物業公司規章制度

　　在當今社會生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的物業公司規章制度，歡迎閱讀與收藏。

物業公司規章制度1

　　一、目的：

　　使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。

　　二、適用范圍：

　　公司所有車輛，

3.1、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。

　　3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。

　　3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置的專用車輛。

　　四、管理職責

　　4．1公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。

　　五、管理細則

　　5.1各類車輛日常調度使用：

　　售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。

　　辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。

　　5.2出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：

　　5.3.車輛的日常保養

　　清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查

　　定期保養：車輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。

　　加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

　　5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。

　　5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續。

　　5.5車輛的安全管理

　　5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

　　5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

　　5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的經濟損失全部由個人賠償。

　　5.5.4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。

　　5.6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

　　5.6.1包干管理：按國家規費（年審費、養路費、保險費）、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。

　　5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。

　　5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發放。

　　5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。

　　六、罰則

　　6.1服務用車的'司機不按要求使用車輛如:不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。

6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

　　一、安全職責

　　1、嚴格執行公司的各項管理制度;

　　2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督;

　　3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察;

　　4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導;

　　5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故;

　　6、建立健全和管理好系統檔案資料;

　　7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓;

　　8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作;

　　9、完成領導交辦的其他任務。

　　二、護衛崗位職責

　　1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整;

　　2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人;

　　3、上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區的安全;

　　4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;

　　5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失;

　　6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用;

　　7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理;

　　8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄;

　　9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況;

　　10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄;

　　11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;

　　12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記;

　　13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責;

　　14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況;

　　15、認真完成領導交辦的其他任務。

　　三、門崗、巡邏崗位職責

　　1、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢;

　　2、掌握業主的來客動態，維護小區秩序;

　　3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內;

　　4、熟悉小區內住戶的基本情況;

　　5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確;

　　6、嚴格執行24小時巡邏制度;

　　7、對于進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行;

　　8、對于進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。

物業公司規章制度2

　　一、全體員工必需嚴格執行公司訂立的各項規章制度，依照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行本身的職責。

　　二、全體員工必需服從調配，聽從布置，對工作不服從調配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

　　三、做到定時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月末匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的`緊要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報仇，一經發覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或耽擱八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發覺將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員布置其他時間補休（法定節假日據情況布置休息）。

物業公司規章制度3

　　第一章總則

　　第一條目的

　　建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。

　　第二條適用范圍：

　　適用于本公司所管轄的區域。

　　第二章崗位職責

　　第三條保安隊長崗位職責

　　（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

　　（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

　　（三）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。

　　（四）工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。

　　（五）對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。

　　（六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。

　　（七）對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。

　　（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。

　　（九）隊長對本隊內工作負責。

　　第四條保安員崗位職責

　　（一）保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

　　（二）保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。

　　（四）把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。

　　（五）做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。

　　（六）嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。

　　（七）與客戶交往只限于服務性禮節，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。

　　（八）不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

　　（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。

　　（十）不準參與客戶（業主）或其他任何違法亂紀得行為。

　　（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。

　　（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發、胡須、指甲。

　　（十三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

　　（十五）尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

　　（十六）上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。

　　（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。

　　（十八）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

　　（十九）熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

　　（二十）要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。

　　（二十一）協助調解住戶之間的糾紛。

　　（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。

　　第五條巡邏崗位職責

　　（一）當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主（用戶）房內。

　　（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，并做好記錄。

　　（三）檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。

　　（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。

　　（五）檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。

　　（六）制止業主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

　　（七）負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。

　　（八）巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

　　第三章管理制度

　　第六條門衛制度

　　（一）保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，并向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

　　（二）本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。

　　（三）為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續并領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。

　　（四）嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。

　　（五）裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。

　　（六）門衛室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區，保安門衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。

　　第七條交接班制度

　　（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。

　　（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

　　（三）交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。

　　第八條請銷假制度

　　（一）請假人需書面申請（寫請假條）經批準后方可外出。

　　（二）請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。

　　（三）不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。

　　（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

　　（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。

　　（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

　　（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。

　　（八）隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。

　　第九條考勤制度

　　（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。

　　（二）上班時間白班：早7點――晚7點，早班中午吃飯一小時，11―12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

　　（三）保安員工資現執行標準，基本工作元，全勤獎元，電話費元，（工齡工資滿一年，每月元依次類推、待定）。

　　（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。

　　第十條學習訓練

　　（一）堅持每星期二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

　　（二）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。

　　（三）堅持每天和隊長聯系，聽取班長工作匯報和意見。

　　第十一條獎勵制度

　　（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

　　（二）在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。

　　（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。

　　（四）在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

　　（五）積極參加訓練、學習培訓及工作的。

　　（六）積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。

　　（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。

　　（八）其他應給與獎勵。

　　第十二條獎勵方式

　　口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。

　　第十三條處罰制度

　　（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

　　（二）當班時儀容不整，未按規定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

　　（三）當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。

　　（四）交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

　　（五）當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，遭業主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。

