客服試用期個人總結

時間：2024-11-12 09:29:24 個人總結我要投稿

客服試用期個人總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的客服試用期個人總結，歡迎閱讀與收藏。

客服試用期個人總結

客服試用期個人總結1

尊敬的領導：

　　您好！

　　首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

　　我于XX年X月X日來到公司實習工作；現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

　　本人工作認真熱情，細心且有較強的`責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作；積極學習新知識，技能，主動向同事學習；并利用下班時間充電，提高自身綜合素質。

　　最后，我相信在全體員工的共同努力下，我們的業績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中，作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進；實現自我；創造價值。

　　因此，懇請上級領導能批準轉正，讓我成為一名正式員工。

　　謝謝！

客服試用期個人總結2

　　本人_，在我從__大學順利畢業，主修了__專業之后，我于20_年_月_日正式加入電商部門，擔任客服專員一職。經過一段時間的試用期，現在即將迎來結束。

　　這段時間里，在領導的細心培養與指導下，通過不懈的努力，我在思想、學業及職業方面均取得了顯著的進步與豐碩的成果。在適應工作的同時，我對公司的歷史、使命與文化有了全面的理解，尤其是公司倡導的誠信、勤奮、求實、創新的價值觀，這些核心理念不僅為公司的持續成長注入了動力，也指引著我在崗位上的行為與決策。通過深入接觸與實踐，我對自身角色與職責有了更加清晰的認知，同時，也深刻體會到了團隊合作與客戶至上的重要性。這段寶貴的工作經歷讓我受益匪淺，不僅提升了專業技能，更是在實踐中鍛煉了溝通能力與解決問題的能力。展望未來，我將以更加飽滿的熱情與專業精神投入到工作中，為公司的發展貢獻自己的力量。我的試用期自我評估與總結，是對這段時間學習與成長的回顧，也是對未來職業生涯規劃的思考起點。

　　一、工作上，我的主要崗位是客服專員

　　在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的'基礎。

　　二、在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度

　　作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　三、思想上，我主動遵循公司的各項規定，始終參與公司的每一場培訓

　　秉持積極進取的精神，對公司的每一寸土地都懷有愛護之心，持續以嚴謹的態度和飽滿的熱情投入到學習與工作中。盡管過程中既有收獲成功的喜悅，也遭遇過失敗的挫折，但日益激烈的行業競爭促使我深刻認識到，成為具備德才兼備、綜合素質全面的優秀員工，對于個人職業發展的重要性。

　　在過去的日子里，盡管我在學校獲取了一定的理論知識，但這些知識尚不足以滿足實際工作的要求。為了解決這一問題，我堅持每天來到公司，不僅深入學習公司的規章制度與理論知識，而且在工作時段向經驗豐富的同事們請教實際操作技巧，并主動承擔一些輔助性的工作任務。夜晚，我會與同事們進行深入交流，共同探討工作中遇到的挑戰、不順心的地方以及個人的不足之處。前輩們不僅給予了我工作上的指導和支持，還給予了我精神上的鼓勵與慰藉。通過長時間的努力、自我提升和克服困難，我逐漸成長為一名能夠勝任工作的合格員工。

客服試用期個人總結3

　　在這驕陽似火的季節，我驚訝的發現今年已經過去了一半了，心里不由得回想自我這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。所以，此刻我將我在__物業公司今年上半年的客服工作總結如下：

　　一、遵守員工守則，加強精神建設

　　在這半年里，我時刻要求自我，從未有半點放松。因為我明白我身為客戶服務人員，業主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現才能讓客戶對我們物業公司滿意，這是一門高深的學問。所以我不斷地利用空閑時間來閱讀相關書籍為自我的大腦充電，應對鏡子練習自我的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量貼合公司的標準，力求為業主客戶供給最優質的服務。

