企業質量報告匯編15篇
在日常生活和工作中，報告使用的次數愈發增長，不同的報告內容同樣也是不同的。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編幫大家整理的企業質量報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業質量報告1
20xx年，公司領導班子繼續團結和帶領全體員工，發揚開拓、務實、創新、奉獻的企業精神和實事求是、真抓實干的工作作風，使公司業務、經營、效益穩步上升，圓滿地實現了全年工作目標，保持了公司持續、穩定的發展態勢。
一、完成的主要建設工程
今年公司先后開工了xxxx2#住宅樓、xxxx城xxxxxxxxx住宅樓，xxxxx8#、12#住宅樓，建筑面積約5萬平方米。
二、以項目施工管理為重點，確實抓好“質量、安全、文明施工、進度、資金”管理工作
（一）、質量管理
1、為保證工程質量，公司質安部先后組織了春節大檢查、節后大檢查、質量、安全生產活動月等各類專項安全大檢查，接受各級主管部門的質安檢查十多次，毫不松懈地抓好項目施工管理工作，重點抓好“質量、安全、文明施工、工期、資金”五大任務的管理工作.為切實貫徹執行國家頒發的驗收規范，公司安排組織專業技術骨干編寫了《企業施工執行標準》，保證了司屬各項目部施工操作過程有章可循，使質安技術部的施工管理工作有據可依。公司建立以監事會、總工辦為首的質量監督檢查組織機構，橫向包括各職能機構，縱向包括工程部、項目直至施工班組，形成質量管理網絡，項目建立以項目經理為總負責，項目質量工程師中間控制，項目質檢員基層檢查的管理系統，對工程質量進行全過程、全方位、全員的控制。在施工工程中，根據工程的實際情況和公司管理體系建立健全項目管理的各項制度。實施技術總負責人管理工作責任制，用嚴謹的科學態度和認真的工作作風正確貫徹執行政府的各項技術政策，科學地組織各項技術工作，建立正常的工程技術秩序，把技術管理工作的重點集中放到提高工程質量，縮短建設工期和提高經濟效益的具體技術工作業務上。同時健全各級技術責任制，正確劃分各級技術管理工作的權限，使每位工程技術人員各有專職、各司其事，有職，有權、有責。以充分發揮每一位工程技術人員的工作積極性和創造性。
2、實施施工組織設計和施工方案的審查制度，工程開工前，將我公司技術主管部門批準的單位工程施工組織設計報送監理工程師審核。對于重大或關鍵部位的施工，以及新技術新材料的使用，項目部提前一周提出具體的施工方案、施工技術保證措施呈報監理主管工程師審批，對于需要專家論證各項施工方案提前一個月報專家論證。
3、實施嚴格的獎罰制度，在施工前和施工過程中項目經理組織有關人員，根據公司有關規定，制定符合本工程施工的詳細的規章制度和獎罰措施，尤其是保證工程質量的獎罰措施。對施工質量好的作業人員進行重獎，對違章施工造成質量事故的人員進行重罰，不允許出現不合格品。
4、實施技術復核制度和技術交底制度，在認真組織進行施工圖會審和技術交底的基礎上，進一步強化對關鍵部位和影響工程全局的技術工作的復核。工程施工過程，除按質量標準規定的復查、檢查內容進行嚴格的復查、檢查外，在重點工序施工前，必須對關鍵的檢查項目進行嚴格的復核。如建筑物軸線坐標和高程；基礎的`土質、位置、標高、尺寸；梁、板、柱混凝土模板的尺寸、位置、標高，以及預埋件（管）和預留孔的位置；混凝土的配合比和鋼材、水泥的試驗成果資料，特殊項目大樣圖的形狀、尺寸以及其它需要復核的項目，杜絕重大差錯事故的發生。
5、堅持“三檢”制度。即每道工序完后，首先由作業班組提出自檢，再由施工員項目經理組織有關施工人員、質檢員進行互檢和交接檢。隱蔽工程在做好“三檢制”的基礎上，請監理工程師審核并簽證認可。公司每月對項目工程質量全面檢查一次。檢查中嚴格執行有關規范和標準，對在檢查中發現的不合格項，提出不合格報告，限期糾正，并進行跟蹤驗證。
6、實施工程例會制，總結階段工程施工的進度、質量、安全情況，傳達業主或監理工程會議精神，明確各專業的施工順序和工序穿叉的交接關系及質量責任，加強各專業工種之間的協調、配合及工序交接管理，保證施上順利進行。
（二）、安全管理
對于項目部的安全管理，公司已經建立有效的安全生產管理體系并成立了安全質量標準化領導小組。公司安全質量標準化領導小組領導全面的安全工作，主要職責是領導公司開展安全教育，貫徹宣傳各類法規，通知和上級部門的文件精神，制訂各類管理條例，每周對各項目工程進行安全工作檢查、評比，處理有關較大的安全問題。項目部成立安全管理小組，并設專職安全員，主要職責是負責進行對工人的安全技術交底，貫徹上級精神，每天檢查工程施工安全工作，每周召開工程安全會議一次。制訂具體的安全規程和違章處理措施，并向公司安全領導小組匯報1次。各作業班組設立兼職安全員，主要是帶領各班組認真操作，對每個工人耐心指導,發現問題即時處理并及時向工地安全管理小組匯報工作。在施工過程中，除正常的項目安全檢查外，公司每月檢查一次，工程部每半月檢查一次。通過檢查，及時糾正了違章，消除了隱患，促進了管理。
（三）、文明施工管理
我公司要求所有承建的工程項目，要求按照懷化市建設局頒發的《懷化市建設工程現場文明施工管理辦法》實施。我公司對派駐工程的一切人員進行教育，提高文明素質，提高管理水平，要以嶄新的精神面貌展現給社會各方面，把文明施工做為維護企業形象、企業信譽基本工作，要求全體員工自覺自愿地積極參與。
（四）、進度管理
項目部進度控制的原則是在保證質量和安全的基礎上，確保施工進度，建立項目總控制網絡并以此為依據，按不同施工階段、不同專業工種分解為不同的進度分目標，以各項技術、管理措施為保證手段，進行施工全過程的動態控制。以關鍵線路和次關鍵線路為線索，以網絡計劃中心起止里程碑為控制點，在不同施工階段確定重點控制對象，
制定施工細則。達到保證控制節點的實現。在不同專業和不同工種的任務之間，要進行綜合平衡，并強調相互間的銜接配合，確定相互交接的日期，強化工期的嚴肅性，保證工程進度不在本工序造成延誤。通過對各道工序完成的質量與時間的控制達到保證各分部工程進度的實現。
（五）、資金管理
加強工程項目資金使用的管理。為加強對各工程項目的監控管理，保證施工進度資金劃撥的均衡適度，經業務部門商討研究，分別制發了施工隊伍專用的《資金登記專用簿》和監理員專用的《項目資金使用記錄薄》。通過監理員對照工地的安全、質量、進度、文明施工等相關管理制度執行情況對項目部的領款進行審批，做好資金使用登記，嚴格掌控工程款項支出流向，在加強資金管理、規避經營風險、保障民工工資工作中取得了一定的成效。
我公司充分發揮人才、技術、設備等優勢，嚴格按省建筑市場管理條例規范自己的經營活動，依法經營，規范施工，每一處工程，都嚴格按建設行業主管部門的要求和程序辦理有關手續，沒有違反建筑市場管理條例的行為。多年來，合同履約率為100%。并連續多年被評為市“守合同重信用”單位。
xx建筑有限責任公司
二OXX年一月十六日
企業質量報告2
在過去的一年，我公司遵循國家局質量體系貫標工作指導思想和PDCA循環工作方法，認真組織落實公司質量管理體系建設工作部署，以強化內審、日常檢查督導和持續改進為工作重點，大力開展質量體系建設活動，確保質量方針、體系文件的貫徹落實和質量目標的實現，質量體系保持了持續改進和有效運行。根據河南省建設廳關于印發《河南省混凝土多孔磚發展導則》《河南省混凝土多孔磚質量管理規程》，現將我公司質量保證體系文件自查情況總結如下：
一、公司內部體系文件，并及時組織宣貫與學習，促進體系運行效果。
20xx年每一個季度，我公司召開的季度管理評審會議精神，對照ISO9001質量標準體系和《中華人民共和國產品質量法》及新型墻材規范標準內容編寫要求，我公司組織學習和落實。具體做法是按《中華人民共和國產品質量法》要求，結合公司實際，完成了相關質量保證體系文件的修訂工作，同時，結合公司具體工作實際，全面梳理了質量體系文件公司內適用清單包括記錄清單。
20xx第四季度，公司召開的管理評審會議精神，結合內部審核、公司審核和質量體系外部審核和企業確認要求，完成了我公司《質量管理手冊》及相關文件工作。
二、按月召開工作例會，明確質量目標，層層抓好質量目標的分解與落實，促進日常工作與文件執行相結合。
為有效實現公司“產品一流，質量保證，追求卓越，顧客滿意”的質量方針，確保公司質量目標的全面完成，根據公司方針質量目標及年度績效目標，制訂了公司各年度質量目標。各科室和車間根據公司要求目標，結合本科室和車間實際，對各自分目標進行了合理分解和宣貫。對于日常工作，我公司每月按期召開貫標工作例會，布置每月貫標工作計劃，包括執行情況檢查計劃，并通過公司文件發到相關各部門，做到月月有部署，月月有檢查，月月有通報，月月有考核。同時，通過工作例會和月度檢查督導，大家充分討論與交流，及時掌握體系運行狀況和持續改進方向。通過日常對質量管理體系堅持不懈的宣貫和檢查督導，促進全員明確質量方針和對體系文件的理解，同時促進質量目標、體系文件與部門和個人的.工作有機結合，促進了體系文件的有效執行和公司各項質量目標的最終實現。