　　（六）巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

　　（七）違反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。

　　（八）公司領導不定期檢查發現問題的，將嚴肅處理。

　　（九）違反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理。

　　（十）無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。

　　（十一）無故遲到、早退者，扣2分。

　　（十二）學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。

　　（十三）訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。

　　（十四）違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。

　　（十五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

　　注：對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進行處理。

　　第十四條處罰方式

　　書面警告、扣分、其它處理。

　　注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

　　第四章安保器材使用管理規定

　　第十五條保安員警用器材

　　（一）保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統一領用、配發、送檢、保養。

　　（二）對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可。

　　（三）對講機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理。

　　（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當（清晰聽到）位置。

　　（五）保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄，并及時報告部門負責人。

　　（六）專人領用對講機自行負責維護保養。

　　（七）保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。

　　（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。

　　（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責。

　　（十）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。

　　（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出。

　　（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人。

　　第十六條保安員服裝使用規定

　　（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

　　（二）帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

　　（三）保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換。

　　（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用。

　　（五）保安人員入職服務不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用。

　　（六）試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。

　　（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取。

　　（八）服務時間從試用期入職之日開始計算。

　　（九）服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發放清算工資。

　　（十）冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的`保安人員10月1日前配發冬裝。

　　（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿。

　　（十二）按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品。

　　（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。

　　第五章保安員對緊急情況處理程序

　　第十七條突發事件的處理程序

　　凡遇突發事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　　（一）火警

　　1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。

　　2、迅速封閉現場，盡快疏散業主（用戶）或其他人員。

　　3、如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

　　4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。

　　5、火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。

　　6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。

　　7、事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

　　（二）謀殺

　　1、全體保安隊應以轄區及業主（用戶）的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

　　2、維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫生到來。

　　3、阻止一切無關人員進入現場，并且保護好現場。

　　4、如發現兇手要奮力擒拿。

　　5、權利協助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。

　　6、不要干預事件現場，記錄一切細節，包括發現時間、目擊證人等。

　　7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區聲譽的照片。

　　8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

　　9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。

　　10、保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。

　　（三）打劫

　　1、在轄區范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

　　2、發現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。

　　3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。

　　4、警察抵達后要全力協助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現場。

　　5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

　　6、保安員應聯系救護車及時將業主（用戶）送往醫院。

　　7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。

　　（四）毆打暴力事件的處理程序

　　1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　2、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。

　　3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　4、斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　（五）盜竊等破壞事件的處理程序

　　1、巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　第六章保安員的禮儀規范及文明用語

　　（一）保安員的禮儀

　　1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

　　2、特點

　　（1）保安禮儀以個人為支點。

　　（2）保安禮儀以尊敬為原則。

　　（3）保安禮儀以修養為基礎。

　　（4）保安禮儀以美好為目標。

　　（5）保安禮儀以長遠為方針。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：

　　（1）值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

　　（2）坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。

　　（3）站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。

　　（4）行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。

　　（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

　　4、保安員的儀容衛生

　　（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　（2）上崗執勤著裝規范，執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　（3）注意個人衛生，頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

　　（二）物業管理常用的禮貌用語

　　1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。

　　2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。

　　4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。

　　5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。

　　6、接聽電話時：“您好，XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”

　　“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。”

　　7、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見。”

　　8、用戶電話投訴時：“您好!XXX物業管理服務處。請問您是哪戶的業主（哪家公司）?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XXX時間給您答復。請問怎樣與您聯系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”

　　9、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。”

　　如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。”

　　10、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在XXX時間內給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。”

　　（三）保安員的考核標準

　　1、目的

　　為進一步強化物業小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區內物業小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。

　　2、考核辦法

　　（1）物業小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實際情況，嚴格考核。

　　（2）考核實施實行扣分罰款制。

　　（3）在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。

　　（4）考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。

　　（5）保安員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關規定處理。

　　（6）對于保安員違反考核規定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

　　3、考核內容及扣分標準。

　　（1）不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。

　　（2）不請假、無故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退。

　　（3）在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分。

　　（4）交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分。

　　（5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分。

　　（6）在執崗過程中不按工作程序巡視，發生一次扣4分。

　　（7）不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分。

　　（8）在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退。

　　（9）在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分。

　　（10）在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分。

　　（11）嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規定用語，每發生一次扣2分。

　　（12）認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4～10分，嚴重者清除保安隊。

　　（13）在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分。

　　（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。

　　（15）在當班中帶酒氣上崗扣5分。

　　（16）當班中飲酒扣l0分，并予以辭退。

　　（17）在當班執崗中，對于發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分。

　　（18）對于公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分。

　　（19）在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分。

　　（20）在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4―8分。

　　（21）在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍。

　　（22）對于公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分。

　　注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

　　（四）保安員的聘用

　　1、保安員的招聘原則

　　（1）統一標準原則

　　在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。

　　（2）公開招聘原則

　　為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。

　　（3）擇優錄用原則

　　在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。

　　2、保安員招聘的條件和標準

　　根據《保安服務管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：

　　（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。

　　（2）身體健康。

　　（3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。

　　（4）初中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。

　　（5）經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的《保安員資格證》。

　　3、應聘保安員應出具的證明材料

　　凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：

　　（1）本人有效的身份證件。

　　（2）戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。

　　（3）《保安員資格證》。

　　（4）有效的學歷或者專業技術資格證書。

　　（5）有關法律、法規規定的其他證明。

　　4、招聘保安員的程序

　　招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規定辦理有關的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。

　　（1）確定招聘人數和招聘條件

　　保安服務根據自身規模的大小，場所和師資情況，本地區客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專業和工作需要確定具體的招聘條件。

　　（2）發布招聘公告或啟示

　　為保證招聘工作的順利進行，好中選優，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之后，即可發布招聘公告或啟示。