　　二、認真工作，不忘初心

　　在工作上我始終不忘自我成為優秀客戶服務人員的本心，在今年里獲得了業主客戶_個五星好評，_個差評，為客戶解決難題_次。因為事情處理迅速而使得物業公司在小區內口碑極佳，可是這些也離不開各個部門的協調，是屬于我們整個物業公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內將客戶所需所求準確而細致的上報而已。_月份在物業部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業素養和為業主客戶服務的真心。

　　三、工作上的不足與缺點

　　身為客服人員，雖然努力以高素質高要求來約束自我，可是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了_次，平均每月遲到_次，實在是有違一名優秀員工的`素質。并且在_月份因為我的一時誤操作，導致公司電腦內的文件發生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現了我在工作中有著心不在焉的狀況。可是經過我的努力糾正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有效的。

　　最終，我在這半年內充實了很多，也經歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我必須會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優勢更大的發揮出來，為我們客服部創造新的輝煌!

客服試用期個人總結4

　　試用期的時間過去的飛快，自x月進入公司以來，轉眼已經過去了三個月的時間了。作為的xx公司的客服新人，愛愛這段時間里，我通過試用期的工作和培訓，積極學習了客服崗位工作的經驗方法，了解了公司的紀律并漸漸融入了環境。

　　這三個月的試用期雖然漫長，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今，我也已經順利結束了試用期的考核任務，并在此為自己的工作情況做總結如下：

　　一、培訓收獲

　　在我剛加入xx客服的團隊的時候，自己其實并不了解這份崗位的詳細要求，對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。

　　但好在，在正式工作前，領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程，讓我們能通過學習來了解工作，掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務，但多虧領導的耐心指點，我都一一順利通過。這的十分感謝您。

　　二、工作體會

　　在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶，也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法。起初，我在工作上的能力其實并不出色，甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸的人，在領導的教導下，我也不曾放棄自己的可能。

　　因為自身經驗和知識方面都有不足，為此我只能嚴謹的做好基礎工作，認真聽取領導的教導和指點，一定一點的吸收經驗，改進自身的'銷售問題。期間，我也認識了很多同事，并向大家請教了不少經驗。

　　如今，通過堅持鍛煉，我在工作中已經累積了一定經驗和技巧了。通過這些經驗和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順利的完成領導的要求，達到一般員工的水準。

　　三、紀律和思想

　　工作以來，我學習了許多關于公司的紀律和責任，也看到并深感周圍同事在紀律上的堅定和執著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。并開始有意識的加強自我管理，保持工作的態度。

　　思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對于自己的工作，我也會努力，嚴謹的按照規定去做好這份責任!

　　至此，試用期的時間已經過去了，希望領導能鑒定我在這段時間的努力和決心，批準我轉正為正式的xx客服員工。我會在今后的工作中更加努力，爭取為xx公司做出更好的貢獻!

客服試用期個人總結5

　　本人xxx，畢業于知名學府，專攻于信息技術領域，自20xx年3月1日起，我在科技公司的電子商務部門擔任客服專員一職。經過近幾個月的試用期，即將圓滿結束。期間，在領導的悉心指導和我的不懈努力下，我在思想、學習與工作各方面均實現了顯著的成長與進步。通過對公司的深入了解，我不僅全面掌握了公司的歷史發展、核心價值理念及個人崗位職責，還深刻體會到“創新、協作、專注、高效”的企業文化。在這一階段的學習與實踐中，公司“以客戶為中心”的理念深深植根于我心中，推動我在工作中不斷追求卓越，為實現公司穩健發展貢獻自己的力量。以下是我試用期的自我評估，同時也是對過去工作表現的回顧與總結。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的.基礎。

　　在學習上，秉持高標準自我要求，端正職業態度，將理論知識與實踐相結合，顯著提升了自身的專業技能與多方面能力，以及個人的思想文化素養。在生活中，我努力培養了良好的生活習慣，使生活既豐富又有序，保持著嚴謹的生活態度和優良的生活習慣。我性格開朗，待人真誠友善，樂于助人，并堅守著自己的行為準則，與同事間建立起和諧的關系。