三、抓好日常質量。
體系文件執行情況檢查和專項檢查，促進體系文件有效執行率達100%。根據每月貫標工作例會和每月貫標工作計劃安排，我公司視情況由質檢科質量管理體系管理員和各部門文件管理員對體系文件執行情況進行抽樣檢查督導，通過跟蹤檢查和交流，形成文件執行情況檢查記錄。會同生產科、質管科對質量體系文件并著重《記錄控制程序》及相關文件的執行和記錄情況開展了專項檢查。本次檢查主要依據JC943-20xx《混凝土多孔磚》標準和公司內部建立的質量管理體系文件要求，采取現場對照文件要求的形式，著重檢查抽樣文件，尤其是《記錄控制程序》執行情況，并對重點抽樣涉及到的物質管理、品質管理和生產現場的多個文件記錄檢查發現，收集體系運行當中存在的問題，并予以了公司通報。在對專項檢查發現的問題明確了整改要求之后，通過辦公室及時下發到各部門。涉及問題的科室能夠積極組織問題的落實和整改，做到舉一反三查找和解決問題。從在本次專項檢查的情況來看，我公司體系文件和生產記錄總體執行情況良好，符合體系文件和《記錄控制程序》要求。
通過日常抽查和兩度專項檢查，提高了公司內部質量管理體系運行工作執行力，促進了質量管理體系建設取得實效，為開展以文件改進和內部審核的控制相關的質量體系文件評審、修訂工作提供了依據。
四、做好質量管理體系。
文件評審和管理評審工作，促進質量體系文件的充分性、適宜性和先進性。為積極落實公司對質量管理體系建設工作的新要求，去年我公司兩次組織各部門對制定和執行的體系文件、作業指導書、記錄、表格等，按GB/T19001-20xx標準要求對文件的符合性、適宜性和可
操作性逐一進行了評審。通過文件評審工作，我公司全面分析檢查了質量管理體系的運行情況，審核了文件的充分性、適宜性和可操作性，為落實體系運行的長效機制，提高質量管理體系運行的效率指明了方向。根據公司質量手冊以及質量管理體系認證審核的要求，我們開展了年度質量管理體系管理評審工作。會議評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，質量管理體系的持續有效運行。通過會議指出了體系運行中發現的不足之處，要求各課時必須高度重視和進一步加強管理，持續改進。
五、突出內審和外審、適時改進的原則，有效開展了體系文件持續改進工作。
1-12月份，針對我公司新的運行機制條件下的質量策劃、質量體系文件梳理、編寫與修訂、內部審核、體系運行日常檢查等方面進行了需求與分析，按月進行了工作部署，實施了日常檢查與考核，每月通過月度貫標工作會議向全公司通報。一年來共組織開展了四次內部審核，1次協會審核，2次外部審核。其中，對審核中發現與體系文件相關的問題進行了逐項檢查、分析和梳理整改。重點檢查了改進措施的落實情況、改進后的效果。
總之，為強化體系的嚴格執行，切實避免“兩張皮”現象，我公司對各科室的質量體系建設工作做到“天天有自檢，月月有檢查，季季有內審，全年有目標”，通過以上質量管理活動的開展，確保了公司產品質量控制水平和產品均質化
水平，從真正意義上將標準變為公司行為規范，為質量管理得到了全方位的控制。質量體系內部、外部審核結果和管理評審表明，本公司的質量管理體系運行符合GB/T19001—20xx標準要求，能夠保持有效運行和持續改進。我公司貫徹了公司方針和質量目標，并進行了有效策劃。通過體系運行，目標實現良好，提高了全員質量意識，產品質量不斷提升。
企業質量報告3
一、綜述。
1、生產活動基本情況：包括年度醫療器械產品生產的品種、注冊證號或備案號以及數量（包括委托或受托生產），未生產的醫療器械品種及未生產原因。
2、管理承諾的落實情況：包括對企業負責人（最高管理者）履職情況評價，管理者代表體系職責的落實情況評價。對質量目標的完成、產品的質量等方面進行綜合評價。
3、全年生產產品的銷售收入情況。
二、年度重要變更情況。
1、質量體系組織機構變化情況：包括企業負責人、管理者代表、技術、生產、質量管理部門負責人等主要人員變化情況。
2、生產、檢驗環境變化情況：對生產、檢驗區域涉及位置、布局、設施等主要變化的，詳述相關情況以及所采取的控制措施。
3、產品生產工藝流程及生產、檢驗設備變化情況：對于關鍵工序、特殊過程重要參數發生變化的，是否重新進行驗證和確認。
4、重要供應商變化情況：對于特殊采購物品主要物料、關鍵物料等重要的供應商發生變化的，應詳述相關情況以及所采取的控制措施。
三、報告期內人員培訓和管理情況。
包括對從事影響產品質量工作的相關人員開展的各類培訓和考核情況以及對培訓效果評價的描述。
四、報告期內生產管理和質量控制情況。
1、主要生產設備、工藝裝備和檢驗儀器等設施設備的報廢更新、維護保養、檢定校準情況。
2、關鍵生產設施設備、生產條件的驗證情況。
3、生產、檢驗等過程記錄的歸檔整理情況。
4、委托生產行為情況及實施管理的描述，包括委托生產的產品名稱、產品批次、控制方式、質量狀況和委托檢驗的'管理（如有）等方面。
五、報告期內產品設計變更情況。
對于與產品安全、性能、預期使用有關的產品設計變更，應對設計的更改、評審、驗證及確認進行描述，包括對設計變更后產品是否符合相關法規要求的說明，如產品設計變更后需履行注冊手續，應說明相關注冊情況。
是否采取了相應的風險管理措施及內容。
六、報告期內采購、銷售和售后服務管理情況。
包括依據《醫療器械生產企業供應商審核指南》開展供應商審核、評價情況。
銷售、售后服務工作開展情況、顧客投訴的處置以及產品召回（如有）等工作情況。
七、報告期內的不合格品控制。
對發生的質量事故、產品抽驗發現不合格、出廠檢驗發現不合格以及生產過程中產生不合格品采取措施的情況以及原因分析。
八、報告期追溯系統建立情況。
生產過程的追溯，包括從原材料采購、生產、檢驗過程的產品追溯系統建立和實施情況。
產品上市后追溯系統建立和實施情況。
九、內部審核和管理評審情況。
1、年度開展內部審核的情況，包括實施的頻次、審核部門、發現的主要問題以及采取糾正預防措施的情況。
2、年度開展管理評審的情況，包括實施的頻次、評價結果、發現的主要問題以及采取糾正預防措施的情況。
十、不良事件監測情況。
收集不良事件信息并按規定上報和開展不良事件再評價工作情況，嚴重不良事件的處置情況。
十一、其他事項。
1、與企業有關醫療器械法規和強制性標準收集情況以及就相關法規和強制性標準宣傳貫徹的情況。
2、年度接受監管或認證檢查情況：年度各級食品藥品監督管理部門對企業實施的各類監督檢查，包括檢查性質、檢查時間、檢查中發現的主要問題、檢查結論以及整改情況。年度接受其他機構檢查或認證的情況及結果。
3、年度自查中發現的主要問題和采取的相關措施。
十二、企業承諾。
本企業按照《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械生產監督管理辦法》等法規規章，以及醫療器械生產質量管理規范進行自查，確保生產質量管理體系有效運行。所報告的內容真實有效，并愿承擔一切法律責任。
簽名管理者代表：xx
法定代表人（或企業負責人）：xx
企業蓋章：xx年xx月xx日
企業質量報告4
1、資質等級證書（是否有資質等級證書、生產許可證或臨時生產許可證）
2、是否通過資質年檢
3、企業技術負責人、試驗室主任是否有任命書
4、是否按GB/T 15481-20xx有關要求建立保證體系（檢查相關制度和文件）
5、是否按GB-T 15481-20xx要求制定質量手冊
6、質量體系未見控制制度和執行
（1）有關質量法規、標準、規范和文件收集是否完整
（2）有關資料質保書、試驗記錄、檢測報告、材料臺賬、倉位管理、試件成型管理等資料是否進行歸檔管理。
（3）有關配合比通知、生產記錄、發貨記錄的文件管理情況
7、企業經理是否符合企業資質能力要求（二級5年經歷經驗或中級以上職稱，三級3年專業工作經驗。
8、技術負責人是否符合企業資質能力要求（3/2年以上專業工作經歷并具有中級以上職稱）
9、技術經濟人員是否符合企業資質能力要求（技經人員15/8人，工程技術人員10/5人，中級以上職稱5/2人）
10、原材料應有進場驗收制度，并建立材料臺賬對材料的時間、品種、規格、牌號、數量、批號、驗收、復試情況、進退場情況的進行記錄和管理。
11、材料的堆放
水泥：應按不同品種、標號及牌號分別存儲在專用倉庫貨水泥庫內；
骨料：應按品種、規格分別堆放，不得混雜。在其裝卸及存儲時，應采取措施，使骨料顆粒級配均勻，保持清潔。
摻合料、外加劑：不同品種、級別的摻合料、外加劑應分別存儲，標志明顯，在運輸與存儲時不得混入雜物和遭受污染。粉狀外加劑應有防潮結塊措施，液體外加劑應有防日曬、受凍、污染、進水、蒸發和沉淀措施。
12、水泥、摻合料、外加劑應有符合要求的產品合格證和出廠檢驗報告