　　（3）進行面試、目測、體檢

　　報名結束后，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

　　（4）進行文化和智力測驗

　　這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。

　　（5）政審、錄取

　　對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發給錄用通知書。

　　（6）簽訂聘用合同

　　凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。

　　（7）試用期的考察

　　在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。

物業公司規章制度4

　　第一條 請銷假

　　1、請假一天的由主管領導批準，請假兩天及以上的由總經理批準，并在行政部備案。本規定適用于全體員工。

　　2、請假手續以書面為準，如遇特別狀況無法辦理書面請假手續，則應電話請假，書面手續后補。短信請假無效。

　　3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領導簽字確認。

　　其次條 病假

　　1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領導批準。連續請病假超過三個工作日者，必需取得醫院開具的休假證明。

　　2、患病員工請假應于當日九點前向主管領導請假，經批準后方可休假。

　　3、員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。

　　第三條 事假

　　1、員工因合理緣由需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不行猜測的緊急狀況，必需由本人在早晨九點以前請示公司領導），照實說明緣由，經主管領導同意后方可休假，否則按曠工處理。

　　2、事假根據日標準工資100%扣除。

　　3、工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，根據事假的規定向主管領導請假，違反規定者以曠工計罰。

　　第四條 年假

　　1、依據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。

　　3、當年未休年假者不得累計到其次年（特別狀況除外）。

　　第五條 婚假

　　1、依據《婚姻法》的規定，員工請婚假時，必需本人填寫婚假申請單，經主管領導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷假。婚假時間：按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　2、結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另賜予路程假。

　　第六條 產假

　　1、依據《方案生育條例》女員工正常生育時，賜予90天（包括產前15天）產假，難產可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產假。

　　2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領取獨生子女證的產假延長到135天至180天，由所在單位依據實際狀況詳細規定。）

　　3、女員工懷孕三個月以內流產的賜予20—30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產的賜予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產的賜予90天產假。

　　4、女員工休假前需要有醫院證明，經主管領導同意后，報行政部備案，方可休假。

　　5、男員工產假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時滿24周歲），則再延長7天。

　　第七條 喪假

　　1、員工供給的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可依據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經辦公室簽字后，報總公司備案。

　　2、喪假期間工資的`發放依據國家有關規定發放。

　　第八條 曠工

　　1、未經公司主管領導批準缺勤，或未按規定時間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關規定等行為，均視為曠工。

　　2、曠工一日（含累計）者，扣發當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發同年北京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視狀況賜予處理。

　　第九條 遲到、早退

　　1、工作時間：依據《勞動法》的條款規定，結合本公司的經營特點及崗位的特別要求，本公司辦公室人員實際五天工作日，即周一至周五（有特別狀況者可調休）。

　　2、上班時間：按辦公室詳細排班時間為準。

　　3、遲到早退情節嚴峻者，將賜予通報批判、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。

　　4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實的，經主管領導批準后酌情處理。

　　第十條：簽到簽退

　　1、公司實行簽到簽退制，根據登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班詳細時間并親筆簽名確認。在工作期間，離開公司的狀況需填寫相應的手續。

　　2、若員工上、下班未辦理相關手續且沒有證據證明的確上班的，沒有根據要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

　　3、假如員工由于工作的特別要求，不能準時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確緣由。

　　第十一條 加班、調休

　　1、公司不提倡加班，若因自身緣由（包括工作力量欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。

　　2、若因額外工作量公司支配加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結核算，以獎金或假期形式（調休）兌現。

　　3、除公司支配加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。

物業公司規章制度5

　　一、年度業績目標的制定

　　1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的`年度業績目標依據上海公司發展戰略和年度業績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

　　2、各部門、管理處根據上海公司下達的業績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處年度業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

　　二、月度計劃考核及品質考核

　　1、公司業績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。

　　2、管理處經理業績考核包括計劃考核和品質考核，其他管理層人員業績考核實行計劃考核(不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理)。

　　3、月度品質考核按照《上海格林金地物業管理公司品質管理考核辦法》的有關規定進行。

　　4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業管理公司計劃考核辦法》的有關規定進行。

　　4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

　　4.2職能部門(部門負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務)，占40%權重。

　　4.3管理處(經理)計劃考核分為三部分內容，以經營能力考核為主要內容。

物業公司規章制度6

　　第一章保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、文明服務、禮貌待人，并留意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內根據工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的.事情。

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發覺特別現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，準時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或實行有效措施，掌握事態進展，必要時樂觀幫助專業人員排解故障。

　　7、妥當保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品馬上上交或送還失主。

　　9、仔細完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　其次章保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨便翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準時清倒、垃圾袋準時更換。

　　5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區域內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最終將門、窗關閉、鎖好。

　　二、衛生間清掃標準

　　1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛生間內垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準時清倒、垃圾袋準時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清爽劑，減輕廁所內異味。

　　7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光滑光明。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內踢腳線、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員平安操作規程

　　(一)堅固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。

　　(二)在超過2米高處操作時，必需使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

　　(六)保潔人員應留意自我愛護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應留意洗手。

　　(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

物業公司規章制度7

　　一、24小時值班制度

　　1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉，實行24小時全天候值班制度。

　　2、安全管理員上崗必需穿著統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。

　　3、上崗時要仔細檢查設備設施，仔細做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發覺擔心全因素馬上查明狀況，排解險情，并準時報告主管領導，確保小區安全。