　　思想上，我始終秉持著對所在公司規章制度的自覺遵守，全心投入并積極參與每一次組織的培訓活動。秉持積極進取的精神，我對公司的每一處設施都抱持著愛護之心，致力于以嚴謹的態度和飽滿的熱情投身于日常的學習與工作中。盡管過程中不乏成功的喜悅，亦或遭遇失敗的挫折，但我深刻認識到，在這個競爭激烈的社會環境下，成為一名綜合素質全面發展的優秀員工的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

　　盡管這段歷程僅有數月之久，但期間所獲得的寶貴經驗與成長卻無法被抹去。這份成就離不開單位領導與同事們的支持與幫助。我一直深信一個道理：單根火柴雖能發出微弱光芒，但若將其點燃成堆，則能綻放出熊熊火焰。我渴望以我的青春之光，照亮每一位顧客的心房，激發團隊成員一同為我們共同的事業奉獻力量，追求進步，共創輝煌未來。當然，我也意識到自身工作中的不足之處，我將持續提升自我，力求在未來的日子里做到更好。工作中需要的是一種超越的精神，我堅信通過不斷努力，工作質量將會不斷提升。

客服試用期個人總結6

　　在試用期內我工作從沒有放松過，客服的工作雖然簡單但是也需要努力和技巧，因此我時刻提醒自己努力做好，下面是總結。

　　一、服務耐心

　　我們客服簡單來說就是給客戶提供服務的，客戶有需要我們幫助解決的事情我們都會盡力解決，在服務的過程中我遇到過非常啰嗦的客戶，為了一個問題糾纏不休，無論怎么說都始終聽不進去，始終堅持己見，這時發脾氣只會讓客戶厭煩讓原本的工作更難完成，我不會因為業績就隨意的對待，會始終用最好的心態了對待，始終保證自己有足夠的耐心，不生氣，也不爆燥，在工作中耐心非常重要，因為只要沉得住氣就能夠解決，在這工程中我們也能夠發現客戶的問題，能夠解決這些問題是我們工作的關鍵，不管遇到什么樣的客戶耐心非常重要，關系到我能否做好工作，不聽得努力，堅持不放棄才能贏到最后。我也是這么做的，雖然在這過程中遇到了很多的`事情，但是我對待服務的耐心一直沒有改變，在試用期內我一直都是這樣做的。

　　二、尊重客戶

　　尊重是相互的，并且客戶也希望得到尊重，如果不尊重客戶就會讓客戶感覺到傲慢，對整個公司都產生壞的影響，在服務客戶的時候會經常遇到客戶發脾氣的時候，也會遇到一些雞毛蒜皮的小事，這些如果不解決都會帶來很大的問題，這讓他們感覺是敷衍，是不尊重，所以只要是我們能力之內的事情我會盡力幫助，雖然在這過程中會有些問題，但是我不會就此放棄。還有尊重客戶，還要通過與其表情來傳遞的，對待客戶的態度也始終如一，不因為這個客戶不是我們的意向客戶就疏遠，也不會因為其他事情怠慢客戶，始終尊重客戶，才能夠贏得客戶對公司的認同。

　　三、尊重工作

　　對待工作我用激情和熱情工作，如果在工作的時候是抱著一個消極的態度工作不但自己在工作中非常困難，還會讓我們工作出現問題，因為對待工作抱著的是隨意的心態，這樣會讓一些小問題堆積，到了最后導致出現大問題，那時就晚了，端正自己的工作心態，用熱情工作，努力工作，做好自己的工作不要因為工作困難就放棄，不要因為不會就不感興趣，既然來到了工作崗位上就要努力一下只有努力了付出了我們才知道自己是否是正確的值得我們付出。

　　工作也不可能立馬上手需要一個學習的過程，需要努力付出，才有結果。

　　四、反省自身

　　我在工作的時候經常反省自己的問題，找到自己的缺點，然后把這些問題一一解決，而不是等待這些問題積累，在工作了一段時間就會回想這段時間工作中自己有哪些地方做的不夠好，有哪些不足，并及時彌補改正。