13、水泥、摻合料、外加劑等均按規定進行復試；集料應進行抽樣檢測
（1）檢查復試、檢測的項目是否符合要求（2）檢查復試、檢測的數量是否符合要求
（3）材料是否做到復試、檢測符合要求后才進行使用
14、原材料追溯機制：
（1）原材料批號、數量、試驗記錄的編號管理規范；（2）材料出入庫倉位管理記錄完整
（3）材料流程管理清晰，混凝土出場記錄內容完整
15、試驗室成型、養護環境（是否符合GB/T50081-20xx要求）
16、項目檢測能力
（1）砂、石等物理力學性能試驗
砂的檢驗內容為：含泥量、泥塊含量、表觀密度、顆粒級配、含水量、堆積密度、吸水率；
石的檢驗內容為：顆粒級配、含泥量、泥塊含量、針片狀、壓碎值指標、吸水率、表觀密度、抗壓強度、含水量；
（2）水泥等膠凝材料的性能試驗
水泥的檢驗內容為：膠砂強度、膠砂流動、細度、標準稠度、凝結時間、安定性；
（3）混凝土配合比設計
混凝土配合比的檢驗內容為：坍落度、含氣量、貫入度、容重、水灰比；目測保水性和粘聚性；
（4）混凝土的物理力學性能試驗
混凝土的物理學性能檢驗內容為：抗壓、抗折（市政工程）、抗滲、劈裂、收縮；
（5）混凝土外加劑的有關試驗
混凝土外加劑的檢驗內容為:凝結時間、密度或細度、水泥凈漿流動度、抗壓強度比、PH值、減水率、泌水率、含氣量；
（6）摻合料的有關試驗
粉煤灰和礦粉的.檢驗內容為：燒失量、細度、需水量比、含水率。
17、水泥、粉煤灰等原材料留樣封樣制度
18、試件的制作、留置：水泥、混凝土等試件的留置數量、方法等是否符合要求
19、試驗記錄、試驗報告填寫：原始記錄、試驗報告編號應連續、關聯，并有可追溯性，
不得缺失，更不得隨意涂改、撕毀丟棄，作廢的記錄報告也應明確標注并妥善保管。
20、檢測數據是否真實
21、混凝土配合比設計：
（1）是否根據以下因素進行各種配合比設計：預拌混凝土類別；強度等級；抗凍、抗滲、抗折等級值；坍落度；集料品種、粒徑；水泥、外加劑和摻合料的規格、品種、標號；預拌、施工條件、環境等。
（2）配合比實際方法是否符合JGJ55-20xx規程要求
22、試驗設備的維護：
（1）試驗設備是否建立一機一檔；
（2）是否進行定期檢定；
（3）試驗設備三色標識管理是否到位；
（4）設備使用記錄是否齊全；
（5）設備維護是否良好
23、混凝土配合比控制
（1）配合比通知單是否為試驗室主任簽發
（2）配合比通知單內容是否完整
（3）是否建立配合比調整通知單或記錄
（4）生產配合比是否與配合比通知單與配合比調整通知單相符
（5）配合比調整記錄內容是否完整（應包含：調整時間、調整配比編號、調整原因、調整項目、調整內容、調整人簽名等內容）
24、集料含水率測定
（1）是否進行每日含水率測定
（2）當含水率發生較大變化時，是否及時進行含水率測定和調整
（3）含水率從測定是否與配合比通知中調整一致
25、生產稱量設備的檢定和校驗
（1）生產稱量設備是否進行定期檢定
（2）是否定期進行稱量級計量校檢
26、生產稱量設備的計量誤差：
每盤：（水泥：±2；集料±3；水±2；外加劑±2；摻合料±1）
累計：（水泥：±1；集料±2；水±1；外加劑±1；摻合料±1）
27、混凝土攪拌時間
（1）每盤攪拌時間不得低于30s；
（2）制備C50以上強度等級或采用引氣劑、膨脹劑、防水劑時是否相應增加攪拌時間。
28、坍落度控制與調整：
（1）是否對第一盤坍落度進行檢測和記錄
（2）是否對每批混凝土進行坍落度抽查和記錄
（3）出場生產坍落度是否考慮運輸過程等坍落度損失，并控制合理
（4）是否對澆筑地坍落度進行抽查
預拌商品混凝土企業質量監督檢查表
16開展預拌商品混凝土企業監督檢查
預拌商品混凝土質量管理辦法
關于寧波市預拌商品混凝土企業及
西安市預拌商品混凝土和預拌砂漿企業信用評價辦法
預拌混凝土企業執行標準
預拌商品混凝土配合比的調整
湖北省預拌商品混凝土質量監督管理暫行辦法
關于開展預拌商品混凝土生產企業專項檢查的通知（優秀）
企業質量報告5
根據文件通告，按照山東省道路客運企業質量信譽考核實施辦法，對我公司客運管理工作進行自查，并認真細致做好各項考核檔案，請上級主管部門予以考評指導。
一、運輸安全
嚴格執行國家各種安全生產法律、法規和規定。根據實際情況制定各項生產制度和管理制度，加強駕駛員職業道德學習、安全法規學習、駕駛技能學習，制定月安全生產例會，觀看安全教育音像資料，解析事故案例，組織駕駛員寫學習心得體會。
二、社會責任
以集團黨委會的決策和指令，完成各項經營生產任務，愛心獻血、資助慈善和愛心贊助等社會各項公益活動，保質保量完成各級政府部門指令性任務、搶險救災等，完成每季度運輸任務。
三、營運管理
按照相關制度，解決營運生產生活出行，制定完善管理制度，法律法規制度，車輛運行管理制度，調度員職責，行車上下旅客規范，根據天氣變化情況，適時提醒駕駛員安全行車，充分滿足旅客，安心、舒心。
四、服務質量
制定服務質量投訴處理檔案，實施服務質量獎懲處理辦法和量化考核，公布投訴電話及公開服務承諾規范投訴處理程序和處
理時間，每年公開征集滿意度調查表，以提高服務質量。
五、車輛管理
制定車輛維護制度，制定車輛技術檔案管理和定期報告制度，制定輪胎使用和更新制度，汽車檢測制度，車輛例行檢查、換季維護、報廢更新、出入庫制度等。
六、駕駛員管理
制定駕駛員管理制度，制定駕駛員聘用管理制度，制定駕駛員崗位管理制度，制定客運車駕駛員違章處理辦法，安裝GPS，制定GPS平臺監控管理制度，監控駕駛員不良駕駛行為，規范駕駛員操作，降低安全隱患，控制燃油消耗，建立《駕駛員違章信息記錄臺賬》，及時對駕駛員安全駕駛監督、記錄。
七、安全宣傳
制定運輸安全生產管理機構，制定安全緊急預案制度，建立交通安全宣傳檔案，制定安全生產責任書制度，制定安全員工工作職責制度，并以短信平臺宣傳、橫幅宣傳、案例講解宣傳、墻體標語宣傳，充分利用，加強安全宣傳教育工作，提高駕駛員安全意識，減少道路安全事故的發生，并建檔、記錄。
八、加強車輛性能監控，完善管理制度
（1）加強車輛性能監控規定各營運車輛每季度一次車輛綜合性能檢測和二級維護，制定車輛二次維護制度，建立車輛技術檔案，做到一車一檔，對所有營運車輛的基礎臺帳，性能數據都有詳細的記錄。并安裝GPS，制定GPS管理制度，對車輛技術狀況進行階段性的監控；
做好車輛例行維護工作，對不符合運行條件車輛禁止運行。
（2）完善管理制度根據國家標準及行業管理規定，公司制定了詳細的管理制度，主要包括安全生產管理，車輛管理，車輛技術管理，駕駛員管理，經營運行規范，車輛強制維護和日常維護管理，營運管理和服務質量管理等，為公司的技術管理實現規范化、標準化、制度化，內容如下：
1、是否嚴格監管、執行車輛二級維護制度和日常維護制度。
2、信息反饋是否及時、全面、準確、清楚。
3、安全生產事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、傷亡人數、經濟損失及處理情況是否清楚詳細。
4、服務質量事件記錄，包括每次事件的`時間、原因或內容、通報部門或投訴人及處理情況是否清楚詳細。
5、違章經營情況，包括每次事件的時間、地點、車號、駕駛員違章情況及處理情況是否清楚詳細。
6、駕駛員管理記錄登記表是否清楚詳細
7、安全宣傳記錄表是否清楚詳細。
8、考核獎懲制度是否清楚詳細。
今年，我公司將努力提高服務質量，進一步增強質量管理意識，加大質量管理的工作力度，對公司的建設和管理不斷加強和完善，努力使我公司質量管理工作現代化、規范化、制度化，為構建和諧社會做出應有的貢獻。
企業質量報告6
根據本公司對本運輸企業質量信譽情況進行了認真考核，并對各項考核標準逐一打分，現將自評結果報上，請予以核定。
本運輸企業自評分項得分情況如下：
一、安全管理
我公司為貫徹“安全第一、預防為主，綜合治理”的安全生產方針，實現把住貨運安全生產源頭關，落實公司各部門安全生產主體責任;有效預防和減少因貨運管理不到位而引發的安全事故這一總體目標，制定了一系列措施。
1、公司成立了以總經理為組長的，由各職能科室負責人組成的安全領導小組。設立了安全小組，安全小組成員是專職安全管理人員。以上安全管理機構負責對本單位安全生產進行管理、指導、監督、檢查。
2、落實安全生產責任制.層層分解安全生產主體責任，落實安全生產目標，逐級簽訂安全生產目標責任書，建立安全生產目標管理體系，并逐級建立安全生產責任追究制。
3、公司定期組織所有員工及駕駛員召開安全會議。對從業人員進行安全知識培訓，貫徹傳達政府部門有關安全生產方面的文件、政策。不斷提高所有從業人員的安全意識，充實安全知識。
4、按照上級主管部門的規定，實施了安全流程再造。建立健全了公司各崗位的安全生產制度。擴建、完善了安全生產所需的設施設備。
公司通過以上措施的制定與實施，在本年度，實現了交通肇事率為0，交通責任事故傷亡率為0，交通事故傷人率為0。