　　4、熟識本崗位任務和工作程序，執勤過程中要以敏銳的目光，留意發覺可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

　　5、愛惜設施設備和公共財物，對小區內的一切設施、財物不得任憑移動及亂用，熟識小區消防系統及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發大事能正確進行處理。

　　6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生的各種狀況要仔細處理，并且做好記錄，發覺違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。

　　7、遇有緊急突發性重大事情，要準時向班長或主管領導請示報告。

　　8、嚴格執行交接班制度，發覺可疑狀況準時報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。

　　9、樂觀向業主或租客宣揚遵紀守法和消防安全等治安防范學問。

　　二、車輛管理

　　1、在小區內有停車位的車主，必需持有管理處發放的停車卡，并憑卡出入小區。

　　2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

　　3、進入小區內停放的車輛，必需停放在劃定的車位內。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

　　4、外來車輛，按零停收取停車費。

　　5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區。

　　6、車輛停放后，駕駛員必需自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛生。

　　7、車管員必需嚴格執行車輛出入規定，發覺可疑狀況準時報告，并仔細做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。

　　三、消防管理

　　1、根據“誰主管，誰負責”的原則，對轄區內的消防安全工作負全面領導責任。

　　2、實行有效措施，仔細檢查、指導、督促轄區內全體人員全面落實“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。

　　3、貫徹消防法規，落實消防措施，加強消防監督，宣揚消防學問，組織消防演習，管好消防設施（備），增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。

　　4、熟識轄區內的防火建筑結構和人員工作、生活環境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等學問。

　　5、制定重大工作方案，開展大型活動，必需擬定相應的滅火應急方案。

　　6、定期檢查轄區內的消防設施，組織爭論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。

　　7、準時消退并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。

　　8、發生火災時，在專業消防人員趕到現場之前，擔當現場總指揮，協調滅火工作。

　　四、應急管理

　　（一）發生火警時的應急措施詳見《滅火應急規程》。

　　（二）執勤中遇到搶劫的處理

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打和砸和搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，馬上進行處理。

　　1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設法制服罪犯，并應馬上發出信號，召集四周的安全管理員或群眾支援。

　　2、若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應馬上通知關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并準時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。

　　3、有固定現場的，要愛護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥當保存，交公安機關處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的'狀況，供應給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并快速報告公安機關。

　　（三）發覺業主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很簡單造成損害，當班安全管理員的處置方法是：

　　1、勸告或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。

　　2、實行掌握和監護措施的同時，準時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　（四）執勤中發覺可疑分子的處置

　　安全管理員在執勤中如發覺有神色驚慌、行動詭秘的可疑人員時，應實行如下措施：

　　1、報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤安全管理員發出信號。特別狀況還需向公安部門報告。

　　2、嚴密跟蹤觀看，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3、發覺與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實行措施將其帶往公安機關查處。

　　（五）執勤中發覺業主或租客、訪客斗毆時的處置

　　當班安全管理員在安全管理區域內發覺業主或租客、訪客打架、斗毆大事時必需實行如下措施：

　　1、心勸導雙方離開現場，緩解沖突。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應準時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

　　3、勸告圍觀群眾離開，確保安全管理區域的正常治安秩序。

　　4、幫助公安人員勘察打斗現場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

　　（六）業主或租客、訪客發生刑事或治安案件時的處置

　　1、值班安全管理員應快速報告安全管理班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，準時報告公司安全部，業主或租客、訪客投購保險的還應（提示業主或租客、訪客）通知承保的保險公司。

　　2、當班安全管理員應依據詳細狀況，實行適當方法愛護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　3、抓緊時機向發覺人或四周群眾了解案件和事故發生、發覺的經過，收集群眾的反映和談論，了解更多的狀況并仔細做好記錄。

　　4、向到達現場的公安人員仔細匯報案件發生狀況，幫助破案。

物業公司規章制度8

　　為了加強內部管理，做到既合理地利用資源又節約開支，體現對業主及其他員工的公平原則，公司對現有的員工宿舍的管理有關注意事項通知并規定如下：

　　一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。

　　二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。

　　三、節約水電，不得浪費。

　　四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的'，應告知管理處負責人或協管隊長，在得到同意后方可留宿。

　　五、員工因工作需要，經管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電表，按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。

　　本規定自xx年xx月xx日起執行。

　　廈門市xx物業管理有限公司

　　辦公室

　　二00xx年xx月xx日

物業公司規章制度9

　　一、巡邏內容包括：

　　1、物業內部治安防范巡邏，確保物業正常經營秩序；

　　2、物業內外設備（施）和修理改造工程的巡查，保證設備（施）安全完好，防止人為破壞。

　　二、巡邏方式及路線：

　　安全生產員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產員按物業規定的巡邏路線、時間，從地下室到天面實行螺旋式來回步行方式逐層巡邏，經過巡更器時，須刷ic卡確認巡到時間。

　　三、安全生產員在巡邏中：

　　1、觀看往來行人及其所攜帶物品，發覺行跡可疑人員時，須即時通知安全監控員跟蹤錄像，同時報巡邏隊特長理：

　　1）如可疑人員在公共區域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時，巡邏隊長須帶安全生產員準時上前制止，當場收繳物品，并連人帶物送交公安機關查處。

