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個人客服工作總結

時間:2023-09-23 09:30:25 個人總結 我要投稿

個人客服工作總結9篇(優秀)

  總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編幫大家整理的個人客服工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

個人客服工作總結9篇(優秀)

個人客服工作總結1

  20xx年已成為輝煌的過去,又迎來了充滿新的希望的20xx年。新年伊始,對自己過去一年的工作認真做總結,希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發展有所幫助。xx年加入公司,一切對我來說都是新的開始。陌生的環境,陌生的人,但新工作上手后,慢慢的都適應了。熟悉的工作,熟悉的人,讓我覺得工作得很輕松。

  因為我在公司主要工作為客服,因此崗位的本職工作量大,責任比較重,如果稍有疏忽往往可能會引起其他同事工作的麻煩,所以需要認真,專心地做好。作為客服,主要的工作流程如下:

  1、新客戶的加盟維護,以及店鋪維護,與加盟客戶做好客勤關系。

  2、老客戶的維護與店鋪貨品分析。

  3、維護倉庫貨品庫存的合理性,保證暢銷款式的色碼齊全。

  4、與廠家之前保持聯系,能及時傳達廠家通知的'各種信息。 5、平時客戶訂單的錄入,合類表格的制作。 6、客戶資料的收集,客戶投訴的處理等。

  工作時我必須盡量做到認真,仔細,避免錯誤的出現,如出現也能及時的更改。如果一切順利的話,完成一票合同是比較快的,但是經常也會碰到一些特殊情況,如貨物有所更改,貨物錯發,漏發等情況,就需要及時通知公司進行更改或處理;同時這也需要與業務員之間進行密切配合及溝通信息,以免產生不必要的損失。

  此項工作繁瑣且重復率高,期間因經驗不足,與公司同事溝通上的理解錯誤,犯過不少錯誤:工作不夠仔細,處理客戶投訴經驗不足,單據沒有仔細的核對,沒有很好的總結以前犯下的錯誤,重復犯同樣的錯誤,造成客戶對公司能力的質疑。 希望自己能在新的一年里能多多學習并提高自己,認真的改正自身的缺點,做到認真仔細。另外也希望和大家一起再創佳績,在新的一年里發展得更好。祝福所有認識我的人和我認識的人新年快樂!也祝福公司生意興隆!

個人客服工作總結2

  一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員,在公司的這一年里,我們經歷了很大的挑戰,也承載著很大的壓力前進著。現在已經是年底了,其實想起來真的也很快,回顧過去,發現每一個月幾乎都能在眼前播放,仿佛還是在昨天。不管怎樣,還是很感謝這一年的經歷,讓我又增添了一分自信的容顏。

  一、思想上

  我知道客服工作是一件并不簡單的工作,自從我跨入這份工作開始,我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時間里,我確立了自己的目標,不斷提高自己的'思想高度,維持著自己有節奏的進步。平時我給自己也制定了一些原則和要求,比如說不管怎樣都要保持微笑服務,用舒適的語氣和對方交流,千萬不能有一些小脾氣,這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因為沖動而失去了更多的機遇。

  二、行動上

  這一年我在自己的行動上還是有所進步的。比如說售后這一部分來說,我認為自己表現得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧,不管我怎么去說,他都不聽,一直嚷嚷,大概維持了半個小時的樣子,我身邊的人都感到疲憊了,但是我還是能夠保持一個好的態度和他溝通,他最后也看在我服務態度還算良好的份上選擇了妥協。這件事情我得到了領導最肯定的夸獎,也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑。

  三、未來計劃上

  下一年,是一個全新的階段,對于我們部門的每一個人來說,其實都是一段新的旅程。我一直覺得自己是比較適合這份工作的,所以未來的計劃就是,繼續在這份工作上保持一個好的狀態,繼續去創造一些新的成績,把自己的目標和理想都投入進去,再把全部的精力放進去。我現在還很年輕,還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年,我希望領導能夠更加期待我的表現。我會盡力爭取機會去提升自己,爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己。

  感謝這一年公司領導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵,我會再接再厲,勇敢出發,肯定自己,重建未來。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創造一個更加美好的未來,不負公司的栽培。

個人客服工作總結3

  在這一年里,似乎值得自我去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月,我經過應聘和選拔來到了xx,我十分。高興。

  加入xx已一年,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序,讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學習,然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考,在那里既對自我前段時間工作批評,也做一些總結,如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現,和大家一齊服務于公司。

  一、xx年總結。

  (一)工作總結。20xx年11月23日,我開始加入到xx,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里,我看到了期望,因為我能夠學到更多的工作資料。由于之前我從事過相關工作,所以我上手很快。感激領導和各位同事的指導幫忙,感激公司給了我學習的機會。在那里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一向沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變也是最重要的問題。

  (二)工作中的不足。在工作中,我欠缺主動性,與領導和大家溝通較少,研究問題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自我更好地做好本職工作。并且自我應當并且能夠做的事情,要勇于承擔,不依靠他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

  二、xx年計劃。

  新的一年即將到來,充滿了挑戰和機遇,我必須更加的努力。看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,有各位同事的'協助。

  (一)增強職責感,服從領導安排,進取與領導溝通,提高。要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情景和提議,作為一個新人要將自我放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。