二、企業管理
1、安全生產管理
公司成立了以總經理為主任，副經理為副主任，安全員為成員的安全生產委員會，負責對公司的安全工作進行監督檢查。并建立健全了各種管理制度。
公司于上年按照上級主管部門的要求完成了安全流程再造。
對駕駛員進行嚴格檢查，證件不全或無效的駕駛員及車輛一律禁止參加營運。
2、從業人員管理
公司一直以來加強對從業人員的.管理，嚴格按規定資格條件聘用從業人員，對上崗從業人員進行認真考核。必須符合應聘條件后方可允許其上崗。
3、車輛管理
卡立健全營運車輛二級維護臺帳。按照規定對營運車輛進行維護和檢測。保障車輛技術狀況良好。車輛年審合格率達到98%以上。
4、質量信譽檔案
公司各部門按要求建立健全了各項質量信譽檔案。保持真實有效、連貫有序。并有專職人員負責記錄保管。
5、企業穩定
公司的管理始終堅持科學規范、嚴謹有序。因此從未導致發生違反《信訪條例》規定，出現過激行為、嚴重擾亂政府辦公或社會秩序、造成惡劣社會影響的群體性的事件。保障了社會的穩定。
企業質量報告7
北京xxx集團自成立以來視質量為企業的生命，將質量建設作為公司的關鍵來抓，通過二十年努力，集團在水果原漿加工的冷破碎、濃縮果汁加工的超微過濾、飲料灌裝的uht超高溫瞬時滅菌、無菌冷灌裝等項工藝、技術，均處于世界領先地位。健全、實施了iso9001、haccp、iso220xx、ohsas18000、iso14001等質量、安全、環境管理體系，并實施體系認證。北京xxx集團xxx有限公司自20xx年成立即制定了haccp計劃并嚴格按照該標準進行生產管理，到現在已建立了系統的質量控制體系。通過自查，我們主要做了這些工作并存一些不足，具體如下：
一、質量控制體系建設
注重嚴格的質量控制體系建設，在質量管理過程中積極推行全員質量管理理念。質量管理體系全面覆蓋項目論證、技術裝備基礎建設與管理、原材料供應商的開發、進廠原輔料的檢驗、生產過程質量監控、成品外觀質量的`檢查、成品內在質量檢驗、物流和售后服務等全過程。企業并根據客戶要求和產品應用領域的不同建立對應的符合國際標準的控制規范。
長期以來，在質量建設上，質監、商檢、工商等職能部門給予了公司有力的支持和指導下，質量管理水平取得了穩步上升。
二、堅持技術基礎投入
公司先后斥資數千萬元改造生產和科研試驗設備，為產品質量、生產能力和研發實踐提供重要支撐和保證。
果漿(濃縮漿)車間引進目前世界先進的意大利fbr及德國sig生產線。
濃縮汁車間引進意大利fbr生產線，保證產品質量達到國際標準。
建有16000噸冷藏庫，保證產品的貯存質量。
同時建設50噸的污水處理站，潔凈排污，符合綠色環保的要求。
三、堅持檢測中心與能力的建設
公司注重加強各生產環節相關的檢測實驗中心和產品生產現場檢測站的建設，專設原料水果收購小組及原料驗收小組，從源頭嚴把質量關;配備多種實驗設備：環保測試儀等測試儀器。公司還對試驗檢測設備按照iso10012標準進行溯源管理,有效保證了材料基礎研究、產品試制和性能檢測需要，滿足了從原材料進廠到產品出廠各環節的檢測要求。
四、按質量控制的檢驗、試驗流程要求進行把關
首先在原輔材料上，對原料供應基地進行詳細考察，專設原料水果收購小組及原料驗收小組，對農藥殘留、微生物進行嚴格檢測，從源頭嚴把質量關。
在生產過程中，要對生產設備、設備和生產工藝參數、過程中進行反復抽檢。
成品階段，品控技術人員感官、理化及微生物指標進行檢測，對每一批次的產品留樣，檢驗數據進行檔案分類管理，以保證產品信息的可追溯性。
五、堅持系統的質量專業培訓
健全質量培訓體系，企業全年培訓不少于5000人次，其中關于技術和質量的培訓超3000人次。
六、建立基于數據數溯的售后體系
企業建立售后服務中心，設立24小時售后服務熱線，并以產品工程技術人員為骨干，在提供售后服務的基礎上完善對質量追溯后的數據收集，以加強對產品質量的可靠性分析，初步建立了產品的可靠性指標和產品可靠性制度。
七、存的不足
(一)認識上的誤區
通過自查，公司在質量建設上仍然局限于狹隘的產品質量管理方面，沒形成全面質量的管理即tqm的高度認同，總認為產品質量是關鍵，沒有將支持產品質量最終形成的與產品生產過程相關的內部資源配置、制度體系、企業和諧等全方位要素全面納入質量管理環節，公司將按照gb/t19580標準創建卓越績效模式，推動公司整體質量建設的提高。
(二)能力建設的不足
公司在培訓體系上雖然已較健全，人員的培訓次數有了一定的保證，但針對性的專項培訓力度不夠，培訓后的結果跟進力度不強，沒有完全達到要求。
(三)資源配置不足
近年來，人力資源成本上升幅度持續加大，而產品價格由于市場的接受度偏低，難以支撐人力資源成本，推進全面質量的管理的人力成本難以全面得到支撐。
企業質量報告8
XX年的質量指標（外場在線故障率、廠內試車故障率、廢品損失率、三包故障率）中，前三項XX年較以前有長足的進步，但三包故障率指標完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長有關，而更重要的一方面是我們新產品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。
在股份公司我主管技術和質量工作，XX年是股份公司市場占有率提高、銷量、產量不斷加的一年，是質量穩中有升的一年，XX年我主要做了如下工作：
1、在總產量不斷上升的時候，狠抓了質量工作
歷史的經驗告訴我們，產量攀升時最大的問題是與質量的矛盾問題。過去生產過和不能有效受控，而質量監控又不能及時反映質量狀況，質量狀態缺乏質量的數據評價，而是粗放的模糊描述，導致在生產過程中不清楚質量水平，不能自我約束，自我控制，導致發動機出廠以后才暴露出大量的問題。基于前車之鑒，XX年我們采取動態檢查質量，動態評定質量，動態解決質量問題，用準確的數據描述并預測未來用戶使用的質量。對應這種想法，采用了動態質量與碰頭制度，解決當天現場發生的和潛在要發生的質量問題；動態質量與評審，周匯總評價，適時分析出質量的狀態和要改進的方面；工藝紀律的針對性檢查和未定的評審，解決當前熱點問題使生產過程可靠控制；將過去經常存在的問題警示化發給基層，強調控制的重點。廠內周質量故障分析會，與車廠的信息綠色通道等措施，均對質量的即時、準確、存放、有數控制起到了積極的作用。
XX年的質量指標（外場在線故障率、廠內試車故障率、廢品損失率、三包故障率）中，前三項XX年較以前有長足的進步，但三包故障率指標完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長有關，而更重要的一方面是我們新產品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。
2、產量壓力較大的情況下，狠抓了新品研究的工作
XX年新品的研制項目比較多，既有對現有新產品的改型換代長遠發展的新產品，如xxx發動機和xx系列前驅動變速器，又有研制和生產同時進行的，如超短發動機新產品，在新產品研制上，除了教育干部職工提高對新產品的高度認識外，主要強調了制定計劃的科學性、合理性、現實性；強調執行計劃的嚴肅性；年初在制定計劃時深入細致的分析研究，使計劃比較符合實際，在執行過程中即時檢查，協調出現的問題，強調任何單位、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試制任務，提高了計劃的嚴肅性。另外，定期與工具廠的新品例會等及時解決出現的問題，保證計劃的順利實現。
XX年完成xx樣機1臺的研制，超短發動機批量生產，前驅變速器主要零部件均在制造過程中，xx變速器改進五檔型進入批量生產。
3、技術改造工作
完成1、95億元xx二期雙加工和零部件生產的新產品規劃工作，配合x研究院完成可行性研制報告，進行初步設計。對零部件的生產和生產線進行反復的調研和設計，并與國內外廠家進行大量的交流，即將建成前驅變速器殼體線，齒輪線和xx發動機的毛坯生產線。
對超短機的專用零部件進行生產線的設計，建成缸體專用補充生產線，機油泵殼體生產柔性線和吸氣管柔性線，超短機的裝配試車線。完成前驅變速器的裝配線。新的缸體線協調，廠內安裝和調試。
4、技術準備工作和新產品結構的調整工作
技術準備工作先行于生產，技術準備工作要有預見
性，要有前瞻性，敏感地準確預測市場的變化，做好前期的`能力儲備，為生產量的提高留下一定的提前期。對發動機從零件到裝試線進行生產線和逐工序測評，并結合新產品結構調整和經濟性分析，對生產線進行補充完善，專項技術改造，涉及組織結構調整和新產品結構調整的生產線進行堅決的調整，對204車間齒輪線進行調整和專項技術改造，對207和212車間曲軸線進行合并調整，對211和213車間沖壓焊接線進行了合并調整，這些，均使資源進行了優化配置，發揮了資源的效益。
5、其他工作