　　2）如可疑人員進入營業區域，須即時聯系營業部門總監（行政經理）或值班負責人跟蹤監視，同時雙方保持聯絡。如發覺可疑人員攜帶有攻擊性物品且證明有作案傾向時，營業部門須即時通知安全生產部，后者按1）款處理。

　　2、發覺外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進入物業范圍。

　　3、發覺打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等大事發生時，馬上報告巡邏隊長，并按本制度第八章大事處理執行。

　　4、發覺物業內、外設備（施）（含在建工程、修理改造工程）被損壞時：

　　1）屬自然損壞或人為損壞無法查證時，安全生產員須填寫《巡邏記錄表》（見附件九），并準時通知工程部處理；

　　2）屬人為損壞并當場抓獲時，安全生產員將肇事者送交安全生產部辦公室，值班負責人視狀況書面報總經辦處理。如肇事者逃逸，安全生產員須即時追捕。

　　5、發覺消防安全隱患時，須準時向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現場查處（見物業《消防安全管理制度》）；

　　6、聞到特別氣味（臭味、異味或焦糊味等）時，須查找氣味源頭，并視狀況予以處理。發覺火情時按《火警處理程序》（見物業《消防管理制度》）；

　　7、夜班安全生產員還須檢查商鋪內是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸說不聽的.，須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處，并幫助處理。

物業公司規章制度10

　　為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

　　一. 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

　　(1) 請事假扣發當天工資。

　　(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

　　(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5) 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。

　　五. 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

　　六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

　　七. 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

　　八. 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之

　　不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

　　五. 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛護公共財物，節約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產。

　　八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

　　十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

　　二. 值班地點：公司客戶服務中心。

　　三. 值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。

　　四. 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

　　六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

　　七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國家法定節假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來訪投訴工作制度

　　為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

　　四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一. 用戶投訴的接收

　　1. 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

　　2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

　　(1) 由有關班組負責作出補救措施。

　　(2) 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

　　2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

　　3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

　　業主投訴處理和分析制度

　　一. 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

　　二. 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

　　三. 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

　　四. 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的.或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五. 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

　　六. 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

　　業主意見調查和回訪制度

　　一. 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

　　a) 供電管理;

　　) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設施管理;

　　g) 維修服務;

　　h) 服務態度。

　　二. 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

　　三. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

　　四. 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五. 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

　　六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

　　七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　八. 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　九. 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度

　　為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪投訴工作

　　1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

　　3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。

　　5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

　　7. 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。

　　二. 回訪工作

　　1. 回訪要求：

　　(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2. 回訪時間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。

　　(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

　　(4) 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

　　(5) 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

　　回訪工作制度

　　一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。

　　二. 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。

　　三. 回訪內容：

　　1. 實地查看維修項目。

　　2. 向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。

　　3. 征詢改進意見。

　　4. 核對收費情況。

　　5. 請被回訪人簽名。

　　四. 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

　　住宅區管理處回訪回訪制度

　　為加強物業管理處與廣大住戶(業主)的聯系，使管理處各項工作置身于住戶(業主)監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

　　一. 回訪要求

　　1. 物業管理處正、副主任把對住戶(業主)的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3. 回訪中，對住戶(業主)的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二. 回訪時間及形式

　　1. 物業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2. 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

　　3. 每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4. 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5. 有針對性地對住戶(業主)作專題調查，聽取意見。

　　6. 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業公司規章制度11

　　1、統一要求，分片管理，責任到人。

　　物業服務中心保潔員日常詳細工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設施及區域的清潔衛生的管理掌握。依據項目區域合理支配，制定《清潔區域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優罰劣。保潔主管需對轄區清潔衛生對比《保潔員作業標準》檢查每天不少于兩次，物業管理員每周不少于兩次，物業服務中心主任每周不少于一次，并仔細填寫《保潔員工作檢查表》。

　　2、對公共區域的清潔

　　2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。

　　2.2工作程序：

　　到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將潔凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處潔凈無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網和積塵，準時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2—3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，準時清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物，視污漬狀況準時進行擦拭、清洗。

　　2.3衛生標準：

　　地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面潔凈有光澤。公共設施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。

　　3、住宅區衛生管理規定

　　為保持住宅區潔凈、干凈、使業主享有優雅舒適的生活環境。物業服務中心根據國家頒布的有關法令和《武漢市公共衛生管理條例》及公司標準進行清潔衛生服務。

　　3.1本轄區的垃圾清運及消殺工作由物業服務中心負責。樂觀協作環衛、環保、衛生防疫部門，采納多種形式開展環境衛生宣揚，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛生的`良好風氣。

　　3.2為了加強衛生管理，全項目業主監督，物業服務中心制定清潔衛生責任條例。

　　3.2.1保潔員作時間：7：00—11：00、14：00—18：00由每個保潔員清掃劃分的責任區域。

　　3.2.2每天清掃住宅區道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。

　　3.2.3每天16：00—17：00清運垃圾一次。

　　3.2.4每天清掃一次樓梯間。

　　3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持潔凈。

　　3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內墻等完好狀況。

　　3.2.7依據不同季節，常常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等四周。

　　3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。

　　3.3保潔員是保持本區清潔衛生工作的直接責任人，凡是物業服務中心員工均有維護本區衛生的義務，對不衛生現象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業服務中心視其情節輕重賜予警告、罰款、甚至辭退。

