時，下半年采取了彈性作業的方式開展修剪工作，效果明顯改善，在下半年的工作著重將工作重點放在綠化修剪及綠化帶雜物清理及灌木補種，特別是下半年的補種，利用天氣轉涼下雨的時候加大園區灌木補種工作，取得了顯著的成效，同時也獲得了廣大業主/住房的好評。
五、投訴管理方面
（一）接待業主/住戶的投訴及反饋下半年比上半年有所減少，部分投訴是由裝修單位產生的，也有保潔人員工作方式不當產生的，業主投訴及反饋的清潔問題點如：地下車庫清掃問題，樓道裝修雜物堆放問題，園區業主/住戶養狗產生的異物（異味）問題，垃圾清運問題，業主/生活垃圾亂放問題等；綠化的問題點如：園區空曠地未補種，局部綠化種植密集，枯枝死亡的樹苗清理不及時，綠化灌木叢修剪不及時，綠化帶垃圾清理不及時問題等。
（二）面對投訴環境事務部作出及時的整改和完成，對業主反映的問題都是一一完成，并將完成結果及時的回訪業主，做好臺賬登記，以備后查，加強投訴管理力度，減少業主/住戶的投訴，在巡查中完成整改，在整改中發現，在發現中完成；及時有效的開展區域巡查工作，盡量把工作做細，減少環境衛生及綠化死角的發生，減少業主投訴的事件發生。
四、培訓創新方面
（一）加強現場管理，同時加強管理培訓，通過培訓提升乙方單位管理人員的管理水平，在一四年度下半年就制定了培訓目標，通過培訓讓清潔及綠化現場管理員更好的協調低下員工配合好物業相關工作，通過培訓提升現場管理員的做事信心，讓她們逐步提升，達到環境事務部的管理要求。
（二）本年度召開專題會議式培訓共計13次，期初清潔及綠化現場管理員對這種培訓表示不適應，但通過長時間的組織，乙方單位現場管理員都能積極參加會議培訓，逐漸的養成了一種習慣，她們在培訓過程中獲得了正確的管理方式，給她們在切切實實帶去了工作的實惠。
六、下一步的工作計劃
（一）加強與清潔及綠化單位的日常交流，對環境衛生綠化的做好日常巡查工作，隨時與清潔及綠化單位保持有效溝通。
（二）加強現場管控，現場發現問題，立即通知清潔及綠化單位馬上整改，避免業主投訴。
（三）加強清潔及綠化管理人員的培訓，逐步提升她們的管理素質。
（四）重視乙方單位基礎服務員的禮儀培訓，掌握基本的服務禮儀，提升他們的主動服務意識。
（五）加快苗木培養育苗工作，為明年的補種提供住夠的苗木。
（六）嚴格按照合同條款和總部要求進行月度評估與考核。
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