XX年完成技術攻關項，質量攻關工作項，對壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等項外場的重大質量故障攻關取得明顯的成效。
狠抓了售后服務工作，強調以人為本的服務，改善軟硬件服務狀態；與車廠建立了定期的售后服務走訪制度，溝通了和車廠的關系，為整機營銷提供了保證或消除部分障礙。
牽頭與韓國兩家公司進行了合資的談判工作。
6、不足之處
自身的能力和水平有一定的差距，在協助總經理主
管的工作方面沒有創新性的工作。對技術中心的工作未起到應有的作用。質量改進工作尤其外場重大故障率的解決方面指導和領導的不到位，成效不顯著。技術進步工作還比較薄弱，技術進步給生產和經營帶來的貢獻不大。技術人材的培養，開發技術的掌握、新項目新技術的掌握還有較大的差距。
7、XX年重點工作
首先要抓好上產量的質量穩定和質量穩中提高工
作，對外場的主要故障要解決好，其次抓好新新產品的研制和新新產品生產準備建線工作。重點抓好xx前驅動變速器的工作。抓好生產線的整體規劃工作——新新產品建線，老產品進一步提高生產能力，日產達1300~1500臺；老線的新產品結構調整工作。抓好新缸體線轉產工作。
企業質量報告9
1.1組織的領導
1.1組織的領導
公司實行管理委員會領導下的總經理負責制。總經理為本公司的最高領導。總經理代表公司確定公司的價值觀、發展方向、目標保持對顧客及其他相關方的關注營造授權。主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境完善公司的管理主持評審公司的管理業績、履行各方面的社會責任。公司通過管理委員會集體決策確定發展方向以及對管理績效進行民主評議。
1.1.1高層領導的作用總經理和副總經理含管理者代表為公司的高層領導組成領導層。各部門設部門經理分管公司各個方面的工作。公司領導層制定戰略確定戰略目標并進行部署具體制定公司的質量方針、質量目標采取措施完善組織的管理并對質量管理的業績進行評審。
公司高層領導按其自身職責在不同方面發揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“以領先技術、優質產品和科學管理為顧客提供良好服務滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價值觀、要求全體員工重點理解并掌握b確定公司長短期發展方向及管理目標。公司根據顧客及市場需求以及自身特點決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長期的發展方向制定戰略目標及戰略規劃同時為公司戰略目標的實現提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經理親自主持的年度工作計劃大會、電話聯系、傳真、網站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發展方向和質量目標并確保雙向溝通d高層領導應當營造良好的經營環境。公司領導確定各部門職責和權限鼓勵員工主動參與企業管理、參與改進和創新對有一定貢獻的員工給予精神和物質獎勵促進員工學習的環境遵守法律法規的環境恪守誠信經營等道德規范并影響組織的相關方。
1.1.2組織的管理公司編制《質量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責》等文件作為公司進行日常工作管理的依據。
a公司的高層領導應承擔相應的經營、道德和法律責任自身的行為受到一定的約束財務方面應當遵守會計準則、財務通則確保資金的保值增值等。
b高層領導必須保持內外審計的獨立性以及注意保護員工及其他相關方向的利益。
1.1.3公司采用“管理評審”的方法對質量管理的業績定期進行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力評審質量目標的實現結果確定并落實改進的要求并識別創新的機會評價高層領導的管理業績改進高層領導及領導體系的有效性。
1.2社會責任公司領導承諾采取各種方式、方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。
1.2.1公共責任公司高層領導根據國家政策、自身行業特點及發展需要履行相應的也是必要的公共責任。
本公司生產的銅及銅合金拉制管產品對環境無危險及危害能源消耗為電力公司在生產過程中盡量節約用電公司的生產安全、產品安全、公共衛生等由生產技術廠長負責制定相應的措施定期檢查并考評公司滿足法律法規要求嚴格貫徹執行生產許可證及產品認證的各項要求。
1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠信準則等道德規范采取各種手段監測公司內部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標如財務部會對資金流動、財務報表等定期進行分析總結市場部每年
對訂貨合同、合同履行及違約情況等進行分析供應部對供方進行評測和分析等。通過這些方法來監測公司的道德行為及誠信準則。
1.2.3公益支持企業作為構成社會有機整體的基本單位不僅要追求利潤也必須考慮社會的整體利益和長遠發展并承擔相應的社會責任它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。
公司積極地投入公益事業根據本地實際情況主要正對當地的文化教育、慈善及鄉鎮道路規劃建設等提供支持。公司副總經理負責對公益支持進行策劃報總經理審批后實施。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等公司也根據具體情況給予適當捐助主要支援團體及措施見表1.1主要支援團體關注范疇公司的支援高層領導的支援員工的支援公益金非牟利志愿團體環保團體傷殘人士失業及轉業人士慈善捐助社區教育就業培訓為參與慈善捐獻的員工提供休假資助慈善活動的舉辦協助舉辦鑒于活動如環保講座等與勞動部門合作舉辦在培訓課程并且聘用在培訓員工。
制定相關的政策以支援有需求的對象與員工共同參與慈善活動。
積極參與慈善活動捐款募捐等。
2.戰略
2.1戰略制定
公司利用20xx年全面引入ISO9000族標準、建立企業質量管理體系的契機全面完善了企業文件化的管理體系將ISO9000族標準的思想應用于企業各項經營管理工作。為規范企業發展戰略的制定和部署公司制定了《企業發展戰略管理控制程序》確定了戰略制定的基本步驟明確了企業發展戰略的制定、部署、考核、修正各環節的主要責任崗位和基本流程為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強可操作性的保證。公司戰略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素戰略目標的調整經公司管理委員會討論研究并經總經理審批。
公司的高層領導運用圖標2.1所示的“策略及工作計劃發展及部署程序”制定業務方向、策略及工作計劃。首先高層領導搜集各方面資料以分析公司的外在及內部環境。針對機構的運營能力、員工經驗及能力、財務狀況及承辦商的表現及能力等進行內部環境分析而外在的環境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業方面的政策、科技發展趨勢及行業競爭環境等。根據外在和內在環境的分析結果得知企業的強勢和弱勢以及市場競爭地位所面對的競爭環境形勢從而能夠制定處企業的方向和管理方針。
根據企業的業務方向及管理方針制定企業未來3年至5年的長遠策略及目標。
我公司制定的戰略目標是堅持以市場為導向以技術為依托不斷擴大生產規模延伸產業鏈條到20xx年年銷售收入力爭到10000萬元產品出廠合格率達100顧客要求及投訴及時處理率達100合同按期完成率達100降低能耗及減少廢品員工培訓合格率達100。
在“策略及工作計劃發展及部署程序”中由個別部門負責搜集及分析各相關資料以支持公司管理委員會制定業務方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網絡、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場的要求及期望。其次公司負責收集分析有關競爭環境及公司的競爭地位等資料同時依據公司的生產規模的變化管理人員的變更制度機構的服務素質要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓需要等搜集和分析有關政府政策的最新資料及動
向從而確定公司未來應走的業務路向以配合政府的政策及法律的要求其次財務部負責收集及分析公司的財務狀況以及外在的營商環境以評估企業與未來3至5年所面臨的財務風險。