　　在這段試用期內我工作學到了很多，也收獲了很多，我始終牢記自己的身份，沒有一顆放松過，一直堅持。

客服試用期個人總結7

　　在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了xx-的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　一、全面熟悉公司項目，感悟企業文化。

　　當我加入這個團隊時，全體員工在領導的帶領下，滿懷熱情，追求卓越，共同營造出一種生機勃勃、積極向上的'工作氛圍。在這種極具感染力的企業文化影響下，我迅速全情投入到我的職責中。

　　二、糾正錯誤、合理建議。

　　鑒于過去因各種因素導致物業管理服務中心的工作進展緩慢，尤其是工程維修環節尤為突出。通過不懈的努力，我們逐步解決了這些問題，并深入調查研究，遵循并高效執行了公司領導布置的各項任務。在理解并尊重本小區物業管理的獨特性的同時，我們借鑒了同行的操作模式，對客服、保潔以及綠化服務進行了優化調整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力。

　　加強與團隊成員之間的交流互動，以增進彼此的理解和合作。這可以通過定期或臨時的會議來實現，確保信息的有效傳遞和共享。在日常工作中，一旦發現問題或潛在風險，應立即采取行動，通過培訓和學習等方式，有效解決并消除這些問題。同時，在現有規章制度的基礎上，我們進一步完善和建立了新的規則，以適應不斷變化的工作環境和需求。

　　1.裝修裝飾巡查制度;

　　2.綠化養護管理制度;

　　3.保潔工作流程分配方案;

　　通過實施細致的規劃調整，確保了每位員工都能明確其職責，并接受相應的獎懲措施。我們建立了常態化的培訓與考核機制，旨在持續提升員工的專業服務知識和技能。這有效地促進了員工的服務意識以及對客戶服務的能力。經過兩個月的努力，我們已取得一些成果，但仍然面臨一些挑戰，比如某些工程維修工作未能得到及時解決。我們正全力以赴，逐一協調這些問題。我深信，在公司高層領導的指導和支持下，我們的物業服務中心將會取得更大的進步。

　　我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月。

　　歲月如白駒過隙，悄然無聲地滑過指尖，轉瞬間，試用期即將走到盡頭。回望過去的三個月，心中涌起復雜的情感，這是一段在我人生旅途中極為寶貴且難忘的經歷，為我留下絢爛而美好的記憶。盡管未取得顯著成就，卻也經歷了非同尋常的挑戰與歷練。

客服試用期個人總結8

　　入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

　　售前導購的.重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

　　在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

　　道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

客服試用期個人總結9

　　轉瞬20xx年我正在X的進修、試用曾經完畢，為了更好的展開接上去的任務，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結，目標正在于汲取經驗、進步本人，以致于把接上去的任務做的更好，實現公司下達的發賣義務以及各項任務。

　　1、試用期實現的任務

　　1、發賣狀況

　　上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下，及經銷商的通力合作下，X市場實現發賣額X萬元，回款率為X%；高檔酒占總發賣額的X%，此中以X、X、X發賣為主；中檔酒占總發賣額的X%次要以X及X為主；此中x月份發賣額為x萬元，占總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元占總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元，占總發賣額的X%。

　　2、市場辦理、市場保護

　　依據公司規則的發賣地區以及市場零售價，對于經銷商的發貨地區以及發貨價錢停止管控以及監視，催促其履行一致零售價，必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發作。

　　經過對于各個發賣終端長期的交換以及領導，并分離公司的營銷戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價錢標簽，使產物的發賣價錢契合公司指點價。依照公司對于X擺設的請求停止產物擺設，并發動以及幫忙店方使產物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈劃一、對于我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

　　3、市場開辟狀況

　　上半年開辟X統共31家。局部新開辟網點是X區較年夜范圍商超，關于我公司產物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網點為X區中小批發終端，所上產物次要會合正在中高檔產物區。