　　3.4本區業主、居民和進入本區的訪客等均有責任和義務維護本區衛生，嚴禁下列不衛生不文明的行為：

　　3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點）。

　　3.4.2隨地大小便。

　　3.4.3飼養小鳥和家禽。

　　3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標語、廣告、啟事。

　　3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

　　3.4.6搭建各類違章建筑。

　　3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。

　　3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

　　3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。

　　3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。

　　3.5項目內商業網點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，經營店主須做好門前三包的衛生工作。

　　4、物業服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

　　為了加強物業服務中心與廣闊業主的聯系，準時為業主排憂解難，把管理工作置身于業主監督中，從而集思廣益，準時總結閱歷、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。

物業公司規章制度12

　　一、目的

　　規范部門員工行為，加強部門員工隊伍建設，提高部門員工素質。

　　二、適用范圍

　　XX有限公司物業部全體成員。

　　三、著裝規范

　　1、統一著裝。

　　a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。

　　b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。

　　2、工作證的佩戴：

　　a、進入公司范圍必須佩戴工作證。

　　b、工作證不得擅自涂改、轉借。

　　3、公司發放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規定予以賠償或補領。

　　四、上班時間

　　1、保安上班時間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時間7：30-16：30。8：00-17：30。

　　2、上班時間不得遲到、早退或外出。

　　3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領導，經領導批準后方可請假（特殊情況除外）。

　　4、上、下班必須打卡，嚴禁代打。

　　5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。

　　五、公司設備設施

　　1、設備設施須謹慎使用，并應保持整潔美觀。

　　2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。

　　3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼。

　　4、節約用水用電，不得浪費。

　　5、凡故意破壞消防設備設施，一律從嚴處理。

　　6、嚴禁偷盜公司財物，一經發現從嚴處理。

　　六、懲罰措施

　　1、無故早退或遲到，罰款20元。

　　2、無故曠工一天扣除兩天工資。

　　3、連續曠工3天或3天以上，按自動離職處理。

　　4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。

　　5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。

　　6、擅自涂改簽到表，罰款50元。

　　7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。

　　8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。

　　9、凡盜竊公司財物，除按公司規定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%。

　　10、凡在創業園內私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。

　　七、考勤

　　1、考勤內容：

　　到規定上班時間而未到崗者，視為遲到。

　　未到下班時間提前離崗者，視為早退。

　　工作時間未經領導批準擅自離開工作崗位者，即為擅離職守。

　　遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均視曠工處理。

　　2、考勤須知：

　　對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應先進行教育，屢教不改者，予以適當的紀律處分，如因此造成嚴重后果者，應追究其相關責任。

　　對曠工者，應責成其書面檢討，并扣發其當天工資，并扣發當月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當天工資的`20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數，但次數較多者，情節嚴重，均應作除名處理。

　　八、文明規定

　　1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經發現均作除名處理。

　　2、創業園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經發現應先警告，警告無效或沖撞視情節輕重予以處罰或開除。

　　3、所有人員不得在創業園內亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛生成果，如有違反，罰款10元。

　　4、各個崗位非值班人員禁止入內，一經發現，罰款20元。

　　九、其他

　　1、服從公司的規章制度和上司領導，如有不服者，視情節輕重處以罰款或開除處理。

　　2、發生緊急情況應立即上報、聯絡。

　　3、嚴禁在創業園或公共環境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。

　　4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博。

　　5、嚴禁盜竊，一經發現，從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關處理。

　　6、上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

　　7、嚴禁脫崗，上下班應做好交接工作。

　　8、未經許可嚴禁私自集會、演說或抗議，如有發現根據相關規定追究責任。

　　9、嚴禁在創業園內打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除。嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現象視情節輕重追究相關責任或法律責任。

　　10、疏忽報告、聯絡而使公司利益受到損害，視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

　　11、盡量避免在辦公區域或公共場所內吸煙。

　　12、不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者，罰款20元。

　　13、內部開會培訓時間無故不到者，罰款20元，并給予警告。

　　本制度屬公司物業部相關規章制度，對于違反以上相關規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關或相關部門處理。

物業公司規章制度13

　　一、為維護正常的生產秩序和工作秩序，加強公司勞動紀律，結合公司實際狀況，制定本制度。

　　二、工作時間

　　1、員工正常工作時間為上午7：30至11：30，下午為1：00至5：00，須提前10分鐘到達。每月帶薪輪休一天。

　　2、為使全體員工養成守時習慣、準時出勤，一律實行上下班指紋打卡。

　　3、公司員工一律實行上下班打卡、登記制度，當月考勤截止日期為每月月底；每日上下班須打卡，每日規定打卡4次。

　　4、全部人須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務。特別狀況須經主管領導簽字批準，不辦理手續者，按遲到或曠工處理。

　　5、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內到者，按遲到論處；遲到10分鐘到班者扣半天工資；超過30分鐘者扣一天工資論處。提前15分鐘以內下班者按曠工半天論處，超過15分鐘提前下班者按曠工全天論處。

　　6、員工于上班時間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時間前，非為公司業務上的需要擅自下班者，即為早退。

　　7、員工外出辦理業務前須向本部門負責人申明外出緣由及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。

　　8、員工無故曠工半日者，賜予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并賜予記過一次處分，無故曠工達一個星期以上者，賜予除名處理。