此外公司通過優質服務策略提高員工士氣增加員工對公司歸屬感從而挽留優秀的人才。例如加強員工的在職培訓資助員工考取專業資格、安排員工出外進行考察讓員工掌握更多、更新的知識。
2.2戰略部署
2.2.1戰略規劃的制定及部署各部門及各工作小組會利用圖表
2.1所示來制定部門工作計劃及年度部門工作目標訂出個別項目的活動及工作時間表。并且定時檢討計劃的實踐情況及進度適當的調配資源以確保公司的長遠策略及目標得以唄全面落實、部署。其次各部門主管因透過部門會議向員工詳細講解部門工作計劃中得內容以及部署該計劃的執行方案。
為達到制定的策略性目標各部門負責人根據年度工作計劃的工作方針制定相關的長遠及短期工作計劃。包括制定培訓計劃以提升各主管的輔導技巧及為前線員工提供深化培訓加深員工在優質服務方面的知識推行崗位責任制讓主管級的員工能肩負培訓、督導和監察的職責。
根據制定的長遠及年度策略性目標等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負責制定相關的人力資源計劃。公司為達到戰略目標制定在招聘、培訓評核方面人力資源的要求并且適當制定相關的人力招募及培訓計劃以及更新現行的表現評價制度用以表揚表現按出色的員工。
公司的部門負責人負責監察各工作計劃的執行情況及進度至于高層領導則負責確保所有工作計劃在原定時間內完成并且達到計劃目標而個部門在財務方面的監察則有財務部負責。公司的管理層會利用不同途徑評估工作計劃的進度及推行成效。
長遠工作計劃短期工作計劃服務、客戶或市場的'主要改變優質服務執行計劃優質服務員工培訓計劃建立優質的服務管理機構更行優質服務標準提升管理服務素質讓客戶明白如何選擇優質的銅業企業會計電腦系統轉換推行計劃電腦系統化銷售及倉務方案電腦使用者培訓計劃引用新的咨詢管理系統利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時的資訊信息市場推廣計劃廣告及市場推廣計劃競逐各類獎項計劃增加客戶及外界對公司的認知形成更強烈的市場競爭環境管理素質提升計劃ISO9001:200保持認證計劃ISO14001認證計劃各管理系統員工培訓計劃建立持續改善的機構文化建立系統化的管理制度圖表2.1長遠及短期行動方案范例2.2.2管理業績預測公司根據所確定的管理業績測量指標對業績進行預測將分析結果上報總經理審閱這些預測業績還將與競爭者的業績相比較必要時調整戰略規劃。
對公司而言推行優質服務的計劃的成效足以代表企業在優質客戶服務方面的成績至于拓展業務數目的上升趨勢則反映公司的業務發展情況。因此公司利用相關的表現指標如認證數目比例及拓展的業務數量等以量度企業現在的績效及預測未來五年的企業表現讓公司的高層領導能夠制定適當及適時的測量及目標以保持企業的市場競爭力。
3.顧客與市場
3.1顧客和市場的了解公司市場部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好建立顧客關系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。這一條款與公司《質量手冊》“7.2與顧客有關的過程”條款相對應以下只作重點敘述。
3.1顧客和市場的了解公司深明要滿足顧客及提供優質的服務予顧客必先了解顧客對產品服務的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機構訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機制以有效地接觸客戶及捕捉其心態。市場部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網上查詢等形式了解顧客和市場的需求、期望和偏好以確保產品和服務不斷符合需要并開發新產品和開拓新市場。公司一直致力于改善與客戶溝通之機制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方式及時了解客戶的要求和期望作為訂立機構業務發展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機制的有效性。
市場部還根據需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客并確定關鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產品和服務設計、營銷、過程改進和其他業務開發。
目標客戶群1.直接顧客2.間接顧客細分市場1.按使用行業劃分焊割行業、焊接行業等2.按業務量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。
3.2顧客關系和顧客滿意市場部負責建立和完善顧客關系以贏得和保持顧客增強顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機并采取使用的方法調查和測量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。
3.2.1顧客關系的建立公司致力于與顧客維系長久而良好的關系并主動地提供增值服務使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續約及透過客戶介紹獲得新的業務。市場不采用各種方法調查、回訪、定期評價等與顧客建立良好關系a從產品質量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程c公司設立投訴舉報電話市場部負責對其登記并及時處理確保投訴能夠得到及時有效地解決。
3.2.2顧客滿意的監視市場部負責采用適當的方法和措施通過適當的渠道征詢和監視顧客滿意程度的信息如向顧客發出《顧客滿意程度調查表》以及發出產品、服務質量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進行識別講課用的信息用于改進活動并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰略規劃及發展方向。公司絕對重視顧客的不滿以所收到的每項回應必定展開深入調查并采取務實的解決方案務求令客戶滿意。公司把有關程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。
公司除了透過內部評核及問卷調查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對市場競爭對手的期望和評價涉及別人的先進經驗總結自己的過失取長補短從而做出比較及找出改善空間企業透過積極參與公開競爭并與過程中獲知企業同行們在不同范疇的比較。
公司定期檢討現得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業務發展需要和方針以確定所設立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應付不斷改變的業務發展需要。
4.資源
4.1人力資源公司高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。本條款可參閱公司《質量手冊》第六章“資源基礎”中的相關內容。
4.1人力資源公司辦根據戰略規劃和目標建立以人為本的人力資源開發和
管理的工作系統、激勵體制、員工培訓與教育體系以發揮和調動員工的潛能并營造充分發揮員工能力的良好環境。
4.1.1工作系統a工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責負責本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時召開管理委員會會議討論協調通報各部門工作解決實際問題以促進組織內部的合作調動員工的主動性、積極性促進組織的授權、創新、完善和發展組織的文化。
工作系統的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區之間實現有效的溝通和技能共享。
職位設計的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位其方法有組織分析法、關鍵使命法、流程優化法、標桿對照法。定編定員是根據生產及發展要求在一定時間內和技術落后條件下本著精簡機構節約用人提高工作效率的原則規定種類人員必須配備的數量及標準。
b員工績效管理系統各部門對照公司《員工手冊》制定考核標準對員工業績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結制定員工績效激勵政策包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等報總經理批準后實施。