　　4、品牌宣揚、推行

　　為了進步花費者對于“X”的'認知度，建立品牌抽象，進一步樹立花費者的品牌忠實度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣揚海報X余張，聯絡并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌X家，現已經制造實現x家；關于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數統計，主動共同公司對于X區客戶到本公司游覽觀賞的導游任務，這次一系列任務對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進一步看法與理解我公司。

　　5、發賣數據辦理

　　依據公司年終的一致請求美滿了各種發賣數據辦理任務，樹立了經銷商拉貨臺帳及經銷商發賣統計表，并實時報送發賣周報表、發賣月報表，各種發賣數據檔案都采納紙質以及電子版兩種方式保管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對于本月及累計的發賣狀況辨別從經銷商、單品、產物構造等多少個方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應市場狀況，指點當前的發賣任務。

　　6、市場合作品牌查詢拜訪統計狀況

　　依據現有市場查詢拜訪統計患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場的無力合作者，其市場據有率高，市場暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場據有率及市場暢通流暢，這也為我公司低端精裝產物的推行配置了宏大妨礙。

　　X公司比來履行市場優惠政策：延續或者一次性進X、X等系列酒達X元可取得X一臺，達x萬元可取得代價X元X一臺。

　　X以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產物送X。

　　2、任務計劃

　　雖然正在試用期傍邊做了少量的任務，但因為我處置發賣任務工夫較短，缺少營銷任務的常識、經歷以及本領，使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑒于此，我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手，盡快進步本身營業才能，做好各項任務。

　　1、積極進修，進步營業水品

　　其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面（特別是X營銷方面）的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營銷任務有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營業和市場上其余各行業營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業程度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。

　　2、進一步拓展發賣渠道

　　X市場的發賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產物都是經過暢通流暢渠道停止發賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商、教導以及林業三個零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。

　　3、做好市場調研任務

　　對于市場個進一步的調研以及探索，具體記載各類數據，美滿各類檔案數據，讓一些剖析以及對于策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來補償經歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產物以及其余白酒品牌產物的發賣狀況和全部X市場的走向，以便應答各類市場狀況，并實時調劑營銷戰略。

　　4、與客戶親密共同，做好發賣任務

　　幫忙經銷商正在穩住現有收集以及花費者群體的同時，搞好客情干系，充沛拓展發賣收集以及發掘潛伏的花費者群體。

　　最初但愿公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點！

客服試用期個人總結10

　　轉瞬20__年我正在_的進修、試用曾經完畢，為了更好的展開接上去的任務，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結，目標正在于汲取經驗、進步本人，以致于把接上去的任務做的更好，實現公司下達的發賣義務以及各項任務。

　　1、試用期實現的任務

　　1、發賣狀況

　　上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下，及經銷商的通力合作下，_市場實現發賣額_萬元，回款率為_%;高檔酒占總發賣額的_%，此中以_、_、_發賣為主;中檔酒占總發賣額的_%次要以_及_為主;此中_月份發賣額為_萬元，占總發賣額的_%;_月份發賣額為_萬元占總發賣額的_%;_月份發賣額為_萬元，占總發賣額的_%。

　　2、市場辦理、市場保護

　　經過對于各個發賣終端長期的交換以及領導，并分離公司的營銷戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的_價錢標簽，使產物的發賣價錢契合公司指點價。依照公司對于_擺設的請求停止產物擺設，并發動以及幫忙店方使產物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈劃一、對于我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

　　3、市場開辟狀況

　　上半年開辟_統共31家。局部新開辟網點是_區較年夜范圍商超，關于我公司產物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜;其余新增網點為_區中小批發終端，所上產物次要會合正在中高檔產物區。

　　4、品牌宣揚、推行

　　為了進步花費者對于“_”的認知度，建立品牌抽象，進一步樹立花費者的品牌忠實度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼_宣揚海報_余張，聯絡并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌_家，現已經制造實現_家;關于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數統計，主動共同公司對于_區客戶到本公司游覽觀賞的導游任務，這次一系列任務對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進一步看法與理解我公司。