　　三、事假管理方法

　　1、事假應在前一日下午5時前申請，經主管查實認可并核準后方為有效。

　　2、事后申請視為曠工，但遇偶發事故，應于兩日內提出申請，經主管或人事人員查明屬實后準予補假。事后申請一月不得超過2次，超2次者則視為曠工。

　　3、員工無故曠工者，除扣除未出勤時的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金。

　　4、公司業務繁忙期間，不予輪休(特別狀況提前找主管申請) 。對于整月無休者，輪休補做一天工資。

　　四、工作中外出管理方法

　　1、上班中因事外出者，需填寫出門申請單，經本部門負責人核準，轉交前臺，由前臺負責出入時間的.填入，并于次日早晨交公司備查。

　　2、因病或緊急事故需外出者，外出時應先請準給假，并填具請假卡，由主管核準，轉交前臺，由前臺負責出入時間的填入，并于次日早晨交公司備查。

　　3、其他零星事務，不予準假，擅自出公司者，依公司規定議處。

物業公司規章制度14

　　一、目的

　　1、加強檔案管理工作，保證檔案的及時收集、歸檔、完整和有效利用。

　　1.1適用范圍

　　適用于公司檔案室的各種檔案的管理工作。

　　二、職責

　　1、主管行政公司領導：負責外單位〔個人〕查閱檔案的審批。

　　2、行政管理部經理：負責公司員工借閱檔案的審批。

　　三、檔案員職責

　　1、檔案員負責檔案的接收、整理、編號、裝訂、存放。

　　2、檔案資料的交接。

　　3、辦理檔案的借閱、登記、統計。

　　4、執行相關保密制度。

　　5、檔案室設備、設施的管理等。

　　四、工作步驟

　　1、凡屬以下幾類資料均屬歸檔資料：

　　1.1本公司根本情況資料，包括批文、營業執照、代碼本、財產登記臺帳、管理制度、合同、人事勞資、工作根本情況描述等資料；

　　1.2公司行文，包括發文、發函、會議紀要、報告、請示等；

　　1.3各部門資料，包括業務、行政管理等材料；

　　1.4外來資料，包括中央、省、市、區、集團公司來文、友鄰單位及其它單位、組織來文及法律法規等；

　　1.5圖書等參考資料，包括參考書籍、期刊、報紙及其它宣傳資料等。

　　五、檔案編號、檔案分劃

　　為便于系統化管理，根據檔案的內容和形式特征，將公司檔案劃分為八大類（為一級分類），每一大類下再劃分出假設干子類（為二、三、四級分類）。

　　1、具體分劃詳見檔案分劃編號表

　　1.1檔案編號

　　為方便查閱檔案資料，根據檔案分劃對檔案進展編號。編號采用八位阿拉伯數字。具體編號方法如下：

　　1.2分類圖示：

　　┌─┬─┬─┬─┐

　　│Ｘ│Ｘ│Ｘ│Ｘ│

　　└┬┴┬┴┬┴┬┘

　　│ │ │ └─────第四級類，類數0～99 │ │ │

　　│ │ └───────第三級類，類數0～999 │ │

　　│ └─────────第二級類，類數0～9 │

　　└───────────第一級類，類數0～99每一編號的具體意義。

　　案卷號、文件順序號按電腦輸入時間自動排序，從00000001開場。

　　2、檔案地址確定

　　檔案存放位置利用分類編號來確定。

　　2.1確定檔案一級類存放區：根據各一級類檔案資料的多少在檔案架上劃定各一級類檔案存放區。各一級類檔案存放區依序按從右到左、從正面架到反面架的順序在檔案架上標出。

　　2.2各一級類檔案區內的子級類檔案依序按從右到左、從上到下的順序排列。

　　2.3每一份檔案均存放在某一級類的檔案盒內。

　　2.4同一個檔案盒內的檔案資料按編號順序從上到下排列存放。

　　2.5每一類檔案在柜架存放時均須留有一定余地，以保證新增檔案的'存放。

　　六、歸檔前管理

　　1、歸檔前資料管理

　　1.1分散在各部門的資料歸檔前由各部門兼職資料員負責管理。

　　1.2各部門必須設置資料固定存放處，并將資料分類放入不同的卷宗內。

　　1.3各部門負責人對應歸檔資料的完整、完好負責。

　　七、歸檔時間

　　各類檔案資料視其類別、性質等不同，分別按如下：

　　1、確定歸檔時間

　　1.1公司批文、供水、供電增容方案指標下達執行書等重要文件隨時歸檔；

　　1.2法律訴訟、外來文件等資料處理完畢即行歸檔；

　　1.3用戶資料在用戶辦理完各項手續后即行歸檔；

　　1.4各項工程資料在驗收后一個星期內歸檔；

　　1.5各部門當年的業務、行政管理資料、行文、承包合同、人事勞資等資料在翌年的第一季度內歸檔；

　　1.6圖書資料購置后即歸檔，期刊、雜志半年歸檔一次。

　　2、其它資料按公司領導確定的時間歸檔。

　　八、歸檔要求

　　1.歸檔資料必須完整，如文件的正文與附件、正式印本和稿本、設計圖紙及其更改通知等都必須齊全。

　　2.歸檔的文件資料必須是原件。部門須常用的資料可留用復印件，原件歸檔。書寫材料必須是耐久的紙張、墨水，不得使用鉛筆、圓珠筆，純蘭墨水。

　　3.歸檔資料必須準確記錄各項活動，凡涉及工程圖紙、管網分布及走向、埋深等，必須做到“圖物相符，數字準確〞，設計的修改也須在圖紙上反映出來。

　　九、檔案資料移交

