足浴店規章制度

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的足浴店規章制度，歡迎閱讀與收藏。

足浴店規章制度1

　　一、儀容儀表規范

　　1、工作時間須統一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。

　　2、員工頭發應梳理成型、保持干凈。男員工頭發不得超過襯衫衣領、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發飾

　　3、員工不留長指甲，必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

　　4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）

　　二、服務禮儀規范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然搖擺

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

　　4、禮貌用語：

　　5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”

　　6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”

　　7、收銀時，說“感謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”

　　8、聯系方式禮儀“您好，XXXX足療店”

　　三、行為舉止規范

　　1、上下班應準時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。

　　2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

　　3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的聯系方式，不得聚眾談天、大聲叫喊

　　4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

　　5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打擾！”

　　6、店內顧客吸煙、進食，必需準時以委婉的語句拒絕

　　7、員工應當愛惜本公司財產（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格根據使用說明來進行操作

　　8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場

　　9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

　　四、門店衛生標準

　　1、足療館內桌椅用潔凈的抹布進行清潔。玻璃保持光明，無指印，無灰塵。

　　2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須準時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

　　3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

　　4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

　　5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持干凈，各類報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。

　　6、儲存室的衛生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。

　　五、員工的素養要求

　　1、深刻的記憶能力

　　2、敏銳的觀看能力

　　A、觀看人物身份、外貌，

　　B、觀看人物語言，

　　C、觀看人物心態，

　　D、觀看客人的心情

　　3、機靈敏捷的應變能力

　　A、了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。

　　B、用禮貌的方式勸告顧客，心平氣和的解決問題。

　　C、秉承“顧客永久是對的”宗旨。

　　D、快速采取各種方法以便平靜矛盾，使顧客能得到較滿足的解決

　　4、主動熱忱的營銷能力顧客對于優質服務的四大心理需求。

　　①、舒適、快暢的環境—————環境。

　　②、便利快捷—————服務。

　　③、安全衛生—————硬件。

　　④、特美價宜—————綜合評價。

　　六、對待顧客的兩個公式

　　1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的，即使其它員工表現精彩，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此全部員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果。

　　2、1=100。這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的'素養和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現精彩，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象。

　　七、對客服務意識

　　1、員工在服務過程中以下五點：

　　【心】SMILE微笑歡迎發自內心，要用微笑和目光迎接顧客。

　　【誠】懇的介紹，向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務，才能自在地與客人互動。

　　【專】業的解說，必需了解熏蒸的藥理藥效，并觀看顧客的需求。

　　【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期盼。

　　【送】完成前面四階段，最終還必需讓顧客滿足歡喜的離開，并期盼下次的光臨。

　　2、足療館的行業意識

　　●來賓至上意識。

　　●必需時刻站在客人的利益處理問題。

　　●如何理解客人永久是對的

足浴店規章制度2

　　1、直接對總經理負責；

　　2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；

　　3、負責公司服務流程與操作規程的設計與實營業施；

　　4、負責公司職員服務范疇的考核與督導；

　　5、負責制定公司服務部及技術部門的制度與規定；

　　6、抓好各部門設施設備的修理與保養；

　　7、抓好各部門的衛生與安全工作，督查個人、環境的衛生評比；

　　8、布署各部門員工的服務技能技巧考評；

　　9、督察各部門運作狀況，發覺問題準時處理。并做出相應

　　的`處理措施，完善工作流程及工作環境。

　　10、落實總經理下達的其它工作指令。

　　11、制定公司職員的培訓計劃并實施。

　　12、組織與督導各部門實施工作計劃與日常人事管理工作；

　　13、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執行；

　　14、制定公司相關的人事管理制度與流程

　　15、經理職責與工作直接向總經理負責。

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