員工績效的標準包括績效標志和績效標度。績效標志的三種類型指績效是結果、是過程、是員工能力素質績效標志的操作層側重于過程、品質管理層側重于結果、品質績效標度可用數量式、定義式、等級式評價。總的來說員工績效評價的最終目的是“勝任能力”評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據管理層次的不同采取多項式考評的辦法評價員工的績效分別制定并履行《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。同時我們注意到任何考評都會有失真的可能所以我們統計所有考評結果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統允許他們申訴。
公司制定員工績效激勵政策如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內容分為經濟性報酬和非經濟性報酬兩大類。
4.1.2員工的學習和發展公司管理以人為主優秀管理人才是提供優質服務的主要保證我們一直本著優質服務一起創造的理念積極地透過多元化的內部培訓及大專學院的訓練課程發揮各級人員的轉業潛能從而為客戶提供高素質的專業管理服務。公司通過教育培訓和職業發展促進組織整體目標的實現并為提高管理業績做出貢獻。
企業質量報告10
審核目的：
檢查我公司質量管理體系對gb/t19001-標準的符合性及質量管理體系運行的有效性，并為質量管理體系的改進提供依據。
審核范圍：
aa產品涉及的過程、活動、部門和場所。
審核依據：
gb/t19001-標準、《質量手冊》、《程序文件》、第三層次文件、合同、相關法律法規等質量體系文件。
審核綜述：
本次內部質量體系審核采用滾動審核的方法，本著盡可能多發現問題，盡早整改問題的原則，根據我公司實際情況，省略了首次會議、末次會議的程序。對管理層、5個科（室）、2個車間進行了審核，通過與領導層座談，詢問各部門負責人及關鍵崗位操作人員、觀察現場活動、查閱文件、記錄，收集了客觀證據，共查出不符合項4項，具體見《不符合項分布表》（附后）。通過對不符合項的統計發現：4.2.4記錄控制一項、6.3基礎設施一項、7.5.1必要時，獲得作業指導書、8.2.3過程的監視和測量一項，以上不合格項分布在4個條款4個部門，均為一般不合格項，且呈分散狀分布，沒有對質量體系運行造成不良影響。
需要說明的情況有兩點：第一，《不合格報告》中的不合格事實為發現部門，不一定是責任部門。第二，因為審核是一個抽樣過程，不可能將受審核方的所有問題都查到，所以具有一定的風險性，這就要求各單位舉一反三，對類似問題進行自查自糾。所有不合格事實應在11月10日前完成整改，由企業管理部組織跟蹤驗證。
本次內審，公司領導對質量管理體系的建立、實施和保持十分重視，營造了全體員工參與的良好氛圍，全體員工質量意識強，堅持以顧客為關注焦點。公司配備了必要的'人力資源，完善了設備管理，優化了工藝條件，檢測手段較先進，對手冊覆蓋的產品形成各過程嚴格控制，確保不合格品不出廠。公司產品質量穩定，10月由河北省產品質量監督檢驗院出具的aa產品監督檢驗報告顯示：產品符合gb2440-標準,結論為合格。
本次內審各受審核方與審核組積極配合并主動提出問題，找差距，員工貫徹質量體系的自覺性不斷增強。希望各部門進一步提高思想認識，將貫徹質量體系與企業的生存和發展緊密聯系起來，確保質量管理體系在不斷改進和完善中提高。
綜上所述，通過深入貫徹質量方針、質量目標，有效地實施了《質量手冊》、《程序文件》及相關法律法規，確保了質量管理體系的符合性和持續的有效性。
企業質量報告11
1、《藥品經營許可證》和營業執照復印件
2、企業實施《藥品經營質量管理規范》情況的自查報告
3、企業非違規經營假劣藥品問題的說明及有效的證明文件
4、企業負責人員和質量管理人員情況表
5、企業藥品驗收、養護人員情況表
6、企業經營場所、倉儲、驗收養護等設施、設備情況表
7、企業所屬非法人機構情況表
8、企業藥品經營質量管理制度目錄
9、企業質量管理組織、機構的`設置與職能框架圖
10、企業經營場所和倉庫的平面布局圖
企業質量報告12
審核目的：
檢查我公司質量管理體系對gb/t19001-標準的符合性及質量管理體系運行的有效性，并為質量管理體系的改進提供根據。
審核范圍：
aa產品觸及的進程、活動、部分和場所。
審核根據：
gb/t19001-標準、《質量手冊》、《程序文件》、
第三層次文件、合同、相干法律法規等質量體系文件。
審核綜述：
本次內部質量體系審核采用轉動審核的方法，本著盡可能多發現題目，盡早整改題目的原則，根據我公司實際情況，省略了首次會議、末次會議的程序。對管理層、5個科（室）、2個車間進行了審核，通過與領導層座談，詢問各部分負責人及關鍵崗位操縱職員、觀察現場活動、查閱文件、記錄，搜集了客觀證據，共查出不符合項4項，具體見《不符合項散布表》（附后）。通過對不符合項的統計發現：4.2.4記錄控制一項 、6.3基礎設施一項、7.5.1必要時，取得作業指導書、8.2.3進程的監視和丈量一項，以上分歧格項散布在4個條款4個部分，均為一般分歧格項，且呈分散狀散布，沒有對質量體系運行造成不良影響。
需要說明的情況有兩點：第一，《分歧格報告》中的分歧格事實為發現部分，不一定是責任部分。第二，由于審核是一個抽樣進程，不可能將受審核方的所有題目都查到，所以具有一定的`風險性，這就要求各單位舉一反三，對類似題目進行自查自糾。所有分歧格事實應在11月10日前完成整改，由企業管理部組織跟蹤驗證。
本次內審，公司領導對質量管理體系的建立、實施和保持十分重視，修建了全體員工參與的良好氛圍，全體員工質量意識強，堅持以顧客為關注焦點。公司配備了必要的人力資源，完善了設備管理，優化了工藝條件，檢測手段較先進，對手冊覆蓋的產品構成各進程嚴格控制，確保分歧格品不出廠。公司產品質量穩定，10月由河北省產品質量監視檢驗院出具的aa產品監視檢驗報告顯示：產品符合gb2440-標準,結論為合格。
本次內審各受審核方與審核組積極配合并主動提出題目，找差距，員工貫徹質量體系的自覺性不斷增強。希看各部分進一步進步思想熟悉，將貫徹質量體系與企業的生存和發展緊密聯系起來，確保質量管理體系在精益求精和完善中進步。
綜上所述，通過深進貫徹質量方針、 質量目標，有效地實施了《質量手冊》、《程序文件》及相干法律法規，確保了質量管理體系的符合性和延續的有效性。
企業質量報告13
我局領導高度重視，迅速行動，在加強組織領導，強化監督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護了企業的合法權益，開創了企業治亂減負的新局面。現將工作開展情況匯報如下：
一、明確目標，統一思想認識做好強企減負，提高服務質量工作是充分履行質監職能，助推經濟平穩發展的重要使命，也是樹立質監形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作任務，按照省局的工作部署和要求，進一步加大提高服務質量，減輕企業負擔力度，以優化發展環境為目標，扎實推進我局提高服務質量，減輕企業負擔工作。
二、加強領導，強化責任落實把提高服務質量，減輕企業負擔作為重要工作來抓，由主要領導掛帥，明確分管領導，成立了提高服務質量，減輕企業負擔領導工作機構，結合實際制定了具體的工作方案。同時把提高服務質量，減輕企業負擔工作納入xx目標責任制考核。按照分工負責，分級管理和誰主管，誰負責的原則，明確了涉企收費和治亂減負工作責任。
三、強化監督，確保有力實施提高服務質量，加強企業減負工作的監督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務質量，減輕企業負擔工作的監督進行了具體部署，要求加強內部監督檢查，重點突出責任的明確、制度的完善、行為的規范等方面的檢查，并在此基礎上，重點抓好提高服務質量，減輕企業負擔政策的落實、長效機制的建立、成效經驗的總結和相關數據的匯總等方面的`工作。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標準、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協（學）會收費情況等6個方面的內容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據的收費項目，不存在制定服務強制收費、協議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續收費或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實較好。協會收費進行把關嚴格，對會費的使用做到嚴格審核。下一階段工作，我局將繼續根據省局關于開展“提高服務質量，減輕企業負擔”專項督導檢查的通知，要求認真做好我局“提高服務質量，減輕企業負擔”工作。為使減負工作取得實效，進一步嚴肅工作紀律，我局組織力量對涉企減負工作進行監督檢查，通過專項治理，規范了涉企收費項目，杜絕向企業亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業健康發展營造良好的外部環境。