　　1.資料歸檔前各部門須按類整理好，并填寫檔案資料移交清單。

　　2.移交時，檔案員須仔細核對移交的資料，核對無誤后，交接人在移交清單上簽字。

　　3.移交清單一式兩份，交接人各留存一份。

　　十、資料編號歸檔

　　1.檔案員把各類移交資料按編號方法進展整理、編號。

　　2.檔案員須把每份檔案資料名稱、編號和歸檔時間等逐一登記在登記冊上。

　　3.編號后的檔案，按“檔案地址確定〞的規定上架排列存放。

　　十一、檔案管理

　　檔案室由行政管理部負責管理，行政管理部指定檔案員負責具體管理工作。

　　十二、檔案員崗位職責

　　1.檔案員必須熟練掌握檔案業務知識，了解、掌握公司職能活動和檔案材料情況。

　　2.檔案員負責檔案的接收、整理、編號、裝訂、存放、管理等工作。

　　3.檔案員負責催促各部門檔案資料的移交工作。

　　4.檔案員負責檔案資料的借閱、登記、統計等工作。

　　5.各部門兼職資料員必須配合公司檔案員做好有關檔案資料的收集、整理及交接等工作。

　　6.檔案員必須按要求做好保密工作。

　　7.檔案員必須做好檔案室設備、設施的保管維護工作。

　　8.檔案員必須完成公司安排的其它相關工作任務。

　　十三、檔案保管

　　1.檔案架合理排放，既保證光線充足、通風，又能方便使用。

　　2.檔案室必須每天清潔一次，每周大掃除一次，保持清潔衛生。

　　3.檔案室內嚴禁煙火，室內須配滅火器材，檔案員必須掌握正確使用滅火器材的方法。

　　4.保持檔案室枯燥，定期在柜架中投放枯燥劑。

　　5.雨季加強檢查，每逢大雨必須檢查檔案室有無漏水、滲水現象，雨后即檢查檔案有無潮霉現象。

　　6.檔案柜架內須定期投放防霉、防鼠藥品，定期檢查檔案有無霉變、鼠咬現象。

　　7.發現檔案有潮霉、鼠咬情況，應立即采取措施加強防范，對已造成損壞的檔案進展修復、補制。

　　8.下班時或檔案員離開時應仔細關好、鎖好門窗。檔案室鑰匙除檔案員外，其他人不得持有。

　　十四、檔案鑒定與銷毀

　　1.文書檔案資料保存期限分別為短期15年、長期25年、永久三類。

　　2.城建檔案的保存期限分為短期30年，長期70年，永久三類。

　　3.公司抽調各部門有關人員組成檔案鑒定小組，鑒定小組負責審議、鑒定檔案資料的保存期限。

　　4.鑒定小組于每年的最后一個季度內召開一次鑒定會，審議、鑒定新增資料的年限及應銷毀的資料。

　　5.檔案資料的銷毀由檔案員具體執行，鑒定小組委派一人監視執行。

　　十五、銷毀檔案編號的處理

　　1.經鑒定不需保存但暫時不能銷毀的檔案，將其從原存放架上取出，用X（表示暫存記號）標識記號，并將其裝訂放入專門存放區內。

　　2.檔案銷毀情況均須登記在物業管理檔案銷毀登記表上。

　　十六、檔案借閱

　　1.檔案資料一般只限于公司員工及集團公司需要查閱的人員查閱。

　　2.外單位及個人因工作需要查閱檔案的，必須經主管行政副總經理批準。

　　3.檔案一般只限于在檔案室內查閱，因工作需要借出時，必須填寫檔案借閱申請審批表。

　　4.審批表經部門負責人批準簽字后，交行政管理部負責人批準簽字，方可借出檔案。

　　5.借出檔案者必須保證檔案的完好，不得在檔案上涂改、劃線、圈點等，不得缺頁、遺失、私自復印，并保證如期歸還。

　　6.檔案借還情況須在登記本上登記。

　　十六、檔案統計

　　1.檔案資料定期進展清理、統計。

　　2.檔案員必須每季度統計一次檔案增刪、使用及管理情況，并將統計結果報行政管理部負責人。

　　十七、檔案管理意外事件處理程序

　　檔案失盜、借出檔案人喪失或損毀檔案、潮霉鼠咬損毀檔案等均屬于檔案管理中的意外事件。

　　1、處理程序

　　1.1發生意外事件時，首先應立即將事件情況報告行政管理部負責人和主管領導。

　　1.2當發生檔案失盜或借出檔案人喪失檔案事件時，應立即設法追回所失檔案。

　　1.3當發生借出人損毀檔案或潮霉鼠咬等損毀檔案事件時，應立即對損毀檔案設法進展修補、復原。

　　1.4假設無法追回、修補損失的檔案，那么應請有關部門協助設法重新補制。

　　1.5在進展補救工作的同時，對意外事件發生的原因進展調查，追究有關人員的責任。

　　1.6根據意外事件發生的性質及檔案損毀程度，對有關責任人進展行政和經濟處分。

物業公司規章制度15

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

　　八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

　　十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

　　十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的'各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

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