  (二)勤學習,提高。涉及到工作相關知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證,回答客人問題等。應對這些問題,要自我先多了解,熟悉公司的產品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自我很快能進入工作主角,用專業的言語向客戶表達。

  (三)多行動,堅守工作職責。英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自我的情緒,給自我解壓。工作無大小,只是分工不一樣,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經驗和工作經驗少,所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自我的上進心很強,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總,并最終完成自我我的提升和成長。學會磨練自我,拓寬自我,憑借公司的良好環境提升自我。

  (四)善于思考,理論聯系實際。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,我逐漸熟熟悉了工作情景,經過自身細心觀察和留意,反思和總結,吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點,加以學習和自我提高。

個人客服工作總結4

  轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20xx年物業客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

  回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

  一、深化落實各項規章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  利用每周的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。

  三、日常報修的.處理

  據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、物業費的收繳工作

  根據年初下達的收費指標,積極開展xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

個人客服工作總結5

  歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了物業客服相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

  一、客服工作的基本內容

  客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年_月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

  二、客服工作的經驗和教訓

  在到xx企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

  三、客服工作的'下一步計劃

  基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!

個人客服工作總結6

  時間匆忙,每天在充實的工作中度過,轉眼又到了年度考核的時間。在回顧了我在上一年來的情況和發展之后。我仔細的分析了自己的成績和行動。對比過去,我在工作上不僅多了一份成績,更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進自己,去為工作創造新的成績!現將我一年來的工作表現總結如下:

  一、工作方面

  在上一年的工作方面,我作為xx公司的xx客服,在工作方面我嚴格遵守公司的規定要求,在服務中履行自己的職責和目標,做到“熱情服務、耐心溝通、嚴守紀律”。在工作我嚴格遵守公司的每一項規定,不向客戶隨意自己職責外的事情,并努力提高自身的服務要求,做到努力讓客戶滿意,展現xx公司的服務形象。 在一年來的工作中,我重視自身的服務能力,一直再向能力出色的同事學習,向領導請教各種經驗和技巧。且在日常我也會利用一些時間來看閱讀心理和溝通學方面的書籍,努力提高自身技巧,加強自我的推銷和服務能力,讓自己能在工作中創造更好成績。

  最終,我通過自身的努力取得了不錯的個人成績,但我明白,自己對比其他同事還有許多不足和問題,為此我還需要更進一步的追求前進和發展,提高自我的能力和目標!

  二、思想方面

  作為客服,我認真理解了公司的理念和思想。借此,我充分認識到,自己作為公司對外的服務人員,自身的表現和形象就意味著客戶心中對我們xx公司的形象!這讓我認識到了自身的工作雖然簡單,但肩上的.責任卻十分的重要!

  為此,我在工作的思想上也越發的重視起來。在工作中,我努力提高自身的形象和服務能力,并通過對自身態度和思想的反思和調整,保證自身能隨時以積極熱情的態度展開工作。 作為客服,我明白我們時常會為遇到一些焦急的客戶,結果導致心情郁結。為此,我在工作后積極的和同事們互相交流,互相鼓勵。一方面也調整了團隊的思想和心情,另一方面也互相學習了問題的解決辦法,以便今后更好的處理類似的問題。這讓我和同事們在思想和能力上都有了很大的提高。

  三、自我的不足

  當然,工作中我也有很多不足的地方,如:處理方式不靈活、溝通需要更加細心等等。這些大部分都是我在經驗上的不足,所以更需要多加鍛煉,多去請教!

  今后,在自己的工作上,我會更加的努力,讓自己不負xx公司客服的形象,努力為公司做出更好服務,樹立優良的口碑!

個人客服工作總結7

  在那里,我們每一天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結一些錯誤,在第二天強調今日外呼應當注意哪些問題。在那里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在那里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協力完成板報的設計到制作。在那里,我們每一天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有提高的學員進行鼓勵。在那里,每一天都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖。在那里,我們每一天會記錄下自我當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是,在那里,我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我,這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。 從這一年的工作中總結出以下幾點:

  一、立足本職,愛崗敬業。

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是進取、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學習,與時俱進。

  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務,并且是一種職責,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維本事,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自我。

  1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次是按自我的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

  在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中堅持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的`難題。制定如下計劃:

  一、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時,一般在午時的時間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥。再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

  二、加強自身學習,提高業務水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫忙我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識,做到準確完整的答復客戶的問題。

  三、增強主動服務意識,堅持良好心態。

  四、不斷完善自我,培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

個人客服工作總結8

  20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員,從進入客服中心之日起我把客服中心視同家,中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工,她們性格、興趣我了如指掌,下面是電話客服個人年度工作總結。

  一、立足本職,愛崗敬業

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奮學習,與時俱進

  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

  2、注重克服思想上的.“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。 在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。

個人客服工作總結9

  我于20xx年月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現將8月本階段工作總結如下:

  本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

  1、服務臺的工作

  服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程,現在能夠獨立執行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

  2、學習商場工作內容階段

  8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月_日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于8月_日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。 20xx年8月_日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的.各種知識,用我的力量來推進更好的發展。

  3、初步介入商場工作階段

  在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況,我協助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

  我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

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