　　5、發賣數據辦理

　　6、市場合作品牌查詢拜訪統計狀況

　　依據現有市場查詢拜訪統計患上出，_、_、_及_等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以_、_酒為我公司低端市場的無力合作者，其市場據有率高，市場暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司_、_的市場據有率及市場暢通流暢，這也為我公司低端精裝產物的推行配置了宏大妨礙。

　　_公司比來履行市場優惠政策：延續或者一次性進_、_等系列酒達_元可取得_一臺，達_萬元可取得代價_元_一臺。

　　_以單品單行_盒為基準，擺設_種及_種以上產物送_。

　　2、任務計劃

　　雖然正在試用期傍邊做了少量的任務，但因為我處置發賣任務工夫較短，缺少營銷任務的常識、經歷以及本領，使患上有些方面的任務做的'沒有到位。鑒于此，我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手，盡快進步本身營業才能，做好各項任務。

　　1、積極進修，進步營業水品

　　其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面(特別是_營銷方面)的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營銷任務有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營業和市場上其余各行業營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業程度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。

　　2、進一步拓展發賣渠道

　　_市場的發賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產物都是經過暢通流暢渠道停止發賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商、教導以及林業三個零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。

　　3、做好市場調研任務

　　對于市場個進一步的調研以及探索，具體記載各類數據，美滿各類檔案數據，讓一些剖析以及對于策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來補償經歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產物以及其余白酒品牌產物的發賣狀況和全部_市場的走向，以便應答各類市場狀況，并實時調劑營銷戰略。

　　4、與客戶親密共同，做好發賣任務

　　幫忙經銷商正在穩住現有收集以及花費者群體的同時，搞好客情干系，充沛拓展發賣收集以及發掘潛伏的花費者群體。

　　最初但愿公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點!

客服試用期個人總結11

　　一年來，在團隊負責人的明智指引及同伴們的熱情協助與全力支持下，我能秉持高標準自我約束，圓滿地承擔起領隊的角色，高效完成分配的任務，贏得上級的認可以及同僚的贊譽，總的來看，我收獲頗豐。

　　一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業務水平。

　　作為超市的領班，我的首要職責是成為一名優秀的收銀員，唯有如此，方能在團隊中樹立權威，有效管理及引導下屬員工。盡管我在收銀崗位上積累了豐富的經驗，并在工作中取得了顯著成果，但我深知，這僅僅是我職業生涯中的一個起點，而非終點。隨著超市的不斷發展壯大，對收銀員的專業技能提出了更高要求。因此，我始終保持學習的熱情，總能率先掌握先進的電腦操作技術，并樂于分享，為團隊成員提供有效的指導和支持。通過持續的學習與實踐，我不僅提升了自身的業務能力，更培養了團隊合作精神和領導力。在日常工作中，我注重細節，確保每一筆交易的準確無誤，同時，我也關注團隊的整體效率與服務質量，致力于營造一個高效、和諧的工作環境。這樣的努力不僅贏得了同事們的尊重與支持，也為超市的發展貢獻了自己的力量。總之，作為超市領班，我始終秉持著“以身作則、持續學習、團隊協作”的原則，通過不斷提升自我，引領團隊共同成長，為顧客提供優質的購物體驗，助力超市實現更大的商業目標。

　　二、做好了員工的管理、指導工作。

　　盡管領班職位在組織結構中并不位于高層，卻承擔著指導和管理團隊成員的重要職責，這份信任無疑賦予了我極大的責任與榮譽。因此，在日常工作中，我秉持高標準，對團隊成員實施嚴格的要求，不論是誰，一旦觸犯紀律，我都堅持公正嚴明，絕不姑息縱容。這并非苛刻，而是因為認識到團隊的凝聚力與效率，很大程度上取決于每位成員的行為規范。同時，我也能夠在生活層面展現出對團隊成員細致入微的關懷，理解他們的需求與挑戰，為他們提供支持和幫助。在某些主管可能感到工作壓力巨大，抱怨不斷的時候，我選擇從不同的角度審視這一角色的重要性。領班的工作不僅僅是執行任務和解決難題，更是要成為團隊的支柱與引路人。這不僅意味著在工作中堅守原則、公正無私，還要在日常生活中展現出溫暖與理解，讓團隊成員感受到被尊重和關愛。通過這樣的方式，不僅能提高團隊的整體效能，還能構建起更加和諧、積極的工作氛圍。

