物業工作個人總結匯報

時間：2023-12-07 08:13:17 個人總結我要投稿

物業工作個人總結匯報推薦度：
相關推薦

(經典)物業工作個人總結匯報

　　在日常學習和工作中，匯報與我們的生活息息相關，匯報可以以某個具體項目為單位進行匯報，也可以以某個階段的工作為單位進行匯報，你有了解過匯報要怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的物業工作個人總結匯報，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

(經典)物業工作個人總結匯報

　　在20xx年完備時空物業部項目團隊在公司領導的關切和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣闊員工的主動性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過主動的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理平安文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了肯定成果。

　　一、全力協作公司地產開發，小區管理品質不斷提升

　　今年，為了協作公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤供應配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理干脆分管、各副總幫助參加集團開發物業的管理服務工作，并特地設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發覺問題和解決問題的周期。優化人力資源配置，調換部分管理處負責人。收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。

　　二、加強管理服務工作，提高服務質量

　　(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神。業主的須要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上賜予關切與照看，服務上賜予優質服務，如1—1—5201業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特別關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

　　(2)搞好修理服務工作。修理服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，剛好完成131起，完成率為96.8%，剛好率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們剛好定期對各種設施進行保養、檢查，發覺問題剛好修理，剛好處理，如12月3日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發覺后，為讓業主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調查緣由，保證業主正常用水工作不受影響。

　　(3)加強小區裝修管理工作。小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的運用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題剛好解決，剛好處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)仔細聽以業辦法見，剛好為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，剛好處理，增進與業主間的溝通，耐性為業主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

　　三、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素養。管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量，水平是親密相關的。

　　依據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓安排和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式。我們緊跟社會發展步伐，運用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理安排等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

　　四、搞好對外協調管理工作

　　搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商協作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦。申請門牌、托付合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

　　五、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素養不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的實力還有待提高。

　　其次，與業主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強。

　　針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。