企業質量報告14
一、本次申請注冊產品名稱和報告適用范圍
申請注冊產品名稱：定制式固定義齒、定制式活動義齒
二、企業質量管理職責
1、與質量有關的管理、執行、驗證工作人員是否規定了質量職責并形成文件。
企業管理人員職責、權限和溝通條件，有規定管理、執行、驗證崗位工作人員的職責。
2企業的管理者代表是：甘煥平。
3、能否提供企業質量體系組織結構圖。
質量手冊（WYC-qm01），組織機構圖設置6個部門。
4、企業是否收集并保存與生產、經營有關的法律、法規、行政規章，各級質量標準。
有收集保存與生產、經營有關的法規、行政規章、產品標準等，基本齊全。
5、企業法人代表或管理者代表是否經過了GB/T19000及YY/T0287標準的培訓。
企業法人代表或管理者代表經過了ISO13485及YY/T0287標準的培訓。
三、設計控制
1、企業是否建立并保持設計控制和驗證的形成文件的程序或相應要求。
定制式義齒是委托加工產品，不存在設計與開發。
2、是否進行了風險分析。
有對產品進行風險分析。
3、是否建立并保存了該產品的全部技術規范和應用的技術文件（包括產品技術文件清單）。
企業有程序文件、生產流程的作業指導書、注冊產品標準、技術報告。
四、采購控制
1、是否建立并保持控制采購的形成文件和程序。
按程序文件《采購管理程序》。
2、是否建立了注冊產品主要采購內容清單，并是否建立合格的合作供方名單。
有采購清單，列出了材料的名稱、規格型號。有確定合格供方名單。
3、該產品的采購資料是否清楚、明確、齊全。
產品采購資料基本齊全，有收集供方及產品相關資料。
五、過程控制
1、是否確定了申請準產注冊產品的關鍵過程和特殊過程(工序)并制定了相應的控制文件或作業指導書。
有制定生產管理程序，有確定關鍵過程和特殊過程（工序）。
2、該產品所需的設備、工裝、檢驗儀表是否具備，并能滿足產品制造過程的要求。企業生產、檢驗工具主要基本能滿足生產檢驗要求。
3、參加該產品的制作人員是否具備相應資格或經過針對性的培訓。
企業自行組織的培訓。
4、是否確定了該產品過程檢驗的內容、規程和記錄。
有制定過程檢驗的規程、過程檢驗在技工單上能體現。
5、是否對該產品要求的作業環境，產品清潔作出規定。
程序文件：生產過程控制程序有對衛生環境、消毒作出規定。
6是否建立了用于該產品安裝、查驗的技術資料和接受準則。
產品使用說明書中對產品的使用方法、日常保養有說明。
7、是否規定了過程控制中應形成的記錄。
有制定工藝流程跟蹤記錄。
8、是否對該產品的可追溯性程序進行了確定。（材料、元件、過程和去向）
查程序文件“產品標識可追溯性程序”，對可追溯性范圍和程序進行了確定。
9、現場能否看到產品標識（包括最終產品的標簽）及檢驗試驗狀態的標識。
生產流程記錄和產品包裝情況，基本符合。
六、產品檢驗和試驗
1、是否設有專職的檢驗試驗機構，并規定了其職責和權限。對有源醫療器械和植入性醫療器械是否記錄檢驗人員身份。
現場有獨立的檢測區域和人員，有規定的.職責和權限。
2、是否建立了進行檢驗和試驗，形成文件的程序。
有制定程序文件：過程和產品的監視和測量控制程序。
3是否進行進貨檢驗和驗證。
有制定采購控制程序，進貨有進行入庫驗收并記錄。
4、是否進行過程檢測。
生產工藝流程記錄基本完整。
5、最終產品的檢驗試驗是否覆蓋了該產品的技術標準全部出廠檢驗項目。
成品檢驗報告，覆蓋了標準的出廠檢驗所有的項目。
6上述檢驗試驗記錄及最近一次型式試驗報告是否保存。
上述檢驗記錄有保存；企業未改用材料或改變工藝，未進行型式檢驗。
7、企業有無相應的測試設備。
企業有相應的檢測設備基本滿足產品出廠檢驗的要求。
8、企業是否建立并實施了對檢驗、測量和試驗設備進行控制、校準和維護的規定文件。
有制定程序文件：生產過程控制程序中含有監視和測量裝置管理和設備保障服務的內容。
七、其他方面
1、企業是否定期對產品質量及質量管理工作進行審核、評價。
有制定程序文件：管理評審管理程序、內部審核管理程序。
2、是否保留了前款評價活動的記錄。
有保留一次評價活動記錄。
3、是否對不合格品如何評價處理作出規定。
有制定程序文件：不合格管理程序。
4、是否按一定程序處理顧客投訴并保留記錄。
有制定程序文件：顧客滿意度測量程序。有實施并保留記錄。
5、有無實施糾正和預防措施的規定文件。
有制定程序文件：糾正預防措施管理程序。
企業質量報告15
根據《醫療器械監督管理條例》《醫療器械生產監督管理辦法》的規定，醫療器械生產企業依據《醫療器械生產質量管理規范》及相關附錄的要求，開展醫療器械生產企業質量管理體系年度自查工作，編寫并上報質量管理體系年度自查報告，質量管理體系年度自查報告至少包括如下內容:
一、綜述
（一）生產活動基本情況：包括年度醫療器械產品生產的品種、注冊證號或備案號以及數量（包括委托或受托生產），未生產的醫療器械品種及未生產原因。
（二）管理承諾的落實情況：包括對企業負責人（最高管理者）履職情況評價，管理者代表體系職責的落實情況評價。對質量目標的完成、產品的質量等方面進行綜合評價。
二、年度重要變更情況
（一）質量體系組織機構變化情況：包括企業負責人、管理者代表、技術、生產、質量管理部門負責人等主要人員變化情況。
（二）生產、檢驗環境變化情況：對生產、檢驗區域涉及位置、布局、設施等主要變化的，詳述相關情況以及所采取的控制措施。
（三）產品生產工藝流程及生產、檢驗設備變化情況：對于關鍵工序、特殊過程重要參數發生變化的，是否重新進行驗證和確認。
（四）重要供應商變化情況：對于特殊采購物品主要物料、關鍵物料等重要的供應商發生變化的，應詳述相關情況以及所采取的控制措施。
三、年度質量管理體系運行情況
（一）人員培訓和管理情況：包括對從事影響產品質量工作的相關人員開展的各類培訓和考核情況以及對培訓效果評價的描述。
（二）生產管理和質量控制情況：一是主要生產設備、工藝裝備和檢驗儀器等設施設備的報廢更新、維護保養、檢定校準情況。二是關鍵生產設施設備、生產條件的驗證情況。三是生產、檢驗等過程記錄的歸檔整理情況。四是委托生產行為情況及實施管理的描述，包括委托生產的產品名稱、產品批次、控制方式、質量狀況和委托檢驗的管理（如有）等方面。
（三）產品設計變更情況：對于與產品安全、性能、預期使用有關的產品設計變更，應對設計的更改、評審、驗證及確認進行描述，包括對設計變更后產品是否符合相關法規要求的說明，如產品設計變更后需履行注冊手續，應說明相關注冊情況。是否采取了相應的風險管理措施及內容。
（四）采購、銷售和售后服務管理情況：包括依據《醫療器械生產企業供應商審核指南》開展供應商審核、評價情況；銷售、售后服務工作開展情況、顧客投訴的處置以及產品召回（如有）等工作情況。
（五）不合格品控制：對發生的'質量事故、產品抽驗發現不合格、出廠檢驗發現不合格以及生產過程中產生不合格品采取措施的情況以及原因分析。
（六）追溯系統建立情況：一是生產過程的追溯，包括從原材料采購、生產、檢驗過程的產品追溯系統建立和實施情況。二是產品上市后追溯系統建立和實施情況。
（七）內部審核和管理評審情況：一是年度開展內部審核的情況，包括實施的頻次、審核部門、發現的主要問題以及采取糾正預防措施的情況。二是年度開展管理評審的情況，包括實施的頻次、評價結果、發現的主要問題以及采取糾正預防措施的情況。
（八）不良事件監測情況：收集不良事件信息并按規定上報和開展不良事件再評價工作情況，嚴重不良事件的處置情況。
四、其他事項
（一）臨床試驗備案及試驗進展情況：包括基本信息（包括年度醫療器械產品臨床試驗項目名稱、備案號、承擔試驗項目的臨床試驗機構、臨床試驗起止時間等），備案后臨床試驗入組及開展情況，臨床試驗不良事件情況，開展臨床試驗監察或核查情況。
（二）與企業有關醫療器械法規和強制性標準收集情況以及就相關法規和強制性標準宣傳貫徹的情況。
（三）年度接受監管或認證檢查情況：年度各級食品藥品監督管理部門對企業實施的各類監督檢查，包括檢查性質、檢查時間、檢查中發現的主要問題、檢查結論以及整改情況。年度接受其他機構檢查或認證的情況及結果。
（四）年度自查中發現的主要問題和采取的相關措施。
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