　　(1)專業能力

　　在擔任領班這一角色時，不僅需要具備豐富的專業知識，更應注重培養專業能力。隨著職業層級的提升，專業能力的權重逐漸降低，而領導力與團隊管理技能的重要性則日益凸顯。對于基層主管而言，個人的專業能力尤為重要，它要求你能直接指導下屬的工作實踐，甚至在必要時替代他們完成任務。專業能力的.獲取途徑大致有兩條：一是在書籍等學術資源中汲取知識，二是在實際操作中積累經驗。前者通過閱讀專業書籍、研究行業報告等方式，系統地學習理論知識和最佳實踐；后者則通過參與項目、解決實際問題等過程，將理論知識轉化為實際操作技能，同時也能在實踐中發現問題、解決問題，從而深化理解并提高應用能力。綜上所述，無論在哪個層級的管理崗位，都需要在專業能力與領導力之間找到平衡，不斷學習與實踐，以適應不斷變化的商業環境和管理需求。

　　在實際工作中，我們應當從與我們的上級、同級以及下屬的互動中汲取知識和經驗。謙虛求教不僅是優秀管理者的核心素質，也是推動團隊整體成長的關鍵態度。

　　(2)管理能力

　　在探討領班的角色時，管理能力與專業技能的相互關系顯得尤為關鍵。通常，專業技能要求越高的職位，對管理能力的需求也就越高，反之亦然。管理能力是一個多元化的技能集合，它涵蓋了領導力、決策力、溝通協調、專業應用以及任務分配等多個方面。這表明，管理能力既可以從理論知識中汲取，更多地則是通過實踐經驗來培養和深化。為了提升管理能力，持續的自我反思至關重要。這意味著在日常工作中，領班應當經常性地回顧自己的行動與決策，思考其背后的原因與效果。通過這樣的反思過程，可以逐步識別并改進自身的管理策略與方法，從而在實踐中不斷優化和增強管理能力。此外，持續的學習和培訓也是不可或缺的一部分，它們為領班提供了新的視角和工具，幫助他們更好地應對復雜多變的工作環境。最終，通過理論學習與實踐運用的結合，領班能夠逐步成長為具備高效管理能力的專業領導者。

　　(3)溝通能力

　　所謂溝通，在企業運營中，有效溝通是促進團隊協作與決策執行的關鍵環節。溝通不僅限于部門內部，也涵蓋跨部門合作，以及與上下級之間的交流。企業是一個有機的整體，每個部門都是這個整體的一部分，因此，部門間及部門內部的溝通至關重要。溝通的焦點不應放在勝負之上，而是旨在解決實際問題，而解決問題的前提是以公司整體利益為導向，個人或部門的利益應當服務于這一更高目標。在部門內部，溝通同樣不可或缺。這不僅涉及對下屬工作的監督與指導，還包括理解其思想動態、提供必要的支持與關懷。作為主管，主動向你的上級匯報工作進展、遇到的挑戰及解決方案，也是一種有效的溝通方式。報告不僅是信息的傳遞，更是尋求指導與資源的過程，有助于推動問題的解決與團隊目標的達成。綜上所述，無論是跨部門溝通還是部門內部溝通，其核心價值在于促進信息流通、增強團隊凝聚力、提升決策效率以及確保公司目標的實現。通過建立開放、包容且高效的溝通機制，企業能夠更好地應對內外部挑戰，實現可持續發展。

