客服的規章制度
在當下社會，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的客服的規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服的規章制度1
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的.工作組織和技能指導；
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；
7、關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；
客服的規章制度2
工作職責：
1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯網產品，完成銷售目標；
2、維護老客戶業務并挖掘客戶的.最大潛力；開發新客戶，建立客戶檔案；
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的&39；咨詢事宜。
任職要求：
1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡：20—35歲；
2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識；
3、熱愛銷售行業，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
4、有一定的管理意識，能建立業務標準、流程及標準話術；
5、工資結構：固定+績效（業績考核）。
客服的規章制度3
職責描述：
1、通過專用的網絡咨詢工具解決網頁瀏覽者的在線咨詢問題，并獲取聯絡方式。
2、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比。
任職要求：
1、中專以上學歷。
2、1年以上客服相關工作經驗，打字速度快，有良好的.客戶服務意識。
3、有良好的組織能力和應變能力。
4、有韌性，能適應輪班休息。
5、具有很好的團隊合作精神。
客服的規章制度4
1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。
2、主動征詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關系。
3、整理、收集、分析業主資料，建立并及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。
5、定期根據公司要求向客戶發放項目開發的良性信息。
6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的`不合法性意見。
8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。
9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。
10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。
11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建筑施工規范等。
12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協同物業公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。
客服的規章制度5
1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。
2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。
3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的&39；處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。
4、與客戶保持良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。
6、及時了解跟蹤客戶的`銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。
7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。
8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。
【客服的規章制度】相關文章：
客服規章制度12-31
客服規章制度06-22
(通用)客服規章制度06-23
淘寶客服規章制度03-09
淘寶客服規章制度05-27
【集合】客服規章制度06-23
客服人員的規章制度11-13
客服規章制度(15篇)12-31
客服部規章制度03-09