　　回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　回首過去四年于客服行業的歷程，仿佛行經了一段段驛站，每次停留都給予了我機會，得以平復心靈的疲憊，點燃對未來的美好憧憬，并為新的一年蓄積力量。盡管客服工作看似平凡，卻總能不斷迎接挑戰，探索工作的意義與價值，始終提醒自己，應專注在那些值得投入精力的事物上，堅持自我選擇的道路，讓外界的聲音隨風而去。在這段旅程中，我學會了在日常瑣碎中尋找價值，在看似簡單的交流中發現連接的意義。每一次與客戶的互動，都是對我耐心、同理心以及解決問題能力的考驗，讓我深刻理解到，即使是最微小的服務，也能在人與人之間架起橋梁，傳遞溫暖與關懷。通過客服工作，我認識到每個人的故事都獨一無二，每一次傾聽都是一次學習的機會。這種多樣性不僅豐富了我的生活體驗，也讓我意識到，每個個體都有其獨特的價值和故事。正是這份理解和尊重，讓我的工作不僅僅是解決一個問題那么簡單，而成為了一種連接人心的紐帶。總結而言，客服工作雖不顯眼，卻蘊含著巨大的潛力和價值。它教會了我如何在平凡中創造不凡，如何在挑戰中尋找成長的機會。每一步向前，都是向著更加成熟、更有同理心的自我邁進。在這個過程中，我不僅收獲了技能的提升，更重要的是，找到了自我實現的方式，以及與他人建立真誠聯系的能力。

客服試用期個人總結12

　　一、培訓收獲

　　在我剛加入xx客服的團隊的時候，自己其實并不了解這份崗位的詳細要求，對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。

　　但好在，在正式工作前，xx為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程，讓我們能通過學習來了解工作，掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務，但多虧xx的耐心指點，我都一一順利通過。這的十分感謝您。

　　二、工作體會

　　在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶，也一直在xx的教導下嚴格學習技巧和方法。起初，我在工作上的能力其實并不出色，甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸的'人，在xx的教導下，我也不曾放棄自己的可能。

　　因為自身經驗和知識方面都有不足，為此我只能嚴謹的做好基礎工作，認真聽取xx的教導和指點，一定一點的吸收經驗，改進自身的銷售問題。期間，我也認識了很多同事，并向大家請教了不少經驗。

　　如今，通過堅持鍛煉，我在工作中已經累積了一定經驗和技巧了。通過這些經驗和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順利的完成xx的要求，達到一般員工的水準。

　　三、紀律和思想

　　至此，試用期的時間已經過去了，希望xx能鑒定我在這段時間的努力和決心，批準我轉正為正式的xx客服員工。我會在今后的工作中更加努力，爭取為xx公司做出更好的貢獻!

客服試用期個人總結13

　　新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。xx網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用xx工具聯絡買家并增加和買家的感情。

　　一、xx群發消息。xxxx不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么xxxx的群發功能就可以迅速地通知買家們。

　　二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是xx網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

　　三、xx網店版。xx網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通xx網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

　　四、手機短信。手機是大多數人都使用的`通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

　　直播客服試用期轉正工作總結個人

　　轉眼間試用期已經結束，但這段時間非常的難忘，點點滴滴歷歷在目。經過這段時間自己已經明白自己的工作職責和重要性，為了看看自己試用期表現，就可以總結一下。究竟試用期總結要怎么寫呢？下面是由小編為大家整理的直播客服試用期轉正工作總結個人，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服試用期個人總結14

　　客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。回顧這半年來的工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

　　在20__”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20__年_月開始交房以來，園區整體一期工程已完工__棟，共__戶住宅，共__單元。二期工程已完工棟，共計_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患___起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計__戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到__%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20__—20__年__區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，__已到期__戶，現已催繳收取__戶，__已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的`終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20__年是我不斷探索，也是自我追尋的半年，在未來20__年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的半年里創造更輝煌的成績。

客服試用期個人總結15

　　您們好！

　　我于xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的`認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

　　入職x個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，x月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。

　　客服，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產品猶豫不決，所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因為遇到老驢有時候百度也招架不來

　　銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，xx第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

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